Mot du Directeur. Chers Clients, chers Prospects,

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Mot du Directeur Chers Clients, chers Prospects, Avez-vous bénéficié d une de nos formations en 2014? Si non, vous trouverez assurément dans l édition 2015 de notre catalogue de formation des thématiques qui sauront vous donner envie de franchir le pas. Si oui, je vous invite à poursuivre en vous inscrivant pour des thématiques complémentaires à celles que vous avez suivies, voire à explorer d autres voies afin d augmenter votre employabilité et vos compétences. Comme chaque année, la nouvelle édition de notre Catalogue de Formation est disponible. Cette cuvée 2015 figure des thématiques demandées et inspirées par vous. Nous l espérons franchement à la hauteur de vos attentes. Si ce n est pas le cas, je vous prie de nous remonter vos feedback afin de la faire évoluer. Grâce à la confiance que vous nous faites, en 2014, nous avons accueilli dans nos sessions de formation plus de 500 participants, à la fois dans 1 nos bureaux de Libreville, Port-Gentil, Kinshasa et Lubumbashi. Nous avons l ambition de faire mieux en 2015. Pour ce faire, en réponse à la crise économique et dans la perspective d une collaboration win-win, nous allons développer de nouvelles niches. Pour finir, je tiens à vous remercier pour la confiance que vous continuez de nous faire. Nous attendons de vous accueillir très prochainement dans nos sessions de formation. Patrice LOKO Directeur Associé 1 Nous n y avons pas encore de représentation locale, mais y intervenons à la demande de clients. 2

Nos Atouts Nos valeurs Notre méthodologie Nos atouts ECOUTE CLIENT : une expertise pour des formations sur mesure. Parce que vos besoins et vos contraintes ne se ressemblent pas, nous créons ou adaptons pour vous des contenus et des supports pédagogiques qui répondent aux spécificités de votre entreprise, à son environnement et au public à former. PÉDAGOGIE : des méthodes interactives axées sur la participation, la discussion, l étude de cas et la résolution de problèmes pratiques. EXPÉRIENCE : des formateurs expérimentés et hautement qualifiés. CONVIVIALITÉ : un cadre convivial et un personnel entièrement à votre écoute. TECHNOLOGIE : une gamme d outils performants et évolutifs, vous permettent de profiter pleinement de votre moment de formation et de maintenir le lien avec le cabinet. Nos valeurs LE CLIENT : être à votre écoute, prendre en compte vos spécificités, partager vos ambitions nous aident à améliorer nos process. L INNOVATION : orientée sur l action, des résultats concrets, des acquis de long terme dans le respect de vos attentes et une capacité de nous réinventer pour mieux vous servir. Notre méthodologie Une démarche participative et personnalisée. Elle nous permet de vous offrir la plus adaptée des formations et de valider, à toutes les étapes de la prestation, la pertinence de la formation. Notre démarche s articule autour de 3 axes : EVALUATION : diagnostic, écoute et compréhension du besoin client, reformulation et co-construction de la formation. ANIMATION : réalisation de la formation sur mesure. SUIVI QUALITÉ : évaluation systématique à la fin de chaque séance et du séminaire pour apprécier les objectifs atteints, le contenu du programme, les supports pédagogiques utilisés, la communication et le temps alloué. *Il faut justifier le texte et faire attention au copié collé car il ya certains mots qui se trouve en dessous de la ligne précédente alors que celles-ci a encore de la place (exp : pédagogie souligné en jaune plus haut). 3

SOMMAIRE Page 5 MANAGEMENT ET LEADERSHIP MGL Page 21 EFFICACITE ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL EDP Page 47 RESSOURCES HUMAINES ET ORGANISATION RHO Page 61 REGLEMENTATION SOCIALE ET JURIDIQUE RSJ Page 77 COMPTABILITE - FINANCE - CONTROLE DE GESTION CFG Page 90 MANAGEMENT DE PROJET PRO Page 101 MANAGEMENT DU SECTEUR PUBLIC ET DES COLLECTIVITES MSP Page 110 EFFICACITE DE LA FONCTION ASSISTANTE DE DIRECTION EFA Page 113 VENTE VEN Page 124 COMMUNICATION COM Page 132 MARKETING MAR Page 143 LOGISTIQUE- ACHAT- DOUANE LAD Page 164 QUALITE QUA Page 170 HYGIENE-SECURITE-ENVIRONNEMENT HSE Page 188 ANGLAIS ANG Page 190 BUREAUTIQUE ET LOGICIELS BLS 4

MANAGEMENT ET LEADERSHIP MGL 1 Les fondamentaux du management MGL 2 Animer une équipe et obtenir de meilleurs rendements MGL 3 Les incontournables du Management MGL 4 Les 7 habitudes des managers très efficaces MGL 5 Le Management par plans d actions MGL 6 Le Management stratégique Durée : 4 jours Durée : 5 jours Durée : 4 jours Durée : 3 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours MGL 7 Les outils de l analyse stratégique Durée : 4 jours MGL 8 Comment rendre votre organisation innovante et performante : modèles d innovation et d optimisation de la performance MGL 9 Manager le changement dans les organisations MGL10 La gestion des risques : une approche d optimisation de la performance de votre organisation MGL11 Conduire une réunion Durée : 4 jours Durée : 4 jours Durée : 2 jours Durée : 2 jours MGL12 Comment motiver de façon optimale MGL13 Comment améliorer votre créativité et votre capacité d innovation Durée : 3 jours Durée : 3 jours MGL14 Le pouvoir des Objectifs ou comment se fixer des objectifs pour être sûr de les atteindre Durée : 2 jours MGL15 Comment exercer le leadership Durée : 2 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 5

MGL 1 Les fondamentaux du Management THÈME 1 : MANAGER! PAR OÙ COMMENCER? Les différents styles de management Les nouvelles fonctions du Manager Les premiers pas vers la fonction du Manager THÈME 2 : APPRENDRE À DÉLÉGUER Faites confiance à vos collaborateurs Les 6 étapes de la délégation Déléguer ou ne pas déléguer Maîtriser les fondamentaux du management. A l issue de cette formation, le participant sera en mesure de : - Identifier les différents modèles de management et les adapter aux différents profils de ses collaborateurs - De déléguer ses responsabilité sans crainte - Déterminer son rôle de leader au sein de son équipe - Motiver et coacher ses collaborateurs - D exiger des résultats de ses collaborateurs THÈME 3 : MANAGEMENT ET LEADERSHIP Différence entre management et leadership Le rôle du leader Les principales qualités du leader THÈME 4 : MOTIVER ET COACHER VOS COLLABORATEURS THÈME 5 : OBTENIR DES RÉSULTATS Fixer des objectifs facilement Effectuer un suivi des performances Discipliner vos collaborateurs : le bâton et la carotte Tout public. - Exposés théoriques - Etudes de cas - Ateliers - Tests de profils psychologiques, etc. 4 jours 6

MGL 2 Animer une équipe et obtenir de meilleurs rendements THÈME 1 : INTRODUCTION À LA GESTION DES ÉQUIPES THÈME 2 : HABILETÉS À COMMUNIQUER Modèles et définitions Pratiques THÈME 3 : HABILETÉS À CONSOLIDER Compréhension d un groupe et différence avec une équipe Les modèles de développement du groupe Les caractéristiques d un groupe efficace Les conflits intergroupes Projection d un film «L équipe : mythe ou réalité» S approprier les connaissances et les pratiques exemplaires de gestion et de consolidation de son équipe de travail. - Acquérir des habiletés nécessaires à la gestion des équipes - Obtenir des meilleurs engagements et rendements des membres de son équipe - Développer sa capacité d analyse de l efficacité de son équipe - Améliorer sa capacité de reconnaissance des profils psychosociologiques des membres de son équipe - Etre en mesure de cultiver l engagement et la motivation des membres de son équipe - Utiliser les techniques et approches de renforcement de la performance du travail en équipe - Développer sa capacité d organisation de réunion efficace et productive THÈME 4 : HABILETÉS À MOTIVER, À DÉLÉGUER ET À COACHER La motivation La délégation de pouvoir Projection d un film «L empowerment» Le coaching Projection d un film : «Quand le manager devient un coach» THÈME 5 : HABILETÉS À GÉRER DES SITUATIONS DIFFICILES : APPLICATIONS Répondre à un affrontement ou parole injurieuses Changer un comportement indésirable Traiter les conflits Etre positif devant la critique, la plainte ou le reproche Projection d un film «Résoudre les conflits» THÈME 6 : HABILETÉS À ORGANISER ET GÉRER DES RÉUNIONS Animer, gérer une réunion et prendre des décisions Projection d un film «Réunion : les règles d or» THÈME 7 : ETABLIR LA CARTE DES ACTEURS DE VOTRE ÉQUIPE Les types de personnalité : les profils orientés Réflexion, Action, Relation Evaluation des profils : questionnaires de Belbin, test d évaluation de Thomas Kilmann Managers, Dirigeants, Chefs d équipe ou de Services, et toute autre personne intéressée par la thématique. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 5 jours 7

MGL 3 Les incontournables du Management THÈME 1 : DIAGNOSTIQUER SES CAPACITÉS MANAGÉRIALES THÈME 2 : MOTIVER ET ORGANISER THÈME 3 : LEADERSHIP ET AUTORITÉ THÈME 4 : SAVOIR DÉLÉGUER Savoir anticiper, adopter son attitude aux situations managériales. - S approprier les incontournables du management - Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d écoute et de communication Managers, tout public. - Exercice d application - Ateliers - Etude de cas 4 jours 8

MGL 4 Les 7 habitudes des Managers très efficaces THÈME 1 : PRO ACTIVITÉ : MOBILISATION DES RESSOURCES DE MANAGER Centrer vous sur les éléments en votre pouvoir Assumez vos choix quotidiens Prenez des initiatives Transformez les obstacles en alternatives THÈME 2 : CLARIFIER VOTRE MISSION ET VOS OBJECTIFS PRIORITAIRES Clarifiez votre contribution spécifique de manager Evaluez les résultats de vos objectifs Focalisez-vous sur votre valeur ajoutée de manager - Se recentrer sur sa mission et ses objectifs de managers - Gérer ses priorités de managers - Arriver à des accords gagnant-gagnant avec les membres de son équipe - Développer un climat de confiance et amener son équipe à travailler en synergie - Développer sa propre maturité de manager et celle des membres de son équipe 3 jours THÈME 3 : ACCROITRE LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE MANAGEMENT Faites passer ce qui est le plus important avant ce qui est urgent Maitrisez les outils pour atteindre vos objectifs et vous auto-discipliner Planifier efficacement votre temps THÈME 4 : FAVORISER L ENGAGEMENT DE VOS COLLABORATEURS Pensez la relation managériale en termes d avantages mutuels Créer un environnement de confiance et de loyauté au sein de votre équipe Concluez des accords gagnant-gagnant avec vos collaborateurs THÈME 5 : DÉVELOPPER UN CLIMAT DE CONFIANCE DANS VOTRE ÉQUIPE Prenez du temps et apprenez à écouter vos collaborateurs de manière à ce qu ils se sentent compris Donnez des feed-back constructifs à vos collaborateurs THÈME 6 : TROUVER DES SOLUTIONS INNOVANTES EN ÉQUIPE Récoltez les fruits d un vrai travail d équipe Résolvez les conflits en cherchant des nouvelles alternatives pleinement satisfaisantes THÈME 7 : RELEVER TOUS LES POTENTIELS DE VOS COLLABORATEURS Découvrez les multiples ressources de vos collaborateurs Aidez vos collaborateurs à se révéler. 9

MGL 5 Le Management par plans d actions THÈME 1 : LA MÉTHODE OMMDC THÈME 2 : FAIRE ET FAIRE FAIRE THÈME 3 : CHOIX DU MODE D ACCOMPAGNEMENT THÈME 4 : LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS Intégrer les plans d actions dans ses pratiques managériales. Elaborer des objectifs et des plans d actions porteurs de sens Responsables et Chefs de service, tout public. - Exercice d application - Ateliers - Etude de cas 2 jours 10

MGL 6 Le Management strategique THÈME 1 : CONCEPT DE BASE Management et stratégie Management stratégique THÈME 2 : DE LA PLANIFICATION D ENTREPRISE AU MANAGEMENT STRATÉGIQUE La planification générale La planification stratégique Obtenir une vue d ensemble sur le management stratégique. ssue de cette formation, les participants devront être capable de : - Connaître les plus importantes bases empiriques et théoriques du management stratégique - Connaître le procédé de la planification stratégique et les contenus de chaque des étapes de ce procédé - Connaître les plus importantes méthodes de l analyse et de la planification stratégique et savoir les appliquer THÈME 3 : DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE AU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL Les outils d analyse interne de l organisation Les outils d analyse externe à l organisation Les orientations La logique de projet THÈME 4 : RÉUSSIR LE DÉPLOIEMENT DE LA STRATÉGIE DANS L ENTREPRISE Déployer la stratégie dans l entreprise Le pilotage stratégique Rendre votre stratégie opérationnelle - Responsables et Chefs de Service - Manager, Responsable d unité - Dirigeant, tout public - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 3 jours 11

MGL 7 Module 1 : Les Outils de l Analyse stratégique THÈME 1 : ANALYSER ET PRÉVOIR L IMPACT DES ÉVOLUTIONS MAJEURES DE L ENVIRONNEMENT L exigence accrue des clients L accélération de la mondialisation des activités L impact du commerce électronique L entreprise citoyenne et l entreprise écologique - Définir et déployer sa stratégie en incluant les aspects environnementaux - Enrichir et renouveler sa réflexion en intégrant les apports les plus récents de l analyse stratégique - Evaluer ses propres pratiques de management pour assurer le déploiement d une stratégie - Exercer son rôle de leader en mobilisant les hommest Tout public THÈME 2 :ANALYSER LE CHAMP STRATÉGIQUE DE L ENTREPRISE L analyse stratégique : segmentation, courbe de vie et d expérience : les matrices stratégiques (BCG, Mc KINSEY, ADL) L entreprise face à son marché : Analyse concurrentielle, marchés cibles et positionnement stratégiques Découpage des activités en domaines d action stratégiques (DAS) Analyser le taux de croissance et le cycle de vie des DAS Etablir le diagnostic stratégique de l entreprise. THÈME 3 :MANŒUVRES ET NOUVELLES APPROCHES STRATÉGIQUES Les approches traditionnelles de la stratégie La progression par les avantages concurrentiels Stratégies de replis, scenario de rupture, démarche de substitution. La veille stratégique. - Exposés théoriques - Etudes de cas - Ateliers - Tests de profils psychologiques, etc. 3 jours 12

MGL 8 Comment rendre votre organisation innovante et performante : modèles d innovation et d optimisation de la performance? THÈME 1 : LES TECHNIQUES DE MESURE ET D AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE THÈME 2 : LES NOUVELLES FORMES D ORGANISATION FLEXIBLE DU TRAVAIL THÈME 3 : LE LEAN MANAGEMENT THÈME 4 : LE MANAGEMENT ET LE FONCTIONNEMENT DES ÉQUIPES, KAÏZEN ET L AMÉLIORATION CONTINUE THÈME 5 : LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNELLE DE L AMÉLIORATION CONTINUE - Etre capable d utiliser les modèles de mesure et d optimisation de la performance - Etre en mesure de mettre en oeuvre des innovations en milieu de travail - Etre capable d animer les étapes et d utiliser l amélioration continue d une démarche kaïzen - Etre capable d identifier les problèmes liés au management de la qualité - Etre en mesure d utiliser une démarche logique de planification des améliorations en milieu de travail - Tous secteurs d activité : production, développement de produits et services, administration - Cadres, chefs de services, gestionnaires au sein d organisations (privées, publiques ou à but non lucratif) ou toute autre personne intéressée par la thématique.. - Exposés - Exercices pratiques, - Les jeux de rôles - Les simulations, - Coaching 4 jours 13

MGL 9 Manager le changement dans les organisations THÈME 1 : LE DIAGNOSTIC DU CHANGEMENT L identification des forces en faveur du changement L étude de l impact La cartographie des acteurs et les résistances aux changements Le dimensionnement du changement La note de cadrage THÈME 2 : LES LEVIERS DU CHANGEMENT Une vision mobilisatrice et le plan de transition La communication et le lobbying La formation et le coaching La rédaction des procédures et les incentives - Préparer, conduire et piloter une mission de changement ; - Réaliser un diagnostic du changement et étude d impact ; - Identifier, analyser et traiter les résistances aux changements ; - Identifier et utiliser les leviers du changement ; - Piloter le changement THÈME 3 : LE PILOTAGE DU CHANGEMENT Tableaux de bord du changement La gestion des résistances aux changements Le modèle ICAP La gestion des risques Le pilotage des transformations Managers, Chefs de services, cadres, Directeurs, Responsables de projets ou toute autre personne intéressée par la thématique. - Outils et fiches personnalisables ; - Etude de cas ; - Grille d analyse et outils d auto-évaluation ; - Laboratoire et plan d action. 4 jours 14

MGL 10 La gestion des risques : une approche d optimisation de la performance de son organisation THÈME 1 : CONSIDÉRATIONS THÉORIQUES ET PRATIQUES Qu est-ce que le risque? Typologie du risque Le business du risque THÈME 2 : LA GESTION DU RISQUE L approche perceptuelle du risque L approche méthodique du risque : le processus de gestion du risque Les techniques de maîtrise du risque Familiariser les participants avec les connaissances liées à la gestion des risques THÈME 3 : LA COMMUNICATION EN SITUATION DE RISQUE Les règles de l art d une communication sereine et efficace Comment questionner, écouter et transmettre Comment transmettre un Feed-back - Maîtriser le risque - Utiliser les méthodes et outils de gestion du risque - S approprier les modèles d analyse des risques - Savoir identifier et distinguer les différents types de risques - Mettre en oeuvre la méthodologie d analyse et de gestion de risque - Développer une capacité de communiquer en temps de crise ou de risque - Utiliser un tableau de bord en vue de prévoir et de gérer l incertitude liée aux risques en gestion Managers, Chefs de service, Cadres, Directeurs, Responsables de Projets ou toute autre personne intéressée par la thématique. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 2 jours 15

MGL 11 Conduire une réunion THÈME 1 : PRÉPARER VOTRE RÉUNION Objet et utilité de la réunion Objectifs de la réunion Type de réunion Programmer, planifier : ordre du jour, priorités participants THÈME 2 : ASSURER LA DYNAMISATION SOCIALE Adopter votre style d animation au but de la réunion Gérer les personnes difficiles Gérer les conflits possibles - Obtenir des résultats à la fin d une réunion - Maîtriser les outils et techniques pour conduire efficacement une réunion Tout public THÈME 3 :CONDUIRE EFFICACEMENT VOTRE RÉUNION Les 4 phases d une réunion efficace : contracter, collecter, construire, synthétiser Maîtriser votre communication (verbale, non verbale, écoute active) Gérer votre temps utilement et efficacement Projection d un film «Réunion : règles d or» - Présentation orale - Jeux de rôle / applications - Projections de films 2 jours 16

MGL 12 Comment motiver de façon optimale? THÈME 1 : LA THÉORIE DU FLOW «LE PLAISIR AU TRAVAIL» QU EST- CE QUE LA MOTIVATION? Les composantes Les dimensions La mise en application THÈME 2 : LES POSTURES DE LA MOTIVATION Comment les repérer Mise en application - Définir ce qu est la motivation - Apprendre à déterminer les critères de motivation personnelle et de groupe - Expérimenter le processus de motivation et l intégrer - Repérer sa ou ses postures de motivation - Avoir la capacité de conserver sa motivation pour atteindre l objectif fixé - Directeurs - Cadres - Chefs de services - DRH, Personnels - Tout public. THÈME 3 : MOTIVATION ET CHANGEMENT Accompagner sa motivation dans le changement Cohérence pensée paroles actions dans un but de motivation Intégrer les critères de motivation et savoir les mettre en place THÈME 4 : MAINTENIR SA MOTIVATION POUR ATTEINDRE L OBJECTIF FIXÉ Déterminer ses propres ressources Savoir faire appel aux ressources externes (inter-services) Respecter les différentes étapes liées à la réalisation de l objectif Savoir estimer le rythme adapté à l atteinte de l objectif Les valeurs qui participent à la motivation Déterminer ses propres valeurs Vérifier la cohérence valeurs individuelles/ valeurs du groupe Apprendre à harmoniser ces valeurs en allant à l essentiel - Exposés - PNL / AT / intuition / visualisation - Mises en situation / jeux de rôles - Exercices individuels et en groupe - Feedback 3 jours 17

MGL 13 Comment améliorer votre créativité et votre capacité d innovation THÈME 1 : LA CRÉATIVITÉ Approche perceptuelle de la créativité Freins, barrières, obstacles à la créativité Des outils pour penser et résoudre des situations-problèmes(sp) THÈME 2 : FACTEURS LIÉS AU COMPORTEMENT CRÉATIF Cultiver la réceptivité, l imagination et l agilité mentale Les sources d information pour stimuler la créativité THÈME 3 : OUTILS ET MÉTHODES D AIDE À LA CRÉATIVITÉ Le modèle CDR (Cadrage-Décadrage-Recadrage) Les techniques conformistes et les techniques anticonformistes S approprier les modèles et les techniques de créativité et d innovation afin d améliorer le fonctionnement et la performance de son organisation. - Développer une pensée orientée vers la mise en question des idées courantes - Utiliser les techniques de créativité pour faire émerger des solutions innovantes originales Managers, Chefs de services et cadres - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 3 jours 18

MGL 14 Le pouvoir des objectifs ou Comment se fixer des objectifs pour être sur de les atteindre THÈME : Les théories et pensées sur le succès Les études sur l impact de la fixation d objectifs Le processus de fixation d objectifs clairs La technique Blue Sky Thinking ou La pensée Ciel Bleu Le Goal Designing System Le Vision Board La fiche de journée et la fiche de suivi d objectifs Les exercices pratiques personnalisés Les Partages d expériences Comment déterminer avec clarté vos objectifs Comment prioriser vos objectifs quand tous semblent si importants Pourquoi vous avez besoin d un plan détaillé et comment l élaborer efficacement Comment concevoir votre plan de journée en fonction de vos objectifs prioritaires Pourquoi vous devriez avoir un tableau de bord pour le suivi de vos objectifs Comment trouver la motivation nécessaire pour poursuivre vos objectifs. Comment concevoir et utiliser un vision board pour activer les forces de votre subconscient Comment faire en sorte que chaque jour compte réellement Chefs d unités Collaborateurs Exposé Oral Etude de cas Travaux pratiques 1 jour 19

MGL 15 Comment exercer le leadership? Comment obtenir un résultat immédiat La meilleure façon d agir pour développer votre pouvoir de persuasion L ingénieuse façon de faire participer les autres à vos projets Comment responsabiliser les autres et leur donner envie de faire ce que vous avez décidé La ligne de conduite à adopter face à une situation particulière A la fin de cette formation chaque participant connaîtra les différents styles de leadership et dans quelles situations les appliquer pour obtenir les résultats décidés.. Managers et chefs d équipe Tests Jeux de rôle Simulations Atelier 2 jours 20

EFFICACITÉ ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL EDP 1 Améliorer votre technique d expression écrite Durée : 4 jours EDP 2 Rédiger et s exprimer sans faute Durée : 2 jours EDP 3 Bien organiser sa gestuelle, son comportement Durée : 2 jours EDP 4 Développer sa confiance et son estime de soi Durée : 4 jours EDP 5 Mieux gérer votre temps et vos priorités Durée : 2 jours EDP 6 Gestion du temps et efficacité personnelle Durée : 3 jours EDP 7 Techniques de communication orale Durée : 5 jours EDP 8 Communiquer efficacement grâce à POWERPOINT Durée : 2 jours EDP 9 Oser improviser Durée : 3 jours EDP 10 Améliorer son efficacité grâce au MBTI Durée : 2 jours EDP 11 Soyez acteur de votre entretien professionnel Durée : 2 jours EDP 12 S affirmer sereinement Durée : 2 jours EDP 13 Animer et conduire efficacement ses réunions Durée : 2 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 21

EFFICACITÉ ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL (suite) EDP 14 Négociation Durée : 2 jours EDP 15 «jouer juste» son rôle de Manager EDP 16 Réussir ses interventions orales, la prise de parole en public Durée : 2 jours Durée : 2 jours EDP 17 Savoir gérer les conflits Durée : 2 jours EDP 18 Ecrire en situation professionnelle : Créativité et Efficacité Durée : 2 jours EDP 19 Réussir son discours : coaching - Technique de préparation Durée : 2 jours EDP 20 Réagir aux déstabilisations Durée : 3 jours EDP 21 Entraîner ses facultés de communication par le théâtre Durée : 3 jours EDP 22 Communiquer en situation managériale Durée : 2 jours EDP 23 Coaching camera, WEB Durée : 1 jours EDP 24 Théâtre grande vitesse au service du «TEAMBUILDING» Durée : 2 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 22

EDP 1 Améliorer votre technique d expression ecrite THÈME 1 : GÉNÉRALITÉS La recherche des idées : quelques méthodes La structure d un message La mise en forme d un document THÈME 2 : LA COMMUNICATION ECRITE Etablir un parallèle entre la communication externe et interne Mise en situation (simulation) Test S approprier les approches, les techniques et les modèles de rédaction et de présentation des documents inhérents aux activités de gestion. - Développer une méthodologie efficace de préparation des communications écrites - Connaître les différents types de documents à rédiger dans le domaine de la gestion - Améliorer son habileté à rédiger un document ou un message percutant en gestion - Etre en mesure de rédiger un rapport, un procès-verbal, un compte rendu ou tout autre document utile en gestion THÈME 3 : LE COMPTE RENDU CARACTÉRISTIQUES Rédaction d un compte rendu (d évènement, de réunion, d activités) Mise en situation THÈME 4 : LE PROCÈS VERBAL Les différents types de procès-verbaux Les règles de fond et de forme à respecter Exemple de présentation THÈME 5 : LE RAPPORT Généralités (règles de fond et de forme à observer) 2 types de rapport : d analyse et de synthèse THÈME 6 : LA NOTE Pré requis : comparaison de la lettre Les règles de fond à respecter Les règles de forme à respecter Exemples de notes Managers, Chefs de services, Secrétaires de direction ou toute autre personne intéressée par la thématique. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 4 jours 23

EDP 2 Rédiger et s exprimer sans fautes THÈME 1 : S EXPRIMER SANS FAUTES La concordance des temps La ponctuation L accord du participe passé Les astuces orthographiques THÈME 2 : S EXPRIMER DANS LE RESPECT DES RÈGLES DE FOND ET DE FORME Structurer ses idées Les connecteurs logiques Les formules de fin Le cas particulier de l email Développer ses compétences et sa capacité à rédiger et s exprimer de façon claire, précise et appropriée. - Rédiger sans faire de fautes - Maîtriser les contextes de communication - Parler correctement et avec sérénité Tout public. THÈME 3 : PARLER OU COMMUNIQUER EN PUBLIC Comment gérer son stress Sujet et illustration (Structure de la communication) Maîtriser le contexte d énonciation Objectivité et subjectivité Parler : gestes, tics, débit THÈME 4 : LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE La position stratégique des autres Défendre ses intérêts La gamme des émotions - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 2 jours 24

EDP 3 Bien organiser sa gestuelle, son comportement THÈME 1 : LA COMMUNICATION NON VERBALE Son impact sur la relation La congruence non-verbale Le vocabulaire gestuel THÈME 2 : LES GESTES Ouverts Fermés Parasites La synchronisation - Décoder les gestes, l attitude non-verbale les plus courants - Optimiser son mode de communication à l oral - Reconnaître les états d ouverture et de fermeture de l interlocuteur - Identifier certains états émotionnels pour mieux ajuster son discours - Détecter certaines incongruences entre paroles et gestes - Etre soi-même congruent ses pensées paroles/gestes et attitudes - S affirmer dans ses attitudes et comportements Managers, les responsables d équipes. Toute personne qui souhaite développer sa réceptivité et son attention à l autre. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques THÈME 3 : LES POSTURES - LES ATTITUDES Les postures à adopter Les attitudes à éviter Le décodage des attitudes les plus courantes THÈME 4 : AGRESSIVES-COURANTES Les postures debout Les postures assises Les postures face à face THÈME 5 : LA GESTUELLE DES MAINS THÈME 6 : DÉVELOPPER SA RÉCEPTIVITÉ THÈME 7 : PÉDAGOGIE Supports écrits Ateliers pratiques inter-actifs Techniques de communication non-verbale Ecoute active Techniques comportementales Techniques émanant de la synergologie (Turchet) Exercices individuels et en groupe Feedback 2 jours 25

EDP 4 Développer sa confiance et son estime de soi THÈME 1 : IDENTIFIER SES ÉMOTIONS, SES PENSÉES LIMITATIVES Enrichir son vocabulaire et apprendre à nommer ses émotions Distinguer faits-opinions-sentiments THÈME 2 : PRENDRE CONSCIENCE DE SES SENTIMENTS (APPRÉHENSION, DOUTE, PEUR) Envers soi Envers autrui Enrichir son vocabulaire THÈME 3 : PRENDRE CONSCIENCE DE SES FONDAMENTAUX Identifier ses propres besoins Apprendre à les exprimer et à les accepter - Permettre au stagiaire de prendre du recul sur son mode de fonctionnement et de retrouver une bonne image de soi. - Donner la possibilité de prendre conscience de ses émotions et de ses pensées ; puis de les gérer utilement. - L amener à restaurer l estime de soi, et donc le jugement qu il a sur lui-même, pour développer la confiance en soi. - Permettre d établir des relations professionnelles et personnelles positives. - Renforcer la motivation Tout public désirant améliorer la confiance en soi, l estime de soi : Managers, salariés. STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE - Pédagogie active - Force interactivité entre les stagiaires et le formateur - Mise ne situation - Exercices individuels - Techniques de gestion des émotions, de lâcher prise, relaxation, visualisation, comportement, - PNL, communication - Etudes de cas - Supports de cours - Fiches THÈME 4 : IDENTIFIER SES CROYANCES ET SES CONDITIONNEMENTS QUANT À L IMAGE DE SOI THÈME 5 : PRENDRE CONSCIENCE ET EXPRIMER LE LANGAGE LIMITANT QUI AFFAIBLIT L ESTIME DE SOI THÈME 6 : RENFORCER LES CROYANCES QUI SOUTIENNENT L ESTIME DE SOI Valoriser son potentiel et développer ses valeurs Identifier et modifier l image de soi et l image que j ai des autres dans une relation professionnelle ou personnelle Apprendre à être dans le non-jugement de soi et des autres Dépasser les comportements rigides Se dissocier de l émotion Comment s accepter pour pouvoir accueillir l autre tel qu il est THÈME 7 : TECHNIQUES DE LÂCHER PRISE ET DE DISTANCIATION Comment accepter une critique Recevoir un compliment Savoir remercier Savoir donner son avis en toute bienveillance Etre dans la pensée et l attitude positives 4 jours 26

EDP 5 Mieux gérer votre temps et vos priorités THÈME 1 : GÉRER SON TEMPS : UNE TÂCHE STRATÉGIQUE POUR LE MANAGER La gestion du temps : plus qu un simple horaire Gérer son temps pour en gagner THÈME 2 : QUELQUES PRINCIPES POUR GÉRER SON TEMPS Se protéger contre soi-même Se protéger contre son environnement Savoir utiliser les compétences de votre secrétaire Mieux distinguer l urgent et l important. - Gérer efficacement et utilement son temps - Définir vos priorités STRATEGIE PEDAGOGIQUE - Pédagogie active - Etude de cas - Mise en situation Tout public. 2 jours THÈME 3 : FONCTIONNER PAR ÉTAPES La cueillette d information Planifier THÈME 4 : LA MISE EN APPLICATION DES DIRECTIVES ÉNONCÉES Attaquer aussitôt que possible et ne pas se contenter de bonnes résolutions N accepter aucune entorse aux nouvelles règles de conduite prises tant qu elles ne seront pas encore solidement ancrées Savoir que la meilleure incitation ou changement réside dans la prise de conscience du gaspillage du temps. THÈME 5 : PRENDRE CONSCIENCE DE VOTRE NIVEAU DE DÉSORGANISATION POUR VOUS AMÉLIORER La procrastination : ce qu elle est ; ce qui la sous-tend et comment la vaincre La chronophagie : situations courantes de chronophagie et leur traitement Évaluer et améliorer votre planification 27

EDP 6 La gestion de temps et efficacité personnelle THÈME 1 : L IMPORTANCE DU TEMPS DANS LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES La notion de temps et son vocabulaire Un outil d organisation du temps : liste de contrôle Coût du temps THÈME 2 : DÉTERMINATION DES TEMPS Le chronométrage Les méthodes d estimation Les méthodes fondées sur les techniques de sondage Définir votre rôle dans la gestion du temps. THÈME 3 : LES CONTRAINTES LIÉES AU TEMPS Planification des activités Le réseau PERT - Appréhender les notions de temps dans l entreprise - Choisir une méthode d analyse des temps adaptée - Repérer les contraintes liées au temps pour mieux le respecter Tout public. - Exercices d application - Travaux pratiques - Fiches 3 jours 28

