Les entreprises alsaciennes et leurs usages numériques Observatoire internet et e-business

P2 Présentation des entreprises alsaciennes P3 L équipement en informatique et en téléphonie P6 La connexion à internet P8 Les usages d internet P13 La présence de l entreprise sur internet P17 Les outils numériques en entreprise P21 Opinion des entreprises sur les activités numériques P24 Méthodologie 2014 Les entreprises alsaciennes et leurs usages numériques Observatoire internet et e-business Données au 30 juin 2013

PRESENTATION DES ENTREPRISES ALSACIENNES En Alsace, au 1 er janvier 2014, on recense 63 036 établissements inscrits au RCS pour un total de 402 018 salariés. Alors que le nombre d établissements continue de progresser (+ 1,0 % par rapport à 2012), les effectifs salariés poursuivent leur chute entamée en 2011 et affiche une croissance négative de - 2,2 % en un an. Le poids des établissements par département est relativement stable par rapport à l année précédente : avec 38 803 unités, le Bas-Rhin totalise 61,6 % des établissements régionaux. L évolution est de + 10,8 % par rapport à 2009. Au sujet des 24 233 établissements installés dans le Haut-Rhin, 16,3 % sont installés dans la circonscription de Colmar et 22,1 % dans la circonscription de Mulhouse. Le poids des établissements dans la circonscription de Colmar reste stable, tandis que celui de Mulhouse augmente de 0,5 point par rapport à 2013. Depuis 2009, le Haut-Rhin a augmenté de 10,0 % le nombre de ces établissements. Les effectifs du Bas-Rhin (248 492 salariés) représentent 61,8 % des effectifs salariés régionaux. Ils ont diminué de 2,8 % par rapport à 2013. La diminution des effectifs est moins forte dans le Haut-Rhin (- 1,2 % en un an) mais l analyse révèle qu elle est plus importante dans la circonscription de Colmar (- 2,4 % d effectifs en moins) que dans celle de Mulhouse (- 0,4 %). [Source : Observatoire statistique des entreprises Données au 1 er janvier 2014]

L EQUIPEMENT EN INFORMATIQUE ET EN TELEPHONIE 78,0 % des entreprises alsaciennes sont informatisées en 2013. Proportion des établissements informatisés par secteur d activité BTP 95,6% CHR 52,1% Commerce 74,4% Industrie 83,0% Services 81,0% Parmi elles, 50,7 % sont équipées d un ou plusieurs ordinateur(s) fixe(s) et portable(s) ; 69,4 % des répondants possèdent au moins un PC. Seuls 8,6 % des répondants sont équipés de Mac. Etes-vous équipé au sein de votre entreprise... (en %) 2013 2011 d'ordinateurs fixes 73,2 92,3 d'ordinateurs portables 34,8 59,0 de tablettes numériques 14,0 Entre 2011 et 2013, on remarque : une forte progression des ordinateurs portables (+ 24,2 points) ; les entreprises continuent toutefois à s équiper en ordinateurs fixes (+ 19,1 points) ; Les tablettes numériques font leur entrée dans les entreprises : 14,0 % en possèdent. Les tablettes numériques Apple sont les plus prisées : elles sont choisies par 66,1 % des répondants. La concurrence est représentée par Android et Windows : ils sont présents chacun dans 19,4 % des entreprises. www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 3

Les réseaux d entreprises Votre entreprise dispose t-elle... (en %) 2013 2011 d'un réseau local 59,2 61,7 d'un réseau intranet 22,5 29,7 d'un réseau extranet 14,2 21,4 de PC/serveur utilisant un système d'exploitation libre (Linux) d'un serveur et d'une connexion réseau permettant d'accèder à un ordinateur à distance 4,1 2,9 5,0 Les réseaux locaux équipent 61,7 % des entreprises : le nombre d utilisateurs progresse de 2,5 points depuis 2011 ; Le recul des réseaux intranets est à remarquer depuis 2011 (- 7,2 points) : ils demeurent toujours en seconde position des équipements mais ils sont rattrapés par les équipements en extranets, en hausse de 7,2 points. Ces derniers équipent aujourd hui 21,4 % des entreprises ; Les équipements en PC/serveur utilisant un système d exploitation Linux sont stables. La téléphonie mobile 34,3 % des entreprises fournissent un téléphone portable à leurs salariés (+ 7,0points depuis 2011) et il s agit d un smartphone pour 66,8 % des salariés équipés (+ 28,3 points). Comme en 2011, la marque Apple reste majoritaire sur le marché des smartphones. Elle est tout de même en léger recul, passant de 56,3 % à 51,8 % (- 4,5 points). Samsung stabilise sa seconde place en étant choisi par 16,8 % des entreprises. La part des téléphones BlackBerry est de son côté en net recul par rapport à 2011, passant de 21,3 % à 13,7 % cette année, soit une baisse de 7,4 points. 4 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

