Bilan 2016 Campagne e-marketing Bassin de Vie

Bilan 2016 Campagne e-marketing Bassin de Vie Bilan détaillé de la campagne sur adt-herault.fr: http://www.adt-herault.fr/index-200-1.html#2 HÉRAULT TOURISME Agence de Développement Touristique Maison du Tourisme, av. des Moulins, 34184 Montpellier Cedex 4 Tél. : +33 (0) 4 67 67 71 71 - www.herault-tourisme.com

Campagne e-marketing Bassin de Vie Création d une plateforme de recrutement en ligne du 1er mars au 30 novembre 2016 sur Héraulttourisme.com Objectifs: Communiquer sur les offres de loisirs de proximité et enrichir la base de données partenariales de 20 000 nouveaux prospects. Les dotations sont regroupées par thématique : Loisirs Patrimoine & Culture, Art de vivre &Bien-être, Nature & Nautisme. Nouveauté : chaque partenaire peut décliner tous les trimestres un produit par thématique soit 9 produits à l année. http://www.herault-tourisme.com/bouger/jeu-gagnervos-loisirs-257-1.html 2

Campagne e-marketing Bassin de Vie 3

Campagne e-marketing Bassin de Vie Plan media : Déclinaison à l année du dispositif de recrutement sur : Home page et rubrique «Bouger» du portail Heraulttourisme.com. Home page des OT désireux de relayer la campagne (Sète, Palavas ). Posts réguliers sur la page Facebook Plaisirs d Hérault (45 000 fans) + Facebook Ads. Pavés sur l ensemble des newsletters.

Campagne e-marketing Bassin de Vie Fréquentation de la plateforme de recrutement du 1er mars au 30 novembre 2016 1 er trimestre 2 ième trimestre 3 ième trimestre TOTAL Visites 20 400 22 372 21 256 64 028 Inscriptions (cumulées) Nouveaux prospects 4 937 4 997 3 848 13 782 860 949 486 2 295 49% 22% 29% APN Patrimoine Bien-être - Art de vivre 5

Campagne e-marketing Bassin de Vie Résultats 1 er trimestre (1/03 31/05) Pages Thèmes Visites Inscrits Home Page 6012 Patrimoine et culture Page 2238 APN et nautique Page 1875 Bien être et Art de vivre Page 4034 Pays Haut Languedoc et Vignobles 748 606 Pays Kit Rando APN 151 131 Minervois Visites estivales du minervois Patrimoine 55 40 Canal du midi au St Chinian Descente de l'orb en canoë APN 115 84 Centre Hérault / Magalas Pass visite Patrimoine 73 61 St Ponais Détente et massage Bien-être 132 97 Caroux Visite jardin Roquebrun Patrimoine 143 120 Grand Orb Parcours dans les arbres APN 79 73 Réseau Monts de Lacaune 269 223 Visite unité d'embouteillage Patrimoine 75 64 Visite maison Charcuterie Art de vivre 98 77 Canoë Laouzas APN 96 82 Pays Coeur d Hérault 816 634 Clermontais Visite guidée du Clermontais Patrimoine 111 84 Coffret du Terroir Art de vivre 150 130 Lodévois et Larzac Parc du Theil APN 147 120 Grotte de Labeil Patrimoine 281 206 St Guilhem Vallée Hérault Concert amis St Guilhem Patrimoine 58 44 Visite guidée Patrimoine 69 50 Montpellier 419 324 Visite guidée Patrimoine 123 88 Spa Club 7 Bien-être 171 138 Accrobranche Les rochers de APN maguelone 125 98 Occigène Kit Nature APN 109 96 Sites d'exception Carte VIP Patrimoine 108 86 6

