PLAN DE FORMATIONS 2015 - LOIRE Accueil information - Conseil Commercialisation Méthodes et outils Efficacité professionnelle Promotion - Communication Sitra Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 1
PROGRAMME PAR DATE Méthodes et outils Développer l autofinancement de son Office de tourisme - Dates : 5/03/15-06/03/15 Accueil-Information-Conseil L accueil à valeur ajoutée - Dates : 12/03/13 13/03/15 Commercialisation Conception et commercialisation de produits touristiques - Dates : 09/04/15-10/04/15 SITRA Editer ses brochures à partir de Sitra 2 Date : 28/04/15 Accueil-Information-Conseil Mieux vendre son offre et sa destination Techniques de vente Dates : 11/06/15 12/06/15 Accueil numérique et conseil en séjour Date : 24/09/15 Promotion-communication Techniques d écriture marketing print/web- Le storytelling Dates : 01/10/15-02/10/15 SITRA Mettre en place la délégation Sitra Date : 13/10/15 (date à reconfirmer) Comptabilité-Fiscalité-Juridique Identifier et mettre en œuvre les obligations fiscales, comptables et juridiques Date : 23/10/15 Méthodes et outils Mieux travailler avec ses prestataires - Dates : 12/11/15-13/11/15 Promotion-communication Elaborer une stratégie de communication multimédia Dates : 26/11/15-27/11/15 Efficacité professionnelle Mieux gérer son temps et son stress- Dates : 03/12/15-04/12/13 Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 2
Développer l autofinancement de son Office de tourisme Lieu : Office de tourisme de Saint Galmier Dates et durée de la formation : 2 jours, le 5 et 6 Mars 2015 Public : Directeurs et Responsables d OTSI, Chargés de développement commercial, Elus Décideurs de collectivités Mettre en œuvre de nouvelles activités génératrices de revenus Identifier et formaliser un bouquet de prestations à proposer aux prestataires du territoire Optimiser la rentabilité de nouveaux investissements Optimiser le partenariat, le mécénat et le rendement de la taxe de séjour Développer de nouvelles ressources de financement pour son OT et maîtriser le cadre juridique et fiscal - Développer des activités génératrices de revenus (partenariat, mécénat, packs de prestations, pass multi-activités, optimisation produits boutiques, etc.) - Mettre en œuvre des investissements rentables : mesurer et calculer un taux de rentabilité - Optimiser le taux de cotisations de vos socio-professionnels - Mettre en œuvre et/ou optimiser la taxe de séjour - Développer les réponses aux appels à propositions pour le financement de projet Etudes de cas pratiques, Elaboration d un plan d actions opérationnels personnel, remises de supports numériques et d outils d aide et d évaluation Intervenant : Gilles Thomas, Alpha et Oméga Coût : 420 HT Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 3
L accueil à valeur ajoutée Lieu : Office de tourisme de Saint Galmier Dates et durée de la formation : 2 jours, le 12 et 13 Mars 2015 Public : Tout professionnel acteur du tourisme dans la Loire, conseillers en séjour. Identifier les différences entre l accueil et le conseil en séjour Comprendre la nécessité du conseil en séjour Découvrir «la boîte à outils» du conseiller en séjour et l utiliser Faites-vous du vrai conseil en séjour? - Réussir à passer de l accueil au conseil en séjour : les différences, la nécessité d évoluer, les bénéfices pour chacun, la connaissance de l offre touristique et de sa destination, la satisfaction client - Le conseil en séjour en 5 étapes : accueillir, écouter et questionner, sélectionner et personnaliser, argumenter, savoir «élargir» - Mise en pratique : jeux de rôles et appels mystères. Un audit téléphonique et e-mail réalisé auprès des OT participants, des appels mystères réalisés dans une sélection d OT pendant la formation pour travailler sur des cas concrets Intervenant : Caroline Arnaud Coût : 364 HT - 2 jours Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 4
