Instruction pour le changement du mail

Instruction pour le changement du mail Version/Date: 1.0 10. Juin 2013 Auteur/Auteurs: Green.ch site 1/10

Sommaire Sommaire... 2 1 Instruction... 3 2 Informations générales pour la migration... 3 2.1 green.ch statut online... 3 2.2 contacter green.ch... 4 3 La migration... 4 3.1 Préparations importantes... 4 3.2 Vos nouveaux codes accès... 4 3.3 Email Alias... 4 3.4 Déroulement du changement mail de la part de green.ch... 4 3.4.1 Le changement... 4 3.5 Changements comptes email POP/IMAP de la part clientèle... 5 3.5.1 Paramètres pour les comptes email @tic.ch... 5 3.5.2 Paramètres pour les comptes email @ch.inter.net... 5 3.5.3 Paramètres pour les comptes email @iprolink.ch... 5 3.5.4 Le nouveau webmail... 5 3.5.5 La nouvelle console administration... 5 4 Instructions pour la configuration... 6 4.1 Reconfigurer Outlook 2010 pour les comptes POP/IMAP... 6 5 FAQ (foire aux questions)... 9 5.1.1 Est.ce que des mails seront perdus pendant le migration?... 9 5.1.2 Pour combien de temps mon compte ne sera pas disponible?... 9 5.1.3 Pourquoi il y a une interruption?... 9 5.1.4 Qu est-ce que c est un nom de domaine?... 9 5.1.5 Qu-est que c est un TLD (Top Level Domain)?... 9 6 Fact Sheet... 10 6.1 Paramètres Mail-Client... 10 6.2 Restrictions E-Mail... 10 site 2/10

1 Instruction Green.ch SA, le prestataire leader en Suisse pour des hébergements Web et Email est toujours soucieux, avec des solutions innovantes et avancés de maintenir vos produits hébergé sur le plus nouveau état de l art. Dans ce contexte green.ch a déplacé les derniers mois l infrastructure des serveurs sur des clusters géo-redondante, répartis sur 3 centres des données et actualiser l infrastructure de réseau, Pour cette raison le serveur qui héberge vos emails va être désactivé. Pour que vous pouvez continuer à utiliser vos comptes email, green.ch va migrer les comptes sur un nouveau serveur de mail. Nous essayons de faire la migration pour nos clients aussi facile que possible. Pourtant il est nécessaire, que le propriétaire du compte Email ou le responsable de l infrastructure IT prendre des mesures concernant les paramètres des programmes Email. Ce document fournit toutes les informations et instructions pour les clients qui sont nécessaires à faire lors de la migration. En outre, il fournit des informations sur la progression de la migration étape par étape. Si vous ne pouvez pas effectuer la migration, veuillez consulter votre responsable pour l IT. 2 Informations générales pour la migration 2.1 green.ch Statut online Sur le site de statut vous seriez informé au stade du progrès des migrations. Avec le lien status.green.ch vous seriez transférer directement sur le site du statut. Toutes les informations concernant la migration vous trouvez dans la notification avec le titre «Migration Mail TIC sur l infrastructure green.ch» Enregistrez-vous pour le service notifications par SMS pour être informé du statut des travaux. Ce service est gratuit. Veuillez cliquer sur le bouton s inscrire. Veuillez remplir votre numéro mobile et votre numéro de client dans le formulaire suivant et confirmer vos données avec «Inscription». Vos données sont traitées de manière confidentielle et ne vont pas être transmettre à des tiers. site 3/10

