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1 Programme tourisme programmetourisme.org

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3 Sommaire 1) 2) 3) 4) Guide de lecture Comment s inscrire? Calendrier des s Thématique «Développer l'activité Touristique au sein d'une Destination» Prospective et enjeux Marketing dans le tourisme Vers un tourisme durable : caractéristiques liées au tourisme vert Connaître les clientèles séjournant en Bourgogne pour mieux les satisfaire Comportements et besoins de service des clientèles en situation de handicap Thématique «Développer l'offre Touristique» 5) Construire une offre touristique attractive 6) Coopérer pour conceptualiser et créer une offre touristique territoriale 7) Inventer des expériences touristiques jamais vues 8) Patrimoine et culture sur et autour de l'eau 9) Coopérer avec des outils pour être plus performant sur un territoire et sur un projet 10) La gestion des déchets le long des canaux 11) Construire et conduire un Plan d Action Commerciale Thématique «Commercialisation» 12) Développer et fidéliser sa clientèle 13) Connaître les richesses de son territoire 14 A) Devenir Ambassadeur de canal pour valoriser son territoire 14 B) Devenir Ambassadeur de canal pour valoriser son territoire 15) Organiser une promotion efficace en mobilisant les partenariats 16) Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique 17) Savoir gérer les conflits et les réclamations clients Thématique «Communication et TIC» 18) Créer son site sur le web ) Etre visible sur Internet : Acquisition d'audience, référencement et fréquentation 20) Conduire une campagne d ing 21) PAO : réaliser une plaquette attractive 22) Communiquer dans les médias dans l évènementiel 23) Exploiter les opportunités du web FACEBOOK Thématique «Accueil» 24) Accueillir des touristes en anglais 25) Accueil de tous : s'initier à la langue des signes 26) Renforcer son potentiel d accueil 27) Les bases de l accueil Bulletin d inscription Module en lien direct avec le thème des canaux 1

4 Guide de lecture Bien lire les fiches de : x : Un pictogramme de la région vous indique le lieu retenu pour la réalisation du stage. Toutefois ces lieux sont modifiables en fonction de l origine des inscrits. Dates : Les dates programmées figurent en haut de la fiche et sont matérialisées sur une frise temporelle. Certaines sessions seront programmées ultérieurement en fonction des disponibilités. Les s se déroulent sur des journées de 7 heures. Organismes de Formation : Vous avez la possibilité de vous renseigner auprès des organismes de dont un contact est proposé en bas à droite de chaque fiche-programme. N hésitez-pas à demander des précisions complémentaires sur les stages (objectifs, public, pédagogie, organisation ) qui peuvent vous intéresser. Suivre un parcours professionnalisant : Pourquoi suivre des actions de du PRFT : - Repositionner son offre (prospective et enjeux marketing ; vers un tourisme durable ; la place du tourisme fluvial ) ; - Engager une démarche d amélioration (renforcer son potentiel accueil, accueillir des touristes en anglais ) ; - Réviser les bases du tourisme (Les bases de l accueil, connaître lesrichesses de son territoire, être ambassadeur de Canal ) ; amélioration sa performance (organiser une promotion efficace, exploiter les opportunités du web, renforcer sn potentiel d accueil Un exemple de parcours de professionnalisation : Lancer une nouvelle offre : ETAPE 1 - Connaître les clientèles séjournant en Bourgogne pour mieux les satisfaire ETAPE 2 - Construire une offre touristique attractive ETAPE 3 - Construire un plan d action commercial ETAPE 4 - Organiser une promotion efficace Nouveauté - Réseaux structurants, OTSI, appuyez-vous sur nos outils de. Afin de vous accompagner dans vos projets de développement touristique, nous vous proposons d étudier la possibilité de mise en place de sessions spécifiques adaptées à votre projet pour les prestataires et acteurs du tourisme de votre territoire. Des exemples de -outil organisables avec votre appui : Coopérer pour conceptualiser et créer une offre touristique territoriale ; Inventer des expériences touristiques jamais vues ; Coopérer avec des outils pour être plus performant sur un territoire et sur un projet. 2