Montage et commercialisation de produits touristiques Lieu : Office de tourisme de Saint Galmier Dates et durée de la formation : 2 jours, 9 et 10 Avril à Saint Galmier Public : Tout professionnel du tourisme ayant le projet de développer et commercialiser son offre, personnel des OTSI, conseillers en séjours et/ou en charge de la commercialisation S approprier toutes les étapes de création et de mise en marché d un produit touristique Définir une stratégie commerciale s inscrivant dans une politique régionale de mises en marché et de commercialisation Comprendre les bases de la commercialisation et de son cadre juridique - Définir le cadre législatif, les outils et la politique régionale de mise en marché - Connaître les évolutions des attentes et des pratiques des clientèles, - Elaborer une stratégie de production, l assemblage de produits et le prix - Définir une stratégie de vente et des outils - Construire un plan d action commercial et en assurer le suivi : stratégie de vente, supports de communication, service après vente et relations clients Questionnaires préalables, présentation d exemples adaptés, analyse commerciale, mises en situation, débriefing et remise de supports au format numérique. Intervenant : David Blanchard, Logitourisme. Coût : 420 HT Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 5
Automatiser ses programmes d animation et éditer ses brochures Lieu : Montbrison ( à confirmer) Dates et durée de la formation : 1 jour, le 28 Mars 2015 Public : Toute personne en charge de l édition des brochures à l aide de Sitra, Word et Excel Réaliser un gabarit Word ré-exploitable pour éditer chaque semaine en un clic l agenda de ses manifestations regroupées par date ou tout autre document - La recherche avancée multi-types à l aide des groupes de critères, préparation et enregistrement des recherches avancées - Préparation du modèle d export excel et des données - Savoir gérer et retraiter les dates : cas des doublons, évènements sur de longues périodes, utilisation de formules - Publipostage dans word er astuces de mise en page : préparation du gabarit, gestion des colonnes et des tableaux, bordures et trames, publipostage dans un nouveau document - Finalisation de l agenda hebdomadaire : dépliant 3 volets et astuces pour gagner en efficacité lors du publipostage (gestion images, traitement de champs vides, affichage des heures - Procédures à suivre les semaines suivantes. Intervenant : Franck Boinon, SIPEA Coût :210 HT Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 6
Mieux vendre son offre et sa destination Forces de vente Lieu : Office de tourisme de Saint Galmier Dates et durée de la formation : 2 jours, le 11 et 12 Juin 2015 Public : Tout professionnel acteur du tourisme dans la Loire, conseillers en séjour. Mieux connaître l identité et les atouts de sa destination pour pouvoir la partager et la vendre S appuyer sur des outils pour promouvoir, vendre sa destination, ses produits et ses services en fonction des cibles de clientèles S approprier la fonction commerciale de son métier - S auto-diagnostiquer et savoir se sentir plus à l aise dans ce rôle - Mieux connaitre son portefeuille de produits : qu est-ce que je conseille ou vends? A qui le produit est-il destiné? Par quel biais je peux le vendre? (téléphone, internet, salon, etc.) - Mettre en pratique les 4 D de la vente Appels mystères, jeux de rôles, remise de supports numériques Intervenant : Caroline Arnaud Coût : 420 HT Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 7
Accueil numérique et conseiller en séjour Lieu : Office de tourisme de Saint-Etienne Dates et durée de la formation : 1 jour, le 24 Septembre Public : Tout professionnel acteur du tourisme dans la Loire, conseillers en séjour. Utiliser les outils de médiation avant/ pendant/ et après le séjour Gérer l accueil de l Office de tourisme dans et «hors les murs» Apprendre à utiliser les outils de médiation numérique Appréhender le concept de «Welcome Manager» Savoir utiliser les outils de médiation numériques dans son métier - Les supports numériques online de l accueil - Le «Welcome Manager» : définition, rôle, intérêts et contraintes, ateliers pratiques - Les outils d accueil numérique en séjour : écrans d accueils, tablettes numériques, bornes interactives, circuits de visites numériques, accueil hors les murs, animation page Facebook - Organiser sa stratégie marketing : définir sa stratégie d accueil et ses outils, créer son tableu de bord de l accueil. Présentation d exemples adaptés, mises en situation, exercices filmés avec tablettes numériques, remise de supports au format numérique Intervenant s : Pierre Antoine et David Blanchard, Logitourisme Coût : 210 HT 1 jour Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 8