EDP 7 Techniques de communication orale THÈME 1 : APPRENDRE À SE CONNAÎTRE EN SITUATION DE PRISE DE PAROLE Gérer son trac Mieux cerner ses qualités THÈME 2 : TRAVAILLER SON IMAGE Développer sa confiance Mieux gérer son stress Film : Comment maîtriser son stress Maitriser les méthodes et techniques de communication et de persuasion. - Exprimer clairement ses idées - Gérer son temps de parole - Surmonter ses inhibitions - Adapter un langage corporel cohérent et des émotions adaptées Tout public. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Etudes de cas - Ateliers - Enregistrement vidéo des présentations (si souhaité) 5 jours THÈME 3 : ASSUMER LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Se libérer des inhibitions et tensions psychologiques Travailler sa voix, ouvrir ses gestes Développer son charisme Film : S exprimer en public ou développer son charisme THÈME 4 : DÉVELOPPER UNE STRUCTURATION CLAIRE DE VOS INTERVENTIONS Identifier les caractéristiques de votre auditoire Organiser vos idées-forces Passer du thème à l objectif Structurer votre intervention L introduction : les 5 P THÈME 5 : FAIRE APPEL AUX TECHNIQUES DE PRÉSENTATION S appuyer sur des supports Improviser Défendre ses idées L option idéale : jouer «d abord d accord» THÈME 6 : AFFRONTER LES SITUATIONS TENDUES Les cas classiques Distinguer fait, opinion et sentiment Revenir au factuel Le métamodèle 29

EDP 8 Communiquer efficacement grâce à powerpoint THÈME 1 : L IMPACT DE L UTILISATION DE SUPPORTS VISUELS DANS LE RAPPORT AU PUBLIC Les principes de base pour concevoir un visuel efficace : quelques règles de communication visuelle et de sémiologie de l image, codes de l art graphique, impact des typo, vidéos, couleurs, chartes graphiques La bonne gestion des aides visuelles : PPT, paperboard, fiches, tablettes numériques, présentations à partir d un smartphone ; trucs et astuces, racourcis clavier Améliorer l impact de ses présentations orales grace à PowerPoint. - Savoir concevoir des diapositives attractives à partir de PowerPoint - Mener efficacement des exposés en s appuyant sur un support PowerPoint - Maintenir un rapport constant avec son public et précéder son diaporama pour rester maître de la démonstration L utilisation de l espace : orateur / public / écran de projection Utilisation des pauses et des silences. Maîtrise de la voix, du regard et du rythme de la prestation THÈME 2 : SAVOIR ORGANISER UN ENSEMBLE COHÉRENT DE DIAPOSITIVES (NOMBRE, ALTERNANCE DE DIFFÉRENTS TYPES DE DIAPOS ) Série de prises de parole courtes autour de slides / exercices pratiques Savoir s impliquer dans son discours et dans la relation public Training Synthèse des points importants à mettre en œuvre lors d une prise de parole et définition d axes de travaux individuels Tout public. - Méthodes pragmatiques actives et participatives - Mise en situation - Exercices collectifs et individuels - vidéo 2 jours 30

EDP 9 Oser improviser THÈME 1 : L IMPROVISATION AU SERVICE D UNE EXPRESSION MAÎTRISÉE Rappel des principales techniques de communication : Expression non-verbale Expression verbale Reformulation Utilisation des questions Gagner en aisance dans ses prises de parole ponctuelles et impromptues ; Répondre aux questions et assurer ses échanges dans une maîtrise de soi ; Mobiliser rapidement ses idées pour une meilleure réactivité. - Acquérir une fluidité mentale et verbale - Mobiliser rapidement ses idées pour répondre aux questions - Développer sa réactivité et sa capacité d invention et de créativité en situation impromptue - S entraîner à développer l efficacité de sa parole Tout public et toute personne ayant à improviser lors de conférences ou réunions. Improviser : Se mettre en condition pour improviser Se donner du temps pour répondre Mobiliser sa créativité et son imagination Développer sa fluidité mentale et verbale Informer, expliquer, convaincre THÈME 2 : QUESTIONS RÉPONSES ET SITUATIONS IMPROMPTUES IMPROVISER SANS SE DÉSTABILISER Rappel des principales techniques de communication Convaincre en improvisant : S adapter à l auditoire Elaborer un commentaire Puiser dans l expérience Développer son imaginaire Communiquer son émotion Construire s entraîner à la répartie et argumenter Répondre avec fluidité : Entraîner son esprit de synthèse Adapter son message en fonction des contraintes de temps - Méthodes pédagogiques actives et participatives - Jeux et techniques inspirés de la formation de l acteur - Mise en situation - Aspects théoriques 3 jours 31

EDP 10 Ameliorer son efficacité grâce au MBTI Améliorer son impact Personnel et Managérial grace au MBTI. THÈME 1 : QU EST-CE QUE LE MBTI?, D OÙ VIENT-IL? À QUOI SERT-IL? COMMENT L UTILISER? Un questionnaire de personnalité est «passé» en début de séminaire afin que chaque participant trouve son profil «apparent» Puis chacun découvre son profil «reconnu» grace à de nombreux exercices, discussions et apports théoriques. Etude des quatre dimensions. Puis chacun «Valide» son propre Type de Personnalité. Mise en pratique dans des situations managériales. Communiquer en tenant compte des préférences THÈME 2 : DYNAMIQUE DES FONCTIONS ; NOS TALENTS, NOS FAIBLESSES Entrainement et jeux de rôles afin de développer Leadership, Charisme, l efficacité en Animation de réunion, Gestion du stress et des conflits et toutes situations de management d équipe et management transversal. - Connaître et comprendre son propre profil de personnalité MBTI «validé» - Savoir comment utiliser l outil MBTI dans le management d équipe (améliorer son Leadership et son charisme, la qualité de ses relations, la gestion du stress et des conflits, son pouvoir de persuasion ) Toute personne désirant progresser dans la connaissance de soi, des autres et souhaitant connaître l outil de personnalité le plus utilisé dans le monde. STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE - Méthodes pragmatiques actives participative - Mise en situation - Exercices collectifs et individuels - Vidéo 2 jours 32

EDP 11 Soyez acteur de votre entretien professionnel THÈME 1 : PRÉPARER L ENTRETIEN THÈME 2 : FAIRE UN BILAN D ACTIVITÉ EN S APPUYANT SUR DES FAITS MARQUANTS THÈME 3 : ECHANGER SUR LES OBJECTIFS DE L ANNÉE À VENIR ET LES POSSIBILITÉS D ÉVOLUTION THÈME 4 : ADOPTER UNE ATTITUDE D ÉCOUTE ACTIVE ET EN CAS DE DÉSACCORD THÈME 5 : UTILISER L OUTIL D ASSERTIVITÉ DESC Permettre au collaborateur d assumer sa place durant l entretien. - Mieux argumenter son point de vue et oser poser des questions - S évaluer sans se surestimer ou, à l inverse, se dévaloriser - Oser exprimer ses difficultés, ses souhaits d évolution - Savoir se positionner - Instaurer un dialogue constructif avec le manager A l issue de cette formation, le participant sera en mesure d être acteur de son parcours professionnel Tout public. - Des apports théoriques et méthodologiques - Des questions à se poser pour bien préparer l entretien et des mises en situation pour mieux s affirmer durant l entretien - Des temps d échanges et de réflexion 2 jours 33

EDP 12 S affirmer sereinement THÈME 1 : L IMAGE DE SOI Explorer sa relation à la parole Interroger les représentations que l on a de soi, se découvrir de nouvelles ressources Consolider sa confiance dans ses capacités d expression et de représentation THÈME 2 : L ÉMOTIVITÉ Savoir se préparer, se contrôler, maintenir son assurance Expérimenter les techniques de détente et de concentration, mobiliser son énergie Découvrir ses propres appuis Acquérir des techniques pour s exprimer avec aisance et tranquillité. THÈME 3 : AFFIRMATION DE SOI Revisiter les bases de la communication Oser dire ses limites et ses besoins Identifier son niveau d assertivité et le renforcer Favoriser la relation gagnant/gagnant S expliquer avec la méthode DESC - Renforcer sa confiance en soi - Oser dire - Apprivoiser son trac et ses émotions - Savoir se faire entendre en toutes circonstances Toute personne désirant s affirmer. - Espace de parole et d échange - Jeux de communication - Exercices individuels et en groupe - Gestion des émotions - Jeux de rôle - Relaxation 2 jours 34

EDP 13 Animer et conduire efficacement ses réunions THÈME 1 : LE GROUPE EN RÉUNION La méthodologie de la conduite de réunion Les rôles de l animateur (préparation, organisation, production, facilitation régulation, suivi) Les styles et techniques d animation et la dynamique des échanges (laisser-faire, participatif, chef d orchestre ; directif, non directif) Construction d une boite à outil face aux incidents de réunion et des cas difficiles THÈME 2 : LES DIFFÉRENTS TYPES DE RÉUNIONS ET MÉTHODES POUR LES ANIMER Assurer à vos réunions toute leur efficacité et productivité. - Repérer les phénomènes de dynamiques de groupe - Observer et exploiter les interactions pour mener le groupe ver les objectifs à atteindre - S approprier les différentes techniques et méthodes - S entraîner à développer l efficacité de sa parole (Argumenter, écouter, négocier, faire face aux attaques personnelles) Réunions d information descendantes Entraînement à l exposé Réunions d informations ascendantes Acquisition de techniques : Brainstorming, brainwriting Réunions de travail De diagnostic, de décision, de résolution de problème, de formation, de conduite de projet Echanges de points de vue, discussions, débats Application de méthode en fonction de l objectif poursuivi (La pyramide, le Delbecq, le Brainstorming, le brainwriting, les six chapeaux ) Toute personne ayant en charge l animation et la conduite de réunion. - Méthodes pédagogique actives et participatives - Jeux et techniques inspirés de la formation de l acteur - Mise en situation - Vidéo par «effet miroir» et «mémoire objective» - Apports théoriques 2 jours 35

EDP 14 Négociation THÈME 1 : DÉFINIR LA NÉGOCIATION THÈME 2 : DÉGAGER LES FONDAMENTAUX DE LA NÉGOCIATION (ÉCHANGE, OBJETS, ENJEUX, RECHERCHE DE CONVERGENCE) THÈME 3 : MIEUX CONNAÎTRE SES ATTITUDES ET COMPORTEMENTS EN SITUATION DE NÉGOCIATION THÈME 4 : PRÉPARER LA NÉGOCIATION, DÉFINIR SES POSITIONS AFFICHÉES(OCEAN, MESORE) THÈME 5 : DÉTAILLER LES PHASES DE LA NÉGOCIATION Gagner en aisance dans la participation et/ou la conduite de négociation. THÈME 6 : ENTRAINEMENT À LA NÉGOCIATION - Etablir une définition commune de la négociation - Cerner les paramètres, les éléments de la négociation - Mieux connaître ses attitudes et comportements en situation de négociation - Développer une attitude gagnant-gagnant - Savoir préparer une négociation - Expérimenter la négociation à partir de cas - Connaître quelques techniques d négociation (donnant/donnant, point par point ) Toute personne amenée à participer à des négociations. - Méthodes actives et participatives - Mise en situation - Exercices collectifs - Vidéo 2 jours 36

EDP 15 «Jouer juste» son rôle de Manager THÈME 1 : LE MANAGER FACE À SA MISSION ET À SON ÉQUIPE Définition du management Entre «Organisation et Relations» : les deux axes du management THÈME 2 : LE STYLE DE MANAGEMENT, UN COMPORTEMENT D INFLUENCE Les 4 modes de management (directif, persuasif, participatif, délégataire) Comment évaluer l efficacité de son style de management? THÈME 3 : CONNAÎTRE LES LEVIERS DE LA MOTIVATION PROFESSIONNELLE Identifier les ressorts de la motivation et les causes de la démotivation Rechercher les moyens disponibles pour dépister, réduire et éviter les faux problèmes Mieux appréhender son rôle de cadre en management d équipe. - Gagner en efficacité dans l adaptation de son style aux situations et aux personnes - Acquérir une méthodologie et des outils de base en management d équipe THÈME 4 : MISE EN PLACE D ACTIONS EFFICACES ET SPÉCIFIQUES AUPRÈS DE COLLABORATEURS Faire passer un message. Encourager, recadrer, former, informer Etudes de situations de management au quotidien Manager, Cadres, Responsables d équipes, tout public. - Méthodes pragmatiques actives et participatives - Mise en situation - Exercices collectifs et individuels - Vidéo 2 jours 37

EDP 16 Réussir ses interventions orales. La prise de parole en public THÈME 1 : PARLER EST UN ACTE QUI ENGAGE LE CORPS Les techniques d expression Attitudes verbales et non verbales (gestes, posture, regard, dynamique ) Perception du corps en mouvement Décontraction, respiration, concentration Voix (placement, débit, hauteur, intonation articulation) Mobiliser son auditoire. - Repérer, déployer et exploiter avec efficacité ses moyens d expression - Améliorer la cohérence de ses interventions orales - Canaliser son émotivité pour transformer son trac en énergie positive - Etablir et maintenir le contact à l auditoire THÈME 2 : PARLER EST UN ACTE QUI ENGAGE NOTRE SENSIBILITÉ ET NOTRE IMAGINAIRE La communication en présence Prise en compte de l auditoire (garder le contact) Le rôle des émotions, le trac comme énergie positive Entraînement à l improvisation, (adaptabilité, écoute implication, sens de la Répartie) Réponses aux questions difficiles THÈME 3 : PARLER EST UN ACTE QUI ENGAGE NOTRE PENSÉE L organisation du message oral Préparation et structuration du message Les registres de la parole convaincante Vocabulaire et langage (adaptés à l auditoire) Fiches notes (aides mémoires) Toute personne souhaitant améliorer ses interventions en public. - Méthodes actives et participatives - Jeux et techniques de l acteur - Vidéo par «effet miroir et «mémoire objective» - Apports théoriques. 2 jours 38

EDP 17 Savoir gérer les conflits THÈME 1 : LA COMMUNICATION ET LE JEU DES INTERACTIONS: PRINCIPES GÉNÉRAUX Les deux niveaux de la communication: information et relation Le cadre de référence, les valeurs, les croyances Les différents registres d expression: factuel, conceptuel, émotionnel THÈME 2 : ANALYSER LES CONFLITS PROFESSIONNELS La dimension institutionnelle d ensemble La dimension personnelle et relationnelle Prendre conscience de la dimension interactive des conflits. Maîtriser les techniques de communication adaptées aux situations de conflits. - Analyser les différentes dimensions d un conflit - Distinguer la part émotionnelle et la part rationnelle dans un conflit - Développer la qualité de son expression et renforcer son affirmation de soi - Développer des réponses appropriées au dysfonctionnement relationnel rencontré - Développer ses capacités de négociation THÈME 3 : COMPRENDRE LES CONFLITS ET EN ACCEPTER LE CARACTÈRE INÉLUCTABLE Les différents types de conflits et d opposition et leurs modes de manifestations Les différents stades et mécanismes conflictuels THÈME 4 : DÉVELOPPER SON APTITUDE À S AFFIRMER DANS LES RELATIONS INTERPERSONNELLES Repérer les différentes attitudes (fuite, agressivité, manipulation) et leurs effets sur l interlocuteur Prendre du recul, comprendre les enjeux, se donner les moyens d analyser le problème Développer une attitude positive, favoriser une résolution gagnant/gagnant Mettre en œuvre une démarche de résolution par la négociation Toute personne amenée à gérer des conflits. - Espace de parole et d échange - Etude de cas - Mises en situation - Jeux de rôle - Exercices et jeux liés à la communication - Gestion des émotions - Analyse transactionnelle - Assertivité 2 jours 39

EDP 18 Ecrire en situation professionnelle : Créativité et Efficacité THÈME 1 : L ATELIER D ÉCRITURE Trouver des idées Enrichir son écriture par la contrainte créative Travailler son vocabulaire et son style THÈME 2 : CLARTÉ ET AISANCE DANS SES ÉCRITS Consolider ses repères par l usage de l écriture journalistique Écrire à partir de différents supports : l image, le tableau La lettre et le mail Trouver et retrouver le plaisir de s exprimer par l écrit. S entraîner à exprimer des idées sur tous sujets. Changer sa vision de l écriture et faire évoluer ses écrits. Gagner en aisance et en clarté dans ses écrits au quotidien. Gagner en temps et en créativité dans son expression écrite. - Acquérir une fluidité rédactionnelle - Faire travailler sa créativité pour des écrits professionnels - Travailler sur différents formats pour adapter son écrit aux situations et au lectorat Toute personne désireuse de développer ses capacités de créativité dans son expression écrite. - Ateliers d écritures de jeux - Exercices et situation d écriture 2 jours 40

EDP 19 Réussir son discours coaching Technique de preparation THÈME 1 : L ANALYSE DU DISCOURS Organisation et structuration Argumentation et illustration Impact et adaptation à l auditoire Originalité, humour et personnalisation Gestion prévisionnelle du temps THÈME 2 : DIRE SON DISCOURS Les effets rhétoriques La sincérité et le charisme Les aides et supports L environnement technique (micros, écrans, pupitre, etc.) La gestion en direct du temps Améliorer un discours dans le cadre d une préparation individualisée. - Réussir la structuration du discours - Améliorer son impact - Tenir compte de l auditoire de réception - Se préparer à répondre aux questions THÈME 3 : SE PRÉPARER À L ÉVÉNEMENT Techniques de visualisation Apprivoiser son trac Choisir son mode opératoire Anticiper les déstabilisations possibles Elu, Haut responsable, ou toute personne amenée à faire un discours. - Analyse conjointe - Entrainements spécifiques de l acteur - Autoscopie 2 jours 41

EDP 20 Réagir aux destabilisations THÈME 1 : LES DIFFÉRENTES SOURCES DE DÉSTABILISATION Déstabilisation interne, déstabilisation externe Cause inanimée, cause humaine Gérer son émotivité quand survient l imprévu Faire face à soi, à l autre, à l environnement THÈME 2 : QUESTIONS DIFFICILES, INTERLOCUTEURS DIFFICILES, SITUATIONS DIFFICILES Prise en compte de l autre (empathie) Reformulation et adaptation au contexte Imagination, distance et humour Se renforcer en profitant de l inattendu Mieux réagir en cas d imprévu. - Repérer les sources de déstabilisation (internes et externes) - Améliorer sa capacité de riposte - Réagir positivement en toutes circonstances - Faire de son interlocuteur un allié THÈME 3 : SE PRÉPARER À L IMPRÉVU Techniques de visualisation Apprivoiser son trac Anticiper pour se libérer Choisir son mode opératoire Toute personne exposée à un public, restreint, moyen ou important. - Méthodes actives et participatives - Jeux et technique de l acteur - Apports théoriques 2 jours 42

EDP 21 Entraîner ses facultés de communication par le théâtre THÈME 1 : L EXPRESSION VERBALE ET NON VERBAL La qualité du vocabulaire, la fluidité du langage, l organisation de la parole, le débit, le volume, l articulation, la modulation, les intonations, la respiration THÈME 2 : L AFFIRMATION DE SOI La qualité de la présence, le regard, la présence à l autre, la posture, la fluidité corporelle, l ancrage, la gestuelle THÈME 3 : LA PAROLE EN JEU La parole improvisée, l exploration de l imaginaire, la qualité de l expressivité, la capacité de se mettre en scène Développer ses ressources et son potentiel d expression à l aide des techniques de l acteur. THÈME 4 : RECONNAÎTRE SES ÉMOTIONS S adapter à l imprévu, la concentration, l utilisation du trac, la mise à distance, la décontraction - Repérer les sources de déstabilisation (internes et externes) - Améliorer sa capacité de riposte - Réagir positivement en toutes circonstances - Faire de son interlocuteur un allié Toute personne exposée à un public, restreint, moyen ou important. - Jeux et improvisations individuels et collectifs - Exercices issus des techniques de l acteur 3 jours 43

EDP 22 Communiquer en situation managériale THÈME 1 : CONNAÎTRE SON STYLE DE COMMUNICATION, DÉCODER LES AUTRES STYLES ET DÉCOUVRIR LES CLÉS POUR POUVOIR S Y ADAPTER THÈME 2 : DISTINGUER LES FAITS DES OPINIONS ET DES ÉMOTIONS THÈME 3 : S ENTRAÎNER AUX 7 ÉTAPES DE LA COMMUNICATION RÉSOLUTIVE THÈME 4 : DISPOSER DE CLÉS PERMETTANT DE NÉGOCIER À BON ESCIENT AVEC LA MATRICE CONCESSIONS ET CONTREPARTIES Améliorer ses facultés d écoute et de communication. - Détecter les besoins de son interlocuteur et y répondre précisément - Exposer de manière claire son point de vue - Surmonter les conflits/tensions en prenant du recul face à ses émotions et en recherchant des points d accord - Instaurer la confiance - A l issue de cette formation, le participant sera en mesure d avoir des échanges constructifs Managers et futurs managers. STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE - Une pédagogie aidant les participants à s approprier les bonnes pratiques - Des exercices, QCM et cas favorisant l appropriation des méthodes et outils proposés - Des mises en situation traitant de l ensemble des problématiques rencontrées par les participants 2 jours 44

EDP 23 Coaching camera, web THÈME 1 : LE JEU DEVANT LA CAMÉRA Comprendre l environnement technique Apprendre à maîtriser le cadre Les spécificités de la prise de parole filmée Gérer son émotivité à l écran Analyser son image pour mieux la renforcer THÈME 2 : SE PRÉPARER À UN TOURNAGE Coiffure, maquillage et tenue vestimentaire Structuration du discours Images, exemples et anecdotes Préparation physique et mentale Relation avec les techniciens Apprivoiser la caméra lors de l enregistrement pour le web. - Repérer ses atouts et ses faiblesses lors d un jeu devant la caméra - Améliorer sa prise de parole face à la caméra - Apprivoiser l environnement technique - Faire de la caméra un allié Toute personne exposée à des enregistrements vidéo ou toute autre personne intéressée par la thématique. - Mise en situation - Auto-analyse accompagnée - Exercices cibles - Jeux et techniques inspirés de la formation de l acteur 1 jour 45

EDP 24 Théâtre grande vitesse au service du «teambuilding» THÈME 1 : CONDUITE D UN PROCESSUS EN CINQ TEMPS Exercices d acteurs Conception en sous-groupe du scénario d un spectacle court Répétition Représentation Analyse des messages clés et du processus dans son ensemble Favoriser la cohésion d équipe et la réflexion en période de changement ou de mutation. - Favoriser la cohésion du groupe - Mobiliser la créativité de chacun et gérer sa relation aux autres en situation de stress, de risque ou d improvisation - Développer des capacités d expression, de relation avec les autres et d affirmation de son autorité - Accompagner un changement et aider à la résolution d une difficulté Tous salariés d une entreprise, tous niveaux hiérarchiques confondus. - Les techniques théâtrales 2 jours 46

RESSOURCES HUMAINES ET ORGANISATION RHO 1 La fonction «Ressources Humaines» RHO 2 Recrutement, Accueil et Intégration RHO 3 Concevoir et mettre en place un plan de formation efficace RHO 4 Politique et gestion des rémunérations RHO 5 Evaluation, appréciation du personnel et fixation d objectifs RHO 6 Comprendre et améliorer les conditions de travail de vos collaborateurs RHO 7 Gérer l absentéisme au travail RHO 8 La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences RHO 9 Elaboration des référentiels de compétences : démarche et application en GRH RHO 10 Détecter, promouvoir et valoriser les compétences RHO 11 Manager les carrières dans les organisations RHO 12 Bilan social et tableaux de bord sociaux RHO 13 L audit social Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 4 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 2 jours Durée : 4 jours Durée : 3 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 47

RHO 1 La fonction «Ressources Humaines» THÈME 1 : PLACE ET IMPORTANCE DE LA FONCTION «RESSOURCES HUMAINES» THÈME 2 : PLANIFICATION ET GESTION PRÉVISIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES THÈME 3 : RECRUTEMENT DU PERSONNEL THÈME 4 : RÉMUNÉRATION DES RESSOURCES HUMAINES THÈME 5 : FORMATION ET DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES THÈME : 6 GESTION DES CONFLITS ET DES RELATIONS SOCIALES Etre en mesure d optimiser la contribution du personnel en mettant en oeuvre les pratiques efficaces de gestion de ressources humaines. THÈME : 7 EVALUATION DU RENDEMENT - S approprier les connaissances et les modèles entourant la fonction «Ressources humaines» - Concevoir et mettre en place une Fonction «Ressources Humaines» - Structurer et mettre en oeuvre les activités et les tâches inhérentes à la fonction «Ressources Humaines» Cadres de la DRH, Chefs de services, superviseurs, contremaîtres et toutes personnes intéressées par la thématique. - Exposé oral - Etude de cas 3 jours 48

RHO 2 Recrutement, Accueil et Integration THÈME 1 : IDENTIFICATION DU BESOIN THÈME 2 : LA CAMPAGNE DE RECRUTEMENT THÈME 3 : LA SÉLECTION THÈME 4 : L ACCUEIL ET L INTÉGRATION THÈME 5 : L ANALYSE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT Maîtriser les techniques de recrutement, d accueil et d intégration. - Développer, piloter, évaluer et améliorer un système de recrutement performant - Identifier et analyser les besoins de recrutement - Piloter la campagne de recrutement - Présélectionner, sélection et embaucher les meilleurs candidats - Piloter le programme d intégration des nouvelles recrues - Evaluer et améliorer le système de recrutement DRH, Responsable Administratif, Cadre dirigeant d entreprise et toute autre personne intéressée par la thématique. - Outils et fiches personnalisables - Jeux de rôles - Etude de cas - Séances vidéo - Grilles d analyse et outils d évaluation - Laboratoire et plan d action 3 jours 49

RHO 3 Concevoir et mettre en oeuvre un plan de formation efficace THÈME 1 : COMPRENDRE LES FONDEMENTS DE LA FORMATION Objectifs et typologie de la formation Les dispositifs de formation La demande et l offre de formation Le concept d ingénierie de la formation THÈME 2 : CONSTRUIRE ET METTRE EN OEUVRE UN PLAN DE FORMATION Les fondements du plan de formation Les étapes de la rédaction du plan de formation La mise en oeuvre du plan de formation Les contraintes et limites Piloter la miser en oeuvre du plan de formation ; Élaborer une politique de formation cohérente avec la stratégie. - Définir les besoin de formation de votre entreprise - Rédiger votre plan de formation et le budgéter - Mettre en oeuvre votre plan de formation - Evaluer votre plan de formation THÈME 3 : EVALUER LA FORMATION Qu évalue-t-on? Comment évalue-t-on? THÈME 4 : EVALUER LE PLAN DE FORMATION Mesurer l efficacité du plan de formation : évaluer le plan de formation Mesurer l efficience : évaluer le coût du plan de formation Mesurer la valeur ajoutée au développement des compétences Personnels en charge de la formation, Chefs de service, Responsables de Ressources Humaines, cadres ou toute autre personne intéressée par la thématique. - Exposé Oral - Etudes de cas - Fiches - Travaux pratiques 3 jours 50

RHO 4 Politique et gestion des rémunérations THÈME 1 : LES PRINCIPES DE LA POLITIQUE DE RÉMUNÉRATION Les différents systèmes de rémunération Les objectifs d une politique de rémunération THÈME 2 : LES FONDEMENTS DES SYSTÈMES DE RÉMUNÉRATION Qu est-ce qu un système de rémunération? Les systèmes fondés sur l emploi Les systèmes fondés sur la personne L importance de l équité interne Etre capable de concevoir et de mettre en oeuvre une politique et des procédures de gestion des rémunérations. - Etre en mesure de mener un diagnostic approprie du système de rémunération en vigueur dans l organisation - Etre capable de mettre en relief les principales composantes matérielles et psychologiques de la rémunération - Mettre en oeuvre des pratiques de rémunération favorables à l amélioration de la performance - Utiliser les instruments et techniques permettant d aligner la rémunération aux compétences et à la stratégie de l entreprise THÈME 3 : LA GESTION DE LA MASSE SALARIALE : L ENJEU DE L ÉQUILIBRE FINANCIER Définitions Les effets d inertie de la masse salariale THÈME 4 : LA NOTION DE RÉMUNÉRATION GLOBALE ET SES APPLICATIONS Définitions Les composantes de la rémunération globale Les pratiques relatives à la mise en oeuvre de la rémunération globale THÈME 5 : LA MISE EN PLACE D UN SYSTÈME DE RÉMUNÉRATION Managers, Cadres de la DRH, Top Managers et responsables de ressources humaines ou toute autre personne intéressée par la thématique. Méthodes variées et interactives d apprentissage combinant : - Exposés - Etude de cas - Travaux en équipe - Partage d expériences des participants 3 jours 51

RHO 5 Evaluation, Appréciation du personnel et Fixation d objectifs THÈME 1 : LA FIXATION D OBJECTIFS De la fiche de poste à l accord sur les objectifs L arborescence des objectifs Les objectifs SMART L équilibre Objectifs - Ressources THÈME 2 : L OBJET DE L ÉVALUATION Objectifs de l évaluation Enjeux de l évaluation THÈME 3 : LE DROIT À L ÉVALUATION DE L EMPLOYEUR Les éléments que l employeur évalue Les outils nécessaires à l évaluation Maitriser les processus et moyens de fixation d objectifs et d entretien annuel du personnel. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Préparer et piloter des missions d appréciation (ou évaluation) des performances du personnel - Motiver et évaluer les résultats - Conduire des entretiens d appréciation annuel - Définir des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables et Réalisables à Temps (SMART) - Allouer les ressources nécessaires à l atteinte des objectifs fixés - Lister les enjeux et biais de l entretien annuel d appréciation - Analyser les écarts entre les réalisations et prévisions pour proposer et mettre en œuvre des solutions correctives et préventives THÈME 4 : LES THÉORIES MANAGÉRIALES SUR L ÉVALUATION L Ecole du Management Scientifique L Ecole des Relations Humaines THÈME 5 : CONSTRUIRE UN SYSTÈME D ÉVALUATION EFFICACE Définir l objectif de l entretien d évaluation Déterminer la période et les acteurs de l évaluation Etablir le lien entre évaluation et management par objectifs Le processus de l entretien annuel d évaluation THÈME 6 : LE SUIVI DE L ENTRETIEN D APPRÉCIATION ANNUEL Les actions correctives Les actions préventives THÈME 7 : LES TENDANCES DE L ÉVALUATION DRH, Responsable Administratif, Cadre, chefs de service ou d unité et toute autre personne intéressée par la thématique. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers - Fiches et grilles d accord sur les objectifs - Fiches et grilles d appréciation 3 jours 52

RHO 6 Comprendre et améliorer les conditions de travail de vos collaborateurs THÈME 1 : COMPRENDRE ET ANALYSER LES ÉLÉMENTS CONSTITUTIFS DES CONDITIONS DE TRAVAIL Le contenu Les aspects physiques Les aspects psychologiques THÈME 2 : APPRÉHENDER ET MESURER L IMPACT DES CONDITIONS DE TRAVAIL L accident du travail Le stress Le turn-over et l absentéisme Déterminer et analyser des indicateurs Créer un cadre d amélioration des conditions de travail de vos collaborateurs. - Mieux encadrer vos collaborateurs - Comprendre et analyser les conditions de travail - Améliorer la qualité de vie au travail Personne en charge des RH, Chefs de services, Responsables de la production, ingénieurs, Chefs de services, délégués syndicaux et toute autre personne intéressée par la problématique. THÈME 3 : ANALYSER LES CONDITIONS DE TRAVAIL Les modèles Les méthodes THÈME 4 : PRÉVENIR ET AMÉLIORER LES CONDITIONS DE TRAVAIL DE VOS COLLABORATEURS Ce que prévoient les pouvoirs publics et les groupements organisés Ce que vous pourriez ou devez organiser Améliorer les conditions de travail de vos collaborateurs - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 3 jours 53

RHO 7 Gérer l absenteisme au travail THÈME 1 : GUERIR LES SYMPTOMES La maladie Les retards La qualité La motivation Le stress La dénaturation et les tensions sociales Donner aux participants les outils pratiques pour lutter contre l absentéisme. A la fin du module les participants seront capables : - d identifier les symptômes de l absentéisme - de cibler les origines - d organiser la prévention - de bâtir le plan Absence - Responsable ressources humaines - Chef du personnel - Assistant ressources humaines - Responsable communication - Responsable exploitation - Responsable commercial - Chef d equipe - Chef de service - Directeur THÈME 2 : S ATTAQUER AUX ORIGINES La santé et sécurité L individu L équipe Le climat socio-économique Le management THÈME 3 : LES SOLUTIONS POSSIBLES L approche santé au travail L approche économique L approche individuelle L approche organisationnelle et psychosociale THÈME 4 : BATIR SON PLAN ABSENCE La mise en place L analyse L opérationnalisation - Exposés théoriques - Travaux de groupes - Les participants seront invités à partager leurs réussites, leurs interrogations et leurs attentes - Le travail sera proposé en lien étroit avec les problématiques de chacun 3 jours 54

