Compte-rendu SEMINAIRE METIER DES CONSEILLERS SOCIAUX REINVENTER LA COMMUNICATION A L HEURE DU CHANGEMENT OU COMMENT FAIRE DE LA COMMUNICATION UN LEVIER DE PERFORMANCE POUR L ORGANISME PROGRAMME Paris les 24 et 25 juin 2014 Novotel Paris Charenton 5 Place des Marseillais, 94227 Charenton-le-Pont 01 46 76 60 60 Métro Ligne 8, Liberté Contact : Victoria ESTEBAN Tél : 01.40.75.79.04 Fax : 01.40.75.04.21 victoria.esteban@afpols.fr
Le monde Hlm est soumis à des changements structurels qui le transforment en profondeur. Sans compter les récentes élections qui ont eu pour conséquence une alternance politique dans de nombreuses municipalités. Face à cette nouvelle donne, la communication n est pas toujours mise à sa juste place. Et c est bien dommage, car elle a un énorme pouvoir : celui d être un levier de transformation pour l organisme ; celui de mobiliser les parties prenantes et de donner du sens à l action. Comment les communicants du logement social peuvent-ils entrer dans l ère de la communication transformative? En consolidant leur stratégie et leurs outils opérationnels pour inventer une communication qui accompagne, voire génère le changement et renouvelle l image de l organisme. Vous êtes en charge de la communication dans votre organisme et celui-ci est soumis à des transformations de son environnement (réglementaires, organisationnelles, institutionnelles )? Vous souhaitez renforcer l attractivité de votre organisme? Mieux accompagner vos collaborateurs? Créer des relations renouvelées avec vos habitants? Ce séminaire est fait pour vous. 2
Objectifs Identifier les modes opératoires permettant de faire de la communication un vecteur d adhésion des parties prenantes au projet de l entreprise : o Maîtriser le champ lexico émotionnel pour renforcer l efficacité des campagnes de communication o En déduire comment bâtir des plans de communication opérationnels et générateurs «d envie» Identifier des stratégies de communication innovantes adaptées à des contextes de changement : o Renforcer l efficacité de sa communication institutionnelle dans un contexte de modification de son territoire d intervention o Accompagner et mobiliser ses collaborateurs en cas de réorganisation ou de redéfinition du projet stratégique de l entreprise o Renouveler sa relation client et son image o Agir sur l appropriation par les habitants de leur quartier, 3
MARDI 24 JUIN 8h45 : Accueil des participants 9h15 : Introduction du séminaire Laurine Badache, Consultante, Département Séminaire afpols 9h30 11h00 : Regard sur le communicant dans le secteur Hlm aujourd hui 1) Les métiers de responsable /chargé de communication en organisme Hlm évoluent à mesure que les enjeux se complexifient. - Quel est leur profil? - Comment se situent-ils dans les organigrammes? - Comment mieux les outiller pour répondre aux enjeux? 2) Le monde Hlm à l heure de la communication transformative Communiquer : c est créer de la valeur et du sens, accompagner et générer des mutations, qu elles soient culturelles, économiques, organisationnelles, institutionnelles Débat et retour d expériences : Les campagnes de communication comme vecteurs de transformation des pratiques dans le secteur Hlm L exemple du centre de ressources mis en place par l Union sociale pour l Habitat Joachim Soetard, Directeur de la Communication et des Revues, Union sociale pour l Habitat Olivier Bas, Vice-président, Havas wordwilde Paris 11h00 : Pause 11h15 12h30 : 1) Nouveaux territoires, nouvelles organisations : quelle(s) communication(s) pour une cohérence globale? Comment la communication accompagne-t-elle le changement du territoire d'intervention de l'organisme (d'un périmètre ville à un périmètre agglo) dans un contexte de réorganisation des services? Comment parler du changement quand celui-ci est en train de s opérer et n est pas stabilisé? Accompagner l interne Convaincre les élus Quel choix de communication vers les locataires, les habitants? Exemples des actions de communication menées par Nantes Habitat Franck Albert, Directeur de la communication, Nantes Habitat 4