Campagne e-marketing Bassin de Vie Résultats 1 er trimestre (1/03 31/05) Pages Thèmes Visites Inscrits Pays de Thau 1122 919 Frontignan Balade stand-up paddle APN 83 65 Marseillan Evasion sur Bassin de Thau Patrimoine 247 206 Sète Découverte canaux de Sète Patrimoine 174 154 Balaruc les Bains Spa O'balia Bien-être 376 287 Nord Bassin de Thau Visite et dégustation au Domaine St André Art de vivre 157 144 Visite Musée Villa Loupian Patrimoine 85 63 Pays de Lunel 223 170 Visite du centre historique Art de vivre et dégustation 72 60 Visite guidée arboretum APN 84 71 Visite guidée Musée Tour Patrimoine 67 39 des prisons Palavas les Flots 356 212 Visite des musées Patrimoine 155 104 Stand up Paddle APN 118 87 Padle tennis APN 83 21 Béziers Méditerranée 589 479 Pass Tourisme Patrimoine Patrimoine 188 163 Pass Tourisme Nature APN 160 120 Pass Tourisme Gourmand Art de vivre 241 196 Mauguio Carnon 470 377 Modelage Ayurvedique Bien-être 160 144 Location de bateau APN 244 186 Visite en Segway Patrimoine 66 47 Vias Méditerranée 683 558 100% mer et nature APN 102 97 Croisière musicale Patrimoine 298 258 Repas au Californie beach Art de vivre 283 203 Cap d'agde 327 253 Petit train du Cap d'agde Patrimoine 105 79 Catamaran APN 102 79 Belvédère de la criée Art de vivre 120 95 7

Campagne e-marketing Bassin de Vie Résultats 2 e trimestre (1/06 31/08) Pages Thèmes Visites Inscrits Home Page 7350 Patrimoine et culture Page 967 APN et nautique Page 1705 Bien être et Art de vivre Page 4332 Pays Haut Languedoc et Vignobles 1178 712 Pays Kit Rando APN 104 68 Minervois Repas au Minervois Bel Art de vivre 146 118 Location bateau électrique sur le canal du Midi Patrimoine 513 238 Canal du midi au St Chinian Centre Hérault / Magalas Pass visite Patrimoine 64 47 St Ponais Voyage souterrain APN 107 59 Caroux Visite jardin Roquebrun Patrimoine 100 72 Soins au spa thermal de Lamalou Bien être 144 110 Grand Orb Réseau Monts de Lacaune 250 160 Visite Musée Vie Paysane Patrimoine 51 36 Spa du lac de Laouzas Art de vivre 161 101 2 Topos VTT APN 38 23 Pays Coeur d Hérault 918 743 Clermontais Initiation équestre APN 113 84 Coffret du Terroir Art de vivre 249 212 Lodévois et Larzac Prieuré St Michel Patrimoine 94 71 Musée de Lodève Patrimoine 43 35 St Guilhem Vallée Hérault Repas à la Pourpre et les Oliviers Art de vivre 336 272 Visite et atelier argileum Patrimoine 83 69 Montpellier 385 273 Visite guidée Patrimoine 104 80 Visite et dégustation au Château de Flaugergues Art de vivre 90 64 Aquarium Mare Nostrum APN 191 129 Occigène Kit Nature APN 105 58 Sites d'exception Carte VIP Patrimoine 167 90 8

Campagne e-marketing Bassin de Vie Résultats 2 e trimestre (1/06 31/08) Pages Thèmes Visites Inscrits Pays de Thau 2247 1022 Frontignan Balade stand-up paddle APN 105 55 Marseillan Virée nature en bateau Patrimoine 157 107 Sète Découverte de Sète en Bateau Patrimoine 1028 287 Balaruc les Bains Spa O'balia Bien-être 381 236 Nord Bassin de Thau Repas à l abbaye de Valmagne Art de vivre 435 237 Visite d un mas ostréicole Art de vivre 141 100 Pays de Lunel 286 192 Visite du centre historique et dégustation Art de vivre 141 116 Visite guidée arboretum APN 71 41 Visite Musée Tour des prisons Patrimoine 74 35 Palavas les Flots 427 172 Visite des musées Patrimoine 115 65 Stand up Paddle APN 151 79 Padle tennis APN 161 28 Béziers Méditerranée 511 360 Pass Tourisme Patrimoine Patrimoine 192 140 Pass Tourisme Nature APN 177 117 Pass Tourisme Gourmand Art de vivre 142 103 Mauguio Carnon 450 354 Séjour hôtel Bien-être 179 151 Les petits fermiers Patrimoine 119 99 Location de bateau APN 152 104 Vias Méditerranée 487 361 100% mer et nature APN 117 98 Location de bateau sur le canal du Midi Patrimoine 147 109 Repas au Californie beach Art de vivre 223 154 Cap d'agde 518 311 Balade en mer Fort de Brescou Patrimoine 173 96 Croisière en Catamaran Bien être 189 123 Permis côtier APN 156 92 9

