services Quick Guide
Scansource Table des TABLE DES matières MATIÈRES Quick Guide : Services Garantie vs contrat de services 4 Pourquoi vendre des contrats de services? 6 Présentation du contrat de services 10 Couverture complète 14 «Service from the Start» avec couverture complète 16 Couverture complète : FAQ 17 «Service from the Start» 18 Assistance du centre de services 22 Assistance sur site 24 E-contrats 26 Pourquoi renouveler les contrats de services? 28 Astuces de ventes 30 Demandes de réparations RMA 32 Coordonnées de contact 34 SERVICES Table des matières
Garantie Vs contrat de services Garantie En général, les produits Motorola* sont garantis contre les défauts de fabrication et matériels pendant une période de 12 mois à partir de la date d expédition, sauf indication contraire écrite, à condition que les produits soient utilisés dans des conditions normales et appropriées et n aient subi aucune modification. Le délai d intervention et de retour dans le cadre de la garantie est d environ 10 jours ouvrables, à partir de la date de réception du produit par le centre d assistance de Motorola. Garantie vs contrat de services - Le logiciel de base (c.-à-d. le logiciel essentiel au fonctionnement du produit) est couvert par la même garantie que le matériel. - Les accessoires qui ont un numéro de série, comme les adaptateurs et les bases, sont garantis pendant 90 jours à partir de la date d expédition. - Les accessoires qui ne sont pas numérotés en série, comme les câbles et socles de fixation (à l exception des consommables), sont garantis pendant 30 jours à partir de la date d expédition par le Revendeur. Vous trouverez plus d informations sur www.motorolasolutions.com/warranty * Certains scanners Motorola sont garantis 3 ou 5 ans. Le tableau suivant indique les contrats de services disponibles par type d appareil Services recommandés Couverture pluriannuelle (de 3 à 5 ans) Délai d intervention et de retour Couvre l usure normale Inclut le matériel, les pièces et la main d œuvre Assistance télépho nique avec temps de réponse et procédures définis (de l appel initial à l étape suivante) Accès et autorisations de télécharger et d utiliser les nouvelles versions logicielles Couverture complète (usure normale + dommages accidentels) Garantie T&M Ordinateurs mobiles, certains ADC «Service from the Start» / Centre de services : Bronze «Service from the Start» / Centre de services : Gold 10 jours 10 jours Trois jours Remplacement de l unité le jour ouvrable suivant le client nous retourne l unité défectueuse Défauts de fabrication uniquement Incluse pour les terminaux mobiles Incluse pour les terminaux mobiles Mise en service Option Option Expédition express Maintenance des batteries Option uniquement pour le Royaume-Uni, l Irlande et les Pays-Bas Option Option N/A ADC & sans fil Échange accéléré Remplacement de l unité le jour ouvrable suivant le client nous retourne l unité défectueuse SERVICES Garantie vs contrat de services
Pourquoi vendre des contrats de services? Pourquoi vendre des contrats de services? Contrats de services Pour vos clients qui veulent garder l esprit tranquille, plusieurs contrats de services sont disponibles. Ils varient selon le type de services offerts, le délai d intervention et de retour et la manière dont le contrat est envoyé. Les contrats de services offrent des avantages considérables par rapport à la garantie produit, comme l intervention efficace et rentable pour l usure normale. En outre, les clients qui optent pour la couverture complète bénéficient d une protection supplémentaire contre les dommages accidentels survenus au cours d une utilisation normale* d un produit Motorola, ainsi que d un accès aux dernières versions des logiciels. - Une utilisation normale signifie que le produit doit être utilisé conformément à ses propres spécifications opérationnelles et environnementales. Avantages pour les partenaires 1. Vendre des services vous permet de fournir une solution complète à vos clients et de générer des revenus supplémentaires. Vous garantissez à vos clients qu ils recevront les services d assistance et d intervention dont ils ont besoin tout en assurant le renouvellement d une source de revenus pour votre entreprise. 2. Vendre des services en complément au matériel constitue la stratégie la plus efficace, car les clients sont plus enclins à acheter des services lorsque ceux-ci sont inclus dans un devis pour du matériel. 3. Les offres de services flexibles de Motorola sont conçues pour assurer la satisfaction des clients. Les services comportent plusieurs niveaux d assistance, afin de correspondre aux besoins et au budget de chaque client. 4. Vendre des contrats de services à vos clients leur permet de bénéficier de solutions qui réduisent les désagréments et optimisent leur temps de travail, ce qui augmente la fidélité des clients. Cela vous permet de construire des relations à long terme, d établir des sources de revenus fixes et d être perçu par vos clients comme un réel partenaire plutôt qu un simple vendeur. SERVICES Pourquoi vendre des contrats de services?
