Présentation 1
Acteur référent du monde de l énergie et expert de l énergie gaz 2
Présentation Acteur référent du monde de l énergie et expert de l énergie gaz, GRDF est le principal opérateur du réseau de distribution de gaz naturel en France. Créée le 31 décembre 2007, GRDF (Gaz Réseau Distribution France) est une filiale indépendante regroupant les activités de distribution de gaz naturel en France et détenue à 100 % par ENGIE. Nos missions : Concevoir, construire, entretenir et exploiter les 198 886 km de réseau de distribution de gaz naturel ; Acheminer le gaz naturel pour le compte de 50 fournisseurs, en toute impartialité ; Distribuer, en toute sécurité, le gaz naturel auprès de nos 11 millions de clients ; Promouvoir les usages du gaz naturel et le développement rentable du réseau et de l énergie gaz ; Accompagner et raccorder au réseau les producteurs de biométhane ; 3
Chiffres clés 2016 (au 31/12/2016) Le plus long réseau de gaz naturel en Europe 198 886 km de réseau de gaz naturel, soit presque 5 fois le tour de la terre! 293 TWh de gaz naturel acheminé 762 millions d euros investis pour développer, entretenir et exploiter le réseau 1 million d euros consacrés chaque jour à la sécurité du réseau Un vecteur d énergie au service des territoires 10,9 millions de clients en France 9 541communes desservies par le réseau de distribution de gaz naturel 77 % de la population habite une commune desservie en gaz par GRDF Une entreprise dynamique 11 431 collaborateurs 650 collaborateurs recrutés et 1040 alternants qui vont être formés 2016 3,621 milliards d euros de chiffre d affaires Prévisions 2017 129 opérateurs de l Urgence Sécurité Gaz diagnostiquent 24h/24 et 7j/7 chaque appel lié aux urgences gaz 22 sites d injection de biométhane exploités dans le réseau GRDF Recrutement de 500 CDI et 400 nouveaux alternants 4
Organisation Organisation en 8 régions comptant chacune : 1 Direction Réseaux 1 Direction Clients Territoires Des unités communes avec Enedis : UCF (Unité Clients Fournisseurs), USR (Unité Services Régionaux) 3 entités support d appui national : UCN (Unité Comptable Nationale), UOI (Unité Opérationnelle Informatique) Serval 1 centre de formation gazière : Energy Formation 5
Des équipes d experts Les conseillers du service client GRDF accueillent et accompagnent les clients pour leur faciliter l accès au réseau. Les développeurs du réseau assurent la promotion de l énergie gaz naturel et optimisent le développement du réseau pour le bénéfice des clients, des fournisseurs de gaz naturel et des collectivités territoriales. Les équipes sécurité industrielle assurent les dépannages d urgence 24h/24 et 7j/7 de tous les clients, quel que soit le fournisseur de gaz naturel choisi, en cas de défaillance ou incident sur le réseau. Les techniciens d intervention clientèle réalisent les interventions techniques afin de raccorder les clients au réseau gaz, mettent en service les installations gaz et assurent le relevé des compteurs pour le compte des fournisseurs. Les équipes territoriales Accompagnent les collectivités territoriales, les décideurs locaux et les concédants. 6
Un savoir-faire et des compétences uniques La gestion de la relation avec fournisseurs et clients finaux : acheminement, livraison, comptage du gaz et de l énergie, facturation, interventions de proximité L expérience de la relation avec les parties prenantes en marché ouvert : accès des tiers au réseau, catalogue de services et tarification La gestion de la relation avec les concédants et les collectivités territoriales : accompagnement des projets de territoires, enrichissement de la relation concédant Orientation et savoir-faire clients Une approche intégrée de la distribution du gaz fondée sur 3 piliers Sécurité industrielle Une approche exhaustive de la sécurité : gestion des risques et du patrimoine d ouvrages (asset management), maîtrise des bases de données construction, exploitation du réseau et gestion des interventions d urgence Innovation La préparation de la distribution du futur : un compteur communicant pour nos 11 millions de clients le déploiement des technologies du réseau intelligent et d utilisation efficace du gaz la promotion du gaz naturel 7
