Book de Formation Portail GL Magasin GL (Hors NVC*) S Miles et Prépayé. *Hors Magasin GL Evry et Strasbourg 6 juin 2011

Book de Formation Portail GL Magasin GL (Hors NVC*) S Miles et Prépayé *Hors Magasin GL Evry et Strasbourg 6 juin 2011 1

Sommaire 1. Introduction p3 2. Identification au Portail GL....p4 3. La gestion des habilitations..p7 1. Les différents profils des utilisateurs...p8 2. Création d un utilisateur du portail...p9 3. Recherche d un utilisateur du portail / Modification du profil d un utilisateur...p13 4. Programme de fidélisation S Miles..p14 1. Recherche et visualisation d un compte client...p15 2. Modification des données client...p17 3. Consultation des cartes d un client...p18 4. Association/Dissociation de cartes d un client. p19 5. Commandes de primes S Miles. p23 6. Consultation et suivi des commandes de primes... p27 7. Consultation du solde d une carte cadeau...p29 5. Prépayé....p31 1. Accéder au module d activation de cartes cadeaux pour les opérations commerciales..p32 2. Les opérations commerciales proposées sur le portail. p33 3. Activation d une carte cadeau...p34 4. Blocage. p37 5. Déblocage.... p38 6. Consultation.. p39 6. Reporting....p40 7. Déconnexion du Portail GL......p45 8. Questions/Réponses....p46 2

1 Introduction Ce book de formation a pour objectif de vous guider dans l utilisation du portail GL, qui comprend trois parties : - Une partie S Miles - Gestion des comptes adhérents - Délivrance et suivi de primes S Miles, notamment des cartes cadeaux S Miles - Injection de points - Une partie Prépayé - Gestion des cartes cadeaux - Gestion d opérations commerciales - Une partie Reporting - Reporting des événements des cartes cadeaux par magasin (S Miles et Prépayé) A la fin de ce document, vous trouverez une liste de questions/réponses. 3

2 Identification au Portail GL (1/3) - Entrer dans la barre du navigateur internet l URL suivant : «http://gl.espacefid.sddc/portail_gl/» - Saisir le nom d utilisateur et le mot de passe, puis cliquer sur «OK». i Si vous n avez pas de code d accès, veuillez le signaler à votre responsable afin qu il vous crée un nom d utilisateur. (Voir Chap.3 «Gestion des habilitations») i Si c est la première fois que vous vous connectez, votre mot de passe est par défaut «secret». Vous aurez la possibilité de le modifier à l étape suivante. i Chaque utilisateur est déclaré dans le Portail GL comme lié à un magasin et dispose de droits spécifiques en fonction de son profil. i Si un utilisateur a oublié son mot de passe : demandez à votre responsable de vous réinitialiser votre mot de passe (Cf. Chap. 3.2) 4

2 Identification au Portail GL (2/3) i A la première connexion, une écran s affichera pour vous demander de changer votre mot de passe. Vous pouvez utiliser des lettres en majuscules, minuscules, des caractères spéciaux, des chiffres, etc... (Pas de contraintes en nombre de caractères)! Les noms d utilisateurs et mot de passe sont PERSONNELS et CONFIDENTIELS! Ils ne doivent en aucun cas être divulgués à une tierce personne. Toutes modifications effectuées sur le portail seront tracées et identifiées et sont donc sous votre responsabilité. i Vous pouvez vérifier que vous êtes bien connecté sous votre nom et prénom en regardant en haut à gauche de l écran. John Doe 5

2 Identification au Portail GL (3/3) Une fois identifié, vous accéderez à cette page d accueil i Les onglets qui s affichent en haut de la fenêtre sont différents en fonction des habilitations des utilisateurs. 6

3 La gestion des habilitations 3.1/ Les différents profils des utilisateurs 3.2/ Création d un utilisateur du portail 3.3/ Recherche d un utilisateur du portail / Modification du profil d un utilisateur 7