Campagne e-marketing Bassin de Vie Résultats 3 e trimestre (1/09 30/11) Pages Thèmes Visites Inscrits Home Page 7492 Patrimoine et culture Page 986 APN et nautique Page 1360 Bien être et Art de vivre Page 4731 Pays Haut Languedoc et Vignobles 931 673 Pays Kit Rando APN 112 81 Minervois Repas au Minervois Bel Art de vivre - - Canal du midi au St Chinian Location bateau électrique Patrimoine 201 136 Centre Hérault / Magalas Pass visite Patrimoine 76 45 Muscat du St Jean du St Ponais Minervois Art de vivre 246 216 Caroux Visite jardin Roquebrun Patrimoine 110 72 Soins au spa thermal de Grand Orb Lamalou Bien être 186 123 Réseau Monts de Lacaune 404 224 Visite Musée des mégalithes Patrimoine 59 35 Nouveau centre de bien-être Bien être 247 123 Lot de fiches rando APN 98 66 Pays Coeur d Hérault 895 519 Clermontais Initiation équestre APN - - Coffret du Terroir Art de vivre - - Lodévois et Larzac Pack visite et déjeuner Patrimoine 376 155 Sortie VTT en Larzac APN 70 39 St Guilhem Vallée Hérault Nuit Insolite en Bulle Bien-être 339 234 Visite grotte de Clamouse Patrimoine 110 91 Montpellier 150 78 Visite guidée Patrimoine 49 29 City card Montpellier Art de vivre 65 25 Visite guidée de Montpellier en Segway APN 36 24 Occigène Kit Nature APN 85 55 Sites d'exception Carte VIP Patrimoine 117 67 10

Campagne e-marketing Bassin de Vie Résultats 3 e trimestre (1/09 30/11) Pages Thèmes Visites Inscrits Pays de Thau 1150 626 Frontignan Découverte du Muscat Art de vivre 206 146 Marseillan Eco-balade entre vignes et étangs Art de vivre 157 72 Sète Visite espace Georges Brassens Patrimoine 186 80 Balaruc les Bains Spa O'balia Bien-être 329 182 Nord Bassin de Thau Visite de l abbaye de Valmagne Patrimoine 144 86 Visite du musée de l étang de Thau Art de vivre 128 60 Pays de Lunel 268 133 Visite du centre historique et Art de vivre 128 62 dégustation Visite guidée arboretum APN 74 35 Visite guidée Musée Tour des prisons Patrimoine 66 36 Palavas les Flots 412 153 Visite des musées Patrimoine 169 78 Stand up Paddle APN 111 56 Padle tennis APN 132 19 Béziers Méditerranée 605 363 Pass Tourisme Patrimoine Patrimoine 167 122 Pass Tourisme Nature APN 152 86 Pass Tourisme Gourmand Art de vivre 286 155 Mauguio Carnon 346 186 Séjour hôtel Bien-être 198 141 Location de vélo Patrimoine 43 18 Location de vélo APN 105 27 Vias Méditerranée 787 516 Sports nautiques à Vias APN 119 75 Croisière repas sur le canal du Midi Patrimoine 427 267 Repas au Vieux Logis Art de vivre 241 174 Cap d'agde 421 253 Trésors engloutis Patrimoine 76 43 Massage Archipel duo Bien être 226 147 Réserve du Bagnas APN 119 63 11