Nokia a également très fortement chuté puisque ses appareils n équipent plus que 1,5 % des entreprises contre 18,8 % en 2011. Quels usages faites-vous de ces téléphones mobiles, hormis téléphoner? (en %) 2013 2011 Echanger des mails, SMS/MMS Naviguer sur internet Utiliser la fonction appareil photographique/caméscope Utiliser la fonction GPS Vous organiser (agenda) Téléphoner en Visio Partager la connexion Internet de votre téléphone avec un autre équipement Télécharger des applications Payer avec une fonction de paiement NFC 22,4 17,8 14,2 0,0 12,3 3,8 9,7 8,2 5,6 1,9 3,7 3,4 4,3 1,1 44,0 79,9 Tous les usages des téléphones mobiles sont en progression depuis 2011 mis à part le téléchargement des applications qui diminue de 0,9 point et concerne 3,4 % des utilisateurs. Les plus belles progressions en deux ans concernent : les échanges de mails, de SMS/MMS (+ 35,9 points) l utilisation de la fonction GPS (+ 8,5 points) téléphoner en Visio progresse également (+ 3,7 points). Et seulement 1,1 % des sondés utilisent la fonction de paiement NFC. www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 5

LA CONNEXION A INTERNET 76,8 % des entreprises sont connectées à internet. Cela représente presque la totalité des entreprises informatisées (98,3 %). 83,0 % des répondants naviguent sur le web quotidiennement, 11,0 % y vont une à deux fois par semaine et 6,0 % plus rarement ; En entreprise, l ordinateur fixe ou portable reste le moyen le plus fréquent pour se connecter à internet, suivi du téléphone/smartphone. Arrive en troisième position la tablette numérique. Votre connexion internet est de type (en %) 2013 2011 ADSL 82,9 87,9 Câble Fibre optique SDSL Clé 3G Satellite 6,0 3,1 2,7 1,3 2,2 2,0 0,7 0,4 0,5 0,1 Clé 4G WiMAX L ADSL prédomine encore largement et est présent chez 82,9 % des répondants. Mais il amorce une baisse de 5,0 points en deux ans tandis que le câble et la fibre optique progressent respectivement de 2,9 points et 1,4 point ; Parmi les entreprises qui ne sont pas abonnées à la fibre optique (97,0 %), seules 18,5 % savent si leur entreprise est en zone d éligibilité à la fibre optique et 7,7 % ont été contactées par un opérateur pour une connexion internet via la fibre optique ; La quasi-totalité des connexions «entreprises» sont des connexions haut débit : en moyenne 8 Mo de débit descendant pour les connexions inférieures à 20 Mo. 6 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

