Pourquoi et comment les réseaux sociaux d entreprise révolutionnent-ils le management? Cycle Innovation & Connaissance 56 petit déjeuner Sophie de BONIS & Catherine CHAT, IBM 14 mars 8h30-10h SKEMA Animatrice : Valérie BLANCHOT COURTOIS
Catherine Chat - Sophie de Bonis (Community Strategists UX Professional) 14 Mars 2013 SKEMA Réseaux Sociaux en Entreprise Implémenter des communautés au sein d une entreprise Retour d expérience à IBM France Lab
Being a social business is not only about new interactions with your customers. It is also about new interactions with your employees. Source : http://ctr4socialsoft.blogspot.com/2013/01/how-can-social-technologies-and.html 3
De quoi parle-t-on? Un "réseau social" est un ensemble d'identités sociales (humains) reliées entre elles par des liens créés lors d'interactions sociales (Wikipédia). On parle aussi «d intranet social» Les "medias sociaux" sont l ensemble des services (technologies Web 2.0) qui vont permettre la création, l échange, l enrichissement des contenus générés par les utilisateurs. 4
Quelques chiffres RSE 80% des entreprises Fortune 100 les ont intégrées dans leur stratégie (Buron-Marsteller- Février 2011) 23% des entreprises interrogées possèdent un RSE actif, 33% comptent en adopter un prochainement, sur les RSE existants 72% ont moins d'un an d'existence (SerdaLAB - 2012) High Tech et Télécommunications en tête des entreprises déployant des RSE (Mc Kinsey 2011) 5
Evolution vers le RSE à IBM 6 Source : IBF, Intranet Benchmarking Forum
Bénéfices d un RSE pour l'entreprise Innovation & créativité Productivité Partage de connaissances Prise de décisions Attractivité & Culture d entreprise Gestion des talents Gestion de la mobilité/distance 7
Objectifs pour l'entreprise IBM & IBM France Lab Un axe stratégique et un engagement du top management Corp. IBM Délivrer de la valeur à nos clients Favoriser l innovation et la créativité Valoriser les expertises et le partage de connaissance Une volonté particulière au France Lab pour en plus : Créer un sentiment de cohésion/état d esprit Avoir un outil unique et intégré : IBM Connections The decade ahead will all be about collaboration, Ginni Rometty (IBM President & CEO) France Lab will get more and more involved in social networks and social business!, Frédéric Allard (VP France Lab) 8
IBM Connections concrètement c est quoi? https://greenhouse.lotus.com/wpsgh/wcm/connect/0a279040-2916-4d09-a336-37bfd1aa50be/lotusconnections3_communities.jpg?mod=ajperes Un Profil, qui présente la personne et relaie ses actions au sein des communautés. 9
IBM Connections concrètement c est quoi? https://greenhouse.lotus.com/wpsgh/wcm/connect/0a279040-2916-4d09-a336-37bfd1aa50be/lotusconnections3_communities.jpg?mod=ajperes Une Communauté, composée de «modules» au choix. La page d accueil de la communauté présente les mises à jour faites dans les modules qui la composent. 10
Notre approche 1/2 Analyse de l outil «Connections» et définition d une stratégie : Un système très ouvert Créer une gouvernance France Lab Conception des communautés «stratégiques» du France Lab pour ses membres et pour tout IBM (communautés d information à large audience) Accompagnement pour la création de communautés «on demand». 3 types de Communauté identifiés : Communauté d équipe, Communauté de projet/événement, Communauté d intérêt 11
Notre approche 2/2 Conception de Guidelines adaptées à l audience et aux types des communautés Pour définir le niveau de confidentialité Pour le nommage des communautés (référencement) Pour la sélection et l usage des modules Pour l architecture de l information du wiki Formation à l usage : Informer/former sur ce nouvel outil (en lien avec la campagne de formation interne IBM dit Digital IBMers ) Accompagnement à la création et à l animation Définir un plan d action/communication, Définir un contenu initial (le premier impact compte!) Analyser avec les Community Managers le développement de leur communauté (KPI) Identification et formation aux rôles de Community Manager,Community Contributors, 12
Premières observations 47 communautés France Lab créées à ce jour (projet démarré en avril 2012), majoritairement des communautés d équipe. Besoin d accompagnement fort pour les communautés de projet et d intérêt La facilité de création de communautés est un point important. Il est facile de tester. (Mais cela ne suffit pas pour que cela marche). Liberté d utiliser deux langues (anglais ou français) permet plus d implications pour certains employés. Le temps est un frein souvent cité un aspect qui est gommé quand la communauté devient un vrai support de travail. Le blog, un module particulièrement actif du (sans doute) à la valorisation d une publication par son relais dans d autres medias (newsletter, profil) Le mail devient un système d alerte jetable. l info est ailleurs et de façon pérenne. 13
Premières analyses Importance de l engagement du top management, et des rappels de cet engagement. Importance de l animation, rôle du «Community Manager» (contenu, réactivité, positivité ) Importance de la gratification et de l exemple dans le process d engagement (ex. : nombre de «viewers» d un post est vu comme une gratification ) Importance de l accompagnement à l adoption de l outil et son usage, adapté à la disparité des profils (personnels ou professionnels) et des objectifs Page d accueil intranet IBM 14
«Ce n'est pas l'outil qui crée le lien" (J.L.Bouillon) Le réseau social existe avant la technologie. Le succès dépend de la culture d entreprise, de la façon de collaborer des équipes et de la façon dont elles sont amenée à utiliser les medias sociaux 15
MERCI 16