Campagne e-marketing Bassin de Vie TOTAL 2016 / Partenaires Visites Inscrits Home 20854 Patrimoine et culture 4191 APN et nautique 4940 Bien être et Art de vivre 13097 Pays Haut Languedoc et Vignobles 2857 1991 Pays 367 280 Minervois 201 158 Canal du midi au St Chinian 829 458 Centre Hérault / Magalas 213 153 St Ponais 485 372 Caroux 353 264 Grand Orb 409 306 Réseau Monts de Lacaune 923 607 Pays Coeur d Hérault 2629 1896 Clermontais 623 510 Lodévois et Larzac 1 011 626 St Guilhem Vallée Hérault 995 760 Montpellier 954 675 Occigène 299 209 Sites d'exception 392 243 Pays de Thau 4519 2567 Frontignan 394 266 Marseillan 561 385 Sète 1 388 521 Balaruc les Bains 1 086 705 Nord Bassin de Thau 1 090 690 Pays de Lunel 777 495 Palavas les Flots 1195 537 Béziers Méditerranée 1705 1202 Mauguio Carnon 1266 917 Vias Méditerranée 1 957 1 435 Cap d'agde 1 266 817

Campagne e-marketing Bassin de Vie Nouveaux contextes pour les campagnes Bassin de vie en 2016 avec 2 nouveautés: Création d e-news dédiées pour les partenaires (3 par an) sur le même modèle que la France. Ouverture de la base aux prospects de la nouvelle grande région «Occitanie» : soit un volume d environ 25 000 personnes. 13

Newsletters Date Dest. Ouvertures Clics Désab BEZIERS MEDITERRANEE 20 294 9 815 (48,4%) 1 882 (19,2%) 0,2% Le canal du Midi a 350 ans! 8/04 9 637 5 595 (58,1%) 1 209 (21,6%) 0,2% Béziers Méditerranée, prendre du beau temps 28/09 10 657 4 220 (39,6%) 673 (15,9%) 0,2% PAYS DE THAU 30 785 14 709 (47,8%) 3 093 (21%) 0,4% Echappée printanière en Pays de Thau Vive le printemps en Pays de Thau Vive l Automne en Pays de Thau 29/03 9 855 5 246 (53,2%) 1 081 (20,3%) 0,3% 13/05 10 309 4 536 (44%) 951 (21%) 0,3% 3/10 10 621 4 924 (46,3%) 1 061 (21,5%) 0,4% CAP D AGDE 35 291 14 769 (41,8%) 1 869 (12,7%) 0,4% Le Cap d Agde a tellement d histoires à partager L été en avant première au Cap d Agde Le Cap d Agde, le meilleur de la Méditerranée 24/03 9 661 4 382 (45,4%) 630 (14,4%) 0,4% 30/05 11 998 4 754 (39,6%) 511 (11%) 0,3% 13/09 13 632 5 633 (41,3%) 728 (12,9%) 0,3% MONTPELLIER 52 066 22 169 (42,6%) 4 092 (18,5%) 0,3% A n en pas douter, vous serez conquis Montpellier, mon escapade printanière Prolongez votre été à Montpellier Cet automne, cap en famille sur Montpellier Fêtes de fin d année à Montpellier Méditerranée PALAVAS-LES-FLOTS & MAUGUIO CARNON La Méditerranée au bout du chemin La Méditerranée passe à l heure d été Fêtes de fin d année au bord de la Méditerranée 18/02 7 969 3 308 (41,5%) 565 (17,1%) 0,7% 13/04 12 352 5 646 (45,7%) 1 154 (20,4%) 0,3% 14/09 10 670 3 976 (37,3%) 681 (17,1%) 0,2% 13/10 10 617 4 414 (41,6%) 609 (13,8%) 0,2% 15/11 10 463 4 825 (46%) 1 083 (22,4%) 0,3% 32 510 14 308 (44%) 2 669 (18,6%) 0,4% 19/04 10 478 4 720 (45%) 857 (18,2%) 0,7% 19/05 11 582 4 838 (41,8%) 849 (17,5%) 0,3% 10/11 10 450 4 750 (45,5%) 963 (20,3%) 0,3%