Avantages pour les clients 1. Souscrire un contrat «Service from the Start» à l achat d un produit est le moyen le plus rentable pour vos clients de souscrire un contrat et de s assurer que les coûts supplémentaires seront minimes. Souscrire un contrat d «assistance du centre de services» est plus coûteux en raison de la souplesse d achat qui permet de souscrire ce contrat à tout moment pendant la durée de vie du produit. 2. Souscrire un contrat à l avance à un prix fixe assure une protection contre de futurs frais de réparation imprévus. A ce propos, les réparations facturées sur base du coût horaire et des fournitures sont plus onéreuses. 3. Le contrat «Service from the Start» inclut une assistance et des mises à jour de logiciels, ainsi que des mises à niveau techniques permettant aux clients de maintenir la qualité d origine du produit. 4. Offrir un niveau supplémentaire d assistance et de service, en plus de la Pourquoi vendre des contrats de services? garantie standard, donne davantage de sérénité à vos clients. 5. Les contrats de services permettent à vos clients d être efficaces au niveau opérationnel tout en minimisant le coût de possession, en particulier les clients qui optent pour des contrats de 5 ans protégeant leurs produits tout au long de leur cycle de vie. Assistance logicielle Motorola propose une gamme de contrats d assistance logicielle qui offrant un accès total à des ressources de support technique et permettant aux clients de télécharger les dernières versions des logiciels ; ainsi, les produits Motorola fonctionnent toujours de manière optimale avec la mise à jour la plus récente du logiciel. L assistance logicielle est disponible pour les logiciels des produits et solutions suivants : Produits Enterprise Mobility Produits WLAN Air Défense Services Plate-forme Mobilité Services Plate-forme Solution TEAM Pour tous vos besoins en termes d assistance logicielle, rendez-vous sur Motorola Software Support Solutions www.motorolasolutions.com/warranty Si le matériel est couvert, le logiciel l est aussi Les clients n ont pas besoin de souscrire de contrats d assistance logicielle Motorola s ils ont déjà souscrit un contrat d assistance pour leur matériel. Ce contrat leur octroie déjà un accès total à des ressources de support par téléphone et leur donne le droit de télécharger les dernières versions des logiciels. SERVICES Pourquoi vendre des contrats de services?
Présentation du contrat de services de services Présentation du PLUSIEURS SERVICES SONT DISPONIBLES 1. «Service from the Start» avec couverture complète & «Service from the Start» sans couverture complète. Comme leur nom l indique, ces types de contrats sont souscrits «dès le début», c est à dire dans les 30 jours suivant la date d achat du produit. En fonction du produit, la couverture complète sera possible ou non. 2. Assistance du centre de services. La couverture complète ne fait pas partie du contrat standard mais est disponible en option. Ce type de contrat peut être souscrit à tout moment mais sera par conséquent plus coûteux. 3. «Service from the Start» sur site avec couverture complète. En fonction du produit et uniquement disponible pour le Royaume-Uni et l Allemagne. 4. Service sur site sans couverture complète. Uniquement disponible pour le Royaume-Uni et l Allemagne. 5. Contrats d assistance logicielle Plusieurs niveaux de services sont disponibles Bronze (retour à la base) : délai d intervention et de retour de 3 jours ouvrables dès réception du produit par l usine Motorala Gold et Échange accéléré : remplacement du produit le jour ouvrable suivant par un produit provenant du propre stock de sécurité de Motorola Bronze sur site : réaction sur site dans les 8 heures ouvrables, 5 jours par semaine sauf jours fériés Gold sur site : réaction sur site dans les 4 heures ouvrables, 5 jours par semaine sauf jours fériés (uniquement pour le Royaume-Uni et l Allemagne). Gold+ sur site : réaction sur site dans les 4 heures ouvrables, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 (uniquement pour le Royaume-Uni) Dès que votre client a confirmé le niveau de service dont il a besoin, les options de souscription du contrat peuvent être sélectionnées. Le service proposé sera différent en fonction des produits et des pays. 1. Contrats papier : appropriés dans le cadre de modalités plus complexes, comme la souplesse sur les dates de début et les périodes couvertes par les contrats, les ajouts aux contrats et les ristournes sur les prix. L assistance technique est assurée par le Centre de Support Technique de ScanSource. 2. E-contrats : appropriés pour les contrats à durée déterminée. Pas de papier et faibles frais administratifs. Temps de réponse rapide et rentable. Le support technique est également disponible pour le client final auprès de Motorola. SERVICES Présentation du contrat de services