RHO 8 La gestion prévisionnelle des emplois et compétences THÈME 1 : L ANALYSE DE L ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE THÈME 2 : L ANALYSE DES BESOINS EN RH THÈME 3 : LA PRÉVISION DES RH DISPONIBLES ET LEUR ÉVOLUTION THÈME 4 : L ANALYSE DES ÉCARTS THÈME 5 : LE PROGRAMME D AJUSTEMENT THÈME 6 : LE SUIVI DU PROGRAMME D AJUSTEMENT Maîtriser la GPEC S approprier les différentes méthodes d analyse des besoins et de l environnement. - Préparer et piloter une mission de GPEC - Analyser des besoins en RH - Analyser les RH disponibles et leur évolution - Analyser les écarts entre les besoins en RH et les ressources disponibles - Mettre en place et piloter un programme RH Directeur/responsable ressources humaines, chefs de services, managers, toute personne intéressée par la thématique. - Outils et fiches personnalisables - Etudes de cas - Ateliers - Echange de bonnes pratiques - Grilles d analyse et outils d auto-évaluation - Laboratoire et plan d action 4 jours 55

RHO 9 Elaboration des référentiels de compétences : démarche et application en GRH THÈME 1 : LA COMPÉTENCE, CONCEPT ET ENJEUX Notion de temps de travail effectif Notion de période de référence THÈME 2 : LE RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES, CONCEPT ET ENJEUX THÈME 3 : LE PROCESSUS D ÉLABORATION DU RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES Les différentes phases Le contenu du référentiel des compétences Maitriser les techniques et méthodes des référentiels de compétences. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Rédiger des référentiels de compétences pertinents et adaptés à l organisation - Lister les différentes dimensions d un diagnostic de compétences - Déterminer et analyser la compétence individuelle - Analyser les situations de travail en vue de réaliser un référentiel de compétences - Réaliser un référentiel de résultats en vue de réaliser un référentiel de compétences - Lister les différents niveaux de compétence dans une organisation - Identifier et tenir compte des facteurs qui déclenchent l évolution des compétences THÈME 4 : LE DICTIONNAIRE DES COMPÉTENCES L Ecole du Management Scientifique THÈME 5 : UTILISATION DU RÉFÉRENTIEL DES COMPÉTENCES Utilisation du référentiel des compétences dans le recrutement Utilisation du référentiel des compétences dans l évaluation des compétences Utilisation du référentiel des compétences dans la formation Utilisation du référentiel des compétences dans la gestion des carrières THÈME 6 : ANIMER ET PILOTER LE RÉFÉRENTIEL DES COMPÉTENCES L appropriation du référentiel de compétences par les managers et salariés : donner un sens au référentiel L actualisation du référentiel de compétences DRH, Responsable Administratif, Cadre dirigeant d entreprise et toute autre personne intéressée par la thématique. STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE - Exposés théoriques/cas pratiques - Ateliers/Outils et fiches personnalisables - Check-list et questionnaires - Modèles de référentiels de compétences - Grilles d analyse/laboratoire 3 jours 56

RHO 10 Détecter, promouvoir et valoriser les compétences THÈME 1 : L APPRÉCIATION DU PERSONNEL L appréciation des performances, des compétences et du potentiel des salariés L identification des Haut Potentiel (matrice des Talents) Le Bilan des compétences globales de l entreprise THÈME 2 : L ANALYSE DU MARCHÉ DU TRAVAIL INTERNE THÈME 3 : LA DÉFINITION DES TRAJECTOIRES PROFESSIONNELLES La définition des plans de relève et de carrière Le plafonnement de carrière Identifier les talents au sein de l organisation et créer les conditions de réalisation de leurs performances. - Contribuer à la redynamisation du capital humain de l organisation - Préparer et conduire des missions d appréciation (ou évaluation) du personnel - Conduire des entretiens d appréciation des performances, des compétences et du potentiel du personnel - Identifier les compétences et le potentiel d un salarié - Identifier les Haut Potentiel (Hi Po) ou talents - Identifier les aspirations des salariés - Analyser le marché du travail interne - Définir des plans de relève - Définir, piloter et accompagner les possibilités d évolution professionnelle (plans de carrière et de relève) THÈME 4 : L ACCOMPAGNEMENT DES TRAJECTOIRES PROFESSIONNELLES La formation Le coaching La rémunération Les conditions de travail DRH, Responsable Administratif, Cadre dirigeant d entreprise et toute autre personne intéressée par la thématique. - Outils et fiches personnalisables - Ateliers/Tableaux de Bord/Check-list - Etude de cas/grilles d analyse - Laboratoire et plan d action 3 jours 57

RHO 11 Manager les carrières dans les organisations THÈME 1 : L APPRÉCIATION DU PERSONNEL THÈME 2 : L ANALYSE DU MARCHÉ DU TRAVAIL THÈME 3 : LA DÉFINITION DES TRAJECTOIRES PROFESSIONNELLES THÈME 4 : L ACCOMPAGNEMENT DES TRAJECTOIRES PROFESSIONNELLES THÈME 5 : LE PLAFONNEMENT DE CARRIÈRE Mieux gérer les plans de carrières. - Développer, piloter, évaluer et améliorer un système de gestion de carrière performant - Savoir réaliser un bilan de carrière - Identifier les étapes de la carrière - Analyser le marché du travail - Développer et piloter des plans de succession - Définir, piloter et accompagner un plan de carrière DRH, Responsable Administratif, Cadre dirigeant d entreprise et toute autre personne intéressée par la thématique. - Outils et fiches personnalisables - Jeux de rôles - Etude de cas - Grilles d analyse et outils - Auto-évaluation - Laboratoire et plan d action 2 jours 58

RHO 12 Bilan social et tableaux de bord sociaux Maitriser les outils de pilotage de la fonction RH. - Rédiger et présenter des Tableaux de Bord - Sociaux pertinents - Rédiger et présenter des Tableaux de - Bord des effectifs, du recrutement, de la formation, de la rémunération, de la gestion de carrière, des relations professionnelles et Hygiène, Sécurité et - Santé - Rédiger, présenter et analyser le Bilan social et le Rapport de Situation - Comparée (RSC) - Mesurer l impact des actions de l entreprise - Repérer les problèmes et dysfonctionnements pour apporter des solutions correctives et préventives et anticiper une politique de Gestion des Ressources Humaines - Optimiser les tableaux de bord de l entreprise THÈME 1 : LE SIRH, CONCEPTS ET ENJEUX Le contenu Les aspects physiques Les aspects psychologiques THÈME 2 : LES TABLEAUX DE BORD SOCIAUX (TBS), CONCEPT ET ENJEUX La démarche d élaboration des TBS Les TBS des effectifs Les TBS du recrutement Les TBS de la carrière Les TBS de la rémunération Les TBS de la formation Les TBS des relations professionnelles Les TBS HSE THÈME 3 : LABORATOIRE, QUELS TBS POUR VOTRE ENTREPRISE Les éléments que l employeur évalue Les outils nécessaires à l évaluation THÈME 4 : LE BILAN SOCIAL ET LE RAPPORT DE SITUATION COMPARÉE ( RSC) BILAN SOCIAL, DASMO ET RAPPORT UNIQUE, CONCEPT ET ENJEUX La DASMO Le Bilan Social Le Rapport de Situation Comparée (RSC) THÈME 5 : L ANALYSE DES TBS ET DU BILAN SOCIAL L analyse des dysfonctionnements à partir des TBS, du Bilan Social et du RSC Les solutions correctives et préventives L anticipation ou le réajustement de la politique RH à partir des TBS, du Bilan social et du RSC DRH, Responsable Administratif, Cadre dirigeant d entreprise et toute autre personne intéressée par la thématique. - Exposés théoriques / Cas pratiques - Ateliers / Outils et fiches personnalisables - Modèles de Tableaux de Bord Sociaux - (TBS) et de Bilan Social - Echanges de bonnes pratiques - Laboratoire/Plan d action pour l entreprise 4 jours 59

RHO 13 L audit social THÈME 1 : CONCEPT, TYPOLOGIE ET ENJEUX DE L AUDIT SOCIAL THÈME 2 : LA PHASE PRÉPARATION DE L AUDIT SOCIAL THÈME 3 : LA PHASE COLLECTE DES DONNÉES THÈME 4 : LA RÉDACTION DU RAPPORT D AUDIT SOCIAL THÈME 5 : LA PRÉSENTATION DU RAPPORT Pratiquer un audit social efficace. - Préparer et piloter une mission d audit social - Identifier et analyser les conformités et écarts dans le domaine social - Savoir rédiger et présenter un rapport d audit social Responsable administratif, cadres, dirigeant d entreprise et toute autre personne intéressée par la thématique. - Outils et fiches personnalisables - Jeux de rôles - Applications informatiques - Etude de cas - Check List et questionnaires - Référentiels - Grilles d Analyse - Laboratoire et plan d action 3 jours 60

REGLEMENTATION SOCIALE ET JURIDIQUE RSJ 1 Fiscalité et calcul des salaires au Gabon RSJ 2 Gestion et contrôle de cotisations sociales RSJ 3 Notions sur la législation du travail au Gabon RSJ 4 Procédure d emploi des travailleurs Expatriés au Gabon RSJ 5 Gestion des Congés au Gabon RSJ 6 Comprendre et Maitriser son rôle de Délégué du Personnel RSJ 7 Comprendre les Missions de Comité de Sécurité et de Santé au Travail RSJ 8 Maitriser la gestion des conflits au travail par une amélioration des négociations entre les partenaires sociaux Durée : 2 jours Durée : 1 jour Durée : 3 jours Durée : 1 jour Durée : 2 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours RSJ 9 Gérer et Maitriser les procédures de licenciements Durée : 3 jours RSJ 10 Aspects pratique de la gestion des heures de travail au Gabon. Durée : 2 jours RSJ 11 Rupture de contrat de travail et traitement de la liquidation des droits Légaux Durée : 2 jours RSJ 12 Gestion de Recouvrement Durée : 2 jours RSJ 13 Organisation Judiciaire Gabonaise Durée : 3 jours RSJ 14 Optimiser votre gestion du contentieux Juridique Durée : 3 jours RSJ 15 Manager le contentieux par voie d arbitrage Durée : 1 jour En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 61

RSJ 1 Fiscalite et calcul des salaires au gabon THÈME 1 : LE CADRE JURIDIQUE DE LA PAIE Les sources du Droit La documentation sociale Etudes de cas et simulations THÈME 2 : ÉLÉMENTS DE LA RÉMUNÉRATION Composantes de la rémunération Conséquences sur le bulletin de paye Maîtriser les règles de la fiscalité et de calcul des salaires au Gabon. Fournir aux stagiaires les outils leur permettant de : - Connaître l éventail des techniques de rémunération individuelles, ou collectives) - Optimiser les coûts sociaux au profit d une meilleure gestion des Ressources Humaines THÈME 3 : LES COTISATIONS SOCIALES ET PRÉLÈVEMENTS FISCAUX Les cotisations sociales Les prélèvements fiscaux Les crédits d impôts Les autres rémunérations des dirigeants Etudes de cas et simulations Responsables et membres des services en charge des questions de rémunération. STRATEGIE PEDAGOGIQUE - Exposés théoriques - Etudes de cas - Fiches - Travaux pratiques 2 jours 62

RSJ 2 Gestion et controle des cotisations sociales Prévenir les risques de contentieux par la maîtrise, l analyse et la résolution des problèmes posés par la gestion courante des cotisations sociales. THÈME 1 : PRÉSENTATION DU DISPOSITIF LÉGAL EN MATIÈRE DE COTISATIONS SOCIALES Dispositions législatives générales Obligations sociales de l employeur Assiette de cotisations sociales Notions de tranches et de plafonds de cotisations sociales Mesures nouvelles issues du nouveau code de sécurité sociale. THÈME 2 : MÉCANISMES DE CALCULS ET CONTRÔLES DES COTISATIONS SOCIALES Mécanismes de calcul des cotisations sociales Calcul de la cotisation Calcul des impôts et taxes sur les salaires Contrôles préventifs de contentieux sur les cotisations sociales Savoir lire et interpréter les données fournies par l employeur Rapprochements comptables utiles Introduction au contrôle de gestion sociale A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Intégrer et appliquer les dispositions législatives les plus récente du code de - Sécurité Sociale - Maîtriser la gestion des assiettes de cotisation sociale - Optimiser et fiabiliser le calcul des cotisations sociales - Maîtriser les formules de calcul des plafonds, des tranches - Interpréter des données comptables fournies par l employeur et proposer des redressements. Tout public en charge des questions de contrôle ou de gestion des cotisations sociales. STRATEGIE PEDAGOGIQUE - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers - Grilles d analyse 1 jour 63

RSJ 3 Notions sur la legislation du travail au gabon THÈME 1 : LES SOURCES DU DROIT DU TRAVAIL Sources législatives et réglementaires Sources conventionnelles THÈME 2 : LES ORGANISMES ET JURIDICTIONS SOCIALES L INSPECTION DU TRAVAIL LES TRIBUNAUX Organismes consultatifs THÈME 3 : LES CONDITIONS GÉNÉRALES DU TRAVAIL DISCIPLINE Médecine du travail Hygiène et sécurité Acquérir une vision globale de la réglementation sociale. - Maîtriser les sources du droit de travail et les organismes compétentes - Maîtriser les conditions relatives à l embauche Tout public.. THÈME 4 : LA REPRÉSENTATION SALARIALE AU SEIN DE L ENTREPRISE LES DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL Le comité permanent de concertation économique et sociale Les syndicats professionnels THÈME 5 : LES CONDITIONS RELATIVES À L EMBAUCHE D UN TRAVAILLEUR THÈME 6 : FORMATION, EXÉCUTION ET FIN DU CONTRAT DE TRAVAIL Les différents contrats de travail Formation, suspension et résiliation du contrat de travail STRATEGIE PEDAGOGIQUE - Exposés théoriques - Etudes de cas - Fiches - Travaux pratiques 3 jours 64

RSJ 4 Procedure d emploi des travailleurs expatries au gabon Maîtriser la procédure d emploi des travailleurs étrangers au Gabon. THÈME 1 : L AUTORISATION D EMPLOI Constitution du dossier Dépôt et étude Délivrance THÈME 2 : LE CONTRAT DE TRAVAIL Constitution du dossier Visa de conformité THÈME 3 : LA CARTE DE TRAVAILLEUR EXPATRIÉ Constitution du dossier Délivrance THÈME 4 : LE RENOUVELLEMENT Constitution du dossier Dépôt et étude Délivrance Comprendre les spécificités qui ont trait à l embauche des travailleurs étrangers au Gabon. Tout Public. STRATEGIE PEDAGOGIQUE - Présentation par diapositives - Études de cas 1 jour 65

RSJ 5 Gestion des congés au Gabon THÈME 1 : SOURCES DU DROIT AUX CONGÉS Notion de temps de travail effectif Notion de période de référence THÈME 2 : CALCUL DE LA DES CONGÉS Durée des congés Détermination du travail effectif (impact du Code du travail et de la Convention Collective) THÈME 3 : INCIDENCES D ÉVÈNEMENTS SUR LES CONGÉS Maladie Préavis Grève Maitriser la gestion des congés et absences. THÈME 4 : RÉMUNÉRATION DES CONGÉS PAYÉS A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Identifier et gérer les différents types de congés - Reconnaitre le temps de travail effectif et savoir le gérer - Maitriser la fixation, modification et rémunération du temps de congé DRH, Responsable Administratif, Cadre dirigeant d entreprise et toute autre personne intéressée par la thématique. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers 2 jours 66

RSJ 6 Comprendre et maitriser son role de délégue du personnel Amener les participants à comprendre le rôle et la fonction de délégué du personnel. - Comprendre l importance des missions qui leur incombent ; - Faire la distinction entre délégué du personnel et délégué syndical ; - Comprendre la méthodologie de présentation des réclamations des doléances auprès de l employeur ; - Exercer une veille légale et réglementaire ; - Présenter le cahier des doléances. THÈME 1 : STATUT ET MISSIONS Le rôle du délégué du personnel Définition Délégué syndical Différence entre délégué du personnel et délégué syndical Les missions Présentation des réclamations individuelles et collectives Intervention auprès de l inspecteur du travail Attributions spéciales au sein de l entreprise En cas de licenciement (personnel et économique) Comité de sécurité et santé au travail Comité permanent de concertation économique et sociale THÈME 2 : MOYENS D ACTION Heures de délégation Local et droit d affichage Réunions (mensuelles et exceptionnelles) Registre des doléances (Travaux Pratiques) THÈME 3: PROTECTION ET RÉVOCATION Protection Révocation - Responsable Ressources Humaines - Assistant Ressources Humaines - Délégué du Personnel - Personnel - Exposés Théoriques - Travaux de groupes - Les participants seront invités à partager leurs réussites, leurs interrogations et leurs attentes 2 jours 67

RSJ 7 Comprendre les missions du comite de securité et santé au travail THÈME 1 : FONDEMENTS JURIDIQUES DES CSST Composition Désignation Statut THÈME 2 : LES MISSIONS Analyse de situation Inspection et enquêtes Promotion de la prévention des risques professionnels Consultation Formation à la sécurité Amener les participants à comprendre les missions du Comité de Sécurité et Santé au Travail. A la fin du module les participants seront capables de : - Comprendre l importance des missions qui leurs incombent; - Intégrer la politique de prévention des risques professionnels ; - Comprendre la méthodologie de présentation des rapports d activités ; - Exercer leurs missions dans le respect des lois et règlements ; - Analyser les accidents du travail par la méthode de l arbre des causes ; - Entretenir une veille légale et réglementaire ; - Véhiculer la politique prévention des risques auprès des salariés. THÈME 3 : LES MOYENS D ACTION Informations fournies par l employeur Crédit d heures Recours à un expert Procédure en cas de danger grave et imminent Formation des membres du CSST Fonctionnement THÈME 4 : PRATIQUE Enquête accident Analyse par la méthode de l arbre des causes Fiche d enquête après accident de travail Fiche d enquête relative à une situation de travail présentant un risque Rapport annuel - Responsable ressources humaines - Chef du personnel - Membres du CSST - Assistant formation - Exposés théoriques - Travaux de groupes - Les participants seront invités à partager leurs réussites, leurs interrogations et leurs attentes - Le travail sera proposé en lien étroit avec les problématiques de chacun - Donner aux participants les outils leur per mettant de tout mettre en œuvre pour qu une équipe relève les défis et atteigne ses objectifs 3 jours 68

RSJ 8 Maitriser la gestion des conflits de travail par une amelioration des negociations entre les partenaires sociaux THÈME 1 : DYNAMIQUE ET GESTION DES CONFLITS DE TRAVAIL Définition des conflits de travail Typologie des conflits de travail Dynamique et schéma de développement des conflits Les différentes approches de gestion des conflits THÈME 2 : LA NÉGOCIATION Définition et représentation de la négociation Le processus de négociation Les différentes approches de négociation Techniques et styles de négociation Les qualités nécessaires à un bon négociateur Amener les participants à renforcer leurs capacités en matière de prévention des conflits de travail par une amélioration des négociations entre les partenaires sociaux. - A la fin du module les participants seront capables : - D analyser la dynamique de développement des conflits, leur nature, leurs manifestations et leurs causes afin d adopter l approche idoine pour sa résolution avec efficacité ; - D identifier les facteurs d aggravation ou de réduction du niveau de confrontation entre les parties en conflits ; - D identifier les principales étapes d un processus de négociation ; - De définir les caractéristiques des différentes approches de négociation ainsi que les avantages et inconvénients correspondant à chaque approche ; - D adopter des attitudes favorables à un dialogue constructif; - De planifier et exécuter un processus de négociation en appliquant différentes approches et techniques visant la résolution des conflits de travail. Responsable ressources humaines, chef du personnel, délègues du personnel, chef d équipe, chef de service, directeur. STRATEGIE PEDAGOGIQUE - Exposés théoriques - Travaux de groupes (étude de cas et jeu de rôle) - Les participants seront invités à partager leurs réussites, leurs interrogations et leurs attentes - Le travail sera proposé en lien étroit avec les problématiques de chacun 3 jours 69

RSJ 9 Gérer et maitriser les procedures de licenciement THÈME 1 : LE LICENCIEMENT POUR MOTIF PERSONNEL Le licenciement pour faute Le Licenciement pour inaptitude et/ou impossibilité de reclassement La procédure de licenciement THÈME 2 : LE LICENCIEMENT POUR MOTIF ÉCONOMIQUE Les causes La procédure de licenciement Le plan social Les participants seront en mesure de maitriser les différentes procédures de licenciement.. A la fin du module les participants seront capables de : - Maîtriser les procédures de licenciement pour motif personnel - Maîtriser la procédure de licenciement des t ravailleurs protégés - Maîtriser la procédure de licenciement pour motif économique - Mettre en œuvre le plan social - Calculer les soldes de tout compte THÈME 3 : LE LICENCIEMENT DES TRAVAILLEURS PROTÈGENT Pour motif personnel Pour motif économique La procédure de licenciement THÈME 4 : LE CALCUL DES INDEMNITÉS DE RUPTURE L Indemnité de préavis L indemnité de licenciement L indemnité de congés - Responsable ressources humaines - Chef du personnel - Assistant ressources humaines - Directeur - Chef de service - Exposés théoriques - Travaux de groupes - Les participants seront invités à partager leurs réussites, leurs interrogations et leurs attentes - Le travail sera proposé en lien étroit avec les problématiques de chacun 3 jours 70

RSJ 10 Aspects pratiques de la gestion des heures de travail au Gabon THÈME 1 : LE SYSTÈME DE POINTAGE Pointage de présence Pointage horaire THÈME 2 : LA DÉTERMINATION DES HEURES SUPPLÉMENTAIRES La durée hebdomadaire Les heures supplémentaires L autorisation administrative THÈME 3 : LE PAIEMENT DES HEURES SUPPLÉMENTAIRES Les taux applicables La répartition des heures Maîtriser les aspects pratiques de la réglementation du travail au Gabon. - Mieux comprendre la règlementation du travail au Gabon - Connaître toutes règles ayant trait au travail au Gabon THÈME 4 : LES ACCIDENTS DE TRAVAIL Définition de l accident de travail Définition de l accident de trajet THÈME 5 : LA FICHE DE DÉCLARATION Remplissage Délais de transmission Tout public. - Présentation par diapositive - Études de cas 2 jours 71

RSJ 11 Manager le risque contentieux par voie d arbitrage THÈME 1 : LE DOMAINE DE L ARBITRAGE OHADA Les critères d habitabilité des litiges Les matières arbitrables THÈME 2 : LA CONVENTION D ARBITRAGE La clause compromissoire Le compromis d arbitrage THÈME 3 : LES FORMES D ARBITRAGE L arbitrage ad hoc L arbitrage institutionnel - Initier les apprenants aux règles de l arbitrage OHADA - Comprendre l intérêt du consensualisme dans le règlement des litiges Personnels du service achat, juridique, commerce international. THÈME 4 : L EXÉCUTION DE LA SENTENCE ARBITRALE La sentence arbitrale L exequatur de la sentence THÈME 5 : LES VOIES DE RECOURS L annulation de la sentence La tierce opposition La révision - Exposé oral - Etude de cas - Fiches 3 jours 72

RSJ 12 Gestion du recouvrement Maitriser les recours face aux impayés. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Maîtriser les techniques et procédures de recouvrement - Maitriser les procédures de sûretés judiciaires, de mise en demeure et de transaction Managers, Responsables recouvrement, toute personne désirant s initier aux meilleures pratiques de la fonction recouvrement. THÈME 1 : RECOUVREMENT À L AMIABLE Les mesures conservatoires La prescription La saisie conservatoire Les sûretés judiciaires Le recouvrement précontentieux La mise en demeure Avocats et huissiers La transaction Les procédures rapides L injonction de payer Le référé-provision Le recouvrement des chèques sans provision Le protêt THÈME 2 : QUANT ET COMMENT UTILISER LES PROCÉDURES «AU FOND» Les mesures conservatoires L opposition Les saisies-arrêts La saisie conservatoire générale L hypothèque judiciaire provisoire Les principes généraux de la procédure civile Le principe du conservatoire La procédure accusatoire Les voies de recours La compétence Le déroulement de la procédure Comment préparer une affaire La demande Les supports (les preuves et le dossier) - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers 2 jours 73

RSJ 13 Organisation judiciaire gabonaise THÈME 1 : PRÉSENTATION DU SYSTÈME JUDICIAIRE GABONAIS Les juridictions de droit commun Les juridictions d exception THÈME 2 : LES SAISINES DES JURIDICTIONS Les saisines des juridictions de droit commun Les saisines des juridictions d exception THÈME 3 : LES PROCÉDURES Les procédures ordinaires Les procédures d exception Maitriser le schéma de fonctionnement du système judiciaire gabonais. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Saisir la ou les juridictions qui gèrent le contentieux relevant de son activité - Maitriser le ou les modes de saisine de ces juridictions - Avoir recours aux procédures qui mettent en mouvement l action de ces juridictions Le personnel la Direction des Affaires Juridiques et tout public. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers 3 jours 74

RSJ 14 Optimiser votre gestion du contentieux juridique THÈME 1 : COMPRENDRE LE CONTEXTE JURIDIQUE GABONAIS Le fonctionnement institutionnel L influence de certains acteurs du système THÈME 2 : ANALYSER ET COMPRENDRE LES PROCÉDURES JURIDIQUES USUELLES Les procédures contentieuses Les procédures non contentieuses THÈME 3 : QUELLES SOLUTIONS JURIDIQUES PRÉCONISER EN CAS DE LENTEUR DANS LE TRAITEMENT DES PROCÉDURES - Maîtriser les procédures juridiques et les dis positions OHADA - Réduire l incidence financière liée aux procé dures juridiques Cadres, dirigeants d entreprise, Managers et Responsables juridiques. - Exposé oral - Etude de cas - Fiches 3 jours 75

RSJ 15 Rupture de contrat et traitement de la liquidation des droits legaux THÈME 1 : SOURCES JURIDIQUES DE LA RUPTURE DE CONTRAT Le contrat de travail Le Code du travail Les sources conventionnelles THÈME 2 : LES DIFFÉRENTS TYPES DE RUPTURES DE TRAVAIL ET DROITS La démission Le licenciement Le départ en retraite Le départ négocié Maitriser la législation en matière de rupture contractuelle et le calcul des droits du salarié. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Reconnaitre les formes de rupture de contrat - Maitriser les procédures à appliquer en cas de rupture de contrat salarié - Prendre les dispositions adaptées en cas de rupture de contrat salarié - Maitriser parfaitement le calcul des droits y relatifs THÈME 3 : LE TRAITEMENT DE LA LIQUIDATION DES DROITS LÉGAUX INHÉ- RENTS À LA RUPTURE DE CONTRAT Liquidation du préavis Liquidation des indemnités et droits sociaux : En cas de démission En cas de licenciement personnel En cas de licenciement collectif Le départ à la retraite Les transactions Les indemnités et droits sociaux Tout public. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers 1 jour 76

COMPTABILITE - FINANCE - CONTROLE DE GESTION CFG 1 Cerner le fonctionnement et l organisation comptable Durée : 2 jours CFG 2 Se familiariser avec les écritures courantes et leur contrôle Durée : 2 jours CFG 3 Evaluer et procéder aux écritures de clôture Durée : 2 jours CFG 4 SAGE PAIE Durée : 7 jours CFG 5 Améliorer le fonctionnement de la fonction finance Durée : 3 jours CFG 6 Finance pour non financiers Durée : 2 jours CFG 7 Initiation au contrôle de gestion Durée : 5 jours CFG 8 Perfectionnement au contrôle de gestion Durée : 5 jours CFG 9 La gestion budgétaire Durée : 3 jours CFG 10 L analyse et la maîtrise des coûts Durée : 4 jours CFG 11 Elaboration de tableaux de bord et reporting Durée : 3 jours CFG 12 Méthodes d analyse des coûts et charges dans le domaine industriel Durée : 3 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 77

CFG 1 Cerner le fonctionnement et l organisation comptable Maitriser le fonctionnement du système comptable OHADA.. Comptables. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques THÈME 1 : IDENTIFIER LE RÔLE DE LA COMPTABILITÉ DANS L ENTREPRISE Objectifs de la comptabilité Traduction de l activité économique de l entreprise Le bilan : patrimoine et dettes de l entreprise Le compte de résultat : la formation du résultat L annexe : les informations explicatives Les principes comptables Les obligations légales et fiscales THÈME 2 : UTILISER LES MÉCANISMES COMPTABLES Le plan de comptes de l entreprise en environnement OHADA Le principe des écritures en partie double La notion de débit/crédit Les différentes classes de comptes La classification des opérations : leur impact ou non sur le résultat L organisation de la comptabilité Les pièces justificatives Les imputations comptables Le classement des pièces comptables Les journaux auxiliaires Les documents comptables : journal, grand-livre, balance Exercice d application : de la balance au compte de résultat et au bilan, établissement du lien entre les documents comptables. 2 jours 78

CFG 2 Se familiariser avec les écritures courantes et leur contrôle THÈME 1 : SCHÉMAS COMPTABLES DE BASE THÈME 2 : FACTURES ET AVOIRS THÈME 3 : ACQUISITION DES IMMOBILISATIONS THÈME 4 : LA COMPTABILISATION ET LE SUIVI DE LA TVA Fait générateur Exigibilité Déclaration CA3 de TVA Exercice d application : enregistrement de factures, régularisation d écritures de TVA en fin de mois, remplissage d un imprimé CA3. Maitriser le fonctionnement du système comptable OHADA.. Comptables. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 2 jours THÈME 5 : LES OPÉRATIONS DE TRÉSORERIE Chèques Virements Effets de commerce courants en environnement local Avances et acomptes THÈME 6 : LES TITRES, PRÊTS ET EMPRUNTS THÈME 7 : LES FRAIS DE PERSONNEL Salaires et charges sociales Frais professionnels THÈME 8 : ÉTUDE DE CAS : CENTRALISATION DES ÉCRITURES DE PAIE THÈME 9 : LES IMPÔTS ET TAXES EN VIGUEUR AU GABON THÈME 10 : LE CONTRÔLE COMPTABLE, CONTRÔLE DES COMPTES CLIENTS ET RAPPROCHEMENTS BANCAIRES Exercice d application : établissement d un rapprochement bancaire avec le logiciel SAGE 79

CFG 3 Evaluer et procéder aux écritures de clôture THÈME 1 : IMMOBILISATIONS Modes et plan d amortissement Provisions pour dépréciation Plus et moins-values sur cessions d immobilisations THÈME 2 : ÉTUDE DE CAS : ANALYSE D IMMOBILISATIONS THÈME 3 : STOCKS Inventaire physique Évaluations Provisions pour dépréciation Maitriser le fonctionnement du système comptable OHADA. Comptables. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 2 jours THÈME 4 : RÉGULARISATION DES COMPTES CLIENTS Impayés Provisions THÈME 5 : COMPTES DE RÉGULARISATION Recherche de l information Régularisation des charges et des produits Provisions pour risques et charges Dettes et créances en monnaie étrangère THÈME 6 : EXERCICE D APPLICATION : ÉCRITURES DE RÉGULARISATION THÈME 7 : APPROCHE DE LA PARTICIPATION DES SALARIÉS THÈME 8 : APERÇU DU CALCUL DE L IS (PASSAGE DU RÉSULTAT COMPTABLE AU RÉSULTAT FISCAL) Exercice d application : montage du bilan et du compte de résultat à partir de la balance des comptes. 80

CFG 4 SAGE PAIE THEME 1 : PRESENTATION D UN BULLETIN DE SALAIRE THEME 2 : UTILISATION DE LA PAIE DANS LE LOGICIEL PAIE SAGE Le lancement du programme Ouverture de votre société THEME 3 : CREATION DES ORGANISATIONS Départements Services Unités Catégories THEME 4 : CREATION DES ETABLISSEMENTS THEME 5 : LES CONVENTIONS COLLECTIVES - Cette formation au logiciel de gestion de la paie vous permettra de développer vos compétences sur les solutions de gestion et d augmenter ainsi la productivité de vos équipes. - Maitriser la méthodologie de mise en place d une gestion de paie des employés, selon les besoins de votre entreprise. - Acquérir une méthode de travail concrète et complète, pour réussir vos traitements de salaires. - Maitriser les techniques de gestion de la paie. - Minimiser les coûts liés à l externalisation de paie. Toute personne désirant suivre la formation. - Exposé oral - Supports didactiques - Pratique sur poste de travail - Etudes de cas 07 jours THEME 6 : LES CAISSES DE COTISATIONS THEME 7 : LES TABLES Natures de contrat Types d entrée Motifs d absence Motifs de départ Nationalité Fonction entreprise THEME 8 : CREATION DE SALAIRE THEME 9 : LES BULLETINS MODELES THEME 10 : LE TRAITEMENT MENSUEL DE LA PAIE Saisie des variables de paie Calcul des bulletins Edition des bulletins THEME 11 : LA GESTION DES PRETS Types de prêts Objets de prêt Motifs d arrêt Etablissements prêteurs Création des prêts THEME 12 : EDITION DES ETATS POST-PAIE Le livre de paie La fiche individuelle Mouvements de personnel Etats des cumuls Etats des cotisations THEME 13 : EDITION DES ETATS PERSONNALISES NB : Les contenus sont susceptibles de modification pour coller aux besoins réels des participants identifiés avant ou en cours de formation 81

