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1 Catalogue tarifaire des offres Segments Particuliers & Professionnels Edition Janvier 2015

2 Mobile

3 OFFRES PREPAYÉES OFFRE JAWAL Carte Jawal Pochette Jawal Tarif Validité en Validité en Crédit (DH TTC) Crédit (minutes) SMS Internet 3G (DH TTC) émission réception valable 1 AN 1000 SMS valable 7 1Govalable 7 Jours 1AN 1AN Jours 1Heure valable 7jours Crédit DH valable vers le national et international pendant 1 an Crédit min et SMS vers le national valable 7 jours Volume Internet valable 7 jours Pour consulter son crédit, le client peut : Composer gratuitement #580# Appeler le 580 depuis son mobile (1DH TTC/appel) Envoyer un SMS au 580 (1DH TTC/appel) Catalogue tarifaire des offres

4 OFFRES PREPAYÉES Les recharges Recharge Crédit Principal (Dh TTC) Bonus Recharge (Dh TTC) 5 dhs 5 5 Durée validité en émission Total du crédit 10 dhs Double dhs Recharge dhs Permanente dhs SFR dhs dhs SFR AN dhs Orange dhs Triple 150 dhs Orange Recharge 200 dhs Permanente dhs dhs Orange dhs dhs Les pass permanents 10 Pass Crédit offert Options Réseaux sociaux Pass 5 DH 5 DH + 5 min + 5 SMS + 5 Mo Validité 7 jours Pass 10 DH 10 DH + 20 min + 30 SMS + 30 Mo 7 jours Pass 20 DH Pass 30 DH 20 DH + 40 min SMS + 60 Mo 30 DH + 1H SMS Mo Accès illimités : Facebook, Whatsapp et Twitter 7 jours 7 jours Pass 50 DH 50 DH + 1H SMS Mo 14 jours Pass 100 DH 100 DH + 3H SMS + 3 Go 30 jours Le crédit en Dirhams est valable un an pour toutes les communications nationales. Mode de recharge : code de recharge suivi de *2 Catalogue tarifaire des offres

5 Mode de recharge Type de recharge Carte de recharge (code à 14 chiffres) Tickets-recharge délivrés par les revendeurs agréés (code à 14 chiffres) Guichet Automatique Bancaire [1] Recharge Express Mode de recharge Recharge par appel ou SMS au 555 (gratuit) Recharge du compte d un proche : envoyer gratuitement par SMS au 555 le code de recharge suivi de # puis du numéro d appel du proche Recharge automatique du numéro Jawal introduit par le client Recharge on-line disponible chez les revendeurs Maroc Telecom. Les valeurs de recharge client sont les mêmes valeurs Jawal en vigueur (5 à 1200 Dhs). Recharge Mobicash Recharge à partir du compte MobiCash du client (à travers le #655#) : Recharge automatique du numéro JAWAL introduit pour soi et pour un tiers Recharge via un transfert depuis la France Portail #111# Toute personne résidant en France peut recharger le crédit des comptes Jawal de leurs proches vivants au Maroc. Valeur des recharges disponibles : 7.5 ; 15 ; pour un montant de 7,5 transféré, le client MT reçoit 185 DH* - pour le montant de 15 transféré, le client MT reçoit 400 DH * - et pour le transfert de 30, le client MT reçoit 650 DH * *(dont crédit principal et bonus permanent). * Pour activer le crédit, le client Jawal appelle au numéro vert (appel gratuit depuis un fixe) ou se connecte au site En composant sur le mobile : - #111# puis en lançant un appel. Le client accède ensuite à un menu «mon compte» puis «recharge par code», où il introduira son code de recharge. - Ou via le raccourci suivant : #555#code de recharge# [1] Service disponible au niveau de la Banque Populaire, du Crédit du Maroc, de Poste Maroc et d Attijari Wafabank Tarifs des communications Communications vers le national : Frais des communications Vers toutes les destinations nationales Vers toutes les destinations nationales Plage horaire unique 4.20 DH/min 0.07 DH /seconde Palier de facturation : A la seconde dès la première seconde Communications vers l'international : Zone Tarif min en DH TTC Tarif secondes en DH TTC Zone Zone Zone Zone Palier de facturation : A la seconde dès la première seconde. Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Espagne, Etats Unis d'amérique, Finlande, France, Hollande (Pays Bas), Irlande, Ita Luxembourg, Portugal (y compris Madère), Saint Marin (République ; Italie), Suède, Vatican, Royaume Uni. Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre (Principauté), Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belarus, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Chyp Croatie, Danemark, Egypte, Emirats Arabes Unis, Estonie, Féroé, Géorgie, Gibraltar, Grèce (y compris l'ile de Crète), Hongrie, Iraq, Islan Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Malte, Mauritanie, Moldavie (République), Mona Catalogue tarifaire des offres

6 (France), Norvège, Oman, Palestine, Pologne, Qatar, Roumanie, Russie, Sénégal, Serbie-Monténégro, Slovaque (République), Slovénie, Suis Syrie, Tadjikistan, Tchèque (République), Tunisie, Turkménistan, Turquie (République), Ukraine, Yémen. Afrique du Sud, Angola, Angui Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Aruba, Ascension, Australie, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Brésil, Brunei, Burkina Fa Burundi, Cameroun, Cap Vert, Cayman, Centre Afrique (République), Chine, Colombie, Comores, Congo (République), Corée du Sud, Costa Ri Côte d'ivoire, Djibouti, Dominicaine (République), El Salvador, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guinée, Guinée Equatoriale, Hawaï (US Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Israël, Japon, Kirghizistan, Laos, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice, Mexiq Micronésie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Polyné Française, Porto Rico (USA), Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Somalie, Soudan, Sud Soudan, Sri Lanka, St. Kitts & Nevis, St. Lucie, Vincent, Swaziland, Taiwan, Tchad, Togo, Turks et Caïques, Uruguay, Venezuela, Vierges (Iles ; RU), Vierges (Iles ; USA), Zambie, Zimbabw Afghanistan, Bahamas, Bangladesh, Bolivie, Botswana, Cambodge, Chili, Congo (République Démocratique), Corée du Nord, Dominiq Equateur, Ethiopie, Erythrée, Guadeloupe (France), Guam, Guatemala, Guinée Bissau, Guyana, Guyane Française, Haïti, Jamaïque, Ken Lesotho, Liberia, Macau, Marshall, Martinique (France), Mongolie, Myanmar, Népal, Nicaragua, Nouvelle Zélande, Réunion (France), Rwan Samoa Américain, Samoa Occidental, St. Pierre & Miquelon, Suriname, Tanzanie, Tonga, Trinité & Tobago, Vietnam. Zone 3 : Cook (Iles), Cuba, Diego Garcia, Falkland (RU), Fidji, Groenland (Danemark), Kiribati, Naurau, Nouvelle Calédonie, Niue, Norfolk Isa Mariannes, Palau, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Sao Tome & Principe, St. Martin, Thaïlande, Timor Est, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wa et Futuna. Zone 4 : Antarctique Destinations satellitaires Satellites Destinations Nouveaux Tarifs Prépayé et Post payé Hors Forfait (DHTTC/mn) Zone Sat 1 Zone Sat 2 Zone Sat 3 International Networks - VOXBON International Networks - Telenor International Networks - VODAFO International Networks - DTAG International Networks - Spécial Services DTAG Global Star NA Inmarsat Mini-M (SNAC) Except Pacific Inmarsat B (SNAC) Except Pacific Inmarsat BGAN SNAC International Networks - SEANET International Networks - Ellipso Thuraya Satellite Telecom Maritime Communications Partner International Networks - Inphon International Networks Oration Technologies International Networks Onair Global Mobile Satellite System Ellipso International Networks - Global Networks Emsat 9,6 (8 HT) 42 (35 HT) 60 (50 HT) Zone Sat 4 Inmarsat M (SNAC) Except Pacific 96 Catalogue tarifaire des offres

7 International Networks Navita International Networks - AeroMobile (80 HT) Inmarsat M4 SNAC Iridium Inmarsat AERO SNAC Globalstar Inmarsat BGAN HSD SNAC Inmarsat HSD SNAC Except Pacific International Networks - Intermatica Palier de facturation : A la seconde dès la première seconde. Tarification vers Numéros d'accueil / Services Vocaux / N Spéciaux Numéros d accueil Jawal 1 ère minute indivisible Palier de 20s Palier de facturation : 1ère minute indivisible puis facturation par palier de 20 secondes Services Vocaux Numéro Jawal (DH TTC / palier de facturation) Jawal (paliers de facturation) , , ,75 24 Catalogue tarifaire des offres

8 , , ,98 24 Numéros spéciaux Libellé Numéro Jawal (DH TTC / appel) Libellé Numéro Jawal (DH TTC appel) Dérangement 110 2,64 Forfait Maîtrisé 665 Urgences Police 112 gratuit Abonnement en Arabe 666 Police 19 gratuit Info-Conso Abonnement en Français 667 Gendarmerie Royale 177 gratuit Jawal Pompiers 15 gratuit Arabe Horloge Numéros Vert gratuit Français Boîte vocale (consultation) 333 gratuit Service Pays Direct Recharges 555 gratuit Abonnement & Fidelio National ( Service dédié à l information, l assistance et la prise en charge des réclamations des clients Mobile post-payés et les clients de l Internet 3G Post-payé Renseignements International (1 Gold Service dédié à l information, l assistance et la prise en charge des réclamations des clients des abonnés VIP Mobile Post-payé Renseignement Méditel (2 Jawal Centre de Relation Clientèle Service dédié à l information, l assistance et la prise en charge des réclamations des clients clients Jawal et Internet 3G Prépayé Télégrammes Téléphonés 140 (Centre d appels Mobile GP (résidentiel et professionnel) Service des Roamers In 444 Centre d Appels Internet GP Assistance Internet Dédié à l information, l assistance et la prise en charge des réclamations des clients internet Suspension de ligne Centre d Appels Fixe GP Astreinte de nuit, dédié aux suspensions des lignes suite perte ou vol Dédié à l information, l assistance et la prise en charge des réclamations des clients Professionnels Fixe Centre d Appels Fixe GP Service dédié aux Roamers Out Assistance Téléphonie Fixe Dédié à l information, l assistance et la prise en charge des réclamations des clients Résidentiel Fixe Roaming International Activation Jawal en agence commerciale et/ ou via le CAM 888. Catalogue tarifaire des offres

9 De Vers Zone I et Maroc (DH TTC / min) Zone II (DH TTC / min) Zone III (DH TTC / min) Zone IV (DH TTC / min) Zone V (DH TTC / min) Prix SMS Emis (DH TTC/SMS) Prix Réception (DH TTC / min) Zone I 18,00 19,20 30,00 39,60 72,00 6,00 4 Zone II 19,20 19,20 30,00 39,60 72,00 6,00 6 Zone III 30,00 30,00 30,00 39,60 72,00 6,00 16 Zone IV 39,60 39,60 39,60 39,60 72,00 12,00 20 Zone V 72,00 72,00 72,00 72,00 72,00 18,00 100,8 recharge et de la double/triple recharge. Les zones de roaming international Jawal sont les mêmes que celles du roaming international Post payé. Roaming 3G Prix appels Visio 3G = Prix appels Voix en Roaming 2G Prix Internet 3G = Prix GPRS en Roaming 2G Les zones Roaming International sont : Zone 1 : Espagne,France, Italie( Vatican, San Marino, Sardaigne), Pays-Bas, Belgique, Suisse,Maroc Zone 2 : Algérie, Gibraltar, Portugal, Andorre, Grèce, Mauritanie, Allemagne, Autriche, Canada, Danemark, Etats Unis, Féroé, Finlande, Groenland, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Suède, Royaume Uni, Chypre, Turquie (Rep), Arabie Saoudite, Bahrein, Egypte, Emirats Arabes Unis, Iraq, Koweit, Malte, Palestine, Syrie, Albanie, Bosnie Herzegovine, Bulgarie, Georgie, Hongrie, Macedoine, Moldova (Rep), Pologne, Roumanie, Senegal, Slovaque (Rep), Tcheque (Rep), Yemen, Liban, Turkmenistan, Tadjikistan, Montenegro. Zone 3 : Niger, Kirghizistan, Mali, Ouzbekistan, Angola, Benin, Comores, Congo, Cote D ivoire, Djibouti, Guinee, Hawai (Usa), Honduras, Hong Kong, Inde, Indonesie, Maurice, Mexique, Nigeria, Paraguay, Philippines, Porto Rico (Usa), Rep. Sud Africaine, Singapour, Somalie, Soudan, Swaziland, Thailande, Togo, Zambie, Argentine, Ascension, Australie, Barbade, Burkina-Faso, Burundi, Cayman, Centrafricaine Rep, Chine, Colombie, Coree Du Sud, Costa Rica, Dominicaine Rep, Gabon, Madagascar, Malawi, Micronesie, Namibie, Nauru, Nouvelle Caledonie(Fr), Ouganda, Polynesie Francaise, Seychelles, Sierra Leone, Vierges (Iles) (Ru), Vierges (Iles) (Usa), Anguilla, Aruba, Brunei, Grenade, Pakistan, Perou, Uruguay, Venezuela, Antilles Neerlandaises (St. Martin), Belize, Bhoutan, Cap Vert, El Salvador, Ghana, Laos, Maldives, Montserrat, Turks Et Caiques, Antigua, Mozambique, St. Kitts Et Nevis, St. Lucie, St.Vincent (France), Norvège, Estonie, Lituanie, Serbie(Ex Yougoslavie), Arménie. Zone 4 : Bangladesh, Botswana, Chili, Cook (Iles), Cuba, Ethiopie, Guadeloupe (France), Guam, Guinee Bissau, Guyane Francaise, Kenya, Liberia, Macau, Martinique (France), Norfolk, Nouvelle Zelande, Palau, Rep.Demo Du Congo, Reunion (France), Sao Tome-Et- Principe, St.Pierre Et Miquelon, Tanzanie, Tokelau, Cambodge, Coree Du Nord, Dominique, Equateur, Falkland (Ru), Fidji, Guyana, Kiribati, Lesotho, Myanmar, Nepal, Salomon, Vanuatu, Afghanistan, Bahamas, Bolivie, Diego Garcia, Guatemala, Haiti, Jamaique, Marshall, Nicaragua, Niue, Papouasie Nlle Guinee, Rwanda, Samoa Americain, Suriname, Tonga, Trinite Et Tobago, Vietnam, Mariannes, Mongolie, Samoa Occidental, Tuvalu, Wallis Et Futuna,Thuraya, Tunisie, Libye, Jordanie, Israel, Timor Leste, Belarus, Oman, Qatar, Croatie, Lettonie, Russie, Slovenie, Ukraine, Azerbaidjan, Kazakhstan, Tchad, Bresil, Japon, Cameroun, Gambie, Guinee Equatoriale, Iran, Malaisie, Srilanka, Zimbabwe, Taiwan, Bermudes, Panama. Zone 5 : Onair, Aeromobile, Globalstar,Inmarsat Mini M, Inmarsat M Et B, Inmarsat A, Iridium. Catalogue tarifaire des offres

