s et réponses sur la billetterie mobile Question Avantage par rapport à d autres solutions de billetterie mobile? Quels sont les terminaux permettant d acheter des billets via l App CarPostal? Où puis-je consulter les conditions commerciales générales? A qui poser ma question si je ne trouve pas la réponse dans cette FAQ? Où télécharger l application? L application est-elle payante? Pour quels systèmes d exploitation l application estelle disponible? Comment acheter le billet désiré au plus vite (1)? Questions générales A la différence des autres solutions, les billets de la plupart des communautés tarifaires peuvent être acquis avec la même application. Un point intéressant en particulier pour les voyageurs se déplaçant dans plusieurs communautés tarifaires. Tous les terminaux tournant sur les versions actuelles d Apple ios ou de Google Android. Pour consulter un horaire et acheter un billet, un accès Internet est incontournable. Certaines fonctions ne sont disponibles qu avec le service de localisation activé. Les conditions commerciales générales peuvent être consultées dans l application et sur le site Internet de CarPostal. Les conditions commerciales générales constituent un complément aux prescriptions tarifaires de chaque communauté. Vous pouvez poser votre question via le formulaire de contact sur www.carpostal.ch. Votre question sera transmise au service compétent et une réponse vous sera donnée dans les meilleurs délais. Application Elle est proposée au téléchargement sur Google Play Store et sur App Store (Apple). Non, l application est gratuite. Elle est disponible pour les systèmes ios (7 et sup.) et Android (4 et sup.). L application propose 3 modes d achat de billets. Sélection rapide: Sélectionnez votre arrêt de départ pour afficher les billets locaux disponibles au départ de cet arrêt. En général, il s agit de petits trajets, de tarifs locaux ou d un billet 1-2 zones. Veuillez noter que dans cette modalité, vous devez connaître la validité géographique de votre destination. page 1 de 5
Comment acheter le billet désiré au plus vite (2)? Sur l horaire: Vous voulez voyager d un point A à un point B et consultez l horaire du trajet désiré. Vous sélectionnez l horaire de votre choix parmi ceux proposés. Le système vous propose le billet correspondant au trajet retenu. Vous n avez pas besoin de parcourir des longues listes assorties d'itinéraires différents. 1. Consultation de l horairee 2. Sélection du trajet 3. Achat du billet Racheter le même billet: Dès que vous avez acheté un billet, vous pouvez relancer le processus d achat pour racheter le même billet en touchant le bouton «Acheter à nouveau»: page 2 de 5
Est-ce que je peux enregistrer mes favoris et mes réglages dans l application? Est-ce que je peux acheter mes billets d avance? Comment définir le début de validité d un billet? Oui, les données relatives à vos achats sont enregistrées par l application. L abonnement demi-tarif est par exemple enregistré par défaut si vous l avez déjà sélectionné pour l achat. Oui, mais au plus tôt 48 heures avant le départ. Naturellement, vous pouvez consulter les horaires dans un futur plus éloigné. Mais vous ne pourrez pas les acheter. A l achat via la sélection rapide ou la fonction par défaut les billets sont valables immédiatement. Si vous sélectionnez votre billet sur l horaire, par défaut sa validité commence exactement à l heure de départ de votre voyage indiquée sur l horaire. Dans tous les cas, vous pouvez modifier le début de validité d un billet. A l écran, vous pouvez le faire via l option «Valable dès le». Est-ce que je peux acheter plusieurs billets à la fois? Oui, vous pouvez aussi acheter les billets des personnes qui vous accompagnent. Dans ce cas, vous devez voyager ensemble. Comment obtenir un justificatif d achat des billets? Après chaque achat de billet, vous recevez un justificatif par courriel à l adresse e-mail que vous avez indiquée à l enregistrement. Enregistrement Pourquoi dois-je m enregistrer pour utiliser la Vos achats de billets sont sauvegardés sur un serveur centralisé. Le billetterie mobile? cas échéant, pour pouvoir fournir le support