Solidaires, Unitaires et Démocratiques Groupe Banques Populaires et Caisses d Epargne Sud BPCE, 24 Bd de l Hôpital, 75005 PARIS Section Caisse d Epargne d Alsace 1 route du Rhin 67100 STRASBOURG 7 av de la République 68000 COLMAR adresse de messagerie : contact@sudcea.org : 06 83 33 27 81 Site Internet : www.sudcea.org REPONSES AUX QUESTIONS DES DELEGUES DU PERSONNEL SUD POUR LA REUNION DU 24 avril 2014 QUESTION 1 : HEURES SUPPLEMENTAIRES Quel est le nombre d heures supplémentaires effectuées, payées et récupérées, pour le mois de mars 2014? Réponse : 21,35 heures supplémentaires ont été récupérées dans le réseau sud au mois de mars 2014. QUESTION 2 : RUPTURES CONVENTIONNELLES Quel est le nombre de ruptures conventionnelles depuis la dernière réunion DP? Réponse : Il y a eu une rupture conventionnelle au mois de mars 2014. QUESTION 3 : EFFECTIFS Quels sont les effectifs respectivement en CDI CDD Intérimaires apprentis contrats en alternance contrats de professionnalisation et autres? Quel est le nombre de salariés travaillant en temps partiel? Quels sont les mouvements de personnel enregistrés depuis le 1 er mars 2014? Réponse : Dans le réseau sud, au 31 mars 2014 : - Mouvements : 5 entrées (2 CDD de remplacement et 3 CDI), 1 sortie (rupture conventionnelle) et 1 transformation de CDD en CDI. - Répartition par type de contrat : 7 contrats d apprentissage, 4 CDD et 368 CDI dont 59 à temps partiel. QUESTION 4 : STAGIAIRES Quel est le nombre de stagiaires présents dans l entreprise? Quelles sont les fonctions qui leurs sont confiées? Quelle est la durée de travail hebdomadaire des stagiaires? Quels sont leurs horaires de travail? Réponse : 14 stagiaires dans le réseau sud : -ALSACE CENTRE : 13 -SUD ALSACE : 1 Les fonctions des stagiaires sont définies avec leur tuteur en fonction de leur affectation et de leur niveau d étude.
La durée hebdomadaire de travail est de 35h. En agence, leurs horaires sont les suivants : Du mardi au vendredi : 7h45 par jour -midi : de 13H30 à 17H30 Le samedi matin : Une communication aux managers concernés sera faite avant l accueil du stagiaire. QUESTION 5 : DIMENSIONNEMENT DES PORTEFEUILLES ET TEMPS PARTIEL Le dimensionnement des portefeuilles n étant pas proportionnel au temps de travail, comment la direction prend-t-elle en compte le temps de travail pour l appréciation du traitement des portefeuilles? Réponse : Il est tenu compte du temps de travail effectivement travaillé dans le suivi de la part variable individuel. Par ailleurs, les managers tiennent bien entendu compte du temps de présence dans l appréciation du traitement du portefeuille. QUESTION 6 : TAILLES DES PORTEFEUILLES Le fait d augmenter la taille des portefeuilles pour une durée de travail identique va automatiquement réduire le taux de clients rencontrés dans une même année. Comment la direction intègre-t-elle cette évolution dans l appréciation du traitement des portefeuilles? Réponse : L augmentation de la taille du portefeuille répond à notre exigence de mettre en face un d un maximum de clients un interlocuteur dédié. L approche personnalisée peut alors se faire par l utilisation des différents canaux (messagerie, ). QUESTION 7 : ASSISTANTE SOCIALE La direction pourrait-elle mettre en ligne le planning des permanences de l assistante sociale, afin qu il soit accessible en permanence par l ensemble des salariés? Réponse : la Direction communique très régulièrement sur cette prestation mise à disposition pour les salariés. Vous trouvez par exemple une brève sur CultureNet : http://pmmpresentation-pro.sigce.caisseepargne.fr:8851/gce.culturenet.web/pages/contenu.aspx?action=contenu&mode=contenubrevee ntreprise&indexrss=48&libelle=janvier%202014&hauteuriframe=700&url=http%3a%2f%2fserviceportail-intranet-cealsace.sigce.caisseepargne.fr%2fintranet%2fv_rss%2fcn%2f140117%2findex.php+ Le planning sera également mis en ligne sur EasyDoc. QUESTION 8 : AMBASSADEUR HANDICAP De quelle manière l ambassadeur handicap intervient-il à la CEA? Tient-il des permanences? Réponse : Ses permanences se tiennent les jeudis, deux fois par mois, à Strasbourg de 10H00 à 13H00 au Siège de la CEA (salle Saverne, 4ème étage en face de la cafétéria) et à Colmar de 15H00 à 18H00 (agence de Colmar République au 3ème étage). Cela a également fait l objet d une brève sur CultureNet : http://pmmpresentation-pro.sigce.caisseepargne.fr:8851/gce.culturenet.web/pages/contenu.aspx?action=contenu&mode=contenubrevee ntreprise&indexrss=58&libelle=d%c3%a9cembre%202013&hauteuriframe=600&url=http%3a%2f%2 fservice-portail-intranet-cealsace.sigce.caisseepargne.fr%2fintranet%2fv_rss%2fcn%2f131218%2findex.php+ Le planning sera également mis en ligne sur EasyDoc.
