Efficacité professionnelle Gestion du temps et des priorités 1ER JOUR Les difficultés pour gérer son temps Pourquoi gérer son temps? Se connaître Être à l'écoute en permanence Le stress Identifier les principaux obstacles Les différents types de tâches Les tâches urgentes et les tâches importantes Les voleurs de temps 0 Prendre le contrôle, gérer son temps 1 La gestion de la temporisation 2 La peur et ses remèdes 3 Identifier ses priorités 4 La délégation 5 Gérer au mieux les conflits
Les fondamentaux du Management Les basiques Qu'est-ce que "manager" aujourd'hui? 1 ER JOUR Le Projet Managérial Projet d Equipe Carte des responsabilités Communication efficace du Manager 1 re partie Principes de base pour une communication Efficace Description de fonction, liste de tâches Règles du jeu Compétences et délégation Le transfert motivationnel Fixer des objectifs et Se donner la possibilité de réussir Communication efficace du Manager 2ème partie 0 Suivre et contrôler efficacement 1 L entretien annuel d évaluation 2 Le bilan annuel 3 Information et formation 4 Communication efficace du Manager 3 ième partie Ecoute et reformulation
Les fondamentaux du Management Perfectionnement 1 ER JOUR LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION 1 - Écouter, questionner, cadrer, reformuler 2 - TRAITER LES ERREURS 3 - CONDUIRE DES RÉUNIONS EFFICACES 4 - LIGNES DE CONDUITE POUR LA GESTION DU PERSONNEL 5 - INFLUENCER AVEC INTÉGRITÉ OU LE POUVOIR DE LA PERSUASION 6 - L'intelligence relationnelle SAVOIR S'AFFIRMER 1 - ÊTRE ASSERTIF 2 - GÉRER SON TEMPS 3 - EFFICACITÉ PERSONNELLE 4 - MANAGER OU LEADER 5 - L'ESTIME ET LA CONFIANCE EN SOI GÉRER LES CONFLITS GÉRER LE STRESS LE DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE Le bon comportement au téléphone LA QUALITÉ DE SERVICE OU LA GESTION DE LA RELATION-CLIENT L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE ET RELATIONNELLE L'INTÉGRITÉ, L'ÉTHIQUE S'APPROPRIER SON PROPRE SYSTÈME DE MANAGEMENT
Manager Coach 1ER JOUR Présentation générale Les 10 aptitudes du manager accompli Le rôle du coach Les basiques du coaching Les techniques des fondamentaux du coaching La connaissance de soi Bonne communication verbale Définir une vision et fixer les objectifs Gérer les décisions 0 Motiver et influencer 1 Bâtir des équipes 2 Déléguer 3 Gérer le temps et le stress 4 Gérer les conflits 5 Reconnaître et résoudre les problèmes
LE LEADERSHIP LE LEADERSHIP INTRODUCTION 1ER JOUR : LE LEADERSHIP Qu'est-ce que le Leadership? Les styles de leadership Le pouvoir de l'influence du leader Les attitudes gagnantes Augmenter la performance de son équipe : LES PRATIQUES D'UN LEADERSHIP MOTIVANT Partager sa vision L'autodiscipline Donner l'exemple Être soi-même : S'AFFIRMER DANS SON LEADERSHIP 0 Développer son assertivité 1 Accroître son charisme 2 Faire face aux critiques justifiées ou non 3 Être conscient de trois types de comportements 4 Le leadership du 3ème millénaire
Vers un LEADERSHIP ETHIQUE JOURNEE 1 1) INTRODUCTION: QU'EST-CE QUI COMPTE POUR MOI? a. Leadership ; ça évoque quoi pour vous? b. Les «valeurs» et leur implication dans le leadership? 2) INTEGRATION / DESINTEGRATION (twin processus) a. Au niveau individuel b. Dans le cadre familial c. Dans la société d. Succession de cycle 3) LA NOTION DE GROUPE 4) LES 5 TYPES DE LEADER a. Qu'est-ce que c'est qu'un leader? b. En quoi cela me concerne-t-il? c. Différence entre leader et leadership? JOURNEE 2 5) UN NOUVEAU CADRE CONCEPTUEL a. Le Service b. Le Caractère Noble de l'etre Humain c. Le Changement individuel et social d. L Apprentissage constant e. Le Développement de ses capacités 6) LES CAPACITES a. Auto-évaluation b. Apprendre de ses expériences c. La prise d initiative de façon créative et disciplinée d. Dépasser les obstacles pour atteindre ses buts d. Aller vers une bonne image de soi et l auto-discipline e. Se conduire de manière intègre f. Se centrer sur la recherche de solution g. Transformer ses relations avec autrui