CFG 5 Améliorer le fonctionnement de la fonction finance THÈME 1 : LES MISSIONS DE LA FONCTION FINANCE THÈME 2 : COMPRENDRE L IMPACT DES ACTIVITÉS DE LA FONCTION FINANCE DANS LE FONCTIONNEMENT DES AUTRES UNITÉS DE L ENTREPRISE Contenu et fonctionnement de comptes du CIPRES THÈME 3 : LES COMPÉTENCES TECHNIQUES À FAIRE VALOIR DANS LA FONCTION Améliorer la performance de la fonction FINANCE Contribuer à la stratégie financière de l entreprise Mettre en place un plan stratégique et opérationnel à court, moyen et long terme en réponse à la stratégie et à la vision de la hiérarchie Savoir utiliser les outils de la gestion et d analyse financière ; Concevoir et gérer les missions de la fonction finance. - Comprendre les raisons et les attentes des plaintes des clients - Fournir des solutions aux réclamations des clients THÈME 4 : LES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES À OBSERVER Adapter les tableaux de bord à la stratégie de l entreprise Faire preuve de réactivité et être proactif Rendre le langage des chiffres accessible aux autres unités de l entreprise Intégrer la dimension éthique dans la gestion au quotidien Direction des finances, tout public. - Exposé oral - Supports didactiques - Etudes de cas 3 jours 82

CFG 6 Finance pour non financiers Comprendre les fondamentaux de la finance pour la prise de décision.. A la fin de la formation, les participants seront capables de : - Développer les aptitudes suivantes - Maîtriser l a logique de construction du compte de résultat et du bilan - Maîtriser les mécanismes financiers de l entreprise - Evaluer la santé financière de votre organisation rapidement par la lecture de tableaux financiers Toute personne intéressée par la problématique. - Approche théoriques - Exercices pratiques 2 jours THÈME 1 : DÉCOUVRIR LES CONCEPTS CLÉS DE LA FINANCE Rechercher les bonnes informations Comprendre le vocabulaire financier Trouver les informations et poser les bonnes questions Maîtriser les principes généraux de la comptabilité Se familiariser avec les documents comptables : le journal, le grand livre et la balance Maîtriser les mécanismes et les principes comptables L importance de l annexe THÈME 2 : SE FAMILIARISER AVEC UN BILAN Présentation du bilan Le bilan : une photographie du patrimoine de l entreprise La relation entre le bilan et le compte de résultat Lister les principaux postes du bilan Les postes de l actif : l actif immobilisé et circulant Les postes du passif : les capitaux propres, les dettes financières et les dettes d exploitation THÈME 3 : MAÎTRISER LES PRINCIPES DU COMPTE DE RÉSULTAT Présentation du compte de résultat Le compte de résultat : un baromètre de l activité de l entreprise Définir la notion de charges et de produits Acquérir une méthode de lecture Les informations à retirer du compte de résultat Analyser les différentes rubriques du compte de résultat Les charges et produits d exploitation Les charges et produits financiers Les charges et les produits exceptionnels La constitution du résultat THÈME 4 : DÉCOUVRIR LES MÉCANISMES DU TABLEAU FINANCIER DES RESSOURCES ET DES EMPLOIS (TAFIRE) Cerner l utilité du TAFIRE Sa fonction Ses objectifs Analyser les liens avec le bilan et le compte de résultat Décrypter le contenu du TAFIRE Distinguer flux d exploitation, d investissement et de financement Les informations à en déduire sur le fonctionnement de l entreprise Cas pratiques Analyse de l équilibre financier d une entreprise à partir de son bilan Analyse de la rentabilité d une entreprise à partir de son compte de résultat Etude détaillée d un Tableau Financier de Ressources et d Emplois (TAFIRE) 83

CFG 7 Initiation au contrôle de gestion Amener les participants à comprendre les fondements de l analyse des coûts et des budgets pour saisir la manière de les utiliser afin, éventuellement, de mettre ces outils de pilotage de la performance, en place dans leurs entreprises. Cadres d entreprises : ingénieurs, responsables, gestionnaires de projets, toute personne ayant des bases en comptabilité et voulant approfondir ses connaissances dans le domaine du contrôle de gestion. Toute personne désirant comprendre les mécanismes fondamentaux du contrôle de gestion. 5 jours THÈME 1 : DÉFINITION DU CONTRÔLE DE GESTION Qu est-ce que le contrôle de gestion? Le périmètre du contrôle de gestion dans l entreprise Les acteurs du contrôle de gestion La place du système d information dans la sphère du contrôle de gestion ou le système d information décisionnel La démarche de pilotage THÈME 2 : LES PRINCIPES ET CONCEPTS DE LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE Place de l analyse des coûts dans le système comptable de l entreprise La relation entre comptabilité générale et comptabilité analytique Classification des charges: directes / indirectes /variables / fixes Définition de la notion de coût Les composantes des coûts Les caractéristiques d un coût La problématique de la méthode de calcul THÈME 3 : MESURE DES COÛTS ET EVALUATION DES PERFORMANCES (LA MÉTHODE DES COÛTS COMPLETS) Principe de la méthode La ventilation entre charges directes et charges indirectes Choix des unités d œuvre (UE) Le traitement des charges indirectes Exercices pratiques pour mettre en évidence les avantages et limites de la méthode THÈME 4 : MESURE DES COÛTS ET EVALUATION DES PERFORMANCES : LA MÉTHODE DES COÛTS PARTIELS La méthode des coûts variables : mise en œuvre du direct Costing L imputation rationnelle des charges fixes Le coût marginal Exercices pratiques pour mettre en évidence les avantages et limites de la méthode THÈME 5 : MESURE DES COÛTS ET EVALUATION DES PERFORMANCES : LA MÉTHODE ABC (ACTIVITY BASED COSTING) Les principes de la méthode ABC Notion d activité, de processus et d inducteurs Démarche de calcul d un coût ABC Exercices pratiques pour mettre en évidence les avantages et limites de la méthode THÈME 6 : PRÉVISION ET CONTRÔLE BUDGÉTAIRE La méthode des standards L élaboration des Budgets L analyse des écarts 84

CFG 8 Perfectionnement au contrôle de gestion - Comprendre les enjeux de la gestion des performances - Être force de proposition auprès des décideurs opérationnels : réduction des coûts, création de valeur - Savoir prioriser les processus opérationnels selon les objectifs stratégiques et perfectionner les compétences dans l utilisation de la gestion pour la prise de décision Responsables ayant des fonctions de contrôle de gestion et/ou de planification. Responsables d unités opérationnelles, Managers impliqués dans la mise en œuvre d un système de pilotage. 5 jours THÈME 1 : DÉFINIR LE CONTRÔLE DE GESTION DANS L ORGANISATION Diagnostic stratégique de l organisation (analyse SWOT) Positionner la mission du contrôle dans l organisation Le contrôle de gestion : courroie de transmission entre la stratégie et l exploitation THÈME 2 : RAPPEL DE LA NOTION DE COÛT ET DES DIFFÉRENTES MÉTHODES DE CALCUL Les méthodes des coûts complets : La méthode des coefficients La méthode des centres d analyse La méthode ABC Les méthodes des coûts partiels : L imputation rationnelle des coûts fixes Le Direct Costing THÈME 3 : LE CONTRÔLE BUDGÉTAIRE Les différentes étapes du contrôle Notions de budget flexible et actualisation budgétaire Les écarts sur achats, sur coûts et sur ventes L analyse des écarts en écarts, volume et prix THÈME 4 : CHOIX DE LA MÉTHODE LA PLUS APPROPRIÉE POUR LE CALCUL DES COÛTS Adapter son système de gestion à son environnement interne et externe Mettre en œuvre le pilotage stratégique : L alignement des objectifs et des plans d actions Construire le tableau de bord prospectif THÈME 5 : ÉLABORER LE TABLEAU DE BORD Principes généraux La collecte des informations et la détermination des indicateurs de performance et de pilotage En faire un support de communication avec le reste de l entreprise THÈME 6 : LES OUTILS INFORMATIQUES Initiation aux ERP et progiciels intégrés les plus utilisés 85

CFG 9 La gestion budgétaire THÈME 1 : INTRODUCTION A L ETUDE BUDGETAIRE Notions de budget, l objet de la gestion budgétaire et les outils de la gestion budgétaire Atelier 1 : L implémentation une gestion budgétaire dans l entreprise THÈME 2 : LA PROCEDURE BUDGETAIRE Planification budgétaire, l hiérarchisation & l interdépendance des budgets, les techniques d élaboration des budgets, la gestion des négociations et des conflits dans la planification Atelier 2 : L organisation d une procédure budgétaire dans l entreprise Maîtriser les éléments de la gestion budgétaire en liaison avec la planification et la stratégie des entreprises - Faire de la gestion prévisionnelle, du suivi et du contrôle budgétaire - Analyser les écarts budgétaires THÈME 3 : LA GESTION PREVISIONNELLE Techniques de prévision des ventes, de la production, des approvisionnements, des investissements, de trésorerie, du compte de résultat et du bilan prévisionnel Atelier 3 : Le pilotage de la gestion prévisionnelle dans l entreprise THÈME 4 : LE SUIVI ET LE CONTROLE BUDGETAIRE Techniques de suivi et de contrôle budgétaire Atelier 4 : Le pilotage du suivi et du contrôle budgétaire Gestionnaire de budget et/ou de la budgétisation, Managers, Directeurs & chefs d entreprises. - Exposé oral - Etudes de cas 3 jours 86

CFG 10 L analyse et la maîtrise des coûts THÈME 1 : INTRODUCTION A L ANALYSE DES COUTS Notions de coûts, de charges, la logique de la formation des coûts & l utilité de l analyse des coûts. Atelier 1 : Simulation (cas d entreprise commerciale et industrielle). THÈME 2 : LA METHODE DES COUTS COMPLETS Centres d analyse des coûts, les coûts variables et spécifiques, l imputation rationnelle des charges fixes, la problématique des stocks et encours, l a détermination des coûts complets. Atelier 2 : Simulation (cas d entreprise commerciale et industrielle). Maîtriser l analyse des coûts pour des prises de décisions stratégiques et opérationnelles dans l entreprise. - Utiliser une méthode de calcul pour déterminer les coûts - Faire une analyse à partir du calcul des coûts - Utiliser cette analyse pour le pilotage de la stratégie - Exposé oral - Etudes de cas THÈME 3 : LA METHODE ABC Principes de la méthode, les notions d inducteurs et la démarche de calcul, l intérêt et les limites de la méthode. Atelier 3 : Simulation (cas d entreprise commerciale et industrielle). THÈME 4 : LA METHODE DU COUT STANDART, MARGINAL, DIFFERENTIEL, DES COUTS SPECIFIQUES & S Principes des différentes méthodes, les notions et les démarches de calcul, l intérêt et les limites des différentes méthodes. Atelier 4 : Simulation (cas d entreprise commerciale et industrielle). THÈME 5 : L ANALYSE DES COUTS Analyse du seuil de rentabilité et du risque d exploitation, l analyse des écarts de coûts, des couts cachés, contrôlables, déterminés, irréversibles, les prix de cession interne Atelier 5 : Simulation (cas d entreprise commerciale et industrielle). - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers 4 jours 87

CFG 11 Elaboration de tableaux de bord et reporting Maitriser l élaboration et l utilisation d un tableaux de bord, nécessaire à la prise de décision rapide, pour un pilotage optimum de la stratégie.. - Identifier et lire les indicateurs importants pour le pilotage de la stratégie - Elaborer un tableau de bord utile à l exploitation de l entreprise - Faire les remontées d informations nécessaires à la prise de décision appropriée. THÈME 1 : DÉFINITION ET PRINCIPES DE CONCEPTION D UN TABLEAU DE BORD Contenu synoptique et indicateurs d un tableau de bord La cohérence de la définition d un tableau de bord Les principes de conception d un TB avec l organigramme La lecture des indicateurs clés et la transmission des informations Atelier 1 : l alimentation en informations pour une prise de décision rapide. THÈME 2 : LES MÉTHODES DE CONSTRUCTION D UN TABLEAU DE BORD Le choix des indicateurs pertinents Les différentes méthodes de construction de TB financier, TB prospectif avec Microsoft Excel Atelier 2 : Les différences entre un TB financier et un TB prospectif dans la prise de décision. THÈME 3 : LA REMONTÉE D INFORMATION OU LE REPORTING Les différents niveaux de remontée Les objectifs de la remontée rapide des informations Les différents types de reporting Atelier 3 : Simulations, retard de prise de décisions, analyse des problèmes causés et proposition d un bon reporting. THÈME 4 : FAIRE VIVRE LE TABLEAU DE BORD Faire adhérer l ensemble des collaborateurs au modèle de pilotage Faire piloter les actions par des collaborateurs responsables de centres d activités Communiquer et faire circuler les indicateurs. - Exposés théoriques - Etudes de cas - Ateliers - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers 3 jours 88

CFG 12 Méthodes d analyse des coûts et charges dans le domaine industriel THÈME 1 : DISTINGUER LES CHARGES Charges directes Charges indirectes THÈME 2 : ELABORER LE TABLEAU DE RÉPARTITION DES CHARGES INDIRECTES Centres auxiliaires Centres principaux Répartition primaire Répartition secondaire Au terme de la formation, les participants devraient être en mesure d opérer une classification des coûts et d évaluer les coûts. THÈME 3 : CALCULER LES COÛTS Coûts d achats Coûts de production Coûts de distribution Coûts de revient THÈME 4 : CALCULER LE RÉSULTAT ANALYTIQUE De manière spécifique, il s agira pour les participants de : - Faire distinction entre charges directes et charges indirectes - Etablir le tableau de répartition des charges indirectes - Calculer les principaux coûts : coût d achats, coûts de production, coûts de distribution, coût de revient - Procéder à un inventaire permanent des stocks - Déterminer le résultat analytique Responsables de fonction contrôle de gestion et des centres de prise de décision, managers, directeurs, chefs d entreprise et tout public.. - Exposés théoriques - Etudes de cas - Ateliers 3 jours 89

MANAGEMENT DE PROJET PRO 1 Réussir vos projets avec PMP : Project Management Professional PRO 2 Manager vos projets avec la méthodologie Prince 2 PRO 3 Elaborer votre cahier des charges PRO 4 Organiser et réussir une mission de maîtrise d ouvrage PRO 5 Elaborer un plan d affaires PRO 6 Montage, mise en œuvre et suivi évaluation de projet PRO 7 Analyse de projets PRO 8 Evaluation des projets/programmes de développement Durée : 5 jours Durée : 4 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours Durée : 5 jours Durée : 5 jours Durée : 4 jours Durée : 5 jours PRO 9 Devenez un utilisateur averti de MS PROJECT Durée : 5 jours PRO 10 Techniques d élaboration d une étude d impact environnemental et social (EIES) : aspects socio-économiques Durée : 4 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 90

PRO 1 Réussir vos projets avec PMP : Project Management Professional THÈME 1 : CADRE DU MANAGEMENT DE PROJET Fondements et pratiques Cycle de vie du projet et organisation THÈME 2 : NORME DE MANAGEMENT DE PROJET, PROCESSUS DE MANAGE- MENT D UN PROJET L adéquation aux besoins locaux S approprier les diverses techniques et méthodes entourant la conduite de projets selon l approche de certification PMP du Project Management Institut (PMI). - Etre capable de mettre en oeuvre les pratiques exemplaires de gestion de projets et reconnues par le PMI - Maitriser et appliquer les divers domaines de connaissances du «Project Management Body Of Knowledge Book» afin de gérer efficacement toutes les étapes d un projet - Se préparer au processus de certification PMP THÈME 3 : DOMAINE DE CONNAISSANCE DE MANAGEMENT DE PROJET Management de l INTEGRATION du projet Management du du projet Management des DELAIS du projet Management des COUTS du projet Management de la QUALITE du projet Management des RESSOURCES HUMAINES du projet Management des COMMUNICATIONS du projet Management des RISQUES du projet Management des APPROVISIONNEMENTS du projet Projection d un film «Comment animer et gérer un projet» Responsables de projets au sein d entreprises, Cadres, Managers, Chefs de service et toutes personnes intéressées par la thématique. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 5 jours 91

PRO 2 Manager vos projets avec la méthodologie Prince 2 S approprier les concepts et la méthodologie entourant l approche PRINCE 2 (PROJECTS IN CONTROLLE ENVIRON- MENTS). - Situer la place, l importance et l utilité du référentiel PRINCE2 en tant que bonne pratique de gestion et de gouvernance de projets - Etre en mesure de distinguer les principes, les processus, les composants et les aspects techniques du système PRINCE 2 - Adapter l utilisation du référentiel PRINCE2 au projet envisagé et à l environnement dans lequel il sera réalisé - Développer les compétences requises à l application de la méthode PRINCE 2 - Se préparer au processus d obtention des certifications Responsables de projets au sein d entreprises et participants aux projets d entreprise. THÈME 1 : HISTORIQUE ET INTRODUCTION À PRINCE 2 THÈME 2 : LES 04 PHASES DE PRINCE 2 Démarrage (SU) Initialisation (IP) Exécution (CS, MP, SB,) Clôture (CP) THÈME 3 : LES 08 PROCESSUS DE PRINCE 2 Elaborer un projet (SU) Initialiser un projet (IP) Diriger un projet (DP) Contrôler une séquence (CS) Gérer la livraison des produits(lp) Gérer les limites des séquences(ls) Clore un projet (CP) Planifier (PL) THÈME 4 : LES 08 COMPOSANTS DE PRINCES 2 Cas d affaires Organisation Plans Contrôle Management du risque La Qualité dans un environnement Projet Gestion de la configuration Maîtrise des changements THÈME 5 : LES 03 ASPECTS TECHNIQUES Planification basée sur les produits Technique de contrôle de la qualité Technique de contrôle des changements THÈME 6 : LES AUTRES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE Le Plan Qualité de Projet Les Principaux documents Gestion des Risques Gestion des Changements - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 4 jours 92

PRO 3 Elaborer votre cahier des charges THÈME 1 : IDENTIFIER LA PLACE DU CAHIER DES CHARGES DANS LE PROCESSUS PROJET Les différents types de cahiers des charges Le cahier des charges générique Le cahier des charges fonctionnel Le cahier des charges technique THÈME 2 : DÉTERMINER LES OBJECTIFS ET LES RÉSULTATS ATTENDUS Faire exprimer les objectifs premiers du projet Formaliser les objectifs d impact pour l entreprise Formuler une expression fonctionnelle du besoin Indiquer les éventuelles solutions à explorer Lister les livrables du projet S approprier les approches méthodologiques et les techniques d élaboration efficace d un cahier de charge. - Situer la place et l importance d un cahier de charges - Identifier les niveaux d objectifs à atteindre dans le cadre d un projet - Déterminer le macro-planning et l enveloppe budgétaire dans la phase amont du projet - Concevoir et rédiger le cahier de charges selon un modèle pertinent et approprié Chefs de projet, Directeurs et Responsables de projet. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques THÈME 3 : DÉFINIR L ORGANISATION DU PROJET Définir l équipe projet Définir les règles de prise de décision, les pouvoirs de signature et les règles de communication THÈME 4 : DÉTERMINER LES DONNÉES CHIFFRÉES Elaborer un macro-planning pour le projet Déterminer une évaluation budgétaire intégrant une enveloppe pour risques et aléas Formaliser les hypothèses prises THÈME 5 : INITIALISER UNE ANALYSE DES RISQUES THÈME 6 : RÉDIGER ET UTILISER LE CAHIER DES CHARGES Utiliser un plan type de cahier des charges Pour communiquer : s appuyer sur le cahier des charges pour élaborer la note de lancement Pour structurer le processus d achat 2 jours 93

PRO 4 Organiser et réussir une mission de maîtrise d ouvrage THÈME 1 : QUELLE MAÎTRISE D OUVRAGE AUJOURD HUI? Maîtrise d ouvrage et maîtrise d oeuvre Maîtrise d ouvrage stratégique, déléguée ou opérationnelle Maître d ouvrage et directeur de projet : profils, compétences, motivations THÈME 2 : QUELLE ORGANISATION POUR LES UTILISATEURS Quels représentants des utilisateurs, profils et disponibilité? Comment obtenir l adhésion des utilisateurs? Organiser l animation d un métier, les groupes de travail, règles et bonnes pratiques Acquérir les compétences requises à l organisation d une mission efficace de maîtrise d ouvrage. - Développer les capacités et habiletés requises à la gestion méthodique des activités clés - Prévoir et gérer les risques et incertitudes - Cultiver les facteurs de succès du projet - Gérer efficacement les partenariats et les relations de soustraitance - Animer et mobiliser les collaborateurs et acteurs impliqués dans l ouvrage Chefs de projets, Directeurs et Responsable de projets, Chargés de mission, Chefs de services impliqués dans des projets et membres de l équipe de projet et toute autre personne intéressée par la thématique. THÈME 3 : LES LIEUX DE DÉCISION DES MAÎTRISES D OUVRAGES Comité de pilotage, comité de suivi, comités utilisateurs : rôles et frontières Organiser les niveaux de décision entre les comités La remontée d alertes, la prise de décision et l homogénéité de l information THÈME 4 : LES TÂCHES DÉLÉGABLES AU SEIN D UNE MAÎTRISE D OUVRAGE Comment déléguer la planification, la gestion, les vérifications et contrôles, les animations de réunions? Quels rôles pour les assistants maîtres d ouvrage? Savoir les choisir : compétences fonctionnelles, techniques ou organisationnelles? La définition et le contrôle de la délégation THÈME 5 : METTRE EN PLACE SES OUTILS DE COMMUNICATION Organiser un plan de communication et l exécuter Les outils de base : les lettres projets, l intranet Comment faire partager une vision commune, informer sur l état d avancement, avertir à temps, s assurer de la bonne réception du message - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 3 jours 94

PRO 5 Elaborer un plan d affaires THÈME 1 : PRÉSENTER LES PROMOTEURS Présentation de l équipe dirigeante et de ses responsabilités Structure organisationnelle THÈME 2 : DÉCRIRE L IDÉE-PROJET Historique de l idée Déterminer les missions, finalité, vision et justification de l idée-projet Décrire les activités de l idée-projet Acquérir les connaissances et les habiletés requises pour élaborer un plan d affaires professionnel de haut niveau. - Comprendre et maîtriser les principaux éléments qui composent un plan d affaires pertinents - Etre en mesure de décrire l idée d affaire ou le projet envisagé - S approprier les outils méthodologiques et techniques d étude de marché et d analyse financière du projet ou de l idée d affaire - Bien intégrer les informations et les dimensions qu un plan d affaire doit comporter THÈME 3 : RÉALISER DES ANALYSES ÉCONOMIQUES ET DE MARCHÉS Analyser le marché qualitativement et quantitativement Identifier les risques et y associer un plan de management Définir la stratégie marketing et les hypothèses diverses Déterminer les moyens à mettre en oeuvre THÈME 4 : RÉALISER L ANALYSE FINANCIÈRE DU PROJET Le tableau des investissements Le tableau de financement initial Le plan de trésorerie Le seuil de rentabilité Le plan de financement (CT, MT, et LT) Promoteurs de projet, chefs de services, Entrepreneurs, Responsables de financement de projet et toute personne intéressée par la thématique. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 5 jours 95

PRO 6 Montage, mise en œuvre, gestion et suivi évaluation de projet THÈME 1 : GÉNÉRALITÉS L historique et définition d un projet Les différents types de projets Les objectifs du montage de projet THÈME 2 : CONCEPTION ET MONTAGE D UN PROJET Identification d une idée de projet Méthodologie de recherche d une idée de projet Cadre logique d un projet : arbre de problèmes, arbre de solution Eléments à considérer pour le montage d un projet Renforcer les capacités des acteurs de la décentralisation dans le montage, la mise en œuvre, la gestion et le suivi évaluation des projets, afin de les professionnaliser dans la gestion du développement local et la promotion des bonnes pratiques de gouvernance administrative, sociale, économique, financière et technique. - Connaître les origines, principes, concepts clés et contenu du montage, de la mise en œuvre, de la gestion et du suivi évaluation des projets - Fournir aux participants une démarche méthodologique pour le montage, la mise en œuvre, la gestion et le suivi évaluation des projets, pour rendre opérationnelle la formation reçue et pouvoir les démultiplier - Présenter et fournir aux participants des outils pratiques applicables dans leur travail en tant qu acteurs du développement local THÈME 3 : CONDUITE ET GESTION D UN PROJET Planification Management et leadership Gestion financière Gestion de production et de vente THÈME 4 : SUIVI-ÉVALUATION DU PROJET Définition Différence entre suivi et évaluation Evaluation externe Evaluation interne Evaluation conjointe 5 jours 96

PRO 7 Analyse de projets THÈME 1 : MÉTHODES ET DÉMARCHES D IDENTIFICATION DES BESOINS ET OUTILS DE DIAGNOSTIC Définir le cadre logique et sa mise en œuvre Les critères de viabilité de la gestion de projets; technique, organisationnelle, politique, économique, financière, environnementale, sociale et culturelle Outils d analyse (Taux de rendement interne, VAN, etc) Gouvernance THÈME 2 : DÉVELOPPEMENT DU PROJET Étude des processus au travers d autres cas de projets ou d expériences connues Méthodes et outils de management de projet Élaboration cahier des charges et relations avec les parties prenantes Budget et outils d analyse financière La formation en analyse de projets est de rendre des responsables aptes à programmer, réaliser et analyser des projets de développement dans les contextes socio-économiques et culturels divers. - Maîtriser les méthodes d indentification des besoins - S approprier les outils de diagnostic et d analyse - Contrôler et suivre efficacement vos projets Managers de projets, Promoteurs de projets, Entrepreneurs, tout public. - Exposés et discussions - Travaux pratiques et illustration de cas en plénière THÈME 3 : GESTION ET SUIVI Démarches, techniques et outils d évaluation à mi-parcours et finale Les outils de suivi La construction des indicateurs (construire et analyser des tableaux de bord et outil de suivi financier) Techniques de rédaction de rapports d activité, de suivi et d évaluation Plan de transfert THÈME 4 : ANALYSE DE PROJETS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE Articuler les dimensions économiques, sociales et environnementales dans l analyse et la conduite des projets Acteurs sociaux et approche genre (relation femme-homme) Élaborer de projets qui intègrent les dimensions éthiques, d équité, sociétale et économique Concevoir une gestion concertée et intégrée des ressources Internaliser les coûts (approche Coût/bénéfice) Développer des synergies et de réciprocités entre les acteurs concernés par le projet 4 jours 97

PRO 8 Evaluation des projets/programmes de développement Fournir aux participants les techniques, outils et méthodes nécessaires pour évaluer un projet ou un programme de développement. - Conseiller les acteurs, les décideurs et partenaires financiers dans les orienta tions et décisions, avec le souci de veiller à la gestion saine des ressources et à l amélioration des conditions de vie des populations concernées tant au niveau économique, social et environnemental tout en assurant la durabilité des activités planifiées. - déployer les compétences recherchées par les organisations internationales, nationales, locales, publiques ou parapubliques (qui financent des activités de développement, projet ou programme) - assurer efficacement les missions proposées au sein d équipes pluridisciplinaires dans l évaluation des projets/programmes de développement tout en impliquant étroitement les partenaires locaux : élus, administrations, associations, populations et leurs représentants. Tout public, niveau supérieur ou individus ayant au moins 5 années d expérience pratique dans la gestion de projet dans l administration privée, publique ou parapublique. - Approche andragogique en tenant compte des caractéristiques des participants(es) - Exposés et discussions - Travaux pratiques et illustration de cas en plénière THÈME 1 : TECHNIQUES DE PRÉPARATION D UN PLAN D ÉVALUATION DE PROJET Quelques concepts clés et terminologie de l évaluation de projets Objectifs de l évaluation et pourquoi évaluer un projet ou un programme Application des critères d évaluation : pertinence, efficacité, efficience viabilité et impact Planification de l évaluation d un projet Approbation d un plan d évaluation Présentation, diffusion des résultats de l évaluation THÈME 2 : DIFFÉRENTES DÉMARCHES ET OUTILS UTILISÉS DANS L ÉVALUATION DE PROJETS Listes de contrôle Matrices d impact Méthodes d aide à la décision Cadre logique Approche GAR (Gestion axée sur les résultats) Grille d analyse de développement durable THÈME 3 : VÉRIFICATION DE L OPTIMISATION DES RESSOURCES Définitions, objectifs, responsabilisation et accès l information Relations entre la fonction de vérification et la politique gouvernementale Facteurs clés associés à l exécution d un mandat de vérification des ressources Processus de planification Règles de conduite de la vérification de l optimisation des ressources THÈME 4 : NIVEAUX D ÉVALUATION D UN PROJET/PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT Une évaluation des ressources (humaines, matérielles, financières et informationnelles) Une évaluation des processus (atteinte d objectifs-méthodes et pratiques de gestion) Une évaluation des résultats (extrants effets et impact) Une évaluation de l impact du projet par rapport au but et à l objectif final THÈME 5 : NIVEAUX D ÉVALUATION D UN PROJET/PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT Définitions, objectifs et principes de développement durable Gouvernance Élaboration et conduite d un plan de développement Élaboration et interprétation d indicateurs de mesure du développement durable (bilan social-bilan environnemental bilan économique et bilan de gouvernance) Vérification des principes du développement durable Gestion du développement durable, comme projet organisationnel (Allocation des ressources, Études de faisabilité, délais, budget, communications, qualité, risques, équipes de projet, achats et approvisionnements (choix des fournisseurs, appel d offres, etc.) Évaluation d un projet sous l angle de développement durable (utilisation de l a grille de développement durable, méthode des bilans) 5 jours 98

PRO 9 Devenez un utilisateur averti de MS PROJECT THÈME 1 : INTRODUCTION À MS PROJECT Navigation Tâches (dépendances, durée, délais, chevauchement, contraintes temporelles) Ressources (création, plan de charge) THÈME 2 : PLANIFICATION DANS MS PROJECT Ordonnancement des tâches (diagramme de GANTT, chemin critique, PERT) Durée THÈME 3 : OPTIMISATION DANS MS PROJECT Optimisation de l ordonnancement des tâches et nivellement des ressources Suivi de lancement du projet Se familiariser aux fonctionnalités de MS PRO- JECT entant que logiciel de gestion de projets à utiliser dans la conduite de projets. - Planifier et piloter les différentes activités d un projet - Ordonnancer un projet - Optimiser les données et ressources du projet - Contrôler l avancement du projet et des coûts THÈME 4 : CONTRÔLE DE L AVANCEMENT DES COÛTS Tables Tri Filtres Rapports Responsables de projets, chefs de service, Directeurs, Professionnels, managers et toute autre personne intéressée par MS PROJECT. - Exposé Oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 5 jours 99

PRO 10 Techniques d élaboration d une étude d impact environnemental et social (EIES) : Aspects socio-économiques THÈME 1 : LE PROJET Présentation du projet Parties prenantes THÈME 2 : ETAT INITIAL Les acteurs en présence La zone du projet THÈME 3 : IMPACTS ET ATTENTES DES ACTEURS Les impacts Les attentes Maîtriser les techniques d élaboration d une étude d impact. THÈME 4 : PLAN DE GESTION SOCIAL Actions à engager Objectifs Responsables - Savoir conduire une EIES - Parvenir à une meilleure prise en compte de la dimension humaine dans un projet Bureaux d études, professions libérales. - Présentation par PowerPoint - Simulation 4 jours 100

MANAGEMENT DU SECTEUR PUBLIC ET DES COLLECTIVITES MSP 1 Gestion de la Qualité dans le Secteur Public MSP 2 Management de la performance des Organisations Publiques MSP 3 Gestion des Projets : Montage des Projets de Partenariats Public Privé (PPP) MSP 4 Evaluation et Pilotage des Politiques Publiques MSP 5 La Gestion axées sur les Résultats MSP 6 La Décentralisation au Gabon MSP 7 Elaboration et Exécution d un budget participatif d une collectivité locale MSP 8 Planification intégrant le genre Durée : 4 jours Durée : 4 jours Durée : 3 jours Durée : 4 jours Durée : 5 jours Durée : 4 jours Durée : 5 jours Durée : 5 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 101

MSP 1 Gestion de la qualite dans le secteur public THÈME 1 : INTRODUCTION Processus de gestion dans le secteur public Amélioration des processus de gestion Impact de la normalisation sur les processus de gestion THÈME 2 : LE PROCESSUS Diagnostic d un processus Description d un processus Mesure de performance d un processus Atelier 1 : choix d un processus et diagnostic général Familiariser les participants avec les outils et méthodes de gestion de la qualité dans le secteur public. A la fin de la session, les participants seront en mesure de : - Faire le diagnostic d un processus - Dérouler un projet Lean six sigmas - Intégrer le concept de qualité totale au fonc tionnement de leur institution THÈME 3 : LEAN SIX SIGMA Lean six sigma application dans le secteur public Déroulement d un projet lean six sigma Atelier 2 : lean six sigma dans la fonction publique THÈME 4 : QUALITÉ TOTALE Application de la philosophie de la qualité totale au secteur public Atelier 3 : potentiel d application de la gestion de la qualité totale THÈME 5 : CONCLUSION Plénière : Mise en commun des discussions dans les ateliers Remise d un résumé des ateliers (maximum 2 pages) Examen récapitulatif (1 heure) Cadres, Directeurs, Responsable qualité, tout public - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers 4 jours 102