QUESTION 9 : CHEQUE DE BANQUE Certaines agences éditent les chèques de banque directement sur les imprimantes. Est-il envisageable de généraliser l impression des chèques de banque? Réponse : Selon la procédure, les chèques de banque doivent être émis à partir du carnet à souche rempli manuellement (Chèque + souche). Il n est pas autorisé de les imprimer. QUESTION 10 : INTRANET La direction a décidé de fermer l accès à l intranet alors qu Easy Doc n est toujours pas complet. La direction a-t-elle la volonté de compliquer le quotidien des salariés? Réponse : Les documents nécessaires à nos collègues du réseau commercial sont disponibles dans EasyDoc. Pour toute difficulté de recherche, suggestion de modification de classement, idée d amélioration de l outil, besoin en documentation et/ou signalisation de document obsolète, l équipe projet est à disposition par le lien «Améliorer EasyDoc» disponible sur la page d accueil de l outil. QUESTION 11 : VIREMENTS SEPA Le rajout de comptes externes sur la BAD n est toujours pas possible pour les clients, obligeant ces derniers à passer en agences et à payer les frais de virement occasionnés. Ce problème sera-t-il bientôt réglé? La direction envisage-t-elle de ristourner les frais? Réponse : L anomalie a été corrigée par IT-CE : les clients peuvent désormais ajouter un compte externe sur DEI en toute autonomie. QUESTION 12 : NUMEROS DE FAX La dernière montée en version de Mysys relative à la nouvelle présentation des contacts clients (n de téléphone, mails) a fait disparaître la rubrique des numéros de fax utilisés pour certains clients. Pour quelle raison cette rubrique n a-t-elle pas été reprise? Réponse : La refonte des coordonnées est un projet national dans lequel le champ fax n a pas été retenu (0.5% de donnée renseignée sur notre Caisse). La saisie du n de fax est toujours possible sur les écrans «Mise à jour Activités professionnelles» et «Mise à jour coordonnées personne morale» (accès via «Gestion pers.»). La saisie pour les particuliers n est plus possible (seuls 3000 clients étaient concernés). Si les conseillers ont besoin de ce renseignement, ils peuvent s adresser au service Etudes qui dispose de cette base de données. QUESTION 13 : MUMEROS DE TELEPHONE La dernière montée en version de Mysys relative à la présentation des contacts clients (n de téléphone, mails) a fait disparaître également la rubrique complémentaire au N de téléphone fixe et portable, qui permettait de préciser le lien familial ou juridique (ex. «fille» ou «curateur», etc.) Peut-on espérer revoir une telle rubrique? Réponse : Les commentaires liés aux n téléphone ont été supprimés afin de fiabiliser le process de mise à jour des données entre les différents canaux. En effet, depuis le 22 avril un client peut modifier lui-même ses coordonnées téléphoniques sur son espace DEI. Les coordonnées renseignées pour un client doivent être ses coordonnées personnelles. En cas de lien, il convient de créer un client (par exemple le père, avec ses propres coordonnées) et de mettre en place la Relation Inter Personnes.
