MANAGEMENT - CONSEIL - COACHING - THERAPIE Une expertise unique en Psychologie et Communication PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2014/2015 Bien-être et efficacité au travail Corinne Allouche Dirigeante CBA Formation Doctorat en Psychologie - Consultante en entreprise Expertise en Communication, Management Gestion de stress, crise, conflit Tél: 06.60.64.50.13 - Mail: cba-formation@outlook.com - site web: www.cba-formation.com Siège social : 215 av. de la Lanterne. 06200 Nice - Cabinet : 9 avenue Mirabeau 06100 Nice Siret : 43803526300021 - Organisme de formation déclaration d activité N 93060699706 1
Management - Conseil - Coaching - Thérapie Bien-être et efficacité au travail Une expertise unique en Psychologie et Communication Durant cette période de doutes et d incertitudes, CBA Formation vous accompagne et vous propose des solutions concrètes pour S adapter, Résister à la pression, Etre réactif, S affirmer, Relever les challenges, Atteindre ses objectifs, Communiquer efficacement NOTRE AMBITION Vous aider à développer une politique «Bien-être et Efficacité au travail» Favoriser la réussite de l entreprise en valorisant son capital Humain Maintenir un climat relationnel positif dans votre équipe NOTRE VALEUR AJOUTEE Une expérience professionnelle, des références entreprises reconnues depuis plus de 20 ans Une équipe d intervenants Diplômés en Psychologie clinique et du travail, Communication, Coaching, Relaxation, Gestion du stress et de crise Une méthode spécifique respectant éthique et déontologie Des formations qui se déroulent en 4 temps (entretien préalable, suivi individuel ou bilan pédagogique après formation, suivi pédagogique individuel) NOS PRESTATIONS Formation professionnelle (éligible DIF) Coaching personnel et professionnel Groupe de réflexion sur la pratique professionnelle ou autres thèmes Conférence (santé, risques psycho-sociaux, nutrition, nouvelles technologies ) Consultation stress et souffrance au travail Conseil et soutien psychologique (en cabinet, hors de l entreprise) Cellule d écoute et de soutien psychologique (cellule de crise sur site, en cas de besoin) NOS REFERENCES Université Nice Sophia Antipolis, IFSI Croix Rouge Française, France Télécom, IEPA, Orange Business Services, Equant France, TABULA(USA), ATMAN, Côte d Azur Pionnières, Howard Foundation, AH Sainte Marie, Sophia Electronics, SAP Labs France, CAF Alpes Maritimes, Banque BFM, Vous 2
SOMMAIRE DE NOS FORMATIONS COMMUNICATION ORALE p.4 Prise de parole en public : réussir vos interventions orales Adaptez votre communication aux différents interlocuteurs Prise de parole en public : Communiquer efficacement pour s'affirmer dans la relation commerciale Communiquez efficacement en toute circonstance COMMUNICATION ECRITE p.7 Maîtrisez les règles de grammaire et d orthographe pour des écrits soignés Présentez des écrits professionnels clairs et pertinents Lecture efficace : lire et comprendre les points forts d un texte Techniques de préparation de vos interventions orales MANAGEMENT D EQUIPE p.8 Prévenir et gérer le stress au travail Développez votre leadership Comprendre les mécanismes et déjouer les pièges du conflit Anticipez et maîtrisez les conflits dans votre équipe Motivez votre équipe : développez la cohésion d équipe Gérez le stress en milieu professionnel Repérez et gérez un collaborateur en situation de souffrance EFFICACITE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE p.12 S affirmer pour gagner en efficacité personnelle et professionnelle Mieux se connaître pour savoir être : Ennéagramme (niveau1) Mieux se connaitre pour communiquer : Ennéagramme (niveau2) S affirmer et développer son capital confiance Gestion du stress, du temps, des émotions Méthode utilisée pour les Formations La formation comprend une partie théorique et une partie pratique qui s articule autour de mises en situation, training et feed-back vidéo, tests et questionnaires, échanges entre les participants, jeux de rôle PNL, Analyse transactionnelle, systémique, Ennéagramme 3
COMMUNICATION ORALE Prise de parole en public : réussir vos interventions orales Objectifs généraux de la formation : - Acquérir des techniques de communication et perfectionner votre style à l oral - S affirmer dans la communication et maîtriser votre émotivité - Réussir vos interventions orales et susciter l intérêt du public S approprier les fondamentaux de la communication - Découvrir les fondamentaux de la communication verbale - Comprendre l impact de la communication non verbale sur le public - Maîtriser votre trac et développer des comportements adaptés - Communiquer vos idées avec clarté : organisation du contenu, fluidité verbale, ton, ponctuation - Découvrir quelques techniques de présentation orale S affirmer dans la communication - S'exprimer avec aisance et assurance devant un groupe - Développer ses qualités de présence : occuper l espace, poser correctement la voix et le regard - Savoir convaincre et intéresser le public 4
