Rencontres Marché Retail Des parcours clients de plus en plus Omnicanal 9 Décembre Julien Bonnel, Offre et Stratégie
LaSer Symag en bref «Accompagner les enseignes dans leur transformation vers le commerce connecté» LaSer, société de services, accompagne les clients dans leur nouvelle façon de consommer et dans leur relation avec les marques et les enseignes. LaSer analyse les nouvelles tendances de consommation et propose des solutions de connaissance client et fidélisation, de paiement, de financement et d assurances. 100% LaSer Symag filiale à 100% du groupe LaSer. ANIMATION COMMERCIALE & FIDÉLISATION ENCAISSEMENT SERVICES AUX MAGASINS Vous accompagner tout au long du parcours de votre client pour optimiser vos programmes de fidélité et d animation commerciale Vous permettre de saisir de nouvelles opportunités : collecte des données, point services, vente en multicanal ou en mobilité Vous garantir le maintien en condition opérationnelle de vos équipements ENCAISSEMENT ANIMATION COMMERCIA LE SERVICES AUX MAGASINS 2
Groupe de travail Point de Vente du Futur au sein du Pôle SCS MISE EN PRATIQUE ET ÉMERGENCES POUR LE SECTEUR DU RETAIL de technologies portées par le Pôle SCS pour d autres industries de nouveaux usages dans les magasins Mobilité : Any time, any where, any device Dématérialisation des services : sécurité numérique, tracking Nouveaux services : m-commerce, m-payment, NFC, ibeacon, mobile services, m-marketing, géolocalisation indoor Outils de sécurisation 3
Rencontres Marché Retail Des parcours clients de + en + OmniCanal
Le Retail : un secteur en pleine mutation Évolutions technologiques Réseaux sociaux Infras Apps mobiles Internet Tablettes lot Smartphones Géolocalisation Nouveaux modèles économiques E-commerce Market Place M-commerce Evolution des comportements d achats Omnicanal Cross Canal ROPO Mobilité De + en + de sources d informations lot Médias sociaux Smartphones Globalisation 5
Des parcours clients de plus en plus OmniCanal A la maison Web, mobile, tablette, télé, En magasin TPV, SCO, borne, mobile, tablette, lunette, En mobilité Smartphone, tablette, voiture A la maison (Internet, tablette, smartphone,...) - Consultation / comparaison catalogues, pré-réservation / Commandes En magasin (TPV, SCO, borne, mobile, tablette,...) - Bornes multimédias & Tablettes d aide à la vente - Paiements alternatifs & sans-contact, Réservation / Livraison à domicile En mobilité (smartphone, tablette, IoC,...) - Ciblage / Push Marketing Tendances fortes : ROPO / Web To Store / Showrooming / Réseaux sociaux AUTRES TENDANCES 2014 / 2015 Objets mobiles connectés. localisés Objets communicants (son / image / ibeacon) Social commerce Analyse des traces numériques Analyse des images des émotions Big data générique et compréhensible Des expériences enrichies en magasin 6
Notre approche Omnicanal en magasin ANALYSE -CIBLAGE SUIVI - REPORTING TEMPS RÉEL Micro géolocalisation Vendeur Données clients Fidélité Manager Cliente Clients Animation Ciblage Couponing + suivi du parcours clients événements / reporting Animation Couponing Fidélité Données clients Animation Couponing Fidélité Client Réseau social Avis client 7
Notre approche Omnicanal au sein de l écosystème magasin MAGASIN Mobilité B to B Mobilité B to C NFC Micro geolocalisation Analyse parcours Objectifs Réseau communautaire et social B2B Apps mobiles clientes B2B Interactions via périphériques NFC Interactions en fonction du positionnement dans le point de vente Suivre le parcours du client dans le magasin Bénéfices RS enseigne Accompagnement et connaissance des clients Contenu riche Interaction apps B2B / B2C Omnicanal, viralité, expérience clients Omnicanal, expérience clients, achats d impulsion Communications cliblées, Expérience clients, achat d impulsion, accompagnement parcours Connaissance client, Ciblage & Analyse croisée via données parcours client, données personnelles et données transactionnelles Données clients Fidélité Données clients, Animation, coupons, fidélité Animation, coupons, fidélité Animation, ciblage, coupons Intégration nvx évènements / reporting Partenaires Beepers [PI] (app) Beepers [PI] (app) Cloud Connect [AE] (auth. forte mobile) Fidme [PI] (Fid-wallet) Ubidreams [EC] (bornes interactives) Spin Off [EC] (interactions vitrines) Ucopia [AE] (interactions point d accès wifi) Think and Go [PI] (scannette & bornes) Connecthings [AE] (gestion de parc de tags et d acquéreurs NFC) Beepers [PI] (app) Ubudu [PI] (Beacon / i Beacon) INEO-SENSE [AE] (RFID actif) Smartflows [EC] (Wifi) Ubudu [PI] (Beacon.iBeacon) Neosensys [AE] (flux vidéo) 8