adéquat nous devons connaître votre adresse de contact. Cette adresse nous sert aussi à vous envoyer vos justificatifs d achat. Assortiment Quels sont les billets disponibles? Dans le futur, l App CarPostal proposera les billets des principales communautés tarifaires. Leur intégration se fera par étapes. Dans une première phase, les billets A-Welle, Frimobil, Libero, Mobilis, Ostwind, Passepartout et TNW seront disponibles. Les autres communautés tarifaires seront intégrées entre août et décembre 2015. Les billets ZVV ne peuvent malheureusement pas être acquis via l application (en alternative, vous pouvez les acheter directement sur www.zvv.ch). Assortiment Est-ce que je peux aussi acheter des billets longue distance? Est-ce qu une extension de l assortiment est prévue? Les billets mobiles sont-ils proposés aux mêmes prix que ceux des distributeurs de titres de transport par exemple? Non, pas actuellement. Néanmoins, CP prévoit la vente de ces billets en 2017. La date dépend de la mise en service des éléments de contrôle du TD sur la plateforme TP. Oui, dans une étape suivante nous examinerons aussi la possibilité d intégrer les cartes multicourses et les billets du trafic direct. Oui, les mêmes dispositions tarifaires s'appliquent. Les billets mobiles ne génèrent aucun surcoût. page 3 de 5
Paiement Quels modes de paiement me sont proposés? Actuellement, les modes de paiement suivants sont mis à disposition: Carte de crédit (Visa, Mastercard) Carte de débit (PostFinance-Card) A partir de l été (juillet-août), la solution Wallet de TWINT devrait aussi être intégrée à l application. Qui se cache derrière TWINT? TWINT est une filiale de PostFinance. PostFinance a fondé cette société pour répondre à la croissance du marché du paiement mobile. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page www.twint.ch Est-ce que je dois m enregistrer pour le paiement? Oui, un enregistrement unique est nécessaire pour le paiement. Vous pouvez modifier le mode de paiement à tout moment. Les modes de paiement sont-ils sûrs? Les modes de paiement ont été soumis à de nombreux tests d intrusion par le département Sécurité informatique de la Poste. Ces tests ont montré que les protocoles de sécurité courants sont respectés. Ces tests garantissent la sécurité de chaque mode de paiement. Le paiement génère-t-il des taxes supplémentaires? Non, aucune taxe supplémentaire n est prélevée. Quelle est la durée de validité des billets? La durée de validité d un billet dépend des prescriptions tarifaires de la communauté en question. Comment est assuré le contrôle des billets? Une icône et un texte complémentaire situés en haut de l aperçu du billet vous permettent de voir si votre billet n est pas encore valable, est valable actuellement ou est périmé. La validité géographique du billet est indiquée sur l aperçu réel du billet. En bas de l écran se situent un code de quatre lignes et un code abrégé d'une ligne. Le personnel de contrôle utilise ces codes pour le contrôle électronique. Selon le statut du billet, la couleur de fond de la zone de contrôle est différente: Orange si le billet n est pas encore valable Verte si le billet est valable Rouge si le billet est périmé Les captures d écrans ci-dessous illustrent les statuts de validité: Pas encore valable Valable Périmé page 4 de 5
Est-ce que le contrôle du billet s effectue en ligne? Non! A l achat, votre billet s enregistre sur votre terminal. En cas de contrôle, vous pouvez donc le présenter même sans connexion Internet. Dois-je veiller à ce que mon smartphone soit Oui, car si votre billet n'est pas contrôlable, les dispositions suffisamment chargé? relatives au «Voyage sans titre de transport valide» s appliquent. Où mon billet est-il enregistré? Pendant toute la procédure d achat, vous devez être en ligne. Une fois le paiement terminé, le billet acheté s enregistre automatiquement et localement sur votre terminal, c est-à-dire qu il peut aussi être consulté hors ligne. Cela signifie aussi que votre billet est lié au terminal avec lequel vous l avez acheté. Editeur et bureau d information CarPostal Suisse SA Belpstrasse 37 3030 Berne page 5 de 5