5 Comment s inscrire? Conditions d accès : L ensemble des acteurs, professionnels du secteur du tourisme en Bourgogne peuvent bénéficier des s du programme présentées dans ce catalogue. Tarifs : Vous êtes salarié : a) Votre employeur cotise aux organismes membres du groupement de commande (Agefos Pme, Cnfpt, Fafih, Fafsea, Uni) : Formation gratuite (Financée à 40 % par la Région Bourgogne et à 60 % par votre organisme) b) Vous êtes agent de VNF : Formation financée à 40 % par la Région Bourgogne et à 60 % par VNF c) Votre employeur cotise à un autre organisme et/ou ne relève pas d une branche de la filière tourisme : Formation payante à 100 % Vous êtes exploitant agricole relevant de VIVEA : Formation gratuite (Financée à 40 % par la Région Bourgogne et à 60 % par VIVEA) Vous ne relevez pas d un organisme (bénévole, propriétaire de meublé de tourisme) : Formation payante à 20 % (Financée à 80 % par la Région Bourgogne) Vous êtes demandeur d emploi et acteur du tourisme en Bourgogne : Formation gratuite (Financée à 100 % par la Région Bourgogne) NOUVEAU Pour s'inscrire, trois étapes : 1) Remplissez le bulletin d inscription. 2) Adressez le bulletin à l organisme de (adresse en bas à droite de la fiche programme) accompagné d un chèque de caution de 50 à son ordre. IMPORTANT par rapport au chèque de 50 : > Il n est pas nécessaire pour les agents des collectivités territoriales et les bénévoles adhérents d Uni. > Il sera restitué à l issue de la ou encaissé par l organisme de en cas d absence, à tout ou partie de la, non justifiée du stagiaire. 3) Vous recevrez ensuite une convocation vous confirmant les lieux et dates du stage et modalités de participation. En cas d annulation ou de report de stage, l organisme de, vous informe et vous propose le maintient de votre inscription sur de nouvelles dates. A l issu du stage, complétez et remettez au formateur votre questionnaire d évaluation. Il nous aidera à améliorer la qualité des actions que nous vous proposerons l an prochain. Renseignements ins : Pour toute question sur les modalités de prise en charge, les conditions d accès et la programmation des stages, contactez-nous : gctourisme@gmail.com Suivez notre actualité (reprogrammations et infos) : programmetourisme.org 3

6 Calendrier des s A 14B Prospective et enjeux Marketing dans le tourisme Vers un tourisme durable : caractéristiques liées au tourisme vert Connaître les clientèles séjournant en Bourgogne pour mieux les satisfaire Comportements et besoins de service des clientèles en situation de handicap Construire une offre touristique attractive Coopérer pour conceptualiser et créer une offre touristique territoriale Inventer des expériences touristiques jamais vues Patrimoine et culture sur et autour de l'eau Coopérer avec des outils pour être plus performant sur un territoire et sur un projet La gestion des déchets le long des canaux Construire et conduire un Plan d Action Commerciale Développer et fidéliser sa clientèle Connaître les richesses de son territoire Devenir Ambassadeur de canal pour valoriser son territoire Devenir Ambassadeur de canal pour valoriser son territoire Organiser une promotion efficace en mobilisant les partenariats Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique Savoir gérer les conflits et les réclamations clients Créer son site sur le web 2.0 Etre visible sur Internet : Acquisition d'audience, référencement et fréquentation Conduire une campagne d ing PAO : réaliser une plaquette attractive Communiquer dans les médias dans l évènementiel Exploiter les opportunités du web FACEBOOK Accueillir des touristes en anglais Accueil de tous : s'initier à la langue des signes Renforcer son potentiel d accueil Les bases de l accueil 4

7 Janvier Février Mars Avril Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chalon/Saône Dijon Dijon Auxerre et Rix 5 Ins complémentaires :programmetourisme.org