Les types de contrats Quels types de contrats pour... (en %) Contrats professionnels Contrats de particuliers NSP 2,7 10,5 14,1 9,7 4,6 10,7 86,8 76,2 84,7 la téléphonie fixe la téléphonie mobile Internet Les contrats professionnels sont logiquement plus nombreux en entreprise pour tous les types d équipement. Néanmoins, 14,1% des répondants ne connaissent pas la nature des contrats (professionnels ou privés) liés à la téléphonie mobile. Répartition des opérateurs par type d'équipement (en %) Orange / France-Télécom Bouygues Télécom Free SFR Numéricable 3,7 3,2 4,9 5,6 9,4 13,9 7,8 6,7 16,7 8,1 5,3 6,0 3,6 7,5 11,1 16,7 74,8 69,2 75,1 50,0 Téléphonie fixe Téléphonie mobile Internet Télévision Orange reste le leader et cela quel que soit le marché. En téléphonie fixe, Orange rassemble 74,8 % des répondants. Loin derrière on retrouve SFR et Free avec respectivement 9,4 % et 6,7 % des répondants. Les chiffres obtenus pour internet sont sensiblement proches car les abonnements comprennent le plus souvent ces deux types d équipement ; En téléphonie mobile, Orange rassemble 69,2 % des répondants, SFR : 13,9 % et le troisième opérateur le plus représenté est Bouygues Télécom avec 7,5 % des répondants ; Pour la télévision, les trois opérateurs les plus prisés sont Orange (50,0 %), Bouygues Télécom (16,7 %) et SFR (16,7 %). www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 7

LES USAGES D INTERNET Classés par grands thèmes, les usages d internet en entreprise concernent en priorité la réalisation des tâches administratives (25,6 % des répondants) et la recherche d information (21,3 %). Les usages d'internet dans votre entreprise (en %) 2013 2011 Effectuer des tâches administratives 13,8 25,6 Rechercher des informations 21,3 28,5 Faire des achats/faire du commerce 8,8 17,0 Communiquer 16,7 27,5 Echanger des données 2,5 14,0 Travailler 5,5 18,8 Effectuer des tâches administratives a progressé de 11,8 points depuis 2011 et devance désormais la recherche d information et la communication : celles-ci diminuent respectivement de 7,2 points et 10,8 points ; Faire des achats/faire du commerce a également progressé depuis deux ans (+ 8,2 points), tout comme les échanges de données (+ 11,5 points). Les tâches administratives en entreprise Le premier usage d internet est la réalisation des tâches administratives qui se sont très fortement généralisées depuis 2011. 76,2 % des répondants souhaitent obtenir des informations (+ 21,7 points) et 87,4 % d entre eux consultent leurs comptes bancaires (+ 31,0 points). Parmi ceux qui réalisent des téléprocédures via internet, arrivent très largement en tête : la TéléTV@ pratiquée par neuf entreprises sur dix (90,5 %) les déclarations sociales (88,8 %) ; 36,0 % utilisent une signature électronique pour authentifier ou sécuriser leurs échanges dématérialisés et 3,7 % l envisagent désormais. 8 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

Quelles tâches administratives effectuez-vous? (en %) 2013 2011 Consulter vos comptes bancaires 56,4 87,4 Télécharger ou échanger des documents administratifs 61,5 83,2 Obtenir des informations administratives ou des formulaires 54,7 76,2 La recherche d information Devancé depuis 2011, la recherche d information est le second usage d internet en 2013 (- 7,2 points). Quelles recherches d informations effectuez-vous? (en %) 2013 2011 Rechercher une compétence, un savoir-faire 66,2 Rechercher des informations sur des biens ou services (comparateur de prix, avis de consommateurs) 42,4 Lire ou télécharger des journaux ou magasines 16,7 41,4 Recevoir de l information par abonnement à des newsletters 11,7 32,5 Recevoir de l information par flux RSS 1,7 23,0 Notons que les internautes en entreprise recherchent prioritairement des compétences ou des savoir-faire (66,2 %) ; La recherche d information sur des biens ou services est pratiquée par 42,4 % d entre eux. Elle est corrélée à la progression des abonnements à des newsletters ou à des flux d information RSS (respectivement + 20,8 points et + 21,3 points par rapport à 2011) ; www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 9