10 Option JAWAL Internet 3G Jawal L Internet 3G Jawal offre aux clients mobiles prépayés des forfaits Internet illimités sur leurs mobiles. Le débit proposé pour un accès Internet 3G : 7.2 Mo, après atteinte du volume, la connexion peut être reprise en rechargeant le compte internet. Le client peut à tout moment connaitre son solde en volume ainsi que la validité de son crédit data - La recharge du compteur Internet se fait via IVR 555 ou SMS suivi de * 3 ou via un revendeur suivi de 03 (prélevée directement du crédit Jawal). - Les Services accessibles: Navigation Internet, téléchargements et accès aux applications sur mobile, messagerie etc. - Pré requis client : Le service fonctionne en 2G/3G, mais pour bénéficier du haut débit 3G, le client doit avoir une carte USIM avec terminal 3G configuré. Tarifs : Forfait Volume Tarif en DH TTC 1jour 200 Mo 5 3 Jour 400 Mo 10 7 Jours 1 Go 20 1 Mois 4 Go 50 2 Mois 8 Go Mois 16 Go 200 Pass Jawal 100 DH Il s agit d une offre permanente qui permet au client qui recharge 100DH de bénéficier de : L accès illimité aux sites Facebook, Twitter et Whatsapp est valable 1 mois 100 DH valables 1AN vers le national 3 Heures, 300 SMS et Data sont valables un mois pour les appels vers tous les opérateurs nationaux 24/24h. 3Go de volume de l Internet au débit 14.4 M/bs valable un mois. Après atteinte du volume le client peut recharger pour continuer à bénéficier de la connexion. Le client peut activer son PASS via : - IVR, SMS : Le client saisit le code de recharge suivi de *2 - Mobicash : Le client doit choisir la recharge 100DH=3h au menu de recharge. - E-Refill : Le revendeur doit introduire le code 02 pour le Pass. Forfait Jawal International Le Forfait Jawal International permet au client de bénéficier de quatre Pass : 20 DH = 20 DH valable 1 AN vers le national + 20 minutes de communications valables 7 jours 50 DH = 50 DH valable 1 AN vers le national + 60 minutes de communications valables 14 jours 100 DH = 100 DH valable 1 AN vers le national + 2 heures de communications valables 1 mois 200 DH = 200 DH valable 1 AN vers le national + 4 heures de communications valables 2 mois Les minutes de communication sont valables vers les fixes et mobiles de 12 pays d Europe et Amérique du Nord : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Canada et Etats-Unis. Décompte : Voix : A la seconde dès la première seconde et SMS : 120 secondes. L activation se fait via recharge IVR ou SMS : *4 ou via Recharge Express 04. La souscription aux Pass est faite d une manière illimitée Catalogue tarifaire des offres

11 OFFRE DE MIGRATION PRÉPAYÉ VERS POST PAYÉ C est une offre de bienvenue pour les clients prépayés IAM qui migrent vers un plan tarifaire post payé. Pour en bénéficier, le client prépayé doit souscrire à une des formules post payées engageantes de 24 mois tout segment confondu et profiter ainsi de plusieurs avantages : 300 points Fidelio, 3 heures de communications gratuites réparties sur 3 mois (1 heure par mois) à consommer 24h/24h vers toutes les destinations nationales et internationales. un pack au choix à partir de 0 DH. L heure offerte n est pas proratée en fonction de la date de migration, l heure offerte n est pas reportée. Sont concernés par cette offre, les clients pré payés IAM : Jawal souhaitant migrer vers des formules post payées avec engagement de 24 mois : Abonnement classique, forfait particulier, forfait maîtrisé, forfait Business Class, forfait Business Control, forfait Optimis. Le client peut faire des migrations inter ou intra forfait avec respect de la durée d engagement de 24 mois et continue de bénéficier des avantages de l offre. Le client peut consulter son solde via l info conso : Pour Les clients des forfaits particuliers, business class et forfait Optimis, le client peut consulter son solde des 3 heures gratuites via l info conso, pour les clients de l abonnement classique, business control, forfait Optimis et Optimis, quand le client consulte l info conso, il a l information fusionnée entre son plan tarifaire de base et les heures gratuites. tar Catalogue tarifaire des offres

12 OFFRES AVEC ENGAGEMENT Les nouveaux clients ayant souscrit à un engagement de 24 mois profitent des services : TV Mobile, Bouquet Info et Mon répertoire gratuitement pendant les trois premiers mois de l engagement. FORFAITS PARTICULIERS Forfaits Abonnement mensuel en DH TTC Forfaits Particulier 10H 180 Forfaits Particulier 12H Forfaits Particulier 16H Forfaits Particulier 20H Forfaits Particulier 24H *Destinations comprises dans le forfait : GSM IAM, Fixe IAM, Autre GSM, Autres Fixes sans mobilité restreinte, Autres Fixes avec mobilité restreinte, SMS (sauf surtaxé & international), WAP, Info-conso, Centre d Appel Fidelio, VMS et MMS, Fixe et Mobile International des pays de la zone 1. En plus de son crédit principal, le client a droit à : Des SMS-MMS gratuits : 1000 SMS-MMS/mois valables vers toutes les destinations nationales. Deux numéros illimités gratuits : deux numéros illimités gratuits IAM mobiles sont offerts avec un plafond de communication de 30H/mois. Internet 3G+ gratuit : 3 Go de volume data pour les forfaits 10H et 12H, 5 Go pour les forfaits de 16H à 22H et 10 Go pour les forfaits 24H et plus avec un débit théorique de connexion allant jusqu'à 14,4 Mb/s. Au-delà du volume offert, la connexion est suspendue. Pour continuer à naviguer, le client peut souscrire à un forfait 2 Go à 50 DH ou 1Go à 25 DH en appelant le N 600. Le montant du forfait additionnel sera reporté sur la facture et le volume non consommé durant le mois en cours sera reporté au mois suivant. L international Z1 au prix du national : Les appels vers les fixes et mobiles zone 1 sont inclus dans le forfait et facturés comme les appels nationaux. H Catalogue tarifaire des offres

13 Tarifs des communications Communications vers le national : Tarif unique quelle que soit la destination nationale dans le forfait. Coûts d envoi SMS et MMS : 1 SMS = 1 minute déduite du forfait ou 0,96 DH TTC / SMS hors forfait. 1 MMS texte = 1 minute déduite du forfait ou 0,96 DH TTC / MMS texte hors forfait. 1 MMS photo = 2 minutes déduites du forfait ou 1,92 DH TTC / MMS photo hors forfait. Palier de facturation : Facturation à la seconde dès la première seconde du Forfait. Report des minutes non consommées dans la limite de la durée du forfait souscrit. Info-conso : 667 en français et 666 en arabe (20 secondes dans le forfait ou 0,96 DH TTC/appel hors forfait). Possibilité de changer de durée en appelant le centre d appel (migration ascendante gratuite; migration descendante facturée à 60 DH TTC / migration). Centre d appel : 777 (tarif appel = une minute du forfait). Tarif en Hors forfaits : Frais des communications (DH TTC/S) Vers GSM IAM Vers Fixe IAM Vers Autre GSM Vers Autres Fixes (SMR (1) ) Vers Autres Fixes (MR (2) ) 0,03 0,03 0,039 0,03 0,035 (1) Sans mobilité restreinte (2) Avec mobilité restreinte Palier de facturation : Facturation à la seconde dès la première seconde du Forfait. La tarification Hors Forfait des destinations internationales est la même que celle indiquée dans le paragraphe Tarification vers l international ci-dessous. Catalogue tarifaire des offres

14 Communications vers l international Palier de facturation : Facturation à la seconde dès la première seconde du Forfait Tarif unique 24h/24, 7j/7. Tarifs concernant toutes les offres non plafonnées : Abonnement Classiques, Carte Mouzdawij, Forfait Particulier, Forfait Business Class. Tarif en DH TTC/S Zone 1 0,08 Zone 2 0,17 Zone 3 0,54 Zone Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Espagne, Etats Unis d Amérique, Finlande, France, Hollande (Pays Bas), Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal (y compris Madère), Saint Marin (République ; Italie), Suède, Vatican, Royaume Uni. Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre (Principauté), Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belarus, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Egypte, Emirats Arabes Unis, Estonie, Féroé, Géorgie, Gibraltar, Grèce (y compris l Ile de Crète), Hongrie, Iraq, Islande, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Malte, Mauritanie, Moldavie (République), Monaco (France), Norvège, Oman, Palestine, Pologne, Qatar, Roumanie, Russie, Sénégal, Serbie-Monténégro, Slovaque (République), Slovénie, Suisse, Syrie, Tadjikistan, Tchèque (République), Tunisie, Turkménistan, Turquie (République), Ukraine, Yémen. Afrique du Sud, Angola, Anguilla, Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Aruba, Ascension, Australie, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Cayman, Centre Afrique (République), Chine, Colombie, Comores, Congo (République), Corée du Sud, Costa Rica,Côte d Ivoire, Djibouti, Dominicaine (République), El Salvador, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guinée, Guinée Equatoriale, Hawaï (USA) Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Israël, Japon, Kirghizistan, Laos, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice, Mexique, Micronésie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie Française, Porto Rico (USA), Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Somalie, Soudan, Sud Soudan, Sri Lanka, St. Kitts & Nevis, St. Lucie, St. Vincent, Swaziland, Taiwan, Tchad, Togo, Turks et Caïques, Uruguay, Venezuela, Vierges (Iles ; RU), Vierges (Iles ; USA), Zambie, Zimbabwe. Afghanistan, Bahamas, Bangladesh, Bolivie, Botswana, Cambodge, Chili, Congo (République Démocratique), Corée du Nord, Dominique, Equateur, Ethiopie, Erythrée, Guadeloupe (France), Guam, Guatemala, Guinée Bissau, Guyana, Guyane Française, Haïti, Jamaïque, Kenya, Lesotho, Liberia, Macau, Marshall, Martinique (France), Mongolie, Myanmar, Népal, Nicaragua, Nouvelle Zélande, Réunion (France), Rwanda, Samoa Américain, Samoa Occidental, St. Pierre & Miquelon, Suriname, Tanzanie, Tonga, Trinité & Tobago, Vietnam. Zone 3 : Cook (Iles), Cuba, Diego Garcia, Falkland (RU), Fidji, Groenland (Danemark), Kiribati, Naurau, Nouvelle Calédonie, Niue, Norfolk Isand, Mariannes, Palau, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Sao Tome & Principe, St. Martin, Thaïlande, Timor Est, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna. Catalogue tarifaire des offres

15 Tarification vers Numéros d accueil / Services Vocaux / N Spéciaux Services Vocaux Facturation hors forfait pour les Forfaits Particuliers et Forfaits Business Class. Numéros d accueil Abonnement Classique et forfaits non plafonnés 1 ère minute indivisible Palier de 20s Dans le forfait 1 ère minute indivisible Forfaits plafonnés Palier de 20s Hors forfait (en DHHT) 1 ère minute indivisible Palier de 20s PT TR PT TR min 20s min 40s min 30 70s Palier de facturation : 1ère minute indivisible puis facturation par palier de 20 secondes. Facturation hors forfait pour les Forfaits Particuliers et Forfaits Business Class. Numéros vocaux spéciaux Type de service Type de numéro court Prix du service à la minute (DH TTC) Simple 2xxx 3,60 Evolué 3xxx 6,00 Extra 4xxx 8,40 Exclusif 7xxx 12,00 Avant-Garde 8xxx 18,00 Les prix indiqués s ajoutent aux tarifs en vigueur de l offre souscrite par le client. Facturation hors forfait pour les Forfaits Particuliers et Forfaits Business Class. Catalogue tarifaire des offres

16 Numéros spéciaux Libellé Numéro Fidelio (DH TTC / appel) (1) Jawal (DH TTC / appel) Dérangement 110 gratuit 2,64 Urgences GSM 112 gratuit gratuit Police 19 gratuit gratuit Gendarmerie Royale 177 gratuit gratuit Pompiers 15 gratuit gratuit Numéros Vert gratuit gratuit Boîte vocale (consultation) 333 gratuit gratuit Recharges 555 gratuit Centre de Relation Clientèle Info-Conso Horloge (3) Service Pays Direct (3) Abonnement & Fidelio DH ou une minute du forfait) Gold DH ou une minute du forfait Prospects s ou 0,96 1,00 Jawal DH ou une minute du forfait 1,00 Professionnels DH ou une minute du forfait 1,00 Roamers In (2) 444 Forfait Maîtrisé s ou 1,00 Abonnement en Arabe s ou 0,96 Abonnement en Français s ou 0,96 Jawal 580 1,00 Arabe 171 0,96 2,64 Français 172 0,96 2, ,96 2, ,96 2,64 National (4) 3,00 Renseignements (3) International (4) Renseignements Méditel (4) Réclamations 130 gratuit Télégrammes Téléphonés 140 gratuit Pour Fidelio, la facturation est en secondes pour les parties forfait; elle est en Dirhams pour la partie hors forfait ou en Abonnement Classique. (2) Destination réservée aux clients Roamers In ; appel facturé à 4,60 DH TTC / appel. (3) Facturation hors forfait pour les Forfaits Particuliers et Forfaits Business Class. (4) Facturation dans le forfait pour les forfaits plafonnés et Mouzdaouij : 160 et 126 : 290 Sec / Appel 2424 : 415 Sec / Appel (1) Catalogue tarifaire des offres

17 Roaming 3G Prix appels Visio 3G = Prix appels Voix en Roaming 2G. Prix Internet 3G = Prix GPRS en Roaming 2G. Les zones Roaming International sont : Zone 1 : Algérie, Allemagne, Andorre (Principauté), Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Etats Unis d Amérique, Féroé, Finlande, France, Gibraltar, Grèce (y compris l Ile de Crète), Groenland (Danemark), Hollande (Pays Bas), Irlande, Islande, Italie, Libye, Liechtenstein, Luxembourg, Mauritanie, Monaco (France), Norvège, Portugal (y compris Madère), Saint Marin (République ; Italie), Suède, Suisse, Tunisie, Vatican, l Angleterre, l Ecosse, l Irlande du Nord, les Pays de Galles, l Ile de Man et les Iles Anglo-Normandes : Iles de Jersey, de Guernesey, d Alderney (Aurigny), de Herm, de Jethou et de Sark (Sercq). Zone 2 : Albanie, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belarus, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Egypte, Emirats Arabes Unis, Estonie, Géorgie, Hongrie, Iraq, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Macédoine, Malte, Moldavie (République), Oman, Palestine, Pologne, Qatar, Roumanie, Russie, Sénégal, Serbie Monténégro, Slovaque (République), Slovénie, Syrie, Tadjikistan, Tchèque (République), Turkménistan, Turquie (République), Ukraine, Yémen, Afrique du Sud, Angola, Anguilla, Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Aruba, Ascension, Australie, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Cayman, Centre Afrique (République), Chine, Colombie, Comores, Congo (République), Corée du Sud, Costa Rica, Côte d Ivoire, Djibouti, Dominicaine (République), El Salvador, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guinée, Guinée Equatoriale, Hawaï (USA), Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Israël, Japon, Kirghizistan, Laos, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice, Mexique, Micronésie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie Française, Porto Rico (USA), Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Somalie, Soudan, Sud Soudan, Sri Lanka, St. Kitts & Nevis, St. Lucie, St. Vincent, Swaziland, Taiwan, Tchad, Thaïlande, Togo, Turks et Caïques, Uruguay, Venezuela, Vierges (Iles ; RU), Vierges (Iles ; USA), Zambie, Zimbabwe, Afghanistan, Bahamas, Bangladesh, Bolivie, Botswana, Cambodge, Chili, Congo (République Démocratique), Cook (Iles), Corée du Nord, Cuba, Diego Garcia, Dominique, Equateur, Ethiopie, Falkland (RU), Fidji, Guadeloupe (France), Guam, Guatemala, Guinée Bissau, Guyana, Guyane Française, Haïti, Jamaïque, Kenya, Kiribati, Lesotho, Liberia, Macau, Mariannes, Marshall, Martinique (France), Mongolie, Myanmar, Népal, Nicaragua, Niue, Norfolk, Nouvelle Zélande, Palau, Papouasie Nouvelle Guinée, Réunion (France), Rwanda, Salomon, Samoa Américain, Samoa Occidental, Sao Tome & Principe, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, Suriname, Tanzanie, Tokelau, Tonga, Trinité & Tobago, Tuvalu, Vanuatu, Vietnam, Wallis et Futuna. Options Forfaits Particuliers Offre «Illimité» pour les Forfaits Particuliers Forfait Particulier Nombre de numéros illimités Moins de 20H 3 N Vers le Mobile + 1 N Vers le Fixe* A partir de 20H 6 N Vers le Mobile + 1 N Vers le Fixe* Abonnement mensuel (DH TTC) 143 * Des communications de type voix illimitées (60h/mois au maximum) vers des numéros mobiles et fixe de Maroc Telecom. Un changement de numéro illimité par mois au maximum moyennant une facturation. Forfaits SMS / MMS Nombre de SMS / MMS Abonnement mensuel (DH TTC) 25 18, , , ,80 Catalogue tarifaire des offres