8 Développer l'activité touristique au sein d'une destination 1 Prospective et enjeux Marketing dans le tourisme Date et durée de la : Beaune 17 mars Mettre en perspective le rôle primordial du marketing au sein de la filière touristique Elus, décideurs des collectivités, responsables des OTSI Les outils du marketing touristique territorial > Définition et enjeux du marketing territorial > Exemples par l image (niveau national) > Les concepts et média du marketing territorial touristique > Le rappels des échelles (niveau régional) Le développement d une stratégie touristique territoriale de destination reposant sur : offre marketing / demande et organisation > L offre / les atouts du territoire versus la demande/ les cibles : le diagnostic positionnement (Exemples par rapport aux territoires des stagiaires (venir avec documents de promotion) > Les infrastructures rappel > Le développement touristique : action sur l offre pour rendre crédible la promesse de communication > Le marketing : le faire savoir > L organisation > Travail de groupe > Partage d'expérience > Ressortissant OPCA partenaire et demandeurs d emploi : GRATUIT > Bénévole : 35 TTC > Non subventionné : 175 TTC Les plus de la > Partir de l'expérience des stagiaires > intervention d'un expert de l'ingénierie culturelle CFPPA du Morvan Rue Pierre Mendès-France Château-Chinon Contact : Léla Pinchon Tél Fax cfppa.chateau-chinon@educagri.fr 6 Ins complémentaires :programmetourisme.org

9 Développer l'activité touristique au sein d'une destination 2 Vers un tourisme durable : caractéristiques liées au tourisme vert Date et durée de la : Chalon-sur-Saône 27 mars Connaître les différents aspects du tourisme durable et pouvoir se situer par rapport à ces nouveaux critères d activité Tout professionnel du tourisme > État des lieux des actions et démarches responsables mises en place > Mettre en pratique ses actions responsables dans sa démarche de tourisme durable Analyser son niveau d éco-responsabilité Panorama des actions pertinentes Bâtir son programme d action Évaluer et améliorer > Les labels et certifications en tourisme durable et RSE > Stratégie marketing et démarche de développement durable Stratégie marketing et commercialisation de son offre Comment communiquer autrement Financer sa démarche > Alternance d apports théoriques et d expériences pratiques > Méthodes essentiellement participatives > Bénévole : 50,40 TTC > Non subventionné : 252 TTC Les plus de la > Adaptation aux attentes et contexte des participants > Réponses précises et assistance téléphonique. > Large expérience en tourisme durable en Bourgogne François Tourisme Consultants 10, rue Jean Moulin Périgueux Trélissac Contact : Guillaume Béreau Tél Fax g.bereau@francoistourismeconsultants.com 7 Ins complémentaires :programmetourisme.org

10 Développer l'activité touristique au sein d'une destination 3 Connaître les clientèles séjournant en Bourgogne pour mieux les satisfaire Date et durée de la : Pouilly-en-Auxois 23 janvier Appréhension des attentes actuelles et futures des clientèles françaises et européennes Tout professionnel du tourisme > Analyse des grandes tendances touristiques > S adapter aux évolutions des clientèles : s initier à la veille > Les chiffres clés du tourisme en Bourgogne > La typologie des séjours en Bourgogne > Les clientèles de la Bourgogne par filière, par marché > Mieux connaître les clientèles touristiques de la Bourgogne > Focus sur les contrats de canal et sur la politique régionale > Débriefing Alternance de méthodes pédagogiques pour une meilleure assimilation des acquis par les participants > Bénévole : 47,60 TTC > Non subventionné : 238 TTC ENVOL FORMATION TOURISME 12 Cité du Merle CLUNY Contact : Dominique Jacquot Tél : envoltourisme@orange.fr 8 Ins complémentaires :programmetourisme.org

11 Développer l'activité touristique au sein d'une destination 4 Comportements et besoins de service des clientèles en situation de handicap Date et durée de la : Mâcon 04 février Appréhension des attentes actuelles et futures des clientèles en situation de handicap afin de visualiser le potentiel de marché et motiver les opérateurs à investir autour du handicap Tout professionnel du tourisme > Présentation et connaissance > Connaitre les handicaps Identifier les représentations liées au handicap Appréhender les différentes formes de déficiences > Être acteur de l accueil des personnes en situation de handicap : appréhender les besoins de chacun Communiquer Etre acteur de l accueil pour les 4 déficiences > Partage d expériences autour du handicap en Bourgogne > Mieux cerner les potentialités du marché > Réflexion sur la démarche marketing et commerciale à engager > Alternance d apports théoriques et d expériences pratiques > Méthodes essentiellement participatives > Bénévole : 43,68 TTC > Non subventionné : 218,40 TTC Les plus de la > Adaptation aux attentes et contexte des participants > Réponses précises et assistance téléphonique > Large expérience en tourisme adapté François Tourisme Consultants 10, rue Jean Moulin Périgueux Trélissac Contact : Guillaume Béreau Tél Fax g.bereau@francoistourismeconsultants.com 9 Ins complémentaires :programmetourisme.org