QUESTION 14 : SATURATION PLATEFORME CEFI Ces derniers temps il est très difficile d entrer en contact avec la plateforme CEFI, générant ainsi une baisse de qualité de service vis à-vis de nos clients. Est-il prévu de remédier à cette problématique? Réponse : Natixis Financement a été interpelé par les Caisses d Epargne sur cette problématique. Elle est liée à un manque de personnel sur leurs plateaux et est en cours de résolution. QUESTION 15 : PART VARIABLE 2013 Quels sont les montants minimums, maximums et moyens de la part variable versée au titre de l exercice 2013? Réponse : Pour le Réseau Sud (données pour ETP >= 0,78) (tous marchés et bonus managérial compris) : Mini : 290.20 Maxi : 5846.16 Moyenne : 1581.05 QUESTION 16 : ECONOMIES MAL PLACEES Des notaires nous ont reproché les délais postaux trop longs générés par l envoi des instructions par affranchissement au tarif lent, qui a engendré des reports de signatures d actes. Cette économie n est elle pas contreproductive? Réponse : La politique d affranchissement consiste à faire bénéficier à la Caisse d Epargne des meilleures conditions au regard de l urgence du courrier. Quand le cas le nécessite, Il est toujours possible de demander un envoi lettre soit en apposant le tampon ad hoc, soit en appliquant un post-it explicatif sur le pli afin qu il puisse être traité en tant que tel. Il est entendu que le courrier postal doit être transmis dans les meilleurs délais via la sacoche rose pour permettre son envoi. Cette politique est appliquée par la DSB. Ni le service crédits, ni l assistance bancaire n ont de réclamation notaire sur ce sujet. QUESTION 17 : CHANTIERS FRONTALIERS Les services offerts aux frontaliers restent très restreints. En effet, hormis un virement automatique traité manuellement, un site internet de pur affichage, nous n avons guère évolué et restons à des années lumières par rapport aux concurrents de la place. Peut-on encore espérer une évolution dans ce domaine? Réponse : La construction de l offre aux frontaliers avance progressivement et régulièrement : - le site internet «jetravailleensuisse.fr» ouvert fin 2013 leur permet d accéder à une présentation de l offre en CHF de la CEA, service qui n existait pas jusque-là. De surcroit les surfeurs peuvent utiliser le formulaire de contact du site et ils le font régulièrement, transformant ainsi l expression d un besoin en opportunité commerciale, - deux automates de change en CHF ont été déployés sur Huningue et Saint-Louis fin 2013 alors qu en parallèle la Banque Populaire ferme son agence de Huningue, - la CEA a lancé en décembre un produit d assurance-vie en CHF et nous sommes le seul établissement de la place à proposer ce type de produit, - le virement ponctuel via la BAD a également été mis en place il y a quelques mois. D autres évolutions sont en cours et vont intervenir dans les prochains mois.
QUESTION 18 : VAGUE DE MUTATIONS Il semblerait qu une vague de mutations significative se prépare dans le groupe Alsace Sud. Quel est l intérêt de cette gesticulation qui va déstabiliser les équipes et perturber les clients? Réponse : Plusieurs reprises après absences longues (maternité et maladie), associées à des départs pour absences, le tout concentré sur quelques semaines, impliquent une réflexion sur les affectations et les remplacements. Il est également tenu compte des demandes de rapprochement de collaborateurs de leur domicile. Il s agit donc de mouvements habituels dans une entreprise, tout en recherchant une stabilité optimale des équipes vis-à-vis de nos clients. QUESTION 19 : PART VARIABLE 2014 Le principe juridique d une part variable réside dans la connaissance par les salariés des éléments qui vont servir pour son calcul, afin qu ils puissent éventuellement agir sur son évolution. Les premiers éléments pour le calcul de la part variable 2014 commencent à peine à filtrer, soit près de 4 mois après le début de l exercice de référence. De ce fait on peut penser que les conditions ne sont pas respectées. Qu en pense la direction? Réponse : L outil de suivi de la part variable collective a été mis à la disposition des salariés le 22 avril. Le suivi de la part individuelle sera quant à lui disponible très prochainement. QUESTION 20 : DISFONCTIONNEMENTS INFORMATIQUES Depuis le début du mois, les messages de disfonctionnements informatiques se sont multipliés au point d inquiéter sérieusement les salariés. La direction n est-elle pas inquiète de cette situation? Réponse : Afin de pouvoir investiguer, il serait nécessaire que les DP précisent dorénavant les points de ventes impactés et le type de perturbations informatiques rencontrées. QUESTION 21 : TICKETS RESTAURANTS ELECTRONIQUES La direction a-t-elle déjà examiné la mise en place des tickets restaurants électroniques? Réponse : La mise en place des titres restaurants électroniques est encore à l étude. Les délégués du personnel SUD CEA Romain BLEHS, Jean FEUZ, Doris GERBER