Nos interlocuteurs Les autres acteurs du monde de l énergie Les clients Les associations de consommateurs L ADEME Agence de l Environnement et de la Maîtrise de l Énergie Les entreprises de travaux publics Les professionnels de la filière Les pouvoirs publics La CRÉ Commission de Régulation de l Énergie Les fournisseurs de gaz naturel Les collectivités territoriales et les concédants 8
Contexte et perspectives 9
Réserve et demande L estimation des réserves prouvées de gaz naturel est revue régulièrement à la hausse en raison des découvertes de nouveaux gisements. Le total des réserves mondiales estimées de gaz naturel est de 806 milliards de m³ ce qui, compte tenu de la consommation actuelle, rendrait disponible cette ressource pour plus de 230 années*. *Source : d après BP statistical review of world energy 2016 10
Les atouts du gaz naturel L énergie préférée des français pour le chauffage* Une énergie d avenir Une énergie compétitive dans la durée Des équipements modernes et performants Une énergie pratique et disponible Pour en savoir + Consultez le guide interactif Tout savoir sur le gaz naturel * Selon l enquête annuelle du centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (CREDOC) 2016 «Energie préférée des Français pour l usage chauffage», 28 % des répondants choisiraient le gaz naturel s il en avait la possibilité. Le gaz naturel est leader du classement avec l électricité. 11
Au niveau mondial, l avenir du gaz naturel est assuré Le gaz continuera d augmenter sa part du mélange énergétique mondial de 2% par an jusqu en 2020. Source AIE 2016 La croissance de la demande mondiale de gaz est principalement tirée par les consommations industrielles et la production d électricité, qui devraient chacun être responsables à hauteur de 35% de l accroissement de la demande de gaz d ici 2040. 2040 La Russie et l Europe devraient être les régions du monde les moins dynamiques en terme d accroissement de demande de gaz, qui se développerait principalement en Chine et au Moyen- Orient. Source : WEO 2016, AIE 12
En France, GRDF propose son scénario 2050 pour la transition énergétique Dans son scénario 2050, GRDF positionne le gaz et son réseau de distribution comme une réponse clé à la transition énergétique. Émission de CO 2 Diversification du mix primaire Réduction des émissions de CO 2 Mobilité et transports Des modes de transport mieux adaptés -75 % d émissions de CO 2 d ici 2050 42 % de GNV et biognv en 2050 Gaz renouvelables Un gaz produit localement 73 % de gaz vert en 2050 13
Sécurité industrielle : socle de notre activité La poursuite des actions engagées depuis plusieurs années Action de maîtrise des risques sécurité industrielle : prévention des dommages aux ouvrages, traitement des facteurs de risques, qualité de la maintenance, etc. Action de modernisation de la chaîne sécurité gaz : professionnalisme, qualité des processus sur tous les métiers concernés, coopération avec les parties prenantes, etc. La recherche permanente de l efficacité tant sur les investissements (priorisation CAPEX) que sur les budgets d exploitation (OPEX optimisation de nos activités). La qualité du patrimoine renforce notre efficacité L amélioration en continu de la connaissance de nos ouvrages sur le flux et sur le traitement du stock. L utilisation accrue d outils de mobilité (ex : tablettes) pour rendre les métiers plus efficients. Un accès progressif de la connaissance de notre patrimoine aux parties prenantes externes. La sécurité des installations intérieures GRDF s engage résolument auprès des parties prenantes concernées pour améliorer dans la durée la sécurité des installations intérieures (90 % des accidents liés au gaz). OBJECTIFS moins de 2 600 dommages aux ouvrages 2018 14