Notre approche Omnicanal sur le Web RÉSEAUX SOCIAUX Intégrer et piloter le canal Media Social BDD Clients Animation Suivi des événements BIG DATA Croiser les données personnelles et transactionnelles avec des données issues de sources tierces BDD Clients, Transactions, Evénements, Offres, NAVIGATION WEB Analyse du parcours des Internautes et des mobinautes Animation, utilisation événements déclencheurs Ciblage BDD Client Push CRM Push sur les canaux de marketing direct Campagnes & Avantages Moteur d offres RECOMMANDATIONS Intégrer les recommandations dans les cibles d offres 9
Notre approche Omnicanal au sein de l écosystème Web WEB Réseaux sociaux Navigation WEB Communication CRM Big Data Recommanda tions Objectifs Intégrer et piloter le canal Media Social Analyse du parcours des Internautes et des mobinautes Push sur les canaux de marketing direct : e-mailing, sms, Croiser les données personnelles et transactionnelles avec des données issues de sources tierces (Internet, réseaux sociaux, ) Analyse croisée des histo / evts,.. Intégrer les recommandatio n sdans les cibles d offres Bénéfices Interaction clients, viralité, recrutement nouveaux clients, Tracer la navigation des clients pour générer + de visites sur les PDV, profiter du ROPO pour déclencher visites & CA sur tous les canaux Analyses croisées parcours magasin & parcours web Omnicanal, intégration Marketing Direct Connaissance clients, meilleur ciblage Exploitation données supplémentaires Prédire le comportement des clients, offres et communication plus pertinentes, satisfaction clients Augmentation des revenus Achats d impulsion BDD Clients Animation Suivi des evts Animation, utilisation evt déclencheurs BDD Client Ciblages Push BDD Clients, Trx, Events, Offres, Campagnes & Avts Moteur d offres Partenaires Tag By [EC] (BO, interactions et bornes Social Media) NSP [EC] (Tag & Moteur de tags) NSP [EC] (emails / sms) HP [EC] (PTF, Vertica, Autuonomy, ) Target to sell [AE] 10
Focus sur les promesses du Big Data Exploiter des données supplémentaires Mix canaux On Line et Off Line Données issues d Internet (météo, actus, ) et des réseaux sociaux Améliorer la connaissance client Meilleure relation client Des offres personnalisées plus pertinentes Mieux prédire le comportement des clients Meilleur ciblage des offres, meilleure communication Meilleure gestion des tarifs et marges Satisfaction Clients Offres et communication plus pertinentes Meilleure Relation Client de l enseigne +++ Satisfaction +++ Fidélisation +++ Revenu 11
Rencontres Marché Retail GT Point de Vente du Futur et Parcours Client
Smart@Store > Beepeers Ubudu C-link loyalty > Mobilité B2B Référentiel client et animation commerciale Réseau social d entreprise mobile Public et privé Géolocalisation BLE Déclencheur d évènements C-link loyalty 13
Smart@Store > Beepeers Ubudu C-link loyalty > Mobilité B2C 2 applications tablettes et Smartphones Eventail pertinent de fonctions produit sur la problématique «Point de vente» et «sociale» dans le Retail Pour les utilisateurs des enseignes accessibles prioritairement sur tablettes Pour les clients finaux accessibles sur mobiles et tablettes Utilisation techno BEACON/BLE pour géo-localisation clients, communications Marketing et Offres clients 14
Parcours client Omnicanal via Think&Go & C-link loyalty 15
MERCI Contact : Julien BONNEL Tel. : +33.4.92.91.56.42 Mobile : +33.6.77.65.28.39 Twitter : @JBonnel www.lasersymag.com @LaSer_Symag /company/laser-symag /lasersymag