2.2 Contacter green.ch Pour des questions concernant la migration, le service clientèle reste très volontiers à votre disposition par téléphone 0844 842 842 de lundi vendredi de 08:00 heures à 17:30. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par écrit sur notre formulaire de contact contact.green.ch. 3 La migration 3.1 Préparations importantes green.ch est conscient que la correspondance électronique est aujourd'hui l'un des moyens de communication les plus importants. Pour cette raison les migration seront planifiées et effectué avec la plus grande précaution. Quand-même nous vous recommandons expressément, de faire une copie de sécurité de vos comptes email. 3.2 Vos nouveaux codes accès Pour des raisons des protections des données nous ne connaissons pas votre mot de passe et nous avons généré un nouveau mot de passe pour le compte sur le nouveau système. Vous avez reçu votre nouveau mot de passe et le nom d utilisateur par email. Vous avez besoin de ces informations, pour reconfigurer votre programme email au jour de la migration 3.3 Email Alias Veuillez prendre note, que des adresses alias pour mail n est plus possible. Si vous avez utilisé ce genre de compte, veuillez créer un nouveau compte email et définir une redirection sur une autre adresse. Un nom de domaine est à votre disposition pour chaque abonnement avec les extensions @tic.ch, @ch.inter.net ou @iprolink.ch. Naturellement nous avons déjà créé votre adresse comme elle était avant. 3.4 Déroulement du changement mail de la part de green.ch Green.ch a déjà crée les comptes email sur le nouveau serveur. Nous avons aussi ajouté un nouvel abonnement, qui va remplacer l ancien. Pour qu il n y a pas un conflit entre les nouveaux et les anciens comptes email, les nouveaux comptes ont été désactive jusqu au jour du changement. 3.4.1 Le changement Au partir du 5. Juillet 2013, 17:00 heures les comptes emails vont être désactivés sur l ancien serveur. Ensuite le contenu des anciens comptes email va être copié sur les nouveaux comptes email. Pour terminer les nouveaux comptes seraient activés. A partir de ce moment les emails vont être délivrés sur les nouveaux comptes. Pour ce changement il y a une fenêtre de lancement de 3 heures Au partir du 5 Juillet vous allez rencontrer une interruption du mail. Dés que vous avez remarqué que le service mail est indisponible, vous pouvez configurer après trois heures d attente votre programme email avec les cordonnées que vous trouvez sur le factsheet. Après les mails seront délivré automatiquement. Veuillez prendre note, que l installation des comptes fonctionne seulement après leur activation. site 4/10

3.5 Changements comptes email POP/IMAP de la part clientèle Si vous consultez vos emails avec POP ou IMAP par un programme mail (par exemple. Outlook, Thunderbird, Mac Mail etc.), il est nécessaire que vous le reconfigurer au jour de la migration. Dés que vous avez effectué la reconfiguration, les mails vont délivrés de nouveau sur votre ordinateur, 3.5.1 Paramètres pour les comptes email @tic.ch Nom d utilisateur: Mot de passe : Votre mots de passe (envoyé par email) Serveur courrier entrant (POP): Ancien: pop3client.switzerland.net NEU: pop.tic.ch Port: 110 ou Serveur courrier entrant (IMAP): Ancien: imapclient.switzerland.net NEU: imap.tic.ch Port: 143 Serveur courrier sortant SMTP):Ancien: smtpclient.switzerland.net NEU: smtp.tic.ch Port: 587 3.5.2 Paramètres pour les comptes email @ch.inter.net Nom d utilisateur: Mot de passe : Votre mots de passe (envoyé par email) Serveur courrier entrant (POP): Ancien: pop3client.switzerland.net NEU: pop.ch.inter.net Port: 110 ou Serveur courrier entrant (IMAP):Ancien: imapclient.switzerland.net NEU: imap.ch.inter.net Port: 143 Serveur courrier sortant (SMTP): Ancien: smtpclient.switzerland.net NEU: smtp.ch.inter.net Port: 587 3.5.3 Paramètres pour les comptes email @iprolink. Nom d utilisateur: Mot de passe : Votre mots de passe (envoyé par email) Serveur courrier entrant (POP): Ancien: pop3client.switzerland.net NEU: pop.iprolink.ch Port: 110 ou Serveur courrier entrant (IMAP):Ancien: imapclient.switzerland.net NEU: imap.iprolink.ch Port: 143 Serveur courrier sortant (SMTP): Ancien: smtpclient.switzerland.net NEU: smtp.iprolink.ch Port: 587 3.5.4 Le nouveaux webmail Aussi si vous n avez pas encore configuré votre compte email au jour de la migration, les emails seront automatiquement délivrés sur le nouveau webmail après la migration. Vous pouvez joindre le webmail comme suivant: Lien pour le Webmail: @tic.ch = https://owa.tic.ch @ch.inter.net = https://owa.ch.inter.net @iprolink.ch = https://owa.iprolink.ch Nom d utilisateur: Mot de passe : Votre mot de passe (envoyé par email) 3.5.5 La nouvelle console administration Vous pouvez facilement effectuer les réglages pour votre compte de messagerie personnel. Vous pouvez notamment effectuer les réglages suivants: Créer jusqu a cinq adressees email Redirection des emails Modifier le mot de passe site 5/10

Pour ce sujet, la console administration my.green.ch est à votre disposition. Vous pouvez joindre la console comme suivante: Lien: https://my.green.ch Nom d utilisateur: Mot de passe: Votre mot de passe personnel (communiqué par email) 4 Instructions pour la configuration 4.1 Reconfigurer Outlook 2010 pour les comptes POP/IMAP 1. Cliquez dans Outlook sur fichier et choisissez dans la rubrique Informations l option «paramètres du compte». site 6/10