12 Développer l'offre touristique 5 Construire une offre touristique attractive Date et durée de la : Pouilly-en-Auxois 16 et 17 janvier / 04 février Connaître les méthodes de construction d une offre touristique intégrant des facteurs d attractivité et d innovation Tout professionnel ou porteur de projet ayant le projet de développer ou d améliorer une offre touristique > Définition des concepts d offre et de produit touristiques > Panorama de la diversité de l offre touristique > Diagnostic des évolutions des attentes et des pratiques des touristes > Etude des facteurs d attractivité et d innovation en matière de produit > Analyse des potentialités d attractivité de son produit ou de son projet > Recherche de solutions pour valoriser son offre touristique > Méthodologie de construction d un produit touristique > Elaboration de son plan d actions personnel, avec accompagnement > participative basée sur le principe du formateur «ressource» pour le participant et du participant acteur de sa > Formation interactive > Les ateliers «Créa d Envol» : études et analyse de cas pratiques échanges d expériences, mises en situation conception de produits attractifs et innovants Coût > Bénévole : 142,80 TTC > Non subventionné : 714 TTC Les plus de la > Une pratico-pratique avec une professionnelle du tourisme de terrain > Projets personnels des participants pris en compte et étudiés : questionnaire attentes participants en amont > Remise d un support de cours et nombreux documents ENVOL FORMATION TOURISME 12 Cité du Merle CLUNY Contact : Dominique Jacquot Tél : envoltourisme@orange.fr 10 Ins complémentaires :programmetourisme.org

13 Développer l'offre touristique 6 Coopérer pour conceptualiser et créer une offre touristique territoriale Date et durée de la : Pouilly-en-Auxois 05 et 06 novembre / 02 décembre Initier une démarche de coopération locale permettant de créer une offre touristique locale packagée correspondant au besoin de développement des services sur et autour de l eau A l échelon des micro-territoires proches des canaux : OTSI, opérateurs touristiques sur et autour de l eau, monde du Vit-vini et agriculteurs Bio... Phase de conceptualisation > La valorisation d un produit touristique par le client > Méthodologie de décomposition d une offre touristique > Diagnostic prospectif et formalisation de type SWOT > Mise en application sur le produit de chacun des participants Phase de coopération > Définition des méthodes de création d une offre touristique > Recensement et connaissance des offres Benchmarking > Analyse de partenariats possibles > Mise en réseau d une offre homogène (Marketing Mix) > Analyse des méthodes de mise en marché Formation Action : pédagogie participative basée sur le principe du formateur «ressource» pour le participant et du participant «acteur» de sa > Bénévole : 142,80 TTC > Non subventionné : 714 TTC Les plus de la > Une pratico-pratique avec une professionnelle du tourisme de terrain > Projets personnels des participants pris en compte et étudiés : questionnaire attentes participants en amont > Remise d un support de cours avec documents ENVOL FORMATION TOURISME 12 Cité du Merle CLUNY Contact : Dominique Jacquot Tél : envoltourisme@orange.fr 11 Ins complémentaires :programmetourisme.org

14 Développer l'offre touristique 7 Inventer des expériences touristiques jamais vues Date et durée de la : Dijon 06 et 07 mars Imaginer des expériences touristiques qui anticipent sur les tendances grâce aux techniques de créativité Toutes entreprises et institutions touristiques : hébergements, restauration, lieux de visite et d activités, organismes en charge de l aménagement et du développement, de l accueil et de la promotion > Concevoir une Carte des Tendances impactant la demande dans les 10 années à venir > Produire de nouvelles idées grâce aux techniques de la Pensée Magique > Chercher des produits touristiques par les outils Analogiques > Identifier et travailler les idées qui font peur > Produire 9 raisons pour que les idées fonctionnent / ne fonctionnent pas > Travailler avec les outils du Possibilisme les produits qui semblent impossibles à construire > Enrichir les solutions par une œuvre, un reportage, un article de presse > Raconter depuis le futur les obstacles surmontés et les actions réussies > Investir 10, 1000 ou pour la mise en œuvre des nouveautés La malle à outils de créativité et de l innovation : des images pour le photo langage, des post-it de couleurs et des carnets pour récolter les idées, des questions sérieuses qui semblent devenir des jeux, des baguettes magiques mais aussi des cauchemars pour des scénarios catastrophes, enfin tout l attirail des 100 outils pour générer changements de postures et idées nouvelles > Ressortissant OPCA partenaire et demandeurs d emploi : GRATUIT > Bénévole : 75,60 TTC > Non subventionné : 378 TTC *sous réserve des conditions précisées page 3 et dans la limite des places disponibles. Interagir Conseil 40, rue Fessart PARIS Contact : Catherine Lecomte Tél : catherine.lecomte@interagir-conseil.fr 12 Ins complémentaires :programmetourisme.org