Newsletters Date Dest. Ouvertures Clics Désab PAYS CŒUR D HERAULT 34 508 15 502 (44,9%) 2 586 (16,7%) 0,4% Oxygénez-vous en Cœur d Hérault 10/05 12 627 5 597 (44,3%) 991 (17,7%) 0,4% Richesses patrimoniales en Cœur d Hérault 6/06 11 923 5 173 (43,4%) 869 (16,8%) 0,4% Secrets d Histoire en Cœur d Hérault 1/09 9 958 4 732 (47,5%) 726 (15,3%) 0,5% PAYS HAUT LANGUEDOC ET VIGNOBLES Le plein d oxygène en Pays Haut Languedoc et Vignobles Le plein de saveurs en Pays Haut Languedoc et Vignobles 29 949 13 541 (45,2%) 2 547 (18,8%) 0,4% 1/04 9 780 4 807 (49,2%) 938 (19,5%) 0,5% 9/06 10 102 4 176 (41,3%) 607 (14,5%) 0,2% En route vers le Pays d art et d histoire 5/09 10 067 4 558 (45,3%) 1 002 (22%) 0,4% VIAS MEDITERRANEE 31 112 11 260 (36,2%) 1 691 (15%) 0,3% Echappée belle à Vias Méditerranée 14/04 9 512 4 479 (47,1%) 797 (17,8%) 0,2% Parfum de vignes à Vias Méditerranée 25/05 11 521 4 136 (35,9%) 615 (14,9%) 0,3% Vias Per Vendémias 5/09 10 079 2 645 (26,2%) 279 (10,5%) 0,3% PAYS DE LUNEL 24 624 9 992 (40,6%) 1 706 (17%) 0,3% Escapades en Pays de Lunel 16/03 11 316 5 347 (47,3%) 1 086 (20,3%) 0,4% Escapades en Pays de Lunel 25/10 13 308 4 647 (35%) 620 (13%) 0,2% Envois Destinataires Ouvertures Clics Désab. TOTAL 27 311 303 135 849 43,6% 24 167 17,8% 0,4%

Nouveaux contextes pour les campagnes Bassin de vie en 2016 avec 2 nouveautés: Création d e-news dédiées pour les partenaires (3 par an) sur le même modèle que la France. Ouverture de la base aux prospects de la nouvelle grande région «Occitanie» : soit un volume d environ 25 000 personnes. Pas simple, voir même très compliqué de solliciter une vingtaine de fois par an un fichier de 25 000 personnes en combinant des contenus et offres dédiées aux clientèles locales mais aussi des offres de courts séjours. Malgré une pression très forte sur le fichier et une augmentation (x5) des e-news, le bilan provisoire de la campagne s avère très positif tant d un point de vue quantitatif que qualitatif: Une trentaine d e-news dédiée aux partenaires: plus de 310 000 prospects sollicités. Un taux d ouverture moyen de 44% (moyenne nationale: 25%), soit plus de 135 000 prospects qui ont consulté les contenus, évènementiels et offres des partenaires. Un taux de réactivité de près de 18% (moyenne nationale 15%), soit plus de 24 000 clics générés pour le compte des partenaires. Même si quelques points peuvent être améliorés: gestion des contenus, choix des visuels, des offres Cette première expérience «mutualisée» sur notre fichier «Occitanie» s avère très positive. Nous devrons néanmoins mobiliser de nouvelles méthodes de recrutement pour enrichir le fichier.