Un réseau moderne et innovant Une intégration croissante de nouvelles technologies au service d un système énergétique plus vert, plus sûr et plus compétitif Préparer l intégration d électricité renouvelable excédentaire au réseau de gaz par l intermédiaire de l hydrogène grâce au projet GRHYD Étudier les atouts de la RFID en matière de détection et traçabilité du réseau Étudier l utilisation de drones pour le contrôle de points singuliers Une stratégie d anticipation alimentée par des chantiers R&D +de762millions par an d investissement Étudier l apport et la maturité de nanotechnologies pour moderniser nos processus et nos outils Préparer l avènement de la télé-exploitation grâce au projet Gontrand 15
GRDF place l innovation au cœur de sa stratégie d entreprise Conscient de l évolution du rôle du distributeur, GRDF place l innovation technologique au service des clients et de la maîtrise de l énergie (compteurs communicants, mise à disposition de données ) L innovation repose sur 3 piliers : 1 : Innovation participative et collaborative Démarche d intelligence collective visant la mise en œuvre de solutions innovantes en interne. 2 : Open innovation Co-développer des solutions innovantes avec des partenaires externes (start-ups, entreprises partenaires, écosystème éducatif, associations ) afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients/parties prenantes. 3 : R&D Au service de la transition énergétique, de la performance industrielle et de la RSE. 16
Smart Gas Grids : le réseau de demain Un réseau intégrant les nouvelles technologies de l information et de la communication ; Une intégration croissante de gaz vert (biométhane) ; La complémentarité avec les autres réseaux collectifs à la maille locale : électrique, chaleurs, eaux, télécoms complémentarité des énergies (Power-to-gas) ; Une efficacité d acheminement en constante amélioration ; Illustration : Almasty 17
3 objectifs majeurs 1 re étape vers les Smart Gas Grids : le compteur communicant Gazpar Améliorer la satisfaction client Relevé à distance automatique et quotidien des consommations de gaz naturel Développer la maîtrise de l énergie Disponibilité de données de consommation plus fréquentes Optimiser le réseau de distribution Modernisation et performance du réseau de distribution de gaz naturel OBJECTIFS 10 000 compteurs remplacés chaque jour par les compteurs Gazpar en période de déploiement intensif 1500 emplois directs créés en France sur toute la durée du projet 2018 18
1 re étape vers les Smart Gas Grids : le compteur communicant Gazpar Plus de 160 000 compteurs posés dès 2016 4 régions de France, 24 villes pilotes : Île-de-France-Ouest, Haute-Normandie, Bretagne, Rhône-Alpes 11 millions de compteurs Gazpar à déployer sur tout le territoire entre 2017et 2022 19
Devenir une référence en terme de relation client Renforcer la proximité avec nos clients pour mieux les connaître. Enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations, veille réseaux sociaux, modes de consultation innovants Créer une relation plus directe, plus personnalisée et plus digitale. Proposer des modes de contacts variés, adaptés à leur situation : physiques, téléphoniques, réseaux sociaux, sites dédiés et comptes personnalisés... Fluidifier les parcours clients sur le raccordement, la gestion des mises en gaz et hors gaz. Faire de Gazpar une expérience client réussie. Fidéliser aux usages du gaz naturel. Poursuivre la communication sur le gaz naturel auprès du grand public. OBJECTIFS Un taux de satisfaction de plus de 90 % sur le marché grand public 2018 20
Un solde client record en 2016! 40 000 + 10 000 30 000 + 10 000 20 000 + 16 500 10 000 0 2013-10 000 2014 2015 2016 2017 2018-9 826 1 610-20 000 OBJECTIFS +10 000 clients par an 2018 21
Un dialogue renforcé avec les collectivités territoriales Les collectivités en marche vers la transition énergétique 96 % des collectivités satisfaites de GRDF Comprendre Les territoires construisent leur politique énergétique : comment utiliser au mieux les opportunités du réseau gaz naturel? Accompagner GRDF accompagne les territoires dans leur transition énergétique et leur développement économique (aménagement, rénovation, ENR, mobilité). Partager Sur l espace «Ma Concession Gaz» de grdf.fr, les autorités concédantes accèdent à leur rapport annuel d activité, visualisent la cartographie du réseau gaz et peuvent télécharger les données de la concession. Développer et entretenir les relations avec les associations d élus Améliorer notre transparence pour répondre aux attentes 22