MSP 2 Management de la performance des organisations publiques THÈME 1 : Présentation d un modèle général des théories, approches et techniques en appui à l amélioration de la performance et la gestion axée sur les résultats dans les organisations publiques des Etats modernes. THÈME 2 : Le point de départ de la GAR : l appréciation des résultats actuellement produits dans votre organisation, votre unité administrative ou votre équipe et les liens qu on peut établir entre ces résultats et les objectifs poursuivis. THÈME 3 : L établissement d objectifs d amélioration réalistes en lien avec ce qui a été établi au thème 2. Familiariser les participants avec les outils et méthodes de management de la performance dans les organisations publiques. A la fin de la session, les participants seront en mesure de : - Enoncer des objectifs réalistes d amélioration de leurs performances - Prendre en compte les spécificités de la gestion Axée sur les résultats (GAR) dans le mode de fonctionnement de leurs institutions respectives. THÈME 4 : Les composantes d une stratégie de gestion de changement visant l introduction ou le renforcement de la gestion axée sur les résultats (et quelques outils utiles). THÈME 5 : Application future d une GAR : les engagements des participants au cours des prochains mois pour introduire et renforcer la gestion par objectifs et axée sur les résultats. Chefs de services, Cadres, Dirigeants. - Étude de cas - Travaux pratiques - Travaux en équipe 4 jours 103

MSP 3 Gestion des projets : montage des projets de partenariat public prive (ppp) THÈME 1 : CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES SUR LES PPP (ORIGINE ET ENCADREMENT LÉGAL D UN PROJET PPP) La notion de Partenariat Public-Privé L environnement institutionnel et législatif favorable (et indispensable) pour mettre en œuvre les PPP THÈME 2 : TYPES DE PROJETS CONCERNÉS ET ENGAGEMENTS CONTRACTUELS CORRESPONDANTS ET PARTAGE DES RESPONSABILITÉS L équilibre essentiel d un projet PPP L application : la résolution des litiges (avec des cas concrets) Familiariser les participants avec les outils et méthodes de gestion des projets de partenariat public privé (PPP). A la fin de la session, les participants seront en mesure de : - Maitriser l équilibre essentiel dans le cadre d un projet de partenariat public privé - Elaborer un projet de partenariat public privé en tenant compte des aspects administratif, financier, logistique THÈME 3 : ELABORATION D UN PROJET DE PPP Les projets PPP dans le secteur des infrastructures de transport (procédures habituelles, concessions sur appel d offres soit en une phase, soit en deux phases PPP pour exploitation et entretien) THÈME 4 : ASPECTS ADMINISTRATIFS, FINANCIERS ET LOGISTIQUES D UN PROJET PPP : LES CONTRATS DE PARTENARIAT ENTRE LE SECTEUR PUBLIC ET LES ENTREPRISES PRIVÉES (AVEC DES CAS CONCRETS) THÈME 5 : LE SUIVI ET L ÉLABORATION D UN PPP (AVEC DES CAS CONCRETS) Directeur, Chefs de services, Cadres. - Étude de cas - Travaux pratiques - Travaux en équipe 3 jours 104

MSP 4 Evaluation et pilotage des politiques publiques THÈME 1 : CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES SUR L ÉVALUATION DES POLITIQUES PUBLIQUES La mise en œuvre d une politique L évaluation d une politique THÈME 2 : L ÉVALUATION - Les étapes du processus évaluatif (étude de faisabilité, mandat, réalisation, suivi) - Les étapes d une évaluation : de la formulation des attentes à l utilisation des résultats Familiariser les participants avec les outils et méthodes d évaluation et de pilotage des politiques publiques. A la fin de la session, les participants seront en mesure de : - Réaliser une évaluation de leurs activités ou projets - Prendre en compte les questions d éthique dans leurs processus d évaluation de projets et politiques Directeur, Chefs de services, Cadres, tout public. THÈME 3 : LES MÉTHODES ET INSTRUMENTS DE SUIVI ET D ÉVALUATION L évaluation quantitative Les approches expérimentales L évaluation qualitative THÈME 4 : LE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ ET LES ENJEUX ÉTHIQUES D UNE DÉMARCHE ÉVALUATIVE Les standards de qualité Les enjeux éthiques de l évaluation Ethique et évaluation : un mariage mixte Dilemmes et tensions éthiques THÈME 5 : DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ET DES STRUCTURES ÉVALUATIVES Présentation des concepts Le développement des capacités évaluatives - Étude de cas - Travaux pratiques - Travaux en équipe 4 jours 105

MSP 5 La gestion axée sur les resultats (gar) Fournir aux participants les outils leur permettant de cerner la réglementation en matière de décentralisation au Gabon et d appréhender les relations entre les administrations de l Etat et les collectivités locales. A l issue de la formation, l agent participant sera capable de : - Comprendre les enjeux de la décentralisation pour le développement du Gabon - Mieux apprécier le fonctionnement des collectivités locales -Identifier les interlocuteurs habilités à engager les collectivités locales - Mesurer le niveau des responsabilités des acteurs qui y interviennent Tout public. - Exposés théoriques - Etudes de cas - Support 4 jours THÈME 1 : HISTORIQUES ET DÉFINITIONS Contexte historique Définition : déconcentration, décentralisation, évolution des collectivités THÈME 2 : LE CADRE JURIDIQUE ET LES OBJECTIFS DE LA DÉCENTRALISATION Les objectifs de la décentralisation au Gabon La responsabilité des décisions aux citoyens L adéquation aux besoins locaux La transparence des structures et des responsabilités Recentrer le code de l Etat Optimiser le rendement administratif tant de l Etat que des organisations décentralisées. Le cadre juridique de la décentralisation La constitution Les textes législatifs et textes réglementaires Les lois de décentralisation et la mise en œuvre des décrets d application THÈME 3 : ORGANISATION TERRITORIALE DE L ÉTAT L organisation administrative Les Administrations locales : Mode de désignation Mission et champs de compétence d une collectivité Fonctionnement d une collectivité locale et responsabilité de ses acteurs Le maire agent de l Etat et de la commune Le contrôle et la responsabilité des élus Le contrôle de l égalité et le rôle de la tutelle La responsabilité des élus THÈME 4 : FINANCEMENT DES INVESTISSEMENTS LOCAUX Les principes de gestion de la collectivité publique Les moyens de financement des investissements publics locaux Les ressources propres et les autres modes de financement Incidences d un investissement sur les finances de la collectivité et l élaboration d un plan pluriannuel d investissement THÈME 5 : LE CONTRÔLE DE LA LÉGALITÉ DES ACTES DES COLLECTIVITÉS LOCALES LE CONTRÔLE ADMINISTRATIF Le contrôle juridictionnel Les procédures contentieuses 106

MSP 6 La décentralisation Comprendre les fondamentaux de la finance pour la prise de décision. A la fin de la formation, les participants seront capables de développer les aptitudes suivantes - Maîtriser la logique de construction du compte de résultat et du bilan - Maîtriser les mécanismes financiers de l entreprise - Evaluer la santé financière de votre organisation rapidement par la lecture de tableaux financiers Toute personne intéressée par la problématique. - Approche théoriques - Exercices pratiques 2 jours THÈME 1 : DÉCOUVRIR LES CONCEPTS CLÉS DE LA FINANCE Rechercher les bonnes informations Comprendre le vocabulaire financier Trouver les informations et poser les bonnes questions Maîtriser les principes généraux de la comptabilité Se familiariser avec les documents comptables : le journal, le grand livre et la balance Maîtriser les mécanismes et les principes comptables L importance de l annexe THÈME 2 : SE FAMILIARISER AVEC UN BILAN Présentation du bilan Le bilan : une photographie du patrimoine de l entreprise La relation entre le bilan et le compte de résultat Lister les principaux postes du bilan Les postes de l actif : l actif immobilisé et circulant Les postes du passif : les capitaux propres, les dettes financières et les dettes d exploitation THÈME 3 : MAÎTRISER LES PRINCIPES DU COMPTE DE RÉSULTAT Présentation du compte de résultat Le compte de résultat : un baromètre de l activité de l entreprise Définir la notion de charges et de produits Acquérir une méthode de lecture Les informations à retirer du compte de résultat Analyser les différentes rubriques du compte de résultat Les charges et produits d exploitation Les charges et produits financiers Les charges et les produits exceptionnels La constitution du résultat THÈME 4 : DÉCOUVRIR LES MÉCANISMES DU TABLEAU FINANCIER DES RESSOURCES ET DES EMPLOIS (TAFIRE) Cerner l utilité du TAFIRE Sa fonction Ses objectifs Analyser les liens avec le bilan et le compte de résultat Décrypter le contenu du TAFIRE Distinguer flux d exploitation, d investissement et de financement Les informations à en déduire sur le fonctionnement de l entreprise Cas pratiques Analyse de l équilibre financier d une entreprise à partir de son bilan Analyse de la rentabilité d une entreprise à partir de son compte de résultat Etude détaillée d un Tableau Financier de Ressources et d Emplois (TAFIRE) 107

MSP 7 Elaboration et exécution d un budget participatif d une collectivite locale THÈME 1 : LE CADRE JURIDIQUE ET LA PRÉPARATION DU BUDGET Cadre juridique Principes budgétaires généraux Présentation du budget Préparation et vote du budget THÈME 2 : NOTIONS GÉNÉRALES SUR LE BUDGET PARTICIPATIF (BP) Du budget classique au budget participatif Le budget participatif en Afrique Les principes de base Les avantages du BP pour la collectivité locale et les citoyens Le budget participatif et les OMD Les conditions du BP Renforcer les capacités des acteurs de la décentralisation dans l élaboration et l exécution d un budget participatif d une collectivité locale, afin de les professionnaliser dans la gestion du développement local et la promotion des bonnes pratiques de gouvernance administrative, sociale, économique, financière et technique. - Connaître les origines, principes, concepts clés, contenu du Budget - Participatif (BP) - Fournir aux participants une démarche méthodologique sur l élaboration et l exécution d un budget participatif d une collectivité locale, pour rendre opérationnelle la formation reçue et pouvoir les démultiplier - Présenter et fournir aux participants des outils pratiques applicables dans leur travail en tant qu acteurs du développement local THÈME 3 : LE CYCLE DU PROCESSUS DE MISE EN ŒUVRE La volonté politique État des lieux Définitions des règles Diagnostic et priorisation Formation des alliances Mise en œuvre Suivi-évaluation Exemples de cycle de BP au Gabon Limites et difficultés dans la mise en œuvre THÈME 4 : LE CONTRÔLE DES COLLECTIVITÉS Les organes de contrôle et procédures de vérification La portée et les sanctions Tout public. - Étude de cas - Travaux pratiques - Travaux en équipe 5 jours 108

MSP 8 Planification intégrant le genre Renforcer les capacités des acteurs de la décentralisation dans la planification locale intégrant le genre, afin de les professionnaliser dans la gestion du développement local et la promotion des bonnes pratiques de gouvernance administrative, sociale, économique, financière et technique. - Connaître les origines, principes, concepts clés et contenu du concept genre et de la planification locale prenant en compte la dimension genre - Fournir aux participants une démarche méthodologique pour une planification locale intégrant le genre, pour rendre opérationnelle la formation reçue et pouvoir les démultiplier - Présenter et fournir aux participants des outils pratiques applicables dans leur travail en tant qu acteurs du développement local Directeur, Chefs de services, Cadres, tout public. THÈME 1 : NOTIONS DE BASE SUR LE GENRE Comprendre le genre Le terme «genre» L approche intégrée du genre L analyse selon le genre L égalité homme-femme La décentralisation et la prise en compte du genre Décentralisation VS déconcentration Décentralisation et développement local (intégrant le genre) THÈME 2 : CADRAGE POLITIQUE ET JURIDIQUE DU GENRE AU GABON Contexte politique Stratégie d égalité et d équité de genre au Gabon La dimension genre au Gabon : diagnostic actuel THÈME 3 : LA DIMENSION GENRE DANS LA PLANIFICATION LOCALE : CAS D UN PLAN COMMUNAL Qu est-ce que la planification? Objectifs de la planification intégrant le genre Le processus de planification communale Phase préparatoire Information, sensibilisation Comité de pilotage Phase de diagnostic Phase vision, orientations stratégiques et objectifs Vision Orientation stratégiques et objectifs Guides pour un cadre logique d intervention intégrant le genre Phase de programmation Phase d arbitrage et validation Mise en œuvre Mise en œuvre Lobbying/ plaidoyer Suivi évaluation Clés pour la réussite de la planification intégrant le genre - Étude de cas - Travaux pratiques - Fiche 5 jours 109

EFFICACITÉ DE LA FONCTION ASSISTANTE DE DIRECTION EFA 1 Organiser son activité de secrétaire EFA 2 Les basiques de la communication pour la fonction d assistant Durée : 3 jours Durée : 2 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 110

EFA 1 Organiser son activité de secrétaire THÈME 1 : LA SECRÉTAIRE ET LES CARACTÉRISTIQUES DE SON RÔLE Définition Fonctions Carrière Spécialisations THÈME 2 : LA NÉGOCIATION D ACHAT Le mobilier Le matériel Gérer de manière parcimonieuse le temps ; Définir clairement vos activités. - Allier efficacité maximale à une fatigue minimale dans un cadre agréable - Améliorer le confort de la station de travail pour augmenter la productivité - Organiser de façon harmonieuse et efficace le déroulement de la réunion - Décharger le responsable de tout souci matériel afin qu il utilise au mieux le temps dont il dispose THÈME 3 : LE STOCKAGE Les ordres de classement Les modes de classement L archivage électronique La numérotation et référence du courrier THÈME 4 : L ORGANISATION DES RÉUNIONS ET MANIFESTATIONS THÈME 5 : LA PRÉPARATION DES VOYAGES D AFFAIRES Assistante de direction, tout public. - Exercice d application - Apports théoriques 3 jours 111

EFA 2 Les basiques de la communication pour la fonction d Assistant THÈME 1 : LE PROCESSUS DE COMMUNICATION THÈME 2 : LA COMMUNICATION ÉCRITE EXTERNE La lettre commerciale Deux présentations de lettres Les règles de fond à respecter (norme NF Z 11-001) Améliorer la qualité rédactionnelle des outils ; Maîtriser les grands outils de la communication. La lettre administrative Comment se préparer à la rédaction administrative Les caractères de la rédaction administrative La lettre à la forme personnelle La lettre entre services Lettres à des personnalités et lettres courantes - Identifier les objectifs des messages professionnels - Reconnaitre des attitudes dans des situations de communication professionnelle - Savoir écrire vite et bien - Connaitre la fonction et les caractéristiques de la lettre Assistante de direction. - Exercice d application - Ateliers - Apports théoriques 2 jours 112

VENTE VEN 1 La promotion des ventes : conception, gestion et évaluation VEN 2 Comment mieux vendre vos produits et développer votre chiffre d affaires VEN 3 Perfectionnement a la négociation commerciale VEN 4 Les techniques de vente et de relation clientèle au téléphone VEN 5 Le comportement et l organisation pour une bonne relation au téléphone VEN 6 Gérer efficacement son portefeuille client VEN 7 Mieux gérer son temps pour vendre plus VEN 8 Comment prospecter pour gagner de nouveaux clients VEN 9 Maitrisez le face a face avec le client VEN 10 Comment maitriser votre secteur de vente VEN 11 Comment gratifier vos clients pour mieux les conserver Durée : 3 jours Durée : 4 jours Durée : 2 jours Durée : 4 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours Durée : 2 jours Durée : 2 jours Durée : 5 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 113

VEN 1 La promotion des ventes : conception, gestion et évaluation THÈME 1 : LES PRINCIPES DE LA PROMOTION DES VENTES Objectifs, la démarche et l élaboration d une stratégie de promotion de vente destinée aux clients Atelier 1 : la place de la promotion des ventes dans les activités marketing de l entreprise THÈME 2 : LES MOYENS DE LA PROMOTION DES VENTES Outils d élaboration d une promotion des ventes, l alignement de ces outils avec la stratégie marketing Atelier 2 : travaux sur le choix d outils d élaboration d une promotion des ventes Maîtriser les principes et les techniques de promotion afin d arriver à encourager l achat d un produit ou d un service. - Comprendre comment fonctionne la promotion consommateur et quelles en sont les différentes techniques - Savoir quels sont les éléments à prendre en compte, dans le choix des techniques de promotion et les formes de promotions destinées aux distributeurs, aux vendeurs et aux prescripteurs - Concevoir, gérer et évaluer une campagne de promotion. THÈME 3 : LA GESTION DE LA CAMPAGNE DE PROMOTION DES VENTES Planification des actions, la gestion (budget, acteurs, actions), la planification et le suivi avec Ms Project, les pré et post tests Atelier 3 : la gestion d une campagne de promotion des ventes Média planeur, Responsable de la communication commerciale, Managers, Directeurs de la communication. - Exposé oral - Etudes de cas 3 jours 114

VEN 2 Comment mieux vendre vos produits et développer votre chiffre d affaires THÈME 1 : LES DISPOSITIONS POUR VENDRE Le contexte marketing La maîtrise du savoir-faire THÈME 2 : QU EST-CE QUE LA VENTE? Ce que ne devrait pas être la vente Ce que devrait être la vente? - Maîtriser les techniques efficaces de vente - Améliorer son chiffre d affaires Cadres des Directions commerciales et marketing, Vendeurs. - Exposé oral - Tests - Projection de film - Etude de cas - Jeux de rôles THÈME 3 : LA CONDUITE DE L ACTE DE VENTE L état d esprit La démarche et les techniques de vente Préparer la visite Rencontrer le client Analyser les besoins Travailler l argumentaire Intégrer l objection Conclure la vente Projection d un film «Vendre nos services» THÈME 4 : FIDÉLISER ET PROSPECTER POUR DÉVELOPPER VOTRE CHIFFRE D AFFAIRES Projection d un film «Comment développer son chiffre d affaires» 4 jours 115

VEN 3 Perfectionnement à la negociation commerciale THÈME 1 : LE RÉSEAUTAGE THÈME 2 : LA GESTION DE LA CLIENTÈLE THÈME 3 : LES VENTES ADDITIONNELLES THÈME 4 : ORGANISER SES DÉPLACEMENTS THÈME 5 : LA GESTION DU TEMPS DES VENDEURS - Optimiser sa prospection commerciale en développant son portefeuille client ; - Intégrer la notion de réseau et de gestion du temps. Elaborer et mettre en œuvre sa tactique de négociation. Vendeur confirmé souhaitant optimiser ses compétences, tout public. - Exercice d application - Ateliers - Etude de cas 2 jours 116

VEN 4 Les techniques de vente et de relation clientèle au telephone THÈME 1 : EMISSION ET RÉCEPTION D APPELS THÈME 2 : L EXPRESSION PHYSIQUE ET VERBALE THÈME 3 : LA DÉCOUVERTE DU CLIENT THÈME 4 : ARGUMENTER, CONVAINCRE THÈME 5 : RÉPONDRE AUX OBJECTIONS THÈME 6 : CONCLURE Piloter efficacement la relation client avec une force de vente assise. - Développer une présence chaleureuse et professionnelle au téléphone - Valoriser le service et les solutions apportées - Résoudre les solutions délicates avec tact Collaborateur entrant en fonction, tout public. - Exercice d application - Ateliers - Etude de cas 4 jours 117

VEN 5 Le comportement et l organisation pour une bonne relation au téléphone THÈME 1 : LA PRÉPARATION THÈME 2 : LA GESTION DE LA CLIENTÈLE THÈME 3 : LES TECHNIQUES D ANCRAGE ET L EXPRESSION DES SENTIMENTS THÈME 4 : LA TECHNIQUE DE CLOSING Comprendre les mécanismes de l agressivité. S armer pour faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone. - Conduire l entretien téléphonique - Apporter une réponse juste, précise et rapidement Vendeur confirmé souhaitant optimiser ses compétences, tout public. - Exercice d application - Ateliers - Etude de cas 2 jours 118

VEN 6 Gérer efficacement son portefeuille client THÈME 1 : COMMENT SEGMENTER VOTRE CLIENTE LE PAR LA MÉTHODE ABC THÈME 2 : FIXEZ LES OBJECTIFS POUR CHAQUE CLIENT THÈME 3 : CHOIX DES STRATÉGIES ET TACTIQUES SPÉCIFIQUES À CHAQUE CLIENT THÈME 4 : COMMENT ANALYSER LE POTENTIEL DE DÉVELOPPEMENT DE CHAQUE CLIENT THÈME 5 : COMMENT CRÉER UNE RELATION FORTE AVEC CHAQUE CLIENT. A la fin de cette formation chaque participant sera en mesure de mieux connaître ses clients en les classifiant suivant leur importance dans le but de mener a bien les actions de développement du chiffre d affaires et de fidélisation. - Vendeurs B to B - Vendeurs distribution - Tests - Base de données client - Fiche client - Matériel vidéo 3 jours 119

VEN 7 Mieux gérer son temps pour vendre plus THÈME 1 : ANALYSER VOTRE TEMPS DE TRAVAIL PAR TACHE THÈME 2 : ANALYSER VOTRE PLANNING THÈME 3 : COMMENT ANALYSER SON ORGANISATION THÈME 4 : COMMENT ÉTABLIR VOS PRIORITÉS THÈME 5 : MÉTHODE POUR PLANIFIER VOS ACTIVITÉS THÈME 6 : DE COUVREZ VOTRE POTENTIEL DE VISITE THÈME 7 : CONNAÎTRE LA FRÉQUENCE DES VISITES Cette formation permettra aux vendeurs d adopter les principes d une gestion optimale du temps dans le but d améliorer leur productivité. THÈME 8 : PLANIFIER VOS VISITES - Vendeurs distribution - Vendeurs B to B - Tests - Base de données client - Fiche client - Matériel vidéo 2 jours 120

VEN 8 Comment prospecter pour gagner de nouveaux clients THÈME 1 : COMMENT IDENTIFIER LES PROSPECTS THÈME 2 : CRÉEZ VOTRE FICHIER PROSPECTS THÈME 3 : SÉLECTIONNEZ VOS PROSPECTS THÈME 4 : COMMENT BÂTIR UN PLAN DE PROSPECTION THÈME 5 : DE COUVREZ LES DIFFÉRENTES MÉTHODES DE PROSPECTION THÈME 6 : MAÎTRISEZ L UTILISATION DU TE LE PHONE POUR OBTENIR DES RENDEZ-VOUS A la fin de cette formation les participants seront capables d élaborer et de mettre en œuvre un plan de prospection efficace THÈME 7 : ELABOREZ VOTRE RÉCAPITULATIF DES APPELS - Attaché Commercial, - Technico-commercial - Vendeur débutant ou confirmé - Tests - Jeux de rôle - Grille d observation - Matériel vidéo - Paper board - Pré-test et post test pour mesurer l évolution des connaissances des stagiaires - Évaluation de la formation par les stagiaires 2 jours 121

VEN 9 Maitrisez le face a face avec le client THÈME 1 : COMMENT SE PRÉPARER POUR VENDRE, THÈME 2 : L ASTUCE POUR CRÉER UNE PREMIÈRE BONNE IMPRESSION, THÈME 3 : LES TECHNIQUES POUR DE COUVRIR LES BESOINS DU CLIENT, THÈME 4 : LA PRÉSENTATION DE LA SOLUTION AU CLIENT, THÈME 5 : COMMENT CONVAINCRE LE CLIENT, THÈME 6 : SAVOIR RASSURER LE CLIENT, THÈME 7 : COMMENT EMPORTER LA DÉCISION DU CLIENT, A la fin de cette formation les participants seront capables de conduire un entretien de vente en suivant un fil conducteur qui permet de décrocher la commande et de développer les ventes. THÈME 8 : BIEN PRENDRE CONGÉ DU CLIENT. - Attaché Commercial - Technico-commercial - Ingénieur Commercial - Ingénieur d affaires - Commercial grand compte - Vendeurs débutants ou confirmés voulant se recycler - Tests - Jeux de rôle - Fiche argumentaire - Grille d observation 5 jours 122

VEN 10 Comment maitriser votre secteur de vente THÈME 1 : QU EST-CE QU UN SECTEUR DE VENTE ET COMMENT LE GÉRER? THÈME 2 : COMMENT DE TERMINER LE POTENTIEL DE TEMPS DE VISITE ; THÈME 3 : COMMENT REPARTIR SON TEMPS DE VISITE EN FONCTION DU TYPE DE VISITE ; THÈME 4 : COMMENT REPARTIR SON TEMPS EN FONCTION DES CLIENTS ; THÈME 5 : LA PLANIFICATION DES VISITES. Cette formation permettra aux participants de gérer efficacement leur secteur de vente pour réaliser leurs objectifs commerciaux. - Vendeurs distribution - Commerciaux B to B - Tests - Planning des visites 2 jours 123

COMMUNICATION COM 1 Communiques et dossiers de presse COM 2 Piloter et mesurer l efficacité de vos actions de communication COM 3 Concevoir et déployer votre plan de communication COM 4 Réussir votre communication interne COM 5 Communiquer en période de tension interne Durée : 2 jours Durée : 2 jours Durée : 2 jours Durée : 2 jours Durée : 2 jours COM 6 Concevoir et animer un journal d entreprise COM 7 Le web fundraising Durée : 2 jours Durée : 2 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 124

COM 1 Communiqués et dossiers de presse THÈME 1 : RÉDIGER UN COMMUNIQUÉ DE PRESSE PERCUTANT Objectifs et finalités d un communiqué de presse, Les atouts pour le réussir et retenir l attention du journaliste : angle, message essentiel titre, contact Les techniques rédactionnelles adaptées, les accroches Quand expédier un communiqué de presse? Comment? A qui? Adapter le communiqué aux différents médias, Quelles retombées en espérer? THÈME 2 : MONTER UN DOSSIER DE PRESSE Les différences fondamentales entre communiqué de presse et dossier de presse, Objectifs et finalités d un dossier de presse, La structure du dossier de presse Les spécificités des communiqués de presse percutants. La structure d un dossier de presse attractif Rédiger des documents à destination des journalistes en utilisant leurs techniques rédactionnelles Maîtriser les techniques de rédaction et de mise en forme d un communiqué et d un dossier de presse Quand concevoir un dossier de presse? Comment et à qui le remettre? Quand? Maîtriser la forme : mise en page, titre, sommaire Travailler les messages : angles, messages essentiels, rédaction des textes et des titres annexes, illustrations Chargés de communication - Apports théoriques - Échanges sur les pratiques des participants. Radiographie en ateliers des communiqués ou dossiers de presse réalisés et apportés par les participants et/ou par l intervenant 2 jours 125

COM 2 Piloter et mesurer l efficacite de vos actions de communication - Savoir définir des indicateurs fiables de résultat et choisir des méthodes d évaluation adaptées, - Savoir construire un tableau de bord pertinent et l adapter aux différents domaines de la communication externe. - Evaluer une action de communication. - Concevoir des tableaux de bords opérationnels. - Piloter et suivre ses actions de communication. - Défendre et optimiser ses budgets Responsables de communication externe, interne et institutionnelle, chargés de la communication interne/externe THÈME 1 : LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION A quoi sert la communication. Les trois natures de communication et leurs outils Les cibles potentielles Les 4 mots-clés de la communication La démarche de communication A retenir THÈME 2 : MONTER ET PILOTER LES ACTIONS DE COMMUNICATION Bâtir une fiche action Remplir la grille EMOFF Construire le rétro-planning Les conditions de succès de toute action de communication Les tableaux de bords opérationnels A retenir THÈME 3 : LES OUTILS D ÉVALUATION AMONT ET AVAL Les quatre types d audits Les questionnaires et les enquêtes Les techniques projectives Le cas particulier des relations presse : le PQR Evaluer un salon Les mesures et indicateurs de la publicité Enquête et sondages : les explications d IPSOS A retenir THEME 4 COMMUNIQUER AVEC UN PETIT BUDGET Faire assumer les budgets par les autres Développer sa créativité - Apports théoriques - Exercices pratiques des participants. 2 jours 126

COM 3 Concevoir et deployer votre plan de communication Cette formation permet aux participants d acquérir une méthodologie rigoureuse pour faire vivre la communication et élaborer le plan de communication. - Disposer d une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic. - Élaborer un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de l entreprise. - Construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions de communication. - Responsable de la communication externe/ interne, nouveau dans la fonction. - Responsable des relations publiques, des relations presse. - Chargé(e) de communication. - Conseiller en communication, chargé(e) du budget en agence. THÈME 1 : IDENTIFIER LES GRANDS PRINCIPES, LES MISSIONS ET LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION Les fondamentaux de la communication : Enjeux, objectifs, acteurs et relais. La double mission du responsable de la communication : Piloter la fonction communication ; Conseiller et «outiller» les autres fonctions. La démarche de communication. THÈME 2 : ÉVALUER LES BESOINS DE COMMUNICATION : ÉTABLIR LE DIAGNOSTIC Les trois étapes d un audit de communication. Les méthodes de recueil d information (enquêtes qualitatives/quantitative ). Le choix des leviers les plus adaptés au contexte pour identifier les besoins de communication. Établir des repères pour évaluer la communication interne et bâtir un tableau de bord (méthodes, périodicité, indicateurs ). THÈME 3 : CONCEVOIR UN PLAN DE COMMUNICATION AU SERVICE DE LA STRATÉGIE DE L ENTREPRISE Bâtir sa stratégie de communication en fonction du contexte et des cibles prioritaires. Définir des objectifs mesurables. Choisir les outils adaptés : Communication managérial, relations publiques, Edition, Web 2.0, Communication commerciale. La responsabilité sociale de l entreprise et la communication : une nouvelle dynamique porteuse de sens. Planifier et budgéter les actions de communication Définir le calendrier et les moyens financiers et humains en fonction des priorités stratégiques : Chiffrer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de communication. Élaborer le budget prévisionnel et suivre le budget - Apports théoriques - Exercices pratiques des participants. 2 jours 127

COM 4 Reussir votre communication interne THÈME 1 : ENJEUX ET IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LA COMMUNICATION INTERNE Définition et missions de la communication interne. Evolution de la fonction. Communication interne et accompagnement du changement. Impact des technologies sur l organisation. Le management et la fonction communication interne. THÈMES 2 : CONCEVOIR UN PLAN DE COMMUNICATION INTERNE Diagnostiquer l existant : système de recueil de l information. Animer des réunions et des entretiens individuels. Analyser et définir ses priorités en fonction des cibles. Adapter son plan de communication avec la stratégie de l entreprise. Cette formation vous donnera la méthodologie et les outils pour concevoir votre stratégie et votre plan de communication interne, en fonction de l environnement, de la culture et des moyens de votre entreprise. Vous serez capable de préparer et déployer une communication interne pour accompagner tout changement. - Savoir élaborer et piloter une politique de communication interne - Maîtriser les principaux outils de communication interne : oral, supports écrits, intranet, multimédias - Évaluer les résultats de la communication interne - Collaborateurs des services communication, - Responsables communication, - Responsables RH. La méthode pédagogique est active et participative. Elle alterne l apport de connaissances et les exercices appliqués. 2 jours 128

COM 5 Communiquer en periode de tension interne THÈME 1 : IDENTIFIER LE TYPE DE CHANGEMENT ET LES RÉSISTANCES Identifier les trois types de changements : provoqué, anticipé, subi. Anticiper les trois niveaux de résistance au changement. Identifier les quatre leviers à actionner : management, structure, systèmes, culture. THÈME 2 : DÉFINIR LE RÔLE DE LA COMMUNICATION Définir les quatre objectifs : faire savoir, faire comprendre, faire s approprier, faire agir. Repérer les grands canaux de communication : hiérarchique, participatif, médiatique, syndical, externe. Evaluer son dispositif de communication et ses principaux outils. Identifier un type de changement et un niveau de résistance Bâtir une stratégie relationnelle spécifique Concevoir un plan de communication pour une période de changement et de crise Maîtriser les clés de la communication de changement. Responsables et chargés de communication, DRH. 2 jours THÈME 3 : CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE RELATIONNELLE Connaître l équilibre des forces sociales : hostiles, hésitantes, neutres, alliées. Bâtir une stratégie relationnelle en fonction de la position des cibles. Gérer les rumeurs. THÈME 4 : CONCEVOIR UN PLAN DE COMMUNICATION SPÉCIFIQUE Planifier ses actions en fonction des phases du changement. Coupler les objectifs de communication et les objectifs des phases. Adapter ses messages en fonction des positions des cibles : gain, confiance, mobilisation. Choisir les médias adaptés au couple message/cible. THÈME 5 : COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE Connaître les six réflexes de pilotage à adopter. Définir une stratégie, une position et des éléments de langage. Dresser la carte des acteurs impliqués Occuper le terrain et communiquer sur des faits. Répondre aux sollicitations. 129