Techniques d écriture marketing appliquées au print et au web Lieu : Office de tourisme de Saint-Etienne Dates et durée de la formation : 2 jours, le 1 er et 2 Octobre 2015 Public : Tout public amené à produire des contenus éditoriaux pour la promotion de sa structure Savoir construire et enrichir sa ligne éditoriale avec du contenu pertinent : persuader, captiver, séduire, vendre et fidéliser par l écrit ( print/web) Décupler l impact de ses plaquettes, flyers, e-mailing, newsletters, articles de sites, post sur les réseaux sociaux Gagner en efficacité, acquérir plus que des méthodes, adopter un esprit créatif-vendeur pour valoriser son territoire Trouver de nouveaux angles grâce à sa créativité tout en l adaptant à sa stratégie de communication Les secrets d un texte attractif et vendeur - Développer sa créativité dans son écriture marketing : entraîner son cerveau à ne pas reproduire des modèles déjà conçus. - Les bases de l écriture marketing : informer ou communiquer? - «Trucs et astuces» pour rédiger des titres et des formules percutantes ou séduisantes - Savoir rédiger des messages qui font agir, réagir, adhérer : le storytelling - Mises en pratique à partir des propres écrits des participants 20% de théorie et 80% d exercices pratiques à partir des propres documents des participants. Une méthode : «l apprentissage par l erreur». Formation pragmatique, performante et interactive. Intervenant : Sylviane Perrat, L écrit-voir Coût : 420 HT 2 jours. Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 9
Mettre en place la délégation Sitra Lieu : à préciser Dates et durée de la formation : 1 jour, le 13 Octobre 2015 ( à confirmer) Public : Offices de tourisme Initiation au fonctionnement technique de la délégation Sitra : notions fondamentales, modèles de saisie, comptes utilisateurs et gestion des campagnes dans le temps Rôle d animation du délégataire : organisation de la formation et accompagnement des prestataires Préparation d une réunion de présentation aux professionnels du tourisme - Mettre en place une collaboration avancée et comprendre le principe de la délégation : préparer les modèles de saisie, parrainer un utilisateur contributeur - Cas concret : utilisation de comptes fictifs - Planification de la présentation aux acteurs du tourisme : rétro-planning et préparation d un scénario de démonstration aux futurs utilisateurs. Chaque personne devra disposer d un compte utilisateur membre. Paramétrages des comptes : Gestionnaire d objet, Valideur d Objet, Gestionnaire d utilisateurs collaborateurs, Gestionnaire de formulaires de saisie. Intervenant : Franck Boinon, Sipéa Coût : 210 HT 1 jour. Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 10
Actualités fiscales, comptables et juridiques Lieu : Saint-Etienne, Salle du Conseil Général, 22 rue Balaÿ. Dates et durée de la formation : 1 jour, le 23 Octobre 2015 Public : Présidents, Directeurs, Responsables administratifs et financiers, trésoriers, comptables, DRH, etc. Identifier et mettre en œuvre les obligations sociales et juridiques au sein de son Office de tourisme Maîtriser l actualité comptable récente Maîtriser les champs d application de la fiscalité Offices de tourisme - Rappel sur les obligations fiscales des OT : (obligations sociales, lois de finances 2015, évolution des charges sociales, prise en charge des frais des salariés). - La fiscalité en office de tourisme - Les obligations comptables récentes : règles de non lucrativité, certification des comptes,etc. - Les nouvelles obligations juridiques : code des marchés publics, taxe de séjour, TVA à taux réduit sur les publications, Formation-action : supports de formation et nombreux outils remis aux participants (textes d actualités juridiques, convention de mécénat, tableaux comptables, etc.). Intervenant : Gilles Thomas, Alpha et Oméga Coût : 210 HT 1 jour. Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 11