GRDF, un acteur de la filière biométhane Mise à disposition d interlocuteurs dédiés qui accompagnent les porteurs de projets (agriculteurs ) Réalisation des études de faisabilité de l injection Depuis 6 ans, co-pilotage par l ADEME et GRDF d un groupe de travail de concertation avec l ensemble de la filière pour en construire les conditions de réussite. Les travaux sont publiés sur le site commun www.injectionbiomethane.fr, GRDF, fondateur de l institut d économie circulaire. Gestion du registre des garanties d origine selon une délégation de service public de 5 ans Exploitation du poste d injection (odorisation, contrôle de qualité, régularisation, comptage) 23
Essor confirmé de la filière biométhane en 2016 BRETAGNE NORMANDIE ÎLE-DE-FRANCE PAYS-DE LA-LOIRE HAUTS-DE- FRANCE CENTRE-VAL -DE-LOIRE GRAND-EST BOURGOGNE- FRANCHE-COMTÉ 26 sites d injection* 241 projets à l étude 40 400 tonnes de GES évitées NOUVELLE AQUITAINE AUVERGNE- RHÔNE-ALPES 215GWh de production renouvelable x 2,6 VS 2015 0,05 % de la consommation de gaz naturel OCCITANIE PROVENCE- ALPES-CÔTE- D AZUR *tous réseaux confondus Source : gestionnaires de réseaux Agricole territorial Déchets ménagers et biodéchets Agricole autonome Boues de stations d épuration (STEP) Industriel territorial GRD GRT OBJECTIFS 100 sites injectent du biométhane dans le réseau GRDF 2018 24
GNV et BioGNV : un relais de croissance en pleine dynamique Principaux leviers de croissance : L émergence du BioGNV Le secteur des transporteurs routiers de marchandises Flottes GNV : des véhicules répartis sur tout le territoire Bus au GNV : près de 3 000 bus Bennes à ordures (BOM) : Plus de 1 200 BOM Poids lourds : 600 camions supérieurs à 3, 5 tonnes Véhicules Légers / Véhicules Utilitaires Légers (flotte de collectivités) : 9 000 véhicules légers et véhicules utilitaires légers Environ 290 stations et une majorité de petites stations privées, partout en France 48 stations publiques et 11 stations multi-acteurs. Environ 236 stations privées Immat nov 2016 OBJECTIFS Doubler le nombres de stations publiques GNV 2018 25
Le GNV et le BioGNV Les atouts du GNV et BioGNV pour la transition énergétique Perspectives à 2020 Moins de pollution -95% d'émissions de particules fines 250 stations publiques -80% d'émissions de CO₂ par rapport au diesel 14 000 véhicules de circulation Moins de bruit -30% par rapport à un moteur diesel 26
International : faire rayonner notre savoir faire gazier à travers le monde Des axes de développement qui s appuient sur : Le troisième réseau le plus long au monde Des innovations GRDF (compteur communicant, équipements de sécurité) au service des acteurs internationaux de la distribution du gaz Une expertise reconnue (missions en Grèce, Chine, Turquie ) L enrichissement de nos savoir-faire pour préparer l'avenir 27
Projet d entreprise, ambition, manifeste et valeurs 28
Notre ambition à 2018 Être le spécialiste de l énergie gaz dans la transition énergétique, partenaire de confiance de nos clients, des fournisseurs, des filières professionnelles et des territoires. Offrir un service public exemplaire tant pour la qualité de service à nos clients que pour l exploitation du réseau en toute sécurité. Être le distributeur de gaz reconnu, en France comme à l international, pour son exigence, sa performance et sa capacité à innover. Être un employeur attractif dont le rôle sociétal fait référence. 29
Un projet à 2018 : 3 axes et 12 engagements Axe 1 : viser l excellence opérationnelle 1 Sécurité du réseau et des usages 2 Expérience client positive 3 Performance responsable et durable 4 Savoir-faire en France et à l international Axe 2 : faire du gaz une énergie d avenir 5 GRDF acteur engagé de la transition énergétique 6 En relation durable avec nos parties prenantes 7 Le réseau de gaz, vecteur de la transition énergétique 8 Le gaz, énergie moderne et adaptée à la transition énergétique Axe 3 : construire ensemble 9 Professionnalisme gazier 10 Évolution des métiers et modernisation des méthodes de travail 11 Notoriété et rajeunissement de la marque 12 Confiance 30