COM 6 Concevoir et animer un journal d entreprise THÈME 1 : LES OBJECTIFS DU SUPPORT Quels sont les objectifs? Quel est son lectorat? THEME2 : SON «CODE DE LA ROUTE» Les principes et les règles qui régissent le support Y-a-t-il des interdits et pourquoi? THEME3 : SON Les thèmes traités. Pourrait-on aborder d autres thèmes? THÈME 4 : SA FORME Quelle forme? (périodicité, style, type d articles, rubriques, nombres de pages...) Au cours de cette formation, vous apprendrez à gérer avec efficacité les supports d information interne. - Déjouer les pièges habituels de forme ou de fond spécifiques à la presse d entreprise. - Maîtriser les genres journalistiques tels que l interview, le reportage, le compte rendu, la brève... - Appréhender les enjeux éditoriaux : intérêt du lecteur, sens de l actualité, cible. THÈME 5 : LA COMPOSITION ET L ORGANISATION DU COMITÉ «Recrutement», répartition des rôles, droits et devoirs... THÈME 6 : LES ÉTAPES DE LA MISE EN ŒUVRE DU JOURNAL Préparation, réalisation, fabrication, diffusion, promotion, contrôle THÈME 7 : GESTION EN INTERNE OU SOUS-TRAITANCE Les incidences sur le pilotage de la revue - Membres d un comité de rédaction - Chargés de communication interne - Chargés de communication externe, RH... - Apports théoriques - Échanges sur les pratiques des participants - Etudes de cas 2 jours 130

COM 7 Le web fundraising THÈME 1 : L ÉVOLUTION DU FUNDRAISING THÈME 2 : LES SOURCES CLASSIQUES DE FUNDRAISING THÈME 3 : LES NOUVEAUX ESPACES DE FUNDRAISING THÈME 4 : LES DIFFÉRENTS TYPES DE DONATEURS THÈME 5 : L UTILISATION DU WEB 2.0 DANS LA STRATÉGIE DE FUNDRAISING - Comment élaborer une stratégie globale de fundraising? - Pourquoi vous devez profiter des opportunités qu offre internet? - Comment assurer votre visibilité et votre crédibilité sur internet? - Comment «vendre» votre cause efficacement à travers les réseaux sociaux? - Où trouver les potentiels donateurs? - Comment utiliser les plateformes de e-fundraising existantes pour financer vos projets? - Comment intégrer le web dans la stratégie globale de votre organisation? - Responsables d ONG, associations, institutions, - Acteurs du développement social - Organismes d assistance sociale - Apports théoriques - Échanges sur les pratiques des participants - Etudes de cas 2 jours 131

MARKETING MAR 1 De la planification au plan marketing MAR 2 Améliorer votre accueil client MAR 3 Gestion de l accueil physique et téléphonique MAR 4 Les fondamentaux de la relation client téléphonique (émission et réception) MAR 5 Manager la qualité de service et améliorer la productivité MAR 6 Gérer les réclamations et mieux servir vos clients MAR 7 Mieux gérer les files et le temps d attente MAR 8 Le contrôle des activités marketing MAR 9 La veille stratégique et concurrentielle MAR 10 Le Marketing bancaire Durée : 5 jours Durée : 3 jours Durée : 4 jours Durée : 2 jours Durée : 4 jours Durée : 4 jours Durée : 4 jours Durée : 3 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 132

MAR 1 De la planification au plan marketing THÈME 1 : LA FONCTION ET LES METIERS DU MARKETING Organisation de la fonction marketing, les outils, les techniques des prévisions, des analyses et de la planification des activités marketing Atelier 1 : l organisation des activités marketing dans une entreprise THÈME 2 : L ANALYSE DIAGNOSTIC EN MARKETING Outils de l analyse diagnostic & la problématique du choix des outils utiles à l analyse diagnostic en marketing, les liens avec la stratégie d entreprise Atelier 2 : la réalisation d une analyse diagnostic marketing Maîtriser l analyse stratégique marketing qui découle sur la mise en place des plans cohérents et efficaces des actions commerciales. - Savoir implémenter une analyse stratégique marketing et gérer les variables du mix - Savoir construire un plan marketing Responsables d analyse marketing, Marketeur, Managers, Directeurs & chefs d entreprises. - Les notions et les outils seront présentés oralement en 15heures sur un support Powerpoint, en favorisant les échanges avec les participants. - Les présentations seront soutenues par des études de cas en 25 heures, traités en atelier (les échanges et les partages des expériences seront encouragés). THÈME 3 : LA STRATEGIE MARKETING Diagnostic et des choix des activités à la fixation des objectifs, de la stratégie d entreprise à la stratégie marketing ; l analyse des segments et du choix des marchés ciblés au positionnement marketing Atelier 3 : l implémentation d une stratégie marketing THÈME 4 : LA GESTION DES VARIABLES DU MIX Eléments qui impacteront la construction d une politique de produit, de prix, de distribution & de communication, tous cohérents avec la stratégie marketing retenue Atelier 4 : le choix des politiques cohérentes avec la stratégie marketing retenue THÈME 5 : LA MISE EN ŒUVRE ET LE SUIVI D UN PLAN MARKETING Eléments d un plan marketing, les moyens utilisés, les différents budgets, le calendrier de réalisation, et les problématiques du suivi Atelier 5 : la construction du plan marketing et ses implications 5 jours 133

MAR 2 Améliorer votre accueil client Améliorer vos compétences d accueil en face et au téléphone. Savoir gérer efficacement l accueil téléphonique et physique. Personnels d accueil. THÈME 1 : LES FONDEMENTS DE L ACCUEIL CLIENT THÈME 2 : L ACCUEIL EN FACE À FACE Comment assurer la prise de contact Faire le filtrage Analyser et traiter la demande du visiteur Projection d un film «Accueillir et servir vos clients : La démarche d accueil» Assister et prendre en charge le visiteur Gérer l attente du visiteur Projection d un film «Incivilité clients» Conclure l accueil en face à face Projection d un film «Accueil client en face en face» THÈME 3 : L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Recevoir les appels entrants et internes Qualifier et filtrer les appels Assurer le conseil aux appelants Gérer les retours d appel et les appels en attente Gérer les autres fonctions (transfert d appel, prise de notes, prise de rendez-vous, prise de congé) Projection d un film «Accueil client au téléphone» - Exposé oral - Etudes de cas - Projections de films - Témoignages et discussions 3 jours 134

MAR 3 Gestion de l accueil physique et téléphonique THÈME 1 : AUTODIAGNOSTIC DU STYLE D ACCUEIL DE VOTRE ORGANISATION Se faire une idée de son style d accueil Faire face à vos compétences personnelles en matière d accueil client THÈME 2 : LES FONDAMENTAUX DE L ACCUEIL CLIENT Les fondements de l accueil client Le rôle de l environnement du point de vente Préparer l accueil du client Le personnel d accueil est déterminant Améliorer vos compétences d accueil en face et au téléphone. - Identifier les critères de qualité de l accueil client face à face et téléphonique - S appuyer sur les compétences et qualités personnelles requises - Définir ses axes personnels d amélioration afin de réussir l accueil face à face et l accueil téléphonique Personnels de front et back office ainsi que leurs Responsables THÈME 3 : ABORDER MIEUX ET PLUS SEREINEMENT VOTRE ACCUEIL CLIENT EN FACE À FACE Les fondamentaux de l accueil client en face à face Film : «Accueillir et servir vos clients» La démarche d accueil Gérer les réclamations, les conflits et l agressivité du visiteur Film : «Incivilité clients» Les aptitudes nécessaires : langage corporel, verbal, voix Film : «Accueil client en face à face» THÈME 4 : AMÉLIORER VOTRE ACCUEIL CLIENT TÉLÉPHONIQUE Maîtriser le savoir-faire : les outils indispensables Faire preuve d empathie et instaurer le respect et la confiance : le savoir-être Film : «Accueil client au téléphone» - Exposé oral - Etude de cas - Projection de films - Témoignages et discussion 4 jours 135

MAR 4 Les fondamentaux de la relation client téléphonique (émission et réception) THÈME 1 : DESCRIPTION DES OUTILS (SAVOIR FAIRE) Introduction à la relation client Le script Le traitement d objections La directivité / Questionnement La reformulation THÈME 2 : LA QUALITÉ DE SERVICE (SAVOIR ÊTRE) L écoute / L écoute active La convivialité La valorisation Le dédoublement Le discours professionnel S approprier les bases de la relation client téléphonique. - Maîtriser les outils de la relation client au téléphone - Garantir une qualité de service optimale Chargés de clientèles, service client, téléconseillers. - Exposé oral - Cas pratiques 2 jours 136

MAR 5 Manager la qualité de service et améliorer la productivité THÈME 1 : INTÉGRER LES STRATÉGIES DE PRODUCTIVITÉ ET DE QUALITÉ DE SERVICE THÈME 2 : QU EST-CE QUE LA QUALITÉ DE SERVICE? Les définitions Qualité des services Vs Qualité des produits THÈME 3 : LE MODÈLE DES ÉCARTS (UN OUTIL CONCEPTUEL POUR IDENTI- FIER ET CORRIGER LES PROBLÈMES DE QUALITÉ DE SERVICE) Identifier les écarts de service Corriger ou réduire les écarts Projection d un film «Mieux servir vos clients» - Analyser les problèmes de qualité de service - Maîtriser les outils d amélioration de la qualité Cadres des Directions commerciales et marketing. - Exposé oral - Supports de présentation - Travaux en équipe THÈME 4 : MESURER ET AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE Les mesures de qualité de service Les outils d identification et d analyse des problèmes de qualité de service Le Retour Sur Qualité (ROQ: Return On Quality) Projection d un film «Manager la qualité de service» THÈME 5 : DÉFINIR ET MESURER LA QUALITÉ DE SERVICE La productivité dans un contexte de service Efficience du service, productivité et efficacité 4 jours 137

MAR 6 Gérer les réclamations et mieux servir vos clients THÈME 1 : LA PLAINTE (RÉCLAMATION) DANS LE COMPORTEMENT DU CLIENT Les types de réactions possibles des clients face aux défaillances de service Comprendre les réactions du client face aux défaillances Qu attendent les clients une fois qu ils se sont manifestés? THÈME 2 : LES RÉACTIONS DES CLIENTS À UNE SOLUTION EFFICACE L impact du Service Après Vente (SAV) ou du traitement des réclamations sur la fidélité du client Le paradoxe du SAV ou du traitement des réclamations Projection d un film «Les clients mécontents» - Comprendre les raisons et lesattentes des plaintes des clients - Fournir des solutions aux réclamations des clients Cadres des Directions commerciales et marketing, personnel des services «Réclamation» et des services en contact avec la clientèle. - Exposé oral - Supports de présentation 4 jours THÈME 3 : LES PRINCIPES D UN SERVICE APRÈS VENTE (SAV) Permettre aux clients de donner facilement leurs avis Mettre en place un SAV efficace Comment gérer une réclamation? L impact des compensations dans la réparation du préjudice Projection d un film «Mieux servir vos clients» THÈME 4 : LES GARANTIES Le pouvoir des garanties et leur pertinence Comment élaborer des garanties? Les types de garanties possibles THÈME 5 : DRESSER LE BILAN EXPÉRIENTIEL DES PLAINTES DES CLIENTS Les objectifs d un système de remontées d informations (CFS : Customer Feed-back System) Les outils de collecte de réclamation Encourager et faciliter les feed-back non-sollicités Analyse, reporting et communication des feed-back clients 138

MAR 7 Mieux gérer les files et le temps d attente THÈME 1 : L ATTENTE L attente: phénomène universel Pourquoi les files d attente? Les différentes formes de files d attente Adapter le système de file d attente aux segments du marché THÈME 2 : MODÈLES ET DÉTERMINANTS DES FLUX DE FRÉQUENTATION Comprendre les modèles de flux de fréquentation Analyser les moteurs de flux de fréquentation Planifier et commercialiser des services - Adapter les stratégies marketing aux fluctuations de la demande - Rendre moins pénible le temps d attente - Comprendre l impact de l environnemnt du service sur les individus Cadres des Directions commerciales et marketing, personnels d accueil ou des points de vente. THÈME 3 : MINIMISER LA PERCEPTION DE LA FILE ET DU TEMPS D ATTENTE Expliquer aux clients les raisons de l attente Les éléments psychologiques de l attente Le rôle du décor de l environnement de service L impact de l atmosphère générale THÈME 4 : GÉRER LA FILE D ATTENTE Ajuster la capacité pour répondre à la demande de service L organisation spatiale: signes, symboles, artefacts Les stratégies marketing appropriées - Exposé oral - Etudes de cas 4 jours 139

MAR 8 Le contrôle des activités marketing THÈME 1 : DEFINITION DU CONTROLE MARKETING Objectifs & organisation de l activité de contrôle Atelier 1 : l ordonnancement des activités de contrôle marketing dans une entreprise THÈME 2 : LE CONTROLE DU PLAN MARKETING Analyse des ventes, des parts de marché, les ratios de dépense par rapport au CA, l analyse financière Atelier 2 : le rapport de contrôle du plan marketing Evaluer l efficacité de la gestion marketing d une entreprise. - Connaître la démarche du contrôle d une gestion marketing - Conduire une mission de contrôle marketing - Rendre compte auprès des directions stratégiques afin de justifier les budgets THÈME 3 : LE CONTROLE DE LA RENTABILITE Analyse de la rentabilité marketing, l identification des actions correctives, les coûts direct et les coûts complets Atelier 3 : le rapport de contrôle de la rentabilité d un produit/marché THÈME 4 : LE CONTROLE DE LA PRODUCTIVITE & STRATEGIQUE Productivité marketing, les éléments de l audit marketing Atelier 4 : le rapport global de contrôle des activités marketing Gestionnaires des fonctions et des activités marketing, Managers, Directeurs & chefs d entreprises. - Exposé oral - Etudes de cas 3 jours 140

MAR 9 La veille stratégique et concurrentielle THÈME 1 : LA VOCATION D UN SERVICE DE VEILLE THÈME 2 : LES BÉNÉFICES D UN SERVICE DE VEILLE THÈME 3 : LES ÉTAPES CLÉS AVANT MISE EN PLACE THÈME 4 : LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS Adopter une démarche de veille au sein de son entreprise, en acquérant des outils et méthodes de mise en œuvre d une politique de veille. - Comparer et développer son savoir faire - Mettre en place un projet d innovation Responsable d activités, tout public. - Exercice d application - Etude de cas 2 jours 141

MAR 10 Le Marketing Bancaire THÈME 1 : LE MARKETING AUJOURD HUI DANS L UNIVERS BANCAIRE Le concept marketing dans la banque Les principes clés de la démarche du marketing Les tendances observées THÈME 2 : CONNAISSANCE DU CLIENT Segmenter son marché, puis cibler (Atelier) Les matrices de segmentation Les critères de segmentation Comprendre la fonction et la discipline pour obtenir des résultats propres au secteur banque. - Positionner le marketing dans le processus stratégique de la gestion de la banque et de son fonctionnement - Intégrer les outils marketing fondamentaux (marketing stratégique et opérationnel essentiellement) et se les approprier dans son univers sectoriel et son contexte concurrentiel - Etre capable de diffuser la notion de client interne au centre du dispositif de la banque THÈME 3 : LE POSITIONNEMENT Le positionnement et la construction de l avantage concurrentiel Le cahier des charges d un positionnement efficient Les pistes du positionnement différenciateur THÈME 4 : MARKETING DES PRODUITS ET SERVICES Construire son offre en s appuyant sur les attentes clients (processus écoute client, client interne, notion de parcours client, moments de vérité (Atelier) Politique de produits et services THÈME 5 : COMMUNICATION, RELATION CLIENTELE Approche multicanal Marketing et communication Le poids de la marque Revitaliser la vente et la relation clientèle (Atelier) Cadres et Responsables d agences en charge de questions marketing mais qui n ont pas eu un cursus marketing spécifique. - Exposés à travers un processus d apprentissage collectif (animateurs et participants); - Travaux d application en groupes (ateliers) 3 jours 142

LOGISTIQUE-ACHAT-DOUANE LAD 1 Techniques d Achat LAD 2 Techniques de négociation d achat LAD 3 Management des achats LAD 4 Le contrat d Achat : outils et méthodes LAD 5 Les achats généraux et de prestation de service LAD 6 Transport - douane LAD 7 Incoterms 2010 LAD 8 Optimiser vos déclarations de douane LAD 9 Le contentieux douanier LAD 10 Gestion des stocks et des approvisionnements Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours Durée : 4 jours Durée : 4 jours Durée : 4 jours Durée : 4 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 143

LOGISTIQUE-ACHAT-DOUANE (Suite) LAD 11 Logistique et transport LAD 12 Tenue des stocks et inventaires LAD 13 Gestion des stocks LAD 14 Gestion des Entrepôts LAD 15 Gestion de la logistique LAD 16 Gérer la logistique amont LAD 17 Gérer la logistique aval LAD 18 Gérer la supply chain LAD 19 Droit du transport aérien Durée : 4 jours Durée : 3 jours Durée : 4 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 144

LAD 1 Techniques d Achat THÈME 1 : PRÉSENTATION DE LA FONCTION ACHATS De l économie de production à l économie de marché La récession économique Les nouveaux leviers de profit de l entreprise Naissance de la fonction achats La professionnalisation d un nouveau métier THÈME 2 : LE SOURCING Les méthodes de sourcing Le meilleur fournisseur pour le meilleur résultat Le rapport qualité/prix et les gains engendrés Les techniques de sourcing Etude de cas Tout public. - Exposé oral - Etudes de cas 3 jours THÈME 3 : LA SÉLECTION DE FOURNISSEURS Le questionnaire de sélection La notation Le panel homologué Etude de cas. THÈME 4 : LA NOTATION DE LA PRESTATIONS/TRAVAUX OU LA LIVRAISON DU PRODUIT Savoir noter son fournisseur Les bonus et les malus fournisseurs Etude de cas THÈME 5 : SAVOIR EXPRIMER LE BESOIN Le cahier de charges fonctionnelles Le cahier de charges techniques Etude cas THÈME 6 : CONSTRUIRE LE TABLEAU DE BORD ACHATS Choix des indicateurs pertinents. Mise en forme et diffusion du tableau de bord. Cas pratique. 145

LAD 2 Techniques de négociation d achat THÈME 1 : ABORDER LA NÉGOCIATION D ACHAT Négocier dans le processus d achat Préparation de la négociation et entretien Cibler les objectifs de la négociation L enjeu du rapport de force entre acheteur et vendeur Ce qu il ne faut pas oublier THÈME 2 : LES OUTILS ET MÉTHODES DANS LE PROCESSUS D ACHAT Le diagnostic de départ L argumentaire Privilégier un rapport win-win Le questionnement La reformulation Maîtriser les techniques de négociation achat. - Convaincre en développant les techniques adaptées - Adopter et maitriser les postures adéquates en situation de négociation achat Tous personnels impliqués dans le processus d achat THÈME 3 : IDENTIFIER ET ADOPTER LES POSTURES ESSENTIELLES POUR RÉUSSIR VOTRE NÉGOCIATION D ACHAT Gérer les rapports de force Savoir doser vos ressources Adopter des modes de communication efficaces Ecoute et discernement Empathie et assertivité Instaurer un climat favorable et respectueux Gérer la relation avec le fournisseur en pensant à l avenir - Exposé - Ateliers - Etude de cas 3 jours 146

LAD 3 Management des achats Maîtriser les nouveaux enjeux de la fonction Achats, et en faire un élément de création de valeur au sein de l organisation. Directeurs, Managers, cadre de la Direction Achats/Approvisionnements. - Exposé oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques THÈME 1 : LA FONCTION ACHATS AU SEIN DE L ENTREPRISE Nouveau contexte économique Nouveau levier de profitabilité Nouvelle organisation Nouvelle stratégie ou Marketing Achats THÈME 2 : LES MÉCANISMES D ACHAT La sélection des fournisseurs Les outils de sourcing La sélection des offres Le suivi des fournisseurs Passation et suivi de commande La négociation Les appels d offre Transport et assurance Les conditions générales d achat Les contrats THÈME 3 : MESURE DES PERFORMANCES Progiciel de gestion intéfré (PGI) Les indicateurs achats Les tableaux de bord Les rations 3 jours 147

LAD 4 Le contrat d Achat : outils et méthodes Maîtriser les nouveaux enjeux de la fonction Achats, et en faire un élément de création de valeur au sein de l organisation. - Maîtriser le processus de rédaction des contrats d achat - Comprendre les outils et méthodes de la négociation d achat Directeurs, Managers, cadre de la Direction Achats/Approvisionnements. THÈME 1 : LE CONTRAT D ACHAT Le contrat d Achat : Définition Les différentes formes de contrat d Achat Les conditions générales d Achat Pourquoi rédiger un contrat d Achat? La pérennisation des relations commerciales La maîtrise des risques Le respect dans l exécution des travaux/prestations/fournitures du cahier de charges Comment rédiger un contrat d Achat Les qualités d un bon contrat Les clauses obligatoires du contrat Le suivi du contrat THÈME 2 : LE SERVICE ACHATS (OUTILS ET MÉTHODES DE GESTION) Module 1 : Le référencement ou homologation de fournisseurs Le sourcing ou e-sourcing Les places de marché Le questionnaire de référencement La sélection des offres La matrice de sélection des offres L évaluation des travaux /prestations/fournitures Le reporting et les indicateurs de performance Achats Le suivi mensuel Les tableaux de bord. - Exposé oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 2 jours 148

LAD 5 Les achats généraux et de prestation de service - Anticiper les risques et optimiser les achats généraux, hors production, indirects ou de fonctionnement - Identifier les particularités juridiques des contrats - Valoriser ses résultats en termes de couts et de niveau de service - Augmenter la qualité des prestations et des intervenants Tout public.. - Exercice d application - Apports théoriques 3 jours Thème 1 : LES BESOINS DE FRAIS GENERAUX Repérer les utilisateurs, les volumes, les échéances Positionner les achats généraux ou hors production Achats indirects et achats de fonctionnement Fonction achats et services généraux Expertise métier et service attendus Thème 2 : LES SPECIFITES ET SIMILITUDES DES PRINCIPALES FAMILLES Gardiennage, accueil, sécurité Nettoyage, environnement, restauration Informatique, télécoms Immobilier : multiservices, multitechniques, facility management Voyages, location automobile Fournitures, consommables, bureautique, reprographie Thème 3 : LES OUTILS D ACHATS SPECIFIQUES Cahier des charges fonctionnel d une prestation Le niveau de service acceptable standardisation, globalisation de produits et services Consultation : critères factuels, grilles de dépouillement Notation et suivi de la prestation Anticipation des dérives et les litiges Tableau de bord, fiches de gains, plans de progrès Thème 4 : POINT CLES DES CONTRATS Les risques juridiques spécifiques aux prestations Distinguer les différents types de contrats Obligations de résultats ou de moyens Clauses particulières aux différents marchés Le délit de marchandage et le prêt illicite de main d œuvre Le contrat d intérim et les sociétés de travail temporaire Les conditions d intervention des entreprises extérieures Rester objectifs et réaliste Thème 5 : PREPARATION DES NEGOCIATIONS Qualité et niveau de service attendu Identifier les points négociables Constituer et organiser son dossier L argumentaire face au vendeur 149

LAD 6 Transport - douane THÈME 1 : LE CADRE JURIDIQUE DES OPERATIONS DE TRANSPORT Les conditions générales de vente/d achat Les contrats de vente/d achat Les incoterms CCI 2010 THÈME 2 : LES OPERATIONS DOUANIERES L organisation douanière communautaire Les déclarations fiscales et douanières obligatoires : DEB et DES en UE, DAU (procédures DELTA) export et import avec les pays tiers Le statut de l OEA, opérateur économique agrée. - Contribuer à la mise en place d une stratégie logistique - Maitriser et organiser les flux du client du client au fournisseur du fournisseur - Identifier les grandes solutions logistiques - Maitriser la demande et planifier la Supply Chain - Réduire les stocks grâce aux bonnes règles de gestion - Savoir organiser et faire travailler un ensemble de services - Optimiser le fonctionnement de vos entrepôts et plate formes de distribution (dimensionner les surfaces, choisir un WMS ) - Maitriser l externalisation des prestations logistiques - Contribuer et mettre en place une politique de transport adaptée - Maitriser les procédures douanières THÈME 3 : APPEL D OFFRES ET CRITERES DE SELECTION DU PRESTATAIRE DE TRANSPORT Les différents interlocuteurs Les demandes de prix de transport et les critères de sélection des prestataires THÈME 4 : LES ASPECTS TECHNIQUES DES DIFFERENTS MODES DE TRANSPORT ET RESPONSABILITE DES TRANSPORTEURS Le transport routier GABON et international Le transport aérien Le transport maritime Tout public. - Exercice d application - Apports théoriques 2 jours 150

LAD 7 Incoterms 2010 THÈME 1 : PRESENTATION DES INCOTERMS Ce que sont les Incoterms? Rôle des Incoterms Nature juridique des Incoterms Classification des Incoterms THÈME 2 : LES PRINCIPALES INNOVATIONS DES INCOTERMS 2010 Quels sont les principaux changements? Quels choix possibles? Comment éviter les risques de différend? Quelles solutions apportent la jurisprudence? THÈME 3 : POUR CONCLURE Fournir aux stagiaires les outils leur permettant de : - Comprendre les évolutions du contexte juridique du commerce international - Comprendre et maîtriser le rôle des Incoterms à l import et à l export Entreprises d import/export, Agents maritimes, Consignataires, Transitaires, personnel en charge des opérations douanières dans les entreprises - Exposé théorique - Etude de cas - Fiches - Travaux en groupes - Plénières 3 jours 151

LAD 8 Optimiser vos déclarations de douane THÈME 1 : FORMALITÉS PRÉALABLES AU DÉDOUANEMENT Saisie du manifeste Dépôt du manifeste Apurement du manifeste THÈME 2 : PROCESSUS DE DÉDOUANEMENT Dépôt physique de la Déclaration En Détail (DED) Recevabilité Sélectivité et cotation Maîtriser le processus de déclaration de marchandises importées. Entreprises d import/export, Agents maritimes, Consignataires, Transitaires, Personnel en charge des opérations douanières dans les entreprises. - Exposé oral - Etude de cas - Travaux pratiques - Fiches 4 jours THÈME 3 : ETUDE DOCUMENTAIRE ET VÉRIFICATION DES MARCHANDISES Saisie d une DED Déclaration en Admis Conforme (A/C) Déclaration en Visite Physique (V/P) Calcul des droits et taxes THÈME 4 : RÉGIMES ÉCONOMIQUES EN DOUANE Admission temporaire (ATN et ATS): Demande et décision (exonération et taux réduit) Entrepôt Transit Transbordement THÈME 5 : LE DOCUMENT ADMINISTRATIF UNIQUE (DAU) Caractéristiques Objectifs Forme Enonciations 152

LAD 9 Le contentieux douanier NB: La formation est organisée en 4 thèmes complémentaires. THÈME 1 : LES INFRACTIONS DOUANIÈRES THÈME 2 : LA PREUVE DES INFRACTIONS DOUANIÈRES THÈME 3 : LA RESPONSABILITÉ THÈME 4 : L EXTINCTION DU CONTENTIEUX DOUANIER - Sensibiliser le personnel des sociétés au contentieux douanier - Initier les apprenants et leur rappeler comment se constituent les infractions douanières ; De quoi se composent lesdites infractions? Comment déterminer les responsabilités? Comment mettre fin à un contentieux douanier? Entreprises d import/export, Agents maritimes, Consignataires, Transitaires, Personne en charge des opérations douanières dans les entreprises. - Présentation orale - Pédagogies opérationnelles s appuyant sur le diagnostic, et discussion des méthodes en usage dans les différentes entreprises - Etudes de cas en ateliers 4 jours 153

LAD 10 Gestion des stocks et des approvisionnements THÈME 1 : NOTIONS SUR LES ACHATS Faire ressortir le rôle de la fonction achat Souligner les interactions avec les autres maillons de la supply chain THÈME 2 : NOTIONS SUR LES STOCKS Définir ce qu est un stock Ressortir une typologie des stocks Dire le rôle qu il remplit Souligner les causes de l existence des stocks Fournir aux stagiaires les outils leur permettant de : - Décider de la nature et du volume des marchandises à tenir disponible en magasin (gestion des stocks) - Déterminer quand passer une commande et combien commander de façon à minimiser les coûts de gestion de stock, c est-à-dire quel système d approvisionnement mettre en place Agents en charge de l approvisionnement et la gestion des Stocks. THÈME 3 : INCIDENCE FINANCIÈRE DE LA GESTION DES STOCKS A l aide de la classification des stocks, faire ressortir les groupes nécessitant une attention particulière Effectuer la valorisation des stocks : par la méthode du CUMP, du FIFO, LIFO THÈME 4 : LES MÉTHODES D APPROVISIONNEMENT Le modèle de Wilson (quantité économique et cadence) Le système de recomplètement périodique Le système à point de commande Définition d un stock idéal THÈME 5 : LE STOCK DE SÉCURITÉ Rôle du stock Différentes méthodes de détermination de ce stock - Exposé oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 4 jours 154

LAD 11 Logistique et transport THÈME 1 : LE CHOIX DES INTERVENANTS Les différents auxiliaires de transport Le choix des prestations logistiques THÈME 2 : LES INCOTERMS Présentation des incoterms Utilisation des incoterms Limites des incoterms THÈME 3 : LES MODES DE TRANSPORT Les différents modes de transport Le choix d une solution de transport Fournir aux stagiaires les outils leur permettant de : - Mettre en place une solution transport - Piloter les opérations logistiques en relation avec le transport Agents en charge de l approvisionnement et la gestion des Stocks. - Exposé oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques THÈME 4 : LA MISE EN OEUVRE DU TRANSPORT Les différentes phases du transport Evaluation du service et suivi THÈME 5 : LES ASPECTS JURIDIQUES DU TRANSPORT Le contrat de transport La responsabilité du transporteur La mise en cause de la responsabilité du transporteur THÈME 6 : L ASSURANCE TRANSPORT DE MARCHANDISES L assurance transport La mise en place du contrat d assurance La mise en jeu du contrat d assurance - transport 4 jours 155

LAD 12 Tenue des stocks et inventaires THÈME 1 : NOTIONS SUR LES STOCKS Définir ce qu est un stock Ressortir une typologie des stocks Méthodes de classification des stocks Dire le rôle qu il remplit Souligner les causes de l existence des stocks THÈME 2 : LE MOUVEMENT DES STOCKS Stock initial, Stock final, Stock minimum, Stock de sécurité et Stock d alerte Détermination du stock final à l aide du cadencier La fiche de stock Fournir aux candidats les outils leur permettant de : - Gérer des stocks physiques - Réaliser efficacement un inventaire - Déterminer le moyen de réduire les écarts Directeurs, Cadres, Chefs de services, tout public. THÈME 3 : MISE À JOUR DU NIVEAU DU STOCK (INVENTAIRE) Taux de fiabilité et organisation de l inventaire La démarque Amélioration de la fiabilité des données THÈME 4 : LA FORMULE DE WILSON Le coefficient de rotation des stocks La durée de rotation des stocks - Exposé oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 3 jours 156

LAD 13 Gestion des stocks Fournir aux stagiaires les outils leur permettant de : - Décider de la nature et du volume des marchandises à tenir disponible en magasin (gestion des stocks) - Déterminer quand passer une commande et combien commander de façon à minimiser les coûts de gestion de stock, c est-à-dire quel système d approvisionnement mettre en place Tout public. - Exposé oral - Etude de cas - Fiches - Travaux pratiques 4 jours THÈME 1 : DÉFINITION DE LA GESTION DE STOCKS L incertitude des marchés L agilité des systèmes de production Définition, rôle et incidence des stocks pour l entreprise : surstocks et ruptures. Différents techniques de gestion du stock. La connaissance du stock en quantité et en valeur : l inventaire THÈME 2 : LES COÛTS INHÉRENTS À LA GESTION DES STOCKS La couverture moyenne et de la rotation des stocks. Le taux de service et de taux de rupture. Les autres des coûts liés à la gestion des stocks. Le volume optimum et de quantité économique de commandes. Thème3 : Les méthodes de gestion des stocks Les méthodes de gestion sur seuil, périodique. Les autres méthodes de gestion des stocks. Choix de la méthode adaptée au type de stock. Élaboration du plan d approvisionnement. Valorisation des stocks Dépréciation des stocks THÈME 4 : OPTIMISATION DU STOCK DE SÉCURITÉ Les raisons d une rupture de stock Comment réduire le stock? Prise en compte des aléas de consommation et des aléas fournisseurs. Calcul du stock de sécurité juste nécessaire. Comment définir le stock idéal et dimensionner le stockage Cas pratique THÈME 5 : CONSTRUIRE LE TABLEAU DE BORD DE LA GESTION DES STOCKS Choix des indicateurs pertinents. Mise en forme et diffusion du tableau de bord. Cas pratique 157