18 Possibilité d envoyer des SMS et MMS vers tous les numéros GSM IAM, 24h/24 et 7j/7 Offre réservée aux clients Forfaits Particuliers (hors Entreprises) Les forfaits SMS / MMS sont cumulables Ordre de décompte : 1. Forfait SMS / MMS (le plus petit en premier si plusieurs forfaits sont cumulés) ; 2. Gratuités SMS / MMS des Forfaits ; 3. Plan tarifaire principal Coûts d envoi SMS et MMS : 1 SMS = 1 unité SMS/MMS 1 MMS texte = 1 unité SMS/MMS 1 MMS photo = 2 unités SMS/MMS Les SMS et MMS non consommés ne sont pas reportés Pas de prorata en cas de souscription en cours de mois Forfaits internationaux Cette option est destinée uniquement aux clients Forfait Particulier et Forfait Business Class Les forfaits internationaux ne concernent que les communications voix et sont décomptées en priorité sauf pour les clients forfaits Business Class où la zone 1 A (l Algérie, l Espagne, la France, l Italie, le Portugal, et la Tunisie) est décomptée en priorité du forfait initial. Deux Forfaits sont proposés : le Forfait 70 DH TTC et le Forfait 125 DH TTC. Tarif à la minute Forfait International 1 à 70 DH TTC Forfait International 2 à 125 DH TTC Zone DH TTC 2.08 DH TTC Zone DH TTC 3.77 DH TTC La liste détaillée des pays de chaque zone : (page 19) Les forfaits internationaux ne sont ni proratés ni reportés. Le client peut cumuler les deux formules des forfaits internationaux. Le forfait 125DH TTC est prioritaire pour le décompte, vient ensuite le forfait 70 DH TTC sauf pour les clients forfaits Business Class où la zone 1 A est décomptée en priorité du forfait initial. Les forfaits internationaux sont conservés pour toutes les migrations à partir d un plan tarifaire incompatible vers un autre plan tarifaire compatible et vice versa, les forfaits internationaux sont conservés pour les forfaits internationaux. Les forfaits internationaux sont désactivés pour toutes les migrations à partir d un plan tarifaire compatible vers tout autre plan tarifaire non compatible avec les forfaits internationaux. Numéros Illimités vers l International Cette option permet au client de communiquer en tarif réduit* de manière illimitée vers 1, 3 ou 5 numéros fixes internationaux des pays suivants : la France, l Espagne, l Italie, les Etats- Unis d Amérique, le Canada, la Belgique, le Portugal, l Allemagne et l Angleterre. * Du Lundi au Vendredi de 20h à 8h, le week-end et les jours fériés. L option est destinée uniquement aux clients Forfait Particulier et Forfait Business Class L option ne concerne que les communications voix vers les fixes internationaux des pays concernés. L activation ou la désactivation de l option numéros illimités vers l international se fait au niveau des agences commerciales pour les nouveaux clients et par simple appel au centre de relation clientèle 777 pour les anciens clients. L option Numéros illimités vers l international n est pas proratée. Le client peut souscrire à l option illimitée vers l international en plus de son forfait initial, son forfait international, les numéros illimités nationaux, et toutes les offres et options compatibles avec les deux plans tarifaires Forfait Particulier et Business Class. Le client peut à tout moment changer ses numéros illimités au niveau de l agence commerciale ou en appelant le 777 à hauteur d un seul changement par mois. La modification du N Illimité International est facturée à 239 DH TTC Catalogue tarifaire des offres

19 Forfaits Nombre de N Illimités vers l international Prix Forfait Particulier ou Maîtrisés moins de 20H Forfait Particulier ou Maîtrisés à partir de 20H 3 DH TTC FORFAITS MAîTRISÉS Frais d accès Frais d accès (DH TTC) 120 Frais d abonnement Forfaits Abonnement mensuel en DH TTC Forfait Maîtrisé 10H 203 Forfait Maîtrisé 12H 263 Forfait Maîtrisé 16H 317 Forfait Maîtrisé 20H 406 Forfait Maîtrisé 24H 509 En plus de son crédit principal, le client a droit à : Des SMS-MMS gratuits : 1000 SMS-MMS/mois valables vers toutes les destinations nationales. Deux numéros illimités gratuits : Deux numéros illimités gratuits IAM mobiles sont offerts dans le cadre du forfait pour les communications voix illimitées 24h/24 avec un plafond mensuel de 30H. Internet 3G+ gratuit : 3 Go de volume data pour les forfaits 10H et 12H, 5 Go pour les forfaits de 16H à 22H et 10 Go pour les forfaits 24H et plus avec un débit théorique de connexion allant jusqu'à 14,4 Mb/s. Au-delà du volume offert, la connexion est suspendue. Pour continuer à naviguer, le client peut souscrire à un forfait 2 Go à 50 DH ou 1Go à 25 DH en appelant le N 600. Le montant du forfait additionnel sera reporté sur la facture et le volume non consommé durant le mois en cours sera reporté au mois suivant. Centre de Relation Clientèle : 777 pour la partie forfait (tarif appel = une minute du forfait) ou 888 pour la partie recharges (tarif appel = 1 DH ou une minute du forfait). Toutes les destinations sont comprises dans le forfait Coûts d envoi SMS et MMS : 1 SMS = 1 minute déduite du forfait ou 0,96 DH TTC / SMS hors forfait 1 MMS texte = 1 minute déduite du forfait ou 0,96 DH TTC / MMS texte hors forfait 1 MMS photo = 2 minutes déduites du forfait ou 1,92 DH TTC / MMS photo hors forfait Report des minutes non consommées dans la limite de la durée du forfait souscrit. Tarif unique quelle que soit la destination nationale (GSM IAM, Fixe IAM, Autre GSM, Autres Fixes sans mobilité restreinte, Autres Fixes avec mobilité restreinte, Fixe et mobile** International des pays de la zone 1 : Catalogue tarifaire des offres

20 Liste des pays concernés Saint Marin Portugal Belgique France Etats-Unis d Amérique Autriche Suède Vatican Irlande Finlande Canada Hollande Allemagne Italie Luxembourg Espagne Royaume Uni * La destination Royaume Uni comprend : l Angleterre, l Ecosse, l Irlande du Nord, les Pays de Galles, l Ile de Man et les Iles Anglo-Normandes : Iles de Jersey et de Guernesey **les appels vers le mobile zone 1 sont décomptés à partir du forfait au même tarif qu un appel national soit une minute indivisible puis palier de 20 sc. Tarifs des communications Communications vers le national : Palier de facturation : Tarification à la seconde dès la 1ère seconde Info-conso : 665 (20 secondes dans le forfait ou 1DH TTC / appel hors forfait) Possibilité de changer de durée en appelant le centre d appel (migration ascendante gratuite; migration descendante facturée à 60 DH TTC / migration) Après blocage, les appels en Hors forfaits sont possibles en rechargeant avec des cartes de recharges Jawal et sont facturés selon les tarifs applicables à Jawal Classique Report du crédit de recharge non consommé Communications vers l international Ces tarifs sont applicables à l ensemble des Offres plafonnées suivantes : Forfaits maîtrisés, Forfaits Liberté et Forfaits Business Control Le décompte dans le forfait principal se fait comme suit : Dans le forfait Décompte en secondes par seconde Hors forfaits En DHTTC/S* Zone 1 1 s 0,07 Zone 2 11 s 0,17 Zone 3 34 s 0,54 Zone 4 125s 2 * Palier de facturation : Tarification à la seconde dès la première seconde du Forfait Après épuisement du solde, les appels en Hors forfaits sont possibles en rechargeant avec des cartes de recharges Jawal et sont facturés selon les tarifs applicables à Jawal Classique Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Espagne, Etats Unis d Amérique, Finlande, France, Hollande (Pays Bas), Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal (y compris Madère), Saint Marin (République ; Italie), Suède, Vatican, Royaume Uni. Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre (Principauté), Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belarus, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Egypte, Emirats Arabes Unis, Estonie, Féroé, Géorgie, Gibraltar, Grèce (y compris l Ile de Crète), Hongrie, Iraq, Islande, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Malte, Mauritanie, Moldavie (République), Monaco (France), Norvège, Oman, Palestine, Pologne, Qatar, Roumanie, Russie, Sénégal, Serbie-Monténégro, Slovaque (République), Slovénie, Suisse, Syrie, Tadjikistan, Tchèque (République), Tunisie, Turkménistan, Turquie (République), Ukraine, Yémen. Afrique du Sud, Angola, Anguilla, Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Aruba, Ascension, Australie, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Cayman, Centre Afrique (République), Chine, Colombie, Comores, Congo (République), Corée du Sud, Costa Rica, Côte d Ivoire, Djibouti, Dominicaine (République), El Salvador, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guinée, Guinée Equatoriale, Hawaï (USA), Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Israël, Japon, Kirghizistan, Laos, Madagascar, Catalogue tarifaire des offres

21 Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice, Mexique, Micronésie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie Française, Porto Rico (USA), Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Somalie, Soudan, Sud Soudan, Sri Lanka, St. Kitts & Nevis, St. Lucie, St. Vincent, Swaziland, Taiwan, Tchad, Togo, Turks et Caïques, Uruguay, Venezuela, Vierges (Iles ; RU), Vierges (Iles ; USA), Zambie, Zimbabwe. Afghanistan, Bahamas, Bangladesh, Bolivie, Botswana, Cambodge, Chili, Congo (République Démocratique), Corée du Nord, Dominique, Equateur, Ethiopie, Erythrée, Guadeloupe (France), Guam, Guatemala, Guinée Bissau, Guyana, Guyane Française, Haïti, Jamaïque, Kenya, Lesotho, Liberia, Macau, Marshall, Martinique (France), Mongolie, Myanmar, Népal, Nicaragua, Nouvelle Zélande, Réunion (France), Rwanda, Samoa Américain, Samoa Occidental, St. Pierre & Miquelon, Suriname, Tanzanie, Tonga, Trinité & Tobago, Vietnam. Zone 3 : Cook (Iles), Cuba, Diego Garcia, Falkland (RU), Fidji, Groenland (Danemark), Kiribati, Naurau, Nouvelle Calédonie, Niue, Norfolk Isand, Mariannes, Palau, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Sao Tome & Principe, St. Martin, Thaïlande, Timor Est, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna. Satellites Destinations Décompte dans les forfaits plafonnés en sec International Networks - VOXBON International Networks - Telenor International Networks - VODAFO Zone Sat s International Networks - DTAG International Networks - Special Services DTAG Global Star NA Inmarsat Mini-M (SNAC) Except Pacific Inmarsat B (SNAC) Except Pacific Inmarsat BGAN SNAC Zone Sat 2 International Networks - SEANET 2625 s International Networks - Ellipso Thuraya Satellite Telecom Maritime Communications Partner International Networks - Inphon International Networks Oration Technologies International Networks Onair Zone Sat s Global Mobile Satellite System Ellipso International Networks - Global Networks Emsat Inmarsat M (SNAC) Except Pacific International Networks Navita International Networks - AeroMobile Inmarsat M4 SNAC Iridium Zone Sat s Inmarsat AERO SNAC Globalstar Inmarsat BGAN HSD SNAC Inmarsat HSD SNAC Except Pacific International Networks - Intermatica Palier de facturation : 1ère minute indivisible puis facturation par palier de 20 secondes Facturation hors forfait pour les Forfaits Particuliers et Forfaits Business Class Tarification vers Numéros d accueil / Services Vocaux / N Spéciaux (page 21) Roaming International Le Roaming International permet au client d émettre et de recevoir des appels, des SMS et des MMS sur son numéro d appel lors d un séjour à l étranger via une connexion à un réseau étranger : Automatiquement : mode recherche automatique dans le menu du terminal GSM Manuellement : sélection du réseau voulu dans le menu du terminal GSM Les Services Complémentaires accessibles : Messagerie vocale, Transmission de Fax, Transmission de données, Multi conférence, Renvoi d appels, Restriction d appels, Appel en instance avec mise en garde Disponible sur le site la liste des pays et des opérateurs : Avec lesquels Maroc Telecom a signé des accords de Roaming International Permettant le Roaming GPRS, MMS et 3G Permettant l accès direct aux numéros courts 333 et 777 a - Equivalent 1ère minute indivisible set-up fee inclus (en secondes) Depuis Vers zone I et local Vers zone I I Vers zone I I I Vers zone IV Vers zone V Prix réception Prix SMS émis Zone I Catalogue tarifaire des offres

22 Zone I I Zone I I I Zone IV Zone V b - Equivalent 2ème minute et suivantes indivisibles (en secondes) Depuis Vers zone I et local Vers zone I I Vers zone I I I Vers zone IV Vers zone V Prix réception Prix SMS émis Zone I Zone I I Zone I I I Zone IV Zone V Roaming 3G Prix appels Visio 3G = Prix appels Voix en Roaming 2G Prix Internet 3G = Prix GPRS en Roaming 2G Les zones Roaming International sont les mêmes que l abonnement classique (page 21) Options Forfaits maîtrisés Offre «Illimité» pour les Forfaits maîtrisés Forfaits Numéros Illimités vers le national Tarif Moins de 20H A partir de 20H 3 N Vers le Mobile + 1 N Vers le Fixe* 6 N Vers le Mobile + 1 N Vers le Fixe* 143 DH * Des communications de type voix illimitées (60h/mois au maximum) vers des numéros mobiles et fixe de Maroc Telecom au choix du client 24h/24 et 7j/7 moyennant un abonnement mensuel. Un changement de numéro illimité par mois au maximum moyennant une facturation. Le solde minimum de 1 DH TTC sur le compteur de recharge n est pas nécessaire pour pouvoir communiquer vers les numéros illimités. Numéros Illimités vers l International Voir descriptif au niveau de la partie relative aux Forfaits Particuliers. Illimité Mobile de Maroc Telecom L illimité Mobile de Maroc Telecom intègre les communications vers les destinations nationales et internationales de la Zone 1, l Internet 3G et les SMS (le tout sans limitation). Frais d'abonnement : Composantes illimitées de l offre Appels* vers le national et international Z1, SMS* vers le national et Internet 3G Abonnement mensuel en DH TTC 649 Catalogue tarifaire des offres

23 * Les appels et SMS émis vers les pays internationaux hors Zone 1, en Roaming ou les numéros spéciaux seront facturés en plus de l abonnement mensuel au tarif du tarif des forfaits Particuliers. Abonnement Classique Frais d accès Frais d accès (DH TTC) 120 Frais d abonnement Frais d abonnement mensuel (DH TTC) 150 Tarifs des communications Communications vers le national : Frais des communications (Dh TTC/mn) Vers GSM IAM Vers Fixe IAM Vers Autre GSM Vers Autres Fixes (SMR (1) ) Vers Autres Fixes (MR (2) ) Plein Tarif 1,80 1,80 2,40 1,80 2,10 Tarif Réduit 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 (1) Sans mobilité restreinte (2) Avec mobilité restreinte Tarif appel = une minute du forfait Palier de facturation : 1 ère minute indivisible puis facturation à la seconde Centre d appel : 777 (tarif appel = 1DH TTC/appel) Info-conso : 667 en français et 666 en arabe (0,96 Dh TTC / appel) Communications vers l international Palier de facturation : 1ère minute indivisible puis facturation par palier de 20 secondes Tarif unique 24h/24, 7j/7 Tarifs concernant toutes les offres non plafonnées : Abonnement Classiques, Carte Mouzdawij, Forfait Particulier, Forfait Business Class. Zones 1ère min indivisible Paliers de 20s Zone DH TTC 1.67 DH TTC Zone DH TTC 3.33 DH TTC Zone DH TTC DH TTC Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Espagne, Etats Unis d Amérique, Finlande, France, Hollande (Pays Bas), Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal (y compris Madère), Saint Marin (République ; Italie), Suède, Vatican, Royaume Uni. Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre (Principauté), Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belarus, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Egypte, Emirats Arabes Unis, Estonie, Féroé, Géorgie, Gibraltar, Grèce (y compris l Ile de Crète), Hongrie, Iraq, Islande, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Malte, Mauritanie, Moldavie (République), Monaco (France), Norvège, Oman, Palestine, Pologne, Qatar, Roumanie, Russie, Sénégal, Serbie-Monténégro, Slovaque (République), Slovénie, Suisse, Syrie, Tadjikistan, Tchèque (République), Tunisie, Turkménistan, Turquie (République), Ukraine, Yémen. Afrique du Sud, Angola, Anguilla, Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Aruba, Ascension, Australie, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Cayman, Centre Afrique (République), Chine, Colombie, Comores, Congo (République), Corée du Sud, Costa Rica,Côte d Ivoire, Djibouti, Dominicaine (République), El Salvador, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guinée, Guinée Equatoriale, Hawaï (USA) onduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Israël, Japon, Kirghizistan, Laos, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice, Mexique, Micronésie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie Française, Porto Rico (USA), Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Somalie, Soudan, Sud Soudan, Sri Lanka, St. Kitts & Nevis, St. Lucie, St. Vincent, Swaziland, Taiwan, Tchad, Togo, Turks et Caïques, Uruguay, Venezuela, Vierges (Iles ; RU), Vierges (Iles ; USA), Zambie, Zimbabwe. Afghanistan, Bahamas, Bangladesh, Bolivie, Botswana, Cambodge, Chili, Congo (République Démocratique), Catalogue tarifaire des offres