3.1 Les différents profils des utilisateurs Il existe plusieurs profils d utilisateurs sur le Portail GL. En effet, certains utilisateurs peuvent accéder à la partie S Miles uniquement, d autres à la partie Prépayé uniquement et d autres aux deux parties. Pour cela, une liste de profils avec les habilitations a été créée : > Profil S Miles : Hôtesses enseigne niveau 1 (Hors NVC) : gèrent la consultation, la mise à jour des données clients, l association de cartes et la transformation des S'Miles en carte cadeau. Resp. enseigne/resp. RC (Hors NVC) : gèrent la consultation, la mise à jour des données clients, l association de cartes, la transformation des S'Miles en carte cadeau, la gestion des utilisateurs et le reporting. > Profil Prépayé : Service International : Activation et Consultation Ressources Humaines : Activation et Consultation et la Gestion des utilisateurs Service Mariage : Activation et Consultation Service Clientèle : Activation et Consultation Clientèle + Mariage : Activation et Consultation Marketing (central) : Activation, Consultation et Reporting tous magasins Responsable Administratif : Activation, Consultation, Blocage et Déblocage, reporting et la Gestion des utilisateurs Consultation + Reporting : Consultation et Reporting tous magasins Siège DV : toutes fonctionnalités i Les habilitations des profils ne sont pas modifiables. 8

3.2 Création d un utilisateur du Portail (1/4) (réservé aux responsables enseignes et RC) i Pour les profils Prépayé, seuls les «Responsable Administratif» et les «Ressources Humaines» sont habilités à créer des utilisateurs du portail. - Sous l onglet «Habilitations», cliquez sur «Utilisateurs». - Cliquez sur «Créer». - Complétez les champs du formulaire (explication détaillée page suivante) : - Cliquez sur «Valider». Le message ci-dessous apparaîtra à l écran vous indiquant que l utilisateur à bien été créé avec succès. 9

3.2 Création d un utilisateur du Portail (2/4) (réservé aux responsables enseignes et RC) Saisir le Nom, Prénom et l Email de l utilisateur Saisir un Login : il servira de nom d utilisateur pour se connecter au portail (par exemple, mettre la 1er lettre du prénom + son nom), «Groupe FidWare» : Toujours laisser la mention «Relation clientèle GL» Choisir le magasin auquel l utilisateur est affecté (ce champ est souvent prédéfini) 3 étapes pour la gestion des habilitations : Etape 1 «Profil» : définit l accès au «Prépayé», à «S Miles» ou «Prépayé et S Miles» Etape 2 «Profil Relation Clientèle» : gestion des habilitations S Miles Etape 3 «Profil Web» : gestion des habilitations Prépayé Chaque champ doit être renseigné. Les 3 étapes de gestion de profils sont détaillées aux pages suivantes. Toujours cocher la case «Actif» 10

3.2 Création d un utilisateur du Portail (3/4) (réservé aux responsables enseignes et RC) Pour remplir correctement les 3 champs, il suffit de vous répertorier au tableau ci-dessous. Ce tableau explique ce qu il faut choisir en fonction de l utilisateur Suite du tableau à la page suivante. 11

3.2 Création d un utilisateur du Portail (4/4) (réservé aux responsables enseignes et RC) 12

3.3 Recherche d un utilisateur du portail / Modification du profil d un utilisateur (réservé aux responsables enseignes et RC) Sous l onglet «Habilitations», cliquez sur «Utilisateurs». Vous pouvez rechercher un utilisateur du portail en complétant au moins un des champs (Nom, Prénom, Profil) puis en cliquant sur «Recherche». Vous pouvez modifier le profil d un utilisateur en cliquant sur l icône «crayon» ou supprimer l utilisateur en cliquant sur l icône «poubelle». i Dans le cas où un utilisateur du portail a perdu son mot de passe, il est possible de réinitialiser son mot de passe. Pour cela, il suffit de cliquer sur l icône «crayon» de l utilisateur en question, puis de cliquer sur «réinitialiser mot de passe». Cet utilisateur pourra par la suite se connecter au portail avec le mot de passe «secret» et le modifier. 13