41,4 % des utilisateurs téléchargent de journaux ou magazines soit 24,7 points de plus en deux ans. Le commerce sur internet Troisième usage : Faire des achats/faire du commerce occupait la cinquième place en 2011. Comment utilisez-vous internet pour vendre ou acheter? (%) 2013 2011 Etre en relation avec les clients et/ou fournisseurs 52,1 64,0 Acheter ou réserver des produits ou services en ligne 31,2 54,7 Répondre en ligne à des appels d'offres Vendre en ligne Etre présent sur les tchats pour renforcer la communication de votre entreprise 18,8 15,7 15,8 15,1 10,2 Toutes les actions ont progressé depuis 2011 : internet sert d abord à rester en relation avec ses clients ou fournisseurs (64,0 % des répondants) ; 54,7 % achètent ou réservent des produits en ligne et il s agit de la plus grosse hausse (+ 23,5 points) ; Par contre la vente en ligne est stable et les exportations se font prioritairement dans l Union européenne (79,2 % des répondants). Mais toutes les zones d exportation sont plus souvent citées en 2013 qu en 2011 ; 10,2 % des entreprises sont présentes sur des tchats pour renforcer leur communication. Exportez-vous vers... (en %) 2013 2011 le Rhin Supérieur 34,8 62,3 l'union européenne (hors Rhin Supérieur) 63,0 79,2 les pays hors de l'union européenne 34,8 62,3 Les exportations par internet progressent également en deux ans. 10 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

La communication Quatrième usage : communiquer sur internet. Cet usage occupait la seconde position en 2011. Quelles sont les utilisations d'internet pour communiquer? (en %) 2013 2011 Echanger des courriers électroniques 90,3 93,7 Recruter des salariés 11,1 25,7 Participer à des sites de réseaux sociaux (Facebook, Myspace, Twitter...) 6,1 25,0 Téléphoner (Skype...)/Téléphoner en visio 2,0 19,8 Neuf entreprises sur dix utilisent internet pour échanger des courriers électroniques. Ce chiffre est néanmoins en légère baisse (- 3.4 points) ; Tous les autres usages ont sensiblement progressé depuis deux ans : recruter des salariés (+ 14,6 points), participer à des sites de réseaux sociaux (+ 18,9 points), téléphoner sur Skype ou en Visio (+ 16,8 points). Sur quels réseaux sociaux votre entreprise favorise t-elle l'inscription de ses collaborateurs? (en %) 72,6 20,5 2,7 6,8 9,6 Linkedin Viadéo Twitter Facebook Autre Le réseau social prédominant sur lequel vont les salariés est Facebook, un réseau généraliste. Les réseaux sociaux professionnels sont utilisés par moins de 10,0 % des répondants. www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 11

L échange de données Cinquième usage : échanger des données gagne une place en deux ans. Quels échanges de données effectuez-vous sur internet? (en %) 2013 2011 Echanger des fichiers 27,5 65,1 Télécharger des logiciels 27,2 25,8 Télécharger des vidéos/films 21,5 Télécharger des fichiers audios 21,2 L activité en très nette progression est l échange de fichiers : elle concerne 65,1 % des entreprises. En moyenne, 23,0 % des répondants sont concernés par les téléchargements de logiciels, vidéos/films, fichiers audio. Travailler Sixième usage en 2013, travailler était au troisième rang en 2011. Comment travaillez-vous sur internet? (en %) 2013 2011 Se former (langues, technologies, ) 27,0 53,4 Accéder au réseau de mon entreprise (en dehors du télétravail) 10,4 26,2 La formation en ligne a fortement diminué en deux ans (- 26,4 points) ; Pourtant, de plus en plus de salariés accèdent au réseau de l entreprise sans être pour autant des télétravailleurs (+ 15,8 points). 12 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

LA PRESENCE DE L ENTREPRISE SUR INTERNET En 2013, la totalité des entreprises alsaciennes informatisées sont présentes de différentes manières sur internet soit 76,0 % de toutes les entreprises. Votre entreprise est-elle présente sur internet via... (en %) un site web 63,5 une page sur les réseaux sociaux généralistes (Myspace, Facebook) 21,1 un site de cartographie (Google Maps, Via Michelin, Mappy, Urban Drive) 7,7 une page sur les réseaux sociaux professionnels (Video, Linkedin) 4,6 un blog d'entreprise 3,0 aucune présence sur internet 29,9 Le site web Parmi les différents médias numériques cités, les entreprises ont choisi le plus souvent le site web et cette proportion est en progression depuis 2011 : elle est passée de 49,0 % à 63,5 %. Les pages web sont particulièrement prisées par les entreprises de un à neuf salariés ainsi que pour les cafés/hôtels/restaurants ; 66,4 % des répondants possèdent un ou plusieurs noms de domaine ; 9,0 % proposent une version mobile de leur site web et 9,1 % d entre eux utilisent la technologie RWD ; 12,1 % utilisent la technique Flashcode/QR code pour créer de l'interactivité entre leurs documents imprimés et leur site web/site web mobile ; Pour 28,9 % d entre eux, le site web est connecté au système d information de l entreprise ; La part des entreprises ayant un site en langues étrangères est en recul de 6,2 points en 2013 (27,0 %). Les traductions les plus fréquentes sont l anglais choisi par 82,6 % des entreprises, et l allemand (59,1 %) ; www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 13