15 Développer l'offre touristique 8 Patrimoine et culture sur et autour de l'eau Date et durée de la : Chalon-sur-Saône 18 et 19 février Elargir l offre fluviale en intégrant et valorisant les ressources patrimoniales et culturelles des territoires A l échelon des micro-territoires proches des canaux : OTSI, opérateurs touristiques sur et autour de l eau, monde du Vit-vini et agriculteurs Bio... > Diagnostic de l activité et de l offre touristique fluviale en Bourgogne > Définition des notions de patrimoine, culture et tourisme culturel > Les apports du tourisme culturel au territoire > Analyse du tourisme culturel en Bourgogne > Analyse et valorisation des richesses de son territoire autour de l eau > Faire d un territoire et de son offre une destination touristique > La mobilisation des acteurs et la mise en réseau des acteurs locaux > Développer des partenariats autour de l eau > Imaginer des partenariats et créer de nouveaux produits autour de l eau > participative basée sur le principe du formateur «ressource» pour le participant et du participant acteur de sa > Formation interactive > Les ateliers «Créa d Envol» : étude et analyse de cas pratiques, échanges d expériences, mises en situation, conception de produits attractifs autour de l eau > Bénévole : 95,20 TTC > Non subventionné : 476 TTC Les plus de la > Une pratico-pratique avec une professionnelle du tourisme de terrain > Projets personnels des participants pris en compte et étudiés > Les ateliers Créa d Envol ludiques et agitateurs d idées > Remise d un support de cours et nombreux documents ENVOL FORMATION TOURISME 12 Cité du Merle CLUNY Contact : Dominique Jacquot Tél : envoltourisme@orange.fr 13 Ins complémentaires :programmetourisme.org

16 Développer l'offre touristique 9 Coopérer avec des outils pour être plus performant sur un territoire et sur un projet Date et durée de la : Dijon 23 et 24 mai / 24 juin Favoriser le changement vers plus de coopération grâce à des méthodes et des outils de travail collaboratifs - mode projet Les institutions touristiques et les animateurs de réseau > Rendre visible les ressources du groupe-projet > Formaliser le besoin de coopération (par la construction d une Charte d engagement mutuel) > Définir rôles et répartir les responsabilités > Prendre des décisions collectivement (avec des techniques AVI animation visuelle et interactive) > Prioriser ses actions pour agir plus effacement (Matrice de priorisation) > Développer l autonomie dans le collectif (avec la Matrice de délégation) > Arrêter les règles de fonctionnement du groupe (sur la base 3 P, Puissance = Protection + Permission) > Impliquer et suivre la courbe de motivation > Connaitre particularités, points forts, leviers, pièges de modes de travail collaboratif et des processus d innovation Alternance de méthodes de classiques (exposé et apport théorique; démonstration ; découverte ; interrogative ; analogie), méthode A.V.I. (Animation Visuelle et Interactive) et une adaptation de plusieurs méthode ( Post-it, Brain writing et Metaplan, World Café et la boite à outil de la créativité) > Ressortissant OPCA partenaire et demandeurs d emploi : GRATUIT > Bénévole : 113,40 TTC > Non subventionné : 567 TTC *sous réserve des conditions précisées page 3 et dans la limite des places disponibles. Interagir Conseil 40, rue Fessart PARIS Contact : Catherine Lecomte Tél : catherine.lecomte@interagir-conseil.fr 14 Ins complémentaires :programmetourisme.org