4 Programme de Fidélisation S Miles Le portail GL permet de gérer certains aspects du programme de fidélité S Miles des Galeries Lafayette : - Consultation des comptes adhérents - Délivrance et suivi de primes S Miles, notamment des cartes cadeaux S Miles 14

4.1 Recherche et visualisation d un compte client (1/2) Pour effectuer une recherche d un compte client : Le portail vous permet de rechercher tous les porteurs d une carte de l Alliance S Miles (BHV, SNCF, Casino, Monoprix, etc.). Pour les porteurs de carte non Galeries Lafayette, seule la commande de cadeaux est possible, et non la consultation ou modification du compte. 2 modes de recherche : - Saisie du numéro de la carte de fidélité ou de crédit Ou - Saisie du nom ET d une information complémentaire (prénom, code postal ou date de naissance) Puis cliquez sur «Rechercher». i! ASTUCE : Vous pouvez rechercher un client uniquement par le nom en mettant un «espace» dans le champ prénom. Pour les adhérents SNCF, Casino et Caisse d épargne, vous ne pouvez recherche un client que par son numéro de carte. Avant de commander une prime ou de divulguer des informations sur un compte client, veuillez bien vérifier l identité du client! i Si une liste de clients s affiche, il faut impérativement vérifier la date de naissance et du code postal du client avant de sélectionner le bon client. OU 15

4.1 Recherche et visualisation d un compte client (2/2) Pour visualiser un compte client : En cliquant sur l onglet «Synthèse», vous pouvez : 1 Vérifier que vous êtes bien sur le bon compte client via le n de carte, le nom et prénom et la date de naissance du client. 2 Connaître : - Sa date d adhésion. - Le nombre de S Miles du client. - Le nombre de S Miles qui arrive à péremption. - Le nombre de S Miles que le client a cumulé depuis sa date d adhésion («Cumul de S Miles»). - Les coordonnées du client. - S il a donné son accord ou non pour recevoir des communications (optins). 1 2 i Il est possible, exceptionnellement, d imprimer la fiche synthèse du client, en cliquant sur le bouton «Imprimer» en bas de l écran. 16

4.2 Modification des données client Cliquez sur l onglet «Client», vous pouvez modifier : - Les données signalétiques du client. - Ces optins (accord pour recevoir des communications). Etat du compte: Actif! Les changements effectués sur les données signalétiques et les optins se valident séparément. 17

4.3 Consultation des cartes d un client Sur l onglet «Carte» : Vous pouvez visualiser la liste des cartes S Miles détenues à un moment donné par le client. Par exemple : Si une des cartes du client est résiliée, le motif de résiliation s affichera dans le tableau (carte volée, carte perdue, carte détériorée ou carte supplémentaire). 18

4.4 Association/Dissociation de cartes d un client (1/4) Il est possible d associer les cartes S Miles qu un client possède pour regrouper ces points S Miles sur une même carte. Néanmoins, veillez à bien prendre connaissance des règles d association des cartes S Miles avant toute association.! Règles d associations des cartes S Miles : Une carte S Miles peut être associée avec n importe qu elle autre carte S Miles Alliance (fidélité ou paiement). Néanmoins : Seules les cartes appartenant à un même client (même nom ET même prénom ET même date de naissance) peuvent être associées. Toute association de cartes S Miles sous des noms différents est INTERDITE. Une carte S Miles ne peut pas être présente dans deux associations. Il est impossible d associer plus de 20 cartes S Miles. On ne peut pas associer des cartes S Miles rattachées sur le même compte de fidélité. Exemple : Mr Dupont demande la création d une carte pour sa femme sur son compte. Ces deux cartes seront rattachées au même compte (un seul compte client). Il ne sera pas possible d associer ces cartes ensemble. L association peut être soit : Définitive : il faudra une dissociation manuelle pour ôter la carte de l association. Temporaire : l association sera supprimée automatiquement en batch de nuit (elle sert pour une prise de prime ponctuelle). Le solde d une carte associée est systématiquement calculé en temps réel Pour rappel : - Les S Miles les plus anciens sont débités les premiers - Les cartes sont reconnues dans les bases quinze jours après leur attribution 19