24 Corée du Nord, Dominique, Equateur, Ethiopie, Erythrée, Guadeloupe (France), Guam, Guatemala, Guinée Bissau, Guyana, Guyane Française, Haïti, Jamaïque, Kenya, Lesotho, Liberia, Macau, Marshall, Martinique (France), Mongolie, Myanmar, Népal, Nicaragua, Nouvelle Zélande, Réunion (France), Rwanda, Samoa Américain, Samoa Occidental, St. Pierre & Miquelon, Suriname, Tanzanie, Tonga, Trinité & Tobago, Vietnam. Zone 3 : Cook (Iles), Cuba, Diego Garcia, Falkland (RU), Fidji, Groenland (Danemark), Kiribati, Naurau, Nouvelle Calédonie, Niue, Norfolk Isand, Mariannes, Palau, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Sao Tome & Principe, St. Martin, Thaïlande, Timor Est, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna. Roaming International Le Roaming International permet au client d émettre et de recevoir des appels, des SMS et des MMS sur son numéro d appel lors d un séjour à l étranger via une connexion à un réseau étranger : Automatiquement : mode recherche automatique dans le menu du terminal GSM Manuellement : sélection du réseau voulu dans le menu du terminal GSM Les Services Complémentaires accessibles : Messagerie vocale, Transmission de Fax, Transmission de données, Multi conférence, Renvoi d appels, Restriction d appels, Appel en instance avec mise en garde Disponible sur le site la liste des pays et des opérateurs : Avec lesquels Maroc Telecom a signé des accords de Roaming International Permettant le Roaming GPRS, MMS et 3G Permettant l accès direct aux numéros courts 333 et 777 Activation abonnements sur demande auprès de l agence commerciale ou du Centre de Relation Clientèle : Tout client justifiant d une ancienneté d au moins trois (3) mois - factures payées dans les délais, non suspendus et un solde à zéro - avec Maroc Telecom (Mobile ou Fixe ou Internet) peut souscrire au service Roaming International sans paiement de caution. Les nouveaux clients (inexistants au niveau des produits Mobile, Fixe ou Internet) versent un dépôt de caution de Mille (1.000) Dirhams TTC par souscription, remboursable sous forme d avoir après trois mois de paiements réguliers et dans les délais sur demande du client. L accès au service Roaming International pour les clients des Forfaits Maîtrisés et Forfaits Libertés est systématique dès l activation de la ligne sans caution et sur demande. Tarifs abonnements : Pour les appels, SMS et MMS émis et reçus par les abonnés Maroc Telecom à l étranger : De Vers Call Set up (DH TTC /appel) Zone I et Maroc (DH TTC / min) Zone II (DH TTC/ min) Zone III (DH TTC/min) Zone IV Zone V (DH TTC (DH TTC/min) / min) Prix Réception (DH TTC/min) Prix SMS Emis (DH TTC /SMS) Zone I ,6 6 Zone II ,6 6 Zone III ,6 6 Zone IV Zone V Prix MMS Emis (DH TTC /MMS) Zone 5 rajoutée au 01/10/08 La réception de SMS et MMS à l étranger est gratuite Le principe de facturation est celui de la minute indivisible suivie d un pallier d une minute Facturation hors forfait pour les Forfaits Particuliers et Forfaits Business Class Pour les tarifs GPRS : Zones Minimum facturé Tarif/Ko Tarif client (DH TTC /Mb) Tarif client (DH TTC /20Ko) Pas d incrémentation Zone I 20 Ko 0, Ko Zone II 20 Ko 0, ,28 20 Ko Zone III 20 Ko Ko Zone IV 20 Ko Ko Catalogue tarifaire des offres

25 Zone V 20 Ko Ko Roaming 3G Prix appels Visio 3G = Prix appels Voix en Roaming 2G. Prix Internet 3G = Prix GPRS en Roaming 2G. Les zones Roaming International sont : Zone 1 : Espagne,France, Italie( Vatican, San Marino, Sardaigne), Pays-Bas, Belgique, Suisse,Maroc Zone 2 : Algérie, Gibraltar, Portugal, Andorre, Grèce, Mauritanie, Allemagne, Autriche, Canada, Danemark, Etats Unis, Féroé, Finlande, Groenland, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Suède, Royaume Uni, Chypre, Turquie (Rep), Arabie Saoudite, Bahrein, Egypte, Emirats Arabes Unis, Iraq, Koweit, Malte, Palestine, Syrie, Albanie, Bosnie Herzegovine, Bulgarie, Georgie, Hongrie, Macedoine, Moldova (Rep), Pologne, Roumanie, Senegal, Slovaque (Rep), Tcheque (Rep), Yemen, Liban, Turkmenistan, Tadjikistan, Montenegro. Zone 3 : Niger, Kirghizistan, Mali, Ouzbekistan, Angola, Benin, Comores, Congo, Cote D ivoire, Djibouti, Guinee, Hawai (Usa), Honduras, Hong Kong, Inde, Indonesie, Maurice, Mexique, Nigeria, Paraguay, Philippines, Porto Rico (Usa), Rep. Sud Africaine, Singapour, Somalie, Soudan, Swaziland, Thailande, Togo, Zambie, Argentine, Ascension, Australie, Barbade, Burkina-Faso, Burundi, Cayman, Centrafricaine Rep, Chine, Colombie, Coree Du Sud, Costa Rica, Dominicaine Rep, Gabon, Madagascar, Malawi, Micronesie, Namibie, Nauru, Nouvelle Caledonie(Fr), Ouganda, Polynesie Francaise, Seychelles, Sierra Leone, Vierges (Iles) (Ru), Vierges (Iles) (Usa), Anguilla, Aruba, Brunei, Grenade, Pakistan, Perou, Uruguay, Venezuela, Antilles Neerlandaises (St. Martin), Belize, Bhoutan, Cap Vert, El Salvador, Ghana, Laos, Maldives, Montserrat, Turks Et Caiques, Antigua, Mozambique, St. Kitts Et Nevis, St. Lucie, St.Vincent (France), Norvège, Estonie, Lituanie, Serbie(Ex Yougoslavie), Arménie. Zone 4 : Bangladesh, Botswana, Chili, Cook (Iles), Cuba, Ethiopie, Guadeloupe (France), Guam, Guinee Bissau, Guyane Francaise, Kenya, Liberia, Macau, Martinique (France), Norfolk, Nouvelle Zelande, Palau, Rep.Demo Du Congo, Reunion (France), Sao Tome- Et-Principe, St.Pierre Et Miquelon, Tanzanie, Tokelau, Cambodge, Coree Du Nord, Dominique, Equateur, Falkland (Ru), Fidji, Guyana, Kiribati, Lesotho, Myanmar, Nepal, Salomon, Vanuatu, Afghanistan, Bahamas, Bolivie, Diego Garcia, Guatemala, Haiti, Jamaique, Marshall, Nicaragua, Niue, Papouasie Nlle Guinee, Rwanda, Samoa Americain, Suriname, Tonga, Trinite Et Tobago, Vietnam, Mariannes, Mongolie, Samoa Occidental, Tuvalu, Wallis Et Futuna,Thuraya, Tunisie, Libye, Jordanie, Israel, Timor Leste, Belarus, Oman, Qatar, Croatie, Lettonie, Russie, Slovenie, Ukraine, Azerbaidjan, Kazakhstan, Tchad, Bresil, Japon, Cameroun, Gambie, Guinee Equatoriale, Iran, Malaisie, Srilanka, Zimbabwe, Taiwan, Bermudes, Panama. Zone 5 : Onair, Aeromobile, Globalstar,Inmarsat Mini M, Inmarsat M Et B, Inmarsat A, Iridium. Catalogue tarifaire des offres

26 Options abonnement classique Carte Mouzdaouij Frais d accès (DH TTC) 120 Formules d abonnement 1 ère ligne 2 ème ligne Abonnement classique 150 Dh TTC 60 Dh TTC Abonnement forfaitaire Tarifs en vigueur Tarifs en vigueur Abonnement forfaitaire pour une ligne Tarifs en vigueur du forfait 60 Dh TTC Ce service permet à l abonné de disposer de deux numéros d appel GSM sur une même carte SIM. FORFAIT UNIVERSAL MUSIC MOBILE Frais d accès : 120 DH TTC Frais d accès (DH TTC) Frais d abonnement Forfait Universal Music Mobile Gratuités SMS/MMS Gratuité Internet* Abonnement mensuel (DH TTC) Forfait 2H Forfait Mo d internet 3G gratuit au débit de 14.4 Mb/s 99DH TTC Le client du forfait Universal Music a un accès au catalogue des terminaux avec engagement. La migration de Jawal vers Forfait Universal Music est gratuite et prend effet le jour suivant. Info-conso : 664 Les frais d accès ne sont pas appliqués dans le cas d une migration à partir de Jawal. En cas de souscription au forfait en milieu du mois, la facture du client est proratée. Le client bénéficie de l activation gratuite du compte Mobicash. Les téléchargements des contenus MobileZone (jeux, vidéos, musiques et logos) ainsi que le service TV Mobile sont facturés en hors Forfait selon les tarifs en vigueur. Gratuités : Accès gratuit et illimité aux 4 chaînes MTV : MTV France, MTV Pulse, MTV Idol, MTV Base Visualisation gratuite et illimitée des vidéos clips Universal Music sur mobile via WAP * 500 Mo de volume data avec un débit théorique de connexion allant jusqu'à 14.4 Mb/s. Au-delà du volume offert, la connexion est suspendue. Pour continuer à naviguer, le client peut souscrire à un forfait 2 Go à 50 DH ou 1Go à 25 DH en appelant le N 600. Le montant du forfait additionnel sera reporté sur la facture et le volume non consommé durant le mois en cours sera reporté au mois suivant. Pré requis de l utilisation des services 3G offerts : Avoir une carte USIM 3G compatible avec les services 3G Avoir un terminal compatible 3G Etre sous la couverture 3G Paramétrer le terminal pour Mobile Zone et TV Mobile, le client pourra contacter le 777 ou envoyer une Catalogue tarifaire des offres

27 demande de configuration par SMS au 505 : Commandes SMS pour Mobile Zone : Config Mobilezone Commandes SMS pour TV Mobile : Config Mobile TV Pour bénéficier de ces services, le client doit être sur le portail WAP MobileZone (wap.mobilezone.ma) et cliquer sur l icône Universal Music Mobile. Tarifs des communications Communications vers le national : Tarif unique quelle que soit la destination nationale (GSM IAM, Fixe IAM, Autre GSM, Autres Fixes sans mobilité restreinte, Autres Fixes avec mobilité restreinte, Fixe et mobile International des pays de la zone 1 Palier de facturation : facturation à la seconde dès la 1 ère seconde Après épuisement du solde, les appels en Hors forfaits sont possibles en rechargeant avec des cartes de recharges Jawal et sont facturés selon les tarifs applicables à Jawal. Report du crédit de recharge non consommé Coûts d envoi SMS et MMS selon le compteur utilisé : 1 SMS =1 unité SMS/MMS, 1 minute ou 0,96 DH TTC / SMS 1 MMS texte = 1 unité SMS/MMS, 1 minute ou 0,96 DH TTC / MMS 1 MMS photo = 2 unités SMS/MMS, 2 minutes ou 1,92 DH TTC / MMS Communications vers l international Les tarifs par destination dans le forfait Universal Music (ou forfait liberté) et hors forfait ainsi que le décompte sont identiques à ceux du forfait maîtrisé. Tarification vers Numéros d accueil / Services Vocaux / N Spéciaux Voir les dispositions appliquées au Forfaits Plafonnés (page 22). Roaming International Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire forfait maîtrisé (page 29). FORFAIT LIBERTE Frais d accès Frais d accès (DH TTC) 120 Abonnement mensuel Forfait Liberté 3H Frais d abonnement Forfait Liberté 3H Gratuités SMS/MMS Gratuité Internet Gratuités NI Chaînes MTV 300SMS/MMS 1 God internet 3G gratuit au débit allant jusqu à 14.4Mb/s 1 Numéro Illimité IAM (plafond 30H) MTV Base ; MTV Pulse ; MTV Idol et MTV France (DH HT) Catalogue tarifaire des offres (DH TTC) H : valables vers le national, international et roaming en voix et SMS 300SMS : valables vers le national 1Go/mois de volume data avec un débit théorique de connexion allant jusqu'à 14,4 Mb/s. Audelà du volume offert, la connexion est suspendue. Pour continuer à naviguer, le client peut souscrire à un forfait 2 Go à 50 DH ou 1Go à 25 DH en appelant le N 600. Le montant du forfait additionnel sera reporté sur la facture et le volume non consommé durant le mois en cours sera reporté au mois suivant. 1 Numéro illimité gratuit : 1 numéro illimité gratuit mobile Maroc Telecom à hauteur de 30H par mois. Le client peut activer le numéro illimité en appelant le 600.

28 Accès sur Mobile à 4 chaînes MTV en illimité : MTV Base, MTV Pulse, MTV Idol et MTV France Le client du forfait Liberté 3H a un accès au catalogue des terminaux avec engagement 12 ou 24 mois. La migration de Jawal est gratuite et prend effet le jour suivant. Les frais d'accès ne sont pas appliqués dans le cas d'une migration à partir de Jawal. Abonnement mensuel Forfait Liberté 4H Forfait Liberté 5H Gratuités SMS/MMS 1000 SMS/MMS Gratuité Internet Chaînes TV Chaînes 1 Go d internet 3G gratuit au débit allant jusqu à 14.4Mb/s 2M, Medi1TV et Al oula MTV MTV Base ; MTV Pulse ; MTV Idol et MTV France Abonnement mensuel (DH HT) Abonnement mensuel (DH TTC) Le client du forfait Liberté 5H a un accès au catalogue des terminaux avec engagement 12 ou 24 mois Le client doit signer le contrat de l abonnement post payé Grand Public avec engagement 12 ou 24 mois La migration entre les deux formules Forfait Liberté 3H et 5H est possible et gratuite. La migration de Jawal est gratuite et prend effet le jour suivant. Les frais d'accès ne sont pas appliqués dans le cas d'une migration à partir de Jawal. En cas de souscription au forfait en milieu du mois, la facture du client est proratée. Accès sur Mobile à 3 chaînes nationales en illimité : 2M, Medi1TV et Al oula Accès sur Mobile à 4 chaînes MTV en illimité : MTV Base, MTV Pulse, MTV Idol et MTV France 1Go/mois de volume data gratuit avec un débit théorique de connexion allant jusqu'à 14,4 Mb/s. Au-delà du volume offert, la connexion est suspendue. Pour continuer à naviguer, le client peut souscrire à un forfait 2 Go à 50 DH ou 1Go à 25 DH en appelant le N 600. Le montant du forfait additionnel sera reporté sur la facture et le volume non consommé durant le mois en cours sera reporté au mois suivant.. Pass permanent 20 DH : Il s agit d une offre permanente qui permet au client qui recharge 20 DH de bénéficier de 1H30 de communication valable pour les appels vers tous les opérateurs nationaux 24h/24h hors destinations surtaxées, pour les communications voix et SMS/MMS pendant 7 jours : - La taxation à la seconde ; - Pass activé via SMS ou IVR 555 en entrant le code de recharge suivi de *2 ; - Décompte prioritaire par rapport au forfait ; - Activation illimitée par le client du Pass 20 DH. Tarifs des communications Communications vers le national Palier de facturation : facturation à la seconde dès la 1 ère seconde Info-conso : 664 Dès épuisement du solde, le client peut recharger avec des cartes de recharges Jawal et Catalogue tarifaire des offres