Adaptez votre communication aux différents interlocuteurs Objectifs de la formation: - Développer vos compétences relationnelles pour s'affirmer dans la relation commerciale, fidéliser ses clients - Mieux gérer les rapports individuels et collectifs dans un contexte professionnel - Identifier les étapes d un conflit et découvrir la typologie des comportements difficiles - Acquérir des méthodes pour gérer les rapports délicats, tendus, conflictuels - Identifier vos comportements efficaces ou inadaptés en situation de communication - Découvrir les différents traits de votre personnalité pour établir des relations professionnelles basées sur l écoute et le dialogue - Décoder les comportements déstabilisants de son interlocuteur et gérer les désaccords - Repérer les signes d un conflit naissant et déjouer les pièges du conflit - Acquérir et utiliser des techniques de communication interpersonnelle 5
Prise de parole en public : Communiquer efficacement pour s'affirmer dans la relation commerciale - Acquérir des techniques de communication et perfectionner son style à l oral afin de mieux gérer les rapports individuels et collectifs dans un contexte professionnel. - Développer sa prise de parole en public pour s'affirmer dans la relation commerciale, fidéliser sa clientèle et développer ses ventes. - Développer ses capacités relationnelles pour mieux comprendre les besoins du client. - Instaurer une relation de confiance et de respect avec son interlocuteur. - Etablir des relations professionnelles basées sur l écoute et le dialogue. - Prévenir les situations délicates et/ou proposer une solution par une communication adaptée. S approprier les fondamentaux de la communication - Découvrir et bien utiliser les bases de la communication verbale et non verbale - Comprendre la demande et la logique de son interlocuteur - Développer ses capacités d écoute active pour faciliter la parole de l autre - Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation pour clarifier la demande client - Identifier ses comportements efficaces ou inadaptés face à un interlocuteur S affirmer dans la communication - Développer une argumentation «sur mesure» adaptée à chaque interlocuteur et favoriser la vente - Mieux identifier les attentes du client et savoir convaincre - Communiquer ses idées avec clarté et conviction : structurer son message, fluidité verbale... - Instaurer une relation de confiance et de respect avec son interlocuteur, savoir répondre clairement aux questions, savoir dire non avec empathie, abréger un échange qui se prolonge, formuler ses désaccords de manière non conflictuelle, exprimer des critiques non agressives. Adapter sa communication en toute circonstance - S adapter aux clients «difficiles», gérer les désaccords et les critiques par une communication adaptée. - Adopter une attitude de médiateur et anticiper les situations difficiles : résumer et reformuler le message, rechercher un objectif mutuel, identifier les différents types de critique, résister aux critiques injustifiées, les transformer de façon positive 6
Communiquez efficacement en toute circonstance - S'exprimer avec aisance et assurance devant un groupe - Affirmer votre style à l oral et maîtriser votre émotivité - Convaincre et communiquer vos idées avec clarté - Réussir vos interventions orales et susciter l intérêt - Améliorer votre style de management - Découvrir les fondamentaux de la communication verbale et non verbale : être à l écoute du public, occuper l espace, poser correctement la voix et le regard - Maîtriser votre trac et développer des comportements adaptés - Découvrir quelques techniques de présentation en public - Communiquer vos idées avec clarté et conviction : organisation du contenu, fluidité verbale, visuel COMMUNICATION ECRITE Maîtrisez les règles de grammaire et d orthographe pour des écrits soignés Présentez des écrits professionnels clairs et pertinents (savoir résumer, mettre en évidence les points essentiels, pour vos synthèse et réunions ) Lecture efficace : lire et comprendre les points forts d un texte Techniques de préparation de vos interventions orales : construire un plan, la règle des 5 W 7