4.4 Association/Dissociation de cartes d un client (2/4) Pour associer des cartes S Miles : Sur n importe quel onglet : 1 Cliquer sur (à coté du solde de S Miles). Cette popin s affiche : 2 Saisir le n de carte que le client souhaite associer. 3 Cliquer sur le bouton «Rechercher» afin de rechercher la carte saisie. 20

4.4 Association/Dissociation de cartes d un client (3/4) 4! Une fois la carte trouvée par le système, cliquer sur le bouton «Valider» afin de valider l association des 2 cartes. Bien vérifier que les deux cartes sont au même nom, prénom et date de naissance. 5 Un message de confirmation apparait alors sur l écran pour confirmer l association des 2 cartes. 21

4.4 Association/Dissociation de cartes d un client (4/4) Pour dissocier des cartes S Miles : 1 Cliquer sur le signe. 2 Un message qui confirme la dissociation apparait alors sur l écran. 22

4.5 Commande de primes S Miles (1/4)! Avant toute prise de commande, n oubliez pas de vérifier l identité du client. Cliquez sur l onglet «Commande Cadeau(x)». Vous pouvez ainsi : 1) Visualiser le nombre de S Miles disponible. i Si le client n a pas assez de S Miles disponible, il est possible d associer les cartes qu il possède et ainsi regrouper ses points S Miles. 2) Choisir la prime «Carte cadeau S Miles v2» i 3 Toutes les primes disponibles en RC s affichent ici. Pour plus de cadeaux, renvoyer le client sur le site www.galerieslafayette.com. Cliquez sur «Pour Commander» i Si le client n a pas assez de S Miles, un message apparaîtra à l écran pour le notifier. 1 2 3 23

4.5 Commande de primes S Miles (2/4) 4 Visualiser le descriptif de la prime et informer le client des mentions légales. 5 6 Sélectionner le montant de la carte cadeau souhaité par le client entre 10, 20 et 50 (dans la limite de ses S Miles disponibles). Sélectionner la quantité de cartes souhaitée par le client 7 Saisir ou utiliser la douchette pour entrer les numéros de(s) carte(s) situés au dos de la (des) carte(s). Visuel de la carte cadeaux S Miles! Les cartes à utiliser sont IMPERATIVEMENT celle avec un visuel longue vue. Avant activation de la carte, les cartes sont encore sans valeur en euros. 4! Un numéro de carte doit être saisi pour chaque carte remise au client. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que les numéros de carte saisis correspondent aux numéros des cartes remises au client. 8 Cliquez sur «Commander». 5 7 6 8 i Si les numéros de carte sont erronés ou déjà utilisés, un message apparaîtra à l écran avec les numéros concernés. 24

4.5 Commande de primes S Miles (3/4) 9 Revérifier le récapitulatif de la commande 10 Rappeler au client les conditions générales du programme! Une fois que vous cliquez sur «Valider la commande», la commande sera définitivement validée et la carte sera active sans aucune annulation possible. Les cartes seront alors chargées du montant en choisi. 11 Cliquez sur «Valider la commande». 9 10 11 25

4.5 Commande de primes S Miles (4/4) 12 La commande est maintenant validée et DEFINITIVE. La page de confirmation de la commande du client s affiche à l écran et le solde de points du client se met à jour automatiquement. Vérifier que les informations affichées sont correctes. 13 Imprimer 2 bons d échange et vérifier que les informations inscrites dessus sont correctes. Puis faire signer les deux exemplaires au client. - Un exemplaire doit être remis au client (reçu de la transaction) - Un autre exemplaire doit être conservé par le magasin (sert de reçu en cas de litige ainsi qu à la comptabilité Galeries Lafayette) 14 Remettre la (les) carte(s) cadeau S Miles au client correspondant aux numéros de carte indiqués sur le bon d échange. + i! La carte cadeau est utilisable immédiatement par le client. En cas de message d erreur ou incident technique, il est de la responsabilité de l utilisateur de vérifier que le dossier a bien été validé (cf. page suivante) avant de remettre la carte au client. 12 13 26