Présentation du contrat de services Garantie vs contrats en un coup d œil Aspect Garantie Assistance du centre de services Bronze/Gold Couverture Couvre uniquement les défauts de fabrication Couvre l usure normale avec option pour la couverture complète «Service from the Start» Bronze, Échange accéléré / Gold avec couverture complète Inclut une couverture complète sans frais supplémentaires Moment de l achat A l achat du produit Achat à tout moment Achat à l avance avec le matériel (prépayé) ou dans les 30 jours suivants Durée de la couverture Délai d intervention et de retour du centre d assistance (en interne) Modifications techniques et mises à jour nécessaires Frais définis pour les réparations annuelles Réparation des défauts En fonction du produit 10 jours (en moyenne) Un an 3 jours ouvrables : Bronze Jour ouvrable suivant : Gold ou Échange accéléré 3 et 5 ans 3 jours ouvrables : Bronze Jour ouvrable suivant : Gold ou Échange accéléré Non Oui Oui, des modifications tech niques spécifiques sont automatiquement appliquées : votre produit est toujours à jour Les frais de réparation hors garantie sont impossibles à prévoir Oui, si les défauts sont dus à la qualité des matériaux ou de la fabrication Les tarifs du contrat de services sont connus à l avance et ne sont pas dépassés Oui, ce contrat fournit une protection qui va au-delà de la garantie et qui se poursuit longtemps après l expiration de la garantie Les tarifs du contrat de services sont connus à l avance et ne sont pas dépassés Oui, ce contrat fournit une protection qui va au-delà de la garantie et qui se poursuit longtemps après l expiration de la garantie SERVICES Présentation du contrat de services
Couverture complète complète Couverture «Service from the Start» avec couverture complète en un coup d œil Couverture Défauts de fabrication uniquement Garantie standard «Service from the Start» Bronze avec couverture complète «Service from the Start» Gold avec couverture complète Échange accéléré Couvre l usure normale Couverture complète : usure normale + dommages accidentels Remplacement des éléments manquants ou endommagés : stylets, protecteurs d écran, sangles, capots de batterie (le cas échéant) 5 Inclut les matériaux, les pièces et la main d œuvre Délai d intervention et de retour : 10 jours 1 Délai d intervention et de retour : 3 jours 1 Remplacement accéléré de l équipement 2 Couverture de service de 3 ans 3 Réduction pour couverture sur plusieurs années Inclut la mise en service (gestion du chargement et de la configuration de l'application) 4 1 Le délai d intervention et retour correspond au temps consacré par Motorola «en interne» aux réparations et n inclut pas les délais d acheminement. 2 Un envoi express des pièces requises fournies par le client est recommandé pour le continent américain et la région Asie-Pacifique. 3 La couverture de service pour le MC35 est de deux ans ; une durée de 5 ans est disponible pour certains ordinateurs mobiles. 4 La mise en service requiert la contribution du client à l ouverture du contrat. 5 Applicable à la famille MC1000, MC17XX, MC3000 et aux ordinateurs mobiles de la série MC35XX, MC50XX, MC70XX EDA, MC75XX et MC9000. SERVICES Couverture complète
Couverture FAQ complète : FAQ «Service from the Start» avec couverture complète* COUVERTURE COMPLÈTE La plupart des contrats «Service from the Start» disposent de base de la couverture complète. La couverture complète va au-delà de la couverture de l usure normale : elle inclut aussi les composants internes et externes endommagés accidentellement. Dans le cadre de la couverture complète, Motorola prend en charge la réparation des éléments plastiques externes, des écrans, des claviers, des fenêtres de lecture, des gâchettes ou les dommages accidentels aux composants externes survenus pendant l utilisation. Exemples spécifiques d éléments pris en compte par la couverture complète, qui comprend la réfection, la réparation ou le remplacement : a. Coques de protection endommagées b. Éléments plastiques fissurés ou cassés c. Écrans fissurés ou cassés d. Écrans tactiles/numériseurs fissurés ou cassés e. Claviers/Pavés numériques fissurés ou manquants f. Gâchettes manquantes ou cassées * En fonction du produit g. Fenêtres de lecture fissurées ou endommagées h. Stylets manquants ou endommagés i. Sangles manquantes ou endommagées j. Protecteurs d écrans manquants ou endommagés k. Capots de batterie manquants ou endommagés, le cas échéant Couverture complète Q. La couverture complète a-t-elle des restrictions? R. Oui. La couverture complète n intervient pas pour le remplacement des consommables, comme les batteries et les câbles. Elle exclut également les dommages causés par l homme ou par des catastrophes naturelles, tels que les incendies et les inondations. Les produits doivent être utilisés conformément à leurs spécifications environnementales. Q. Cette offre est-elle disponible dans tous les pays du monde? R. Les contrats «Service from the Start» avec couverture complète sont disponibles dans le monde entier. Pour vérifier la disponibilité pour un pays spécifique ou pour plus de détails, contactez votre responsable des ventes. Q. Où puis-je trouver plus d informations sur le contrat «Service from the Start» avec couverture complète? R. Pour plus d informations, consultez le site le site Motorola Solutions. SERVICES Couverture complète : FAQ