2. Choisissez le compte email concerné et cliquez sur Modifier. 3. Remplissez les champs a. Serveur de courrier entrant b. Serveur de courrier sortant c. Nom d utilisateur d. Mot de passe Avec les donnés du Factsheet (voire chapitre 6).Vous avez reçu votre nouveau nom d utilisateur et votre mots de passe par email. Ensuite cliquez sur Paramètres supplémentaires. site 7/10

4. Choisissez Serveur sortant et contrôler si le champ mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification» est coché De plus veuillez marquer Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de courrier entrant». 5. Changez sur options avancées et contrôler les numéros pour les serveurs Pour le serveur entrant (POP3) utilisez le port 110. Si vous avez configuré votre compte avec IMAP, veuillez utilisez le port 143. Pour le serveur sortant (SMTP) utiliser le port 587. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. site 8/10

6. Car il y a une erreur pendant la migration pour tester les paramètres de messagerie, veuillez encocher le champ «Testez les paramètres du compte en cliquant» Seulement cliquez sur Suivant et dans la fenêtre suivant sur Terminer. Le changement des comptes peuvent prendre environ 2 heures. L interruption est essentielle, pour que vos emails puissent être copiés sur le nouveau serveur. 5 FAQ (foire aux questions) 5.1.1 Est ce que des mails seront perdus pendant la migration? Le changement est planifié avec grande diligence par green.ch. Les emails ne seraient pas perdus. Cependant, il est conseillé de faire une copie de vos emails sur votre ordinateur Pendant la migration les comptes email vont être suspendus. Pour cette raison les emails qui sont envoyés pendant cette période vont être refusés par un message d erreur envoyé à l expéditeur Des serveurs email moderne vont essayer de renvoyer les messages pendant une période. Par conséquent, le nombre des courriers non livrés seront maintenus dans des limites 5.1.2 Pour combien de temps mon compte ne sera pas disponible? Malheureusement la migration n est pas possible sans interruption. Normalement l interruption dure environ deux heures. Pour les volumineux comptes, cependant, l'interruption peut aussi prendre plus de temps 5.1.3 Pourquoi il y a une interruption? Pendant l interruption vos emails vont être copiés sur le nouveau serveur. Pendant ce temps les comptes email ne doivent pas être actifs, car les emails ou les entrées dans le calendrier peuvent être perdus. 5.1.4 Qu est-ce que c est un nom de domaine?? Le domaine est un nom, qui pointe exactement sur votre compte email ou votre site de web. Pour les adresses email le domaine vient toujours après le signe @. 5.1.5 Qu est que c est un TLD (Top Level Domain)? Le TLD figure pour la derrière partie d un domaine (par exemple ch ou.com). site 9/10

6 Fact Sheet 6.1 Paramètres Mail-Client Serveur mail @tic.ch Serveur mail @ch.inter.net Serveur mail @iprolink.ch Nom d utilisateur Authentification Webmail Console admin Serveur de courrier entrant (POP3) Serveur de courrier entrant (IMAP) Serveur de courrier sortant (SMTP) Serveur de courrier entrant POP3) Serveur de courrier entrant r (IMAP) Serveur de courrier sortant (SMTP) Serveur de courrier entrant (POP3) Serveur de courrier entrant (IMAP) Serveur de courrier sortant(smtp) Serveur courrier entrant et sortant @tic.ch @ch.inter.net @iprolink.ch Nom d utilisateur: Votre adresse email Mots de passe: Votre mots de passe personnel pop.tic.ch (Port 110) imap.tic.ch (Port 143) smtp.tic.ch (Port 587) pop.ch.inter.net (Port 110) imap.ch.inter.net (Port 143) smtp.ch.inter.net (Port 587) pop.iprolink.ch (Port 110) imap.iprolink.ch (Port 143) smtp.iprolink.ch (Port 587) Impératif avec le nom d utilisateur et votre mot de passe personnel https://owa.tic.ch https://owa.ch.inter.net https://owa.iprolink.ch https://my.green.ch 6.2 Restrictions E-Mail Nombre récepteur maximale Taille maximale fichier attaché Limite d envoie pendant une période particulière 50 récepteur par mail 25 MB par Mail 250 Mails par heure et domaine Bien à savoir! Green.ch est membre de l initiative StopSpam. Les détails vous trouvez sous www.stopspam.ch. Pour cette raison l envoi des emails sans authentification par le système de green est interdit. C est obligatoire de s identifier avec le nom d utilisateur et le mot de passe corrects Email-Alias ne sont plus offris. Par contra vous pouvez créer jusqu à cinq adresses email. Une authentification est seulement possible avec des adresses email qui sont abonnées chez green.ch. Par exemple l envoi du mail avec une adresse gmx.ch par le serveur sortant smtp.tic.ch n est plus possible. réception avec TLS via POP (Port 110) et IMAP (Port 143) n est pas possible. site 10/10