47,5 % des entreprises ayant un site web ne se préoccupent pas du suivi de leur référencement. Parmi celles qui s en préoccupent (52,5 %), la plus grande part préfère assurer ce suivi en interne (28,9 %) contre 23,6 % qui le sous-traitent ; 39,0 % des entreprises n effectuent aucune promotion de leur site web. Parmi les 61,0 % qui promeuvent leur site, cette tâche est effectuée en interne pour un tiers d entre elles, tandis qu un quart délèguent cette tâche à un prestataire extérieur (26,1 %). Les réseaux sociaux 21,1 % des entreprises sont aujourd hui présentes sur les réseaux sociaux généralistes tandis qu elles sont moins de 5,0 % à utiliser les réseaux sociaux professionnels. Internet pour informer, commercer et communiquer L entreprise passant par un média numérique pour être visible sur internet le fait principalement pour trois raisons : donner une présentation générale de l entreprise (93,6 % des réponses) ; vendre en ligne ou faire des devis (83,6 %) ; se localiser pour ses clients ou fournisseurs (83,6 %). Viennent ensuite la présentation du catalogue des produits/prestations (70,7 %), le suivi des commandes/devis/réservations ou livraisons (59,9 %), la publicité/marketing (48,1 %). 14 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

Pour quelles raisons votre entreprise est-elle présente sur internet? (en %) INFORMATION Localisation/Accès 83,6 Recherche de personnel Petites annonces Blogs, forums, FAQ Vidéo, visite interactive Fil RSS 18,9 11,8 9,6 5,0 0,7 COMMERCE Vente en ligne/devis/réservations 83,6 Suivi des commandes, des devis, des réservations ou 59,9 Espace réservé aux clients et/ou aux fournisseurs Service après vente/assistance clientèle Paiement sécurisé (CB, PayPal ou assimilé ) 39,0 37,3 36,7 Jeux, concours 3,4 COMMUNICATION Présentation générale de l'entreprise 93,6 Présentation du catalogue des produits/prestations 70,7 Publicité/Marketing 48,1 Gestion de l actualité et de l image de l entreprise 21,4 Renvoi automatique d informations sur les réseaux 5,8 Fonction «Cliquez, on vous rappelle» 0,4 L impact d internet sur l activité 53,5 % des répondants pensent que la présence de leur entreprise sur internet a eu un impact positif sur l activité ou le chiffre d affaires mais 38,1 % répondent non à cette question. 8,6 % ne se prononcent pas. www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 15

Qui gère la présence en ligne ou l'e-réputation? (en %) autre personne en interne 20,0 un webmestre internet ou community manager 38,5 un prestataire exterieur 40,8 52,0 % des entreprises ayant un site web, pensent à gérer leur présence en ligne ou leur e-réputation. Parmi elles : 40,8 % font principalement appel à un prestataire extérieur ; 38,5 % des entreprises confient cette tâche à un webmaster en interne. 16 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