LAD 14 Gestion des Entrepôts THÈME 1 : RÔLE ET FONCTIONS DE BASE DE L ENTREPÔT Les multiples visages de la logistique Le service client comme point de départ de la logistique intégrée Rôle et place dans la Supply Chain La typologie des entrepôts Analyse approfondie des activités de l entrepôt THÈME 2: DISPOSITION OPTIMALE DE L ENTREPÔT L analyse des flux de marchandises Optimisation des mouvements et analyse systématique du layout Critères de décision pour le choix des moyens de stockage Critères de décision pour le choix des moyens de transport interne Exercice pratique ou visite d entreprise. Tout public 3 jours THÈME 3: FONCTIONNEMENT DE L ENTREPÔT Procédures de travail de la réception jusqu à la sortie Approches optimales pour la préparation des commandes Codes à barres, Radiofréquence, Voice pick, Traçabilité Gestion des emplacements Logistique des retours Contrôle des inventaires Exercice pratique ou visite d entreprise THÈME 4: WMS ET GESTION DES COÛTS Fonctionnement optimal d un système de pilotage entrepôt Les possibilités et limitations des WMS Techniques de saisie et de communication de données (AIDC) Les calculs des couts dans un entrepôt Exercice pratique ou visite d entreprise THÈME 5: PILOTAGE D UN ENTREPÔT STATE OF THE ART Détermination de temps standards La planification des capacités La gestion dynamique des priorités Indicateurs clés ou KPI Etapes vers un entrepôt performant Etude de cas 158

LAD 15 Gestion de la logistique Tout public. 3 jours THÈME 1 : GÉNÉRALITÉS SUR LA LOGISTIQUE ET LA SUPPLY CHAIN La logistique : définition Les évolutions dans le temps Le périmètre de la Supply Chain Le positionnement de la Supply Chain et de la logistique dans l Entreprise Les coûts logistiques Le client au cœur de la démarche THÈME2 : LA LOGISTIQUE : LA RÉPONSE AUX ATTENTES CLIENTS L approche par processus La collaboration avec les fournisseurs Le cahier des charges logistique Une fonction en quête de satisfaction du client (interne et externe) THÈME 3 : MESURER LA PERFORMANCE LOGISTIQUE Les systèmes d information Les notions d ERP, de Management des Ressources de Production et/ou de distribution Le PIC : Plan Industriel et Commercial Les WMS et TMS La planification Les prévisions. THÈME 4 : LE STOCK Définition : le stock La gestion de stocks Les coûts des stocks : les coûts d acquisition, de possession, de rupture et de destruction Les 4 méthodes d approvisionnement Les stocks de sécurité. THÈME 5 : COMPRENDRE LE RÔLE DE CHACUN DANS LA CHAÎNE LOGISTIQUE Les différences entre les missions opérationnelles et tactiques La contribution du collaborateur à la chaîne de valeur du client L interface avec les fonctions Achats, Approvisionnements, Marketing, R&D et Production L interface avec la fonction commerciale. THÈME 6 : POSITIONNEMENT ET RÔLE DE LA PLATE-FORME Plate-forme ou entrepôt? Rôle, choix et localisation L apport de la plate-forme dans la politique de qualité du service client Les enjeux financiers Les différents types d entrepôts / plates-formes La plate-forme dans le management de la «Supply Chain» La gestion des flux d informations associés. THÈME 7 : UN LIEU DE STOCKAGE ET DE PRODUCTIVITÉ Les activités de base : déchargement, mise en stock ou simple passage à quais, préparation de commande, allotissement et expédition Comment et où les implanter? L organisation des surfaces nécessaires. Méthodologie et dimensionnement L importance et la mise en œuvre du «Cross-Docking» Les systèmes de manutention Le Système d Information : les WMS. THÈME 8 : LA PLATE-FORME : CENTRE DE VALEUR AJOUTÉE L emballage, le conditionnement et l identification, composantes du «produit logistique Les opérations de différenciation retardée L audit de la plate-forme Les outils L analyse des processus (cartographe des flux) L amélioration de la productivité, de la valeur ajoutée, de la réactivité L externalisation d opérations logistiques Les étapes vers l externalisation Etude de cas THÈME 9 : LA PERFORMANCE LOGISTIQUE Les indicateurs de satisfaction client Les indicateurs de productivité et de benchmarking Etude de cas 159

LAD 16 Gerer la logistique en amont THÈME 1 : LA PLANIFICATION DES RESSOURCES D APPROVISIONNEMENT : S&OP, MRP2, DRP La simulation de la boucle MRP2 Du MRP2 au DRP : la transposition au réseau de distribution Réussir sa démarche S&OP ou PIC THÈME 2 : LA GESTION DES STOCKS Les outils d analyse des stocks Les prévisions, recherche d une tendance, d une saisonnalité Les méthodes de gestion des stocks - Contribuer à la mise en place d une stratégie logistique - Maitriser et organiser les flux du client du client au fournisseur du fournisseur - Identifier les grandes solutions logistiques - Maitriser la demande et planifier la Supply Chain - Réduire les stocks grâce aux bonnes règles de gestion - Savoir organiser et faire travailler un ensemble de services - Optimiser le fonctionnement de vos entrepôts et plate formes de distribution (dimensionner les surfaces, choisir un WMS ) - Maitriser l externalisation des prestations logistiques - Contribuer et mettre en place une politique de transport adaptée - Maitriser les procédures douanières Thème 3 : UNE NOUVELLE APPROCHE DES FOURNISSEURS : TRAVAILLER AVEC LE FOURNISSEURS L audit logistique fournisseurs principes La grille d évaluation des fournisseurs La convention logistique, principe et mise en place La gestion partagée des approvisionnements Tout public - Exercice d application - Apports théoriques 3 jours 160

LAD 17 Gerer la logistique en aval THÈME 1 : LA TENUE DE LA PROMESSE DE VENTE La gestion de la demande client La planification des ressources : introduction des ordres dans le processus de production et de livraison L administration des ventes organisation et bonnes pratiques THÈME 2 : LE RESEAU DE DISTRIBUTION Les stratégies et organisations possibles en fonction des besoins clients Le choix de la localisation des plates-formes et entrepôts - Contribuer à la mise en place d une stratégie logistique - Maitriser et organiser les flux du client du client au fournisseur du fournisseur - Identifier les grandes solutions logistiques - Maitriser la demande et planifier la Supply Chain - Réduire les stocks grâce aux bonnes règles de gestion - Savoir organiser et faire travailler un ensemble de services - Optimiser le fonctionnement de vos entrepôts et plate formes de distribution (dimensionner les surfaces, choisir un WMS ) - Maitriser l externalisation des prestations logistiques - Contribuer et mettre en place une politique de transport adaptée - Maitriser les procédures douanières THÈME 3 : LA GESTION DE L ENTREPOT Les fonctions de l entrepôt dans la solution logistique Un lieu de stockage, de productivité et d accélération de flux Les activités de base : réception, stockage, préparation de commandes, expédition, traitement des litiges et retours THÈME 4 : L AUDIT DE L ENTREPOT Les outils d analyse L amélioration de la productivité de la réactivité et de la rentabilité THÈME 5 : L EXTERNALISATION DES ACTIVITES LOGISTIQUE L approche juridique Les étapes vers l externalisation : le cahier des charges pour la sélection des prestataires ; la formalisation contractuelle entre donneur d ordre et prestataires Tout public. - Exercice d application - Apports théoriques 2 jours 161

LAD 18 Gérer la supply chain - Contribuer à la mise en place d une stratégie logistique - Maitriser et organiser les flux du client du client au fournisseur du fournisseur - Identifier les grandes solutions logistiques - Maitriser la demande et planifier la Supply Chain - Réduire les stocks grâce aux bonnes règles de gestion - Savoir organiser et faire travailler un ensemble de services - Optimiser le fonctionnement de vos entrepôts et plate formes de distribution (dimensionner les surfaces, choisir un WMS ) - Maitriser l externalisation des prestations logistiques - Contribuer et mettre en place une politique de transport adaptée - Maitriser les procédures douanières THÈME 1 : LA LOGISTIQUE : LES NOUVEAUX CONCEPTS De la logistique à la Supply Chain Quelle organisation pour quelle logistique? Les systèmes d information appliqués à la Supply Chain Les enjeux financiers de la logistique THÈME 2 : APPLICATION DU CONCEPT DE «SUPPLY CHAIN» : MISE EN PLACE D UN FLUX D APPROVISIONNEMENT INTERROMPU DU CLIENT AU FOURNISSEUR La mise en ligne des processus et les enjeux au travers d un jeu pédagogique d entreprise La simulation de la chaine logistique Comprendre les phénomènes de la chaine logistique par simulation Les indicateurs du fonctionnement interne Le benchmark THÈME 3 : L ANALYSE DE LA STRATEGIE LOGISTIQUE DE L ENTREPRISE Le tableau de bord du responsable logistique Quelles solutions pour quelle stratégie? Tout public - Exercice d application - Apports théoriques 3 jours 162

LAD 19 Droit du transport aérien THÈME 1 : PRESENTATION GENERALE DU TRANSPORT AERIEN Convention de Varsovie Convention de Montréal THÈME 2 : RESPONSABILITE CONTRACTUELLE Contrat de transport aérien Responsabilité en cas de retard de vol Responsabiilité en cas d annulation de vol responsabilité en cas de surréservation THÈME 3 : REPARATION OU CAS DE LITIGE (INDEMNISATION DU VOYAGEUR) Comprendre et maîtriser l optimisation des opérations de transport aérien Entreprises d import/export, Agents maritimes, Consignataires, Transitaires, personnel en charge des opérations douanières et de voyage dans les entreprises THÈME 4: INDEMNISATION EN MATIERE DE BAGAGES Perte ou avarie de bagages à main Perte ou avarie de bagages enregistrés Réclamation (droit de réclamation auprès des transporteurs ou gestionnaires de l aéroport) - Exposé théorique - Etude de cas - Fiches - Travaux en groupes - Plénières 3 jours 163

QUALITÉ QUA 1 La qualité : véritable enjeu des entreprises QUA 2 La qualité : animer la qualité au quotidien QUA 3 La qualité : le tableau de bord qualité QUA 4 Norme ISO 9001 QUA 5 RSE/ISO 26 000 Durée : 4 jours Durée : 2 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 164

QUA 1 La qualité : véritable enjeu des entreprises THÈME 1 : LA QUALITE : ENJEUX, DEMARCHES La Qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l entreprise Comprendre l enchainement : Qualité, management de la Qualité, assurance Qualité, contrôle... Mettre le client au cœur de l action THÈME 2 : METTRE EN ŒUVRE UNE DEMARCHE QUALITE Obtenir l engagement de la direction, définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l entreprise Organiser les structures Qualité, débuter par un diagnostic pertinent (identification des couts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus) Mettre en œuvre le PAQ - Acquérir une vision globale et complète de la fonction qualité - S approprier les méthodes et outils qualité indispensables : diagnostic, plan d actions qualité, tableau de bord, audit qualité, résolution de problèmes... - Construire un projet qualité et à le faire vivre et savoir rendre chacun acteur de la démarche. - Identifier les points clés pour réussir une certification ISO 9001 et construire son plan d actions. THÈME 3 : CONSTRUIRE LE TABLEAU DE BORD QUALITE DE SON UNITE POUR SUIVRE LE PROJET Choisir les indicateurs Qualité (internes, externes pour mesurer la qualité réalisée) Exploiter le tableau de bord Qualité comme outil de pilotage de votre projet THÈME 4 : DEFINIR LA CONTRIBUTION DE CHACUN Rôle, fonctions et missions d un service Qualité rouver les facteurs de motivation, des acteurs clés. Tout public. - Exposés théoriques - Etudes de cas - Ateliers 4 jours 165

QUA 2 La qualité : animer la qualité au quotidien THÈME 1 : REALISER UN ETAT DES LIEUX DE LA DYNAMIQUE QUALITE DE SON ENTREPRISE Vos réussites et vos échecs Etablir la typologie des acteurs de la dynamique Qualité Donner du sens au mot Qualité dans son entreprise THÈME 2 : VENDRE LA QUALITE EN INTERNE Rechercher avant tout un accord sur les enjeux Préparer sa stratégie d argumentation en fonction de son interlocuteur S affirmer sans agressivité, se sentir légitime, oser demander - Animer votre projet Qualité et maintenir l enthousiasme au quotidien - Sensibiliser et mobiliser chacun aux enjeux d une démarche Qualité Tout public. - Exposés théoriques - Etudes de cas - Ateliers 2 jours THÈME 3 : COMMUNIQUER EFFICACEMENT Les règles d une communication efficace Définir son plan de communication : qui communique quoi, à qui, à quelle fréquence et comment? les pièges à éviter Améliorer l affichage Créer une lettre d information Qualité THÈME 4 : ORGANISER DES MANIFESTATIONS QUALITE Eviter la routine, les réveils d avant audit en faisant vivre la Qualité au quotidien, résoudre les problèmes sur le terrain en quick meeting Organiser des jeux, des concours pour intéresser et valoriser les compétences Imaginer une journée de la Qualité pour mobiliser, susciter de la surprise et de l intérêt THÈME 5 : CREER UN MODULE DE SENSIBILISATION Concevoir des ateliers de sensibilisation à la Qualité (quels messages faire passer, pour quel public, comment) Utiliser le jeu comme outil pédagogique THÈME 6 : CONSTRUISEZ VOTRE PLAN D ANIMATION Choisir parmi les outils présentés, ceux qui sont le plus adaptés au contexte actuel de votre entreprise Initier votre plan d animation Qualité 166

QUA 3 La qualité : le tableau de bord qualité - Maitriser la construction des tableaux de bord Qualité (du choix des indicateurs qualité à leur visualisation) - Utiliser les tableaux de bord comme outils de pilotage Tout public. - Exposés théoriques - Etudes de cas - Ateliers 2 jours Thème 1 : SITUER LES INDICATEURS ET LE TABLEAU DE BORD DANS UNE BONNE DEMARCHE QUALITE Pourquoi un système de mesure? Eléments et objectifs du tableau de bord qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité THÈME 2 : DEFINIR DES INDICATEURS PERTINENTS : LA METHODE DEDICACE Les caractéristiques du bon indicateur Qualité Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage Utiliser la méthode d analyse DEDICACE pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord Définir son indicateur avec précision (grille indicateur) THÈME 3 : REPERER LES INDICATEURS CLES DES DEMARCHES QUALITE Evaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation Les indicateurs liés à votre politique Qualité Les indicateurs clés pour surveiller votre dynamique qualité Utiliser le COQ (Cout d Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche : les rubriques du COQ, de la théorie à la pratique THÈME 4 : CONSTRUIRE SES TABLEAUX DE BORD QUALITE Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme Les représentations graphiques à privilégier Les erreurs à ne pas commettre Les informations minimales à associer aux indicateurs au delà des chiffres THÈME 5 : EXPLOITER ET COMMUNIQUER SES TABLEAUX DE BORD QUALITE Du suivi de mesures au pilotage du système Qualité : les règles du jeu Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence 167

QUA 4 Norme ISO 9001 version 2015 - Etre capable de présenter la norme ISO 9001 version 2015 ; - Identifier les lignes directives de l ISO 9001:2015 et l esprit de la famille ISO 9000. - Identifier les évolutions clés de l ISO 9001:2015 par rapport à la version 2008. - Comprendre les impacts de cette version sur l actuel SMQ et les pratiques professionnelles de la société - Anticiper le déploiement de la version 2015 de l ISO et déterminer le chemin à parcourir pour l organisation THÈME 1 : RAPPELS SUR LES FONDEMENTS DE LA NORME ISO 9001 VERSION 2008 L approche processus La satisfaction Client L amélioration continue Test de positionnement (=> exercice) Pourquoi réviser la norme ISO 9001: 2008? Quelles en sont les étapes? THÈME 2 : LA NORME ISO 9001 VERSION 2015 Les objectifs et enjeux de la révision de la nouvelle norme ISO 9001:2015 Une nouvelle structure commune «HLS» et les nouveaux chapitres de la norme Les évolutions clés Les différences entre la version 2008 et celle de 2015 Le PDCA selon l ISO 9001 version 2015 (=> exercice) THÈME 3 : MAITRISER LES ÉVOLUTIONS DE LA NORME ISO 9001 : 2015 Opportunités apportées par la nouvelle version Comment prendre en compte les évolutions de la norme Les 5 axes de travail pour passer à l ISO 9001 :2015 Les autres normes de système de management La transition ISO 9001v2008 vers ISO 9001v2015 Tout public. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Outils, maquettes et fiches 3 jours 168

QUA 5 RSE/ISO 26 000 - Mieux appréhender les avantages compétitifs que peut procurer un management responsable de l entreprise - Maitriser les bonnes pratiques attendues des entreprises en matière de RSE/ISO 26 000 - S approprier des outils d aide à la décision permettant d opérationnaliser la RSE, ainsi que de valoriser sa démarche - Renforcer la capacité des auditeurs à travailler sur des projets de mise en place de modèle d auto-évaluation de la RSE. Experts, consultants et pilotes DD/RSE ; équipes dirigeants désirants s engager dans la RSE/DD ; cadres, directeurs, Chefs de projets RSE ; Responsable QSE ; toute personne désirant mieux connaître la problématique de la RSE/DD. THEME 1: LA RSE : ORIGINES, CONCEPT, ET FONDEMENTS THEORIQUES Conception traditionnelle de l entreprise et implications managériales RSE ou la quête d un équilibre entre la vocation première de l entreprise et son engagement dans la société Origines et contexte d émergence du concept Significations et enjeux Concepts de Parties Prenantes en matière de RSE Fondements théoriques et controverses RSE et gestion moderne de l entreprise THEME 2 : RSE, LEGITIMITE ET TENTATIVES D INSTITUTIONNALISATION Institutionnalisation de la RSE au niveau national, régional et mondial Les référentiels RSE fondamentaux L apport d ISO 26 000 à la responsabilisation sociétale des entreprises Difficultés d opérationnalisation RSE et bonnes pratiques/ bons élèves en matières de RSE THEME 3 : MISE EN ŒUVRE DE LA RSE L entreprise et la démarche d opérationnalisation de la RSE Diagnostic des enjeux sectoriels RSE et orientations stratégiques de l entreprise : l approche des parties prenantes ; les outils ACV, Chaine de valeur et la Roue de Deming Gérer la RSE : des outils normatifs au service de l entreprise et de la communication Analyse du changement organisationnel induit par la démarche : retours d expériences Evaluation de la performance RSE/ Indicateurs GRI RSE, quels avantages compétitifs pour l entreprise? Les bénéfices pour l entreprise d un système de management environnemental responsable (SME) Approche des coûts cachés des enjeux de la RSE pour l entreprise Approche stratégique des enjeux de la RSE pour l entreprise RSE et optimisation de la gestion des risques RSE, motivation des salariés et implication organisationnelle 3 jours 169

HYGIÈNE SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT : QHSE HSE 1 Identifier les dangers et évaluer les risques professionnels HSE 2 Analyse et gestion des accidents du travail HSE 3 Conduite défensive HSE 4 Prévention et secours civique (PSC) HSE 5 Equipier de première intervention (EPI) HSE 6 Hygiène et sécurité au travail (HST) HSE 7 Sauveteur secourisme du travail (SST) HSE 8 Animer et gérer l hygiène de sante et sécurité : indicateurs et tableaux de bord, outils de résolution des problèmes HSE 9 Déployer un system de management de la sante et de la sécurité objectif général HSE 10 Gestion de la filière de traitement des déchets d activités de soins a risques HSE10 Gestion de la filière de traitement des déchets d activités de soins a risques (suite) HSE 11 Arrimage des charges HSE 12 Elingage HSE 13 Montage et utilisation d un échafaudage HSE 14 Réception conformité échafaudage HSE 15 Vérification échafaudage HSE 16 Travail en hauteur Durée : 4 jours Durée : 2 jours Durée : 2 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours Durée : 3 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 170

HSE 1 Identifier les dangers et evaluer les risques professionnels Maîtriser la méthodologie nécessaire à l identification du danger et à la gestion du risque. THÈME 1 : APPROCHE CONCEPTUELLE Les enjeux de l évaluation des risques SST Coût des risques professionnels Inventaire des unités de travail Identification des risques professionnels ou SST Le programme SST Les solutions correctives et préventives THÈME 2 : APPROCHE OPÉRATIONNELLE La relation entre le risque et le danger Analyse des activités critiques Importance et objectifs de l évaluation des risques Mesure de l impact des dangers et mesures de prévention Méthode et outils d évaluation Classification et hiérarchisation des risques professionnels ou SST Le Rapport d évaluation des risques professionnels ou SST A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Identifier les dangers associés aux activités professionnelles - Appliquer les techniques de recherche de cause - Identifier les risques afférents - Proposer des mesures de prévention s intégrant parfaitement à la situation Tout public. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers - Outils et fiches personnalisables - Check-list et questionnaires - Référentiels - Grilles d analyse - Laboratoire 4 jours 171

HSE 2 Analyse et gestion des accidents du travail Maîtriser les stratégies de gestion d un accident de travail. THÈME 1 : GESTION DES ACCIDENTS Définition des notions de base Mécanisme de l accident Matrice de sévérité Organisation et responsabilités Etude de cas THÈME 2 : ANALYSE DES ACCIDENTS SELON LA MÉTHODE De l arbre des causes Place de l arbre des causes dans une politique de prévention Une méthode d analyse des accidents de travail Pourquoi analyser les accidents / incidents Quand et qui participe à l analyse? Construction d un arbre des causes L exploitation des résultats Les démarches de progrès en HSE A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Préparer et piloter une mission d évaluation des risques professionnels en général et d accident de travail en particulier - Identifier les causes d un accident de travail et de proposer les solutions - Identifier, inventorier, décrire, classifier et hiérarchiser les risques professionnels en général et d accident de travail en particulier - Proposer des mesures de prévention s intégrant parfaitement à la situation - Définir et piloter un programme SST - Proposer des améliorations du système ergonomique Le personnel en charge de la prévention des risques. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers - Outils et fiches personnalisables - Check-list et questionnaires - Référentiels - Grilles d analyse/laboratoire 4 jours 172

HSE 3 Conduite defensive MODULE I : Eléments techniques du transport du personnel THÈME 1 : GÉNÉRALITÉS RAPPEL DES NOTIONS ÉLÉMENTAIRES DU CODE DE LA ROUTE LA CATÉGORISATION DES PERMIS DE CONDUIRE ÉQUIPEMENTS ET DOCUMENTS RÈGLEMENTAIRES THÈME 2 : LA CONDUITE PRÉVENTIVE LA RESPONSABILITÉ DU CONDUCTEUR LE CONDUCTEUR ET SON ENVIRONNEMENT THÈME 3 : LES ENGAGEMENTS DU CONDUCTEUR THÈME 4 : L ÉPREUVE PRATIQUE S imprégner des nouvelles données dans le transport du personnel. - A l issue de cette formation, le participant sera capable : - D avoir un aperçu général sur les dispositions du transport du personnel - De développer un contact facile avec les passagers - De maîtriser la conduite des poids lourds avec ou sans passagers - De maîtriser les attitudes à adopter face aux attaques personnelles - De maîtriser les interdits dans la conduite du personnel - De veiller à son accoutrement, son comportement pour mieux représenter l entreprise - De maîtriser l équipement des véhicules, documents à bord, les obligations particulières du conducteur - De maîtriser les gestes de premier secours en cas d accident MODULE II : aspects comportementaux du transport du personnel THÈME 1 : LA FONCTION CHAUFFEUR DU PERSONNEL (DIFFICULTÉS ET STRESS Y ASSOCIÉES) THÈME 2 : L AMBIANCE DANS VOTRE VÉHICULE ET LES RÉACTIONS DU PASSAGER THÈME 3 : ANALYSER CE QUE LE PASSAGER RESSENT THÈME 4 : CARACTÉRISTIQUES DE LA QUALITÉ DE VOTRE STYLE D ACCUEIL THÈME 5 : BIEN ACCUEILLIR VOS PASSAGERS THÈME 6 : ADOPTER UNE ATTITUDE POSITIVE, GÉRER LES CONFLITS ET L AGRESSIVITÉ DU PASSAGER Le personnel des parcs automobiles. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Ateliers 4 jours 173

HSE 4 Prevention et secours civique (psc) THÈME 1 : LA PROTECTION THÈME 2 : L ALERTE THÈME 3 : LA VICTIME S ÉTOUFFE La désobstruction des voies aériennes chez l adulte La désobstruction des voies aériennes chez le nourrisson L obstruction partielle des voies aériennes Maîtriser les réactions et réflexes à observer en cas d accidents en situation de travail ou dans la vie quotidienne. Tout public. - Exposé oral - Etude de cas - Fiches 2 jours THÈME 4 : LA VICTIME SAIGNE ABONDAMMENT La compression locale La pose du garrot Le saignement par le nez, la bouche ou autre Cas concret de synthèse THÈME 5 : LA VICTIME EST INCONSCIENTE THÈME 6 : LA VICTIME NE RESPIRE PAS La RCP et le principe d utilisation du DEA La RCP chez l enfant et le nourrisson Cas concrets de synthèse THÈME 7 : LA VICTIME SE PLAINT APRÈS UN TRAUMATISME La plaie grave La plaie simple La brulure Les brulures particulières Le traumatisme du dos, du cou et/ou de la tête Le traumatisme du membre Cas concret de synthèse 174

HSE 5 Équipier de premiere intervention (epi) Maîtriser un début d incendie au sein de l entreprise et mettre les occupants à l abri de ses effets. THÈME 1 : NOTIONS THÉORIQUES Prévenir les occupants de la présence d un début d incendie dans l entreprise : l alarme Etude du feu: quelles peuvent être ses origines? Comment peut-il se propager? Comment peut-on l éteindre? Apprendre à limiter les dangers liés à l incendie THÈME 2 : NOTIONS PRATIQUES Maîtriser un feu d huile de friture (cuisine) Maîtriser une fuite de gaz enflammée Obturer une fuite de gaz non enflammée Eteindre un début de feu d hydrocarbure et des Liquides inflammables Appréhender un feu de bois Supprimer le feu d origine électrique Tout personnel impliqué dans l organisation de l intervention en cas d incendie. - Présentation par diapositives - Etude de cas 1 jour 175

HSE 6 Hygiène et sécurité au travail (HST) THÈME 1 : HYGIÈNE Hygiène individuelle (personnel et matériel) Hygiène collective Hygiène de l environnement THÈME 2 : SÉCURITÉ Les différents équipements de protection individuelle adaptée à la mission confiée Prendre les mesures de protection pour éviter la transmission des maladies et des infections Intervenir en cas d accidents de travail en assurant sa propre sécurité, celle de la victime et des tiers Dégager en urgence une personne de la zone de danger en toute sécurité Les gestes ergonomiques Sensibiliser et informer à l hygiène et sécurité des personnels pour prévenir les maladies et accidents de travail. Tout public. - Exposé oral - Etude de cas - Fiches 1 jour 176

HSE 7 Sauveteur secourisme du travail (SST ) THÈME 1 : LE SAUVETAGE-SECOURISME DU TRAVAIL THÈME 2 : RECHERCHER LES DANGERS PERSISTANTS POUR PROTÉGER THÈME 3 : EXAMINER LA VICTIME THÈME 4 : ALERTER OU FAIRE ALERTER THÈME 5 : LA VICTIME S ÉTOUFFE THÈME 6 : LA VICTIME SAIGNE ABONDAMMENT THÈME 7 : LA VICTIME NE RÉPOND PAS, ELLE RESPIRE Acquérir les connaissances nécessaires à la bonne exécution des gestes de premier secours et la prise en charge d une victime au sein de l entreprise en attendant les secours spécialisés. Tout public. - Présentation par diapositives - Pratiques - Mise en situation THÈME 8 : LA VICTIME NE RÉPOND PAS, ELLE NE RESPIRE PAS THÈME 9 : LA VICTIME RÉPOND, ELLE SE PLAINT DE SENSATIONS PÉNIBLES ET/OU PRÉSENTE DES SIGNES ANORMAUX THÈME 10 : LA VICTIME RÉPOND, ELLE PRÉSENTE UNE PLAIE QUI NE SAIGNE PAS ABONDAMMENT THÈME 11 : LA VICTIME RÉPOND, ELLE PRÉSENTE UNE BRÛLURE THÈME 12 : LA VICTIME RÉPOND, ELLE PRÉSENTE UNE DOULEUR QUI EMPÊCHE CERTAINS MOUVEMENTS (TRAUMATISMES) 3 jours 177

HSE 8 Animer et gérer l hygiène de santé et sécurité : indicateurs et tableaux de bord, outils de résolution des problèmes THÈME 1 : SST : CONCEPT, ENJEUX THÈME 2 : LA PLANIFICATION DES ACTIONS DE PRÉVENTION La veille règlementaire La prévision des ressources THÈME 3 : LA MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE SST Le dialogue social sur la SST La communication sur la SST La formation sur la SST Les outils et méthodes Résoudre les problèmes et améliorer les performances du système. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Identifier les indicateurs d un système de santé, d hygiène et de sécurité - Elaborer un tableau de bord permettant de piloter le système qualité hygiène et environnement - Améliorer de façon continue les méthodes et outils appropriés de résolution de problème en rapport avec l analyse des risques professionnels : arbre des causes, AMDEC, HACCP, QQOQCP, autres - Promouvoir la qualité, la sécurité, l environnement au quotidien dans l entreprise THÈME 4 : LA MESURE DE LA PERFORMANCE, LES CONTRÔLES ET ACTIONS CORRECTIVES L analyse des risques SST : Accident de Travail et Maladies Professionnelles, etc. Les audits SST Les indicateurs et Tableaux de Bord QHSE THÈME 5 : L AMÉLIORATION CONTINUE DU SYSTÈME SST Les revues de direction Les méthodes et Outils de Résolution des Problèmes Tous personnels concernés par les problématiques de santé et sécurité au travail - Exposés théoriques - Cas pratiques - Outils, maquettes et fiches (arbre des causes, AMDEC, HACCP, QQOQCP, etc.) personnalisables - Applications informatiques - Check-list et questionnaires OHSAS, ILO et MASE - Référentiels OHSAS, ILO et MASE - Grilles d analyse OHSAS, ILO et MASE 4 jours 178

HSE 9 Déployer un système de management de la santé et de la sécurité Optimiser les connaissances techniques et maitriser les fondamentaux en matière de prévention en : - Découvrant un système de management intégré (SMI) qualité, sécurité, environnement (QSE) et son contenu, ses principes, ses exigences, ses enjeux - Se familiarisant avec la démarche système intégré, l approche processus, la terminologie - QSE, l amélioration continue, les outils pour obtenir la certification QSE A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Maitriser les bases de sécurité et de santé au travail : danger, risques, incidents, évaluation des risques - Maitriser les outils et méthodes en rapport avec l analyse des risques professionnels : Arbre de causes, AMDEC, HACCP, QQOQCP, autres - Connaitre les référentiels OHSAS ; ILO, MASE - Piloter un système de management de la santé et de la sécurité au travail Tous personnels concernés par les problématiques de sécurité et santé au travail - Exposés théoriques - Cas pratiques - Check-list et questionnaires OHSAS, ILO et MASE - Référentiels OHSAS, ILO et MASE THÈME 1 : LES POINTS IMPORTANTS ET INCONTOURNABLES D UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ Démarche système intégré (concepts communs, avantages) Référentiels Approche processus (définitions, types processus, cartographie) Exigences du SMI (organisation, exigences légales, documentation) Responsabilité de la direction (engagements, revue de direction) Management des ressources Réalisation du produit (planification, maîtrise opérationnelle, situations d urgence) Mesures, analyse et amélioration (audits, non-conformités, actions correctives et préventives) THÈME 2 : PRÉSENTATION DU MENU Démarche système intégré Historique Concepts communs Principes, avantages, démarche Normes et définitions Normes Définitions Approche processus Processus Cartographie des processus Approche processus Exigences du SMI Exigences générales Exigences légales et autres Documentation Responsabilité de la direction Engagements Revue de direction Management des ressources Réalisation du produit Planification Parties prenantes Conception et développement Achats Production et maîtrise opérationnelle Surveillance et mesure Situations d urgence Mesure, analyse et amélioration Généralités Audit interne Non-conformité, incident, accident Analyse des données Amélioration 4 jours 179