12h30 : Déjeuner 14h00 15h00 : Expérience hors secteur : Comment la «Sncf Gares & Connexions» a réorienté sa stratégie de communication pour changer la vie des voyageurs en gare Isabelle Bascou, Secrétaire Générale en charge de la communication, SNCF Gares & Connexions 15h00 : Pause 15h15 18h00 : La face émotionnelle de la communication : comment lui donner le pouvoir de régénérer l envie? Le risque, en période de changement, c est que les entreprises annihilent l envie de leurs salariés par des discours anxiogènes. Or, l envie est un puissant générateur d engagement. Discours, images, événements : s appuyer sur les fonctionnements émotionnels pour dialoguer de manière constructive avec son environnement Approfondissement et mise en pratique par des ATELIERS : La communication émotionnelle, «oxygène de l envie» 1) Comment utiliser les champs lexico émotionnels pour bâtir des messages plus enthousiasmants auprès de ses parties prenantes? 2) Comment bâtir un dispositif de communication interne qui permette d entretenir et de développer l envie des salariés dans une période de transformation? Olivier Bas, Vice-président de Havas wordwilde Paris 19h00 : Repas et soirée avec les participants 5
MERCREDI 25 JUIN 8h30 : Accueil des participants Communication institutionnelle, accompagnement de l interne, relation aux habitants témoignage d acteurs de terrains : 9h00 10h15 : Placer les salariés en position d acteurs du changement dans un contexte de réorganisation / de lancement d'un nouveau projet d'entreprise Les forums participatifs mis en place par Vilogia Impliquer toute la ligne managériale Mettre les salariés en situation de faire des propositions concrètes à partir d objectifs stratégiques globaux Rendre les salariés chefs de projet sur les actions proposées au final rendre le projet stratégique d entreprise «vivant» et créer une dynamique de l envie! Marianne Daignan Directeur Information et Communication, Vilogia 10h15 : Pause 10h30 12h30 : Restaurer la fierté des habitants et faire valoir ses quartiers auprès de la presse et du grand public 1) De la communication de proximité à la communication externe La stratégie de communication développée par Mulhouse Habitat Création d une direction «Communication et Proximité» : quand le chargé de com devient cheville ouvrière des projets de terrain Economies de charges, propreté et embellissement, mixité et intergénérationnel Des actions menées par les habitants et enracinées dans le projet d entreprise Obtenir un impact fort en termes d image auprès des habitants comme des partenaires institutionnels : les vecteurs de valorisation des actions Aline WINNINGER, Directrice de la Communication, Mulhouse Habitat 6
2) La réhabilitation du quartier des Noirettes à Vaulx-en-Velin par Est Métropole Habitat et CitéCréation Un mode projet qui associe étroitement les habitants et les collaborateurs de l organisme Créer de la solidarité et de la convivialité et au final, galvaniser la fierté Des projets qui permettent de se différencier et de se valoriser sur son territoire Françoise Lagarde, Responsable de communication, Est Métropole Habitat Lionel Toutain Rosec, Chef de projets, cité création 12h30 : déjeuner 14h00 16h00 : Piloter un projet, manager une équipe, communiquer : les techniques qui permettent d améliorer nos propres réponses émotionnelles et celles de nos interlocuteurs Robert ZUILI, Coach de Dirigeant, cofondateurs du cabinet EXCELLIA, Psychologue Clinicien, enseignant à l EM Lyon en leadership. Auteur de «Découvrez vos émotions dominantes» chez Dunod et de «Les clés de nos émotions» chez Mango. Il est l inventeur du modèle CLE. 16h00 : Clôture du séminaire 7
Bulletin d inscription Séminaire Communication 24-25 juin 2014 Nom : Prénom : Fonction : E-mail du participant : (Indispensable pour l envoi de la documentation) Organisme : Adresse : Code Postal : Ville : Téléphone : Personne à contacter et adresse mail : Coût par participant : 1 580 Hors hébergement repas de midi inclus Repas et soirée du 24 juin au soir inclus La facture doit être libellée : Au nom de l'organisme Au nom d'un Tiers Payant*, lequel : * dans ce cas, il est indispensable de nous adresser au préalable un contrat de prestation de service signé Fait à : Le : Signature : Cotisation de l organisme à l AFPOLS obligatoire. Bulletin à retourner à Victoria ESTEBAN AFPOLS 2 rue Lord Byron 75008 PARIS Tél : 01.40.75.79.04 Fax : 01.40.75.04.218 victoria.esteban@afpols.fr