Mieux travailler avec mes prestataires Lieu : Office de tourisme de Saint-Galmier Dates et durée de la formation : 2 jours, le 12 et 13 Novembre 2015 Public : Tout public Savoir coordonner et animer un réseau de prestataires Savoir communiquer auprès des différentes cibles, stimuler les partenariats et en partager les résultats. Co-construire une stratégie d actions partenariales Pérenniser les relations entre les OT et les acteurs locaux du tourisme - Réaliser un auto-diagnostic de sa coopération avec ses prestataires : les rôles et les attentes réciproques. - Apprendre à devenir partenaire : évaluer les typologies pour travailler plus efficacement avec chacun, identifier les services attendus et les services à développer - Définir une stratégie et des actions collectives et utiliser la «boîte à outils» prestataires - Evaluation de ses actions : indicateurs, critères d évaluation, Contenu de formation en adéquation avec le référentiel national «l OT, Metteur en scène de territoire», mises en pratiques, études de cas et travaux de groupe, autodiagnostic et rédaction d un plan d actions personnel. Intervenant : Caroline Arnaud Coût : 420 HT 2 jours. Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 12
Elaborer une stratégie de communication multimédia Lieu : Office de tourisme de Saint-Galmier Dates et durée de la formation : 2 jours, le 26 et 27 Novembre 2015 Public : Chargés de communication, community managers, toutes personnes en charge des médias et relations presse. Acquérir des méthodes et des outils pour développer une stratégie de communication multimédia cohérente Identifier et définir les caractéristiques des différents médias Maîtriser les outils et les règles de la communication dans les médias - Créer des outils de communication pour la presse : règles de fonctionnement, relations presse, outils de communication. - Travailler avec la radio et la TV - Définir sa communication online-être présent dans les médias sociaux : grandes tendances, usages dans l activité touristique et savoir utiliser la - Définir les étapes d une stratégie de communication/ sa cible et élaborer son plan d actions personnel : plan média et distribution multicanal, actions de marketing opérationnel Prise en compte des projets personnels des participants au cours de l atelier pratico-pratique : études et analyses de cas, construction d outils, mises en situation, échanges d expériences, constructions du plan d actions. Intervenant: Dominique Jacquot, Envol Formation Tourisme Coût : 420 HT 2 jours. Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 13
Gérer son temps et son stress Lieu : Office de tourisme de Saint-Etienne Dates et durée de la formation : 2 jours, 3 et 4 Décembre 2015 Public : Tout public Utiliser les méthodes et outils de gestion du temps et du stress afin d améliorer son efficacité personnelle et professionnelle Savoir hiérarchiser ses priorités et maîtriser les outils de gestion du temps Mettre en évidence les causes du stress et en maîtriser les effets Mettre en place des comportements nouveaux - Analyser les causes de nos débordements et savoir se fixer les bons objectifs : l important et l urgent, hiérarchiser ses tâches, se fixer les bons objectifs, - S approprier les outils de la gestion du temps er gérer son stress dans les situations difficiles : anticiper, éliminer les actions inachevées, savoir déléguer, apprendre à travailler en équipe. - Mettre en place des actions concrètes de gestion du temps et optimiser sa journée via des outils informatiques (email, Smartphone, papier, bonnes pratiques, outils informatiques) Mises en situation : à partir d études de cas ou d exemples, des mises en situations seront étudiées collectivement par le groupe Intervenant : Aubert Allal, Alpha et Oméga Coût : 364 HT 2 jours. Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 14
Pour tout renseignement complémentaire, vos contacts du Pôle professionnalisation sont à votre écoute. Si d autres besoins en formation émergent en cours d année, n hésitez pas à nous en faire part, nous vous aiderons à trouver des solutions pour répondre au mieux à vos besoins. Les formations en langue et en bureautique (Word, Excel, etc.) se font à distance. Pour les formations plus spécifiques sur l utilisation de logiciels en initiation et/ou perfectionnement, merci de nous contacter. Nous veillerons à vous diriger vers les organismes de formation les plus adaptés. Informations complémentaires sur www.trajectoires-tourisme.com 15