4.6 Consultation et suivi des commandes de primes (1/2) L onglet «Suivi de commande» permet d afficher la liste de toutes les commandes réalisées pour un client et leur statut. Deux états existent pour une commande (1) 1 : - Validée (la commande a été acceptée) - Echec finalisé (la commande a été rejetée et les points n ont pas été débités). En cliquant sur «Visualiser» (2), 2 cela vous permettra d avoir le suivi de cette commande. 2 1 27

4.6 Consultation et suivi des commandes de primes (2/2) 3 onglets : «Commande» : permet de voir le nombre de points S Miles qui a été débité pour la commande choisie. «Détail de la commande» : permet de voir la prime qui a été commandée. «Etats de la commande» : Permet de visualiser quel utilisateur du portail a réalisé la commande (Auteur). i Ceci est la signature de l utilisateur qui est différent du login de l utilisateur. 28

4.7 Consultation du solde d une carte cadeau (1/2) Pour consulter le solde d une carte cadeau S Miles (ou non S Miles), il vous suffit de : 1) 1 Cliquez sur l onglet «Carte Cadeaux», 2) 2 Puis cliquez sur «Consultation» 2) 3 Saisir ou utiliser la douchette pour entrez les 16 chiffres inscrits au dos de la carte cadeau. 3) 4 Cliquez sur «Valider» 1 2 3 4 29

4.7 Consultation du solde d une carte cadeau (2/2) Vous pourrez ainsi consulter : - Le statut de la carte cadeau (Activé ou non) - Le solde en euro disponible sur la carte cadeau - La date d expiration de la carte cadeau - L historique de la carte cadeau (la date, le lieu et le montant où la carte a déjà été utilisée 30

5 Prépayé 5.1/ Accéder au module d activation de cartes cadeaux pour les opérations commerciales 5.2/ Les opérations commerciales proposées sur le portail 5.3/ Activation d une carte cadeau 5.4/ Blocage 5.5/ Déblocage 5.6/ Consultation 31

5.1 Accéder au module d activation de cartes cadeaux pour les opérations commerciales La partie Prépayé permet d accéder au module d activations de cartes cadeaux pour les opérations commerciales. Pour cela : 1/ Cliquer sur «Cartes Cadeaux» 2/ Cliquer sur «Activation» 3/ En fonction de votre profil, vous accédez aux motifs d activations liées à des opérations commerciales. Ces opérations se présentent sous forme de liste et vous devez cliquer sur «Sélectionner» pour accéder à l opération de votre choix.! i! L activation des cartes cadeaux en échange de S Miles s effectue UNIQUEMENT via la partie «Relation clientèle». Une opération commerciale représente le motif de l activation de la carte cadeau, elle présente les caractéristiques suivantes : Présente ou non de manière permanente sur le portail Montant de la carte cadeau à calculer / compléter par l utilisateur ou montant carte cadeau fixe Date d activation de la carte cadeau immédiate ou choisie à posteriori par l utilisateur Date de fin de validité de la carte cadeau figée en date fixe / durée fixe à partir de la date d activation ou durée de validité déterminée par l utilisateur «Je ne vois pas une opération commerciale pour laquelle je dois activer ou effectuer une autre transaction (blocage / déblocage) pour une carte cadeau» Vous devez contacter votre responsable portail qui dispose des droits pour créer ou modifier votre profil utilisateur et vous attribuer les droits 32

