COMMUNE DE CHATEAUFORT Marché de services pour le suivi de l environnement Informatique Systèmes et Réseaux Procédure adaptée en vertu des dispositions de l article 28 du Code des Marchés Publics Cahier des Clauses Techniques Particulières
ARTICLE 1ER OBJET DU MARCHE DISPOSITIONS GENERALES Les stipulations du présent cahier des clauses techniques particulières (C.C.T.P.) sont relatives au suivi de l architecture Systèmes et Réseaux de la mairie de Châteaufort et de ses bâtiments annexes (notamment Ecole élémentaire, Ecole maternelle, Ateliers, Bibliothèque associative ). Les tâches pouvant être effectuées sont relatives, d une manière générale, à tout ce qui a trait à l informatique, soit en terme de solutions, soit en terme de mise en œuvre. Le prestataire doit aussi être en mesure d assurer une mission de conseil (élaboration de cahier des charges, synthèse des réponses, étude des solutions) pour tout ce qui a trait à la bureautique et à la téléphonie. Le présent marché porte donc sur une assistance préventive et curative du matériel indiqué ci-dessus de la mairie et de ses sites distants ainsi que sur la mise en œuvre d interventions ponctuelles ayant trait aux domaines techniques mentionnés. ARTICLE 2 - ENVIRONNEMENT TECHNIQUE EXISTANT Le titulaire est réputé avoir pris connaissance des lieux, de l ampleur des prestations à réaliser, des conditions dans lesquelles ils seront réalisés et de tous les éléments afférents à l exécution des prestations. A ces fins, il peut demander à effectuer des visites pour : - Prendre connaissance complète et entière du parc informatique, - Apprécier toute difficulté inhérente aux sites, aux moyens et ressources, - Contrôler les indications du présent marché. Le titulaire ne pourra ultérieurement arguer du fait qu il n était pas suffisamment informé pour établir son offre et en demander une revalorisation. Le périmètre initial décrit dans le cahier de description du parc informatique est susceptible d évoluer en fonction de l acquisition de nouveaux matériels ou de l évolution des effectifs. 1. Site de la Mairie de Châteaufort : * Le réseau informatique * Les serveurs : - 1 serveur Firewall sous Linux Fedora Core, VPN, + 1 serveur Antivirus sous Linux Fedora - 1 serveur Windows 2008R2 contrôleur de domaine + srv TSE - 1 Serveur Windows 2008R2 applicatif + serveur de fichiers * les Postes de travail - 8 stations de travail sous Windows 7-3 imprimantes dont 1 en local et 2 copieurs-multifonctions en réseau * Internet et Messagerie - 1 liaison Numéricable - 2 Bornes WiFI - Tous les postes accèdent à internet, - Les boites aux Lettres de Messagerie et le site Internet sont hébergés chez OVH (Exchange https) - Tous les utilisateurs ont une adresse de messagerie ainsi que les élus. Commune de Châteaufort / Procédure adaptée / Suivi environnement Informatique Systèmes et réseaux de la mairie 1
2. Site de la Bibliothèque : - 1 poste de travail sous Windows 7, logiciel Novalys de gestion de bibliothèque, - 1 imprimante multifonction, - 1 douchette lecteur de codes à barres, - 1 téléphone analogique. 3.Site de l école Elementaire : - 1 serveur Firewall sous Linux avec logiciel AMONECOLE géré par l éducation nationale, - 1 liaison Numéricable sécurisée (filtrage) - 20 prises réseau dans bâtiment annexe et 1 prise dans le bureau du directeur, - 14 postes de travail dont 8 sous Windows XP, 4 sous Windows 98 et 2 sous Windows 2000, - 2 imprimantes. 4. Site de l école Maternelle : - 1 liaison câble Numéricable relié directement à 1 station de travail sous Windows XP, - 4 postes de travail sous Windows XP/ Windows 7 réliés en Réseau via un Hub avec 2 imprimantes. 5. Site des Services Techniques: - 1 liaison ADSL SFR, - 1 poste de travail sous Windows XP, - 1 imprimante-fax, - 1 téléphone analogique. ARTICLE 3 - PRESTATIONS 1. SUIVI DE L ARCHITECTURE SYSTEMES ET RESEAUX Les prestations demandées s effectueront sur l ensemble des ordinateurs, sur l ensemble des imprimantes et autres périphériques. En cas de défaillance du matériel, l entreprise aura la charge de son remplacement. Le coût du matériel remplacé sera à la charge de la commune sur proposition économiquement la plus avantageuse de la part du prestataire. * Contrôle du réseau et suivi des Serveurs sous Linux : * En charge des serveurs Firewall, Antivirus (gestion de licences), * Suivi et relation avec le fournisseur d accès Internet Numéricable, * Suivi et relation avec l hébergeur OVH (Gestion de la messagerie et des boites aux lettres, Hébergement du site ), * Gestion du Serveur en Windows 2008 R2 / Gestion des serveurs de domaine / TSE / applicatifs / fichiers : * Installation et mise à jour des logiciels EMagnus Mairie sous licence, * Gestion des sauvegardes, des utilisateurs et de leurs droits d accès aux dossiers, * Gestion des postes clients (gestion de parc) : * maintenance préventive : mises à jour du système d exploitation et contrôle du bon fonctionnement des programmes clients et des accès aux ressources réseau, * Suivi et relation avec les différents fournisseurs de matériel. (Gestion de licences). * Assistance aux Utilisateurs : Commune de Châteaufort / Procédure adaptée / Suivi environnement Informatique Systèmes et réseaux de la mairie 2