Pays Cœur d Hérault 3 ENVOIS 34 508 DESTINATAIRES 15 502 OUVERTURES 2 586 CLICS

Newsletter Pays Cœur d Hérault BDV 10 mai 2016 Prospects TOTAL Nombre de destinataires 12 627 Taux d ouverture 44,3% (5 597) Taux de réactivité dont : Editorial & thématiques : 41% (339) Jeu-concours: 6% (54) 17,7% (991) Offres journées : 8% (63) Courts séjours : 19% (158) Agenda : 23% (196) Diaporama : 3% (27) Taux de désabonnement 0,4% 89 75 84 91 Diaporama 3% Agenda 23% Courts séjours et week-ends 19% Répartition des clics Offres à la journée 8% Editorial et thématiques 41% Jeux concours 6% TOP 5 DES CLICS 1. Zoom droite «Randonnée en Lodévois & Larzac» 2. Zoom gauche «Des émotions grandeur nature» 3. Zoom central «Plaisir de l eau en Cœur d Hérault» 4. Tétière & Edito «Oxygénez-vous en Cœur d Hérault» 5. Offre de séjour «Après l effort le réconfort!» 55 46 17 55 60 15 54 22 23 7 15 12 5 12 8 10 3 9 7 Indicateurs moyens nationaux dans le tourisme : Taux ouverture : 25,14 % Taux de réactivité : 15,79 % Taux de désabonnement : 0,17 % 56 27 2

Newsletter Pays Cœur d Hérault BDV 6 juin 2016 Prospects TOTAL Nombre de destinataires 11 923 Taux d ouverture 43,4% (5 173) Taux de réactivité dont : Editorial & thématiques : 49% (361) Jeu-concours: 5% (40) 16,8% (869) Offres journées : 9% (69) Courts séjours : 21% (158) Agenda : 11% (84) Diaporama : 4% (27) Taux de désabonnement 0,3% 72 94 40 100 Courts séjours et week-ends 21% Agenda 11% Offres à la journée 9% Répartition des clics Diaporama 4% Jeu concours 6% Editorial et thématiques 49% TOP 5 DES CLICS 1. Zoom droite «Visitez un Grand Site de France» 2. Tétière & Edito «Richesses patrimoniales en Cœur d Hérault» 3. Zoom gauche «Les rochers pittoresques du Cirque de Mourèze» 4. Offre de séjour «Séjour au lac du Salagou» 5. Offre de séjour «Une nuit à la belle étoile» 55 45 24 67 62 10 40 11 10 8 11 4 12 1 4 3 8 2 4 Indicateurs moyens nationaux dans le tourisme : Taux ouverture : 25,14 % Taux de réactivité : 15,79 % Taux de désabonnement : 0,17 % 51 27 7

Newsletter Pays Cœur d Hérault BDV 1 er septembre 2016 Prospects TOTAL Nombre de destinataires 9 958 Taux d ouverture 47,5% (4 732) Taux de réactivité dont : Editorial & thématiques : 37% (233) Jeu-concours: 7% (43) 15,3% (726) Offres journées : 14% (92) Courts séjours : 19% (123) Agenda : 20% (125) Diaporama : 3% (21) Taux de désabonnement 0,3% 23 52 50 108 Répartition des clics Courts séjours et week-ends 19% Agenda 20% Diaporama 3% Offres à la journée 14% Editorial et thématiques 37% Jeu concours 7% 84 64 28 1 2 5 8 6 2 10 TOP 5 DES CLICS 1. Zoom droite «Découverte des villages de la Vallée de l Hérault» 2. Zoom sur «Journées Européennes du Patrimoine en Cœur d Hérault» 3. Offre à la journée «Visites guidées 100% insolites» 4. Offre de séjour «Escapade en amoureux» 5. Tétière et édito «Secrets d Histoire en Cœur d Hérault» 2 51 56 3 43 4 Indicateurs moyens nationaux dans le tourisme : Taux ouverture : 25,14 % Taux de réactivité : 15,79 % Taux de désabonnement : 0,17 % 26 21 1