5.2 Les opérations commerciales proposées sur le portail Au 06/06/2011, les opérations commerciales paramétrées dans l outil sont : Code Activation Libellé Portail Date début présentation Date fin présentation Date début activation Date fin activation Possibilité de modifier la date activation Montant libre autorisé Montant des cartes Commentaire 01 International - Approvisionnement détaxe Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - Haussmann seulement 02 RH - Démonstration ANIMCO Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - 03 RH - Sureté Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - 04 RH - Ouverture Cartes Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - 05 RH - Médaille du travail Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - 06 Boutique Mariage - Clôture de listes Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - 07 Boutique Mariage - Parrainage Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - 08 Relation Clientèle - Achats / Services Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - Haussmann seulement 09 Relation Clientèle - Geste commercial Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - 10 Relation Clientèle - Echanges des périmés Permanent Permanent Immédiate 2 ans N O - 11 Recrutement carte de paiement Permanent Permanent Immédiate 3 mois N O - Evry et Strasbourg! «J ai besoin d une autre opération commerciale» Vous devez contacter votre responsable portail qui fera, si la demande est confirmée, la demande de création de l opération auprès de la Direction des Ventes GL ou BHV 33

5.3 Activation d une carte cadeau (1/3) Etape 1/3 : Date de début de validité / date de fin de validité : Cet exemple d activation de carte se base sur une opération commerciale permettant de choisir une date d activation de la carte cadeau a posteriori du jour où vous faites la demande. La carte cadeau deviendra active à la date choisie sur le calendrier. Pour faire apparaître le calendrier cliquez sur le bouton bleu à côté de la date. Pour naviguer de mois en mois, cliquez sur les flèches autour du mois. Lorsque vous cliquez sur un jour. La date s inscrit dans la case de la date de début de validité.! Ne surtout pas activer de stocks en amont. Les cartes sont à activer au fur et à mesure des besoins. La date de fin de validité se met automatiquement à J+1 de la date de début de validité (date d activation). Si vous changez la date de fin de validité, la date de début de validité se remet à jour automatiquement. Une carte est obligatoirement valide au moins 1 jour plein. Référence transaction Saisir une information unique permettant de justifier de cette action : code barre de ticket de caisse si c est une OP X % sur le ticket, nom, prénom ou autre. Ce champ est limité à 11 caractères. 34

5.3 Activation d une carte cadeau (2/3) Etape 2/3 : Carte cadeau montant fixe ou montant libre : Une opération commerciale peut proposer d activer des cartes cadeaux à montant prédéfini. Il faut alors cocher la case de la carte choisie dans la liste Ou à montant variable i Le montant variable sera obligatoirement compris entre 1 et 150, le séparateur pour les centimes peut-être le point (.) ou la virgule (,). Pour saisir le numéro de carte cadeau, il faut saisir les 16 chiffres constituant son numéro dans la case carte ou utiliser la douchette reliée au poste de travail. l EAN 128 au verso de la carte, reprend ces chiffres. 35

5.3 Activation d une carte cadeau (3/3) Etape 3/3 : Validation d activation : Pour confirmer l activation, il faut cliquer sur le bouton VALIDER..puis confirmer la demande sur le pop up qui s affiche. i FAQ 1/ «Combien de chiffres constituent le numéro de la carte?» Un numéro de carte cadeau est constitué de 16 chiffres. Aucune validation ne sera possible si le numéro de carte ne comprend pas ce nombre de chiffres. 2/ «Dans quel statut doit-être une carte cadeau pour être activée?» vous pouvez uniquement activer une carte cadeau non active. Une carte déjà activée/ rechargée/ transformée (=dépensée) renvoie immédiatement une erreur sur le portail. 36

5.4 Blocage Pour bloquer une carte cadeau : 1) Cliquez sur l onglet «Carte Cadeaux», puis sur «Blocage» 2) Saisissez ou scannez les 16 chiffres inscrits au dos de la carte cadeau à bloquer. 3) Cliquer sur «Valider» 37

5.5 Déblocage! Action a effectuer avec l accord d un responsable afin de vérifier la raison du blocage initial. Pour débloquer une carte cadeau : 1) Cliquez sur l onglet «Carte Cadeaux», puis sur «Déblocage» 2) Entrez les 16 chiffres inscrits au dos de la carte cadeau à débloquer. 3) Cliquer sur «Valider» 38