17 Développer l'offre touristique 10 La gestion des déchets le long des canaux Date et durée de la : Dijon 26 février / 26 mars Prise de conscience des enjeux, investissement techniques et bonnes pratiques nécessaires Gestionnaires de ports et haltes fluviales, élus et techniciens (communes, Conseils Généraux, Conseil Régional), prestataires de tourisme fluvial (loueurs ), offices de tourisme, partenaires : CDT, CRT, CCI, VNF > JOURNEE 1 : Les bases pour agir individuellement et collectivement > JOURNEE 2 : Approndissement et mise en oeuvre d une feuille de route > Connaissance et présentation > Rappel sur la thématique des déchets dans le tourisme fluvial > Dresser un diagnostic multi-acteurs > Identifier les actions d amélioration > Bâtir une feuille de route collective et individuelle > Suivi et évaluation de la feuille de route collective et individuelle > Valorisation des initiatives et déploiement sur la région > Bilan de la > Formation-action > Bénévole : 100,80 TTC > Non subventionné : 504 TTC Les plus de la > Adaptation aux attentes et contexte des participants > Réponses précises et assistance téléphonique > Large expérience en gestion des déchets pour le tourisme François Tourisme Consultants 10, rue Jean Moulin Périgueux Trélissac Contact : Guillaume Béreau Tél Fax g.bereau@francoistourismeconsultants.com 15 Ins complémentaires :programmetourisme.org

18 Développer l'offre touristique 11 Construire et conduire un Plan d Action Commerciale Date et durée de la : Chalon-sur-Saône 04 et 11 avril Disposer des méthodes de la démarche commerciale Tout professionnel en contact direct, physique ou non avec la clientèle touristique, en particulier les élus décideurs de collectivités, responsables des OTSI... Le contenu de la ainsi que les outils pédagogiques seront adaptés selon le niveau des apprenants et leur «spécialisation métier» > Connaître les principes de l action commerciale > Mettre en place un plan d action commerciale > Suivre un plan d action commerciale > Evaluer les résultats un plan d action commerciale Afin de maintenir l attention et de diversifier les méthodes, la alterne les apports théoriques, les jeux de rôles, les mises en situation professionnelles, le travail en groupe projet > Bénévole : 70 TTC > Non subventionné : 350 TTC Les plus de la > Evaluation des attentes ciblées des participants en amont > Possibilité d adapter les outils selon la «spécialisation métier» GRETA d Entre Saône et Loire Antenne de Digoin Rue de la Plaine CM DIGOIN Contact : Nathalie BOTTAN Tél : Fax : Ins complémentaires :programmetourisme.org

19 Commercialisation 12 Développer et fidéliser sa clientèle Date et durée de la : Chalon-sur-Saône 07 et 14 février Connaître les techniques et astuces pour conquérir de nouveaux clients et susciter l envie de revenir Tout professionnel en contact direct physique ou non avec la clientèle touristique, en particulier les élus décideurs de collectivités, responsables des OTSI... > Développer ses compétences commerciales en optimisant les étapes de la vente par lesquelles tout vendeur passe pour conclure, signer avec un client et le faire revenir > S'approprier les règles de base du développement commercial > S'approprier les règles de base de la fidélisation commerciale > Savoir tirer profit des actions de développement et de fidélisation Afin de maintenir l attention et de diversifier les méthodes, la alterne les apports théoriques, les jeux de rôles, les mises en situation professionnelles, le travail en groupe projet > Bénévole : 70 TTC > Non subventionné : 350 TTC Les plus de la > Outils de suivi et tableaux de bord > Adaptation si besoin des outils selon la «spécialisation métier» GRETA d Entre Saône et Loire Antenne de Digoin Rue de la Plaine CM DIGOIN Contact : Nathalie BOTTAN Tél : Fax : Ins complémentaires :programmetourisme.org