29 bénéficier de la double et triple recharge permanente. Report du crédit non consommé Coûts d'envoi des SMS et MMS selon le compteur utilisé : - 1 SMS/MMS texte =1 unité SMS/MMS, 1 minute ou 0,96 DH TTC / SMS - MMS photo = 2 unités SMS/MMS, 2 minutes ou 1,92 DH TTC / MMS Le téléchargement des contenus MobileZone (jeux, vidéos, musiques et logos) ainsi que les services TV Mobile et A-Ghany sont facturés en hors Forfait selon les tarifs en vigueur. Communications vers l international Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait maîtrisé Tarification destination satellitaires Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait Maitrisé Tarification vers Numéros d'accueil / Services Vocaux / N Spéciaux Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Abonnement Classique Roaming International Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire forfait maîtrisé Catalogue tarifaire des offres

30 FORFAITS BUSINESS CLASS Frais d accès Frais d accès (DH TTC) 120 Frais d abonnement Forfaits Business Class Abonnement mensuel en DH HT Abonnement mensuel en DH TTC FB Class 2H FB Class 4H FB Class 8H FB Class 14H FB Class 18H FB Class 22H FB Class 32H FB Class 50H Destinations comprises dans le forfait : GSM IAM, Fixe IAM, Autre GSM, Autres Fixes sans mobilité restreinte, Autres Fixes avec mobilité restreinte, SMS (sauf surtaxé & international), WAP, Info-conso, Centre d Appel Fidelio, VMS et MMS, Fixe et Mobile International des pays de la zone 1. Gratuités : Dans chacun des forfaits, un numéro illimité gratuit, une connexion Internet 3G illimitée ainsi qu une connexion GPRS 10 Mo sont offerts gratuitement : Forfaits Business Class Numéro illimité Gratuit* Gratuité Internet 3G ** Gratuité SMS/MMS Gratuité GPRS DH TTC / Ko au-delà FB Class 2H à 4H 1 numéro illimité gratuit mobile IAM Internet 3G illimité débit 3.6Mb/s FB Class de 8H à 14H 500 FB Class de 18H à 50H Mo 0,06 Catalogue tarifaire des offres

31 *Le client a droit à un numéro illimité gratuit mobile IAM en communications voix 24h/24 et 7j/7 avec un plafond mensuel de 30H **Le client bénéficie de la connexion Internet 3G+ gratuitement avec un débit de 3.6Mb/s Une fois le seuil de téléchargement de 1Go pour les forfaits 2h à 14H et 3Go pour les forfaits 18H et plus, atteint la connexion est suspendue. Pour continuer à naviguer, le client peut souscrire à un forfait 2 Go à 50 DH en appelant le N 600. Le montant du forfait additionnel sera reporté sur la facture.en cas de roaming, le service Internet 3G gratuit sera facturé en sus selon les tarifs de roaming 3G en vigueur. Remises sur BBY & Internet 3G : Les clients ayant un abonnement BlackBerry ou Internet 3G bénéficient d une remise selon leur type de forfait : Forfait Business Class Remise sur Abonnement BlackBerry et Internet 3G 2H à 14H 5% 18H à 50H 10% Tarifs des communications Palier de facturation* : 1 seconde dès la première seconde Communications vers le national : Tarif unique quelle que soit la destination nationale dans le forfait. Coûts d envoi SMS et MMS : 1 SMS = 1 minute déduite du forfait ou 0,96 DH TTC / SMS hors forfait 1 MMS texte = 1 minute déduite du forfait ou 0,96 DH TTC / MMS texte hors forfait 1 MMS photo = 2 minutes déduites du forfait ou 1,92 DH TTC / MMS photo hors forfait -Report des minutes non consommées dans la limite de la durée du forfait souscrit -Info-conso : 667 en français et 666 en arabe (20 secondes dans le forfait ou 0,96 DH TTC / appel hors forfait) -Possibilité de changer de durée en appelant le centre d appel (migration ascendante gratuite; migration descendante facturée à 60 DH TTC / migration) Centre d appel : 777 (tarif appel = une minute du forfait) *- Les SMS, MMS, l info-conso, centres de relation clientèle, les communications en Roaming, les Numéros d accueil, les Services vocaux et les Numéros vocaux spéciaux restent soumis à la tarification classique. Hors forfaits : Frais des communications (DH TTC/sec) Vers GSM IAM Vers Fixe IAM Vers Autre GSM Vers Autres Fixes (SMR * ) Vers Autres Fixes (MR ** ) Tarif Tout temps Catalogue tarifaire des offres

32 *SMR : Sans mobilité restreinte ** MR : Avec mobilité restreinte Palier de facturation* : 1 seconde dès la première seconde *- Les SMS, MMS, l info-conso, centres de relation clientèle, les communications en Roaming, les Numéros d accueil, les Services vocaux et les Numéros vocaux spéciaux restent soumis à la tarification classique. Communications vers l international La destination Fixe et Mobile de la zone 1 est incluse dans le forfait principal au même tarif qu un appel national. La tarification en Hors Forfait et la liste des destinations internationales sont les mêmes que celles indiquées dans le paragraphe Forfait particulier (page 22). Palier de facturation* : 1 seconde dès la première seconde Tarification vers Numéros d accueil / Services Vocaux / N Spéciaux Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait particulier (page 22). Roaming International Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Abonnement Classique (page 19). Options Forfaits Business Class Intra Flotte Gratuit Voix : Option gratuite pour des appels gratuits et illimités vers toute la flotte mobile et fixe. Intra Flotte SMS Mobile : Le client qui souscrit à cette option peut envoyer gratuitement des SMS vers les mobiles de sa flotte. (La flotte voix & la flotte SMS sont les mêmes). Tarif de l option : 18 DH TTC /ligne/mois Numéros Illimités Nationaux Forfait Business Class Nombre de numéros illimités* Abonnement mensuel (DH TTC) Frais de changement (DH TTC) FB Class 2H à 14H 2 N Mobile + 1 N Fixe ,80 FB Class 18H à 32H 5 N Mobile +1 N Fixe ,80 FB Class 50H 5 N Mobile +1 N Fixe ou 7 N Mobile +1 N Fixe 143 ou ou 238,80 * Des communications de type voix illimitées (60h/mois au maximum) vers des numéros mobiles et fixe de Maroc Telecom au choix du client 24h/24 et 7j/7 moyennant un abonnement mensuel. Les clients ont droit à quatre changements gratuits à hauteur d un changement de Catalogue tarifaire des offres

33 numéro illimité par mois au maximum. Au-delà de ces quatre premiers changements, tout changement de numéro illimité est payant. Palier de facturation : 1 seconde dès la première seconde Numéros Illimités vers l International Cette option permet au client de communiquer en tarif réduit (Du Lundi au Vendredi de 20h à 8h, le week-end et les jours fériés) à hauteur de 30H/mois vers 1, 3 ou 5 numéros fixes internationaux des pays suivants : la France, l Espagne, l Italie, les Etats- Unis d Amérique, le Canada, la Belgique, le Portugal, l Allemagne et l Angleterre. L activation ou la désactivation de l option numéros illimités vers l international se fait au niveau des agences commerciales pour les nouveaux clients et par simple appel au centre de relation clientèle 777 pour les anciens clients. Le client peut à tout moment changer ses numéros illimités au niveau de l agence commerciale ou en appelant le 777 à hauteur d un seul changement par mois et au prix de DH TTC par modification. Palier de facturation : 1 seconde dès la première seconde Forfaits Nombre de numéros illimités Forfait Business Class de 2h à 14H 1 Forfait Business Class de 18H à 32H Forfait Business Class de 50H N Mobile +1 N Fixe Abonnement mensuel (DH TTC) Offre Complice Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait particulier (page 23). Forfaits SMS/MMS Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait particulier (page 23). Forfaits internationaux Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait particulier (page 24). Catalogue tarifaire des offres

34 FORFAITS BUSINESS CONTROL Frais d accès Frais d accès (DH TTC) 120 Frais d abonnement Forfaits Business Control Abonnement mensuel en DH HT Abonnement mensuel en DH TTC FB Control 2H FB Control 4H FB Control 8H ,8 FB Control 14H ,8 FB Control 18H ,8 FB Control 22H ,8 FB Control 32H ,8 FB Control 50H ,8 Destinations comprises dans le forfait : GSM IAM, Fixe IAM, Autre GSM, Autres Fixes sans mobilité restreinte, Autres Fixes avec mobilité restreinte, SMS (sauf surtaxé & international), WAP, Info-conso, Centre d Appel Fidelio, VMS et MMS, Fixe et Mobile International des pays de la zone 1. Gratuités : Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait Business Class (page 31). Remises sur BBY & Internet 3G : Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait Business Class (page 31). Tarifs des communications Communications vers le national : Palier de facturation* : 1 seconde dès la première seconde Tarif unique quelle que soit la destination nationale dans le forfait. Info-conso : 665 (20 secondes dans le forfait ou 1DH TTC / appel hors forfait) Report des minutes non consommées dans la limite de la durée du forfait souscrit. Après blocage, les appels en Hors forfaits sont possibles en rechargeant avec des cartes de recharges Jawal. Possibilité de changer de durée en appelant le centre d appel (migration ascendante Catalogue tarifaire des offres

35 gratuite; migration descendante facturée à 60 DH TTC / migration). Centre d appel : 777 (tarif appel = une minute du forfait) ou 888 pour la partie recharges (tarif appel = 1 DH ou une minute du forfait) *- Les SMS, MMS, l info-conso, centres de relation clientèle, les communications en Roaming, les Numéros d accueil, les Services vocaux et les Numéros vocaux spéciaux restent soumis à la tarification classique. Communications vers l international : Palier de facturation* : 1 seconde dès la première seconde La destination Fixe et Mobile de la zone 1 est incluse dans le forfait principal au même tarif qu un appel national. Le décompte des communications internationales dans le forfait principal, le tarif en hors forfait et la liste des pays sont identiques à celui du forfait maîtrisé (page 27). * Les SMS, MMS, l info-conso, centres de relation clientèle, les communications en Roaming, les Numéros d accueil, les Services vocaux et les Numéros vocaux spéciaux restent soumis à la tarification classique. Tarification vers Numéros d accueil / Services Vocaux / N Spéciaux (page 22). Roaming International Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire forfait maîtrisé (page 28). Options Forfaits Business Control Intra Flotte Gratuit Voix : Option gratuite pour des appels gratuits et illimités vers toute la flotte mobile et fixe. Intra Flotte SMS Mobile : Le client qui souscrit à cette option peut envoyer gratuitement des SMS vers les mobiles de sa flotte. (La flotte voix & la flotte SMS sont les mêmes). Tarif de l option : 18 DH TTC /ligne/mois Numéros Illimités vers le National Forfaits Nombre de numéros illimités* Abonnement mensuel (DH TTC) Frais de changement (DH TTC) Forfait Business Control de 2h à 14h Forfait Business Control de 18h à 32h Forfait Business Control de 50h 2 N Mobile + 1 N Fixe* 5 N Mobile +1 N Fixe 5 N Mobile +1 N Fixe ou 7 N Mobile +1 N Fixe , , ou ou 238,80 * Des communications de type voix illimitées (60h/mois au maximum) vers des numéros mobiles et fixes de Maroc Telecom au choix du client 24h/24 et 7j/7 moyennant un abonnement mensuel. Les clients ont droit à quatre changements gratuits à hauteur d un changement de numéro illimité par mois au maximum. Au-delà de ces quatre premiers changements, tout Catalogue tarifaire des offres

36 changement de numéro illimité est payant. Palier de facturation : 1 seconde dès la première seconde Numéros Illimités vers l International Cette option permet au client de communiquer en tarif réduit (Du Lundi au Vendredi de 20h à 8h, le week-end et les jours fériés) à hauteur de 30H/mois vers 1, 3 ou 5 numéros fixes internationaux des pays suivants : la France, l Espagne, l Italie, les Etats- Unis d Amérique, le Canada, la Belgique, le Portugal, l Allemagne et l Angleterre. L activation ou la désactivation de l option numéros illimités vers l international se fait au niveau des agences commerciales pour les nouveaux clients et par simple appel au centre de relation clientèle 777 pour les anciens clients. Le client peut à tout moment changer ses numéros illimités au niveau de l agence commerciale ou en appelant le 777 à hauteur d un seul changement par mois et au prix de DH TTC par modification. Palier de facturation : 1 seconde dès la première seconde Forfaits Nombre de numéros illimités Abonnement mensuel (DH TTC) Forfait Business Control de 2h à 14h 1 Forfait Business Control de 18h à 32h Forfait Business Control de 50h 7 N Mobile +1 N Fixe Forfaits Mobiles sans terminal La gamme de forfaits mobile sans terminal offre aux clients une réduction sur le tarif d abonnement mensuel. En revanche, le client ne peut bénéficier d un terminal Mobile subventionné dans le cadre de cette offre. Les Forfait Particulier sans terminal et Forfait Maitrisé sans terminal octroient une réduction sur le tarif mensuel de : 25DH TTC sur les forfaits de 5H à 13H 35 DH TTC sur les forfaits de 16H et plus Les Forfait Business Class sans terminal et Forfait Business Control sans terminal octroient une réduction sur le tarif mensuel de : 25DH TTC sur le forfait de 2H à 18H 35 DH TTC sur les forfaits de 22H et plus Ces réductions concernent les souscriptions de 24 mois. Offres destinées aux personnes handicapées Le Centre d Appel 222 indiquera les pièces à fournir ainsi que l agence commerciale à laquelle la personne intéressée doit se présenter. Cette offre est destinée aux personnes mal ou non voyantes justifiant leur handicap par une carte d handicap ou d un certificat médical. Le client choisit le plan tarifaire qu il souhaite aux tarifs en vigueur. Pack Nokia C5 + Application Vocalis (Intégré dans le Téléphone) (1) Abonnement GSM 12 mois Abonnemen Pack Jawal t (En DH TTC) GSM 24 mois Fidelio 24 mois Catalogue tarifaire des offres

37 Frais en DH TTC pointsv (1) Proposer aux clients présentant une déficience visuelle, des terminaux embarquant une «Application Accessibilité» permettant : L indication grâce à une synthèse vocale, des différentes fonctionnalités et menus disponibles sur l écran du poste. Exp: Annonce du numéro de l appelant, lecture des SMS, des s, contenu des articles Internet, etc... L agrandissement de l affichage du terminal via Zoom. Offre destinée aux déficients de l ouïe et/ou de la parole Cette offre est destinée aux personnes déficientes de l ouïe et/ou de la parole justifiant leur handicap par une carte d handicap et un certificat médical. Forfait 300 SMS (1) Abonnement GSM 12 ou 24 mois (DH TTC) Abonnement mensuel 150 (1) SMS à destination des clients des opérateurs GSM nationaux - Les SMS non consommés ne seront pas reportés. - L émission et la réception des appels voix sont désactivées. Les SMS envoyés en dépassement du Forfait 300 SMS ou vers d autres destinations nationales (SMS surtaxés) et internationales ainsi que les MMS seront facturés au tarif normal en vigueur de l abonnement classique. - Les prix des packs GSM 12 ou 24 mois seront identiques à ceux du post payé. Catalogue tarifaire des offres

38 SERVICES OFFRES SANS ENGAGEMENT FORFAITS LIBERTÉS Frais d accès Frais d accès (DH TTC) 120 Frais d abonnement Abonnement mensuel Internet 3G+ (1) (DH HT) (DH TTC) Forfait Liberté 6H 500 Mo (1) ,80 Forfait Liberté 8H Forfait Liberté 10H d internet 3G gratuit au débit allant jusqu à 14.4Mb/ ,80 274,80 (1) Jusqu au 31 octobre, profitez de 1Go/mois de volume data et accédez en toute liberté à l internet 3G depuis votre téléphone mobile avec un débit théorique de connexion allant jusqu'à 14,4 Mb/s. Audelà du volume offert, la connexion est suspendue. Pour continuer à naviguer, le client peut souscrire à un forfait 2 Go à 50 DH ou 1Go à 25 DH en appelant le N 600. Le montant du forfait additionnel sera reporté sur la facture et le volume non consommé durant le mois en cours sera reporté au mois suivant. Pass permanent 20 DH : Il s agit d une offre permanente qui permet au client qui recharge 20 DH de bénéficier de 1H30 de communication valable pour les appels vers tous les opérateurs nationaux 24h/24h hors destinations surtaxées, pour les communications voix et SMS/MMS pendant 7 jours : - La taxation à la seconde ; - Pass activé via SMS ou IVR 555 en entrant le code de recharge suivi de *2 ; - Décompte prioritaire par rapport au forfait ; - Activation illimitée par le client du Pass 20 DH. Tarifs des communications Communication vers le national Palier de facturation : facturation à la seconde dès la 1 ère seconde L international au prix du national : Tous les appels vers l'amérique du Nord et de nombreux pays d'europe sont inclus dans le forfait principal Dès épuisement du solde, les appels en Hors forfaits sont possibles en rechargeant avec des cartes de recharges Jawal avec un décompte à la seconde dès la 1 ère seconde. Les frais d accès ne sont pas appliqués dans le cas d une migration à partir de Jawal Catalogue tarifaire des offres