HSE 10 Gestion de la filière de traitement des déchets d activités de soins à risques Assurer la gestion des déchets sans mettre en danger la santé humaine et sans nuire à l environnement. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Mesurer et assurer la bonne gestion des déchets hospitaliers, de leurs identification à leur élimination - Garantir une gestion plus sure des déchets générés dans les structures sanitaires - Améliorer les conditions d hygiène dans les structures sanitaires ; - Proposer des solutions de traitements et de valorisation des déchets - Animer et encadrer des équipes professionnelles - Initier des projets aux principaux référentiels de SME et SQE ; aux enjeux de la qualité, de la sécurité, de la communication en entreprise, aux principes de développement durable et du respect de l environnement. THÈME 1 : DÉFINIR LES CATÉGORIES DE DÉCHETS Différencier l origine et la nature des déchets : déchets d activité de soins à risque, déchets de soin solides, pièces anatomiques, déchets à risques chimiques, toxiques et radioactifs Appréhender les risques associés aux différents déchets dentifier les principaux textes réglementaires : Code de l environnement, Code de la santé publique, circulaires... Définir les responsables de leur élimination THÈME 2 : IDENTIFIER LES PRINCIPES DE GESTION ET LES FILIÈRES D ÉLIMINATION Définir et mettre en place le tri et le stockage avant collecte La gestion des bios déchets conditionnés Intégrer les procédures de contrôle et les risques en cas d infraction Les acteurs internes et externes de l élimination des déchets Définir les critères de choix des solutions de collecte, tri, élimination : réglementation et normes, quantité, qualité, structures disponibles, coûts, délais à respecter NB : Exercice d application : classification des déchets selon le Code de l environnement à partir d exemples d activités Gérer les déchets d activités de soins à risques infectieux DASRI THÈME 3 : DÉFINIR LES DÉCHETS À RISQUE INFECTIEUX Classification par nature et par origine Identifier les caractéristiques d un système de tri efficace et fiable THÈME 4 : IDENTIFIER LES OPÉRATIONS EN AMONT DE L ÉLIMINATION Choisir et utiliser correctement les conditionnements Choisir et utiliser correctement les conditionnements et les emballages : s adapter à la nature des déchets, se référer aux prescriptions réglementaires et normatives, prendre les précautions particulières à certains déchets Mettre en œuvre le circuit de collecte interne : choisir les équipements, organiser l évacuation des déchets, définir le local d entreposage intermédiaire et l entreposage centralisé, appliquer les bonnes pratiques d entretien NB : Exercice d application : solutions de gestion de déchets selon différentes catégories Tous personnels concernés par la problématique de la santé au travail. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Check-list et questionnaires OHSAS, ILO et MASE - Référentiels OHSAS, ILO et MASE 3 jours 180

HSE 10 Gestion de la filière de traitement des déchets d activités de soins à risques (suite) THÈME 5 : MAÎTRISER LES OBLIGATIONS DE SUIVI DES FILIÈRES D ÉLIMINATION Respecter les dispositions relatives au transport des déchets : exemple de l accord européen ADR, les prescriptions et caractéristiques des emballages et récipients, le rôle du conseiller à la sécurité Se conformer aux obligations de suivi : le bordereau de suivi, la convention entre producteurs et tiers en charge de l élimination, les délais à respecter pour l élimination des déchets Assurer la gestion des déchets sans mettre en danger la santé humaine et sans nuire à l environnement. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Mesurer et assurer la bonne gestion des déchets hospitaliers, de leurs identification à leur élimination - Garantir une gestion plus sure des déchets générés dans les structures sanitaires - Améliorer les conditions d hygiène dans les structures sanitaires ; - Proposer des solutions de traitements et de valorisation des déchets - Animer et encadrer des équipes professionnelles - Initier des projets aux principaux référentiels de SME et SQE ; aux enjeux de la qualité, de la sécurité, de la communication en entreprise, aux principes de développement durable et du respect de l environnement. Tous personnels concernés par la problématique de la santé au travail. - Exposés théoriques - Cas pratiques - Check-list et questionnaires OHSAS, ILO et MASE - Référentiels OHSAS, ILO et MASE 3 jours THÈME 6 : APPRÉHENDER LES SOLUTIONS DE TRAITEMENT Prétraitement par désinfection : identifier les déchets pouvant être prétraités, l intérêt et les contraintes de cette étape, les modalités pratiques de mise en œuvre... Incinérer les déchets : modalités pratiques et techniques, avantages et inconvénients pour le producteur THÈME 7 : MAÎTRISER LA RÉGLEMENTATION APPLICABLE Identifier les catégories de déchets selon le Code de l Environnement Les producteurs/détenteurs concernés, la notion de seuil de production THÈME 8 : METTRE EN PLACE LA COLLECTE ET LA VALORISATION Identifier les enjeux de la valorisation, les filières et les acteurs 181

HSE 11 Arrimage des charges THÈME 1 : LÉGISLATION ET RESPONSABILITÉS THÈME 2 : QUELQUES LOIS PHYSIQUES THÈME 3 : LES PRINCIPES DE BASE ET DIFFÉRENTES MÉTHODES DE SÉCURISATION DES CHARGES THÈME 4 : LES DIFFÉRENTS MOYENS D AMARRAGE ET LEURS PROPRIÉTÉS THÈME 5 : LES VÉHICULES ET LEUR CONSTRUCTION - Maîtriser les règlements sur les normes d arrimage afin d augmenter la sécurité routière - Développer les connaissances et les méthodes utilisées pour stabiliser les cargaisons durant le transport. - Transmettre les compétences nécessaires pour une attitude pratique et sécuritaire THÈME 6 : CALCUL DE L ARRIMAGE DES CHARGES THÈME 7 : DIFFÉRENTES MARCHANDISES ET OBJETS ET L ARRIMAGE DE LA CHARGE THÈME 8 : LIRE ET INTERPRÉTER LES ÉTIQUETTES SUR LES MATÉRIELS D AMARRAGE THÈME 9 : LA SÉCURITÉ A l issue de la formation, les participants auront acquis des connaissances en matière de : - arrimage correct d un chargement - véhicules et leur construction - différents moyens d amarrage - apprentissage de méthodes d amarrage correctes Tous personnels concernés par la problématique de sécurité au travail. - Exposés théoriques - Cas pratiques 1 jour 182

HSE 12 Elingage THÈME 1 : LES CAUSES D ACCIDENT THÈME 2 : LES DÉFINITIONS THÈME 3 : LES VÉRIFICATIONS THÈME 4 : LES DIFFÉRENTES ÉLINGUES THÈME 5 : LES DIFFÉRENTS ACCESSOIRES DE LEVAGE THÈME 6 : LA CHARGE MAXIMALE D UTILISATION Connaître et maîtriser les règles d élingage en sécurité. Manipuler et/ou maîtriser : - Câbles, Chaînes, Cordages, Élingues synthétiques, Anneaux, Manilles, Crochets, Palonniers, Coupleurs. Critères de réforme - Les différents modes d élingage, Répartition des efforts soumis à l action des différents angles formés, Application des mouflages à l élingage - Équipements de protection individuelle, le travail à proximité de lignes électriques, les gestes de commandements, conseil de sécurité liée à l environnement, heurt, coincement - Elingues et accessoires mis à disposition - Elingues et les accessoires en fonction de la pièce à déplacer, de l environnement, du matériel mis à disposition - La charge lors de la prise, du transport et de la dépose THÈME 7 : INFLUENCE DE L ANGLE D ÉLINGAGE THÈME 8 : NOTIONS IMPORTANTES THÈME 9 : RÈGLE POUR ÉLINGUER EN SÉCURITÉ THÈME 10 : L ÉLINGAGE THÈME 11 : LA DÉPOSE DE LA CHARGE THÈME 12 : LES INTERDICTIONS THÈME 13 : LES RESPONSABILITÉS THÈME 14 : LES CONSIGNES PROPRES A L ENTREPRISE THÈME 15 : VALIDATIONS Evaluations intermédiaires Evaluation finale Test Tous personnels intéressés par la problématique de sécurité au travail. - Active, Participative, Didactique, - Tour de table, échange des expériences - Les acquis théoriques et pratiques sont évalués en fin de formation. Le stage est évalué par les participants 1 jour 183

HSE 13 Montage et utilisation d un échafaudage THÈME 1 : ACCUEIL THÈME 2 : CONTEXTE RÉGLEMENTAIRE DU TRAVAIL EN HAUTEUR THÈME 3 : ANALYSE DES RISQUES PRÉSENTS LORS DES INTERVENTIONS, TRAVAUX ET OPÉRATIONS RÉALISÉS EN HAUTEUR THÈME 4 : LES DIFFÉRENTS TYPES D ÉQUIPEMENTS DE TRAVAIL UTILISÉS POUR RÉALISER LES TRAVAUX EN HAUTEUR, LES ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION COLLECTIVE, DE PROTECTION INDIVIDUELLE - Etre capable de monter, de démonter et d utiliser des échafaudages fixes simples ou roulants dans des conditions optimales de sécurité - Permettre aux stagiaires d acquérir les compétences nécessaires au montage et à l utilisation en sécurité des échafaudages roulants et/ou fixes - Etre sensibilisé aux risques liés au travail en hauteur, à la protection collective et individuelle - Etre capable d utiliser l échafaudage de la marque utilisé pendant le stage, et de procéder aux vérifications quotidiennes - Etre capable de gérer en toute sécurité les risques liés à la co-activité sur l échafaudage THÈME 5 : LES ÉCHELLES, ESCABEAUX ET PLATES-FORMES DE TRAVAIL : LES CONDITIONS D UTILISATION, LES MESURES DE PRÉVENTION ET L ENTRETIEN ET VÉRIFICATIONS PÉRIODIQUES THÈME 6 : LE MONTAGE, LE DÉMONTAGE ET L UTILISATION D ÉCHAFAUDAGES : LA SÉCURITÉ LORS DU MONTAGE, LES MESURES DE PRÉVENTIONS CONTRE LES CHUTES, LES MESURES DE SÉCURITÉ EN CAS DE CHANGEMENT DE CONDITION MÉTÉOROLOGIQUES ET ENTRETIEN, CONDUITE À TENIR EN CAS D ACCIDENT THÈME 7 : DOCUMENTS DE MONTAGE ET D UTILISATION DESSIN DE MONTAGE, CALCUL DE RÉPARTITION DES CHARGES AU SOL, PROCÈS VERBAL DE RÉCEPTION, CHARGES D EXPLOITATION, REGISTRE DE SÉCURITÉ, RAPPORT DE VÉRIFICATION THÈME 8 : EVALUATION DES ACQUIS, SYNTHÈSE DU STAGE Tous personnels intéressés par la problématique de sécurité au travail. - Formation théorique : support de cours, tour de table, évaluation des acquis théoriques - Formation pratique sur chantier, évaluation des acquis CONTRAINTE LOGISTIQUE Chaque stagiaire devra être équipé d une tenue de travail adaptée, de chaussures de sécurité, de gants, casque et lunettes de protection, harnais de sécurité, liaisons antichute. 2 jours 184

HSE 14 Réception conformité échafaudage - Avoir la connaissance nécessaire en législation notamment en matière de responsabilité et acquérir les règles techniques de montage, vérification, contrôle et conformité d un échafaudage - Acquérir les connaissances permettant d être l interlocuteur compétent auprès des utilisateurs, prestataires et fournisseurs d échafaudages - Permettre aux utilisateurs de savoir réceptionner un échafaudage afin qu il soit utilisé sans risque - Répondre à la recommandation R 408 de la CNAMTS du 10 juin 2004 c est-à-dire sensibiliser les personnes aux risques suivants : Les chutes de hauteur La manutention L effondrement partiel ou total de l échafaudage Le renversement de l échafaudage - Répondre au référentiel de compétences du responsable de réception d échafaudage THÈME 1 : CONNAITRE LES CRITÈRES DE SÉLECTION DES DIFFÉRENTS TYPES D ÉCHAFAUDAGE Les différentes familles d échafaudages Les différents types Détermination du choix de l échafaudage : Analyse des besoins (nature des travaux à réaliser) Contrainte du site THÈME 2 : RÉCEPTIONNER L ÉCHAFAUDAGE AVANT L UTILISATION Le responsable de la réception doit vérifier les points suivants : Le calage des appuis au sol des montants verticaux. Que, le nombre des ancrages et des amarrages est suffisant et leur qualité satisfaisante. Que les circulations sont dégagées. Que l échafaudage est conforme aux plans d installation. L état des divers éléments, l absence de déformation des tubes, la qualité du serrage des colliers, du clavetage de la continuité des montants. Que les escaliers et les échelles d accès sont présents, et que la fixation des échelles intérieures est correcte. La présence de garde-corps, main courante, sous lisse et plinthe. L état des planchers. La fixation des filets et des bâches sur la structure, leur couture, la rigidité des supports pour Eviter les claquements. Que les panneaux indiquant les charges admissibles sont présents. Remplir la fiche de réception. THÈME 3 : S ASSURER DE LA CONFORMITÉ DE L ÉCHAFAUDAGE Le responsable de la réception doit s assurer du : Remplacement des pièces endommagées ou démontées L enlèvement des gravats et des décombres L absence de glissement de colliers Bon état d accrochement des filets ou des bâches La présence des panneaux indiquant les charges admissibles Tous personnels intéressés par la problématique de sécurité au travail. - Théorie : Vidéo projection et explications avec participation active des stagiaires - Pratique : Démonstrations, exercices et validation des acquis (si la durée le permet) - Matériel : Les stagiaires devront être en possession de leurs EPI en bon état, et avoir effectué les vérifications obligatoires - Méthode active permettant la participation du stagiaire. - Contrôle permanent des connaissances par le formateur. - Mise en situation réelle réception et maintenance d un échafaudage 1 jour 185

HSE 15 Vérification Echafaudage THÈME 1 : ASPECT RÉGLEMENTAIRE ET RESPONSABILITÉ Responsabilité civile de la personne qui vérifie Responsabilité pénale THÈME 2 : LES DIFFÉRENTS TYPES D ÉCHAFAUDAGES Différents types d échafaudages Domaine d utilisation Cahier des charges - Obtenir la connaissance nécessaire en législation notamment en matière de responsabilité et acquérir les règles techniques de montage, vérification, contrôle et conformité d un échafaudage - Acquérir les connaissances permettant d être l interlocuteur compétent auprès des utilisateurs, prestataires et fournisseurs d échafaudages. - Corriger le matériel adéquat, l adapter, le régler - Acquérir les connaissances pour vérifier et réceptionner les échafaudages avant utilisation - Permettre aux agents de mettre en application les prescriptions de sécurité de la recommandation R408 Tous personnels intéressés par la problématique de sécurité au travail. - Théorie : Vidéo projection et explications avec participation active des stagiaires. - Pratique : Démonstrations, exercices et validation des acquis (si la durée le permet). - Matériel : Les stagiaires devront être en possession de leurs EPI en bon état, et avoir effectué les vérifications obligatoires (Arrêté du 19 mars 1993) - Méthode active permettant la participation du stagiaire. - Contrôle permanent des connaissances par le formateur. - Mise en situation réelle réception et maintenance d un échafaudage 1 jour THÈME 3 : LES DISPOSITIFS SPÉCIFIQUES Plan de prévention et Permis de travaux Risques : électrique, chimique, voirie Balisage, signalisation, moyens d accès THÈME 4 : CONTRÔLE DES ÉLÉMENTS DE STABILITÉ Bilan des charges verticales / Descentes de charges / Répartition des appuis / Hauteur des calages / Réglages des socles / Discontinuité des montants THÈME 5 : CONTRÔLE DE LA MISE EN PLACE DES ÉLÉMENTS ASSURANT LA STABILITÉ aux charges verticales Hauteur libre des montants / Contraintes apportées par les déports THÈME 6 : CONTRÔLE DE LA MISE EN PLACE DES ÉLÉMENTS ASSURANT LA STABILITÉ AUX CHARGES HORIZONTALES Bilan des charges horizontales Efforts au vent (échafaudage bâché ou non bâché) Contreventements Ancrages et amarrages THÈME 7 : CONFORMITÉ DES NIVEAUX DE TRAVAIL Type et résistance des planchers préfabriqués Type et résistance des platelages en planches THÈME 8 : CONFORMITÉ DES ACCÈS ET DES PROTECTIONS COLLECTIVES CONTRE LES CHUTES Vérification de la mise en place / Consignes et affichages THÈME 9 : LA PRISE DE POSTE Le calage/ Les ancrages et amarrages / Horizontalité et verticalité Contreventements / Planchers / Passerelles, échelles et escaliers Gardes corps THÈME 10 : LA CIRCULATION Echelles et trappes / Portillons / Escaliers THÈME 11 : LE RESPECT DES LIMITES DE CHARGE Limites de charges préconisées Les panneaux indicatifs Les classes d échafaudages 186

HSE 16 Travail en hauteur Acquérir les connaissances nécessaires à l utilisation d un harnais et au travail sur échafaudage en toute sécurité. A l issue de cette formation, le participant sera capable de : - Connaître les risques liés au travail en hauteur - Assurer sa sécurité au moyen du harnais - Choisir les équipements adaptés - Identifier et évaluer les risques de chute selon le lieu de travail, son environnement et la nature des travaux à réaliser. - Maîtriser les principes de sécurité relatifs aux accès, travaux et déplacement en hauteur. - Reconnaître les moyens de protection appropriés aux conditions de travail (protection collectives et individuelle). - Utiliser les équipements de protection individuelle adaptés (EPI) et être capable de vérifier le matériel afin de détecter toute anomalie. - Mettre en œuvre le système d ancrage provisoire (si aucun ancrage fixe n est prévu) pour assurer en toute sécurité l entretien ou le dépannage de vos installations et équipements de travail. - Utiliser le bon ancrage avec la bonne liaison antichute et le bon harnais. THÈME 1 : FORMATION THÉORIQUE Accueil Les risques de chutes en hauteur. Législation et réglementation en matière de travail en hauteur. Les protections collectives. Les protections individuelles. Entretien du matériel. Les différents types et méthodes d ancrages. Les cordes. Les principaux nœuds. Responsabilités civiles et pénales THÈME 2 : FORMATION PRATIQUE Le formateur s adapte au cas par cas à chaque situation de travail. La formation s effectue sur le(s) site(s) et avec les équipements individuels utilisés par les stagiaires : Exercices pratique d intervention en hauteur Elaboration d une fiche de risques. Elaboration de la méthodologie permettant la mise en place de l ancrage provisoire, l utilisation de la bonne liaison antichute et du bon système de compréhension. Tous personnels intéressés par la problématique de sécurité au travail. Exposés théoriques et Cas pratiques sur : - La manipulation des EPI apportés par chaque stagiaire - La manipulation des EPI apportés par le formateur. - La mise en situation réelle et étude de cas de condition de travail en hauteur, accompagné d actions correctives CONTRAINTES Chaque participant devra être équipé d une tenue de travail adapté, de chaussures de sécurité, de gants, casque et lunettes de protection, harnais de sécurité, liaisons antichute. 1 jour 187

ANGLAIS ANG Formation niveau 1 Durée : 108 heures Formation niveau 2 Formation niveau 3 Durée : 72 heures Durée : 72 heures En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 188

ANG Anglais de secteur Au sortir de la formation, suivant leurs groupes respectifs d appartenance, les stagiaires seront capables d améliorer leur expression, compréhension et lecture en anglais. Notre offre est structurée en trois (3) niveaux graduels, répartis ainsi qu il suit : Durée mensuelle par type de formation Durée mensuelle par type de formation Niveaux Durée (en h) Normale (en mois) Intensive (en mois) Les principaux objectifs consistent à développer : - Le learning - Le Listening - Le speaking 1 2 3 108 72 72 3 3 3 1,5 1,5 1,5 Tout public. 108 heures soit : 3*3 j = 9h/semaine Niveaux Durée (en h) Nombre de séances Normale (en mois) Intensive (en mois) 1 2 3 108 72 72 3*3 j=9h/semaine 2*3 j=6h/semaine 2*3 j=6h/semaine 18 h/semaine 12 h/semaine 12 h/semaine Le tableau ci-haut présente les trois (3) niveaux de formation ainsi que les durées y associées. Pour passer d un niveau à un autre, il faut valider le programme d apprentissage correspondant audit niveau. 189

BUREAUTIQUE ET LOGICIELS BUR 1 Microsoft Windows Durée : 1 jours BUR 2 Microsoft Word (Niveau 1) Durée : 5 jours BUR 3 Microsoft Word (Niveau 2) Durée : 3 jours BUR 4 Microsoft Access (Niveau 1) Durée : 4 jours BUR 5 Microsoft Access (Niveau 2) Durée : 3 jours BUR 6 Microsoft Excel (Niveau 1) Durée : 4 jours BUR 7 Microsoft Excel (Niveau 2) Durée : 4 jours BUR 8 Microsoft Outlook Durée : 1 jours BUR 9 Microsoft Powerpoint Durée : 3 jours PAO 1 Initiation pratique à Adobe Indesign Durée : 3 jours PAO 2 Initiation pratique à Photoshop Durée : 2 jours PAO 2 Autocad-Covadis Durée : 5 jours En raison des évolutions dans les différents champs disciplinaires, le Cabinet se réserve la possibilité de modifier le contenu de toute session comprise dans ce catalogue. Pour toute information : GABON - Tél. +241 01 44 53 10 / Mob. +241 06 09 98 55 / 56 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO Tél. +243 813 617 654 Email : info@ulyssconseil.com / Site web : www.ulyssconseil.com / Hub : www.u-lynk.com 190

BLS 1 Microsoft Windows THÈME 1 : PRÉSENTATION DU MICRO-ORDINATEUR Physique Logiciel (Initiation, suppression, version, mise à jour) THÈME 2 : PRÉSENTATION DE WINDOWS7 THÈME 3 : SÉCURITÉ INFORMATIQUE Virus et antivirus Sauvegarde du système Restauration du système Précaution du système Maîtriser les fonctionnalités importantes de WINDOWS. THÈME 4 : SÉCURITÉ WINDOWS. MAINTENIR SON ORDINATEUR À JOUR AVEC MICROSOFT UPDATE - Découverte du micro-ordinateur - Présentation de Windows (selon la version utilisée) et des options de sécurité Tout public. - Etude de cas - Mise en situation - Atelier 1 jour 191

BLS 2 Microsoft Word Niveau 1 THÈME 1 : INTRODUCTION, LANCEMENT ET PRÉSENTATION DE WORD 2007 THÈME 2 : ETUDE DE LA NOUVELLE BARRE DE MENU THÈME 3 : ETUDE DU CLAVIER DANS WORD POUR LA SAISIE DES CARACTÈRES THÈME 4 : SAISIE DE TEXTE THÈME 5 : LA CORRECTION DES TEXTES THÈME 6 : GESTION DES DOCUMENTS Maîtriser les fonctions usuelles du traitement de texte avec un bon degré d autonomie. - Accéder aux connaissances de base de Word Tout Public - Outils et fiches personnalisables - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques THÈME 7 : SÉLECTION DE TEXTE THÈME 8 : COPIER, DÉPLACER, EFFACER ET COLLER THÈME 9 : L IMPRESSION THÈME 10 : RÉCAPITULATIF THÈME 11 : MISE EN FORME DE DOCUMENTS THÈME 12 : INSERTION D IMAGES THÈME 13 : TABULATION 5 jours 192

BLS 3 Microsoft Word Niveau 2 THÈME 1 : GESTION DES TABLEAUX THÈME 2 : INSERTION DE SOMMAIRE THÈME 3 : LES MODÈLES THÈME 4 : PUBLIPOSTAGE THÈME 5 : TABLEAUX DYNAMIQUES CROISÉS THÈME 6 : LIAISON WORD-EXCEL Accélérer la production de document répétitif ; Faciliter la création de courriers à des destinataires multiples. - Maîtriser les fonctionnalités avancées de Microsoft Word - Le publipostage les feuilles de styles - Avoir des connaissances approfondies de Word Tout Public - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques 3 jours 193

BLS 4 Microsoft Access Niveau 1 Maîtriser les fonctions principales d ACCESS. - Maîtriser les fonctionnalités de base - Concevoir une base de données - Définir, créer et modifier les tables - Explorer les formulaires - Exploiter la base - Elaborer des états, des étiquettes - Créer des requêtes de sélection triée - Créer des requêtes multi tables - Avoir des connaissances approfondies de Word THÈME 1 : INTRODUCTION À ACCESS 2007 THÈME 2 : CONCEVOIR ET ORGANISER SA BASE DE DONNÉES Organiser et repartir ses données entre différentes tables Créer des tables, définir les champs Identifier la clé primaire d index Définir les relations, assurer l intégrité référentielle Importer, exporter et attacher des données THÈME 3 : INTERROGER UNE BASE DE DONNÉES AVEC DES REQUÊTES Requêtes sélection : choix des champs, ordre de tri, définition des critères de sélection, ajout d un champ calculé Regroupement sur un champ, sur une expression Requêtes multi tables et d analyse croisée Requêtes action : mise à jour, ajout, suppression, création de table THÈME 4 : SAISIR LES DONNÉES AVEC FORMULAIRES Créer des formulaires simples Formulaires fondés sur des requêtes Présentation et mise en forme Les sous-formulaires : création, intégration dans un formulaire Les listes déroulantes modifiables Tout Public - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques 4 jours 194

BLS 5 Microsoft Access Niveau 2 Maîtriser les fonctions principales d ACCESS. THÈME 1 : RÉVISION DU NIVEAU 1 THÈME 2 : EDITER DES RÉSULTATS AVEC LES ÉTATS Principes de base Création d états colonne ou tabulaires Tri et regroupement Etat de publipostage Impression THÈME 3 : CRÉER DES MACROS SIMPLES Recherche une fiche avec une liste déroulante Associer des macros à des boutons Personnaliser le volet de navigation Créer un menu d accueil Automatiser avec des macros simples Associer des macros à des boutons - Maîtriser les fonctionnalités de base - Concevoir une base de données - Définir, créer et modifier les tables - Explorer les formulaires - Exploiter la base - Elaborer des états, des étiquettes - Créer des requêtes de sélection triée - Créer des requêtes multi tables - Avoir des connaissances approfondies de Word Tout Public - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques 3 jours 195

BLS 6 Microsoft Excel Niveau 1 THÈME 1 : INTRODUCTION, LANCEMENT ET PRÉSENTATION D EXCEL 2007 THÈME 2 : ETUDE DE L INTERFACE D EXCEL THÈME 3 : UTILISATION DE LA SOURIS : COMMANDES EXPLOITABLES AVEC LA SOURIS THÈME 4 : LA SAISIE D INFORMATIONS THÈME 5 : OPÉRATION SUR LES FEUILLES Maîtriser les fonctions principales du logiciel Excel afin d être autonome. - Construire et mettre en forme des tableaux de calcul - Mettre en page - Imprimer, créer un graphique Tout public. - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques THÈME 6 : MISE EN FORME DES TABLEAUX COPIE ET DÉPLACEMENT DES DONNÉES THÈME 7 : COPIE ET DÉPLACEMENT DES DONNÉES THÈME 8 : PREMIERS CALCULS THÈME 9 : LA FONCTION SOMME THÈME 10 : LA MISE EN PAGE THÈME 11 : L IMPRESSION THÈME 12 : GESTION DES CLASSEURS THÈME 13 : EXERCICE RÉCAPITULATIF 4 jours 196

BLS 7 Microsoft Excel Niveau 2 THÈME 1 : GESTION DES FEUILLES THÈME 2 : MESSAGES D ERREUR THÈME 3 : LES FONCTIONS THÈME 4 : CHAMP NOMMÉ THÈME 5 : CRÉATION ET GESTION D UN GRAPHISME THÈME 6 : BASE DES DONNÉES THÈME 7 : RÉCAPITULATIF Optimiser son travail avec les modèles et le paramétrage ; Exploiter les fonctions pour automatiser les tableaux Excel. - Construire et mettre en forme des tableaux avec de calcul - Mettre en page - Imprimer, créer un graphique Tout public. - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques 4 jours THÈME 8 : FONCTIONS DE RECHERCHE : INDEX ET EQUIV THÈME 9 : FONCTION DATE ET HEURE THÈME 10 : VALIDATION DES DONNÉES THÈME 11 : LIAISON ENTRE FEUILLES THÈME 12 : LIAISON ENTRE CLASSEURS THÈME 13 : LES STYLES THÈME 14 : TABLEAUX CROISÉES DYNAMIQUES THÈME 15 : LES MACROS THÈME 16 : LIAISON WORD EXCEL 2007 197

BLS 8 Microsoft Outlook THÈME 1 : OUTLOOK : PRÉSENTATION ET DÉMARRAGE THÈME 2 : ENVOI DES MESSAGES THÈME 3 : OPTION D ENVOI DE MESSAGES THÈME 4 : OUVERTURE DE MESSAGES THÈME 5 : GESTION DU CARNET D ADRESSES THÈME 6 : GESTION DES MESSAGES THÈME 7 : CONTACTS - Saisir, présenter, envoyer, recevoir des courriers électroniques avec ou sans pièce jointe - Visualiser, enregistrer, exploiter et organiser les éléments reçus - Organiser efficacement la liste des contacts - Utiliser les fonctions essentielles du calendrier THÈME 8 : CALENDRIER Tout public. - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques 1 jour 198

BLS 9 Microsoft Powerpoint THÈME 1 : INTRODUCTION, LANCEMENT ET PRÉSENTATION DE POWER POINT 2007/2010 THÈME 2 : ETUDE DE LA NOUVELLE BARRE DE MENU THÈME 3 : ETUDE DE L INTERPHASE GRAPHIQUE THÈME 4 : CRÉATION DE DOCUMENT THÈME 5 : LE VOLET DU PLAN THÈME 6 : LE VOLET DES COMMENTAIRES Réussir ses présentations ; Illustrer les présentations avec des tableaux ou des graphiques. - Savoir créer un diaporama - Intégrer des images - Créer des boutons de navigation - Animer votre diaporama Tout public. - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques 3 jours THÈME 7 : MISE EN PAGE DES DIAPOSITIVES THÈME 8 : FONCTIONS DE DESSIN THÈME 9 : ORGANISATION D UN DOCUMENT THÈME 10 : ORGANISATION DE LA DIAPOSITIVE THÈME 11 : MODIFICATION DU MASQUE THÈME 12 : LES ORGANIGRAMMES THÈME 13 : EFFET D ANIMATION THÈME 14 : DIAPORAMA THÈME 15 : PRÉSENTATION À EMPORTER 199

BLS 10 Initiation pratique à Adobe Indesign THÈME 1 : L INTERFACE Outils, palettes, navigation Paramétrer les préférences THÈME 2 : LE DOCUMENT Les règles, les repères et les grilles Les pages types, les blocs, les calques Foliotage automatique Fichiers Indesign importés Maîtriser la PAO grâce aux fonctions de bases et avancées d Adobe indesign, afin d être autonome dans la conception et la création de supports de communication (brochure, catalogue, affiches Flyers, plaquettes, dépliants). THÈME 3 : LE TEXTE Saisir, importer et chaîner du texte Mise en forme des caractères Mise en forme des paragraphes Les feuilles de styles Tabulations, lettrines Tout public, futurs infographistes. - Etude de cas - Exercices d applications - Travaux pratiques 3 jours 200

BLS 11 Initiation pratique à Photoshop THÈME 1 : INTERFACE Outils, palettes, navigation, Paramétrer les préférences THÈME 2 : TUTORIAL Correction de la couleur et du ton Correction des défauts Sélection de zones et d image Création d une image Création d une image à l aide de calques Ajout de formes à une image Impression avec la gestion des couleurs. Maitriser la PAO grâce aux fonctions des bases d adobe photoshop. - Analyser correctement une image - Maîtriser les fonctions pour laisser libre cours à la créativité - Automatiser des traitements à l aide des scripts Utilisateurs et futurs infographistes dans les secteurs d arts suivants : graphiques, de l internet, de la publicité, et de la communication, Toute personne intéressée par la thématique. - Outils et fiches personnalisables - Etudes de cas - Ateliers 2 jours 201

BLS 12 Autocad-Covadis Apprendre aux étudiants à maitriser l outil et les commandes de base nécessaires pour la création de dessins 2D professionnels, grâce à l apprentissage de la fonction essentielle du logiciel. OBJECTIFS SPÉCIFIQUES - Naviguer dans l interface utilisateur de manière autonome ; - Utiliser les fonctions fondamentales du logiciel ; - Utiliser les outils de dessin de précision pour créer des plans - Modifier et importer les éléments préexistants ; - Présenter les objets avec la mise en page détaillées - Préparer les documents pour l impression. Tout public. THÈME 1 : PRÉSENTATION DE L INTERFACE Présentation de l interface Principes de bas La navigation Les valeurs Les alias Les accrochages d objets Le mode polaire Le SCU Les touches de fonctions THÈME 2 : OUTILS DE DESSIN ET D ÉDITION Les objets les plus courants Les objets Les commandes les plus courantes Les propriétés d objets La gestion des calques Les poignées Les blocs THÈME 3 : HABILLAGE Les hachures et dégradés La cotation Le texte Les tableaux Les références externes THÈME 4 : MISE EN PAGE Les styles visuels et rendus Le traçage, méthode d impression - Apports théoriques avec supports de formation détaillés par de nombreux exercices pratiques et une évaluation des acquis en fin de formation. - Cette formation est appropriée pour toutes les disciplines incluant l architecture, le design d intérieur, l engagement, l électricité, le dessin industriel ou mécanique. 10 jours 202

Merci! 203

FORMULAIRE D INSCRIPTION Intitulé de la formation :... Nom (s) :...... Prénoms(s) :... Titre (Monsieur, Madame, Mademoiselle) :... Profession :... Fonction :... Société :... Boîte postale :...... Adresse e-mail :... Contact(s) :...... MODE DE PAIEMENT ESPECES CHEQUE ESPECES/CHEQUE NB : paiement total avant début de la formation. En cas de désistement, prévenir 15 jours avant le début de la formation. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera envisageable. Signature et Cachet 204

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