LES OUTILS NUMERIQUES EN ENTREPRISE 61,3 % des entreprises informatisées utilisent des outils partagés. Pour partager les données et les connaissances, l entreprise utilise t-elle (en %) 2013 2011 des e-mails 63,8 85,8 des agendas et plannings partagés 28,8 53,9 une GED (Gestion Electronique de Documents) 20,9 30,4 un intranet 10,2 33,5 la visioconférence 7,9 5,2 un réseau social d entreprise (RSE) 6,9 10,6 Parmi ceux-ci, les e-mails sont l outil de partage de données le plus utilisé (85,6 % des répondants) et leur utilisation progresse de 22,0 points depuis 2011. Les agendas et plannings partagés se développent énormément : 53,9 % l utilisent en 2013 contre seulement 28,8 % en 2011 (+ 25,1 points). Les visioconférences enregistrent une légère hausse (+ 2,0 points) et sont présentes chez 7,9 % des répondants. Sont en perte de vitesse depuis 2011 les outils suivants : l intranet (- 23,3 points) ; la GED (- 9,5 points) ; le réseau social d entreprise (- 3,7 points). www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 17

Votre entreprise a -telle informatisée ses tâches en utilisant... (en %) des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, ) 98,0 des applications de gestion métier 19,4 des logiciels embarqués dans vos produits 12,8 des logiciels de collaboration et de gestion d'informations 6,9 des services Cloud Computing 1,5 Les outils bureautiques ont été utilisés par la quasi-totalité des entreprises pour informatiser leurs tâches ; Les applications de gestion métier sont présentes chez 19,5 % des répondants et les logiciels embarqués chez 12,5 % d entre eux ; Les logiciels de collaboration et de gestion d informations concernent 6,9 % des entreprises ; Les services Cloud Computing restent extrêmement marginaux. 18 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

Quelles sont les tâches ou fonctions informatisées? (en %) La facturation et la comptabilité 86,3 Les relations clients - fournisseurs La paye, les déclarations sociales La base de données clients 58,9 55,9 64,2 Les cycles de commercialisation d'un produit 13,1 L'automatisation des achats La mise à jour des stocks de matières premières La mise en production et/ou la gestion de la production La géolocalisation 7,3 7,3 2,2 1,0 La gestion de l'énergie 0,4 Autres 22,9 Les tâches ou fonctions les mieux informatisées sont concentrées dans les domaines administratif et financier : La facturation et la compatibilité reste la tâche la plus informatisée et concerne 86,3 % des répondants. Cette proportion progresse de 14,1 points depuis 2011 en entreprise ; Les relations clients-fournisseurs, la paye et les déclarations sociales, ainsi que la base de données clients sont informatisées par plus d une entreprise sur deux ; En revanche les tâches concernant le cycle de commercialisation d un produit et la gestion de la production sont beaucoup moins concernées par cette automatisation. Moins de 15,0 % des entreprises ont fait cette démarche. Quant au calcul de haute performance, seuls 1,7 % des répondants l utilisent et ce taux est encore en baisse par rapport à 2011 (- 1,3 point). www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 19

Le télétravail Le télétravail est intégré dans le fonctionnement actuel de 3,5 % des entreprises sondées. Son développement n est quasiment pas envisagé ; Il s agit majoritairement d un télétravail à temps partiel de 1 à 2 jours par semaine pour 74,1 % de répondants. Il se pratique essentiellement à domicile (96,3 %) ; La population qui télétravaille a majoritairement plus de 24 ans : 74,1 % des sondés emploient des télétravailleurs âgés de 25 à 38 ans. On retrouve les télétravailleurs de 60 ans et plus dans très peu d établissements (3,7 %). Quel est l'âge de la population qui télétravaille? (en %) 18 à 24 ans 22,2 25 à 38 ans 74,1 40 à 59 ans 51,9 60 ans et plus 3,7 Les ressources humaines 10,4 % des entreprises emploient du personnel spécialisé en informatique. Dans les périodes à venir, le recrutement se portera plutôt sur un administrateur réseau ou un animateur de e-community ; 41,3 % des répondants externalisent les compétences. 20 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