«Service from the Start» BRONZE «Service from the Start» avec couverture complète, niveau Bronze (SSB) Les contrats «Service from the Start», comme leur nom l indique, doivent être souscrits «depuis le début», à savoir dans les 30 jours suivant la date d achat d un ou plusieurs produit(s). Le «Service from the Start» peut prendre la forme d un contrat papier standard ou d un e-contrat. Néanmoins, les ristournes sur les prix, les ajouts ou contrats au prorata ne sont pas pris en compte dans le cadre des e-contrats. «Service from the Start» avec couverture complète, niveau Bronze (SSB) Les grandes lignes du contrat de services : - Réparation du produit en 3 jours dans une usine Motorola (ce délai n inclut pas l acheminement vers et depuis l usine) - Couvertures : uniquement sur les pièces, la main d œuvre et l expédition retour - Les frais d expédition vers une usine Motorola ou un point de groupage sont pris en charge par le client «Service from the Start» - Le contrat couvre des périodes de 3 et 5 ans : paiement à l avance SERVICES «Service from the Start»
«Service from the Start» GOLD «Service from the Start» avec couverture complète, niveau Gold (SSG) Le «Service from the Start Gold» est un programme d assistance, prépayé et couvrant plusieurs années, qui accélère le temps de réaction en remplaçant les appareils Motorola endommagés dès le jour ouvrable suivant. Cette offre permet la réparation fiable et rapide du matériel dans les centres de services de Motorola, parmi les meilleurs au monde, ainsi que la mise en service, afin que les unités remplacées soient prêtes à l emploi lorsqu elles sont renvoyées sur site. Les grandes lignes du contrat de services : - Remplacement dès le jour ouvrable suivant des unités défectueuses par des unités provenant d un stock de pièces Motorola, avec expédition des appareils le jour ouvrable suivant. - Fournit gratuitement un service de chargement des applications. «Service from the Start» Option disponible uniquement pour le Royaume-Uni, l Irlande et les Pays-Bas Pour ces régions seulement, l expédition express est disponible en tant qu option du contrat Gold. L expédition express facilite le remplacement en un jour ouvrable des produits défectueux par des produits en état de marche, sur le site du client. Ainsi, le client n a plus besoin de renvoyer l unité défectueuse à Mototola dans les 30 jours suivant l incident. Comprendre le service de «Mise en service» a. Chargement des applications : au moment de la réparation, la dernière version de l application du client sera archivée par Motorola, qui rechargera également les applications logicielles sur les produits réparés. b. Gestion de la configuration : Motorola prendra en charge la gestion des bases de données et de la configuration des informations spécifiques aux sites Internet, comme les adresses IP. Motorola s occupera également de charger ces informations sur les produits sous contrat avant l expédition retour. SERVICES «Service from the Start»
Assistance du centre de services Assistance du centre de services L assistance du centre de services peut être souscrite à tout moment après l achat d un produit. Elle s avère particulièrement utile pour les clients qui possèdent des appareils vieillissants qui sont davantage susceptibles de nécessiter une réparation. Toutefois, ce privilège implique que l assistance du centre de services soit plus onéreuse que le contrat «Service from the Start». Ce contrat offre la même couverture que le «Service from the Start», à une exception près : la couverture complète est une option payante. L opportunité de cette option est également déterminée par le nombre d appareils qui nécessitent une couverture par contrat. Si votre client souhaite bénéficier de l assistance du centre de services avec couverture complète, nous vous conseillons de prendre contact avec votre agent commercial ScanSource, qui vous donnera plus d informations à ce sujet. Ces contrats de services standard sont disponibles sur une base annuelle pour : - Bronze (préfixe SCB) - Gold (préfixe SCG) - Échange accéléré Bronze (préfixe AXB) SERVICES Assistance du centre de services
