Projet Solution Enregistrement WORLDINTERPLUS
Meaning Based Technology: IDOL Approche différenciée basée sur des principes mathématiques Forme une compréhension de tout le contenu Traitement conceptuel et par mots clés Détecte les similarités et relations conceptuelles Permet l automatisation analyse audio/vidéo, analyse de sentiment, Hyperliens automatiques, plus de 500 fonctions
Qfiniti: Vue d ensemble
Une solution centralisée Qfiniti Logging Qfiniti Quality Platforme Qfiniti Tableaux de Bord Enregistrements Evaluations Etudes E-learning Reporting Recherche Analytiques Management Configuration 2012 Autonomy Confidential
Evolution des besoins des centres de contact Qfiniti : Support Optimisation Enregistrement Gestion de la l agent Multicanale Performance d appels en temps réel Globale Analyse Gestion de la Qualité voix Affichage Analyse Mise en de Evaluation Conformité des Sentiment d agents «Best Practices» Moteur Email, Gestion Chat Coaching de du Recherche Risque Partage Réseaux elearning de sociaux Connaissances Mesure de la Satisfaction Solutions d analyses des Interactions Autonomy
Solution CRM Explore ICE Analyse des Interactions Multicanales Effacement des données sensibles Qfiniti Platform Observe Advise Assist Survey Expert Enregistrement d appels, gestion d équipes Evaluation automatique Assistance en temps réel Mesure satisfaction automatique Coaching, e-learning et suivi de formation en ligne
Utilisée dans les plus grands Centres de Contact 2010 U.S. Contact Centers' Choice Frost & Sullivan: Best Brand of Speech Analytics Applications 2010 IP Contact Center Technology Pioneer Award TMC (Technology Marketing Corporation) Market Share Leader: Speech Analytics Production Licenses DMG Consulting, 2009-2010 Speech Analytics Market Report Technologies Telecom /Energie Sante Banque / Finance Voyage / Loisirs
Qfiniti Advise
Qfiniti Advise Création et Modifications de grilles de notation par les superviseurs et formateurs: Création simplifiée de nouvelles grilles, sections ou questions de notation Standardisation/Normalisation des process Diversité des modules et composants des grilles Questions Ouvertes Listes déroulantes Bouton d option Case de renseignements Questions non-applicables Section de rajout de commentaires Pondération
Qfiniti Advise Faciliter les tâches d'évaluation: Planification des enregistrements Suivi en temps réel de l avancement des enregistrements évaluables, via le tableau de bord entièrement personnalisable Facilite de réécoute Association facile de la grille d évaluation avec chaque enregistrement Ajout de notes/commentaires en temps réel
Qfiniti Advise Gestion des profils et de la qualité en temps réel: Tableaux de bords personnalisables Affichage en temps réel des performances en fonction des attributions et droits des parties prenantes: Par Conseiller Par Equipe Par Critère Par Plateau Globalement
Qfiniti Advise Création et partage de rapports statistiques: Référentiel centralisé de toutes les données Fonctions de reporting et d analyse nativement intégrés: rapports statistiques par: Conseillers, Equipes, Plateau, Critère, Global. Fonctions d exports intégrées pour partage et publication des rapports
Qfiniti Assist: Outil de Recherche pour les Conseillers Connexion a toutes les sources de données de l entreprise
Qfiniti Assist: Outil de Recherche pour les Conseillers Interface de recherche simple:
HP Explore
Transcription Conceptuelle: La Difference Autonomy Modèle statistique avancé de traitement de la voix Comment la voix est-elle enregistree? Telephone models, Hz Rates Broadcast models Phonetique traitable Vocabulaire specifique, Noms de produits Association d expressions, bases de connaissances
Autonomy Explore: Agrégation de données de toutes natures
Analyse des Interactions clients Tableaux de Bord Personnalisables Camemberts Concept Cloud Smart Views Clusters Hot/Breaking Topics Spectrographs
Recherche/ Supervision Optimisees Recherches dans les conversations Audio Recherche Full Texte Recherche Avancee Recherche Affinee Recherche Affinee Guidee Recherches Sauvegardees
WORLDINTERPLUS Abidjan, Plateau Rue du Commerce, Imm le Mali 04 BP 2168 Abidjan 04 Tél : + 225 20 33 91 50-07 15 03 76 45 42 59 85 infos@worldinterplus.com