Une ambition digitale 2018 au service de notre projet d entreprise 3 axes Être un réseau à la pointe des innovations digitales Offrir aux clients et parties prenantes une communication digitale fluide, personnalisée et innovante Permettre à tous les collaborateurs de GRDF de bénéficier du digital et d être acteur de la transformation 5 leviers transverses tracent les grandes orientations du programme digital L état d esprit Favoriser des méthodes de travail plus transverses mais aussi le «test & learn» Les compétences Identifier et développer les compétences digitales dans tous les métiers Le modèle IT (technologies de l information) Poursuivre la transformation du système d information en gagnant toujours plus en agilité et en ouverture sur l externe Les équipements et services Mettre à disposition des équipements et services modernes et accompagner leur prise en main Les données Organiser, fiabiliser leur collecte, les mettre à disposition en interne et à l externe 31
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Annexes Gouvernance et documents utiles 33
Gouvernance Comité exécutif Édouard Sauvage Directeur Général Jean Lemaistre Directeur Général Adjoint Philippe Lobert Directeur Exécutif RAB - MED - NO - EST Patrick Corbin Directeur Exécutif IDF- OUEST - SO - CENTRE Christian Buffet Directeur Technique et Industriel Jacques Gérard Directeur Relations Clientèle Franck Wintenberger Directeur Territoires et Projets d Avenir Catherine Leboul- Proust Directeur Stratégie Olivier Béatrix Directeur Juridique Jérôme Chambin Directeur de la Communication et du Digital Patrick Bonneau Directeur Ressources Humaines, Gestion des Carrières et Transformation 34
Gouvernance Conseil d administration 12 décisionnelle dont administrateurs ont chacun une voix lors des réunions du Conseil 4 ans durée pour laquelle les administrateurs sont nommés 9 + 3 administrateurs nommés par l Assemblée Générale des actionnaires de GRDF, dont 2 administrateurs indépendants administrateurs élus par les salariés de GRDF 3 Comités au sein du Conseil Le comité des investissements Le comité d audit et des comptes Le comité des rémunérations 35
Politique RSE : s engager aujourd hui c est agir pour demain de demain GRDF adopte une démarche de Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE) articulée autour de 7 engagements n 1 Agir pour la sécurité de tous n 2 Acheter responsable n 3 Réduire nos impacts environnementaux directs n 4 Développer le gaz vert et la mobilité durable n 5 Contribuer à l amélioration de la performance énergétique et environnementale de nos clients n 6 Etre un employeur exemplaire qui promeut la diversité dans l entreprise n 7 Participer au développement des territoires avec nos parties prenantes 36
Partenariats A travers trois partenariats nationaux, GRDF mène des actions autour de l insertion sociale et professionnelle L insertion par le sport avec la Fédération Française de BasketBall (FFBB) L insertion sociale par la mobilisation et la solidarité avec la Fédération Française des Banques Alimentaires L insertion professionnelle avec Cuisine Mode d Emploi(s) créé par Thierry Marx 37
Pour aller plus loin... La brochure du projet d entreprise La charte graphique Le code de bonne conduite Le petit manuel des Réseaux Sociaux Ecosystème interne WeLoveGaz : Intranet, Yammer, WLG TV, magazine, Newsletter, Flash 38
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Principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France, GRDF distribue, chaque jour, le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu ils disposent du gaz quand ils en ont besoin. Pour se chauffer, cuisiner, se déplacer, et bénéficier d une énergie pratique, économique, confortable et moderne, quel que soit leur fournisseur. Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. GRDF, Société Anonyme au capital de 1 800 745 euros. Siège social : 6, rue Condorcet, 75009 Paris. RCS Paris 444 786 511. Direction de la Communication et du Digital - Mai 2017. Crédit photos : Grégory Blandel - Goodluz - Dovre - ENO - Getty images - Shutterstock/Goodluz/Saunier Duval/Vaillant - Mangaia/GRDF 40