OPINION DES ENTREPRISES SUR LES ACTIVITES NUMERIQUES Les avantages des TIC sur l activité de l entreprise Dans l ensemble, les avantages proposés ont tous été moins cités qu en 2011 mis à part le gain de temps qui est ressenti par sept entreprises sur dix. Pouvez-vous détailler les avantages des TIC sur l'activité de votre entreprise? (en %) 2013 2011 Gain de temps Gain en papier et impression Accroissement du CA Amélioration globale des process de l'entreprise et leur intégration Notoriété de l'entreprise Elargissement de la zone de chalandise Diminution des frais téléphoniques Travail à distance Recrutement Gestion de l'énergie Gestion des déchets Autre 7,7 5,5 5,4 15,9 24,1 11,8 16,8 10,1 10,2 21,9 20,6 13,9 2,6 7,1 0,8 5,5 0,4 10,2 0,4 4,3 31,1 4,3 58,3 69,7 Le gain en papier et en impression reste un avantage très cité par les entreprises même s il est là aussi en recul par rapport à 2011, passant de 24,2 % à 15,9 % cette année ; L aspect «pratique» des TIC, qui n était pas proposé dans la liste, a été particulièrement cité dans la catégorie «Autre». www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 21

Les freins des TIC sur l activité de l entreprise Quels sont, selon vous, les freins au développement des TIC dans votre entreprise (en %) 2013 2011 Aucun frein 39,8 46,6 Coût du matériel/des prestations 12,0 24,3 Manque de compétences en la matière en interne Logiciels existants peu adaptés aux petites structures 7,1 7,7 6,3 13,8 Retour sur investissement difficile à mesurer Organisation inappropriée et/ou des réticences au changement Méconnaissance du marché et des logiciels/produits existants Difficultés à trouver un prestataire/un interlocuteur à l extérieur Interopérabilité des systèmes d'information Autre 2,6 2,1 2,3 3,6 1,7 2,8 0,5 1,7 0,1 1,0 1,7 6,1 Près de la moitié des entreprises (46,6 %) jugent qu il n y a aucun frein au développement des TIC et cet avis est défendu par plus de répondants depuis 2011 (+ 6,8 points) ; Mais les premiers freins cités demeurent les mêmes : le coût du matériel et des prestations le manque de compétences en interne ; Les ressentis sur ces raisons données concernent plus de répondants qu en 2011 (respectivement + 12,3 points et + 6,7 points). 22 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

Comment envisageriez-vous de lever ces freins? (en %) 2013 2011 Diminuer le prix d achat des équipements TIC Se former pour mieux utiliser les outils informatiques Diminuer le prix des services des prestataires 23,3 21,3 21,8 14,9 17,7 51,8 Budgétiser les besoins en TIC Faire appel à un prestataire 7,6 6,4 4,6 11,3 Embaucher du personnel spécialisé en informatique 2,7 7,1 Autre 14,9 45,6 En toute logique, les premières solutions apportées par les répondants sont la diminution des prix des équipements TIC (23,3 %) ainsi que la formation pour mieux utiliser les outils informatiques (21,8 %) ; L embauche de personnel spécialisé en informatique arrive en dernière solution (2,7 %). www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 23

METHODOLOGIE Cette enquête a été réalisée par téléphone du 10 juin au 28 juin 2013 par le cabinet Qualitest (Nancy). 1 000 établissements n appartenant pas au secteur du numérique et situés à titre principal en Alsace, ont été choisis pour être représentatifs des entreprises alsaciennes selon la méthode des quotas (secteurs d activité/tranches d effectifs salariés). Les graphiques ci-dessous montrent les poids prédominants des Services (39,9 % des établissements) et du Commerce (30,5 %) en Alsace, ainsi que celui des établissements de moins de 10 salariés (89,0 % des établissements). Répartition des établissements alsaciens par secteur d'activité 39,9 30,5 11,3 9,6 8,8 BTP CHR Commerce Industrie Services Répartition des établissements alsaciens par tranche d'effectifs 43,0 46,0 9,2 1,0 0,9 Aucun salarié 1 à 9 salariés 10 à 49 salariés 50 à 99 salariés 100 salariés et plus 24 www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes

Réalisation Chambre de Commerce et d Industrie de Région Alsace Direction Information économique 10 place Gutenberg 67085 Strasbourg Contact Observatoires et études économiques Lise Thevenot Tél : 03 88 75 25 55 Courriel : l.thevenot@alsace.cci.fr Plus d informations sur www.alsaeco.com/observatoires/cci/observatoire-internet-e-business www.alsaeco.com/observatoires - Les usages numériques dans les entreprises alsaciennes 25