* Dépannage et conseils aux outils bureautiques (Ms Word, Excel, Access, ), * Rédaction de documentation technique et utilisateurs, * Assistance à la mise en œuvre et au déploiement de logiciels. Concernant cette prestation, le titulaire assurera une demi-journée par mois une intervention en mairie (jour à définir avec la commune). * Hébergement et transmission des données : * Le prestataire inclura dans son offre une solution de partage des données externalisées (Cloud) ou solution équivalente. * Solution VPN : accès sécurisé depuis l extérieur aux datas du serveur et maintenance. ARTICLE 4 - ASSISTANCE Chaque intervention fera l objet d une fiche de procédure, transmise sous un délai d une semaine, afin que l ensemble des usagers puisse bénéficier des explications : - Procédure dans le cadre de questions simples ou récurrentes : Les réponses seront consignées dans un document FAQ partagé. Un renvoi sera prévu pour les questions complexes à des fiches distinctes. - Procédure dans le cadre de questions complexes (exemple mise en place d un certificat, installation d un nouveau logiciel ) : Ces questions feront l objet de fiches distinctes, illustrées de capture d écran si besoin. Ce service comprendra au minimum : a) Une assistance préventive Elle comporte une visite semestrielle avec contrôle de l ensemble des éléments physiques objets du présent marché. Ce passage sera effectué systématiquement, afin de répondre aux différents problèmes n ayant pas de caractère d urgence. b) Une assistance curative Elle comprendra, d une manière générale, les éléments suivants : - L assistance téléphonique immédiate pour répondre aux problèmes ponctuels et envisager la solution la plus rapide et la plus efficace à mettre en œuvre pour assurer la continuité du service, - La tenue par le technicien d un carnet de suivi des désordres avec le détail des prestations effectuées transmis tous les trimestres au maître d ouvrage, - Les interventions techniques devront être effectuées dans les délais exigés après la demande d intervention, - Dans le cas d une réparation ne pouvant s effectuer sur site, le prestataire s engage à trouver une solution rapide de remplacement ou de prêt de matériel, - Si le matériel est défaillant : Le matériel hors service doit être remplacé par un matériel équivalent ou supérieur avec la récupération des données informatiques ; ce matériel devra être adapté aux périphériques présents ; d une manière générale, le titulaire devra proposer du matériel efficace et reconnu sur le marché pour remplacer le matériel défectueux tout en ayant pour objectif principal l optimisation des coûts de ces services, Commune de Châteaufort / Procédure adaptée / Suivi environnement Informatique Systèmes et réseaux de la mairie 3
- Aucun matériel ne sera emporté hors de la mairie ou de l une de ses annexes sans l accord préalable du pouvoir adjudicateur, - Le pouvoir adjudicateur se donne le droit de modifier les procédures de gestion du travail. Conditions d intervention : Les interventions du titulaire pourront être réalisées soit par déplacement d un technicien, soit par télémaintenance, soit par assistance téléphonique. Les incidents peuvent être de nature matériel, logiciel ou applicatif. Suite au constat de la panne par la personne utilisant le poste : Celle-ci effectuera une demande d intervention auprès du titulaire. Cette demande pourra être faite par téléphone, fax ou mail et tous moyens à sa disposition. Le délai d intervention est déclenché au jour et à l heure de l appel ou du mail, fax. Dans le cadre des demandes d intervention, le délai de prise en charge que s engage à respecter la société est le suivant : - Pour toutes interventions sur les serveurs, postes de travail, périphériques, gestion des incidents : 8 (huit) heures ouvrées - En cas d anomalie particulièrement bloquante et donnant lieu à une interruption du service des sites concernés sans autre solution alternative : 2 (deux) heures - Les résultats de l intervention devront être portés à la connaissance de la commune dans les plus courts délais selon la nature de la panne et au maximum à j+1. Ces délais s entendent du lundi au samedi, les jours fériés étant exclus. Le titulaire s engage à informer le plus tôt possible des suites à donner afin que le bon fonctionnement des sites puisse être maintenu. Passé ces délais contractuels, le prestataire sera assujetti aux pénalités de retard fixées à l article 4.5 du C.C.A.P. du présent marché. En cas d échec de résolution de la panne par téléphone ou par P.M.A.D., un technicien se déplacera sous 6 (six) heures ouvrées à l heure du premier appel téléphonique. La réparation se fera dans la mesure du possible sur site. Dans tous les cas la réparation devra être résolue dans la journée suivant l intervention sur site. Dans le cas d une immobilisation plus longue, un matériel de prêt sera fourni d un niveau technologique au moins équivalent. c) De plus, le candidat doit être en mesure d intervenir ponctuellement, à la demande du pouvoir adjudicateur, pour pouvoir apporter les solutions nécessaires dans les domaines techniques du présent marché. Commune de Châteaufort / Procédure adaptée / Suivi environnement Informatique Systèmes et réseaux de la mairie 4