5.6 Consultation Pour consulter le solde d une carte cadeau : 1) Cliquez sur l onglet «Carte Cadeaux», puis sur «Consultation» 2) Entrez les 16 chiffres inscrits au dos de la carte cadeau ou scannez son code barre afin de connaitre le solde restant ainsi que la date de validité de celle-ci. 3) Cliquez sur «Valider» 39

6 Reporting (1/5) Pour consulter le reporting des évènements par magasin des cartes cadeaux (S miles et Prépayé) : 1) Cliquez sur l onglet «Pilotage», puis sur «Reporting» 2) Le champ magasin se remplira automatiquement. Laissez le champ sur «Sélectionnez un magasin» pour avoir tous les magasins ou choisir le magasin souhaité. i Seul le champ «Date de début» est obligatoire. 3) Déterminez une date de début 40

6 Reporting (2/5) Pour l origine des flux : - Si vous souhaitez obtenir le suivi de ce qui a été réalisé sur les cartes S Miles, cliquez sur S Miles. Dans le cas contraire, cliquez sur «non S Miles» - Ne sélectionnez aucun item si vous voulez le suivi de toutes les cartes confondues 41

6 Reporting (3/5) i Le champ «code de l offre» est uniquement utile pour le Prépayé. Pour S Miles, il faut laisser ce champ vide. Pour les codes offres : - En fonction du motif ayant amené a offrir une carte cadeau, choisissez le code à deux chiffres correspondant. (Voir Tableau ci-dessous). - Puis inscrivez le dans la zone «Code de l offre» Code Activation Libellé Portail 01 International - Approvisionnement détaxe 02 RH - Démonstration ANIMCO 03 RH - Sureté 04 RH - Ouverture Cartes 05 RH - médaille du travail 06 Boutique Mariage - Clôture de listes 07 Boutique Mariage - Parrainage 08 Relation Clientèle - Achats / Services 09 Relation Clientèle - Gestes Commerciales 10 Relation Clientèle - Echanges des périmés 11 Recrutement carte de paiement i Les codes d activations et libellé portail sont soumis à des évolutions et des intégrations de nouvelles opérations commerciales. 42

6 Reporting (4/5) Pour les codes de transactions : - Choisissez le bon code en fonction de l action que vous souhaitez suivre. Explications des codes : ACS Activation de carte BLS Blocage de carte BLV Déblocage de carte RLS Re-crédit de carte 43

6 Reporting (5/5) Exemple de reporting : Ne choisissez aucun codes ou origine de flux si vous souhaitez obtenir un reporting global de l activité sur votre magasin. 44

7 Déconnexion du portail Pour se déconnecter du portail, cliquer sur le bouton «Se déconnecter». 45

8 Questions/Réponses - Je n'ai pas de codes d accès pour me connecter au Portail, que faire? : Le signaler à votre responsable afin qu il vous crée un nom d utilisateur. - J ai perdu/oublié mon mot de passe pour me connecter au portail, que faire? : Demander à votre responsable de vous réinitialiser votre mot de passe (Chap. 3.2) - Le client n'a pas sa carte d'identité, que faire? : Demander au client son nom, prénom et date de naissance et vérifier que cela correspond bien aux informations inscrites sur le portail GL. - Je n arrive pas à accéder au compte d un salarié GL, que faire? : Les données d un salarié ne sont pas modifiables sur le portail GL. Il faudra appeler le centre d appel S Miles pour toute modification ou commande pour un salarié GL (au 09 69 39 30 33). - Le moteur de recherche ne trouve pas mon client, que faire? : Lorsqu un client vient d adhérer en caisse, les informations ne remontent dans la base qu après 1h. - Je souhaite annuler la commande d une prime que je viens d effectuer, que faire? : Attention! Les primes sont ni échangeable, ni remboursable. Il n y a donc pas d annulation possible une fois que la transaction est validée. - L'imprimante ne fonctionne pas, que faire? : Veuillez contacter votre service technique. - L application est indisponible Veuillez contacter «Dialog» au 01 44 54 45 45. 46