20 Commercialisation x Dijon Chalon sur Saône 13 Date et durée de la : 2 sessions : Connaître les richesses de son territoire Chalon-sur-Saône : 11 et 12 février / 03 avril Dijon : 08, 09 et 30 octobre Connaître les atouts touristiques de la destination Bourgogne et savoir les valoriser dans la promotion des séjours et l accueil des touristes Chargés d accueil, de promotion et de développement OTSI, musées, sites et monuments, hôtels et autres hébergements, opérateurs touristiques, porteurs de projets > Mieux connaître l identité bourguignonne pour pouvoir la partager > Analyse des caractéristiques de la région Bourgogne > Identifier les acteurs et opérateurs touristiques «ressource» bourguignons : leur rôle et leurs missions > S appuyer sur les bons outils pour informer, promouvoir et vendre l offre > Favoriser le tourisme de séjour en véritable ambassadeur > Travaux pratiques : A partir de demandes spécifiques pour des cibles de clientèles, les participants travailleront en binômes pour proposer des idées de séjours et mettre en pratique leurs acquis (salle équipée en PC) > Eductour > participative basée sur le principe du formateur «ressource» pour le participant et du participant «acteur» de sa. Alternance de méthodes pédagogiques, Métaplan, Brainstorming, Ateliers... > Eductour : sur site > Bénévole : 151,20 TTC > Non subventionné : 756 TTC Les plus de la > Formatrice experte du tourisme en Bourgogne > Un Eductour avec accueils et visites personnalisées > Prise en compte des besoins des participants > Remise d un support de cours et nombreux documents ENVOL FORMATION TOURISME 12 Cité du Merle CLUNY Contact : Dominique Jacquot Tél : envoltourisme@orange.fr 18 Ins complémentaires :programmetourisme.org

21 Commercialisation 14 A Devenir Ambassadeur de canal pour valoriser son territoire Date et durée de la : Digoin Digoin : 10, 11 et 31 mars Rendre l ensemble des opérateurs en relation avec les touristes aptes à valoriser et promouvoir leur territoire proche A l échelon des micro-territoires proches des canaux : OTSI, opérateurs touristiques sur et autour de l eau, monde du viti-vini et agriculteurs Bio > Rôle et missions de l ambassadeur de canal > Les attentes et les besoins des clientèles autour du produit touristique > Cerner les richesses de son territoire, s approprier l offre touristique > Savoir raconter et conter le territoire : s initier au stotytelling > Conception de fiches «argumentaire» par produit touristique et par clientèle. Les mettre en parole pour mieux conseiller les visiteurs > Travailler en réseau avec l OTSI et les prestataires locaux > Etablissement d un plan d action personnel Rencontres et interviews sur le terrain de métiers liés au canal et découverte de sites > participative basée sur le principe du formateur «ressource» pour le participant et du participant acteur de sa > Formation interactive. > Les ateliers «Créa d Envol» : étude et analyse de cas pratiques, échanges d expériences, mises en situation, création d outils > Bénévole : 142,80 TTC > Non subventionné : 714 TTC Les plus de la > Formation action avec une professionnelle du tourisme de terrain > Rencontres, échanges et interviews de métiers liés au canal > Les ateliers Créa d Envol ludiques et agitateurs d idées : création d outils > Remise d un support de cours et nombreux documents ENVOL FORMATION TOURISME 12 Cité du Merle CLUNY Contact : Dominique Jacquot Tél : envoltourisme@orange.fr 18 Ins complémentaires :programmetourisme.org

22 Commercialisation 14 B Devenir Ambassadeur de canal pour valoriser son territoire Date et durée de la : Chatillon-en-Bazois 13 et 25 mars Rendre l ensemble des opérateurs en relation avec les touristes aptes à valoriser et promotionner leur territoire proche pour créer un réseau d'ambassadeur de canal qualifié Responsables des OTSI, opérateurs touristiques publics et privés intervenant sur et autour de l'eau, agents VNF > Le rôle d'ambassadeur de canal > Le produit touristique vu par le client en fonction de ses attentes > Recensement et connaissance des offres du territoire de proximité grâce au partenariat avec les OTSI et les opérateurs > Les méthodes pour véhiculer un message positif et dynamique > Apprendre à parler des différentes offres en fonction des attentes spécifiques des clients concernant ces activités > Les relations avec les OTSI et l'utilisation des supports existants pour maintenir son niveau d'in > Formation-action, apport théoriques et échanges, analyses de pratiques et relations d'expérience > Bénévole : 95,20 TTC > Non subventionné : 476 TTC CFPPA du Morvan Rue Pierre Mendès-France Château-Chinon Contact : Léla Pinchon Tél Fax cfppa.chateau-chinon@educagri.fr 20 Ins complémentaires :programmetourisme.org