39 SERVICES Communications vers l international Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait maîtrisé Roming International Les mêmes dispositions appliquées au plan tarifaire Forfait maitrisé Options Forfaits Libertés Option 1 an pour les Forfaits Libertés Deux mois d abonnement gratuits sont offerts pour les clients qui paient en une seule fois 12 mois à l avance : Souscrire une année au Forfait 6h à DH TTC (deux mois offerts); Souscrire une année au Forfait 8h à DH TTC (deux mois offerts); Souscrire une année au Forfait 10h à DH TTC (deux mois offerts) Option 6 mois pour les Forfaits Libertés Une remise sur les postes Forfaits Libertés pour les clients qui paient en une seule fois six mois à l avance le forfait choisi. Offre «Numéro Illimité*» pour les Forfaits Libertés Suspension du service Numéros illimité pour les nouveaux clients Forfaits Libertés le 05/06/2009. Forfaits liberté Nombre de numéros illimités Abonnement mensuel Frais de changement 6h, 8h et 10h 2 N Vers le Mobile + 1 N Vers le ,80 Fixe* * Des communications de type voix illimitées (60h/mois au maximum) vers des numéros mobiles et fixe de Maroc Telecom au choix du client 24h/24 et 7j/7 moyennant un abonnement mensuel. Des communications de type voix illimitées vers des numéros mobiles et fixe de Maroc Telecom au choix du client 24h/24 et 7j/7 moyennant un abonnement mensuel. Un changement de numéro illimité par mois au maximum moyennant une facturation. Le solde minimum de 1 DH TTC sur le compteur de recharge n est plus nécessaire pour pouvoir communiquer vers les numéros illimités. Avantage des offres Fidelio Réduction au volume Consommation mensuelle par ligne (DH HT) Réduction % % % % % plus de % Informations utiles offre TBK GSM Prépayée: - Appliquée gratuitement et par défaut à tous les clients grand public quelle que soit l option choisie - La consommation comprend uniquement les frais de communications (hors taxes, hors forfait, hors frais d abonnement et hors frais ponctuels) Appelez gratuitement le 555 pour : recharger le compte TBK GSM ; consulter le numéro d appel ; modifier la langue. Pour consulter le solde du compte TBK GSM, appelez le 580*; Pour plus d informations, contactez le Centre de Relation Clientèle : depuis un mobile, appelez le 888*. depuis un fixe, appelez le **. (*) 1 DH TTC / appel (**) Tarif d une communication locale Catalogue tarifaire des offres

40 SERVICES Services MobiCash MobiCash est un service destiné aux clients mobiles Maroc Telecom, permettant d effectuer, à partir d un mobile, en toute simplicité et sécurité les transactions commerciales et financières suivantes : dépôt et retrait d argent, transfert d argent, paiement de facture et recharge mobile. Disponible via deux canaux d accès selon la nature des clients: un canal USSD (menu interactif intelligent) et un Canal IVR (menu vocal). Les deux canaux MobiCash sont disponibles en langue française et Arabe. Souscription MobiCash La souscription MobiCash se fait en agence Maroc Telecom ou auprès d un distributeur/revendeur MobiCash, sous présentation d une pièce d identité et signature d un contrat de souscription au service. Pour les clients Postpayé, un formulaire est mis à disposition permettant la souscription Postpayé et la souscription MobiCash gratuitement. Dépôt d argent Le dépôt d argent est un service gratuit disponible en agence Maroc Telecom et auprès des distributeurs/revendeurs agréés MobiCash. Retrait d argent Le retrait d argent est disponible au niveau des agences Maroc Telecom et au niveau des distributeurs/ revendeurs MobiCash, d un montant allant de 10 à 5000 Dhs. Transfert National d Argent Le transfert d argent national se fait entre deux clients MobiCash, d un montant allant de 1 à 3000 Dhs. Les frais varient entre 1 et 15 Dhs selon la tranche de transfert demandé. Paiement de factures Les clients MobiCash peuvent payer leurs factures Maroc Telecom, factures REDAL ou Amendis ou celles d un proche à partir de leurs comptes MobiCash et ce gratuitement. Recharge Mobile Les clients MobiCash peuvent recharger leurs comptes Jawal ou le compte Jawal d un proche directement à partir de leurs comptes MobiCash et ont aussi la possibilité d effectuer les activations des Pass Jawal : 5DH, 10DH, 20 DH, 50 DH et 100 DH. Paiement marchand Les clients MobiCash peuvent effectuer des paiements directement de leurs comptes MobiCash auprès des différents marchands agréés MobiCash. Transfert international d argent Les clients MobiCash peuvent recevoir directement sur leurs comptes MobiCash les transferts d argent depuis la France, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Bulgarie, Belgique, Espagne et Italie. Recharge El Manzil Les clients MobiCash peuvent recharger le compte El Manzil de leur choix à partir de leurs comptes MobiCash. Recharge sur Internet : Les clients MobiCash peuvent effectuer des achats sur internet sur les sites marchands acceptant ce mode de paiement (liste disponible sur Service gratuit. Tarif des services MobiCash Prix en DH TTC Frais de souscription pour les clients Mobile MT en prépayé 20 Frais de souscription pour les clients Mobile MT Post payé Cash In (dépôt d argent) Paiement de Factures MT (Fixe, Mobile & Internet) et Redal/ Amendis Paiement Marchand Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Recharge Mobile Cash Out (retrait d argent) Transfert National d argent (par tranche de virement) Gratuit De 10 à 5000 DH + 0.5% du montant du retrait De 1 à 100 DH 1 De 101 à 200 DH 3 De 201 à 400 DH 5 De 401 à 600 DH 7 De 601 à 1000 DH 11 De 1001 à 3000 DH 15 Catalogue tarifaire des offres

41 Messagerie Electronique BlackBerry Offre souscrite en complément d un plan tarifaire voix post-payé (hors Forfait Universal Music et Forfait Arriyadi), qui permet moyennant un terminal BlackBerry d accéder à : La messagerie professionnelle et Intranet accessibles via Internet La messagerie hébergée chez un tiers ou sur Internet (Menara, Yahoo, Gmail...). L agenda, les contacts, les tâches, les notes (synchronisation via câble) La messagerie instantanée La navigation Internet Frais d'accès (DH TTC) Frais d'abonnement (DH HTTC) Formule BIS BBy + GPRS Illimité BBy + 3G (7.2 Mbps) Licence 1 utilisateur : 300 Licence supplémentaire: 180 Les tarifs cités ci-dessus concernent l utilisation du service en national, en situation de roaming les tarifs appliqués sont ceux du roaming GPRS/3G en vigueur. Les tarifs des terminaux BlackBerry sont à consulter au niveau de la grille des prix de vente des terminaux GSM BlackBerry à la demande : Offre de recharge du service BlackBerry pour tous les clients Maroc Telecom (résidentiel, professionnel et entreprise) : L offre donne accès à : Messagerie électronique : Les messages sont acheminés automatiquement vers le terminal BBY. Le client peut configurer ses différentes boites mails sur le terminal. Il pourra ensuite composer, envoyer, recevoir, gérer ses messages et ouvrir ses pièces jointes. Navigation Internet : Accès Internet via GPRS. (une connexion en 2G via BlackBerry est optimisée, elle est équivalente voire meilleure qu une connexion en 3G sur un autre smartphone). Messagerie instantanée : Discussion en temps réel via Yahoo Messenger ou BlackBerry Messenger. Réseaux Sociaux : Facebook, LinkedIn, Picasa, Myspace... Téléphonie : Toutes les fonctionnalités d un Smartphone : Appel, envoi et réception de SMS/ MMS, Bluetooth, transfert d appels. Recharge de 7 jours 90DHTTC 240 Recharge de 30 jours 250DHTTC Les tarifs des terminaux BlackBerry sont à consulter au niveau de la grille des prix de vente des terminaux GSM Messagerie Mobile La messagerie Mobile offre un accès 3G exclusivement dédié à l envoi et la réception illimités d s. En plus de l accès à la messagerie, le client a la possibilité de consulter quelques sites d informations; la liste des sites autorisés est sur le lien L offre est souscrite en complément d un abonnement voix post-payé mobile. Le client doit disposer d un poste compatible avec la fonctionnalité Mail (quasitotalité des postes catalogués chez MT). Les terminaux supportant Windows Mobile sont particulièrement adaptés à l utilisation de la messagerie. Les frais mensuels du service sont de 24 DH HT par ligne/mois. Les frais de mise en service sont de 0 DH. SMS Mail Le service «SMS Mail» offre aux clients mobiles Maroc Telecom la possibilité d envoyer un mail de façon instantanée depuis leurs téléphones mobiles via SMS. Le client envoie par SMS au numéro court 125, l adresse de son correspondant suivi du message. Catalogue tarifaire des offres

42 Le message sera envoyé directement vers la boite du correspondant. Un SMS de confirmation sera renvoyé au client : «Votre a bien été envoyé, Maroc Telecom vous remercie». Le destinataire pourra y répondre par SMS directement sur son mobile. Tarif : 0.96 DH TTC Services de messagerie interpersonnelle SMS L envoi et la réception de messages écrits d un maximum de 160 caractères depuis un mobile. Envoi gratuit de messages écrits depuis le site web après inscription. SMS National 0,96 DH TTC / SMS vers GSM IAM, Autre GSM et Autres Fixes avec mobilité restreinte (ou une minute déduite du forfait). SMS International Tarification Zone 1 Zone 2 DH TTC / SMS 3,60 6,00 Consulter la liste des pays concernés par les envois SMS vers l international sur la rubrique Sms- Combien ça coûte? Facturation hors forfait pour les Forfaits Particuliers et Forfaits Business Class Zone 1 : Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre (Principauté), Arabie Saoudite, Autriche, Bahreïn, Belarus, Belgique, Bosnie- Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Egypte, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats Unis d Amérique, Féroé, Finlande, France, Géorgie (y compris République Abkhazie), Gibraltar, Grèce, Hollande (Pays Bas), Hongrie, Iraq, Irlande, Islande, Italie, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Mauritanie, Moldavie (République), Monaco (France), Monténégro, Norvège, Oman, Palestine, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Royaume Uni (l Angleterre, l Ecosse, l Irlande du Nord, les Pays de Galles, l Ile de Man et les Iles Anglo-Normandes : Iles de Jersey et de Guernesey), Russie, Saint-Marin (Italie), Sénégal, Serbie, Slovaque(République), Slovénie, Suède, Suisse, Syrie, Tchèque (République),Tunisie, Turquie, Ukraine, Yémen. Zone 2 : Afrique du Sud, Antilles Néerlandaises, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bengladesh, Bénin, Bolivie, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Caraïbes(Guadeloupe, Guyane Française et Martinique), Chili, Congo(République), Congo (République Démocratique), Côte d Ivoire, Cuba, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Jamaïque, Japon, Kenya, Kirghizstan, Liban, Liberia, Macau, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice, Mongolie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Nouvelle Zélande, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie Française, Réunion (France), Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Soudan, Sri Lanka, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tchad, Thaïlande, Togo, Uruguay, Vénézuela, Vietnam, Zimbabwe. SMS Vocal Tout comme le SMS texte, le SMS Vocal est un moyen de communication simple, rapide et spontané qui permet de transmettre des émotions qui seraient difficiles à exprimer par écrit. Envoyer et recevoir des messages vocaux à des clients IAM ou autre destination nationale ou internationale, et ce à un prix fixe. Le client envoie des SMS vocaux en composant le numéro court 709 suivi du numéro du correspondant. Tarifs : Vers le national : 0,96 DH TTC (ou une minute déduite du forfait). Vers l international : 3 DH TTC (ou trois minutes déduites du forfait). Consultation : Gratuite depuis un mobile IAM. (Numéro court 709) Payante pour un mobile non IAM : tarification en vigueur. (Numéro long ) MMS Messages pouvant excéder 160 caractères et inclure des photos, des images, des sons ou des vidéos vers des téléphones mobiles ou à des adresses s au même prix Si le destinataire n a pas activé le service MMS ou ne possède pas un terminal compatible MMS, il recevra un SMS l invitant à consulter le MMS sur le site web Activation du service MMS par appel au Centre de Relation Clientèle Catalogue tarifaire des offres

43 MMS National MMS Tranche Tarification 0,96 DH TTC / MMS texte ou une minute déduite du MMS texte 0 à 3k forfait ou une unité SMS/MMS MMS photo MMS vidéo 3 à 100k 100K à 300K 1,92 DH TTC / MMS photo ou deux minutes déduites du forfait ou deux unités SMS/MMS 1,92 DHTTC/MMS vidéo ou deux minutes déduites du forfait ou deux unités SMS/MMS MMS International Permet au client d échanger des MMS avec les destinataires mobiles d autres opérateurs internationaux ayant conclu un accord d interconnexion avec Maroc Telecom. Le cas échéant le destinataire sera notifié par SMS contenant un lien Web lui permettant de consulter son MMS en ligne. Activation du service par défaut pour les clients n ayant pas la restriction à l international et ayant activé le MMS national. Pour plus de détails sur les opérateurs, consulter le site Internet Tarification Zone 1 Zone 2 DH TTC / MMS 7,2 12 La liste détaillée des pays de chaque zone est indiquée dans la section SMS International Recharges SMS-MMS Les recharges SMS-MMS permettent d envoyer un nombre de SMS et MMS vers tous les opérateurs selon le montant rechargé Les recharges compatibles avec les SMS et MMS sont les recharges Jawal actuellement ommercialisées : Montant de rechargé Nombre SMS et MMS Texte Durée de validité mois mois mois mois mois mois mois * : 1 MMS texte envoyé équivaut à 1 SMS. 1MMS photo et vidéo envoyé équivaut à 2 SMS envoyés Parcours client : Le client appelle ou envoie un SMS au 555 et fait suivre le code de la recharge par «*1». Ex : « *1» Le compteur principal SMS/MMS est alors automatiquement alimenté par le nombre de SMS/MMS équivalent à la valeur de la recharge effectuée. Compteur prioritaire par rapport au principal. Les SMS offerts sont valables vers toutes les destinations nationales (hors N surtaxés). La durée de validité des SMS/MMS est la même que les recharges classiques. A tout moment, le client peut consulter son solde SMS / MMS en appelant le numéro de consultation relatif à son plan tarifaire. SMS Zone Chat et discussions Catalogue tarifaire des offres

44 Inscription : Envoi par SMS du code MOI suivi du pseudonyme au 2222 Des informations complémentaires sont disponibles sur le site web Tarification DH TTC / SMS SMS Zone (Chat) : ,96 MMS Zone La MMS Zone est une extension de la SMS Zone qui permet aux utilisateurs de chatter via MMS (Photos, sons et mini vidéos), à travers le numéro MMS Les MMS envoyés sur le Chat 2222 sont facturés au même prix des MMS classiques : MMS<3ko : 0,96 DH TTC MMS>3ko : 1,92 DH TTC MT-TALK Il s agit d une solution de réseaux sociaux mutualisée permettant l accès depuis une application aux réseaux : Facebook, Facebook Chatt, Windows Live Messenger, Google Talk, Twitter et aux boites de messagerie : Gmail, Hotmail, Yahoomail, Menara... Pour accéder aux réseaux sociaux ou t chatter avec ses contacts, le client doit d abord télécharger l application MT-TALK ou accéder depuis le site wap mobilezone (1). Activation du service : 1. Activation du service MobileZone : Le client doit impérativement disposer du service MobileZone. Pour les clients prépayés qui ne disposent pas du service; peuvent l activer en appelant le centre de relation clientèle 888 ou via l une des agences Maroc Telecom. 2. Téléchargement de l application Le client envoi la commande «instal» par SMS au 300 : Un wap push est reçu contenant le lien de téléchargement. 3. Souscriptions : Pass Prépayés : Tarif (en DH TTC) Pass Jour 5 Pass Semaine 15 Pass Mois 30 Le client peut souscrire aux Pass, en choisissant différents moyens : Par SMS : Le client envoi au 300 les commandes : «jour» pour activer le Pass jour : 24 heures de connexion. «sem» pour activer le Pass semaine : 7 jours de connexion. «mois» pour activer le Pass mois : 30 jours de connexion. Via application embarquée: Le client souscrit aux forfaits jour, semaine ou mois via le menu abonnement de l application ou site wap MT-TALK. (1) Depuis site mobilezone le client peut accéder à Facebook et Twitter seulement Forfait Postpayés : Méthode de souscription (2) au service MT-TALK pour les clients Post payés (3) : possibilité d activer/ Désactiver le service MT-TALK depuis une agence Maroc Telecom ou en appelant le centre d appel clients 777. La reconduction du forfait est automatique, et la désactivation se fait suite à la demande du client. Tarifs (en DH TTC/mois) Forfait MT TALK 30 (2) Souscription via BSCS. (3) Abonnement Classique, Forfait Particulier, Entreprise, Famille, Double Ligne, Extenso, Intenso, Extenso Plus, Forfait 300 SMS, Découverte Forfait Maitrisé, Forfait Business Class, Forfait Optimis, Forfait Optimis Plafonné, Forfait Catalogue tarifaire des offres