Développez votre leadership MANAGEMENT D EQUIPE - Développer votre leadership et l implication de vos collaborateurs. - Affirmer votre style de management - Favoriser le sens de l initiative et de la responsabilité chez vos collaborateurs - Définir les différents styles de management - Définir les rôles du manager - Développer vos compétences managériales - Découvrir des outils de management (communication, empathie..) - Accroître votre crédibilité en tant que manager Prévenir et gérer le stress au travail Objectifs de la formation: - Identifier les difficultés ressenties sur le plan individuel et collectif en milieu professionnel - Etre à l écoute les signaux d alerte de votre corps (signes de stress) - Mieux gérer son temps et ses priorités pour gagner en clarté et en efficacité - Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante - Vivre avec plus de distance certaines situations conflictuelles - Faire du stress un levier de réussite et développer des nouvelles stratégies face aux pressions professionnelles - Définir les notions de stress et de burn-out (approche médicale et psychologique) - Autodiagnostic de vos sources de stress, symptômes et effets du stress au niveau physique et psychologique - Analyser votre réaction au stress et identifier vos croyances et idées limitantes - Apprendre à décoder et à utiliser les émotions car elles ne s arrêtent pas à la porte de l entreprise - Mobiliser ses ressources individuelles et apprendre à lâcher prise dans certains cas - Découvrir des techniques efficaces de gestion du temps et des priorités - Découvrir des techniques de gestion émotionnelle (pratique de la cohérence cardiaque, relaxation ) Compétences visées : - Concilier efficacité et bien-être au travail - Mieux appréhender vos émotions et votre stress pour réagir de manière constructive et mettre en place des comportements adaptés à la situation - Accéder à une gestion raisonnable et personnalisée du stress en rapport avec le contexte de l exercice professionnel - Prévenir les risques de burn out 8
Comprendre les mécanismes et déjouer les pièges du conflit - Mieux se connaître pour détecter et gérer les émotions à l origine des interactions conflictuelles - Interpréter vos réactions et découvrir votre propre mode de communication en situation de stress et de conflit - Comprendre les processus du conflit pour anticiper les situations de crise - Acquérir des techniques de communication interpersonnelle pour évaluer les enjeux du conflit et mieux le maîtriser. - Proposer des clés pour sortir du conflit - Découvrir les traits de votre personnalité, vos atouts et vos points faibles face à un interlocuteur, la façon dont vous êtes perçu et dont vous percevez l autre - Détecter les signaux avant-coureurs et déterminer les causes de conflit : interpersonnel et/ou d organisation - Mobiliser vos ressources internes pour réguler une situation conflictuelle - Découvrir des outils de résolution pour sortir du conflit Anticipez et maîtrisez les conflits dans votre équipe - Comprendre les processus du conflit pour anticiper les situations de crise - Détecter les conflits latents - Proposer des clés pour sortir du conflit - Identifier les processus du conflit : acteurs, éléments déclencheurs, contexte, motivations sous-jacentes - Identifier les besoins de chacun - Découvrir les fondamentaux de la communication verbale et non verbale - Eviter de se laisser piéger dans le cercle infernal du conflit - Pratiquer l écoute active et observer avant d agir en cas de conflit - Découvrir des outils de résolution pour sortir du conflit 9
Motivez votre équipe : développez cohésion et enthousiasme - Maintenir/rétablir un bon climat relationnel au sein de l équipe - Améliorer la qualité des relations interpersonnelles - Développer la motivation et l enthousiasme de vos collaborateurs - Favoriser les interactions entre les membres de l équipe - Définir les notions de motivation et cohésion - Identifier les besoins de vos collaborateurs - Découvrir des clés pour développer la motivation : les signes de reconnaissance - Motiver son équipe par une communication juste et adaptée - Apprendre à formuler une critique positive et constructive - Connaître et utiliser les techniques de dynamique de groupe - Découvrir les recettes infaillibles pour démotiver son équipe Gérez le stress en milieu professionnel - Apprendre à décoder et à apprivoiser les émotions car elles ne s arrêtent pas à la porte de l entreprise - Comprendre les mécanismes du stress sur soi-même pour pouvoir identifier les éventuels signaux d alerte dans votre équipe - Développer des comportements adaptés au contexte - Apprendre à gérer au mieux son agenda et ses priorités - Envisager des possibilités de changement et de nouvelles stratégies d adaptation face au stress - Définir les notions de stress et de burn-out - Identifier vos principales sources de stress : soi-même et/ou l extérieur - Repérer les effets du stress au niveau physique et psychologique - Analyser votre réaction au stress, identifier vos émotions et vos idées limitantes - Prendre du recul et relativiser pour mieux gérer les situations d urgence - Apprendre à lâcher prise 10