Assistance sur site Assistance sur site Au Royaume-Uni et en Allemagne (uniquement) l équipe Motorola peut se rendre chez votre client pour une assistance sur site, si nécessaire. Assistance sur site Bronze : (Royaume-Uni et Allemagne uniquement) - Réception d appels des personnes autorisées et assistance téléphonique - Si la résolution à distance échoue, Motorola fournit une assistance sur site dans les 8 heures ouvrables - (Des contraintes géographiques sont d application). Disponible 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30 sauf jours fériés Assistance sur site Gold : (Royaume-Uni uniquement) - Réception d appels des personnes autorisées et assistance téléphonique - Si la résolution à distance échoue, Motorola fournit une assistance sur site dans les 4 heures ouvrables - (Des contraintes géographiques sont d application). Disponible 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30 sauf jours fériés Assistance sur site Gold plus : (Royaume-Uni uniquement) - Réception d appels des personnes autorisées et assistance téléphonique - Si la résolution à distance échoue, Motorola fournit une assistance sur site dans les 4 heures ouvrables - (Des contraintes géographiques sont d application). Disponible 7/7, 24/24, jours fériés compris SERVICES Assistance sur site
E-Contrats E-contrats Les e-contrats de Motorola : la couverture sans papier 1. Qu est-ce qu un e-contrat? Un e-contrat est un contrat de services qui évite tout travail administratif. Partant du principe que tous les critères d entrée sont respectés, les e-contrats peuvent être établis extrêmement rapidement, assurant ainsi une méthode de traitement et d envoi du contrat aux clients efficace, rentable et sans aucun problème. En outre, toutes les communications se font de manière électronique, ce qui constitue une façon plus écologique de faire des affaires. IMPORTANT Avec l e-contrat, le contrat de services est établi entre le client final et Motorola, et non le revendeur ou distributeur. Dès lors, les e-contrats peuvent être souscrits par des revendeurs uniquement s ils acceptent les conditions générales de Motorola. Les revendeurs doivent également accepter de transmettre les conditions générales de Motorola à leur client final. Quels niveaux de services sont prévus dans les e-contrats? Les e-contrats fournissent le même niveau de services que les contrats «Service from the Start», avec couverture Bronze, Gold et Échange accéléré. A quel moment peut-on souscrire un e-contrat? - Pour les petites ou grandes quantités d unités à couvrir par contrat - Quand la date de début est connue (dans une période de 120 jours à partir de la date d achat) - Quand le revendeur n a pas d exigences particulières à ajouter au contrat : facturation au prorata, échéances simultanées, lancement de nouveaux produits... - Quand le prix est standard, c.-à-d. s il n y a pas de PE Le traitement d un e-contrat requiert les éléments suivants : - Informations complètes du revendeur, y compris l adresse e-mail - Informations complètes du client final, y compris l adresse e-mail de la personne qui souscrit le contrat - Date de début du contrat (dans une période de 120 jours) - Numéros de série des unités Plus d infos : Pour toute question, contactez-nous par e-mail à prof.services.europe@scansource.eu ou appelez votre gestionnaire de projet SERVICES E-contrats
Pourquoi renouveler les contrats de services? Pourquoi renouveler les contrats de services? Pourquoi renouveler un contrat de services? Les contrats «Service from the Start» couvrant plusieurs années arrivent bientôt à expiration et demandent un renouvellement. Assurez-vous le suivi des vôtres? Le renouvellement des contrats de services est important pour votre entreprise et devrait faire l objet d une simple vente quand vous demandez à vos clients d investir dans la protection de leurs appareils vieillissants. Avantages des renouvellements des contrats de services : Protection client - Fournir aux clients un service de protection en continu - Protéger des appareils vieillissants, plus susceptibles de connaître des défaillances - Lorsqu un de vos clients renouvelle le contrat de services, c est Motorola qui prend le risque financier en cas de produits défectueux Bâtir la fidélisation client : - Augmenter les moyens de communication avec vos clients - Contribuer à augmenter la fidélisation et la satisfaction de vos clients - Contribuer à éloigner la concurrence Revenus supplémentaires : - Vous fournir une source de revenus annuelle - Vous permettre de toucher la même marge sur les renouvellements que sur le contrat de services originel, étant donné que notre ristourne est la même que pour les contrats de services d origine. Éviter les réparations forfaitaires! Ces réparations sont nettement plus coûteuses. De plus, les produits couverts par contrats de services sont prioritaires par rapport aux réparations forfaitaires. Renouveler des SKU : qu est-ce que je vends? - Si vous avez précédemment vendu à votre client un contrat «Service from the Start» pluriannuel avec une référence SKU de type SSB-XXXX-XX, renouvelez-le avec une SKU de type SSB-XXXX-XX-R. - Si votre client n a pas souscrit de contrat «Service from the Start» pluriannuel, vendez-lui un contrat d un an d assistance du centre de services Bronze (SKU : SCB-XXXX-10). SERVICES Pourquoi renouveler les contrats de services?