45 SERVICES DE CONTENU Mobile Zone Portail WAP Multimédia Le portail WAP Multimédia offre au client un monde riche d informations, de loisirs et de divertissements. L accès au portail wap est possible directement via le menu à travers le navigateur Internet du terminal. Ou en composant #111# et enchoisissant «Mobilezone» sur la rubrique «Services». Le client reçoit un Wap Push contenant l URL du portail («wap. mobilezone.ma»). L adresse du portail est : wap.mobilezone.ma Le contenu téléchargeable est également présenté sur le portail web A partir du portail web, le client peut initier le téléchargement par envoi de SMS : Choix du contenu voulu. Envoi du code par SMS vers le numéro court 626. Les conditions suivantes sont nécessaires pour l accès au service : Le client doit disposer d un terminal compatible WAP. Le mobile du client doit être paramétré avec les paramètres Mobile Zone. Le client doit disposer du service Mobile Zone activé. Les services d information et la navigation WAP sont gratuits. Type de contenu Sonnerie - Single (Titre complet MP3) - Vidéo - Logo couleur - Logo animée Tarif des Téléchargement (en DH TTC) 6.00 Jeux 6.00 ; 8.00 & Vidéos à la Demande 3 DH TTC par Clip visualisé Facturation hors forfait pour les Forfaits Particuliers, Forfaits Business Class, Forfait Universal Musique, Forfait Maitrisé, Forfait Liberté et Business Control. Finja Le service «Finja» permet au client mobile de se localiser et localiser les points d intérêts du plus proches de sa position (Pharmacies, Restaurants, Cafés, Stations de service, Centres commerciaux, Banques, ) L application donne accès à une base de plus de points répartis sur 84 villes. Tarifs (en DH TTC) Pass Jour 2 Pass Semaine 5 Pass Mois 15 Une journée de recharge s achève après 24heures. Le service est compatible avec tous les plans tarifaires. Pour les clients Jawal : Le montant de la recharge Finja est débité du compteur Jawal du client. Pour les Autres plans tarifaires : Le montant de la recharge Finja est supputé sur facture. nb : pour télécharger l application, envoyez le mot «Finja» par SMS au numéro (SMS gratuit) TV sur Mobile A travers le service TV Mobile, le client MT pourra visualiser en situation de mobilité des chaînes de télévision nationales et internationales directement sur son mobile. Bouquet TV sur Mobile : Chaînes Nationales : Al Oula, 2M, Arriyadia, Arrabiaa, Assadissa, Al Maghribia, Laayoune TV; Médi1TV, Tamazight. Chaînes Internationales : Al Jazeera, TV5 Monde, France 2, Ushuaia, LCI, Quran kareem TV, Arabica TV, France 24 Fr, France 24 Ar/Eng, Infosport, I-télé, Mazzika. Offre Abonne ment bouquet : (A proposer aux clients u d Mobile Postpayés)* Pass TV Prépayé (A proposer aux aux clients du Mobi le prépayé)** Tarifs 29 DH TTC/ mois (Offre sans engagement) 29 DH TTC/ mois (sans renouvellement automatique) Catalogue tarifaire des offres

46 A-ghany A-ghany est un service qui permet au client mobile de personnaliser le retour de sonnerie pour les appels qu il reçoit. Le service est accessible à tous les clients mobiles (post-payés et prépayés) de Maroc Telecom sans aucune limitation, quel que soit le terminal. Activation du service : Le service ne nécessite pas d activation préalable ni aucun paramétrage. Il suffit au client de télécharger au moins une tonalité. Téléchargement de tonalité : Par SMS : en envoyant la commande «TONA» suivie directement du code de la tonalité souhaitée au 409 ; Par appel au 409 ; Directement via le portail web Le client a la possibilité de télécharger au total 10 tonalités qui resteront stockées dans sa boite personnelle. La gestion des tonalités se fait via le portail ou en appelant le 409. Dédicace de tonalité : Par SMS : en envoyant la commande «DEDI» suivie directement du code de la tonalité souhaitée puis d un espace et enfin du numéro de téléphone du destinataire : Par appel au 409. Directement via le portail web L activation de la dédicace se fait via le 449 (appel gratuit). Chaque dédicace reçue et validée prolonge la durée d activité de la boîte du destinataire de 30 jours. Le destinataire doit être un client IAM. Copie de tonalité : Grâce à la fonctionnalité «Copie Express», le client peut copier la tonalité d attente d un correspondant en tapant 1* («1» suivi de «*») avant qu il ne décroche (pendant l écoute de la tonalité). Désactivation du service : Par SMS en envoyant gratuitement «STOP» au 409 Via le Centre de Relation Clients (777 ou 888) Tarifs : Abonnement Mensuel Copie Express 6 DH TTC / 30 jours 6 DH TTC / tonalité copiée Opération Via IVR 409 Par SMS Par Web (www. mobilezone.ma) Ecoute et gestion 1,20 DH TTC l appel NA Gratuit Téléchargement / Dédicace 1,20 DH + 6 DH TTC / contenu 6,96 DH TTC / contenu 6 DH TTC / contenu Copie de tonalité 6 DH TTC / contenu NA 6 DH TTC / contenu Au cas où le client n effectue aucun téléchargement avant la fin des 30 jours, des frais d abonnement mensuels lui seront facturés et prolongeront la durée de validité de sa boite personnelle de 30 jours à partir de la date de fin. La désactivation du service RBT est gratuite. L activation d une dédicace via le 449 est gratuite. Catalogue tarifaire des offres

47 SMS Info Le service SMS INFO met à la disposition des clients mobiles MT un bouquet d informations pratiques répondant aux besoins de tous les jours qu ils peuvent recevoir sous forme de messages écrits à tout moment après un simple envoi de SMS. Le service offre un bouquet diversifié d infos pratiques et plusieurs rubriques, telles : Bourse Change - Programmes Cinéma - Dépêche infos - Foot Ball (résultats des matchs GNF1 et GNF2) - Sport : les informations sportives nationales et internationales - Horaires de prières - Horaires de trains Météo - Pharmacies de garde - Programmes TV Annuaire - Traducteur : Ce service permettra de traduire instantanément des mots en différentes langues (Langues disponibles : Français, Anglais et Espagnol) - Dictionnaire : Ce service permettra de définir en temps réel toute sorte de termes et mots en langue Française - Synonyme : Ce service permettra d avoir les synonymes du mot demandé (Langue Française) - Horoscope : Ce service permettra au client mobile IAM de recevoir son horoscope du jour. Star : Ce service permettra au client de recevoir les dernières informations sur les stars du monde - Promo Jawal en cours : pour connaître les promotions Jawal en cours - Aghany : pour recevoir les derniers hits Aghany - Postes : Permet au client de consulter le nombre de points Fidelio nécessaires pour acquérir un poste Fidelio 24 mois ainsi que son prix de vente avec un engagement de 24 mois. Ainsi que les rubriques Douaa, Hadtith, Adkhar et blague pour enrichir le catalogue. Le client envoi son message requête composé de commandes des services sollicités au Les commandes sont disponibles sur Tarif : 0.96 DH TTC / SMS requête au Le Service SMS Info est aussi disponible en formule abonnement, Tarif : 6 DH TTC/Rubrique/ Mois. MMS INFO Le MMS Info apporte aux clients mobiles de l information riche et attractive partout et à tout moment. Il est disponible en deux formules : A l acte : le client reçoit, sur son mobile l info désirée immédiatement après l envoi de la commande appropriée par MMS. En abonnement mensuel à un des bouquets d information proposés. Le client envoie la commande de l abonnement par MMS. Pour les clients post-payés, ils peuvent demander la souscription au bouquet souhaité en appelant le Centre de Relation Clients au 777. En abonnement : Bouquet Actualités : 6 DH TTC par mois. Bouquet Sport: 6 DH TTC par mois. Bouquet Divertissement : 6 DH TTC par mois A l acte : 1,92 DH TTC / MMS requête Les rubriques disponibles sont : News, Sport, Foot, Info High-tech, Musique, Météo et Cinéma. Bouquet Info : AL Jazeera & la MAP Le service Bouquet Info offre aux clients MT la possibilité de recevoir, où qu ils soient, de l info fraîche en temps réel par SMS sur leurs mobiles. Le service offre deux sources d informations fiables : la MAP et Al Jazeera le choix revient au client! Formule Prépayée : Recevoir les infos pendant 30 jours pour seulement 9 DH TTC: Pour activer le service MAP envoyer MAP par SMS au 2028 Pour activer le service Al Jazeera envoyer Al Jazeera par SMS 2027 Formule Postpayée: Les abonnés ont le choix entre 4 rubriques d information chacune à seulement 9 DH TTC/ mois : Informations générales, Informations politiques, Informations financières et économiques Informations sportives Les Infos Al Jazeera sont disponibles en 3 langues : l Arabe, le Français et l Anglais. Les Infos la MAP sont disponibles en Français. Pour souscrire, l abonné doit appeler le service clientèle au 777. Les frais d abonnements sont calculés au prorata. Logo et sonnerie du jour Envoi d un SMS comportant les mots clés vers le numéro court 500 Logo noir & blanc : LO suivi du code du terminal GSM Sonnerie monophonique : SO suivi du code du terminal GSM Codes terminaux GSM : Alcatel : AL Ericsson / Sony Ericsson : ER Motorola : MO Nokia : NO Sagem : SA Samsung : SAM Siemens : SI Catalogue tarifaire des offres

48 Sous condition de compatibilité du terminal GSM. Tarification DH TTC / SMS Logo & Sonnerie du Jour (500) 0,96 Kiosque SMS Services à valeurs ajoutées commercialisés par des partenaires de Maroc Telecom : Chaines TV, Radio, Tarification DH TTC / SMS Kiosque SMS 3xxx 3,60 Kiosque SMS 4xxx 4,80 Kiosque SMS 5xxx 6,00 Kiosque SMS 8xxx 9,60 Kiosque SMS 9xxx 10,80 Kiosque SMS 10xx 12,00 Kiosque SMS 20xx 24,00 Facturation des Kiosque SMS en dehors du forfait pour les abonnés des Forfaits Particuliers et Forfaits Business Class. Services confort Mon répertoire Mon répertoire est un service qui permet au client de sauvegarder ses contacts et les récupérer sans problème en cas de changement, de détérioration ou de perte de leur terminal mobile. Mon Répertoire permet : Cible : Clients post payés et prépayés Activation : Le client souscrit à la solution en Appelant le service client 777/888 (souscription via l interface de provisionning et de gestion des comptes clients Envoyant un SMS avec un mot clé indiquant la formule choisie à un numéro court (204) : «Maîtrisé» pour la formule à l acte et «illimité» pour la formule en abonnement En créant son compte au niveau de la rubrique Mon répertoire accessible sur le portail wap via wap.mobilezone.ma. Tarification : Deux formules au choix : Formule d abonnement annuel à hauteur de 50Dh TTC par an avec un prorata trimestriel : Pendant le 1er trimestre : 50 DH TTC Pendant le 2ème trimestre : 37.5 DH TTC Pendant le 3ème trimestre : 25 DH TTC Pendant le 4ème trimestre : 12 DH TTC Formule à la demande : 2Dh TTC le téléchargement et 10Dh TTC pour chaque restauration. Messagerie vocale Service gratuit. Le dépôt de message est facturé comme un appel standard vers un GSM IAM. Lorsqu un message est déposé, un SMS est envoyé indiquant le nombre de nouveaux messages reçus et la date du dernier message. Un appel est émis depuis le 333 une demiheure après, si la messagerie n a pas été consultée. Le client pourrait être notifié par SMS de chaque appel ayant abouti sur sa messagerie vocale sans qu il ait donné lieu à un dépôt de message. La notification des appels manqués est offerte gratuitement et systématiquement à tous les clients mobiles Maroc Telecom ayant la messagerie vocale activée. Le SMS ou l appel pour avertir du dépôt d un message sont gratuits, à l exception de l appel de notification en situation de Roaming. Catalogue tarifaire des offres

49 La consultation depuis le 333 est gratuite pour les clients Maroc Telecom. La consultation depuis le est facturée par le réseau utilisé au prix d un appel vers un GSM IAM. Le message d accueil peut être modifié en appelant le 333 : Message standard indiquant le numéro d appel Message standard avec la personnalisation du nom du client Message personnalisé enregistré par le client Les fonctionnalités suivantes sont également incluses dans le service de messagerie vocale : Dépôt Direct Depuis le réseau GSM IAM, le dépôt direct permet de laisser un message sans faire sonner le téléphone de son correspondant au prix d un appel vers un GSM IAM. Le client peut composer directement le 334 suivi du numéro du correspondant ou composer le 334 et suivre les instructions. Dans tout autre cas, le dépôt direct est accessible depuis le , l appel est facturé par le réseau utilisé au prix d un appel standard vers un GSM IAM. Dépôt Direct Programmé C est une évolution du service Dépôt Direct qui permet également au client de programmer la livraison de ses messages vocaux (anniversaire, rappel de réunion, RDV ) En appelant le 334, le client est appelé à introduire le numéro de son correspondant, programmer la date et l heure de livraison du message vocal puis le déposer directement. Annonces d Accueil Personnalisées Tout client Mobile IAM, ayant une boite vocale active, peut choisir des annonces d accueil à partir du menu de la Messagerie Vocale en appelant le 333. Pendant la configuration de son annonce d accueil, le client a le choix entre 7 types d annonces dépendant de ses disponibilités et préférences : Annonce d accueil entièrement personnalisée ; Annonce standard avec nom et prénom ; Annonce standard avec numéro ; Annonce d accueil temporaire ; Annonce d accueil sur occupation ; Annonce d accueil pour numéros préférés (jusqu à 5 numéros) ; Activation Annonce d accueil pour numéros internationaux. Le client peut activer jusqu à 5 annonces d accueil à la fois: l annonce d accueil temporaire, l annonce d accueil sur occupation, l annonce d accueil pour numéros préférés et l annonce d accueil pour numéros internationaux en plus de l une des 3 annonces restantes (entièrement personnalisée, standard avec nom et prénom ou standard avec numéro). Rappel du correspondant Après écoute du message, cette fonctionnalité permet de rappeler le correspondant à partir de la messagerie vocale à condition que l identité de l appelant soit indiquée. Le rappel du correspondant permet, à tout client mobile Maroc Telecom : De consulter son message vocal, de rappeler le correspondant qui lui a déposé le message, par simple appui sur une touche depuis le menu de la boite vocale et au même prix qu un appel direct. De reprendre la consultation des messages après l appel. L appel est facturé comme un appel normal depuis le mobile du client. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients postpayés et prépayés. Notification de la boite vocale par Icône Maroc Telecom offre à tout client mobile, disposant de la boite vocale active, la possibilité V d être notifié du dépôt de ses messages vocaux par une Icône spécifique qui s affichera sur l écran de son terminal. Le client peut choisir selon ses préférences entre : Catalogue tarifaire des offres