Repérez et gérez un collaborateur en situation de souffrance - Anticiper les situations de crise en milieu professionnel - Comprendre les sources de fragilité et analyser la problématique de votre collaborateur - Connaître et détecter les situations à risque (burn out, dépression, addictions ) - Proposer une communication de qualité à vos collaborateurs - Intervenir avec justesse face à son équipe et connaître vos limites d intervention - Assurer un climat de confiance : faire preuve d empathie, faciliter le dialogue et l écoute, accueillir les émotions de l équipe, développer la cohésion d équipe - Exercer vos qualités d observation (repérer les manifestations physiques et psychiques révélatrices d un mal-être ) - Repérer et distinguer les facteurs personnels et/ou professionnels qui peuvent fragiliser un collaborateur - Evaluer les risques potentiels d aggravation de cette souffrance : dépression, addictions, burn-out, 11
EFFICACITE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE S affirmer pour gagner en efficacité personnelle et professionnelle - Développer une affirmation de soi dans le respect fondamental des autres - Comprendre son fonctionnement pour mieux communiquer et résister à la pression - Développer attitude positive, aisance relationnelle et qualités d écoute - Etre à l'aise dans différents contextes - Vivre en accord avec ses motivations profondes et ses valeurs - Renforcer son potentiel professionnel - Mieux se positionner dans l'entreprise - Définir estime de soi et confiance en soi - Prendre conscience de son image : accorder l image que l on renvoie et ce que l on est - S assurer de la congruence entre votre comportement verbal et non verbal - Repérer vos propres attitudes et leurs répercussions sur l interlocuteur - Identifier vos forces et vos faiblesses, vos peurs et croyances et idées limitantes - Découvrir votre potentiel, vos ressources et vos motivations profondes - Oser dire «non», poser des limites et se faire respecter tout en respectant l'autre 12
Mieux se connaître pour savoir être : Ennéagramme (niveau1) - Découvrir les fondements de votre personnalité - Se découvrir tel que vous êtes, avec vos forces et vos faiblesses - Découvrir vos motivations profondes et comprendre vos choix de vie - Découvrir ses forces, tendances et motivations principales - Découvrir les caractéristiques générales des 9 types de personnalité - Définir les 3 centres de l ennéagramme : instinctif, émotionnel ou mental - Déterminer les phases d intégration et de désintégration de la personnalité : force principale, type de peur et compulsion - Repérer l état émotionnel et les signaux d alerte en fonction de chaque type Mieux se connaître pour communiquer : Ennéagramme (niveau2) - Mieux communiquer avec chaque type de personnalité - Apprendre à communiquer dans le respect fondamental de l autre - Développer vos qualités d écoute et d observation - Comprendre les mécanismes de fonctionnement de chaque type - Découvrir les messages appréciés et dépréciés par chaque type - Découvrir les facteurs d entente et de stabilité avec les autres types Pré-requis : Avoir suivi au préalable la formation «Mieux se connaître pour savoir être» (niveau 1) 13
S affirmer et développer son capital confiance - Développer une affirmation de soi dans le respect fondamental des autres - Comprendre son fonctionnement pour mieux communiquer et résister à la pression - Développer attitude positive, aisance relationnelle et qualités d écoute - Acquérir de l assurance et de la confiance - Prendre conscience de son image : accorder l image que l on renvoie et ce que l on est - Repérer vos propres attitudes et leurs répercussions sur l interlocuteur - S assurer de la cohérence entre votre comportement verbal et non verbal - Découvrir votre potentiel et vos ressources : identifier vos valeurs et vos motivations Gestion du stress, du temps, des émotions - Apprendre à écouter les signaux d alerte de votre corps - Prendre du recul par rapport à certaines situations - Apprendre à redéfinir vos priorités - Gérer votre émotivité et développer des comportements adaptés au contexte - Envisager des possibilités de changement et de nouvelles stratégies d'adaptation face au stress - Définir les notions de stress et de burn-out - Identifier vos principales sources de stress : soi-même et/ou l extérieur - Repérer les effets du stress au niveau physique et psychologique - Analyser votre réaction au stress et identifier vos émotions et vos croyances - Prendre du recul pour mieux gérer les situations d urgence - Apprendre à gérer au mieux son agenda et à prioriser - Apprendre à lâcher prise et s accorder un temps pour soi (pause courte mais efficace) Bilan de compétences Module Langues étrangères Anglais, Allemand, Espagnol (3 niveaux : Débutant, intermédiaire, avancé) 14