Astuces de ventes Astuces pour vendre des contrats de services Les contrats de services doivent être considérés comme des produits destinés à protéger l investissement du client et à lui apporter la sérénité. - N hésitez pas à discuter des options des contrats de services : informez vos clients. - Les services sont des produits qui requièrent une vente proactive : faites figurer les services dans chaque devis. - Matériel + Service = Solution Complète - Axez les ventes sur vos clients existants, en commençant avec les 20% qui génèrent 80% de vos revenus. - Le meilleur moment pour une vente se situe au début du cycle d achat : à ce moment-là, le budget de votre client n est probablement pas encore bouclé et pourra être ajusté vers le haut. Astuces de ventes REMARQUE : les clients ne sont pas autorisés à recevoir des appels téléphoniques ou des e-mails du support technique dans le cadre d un diagnostic matériel ou logiciel si leurs produits ne sont plus sous garantie ou couverts par le contrat de services approprié. Plus d astuces pour vendre des contrats de services sur : www.scansource.eu/en/tips-for-selling-service-contracts-231.htm SERVICES Astuces de ventes
Demandes de réparations RMADemandes de réparations RMA Les clients ayant souscrit un e-contrat dont le contrat de services lie Motorola et le client final, doivent demander expressément une RMA. Les formulaires peuvent être envoyés au client sur demande. Pour les clients qui ont des contrats d assistance du centre de services et «Service from the Start», les demandes de réparation RMA sont remplies par ScanSource, au nom du client (compris dans le service). NOTE : une RMA est obligatoire pour toutes les réparations prises en charge par le Centre de Service de Motorola. Pour toute question concernant les procédures RMA et d inscription, envoyez un e-mail à cust.services.europe@scansource.eu Les services liés à l assistance du centre de services et au «Service from the Start» sont fournis au revendeur par ScanSource et non par Motorola. Dans le cadre d un e-contrat, le client final peut également solliciter un support technique directement à Motorola. SERVICES Demandes de réparations RMA
Coordonnées de contact Coordonnées de contact Pour vos questions et demandes, envoyez un e-mail à prof.services.europe@scansource.eu SERVICES Coordonnées de contact
DECOUVREZ CE QUE SCANSOURCE EUROPE PEUT FAIRE POUR VOUS ScanSource Europe est un leader paneuropéen de la distribution de solutions de récolte automatique de données, de points de vente électronique et de mobilité. Nous ne fournissons que des revendeurs et leur proposons une large gamme de services pour les aider à développer leurs activités. Les clients de ScanSource Europe ont accès aux meilleurs fournisseurs du secteur, à l un des plus grands inventaires d Europe et au plus large éventail de services à valeur ajoutée disponible. Services de support des ventes Services logistiques Services de développement commercial Services financiers (Ex. leasing) Services de support technique Services à la clientèle Services professionnels (Ex. configuration) Services partenaires Catalogue ScanSource en ligne. N hésitez pas à appeler votre responsable clientèle ScanSource ou à nous contacter via: www.scansource.eu www.scansource.eu Avenue du Bourget / Bourgetlaan 44 B-1130 Brussels Belgium AT 0800 295 852 FR 0800 903 007 PT 800 832 117 BE 0800 32 311 GR 00800 322 2906 RU 8800 333 7301 CH 0800 562 251 HU 06800 16 708 SE 020 798 959 CZ 800 143 332 IE 00800 915 5550 UK 0800 915 5550 DE 0800 182 9587 IT 800 790 456 DK 808 856 87 NL 0800 022 3152 ES 900 973 272 NO 800 182 37 OTHER FI 0800 117 418 PL 00800 3211 397 +32 (0)2 763 4080