50 La notification par icône ; La notification par icône puis SMS ; Ou la notification par icône puis appel. Notification des appels manqués Maroc Telecom offre aux clients du Mobile, n ayant pas le service Boîte Vocale activé, la possibilité d être notifiés par SMS de leurs appels manqués suite occupation, mobile éteint ou hors zone de couverture. La notification n est possible que si le correspondant autorise la présentation de son numéro. L origine du SMS est le numéro de l appelant et le texte du SMS contient le nombre d appels manqués ainsi que l heure et la date du dernier appel. Pour souscrire au service, le client doit en faire la demande auprès de l agence commerciale IAM ou contacter directement le service de relation clientèle. La souscription au service est gratuite, les messages de notifications sont gratuits et les correspondants, qui ont essayé de joindre les clients ayant le service activé, ne sont pas facturés. Le client peut à tout moment désactiver ou réactiver le service en appelant le centre de relation clientèle 777/888. Visiophonie 3G+ Les conditions suivantes sont nécessaires pour l accès au service : Le client doit disposer d un téléphone mobile compatible Visio. Le client doit être en zone de couverture 3G IAM. Le client doit disposer d une carte USIM. Le correspondant doit être équipé d un téléphone mobile compatible Visio sous couverture 3G. Le service Visiophonie est destiné aux clients post payés et prépayés. Le service Visiophonie est compatible avec tous les plans tarifaires Grand Public et professionnels. Le changement de carte SIM à USIM est gratuit pour les clients post payés et coûte 60 DH TTC pour les clients prépayés. Le service Visiophonie est activé gratuitement au client à sa demande. Le tarif d un appel visio (en promotion) est identique au tarif d un appel voix. Recharge pour moi ou Recharge pour un proche Le service «Recharge pour moi» permet aux clients Forfaits Maîtrisés, Forfaits Libertés de recharger leur propre compte. Le service «Recharge pour un proche» permet à tous les clients Fidelio de recharger le compte d un proche disposant d un abonnement Forfait Maîtrisés, Forfaits Liberté, une carte Jawal La souscription aux deux services est gratuite. Activation du service (un SMS de confirmation d activation sera envoyé au client) par appel au 777 pour les clients Fidelio. Recharge : En envoyant un SMS gratuit au 540 contenant le numéro de téléphone à recharger (celui du client ou d un proche), le montant à recharger et le code secret du client qui prend en charge les frais (défini par le client lors de la première recharge) : Par exemple pour une recharge de 50 DH TTC : 0661xxxxxx#50#code secret. Via USSD depuis le portail #111#, en sélectionnant le menu «Mon compte», puis «recharge sur facture». SMS de confirmation : Un SMS est envoyé au client dans le cas d une recharge pour moi. Deux SMS sont envoyés dans le cas d une recharge pour un proche, au client et au bénéficiaire. Le montant rechargé sera facturé au client le mois suivant. Seuls les clients à jour de paiement pourront souscrire à ce service. La résiliation du service peut se faire via le centre d appel 777 ou en agence commerciale. Le plafond de recharge est fixé à 500 DH TTC / client abonné / mois. Les clients bénéficient des mêmes conditions qu une recharge Jawal durant et en dehors des périodes de promotion. Appelle- moi Avec le service «Appelle-moi», le client Jawal peut contacter ses proches en leur demandant de le rappeler même s il ne dispose pas de crédit. Pour cela, il doit composer #111# et sélectionner «Appelle-moi» dans le menu «Services» puis saisir le numéro de son correspondant. Ou via le raccourci suivant : #123#numéro du Catalogue tarifaire des offres

51 correspondant# Ce dernier recevra instantanément le message suivant : «IAM vous informe que le numéro 06XXXXXXXX souhaite que vous le rappeliez. Merci». * Pour bénéficier de ce service, le client doit disposer d un solde inférieur à 0.96DH TTC **Service limité à l envoi de 10SMS par mois vers des numéros mobiles Maroc Telecom. Recharge- moi Avec le service «Recharge-moi», le client Jawal peut solliciter ses proches afin de leur demander de lui recharger son compte Jawal même s il ne dispose pas de crédit. Pour cela, il doit composer #111# et sélectionner «Recharge-moi» dans le menu «Services» puis saisir le numéro de son correspondant. Ou via le raccourci suivant : #234#numéro de votre correspondant# Ce dernier recevra instantanément le message suivant : «IAM vous informe que le numéro 06XXXXXXXX souhaite que vous rechargiez son compte. Merci». * Pour bénéficier de ce service, le client doit disposer d un solde inférieur à 0.96DH TTC **Service limité à l envoi de 10 SMS par mois vers des numéros mobiles Maroc Telecom Services 600 Un serveur vocal interactif permettant aux clients Fidelio de s informer sur des services à valeur ajoutée et de les activer via le numéro court 600 (appel gratuit à partir d un abonnement Fidelio). Les services proposés sont : Messagerie vocale, GPRS, MMS, et Mobile Zone. La galerie interactive des services est en deux langues : arabe et français. Ce service est valable uniquement pour les Forfaits Particuliers, Forfaits Business Class et Abonnement Classique. Antispam SMS Antispam SMS est un service qui permet aux clients de bloquer les SMS publicitaires non sollicités en envoyant un SMS au 414. SMS facturé au prix d un SMS normal, soit : 0.96 DH TTC. Le client peut bloquer la réception de tous les SMS Spam comme il peut choisir de bloquer uniquement les SMS provenant d un certain numéro court /alias, ou contenant un mot clé spécifique. Le client peut également débloquer les SMS Spam qu il a déjà bloqué. Ce tableau décrit les différentes commandes que le client peut envoyer au 414 : Tarification Bloquer tout Bloquer mot clé XXXX Ex : bloquer mot clé tombola Bloquer emetteur XXXX Ex : bloquer emetteur 3300 ou bloquer emetteur alias Débloquer tout Débloquer mot clé XXXX Ex : débloquer mot clé tombola Débloquer émetteur XXXX Ex : débloquer émetteur 3300 ou débloquer émetteur alias DH TTC / SMS Tous les SMS SPAM publicitaires seront bloqués Seuls les SMS SPAM contenant ce mot clé seront bloqués Seuls les SMS SPAM provenant de cet émetteur (numéro court ou ALIAS) seront bloqués Les SMS SPAM déjà bloqués seront débloqués Les SMS SPAM déjà bloqués seront débloqués Les SMS SPAM déjà bloqués seront débloqués Pour connaître toutes les commandes Antispam, le client envoi «index» par SMS au 414 GPRS Data Only et Data +Voix 1 Mo 40 0,05 Dh HT/ko Illimité 150 En souscrivant à ce forfait le client peut obtenir une deuxième carte SIM réservée au service GPRS ou bien tout simplement garder sa carte et utiliser le forfait GPRS comme service supplémentaire Le client est libre de souscrire ou pas à un abonnement GSM Maroc Telecom. L abonnement est souscrit pour une durée de 12 ou 24 mois avec Pack (carte PCMCIA) pour les clients Data Only. Le volume de données non consommé dans le forfait sera automatiquement reporté sur le mois suivant, dans la limite du volume total du forfait. Catalogue tarifaire des offres

52 Pour toute session avec transfert de données, le volume minimal de facturation est de 10 Ko. GPRS Free Access «Free Access GPRS» avec facturation à l usage : 0,29 DH TTC / Ko. Services de base Service Roaming International (1) Messagerie vocale Transfert d appel Appel en instance avec mise en garde Multi conférence Spécialisation arrivée Spécialisation départ Restriction d accès à l international commandée Restriction d appel sortant sauf au réseau IAM Restriction d appel entrant du Maroc Facturation détaillée Affichage du numéro de l appelant (Clip) Interdiction de l affichage du numéro (Clir permanent) Transmission de données Transmission de télécopie (1) Voir les conditions d octroi dans le paragraphe Roaming International. Abonnement mensuel Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit 24 DH TTC Gratuit 72 DH TTC Catalogue tarifaire des offres

53 Type d opération Tarif en DH TTC Changement de carte SIM (1) 60 Changement de numéro d'appel 240 Cession du service GSM 120 (2) Changement de nom/raison sociale sans changement du numéro de la Carte d Identité Nationale/du Registre de Commerce (3) de la Carte d Identité Nationale/du Registre de Commerce (3) Gratuit Gratuit du Registre de Commerce 120 Rachat du contrat (frais par trimestre) 255 Résiliation (pour la période restante à courir jusqu au 12 ème mois) 150 Option numéro facile (redevance mensuelle) 180 Duplicata de la facture (par échéance) 12 (1) Suite au vol, à la perte ou à l endommagement de la carte SIM. (3) Sous condition d acceptation des pièces justificatives présentées. PORTABILITE DES NUMEROS MOBILES La portabilité des numéros mobiles permet à tout client de l un des opérateurs mobiles de changer d opérateur tout en conservant son numéro de téléphone mobile ou fixe (Portabilité des N Fixe : page 80). La portabilité est possible aussi bien pour les clients prépayés que pour les clients titulaires d un abonnement GSM. Portabilité IN : La souscription par un client d un autre opérateur à une offre Maroc Telecom avec portage de son numéro «mandat de portage à remplir en agence» Portabilité Out : La souscription par un client Maroc Telecom à une offre d un opérateur concurrent tout en gardant le numéro d IAM. «Mandat de portage à remplir en agence» Dans le cas du portage out, le client s adresse directement vers l opérateur de son choix. La durée d activation de la ligne suite portage effectif (résiliation + routage) est de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande de portage par un opérateur donné. Suite à la souscription avec le nouvel opérateur, la ligne est résiliée automatiquement. Annulation de portage OUT : 1 jour ouvrable à compter de la date de réception des demandes de portage OUT. Les numéros avec mobilité restreinte sont exclus du service portabilité (in et out) : 0526, 0527, 0533 & PROGRAMMES DE FIDELISATION Club Fidelio Réservé aux abonnés des Offres Fidelio et Solutions Entreprises Cumul des points Fidelio 1 point Fidelio = 10 DH HT facturés Conversions Appeler le centre d appel Fidelio au 777 (voir tarification dans la rubrique Numéros Spéciaux) Formuler la demande auprès de l agence commerciale Au maximum une conversion par ligne par mois Type de conversion Points par conversion 25 SMS SMS minutes de communications (1) minutes de communications (1) 350 Pass Internet 3G 1Go 125 Pass Internet 3G 2Go 250 Terminaux GSM Voir en agence commerciale ou sur le site web Catalogue tarifaire des offres

54 (1) Vers les numéros GSM IAM ou Fixe. Consultation du solde : rubrique e-fidelio du portail envoi du mot «FIDELIO» par SMS au 1111 (0,96 DH TTC / SMS) indication sur la facture mensuelle Unification des programmes à points Fixe et Mobile Principe : Offrir aux clients des 2 programmes de fidélité (Fixe et Mobile) la possibilité de : Transférer les points acquis d un compte fixe vers un compte mobile et vis versa. Convertir les points cumulés en primes dans le catalogue de leur choix : fixe et mobile, et ce quelque soit l origine des points. Les conditions générales qui régissent chaque programme restent inchangées Les modalités de livraison des cadeaux restent inchangées pour le mobile et pour le fixe Cible : Clients GP des deux programmes Fidelio Fixe et Mobiles Les demandes de transfert de points fixe vers mobile et mobile vers fixe et les commandes de conversion qui en découlent seront prises en charge par le Centre d appels Fidelio au numéro 777. Parité du point : 1 point mobile = 1 point fixe. INFORMATIONS GENERALES Pièces à fournir Nature des pièces Formulaire de demande/contrat d abonnement servi et signé par le client Pièce d identité (1) Deuxième pièce d identité (2) Jawal Offres Fidelio Migration Jawal vers Fidelio Activation ou migration vers un Forfait Liberté X X X X Copie CIN ou Passeport pour les nationaux X X X X Copie de la Carte de Séjour ou Certificat d Immatriculation pour les étrangers X X X X Permis de conduire X X X Passeport X X X Carte de sécurité sociale (CNSS, CNOPS ) X X X Carte de travail ou attestation de travail récente Justificatif de résidence (3) X X Justificatif bancaire (4) X X X X X Copie de l extrait de Patente ou du Registre de Commerce (5) X X X Copie de l autorisation d exercice de l ordre de la profession (5) X X X Contrat prépayée (6) X X (1) Le demandeur doit fournir une des pièces d identité indiquées en cours de validité. (2) La deuxième pièce d identité avec photo et signature pourra être exigée par le vendeur. (3) Le justificatif de résidence : Exiger l une des pièces : Facture d électricité ou d eau - Certificat d Habitat ou de Résidence récent - Facture de téléphone au nom de l abonné (4) Le justificatif bancaire peut être : Un chèque annulé pour les clients possédant un compte bancaire Un relevé d identité bancaire, à exiger si le client opte pour le prélèvement bancaire. (5) Les copies de l extrait de Patente, du Registre de Commerce ou de l autorisation d exercice de l ordre de la profession sont demandées uniquement aux professionnels. La Catalogue tarifaire des offres

55 présentation de la patente ou du RC est obligatoire pour les professionnels (6) À défaut de contrat prépayé le client peut fournir une déclaration sur l honneur légalisée Les clients VIP suivent les mêmes règles que les particuliers. Frais de mise en service des Offres Fidelio A l occasion de toute nouvelle souscription de ligne(s) avec ou sans packs, le paiement en agence commerciale des frais de mise en service sur tout type d abonnement GSM est obligatoire. En revanche, les clients bénéficiant d une migration du prépayé vers le postpayé sont exonérés de ces frais. Souscription de ligne(s) avec packs aux Offres Fidelio A l occasion de toute nouvelle souscription de ligne(s) avec packs, le client résidentiel ou professionnel (hormis les professionnels gérés par les Agences Entreprises) devra désormais payer en agence un minimum de cinq cent (500) DH TTC comme avance. Cette mesure concerne uniquement les clients résidentiels ou professionnels nouvellement recrutés ou ayant moins de trois (3) factures GSM payées sur une ou plusieurs lignes actives. Il est toutefois inutile de demander aux clients le complément lorsqu il est inférieur à cinquante (50) Dirhams. De ce fait, les postes à quatre cent quatre vingt dix (490) Dirhams et plus sont écartés de cette mesure. A l occasion de toute nouvelle souscription de ligne(s) avec packs, le paiement en agence commerciale du prix du pack est obligatoire (hormis les professionnels gérés par les Agences Entreprises), ce dernier n est en aucun cas à reporter sur la facture. Le montant payé en plus du pack viendra en déduction de ces factures dès la première facture. Caution et avance sur consommation pour les Offres Fidelio En cas de doute sur la capacité financière du client, une caution de 1000 Dhs peut être exigée par le vendeur après consultation du directeur d agence. Prélèvement automatique bancaire pour les Offres Fidelio Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement par prélèvement bancaire, il suffit d avoir une facture payée en numéraire et un solde nul. Les prélèvements seront effectués le quinzième (15ème) jour suivant l édition de la facture. Paiement des factures par cartes à gratter Ce mode de paiement permet aux clients Post payés de régler partiellement ou en totalité leurs factures ou celles d une autre personne. Le client envoi par SMS au numéro court «590» sa requête de paiement de la facture mobile, contenant les 14 chiffres de sa carte de paiement suivi du numéro d appel (son propre numéro ou celui d un tiers). Les cartes à gratter sont disponibles dans les agences commerciales Maroc Telecom Les montants proposés pour les cartes à gratter sont : 20, 100 et 300 DH. Extension de lignes pour les Offres Fidelio Toute extension de ligne dans un compte doit faire l objet d une demande écrite par le titulaire du compte ou son mandataire (signature du contrat d extension). La prise en compte d un nouvel abonnement ne pourra se faire que si le solde du compte est nul sur SI Mobile. Si le client est ancien de plus de six mois et à jour de paiement, l identification par CIN et justificatif bancaire suffit. Un contrat doit obligatoirement être rempli et signé par le demandeur (titulaire du compte ou mandant). La signature fera l objet d une vérification à posteriori lors du contrôle des originaux aux activations. La photocopie de la pièce d identité du demandeur est également exigée. Pour toute demande d extension ou d activation multi lignes GSM, une caution de 1000 Dh TTC par ligne additionnelle à partir du troisième abonnement sera exigée. Cette demande doit être soumise au Directeur d Agence pour validation, ce dernier peut accorder une dérogation Catalogue tarifaire des offres

56 Accès à l international pour les Offres Fidelio Les dispositions ci-après concernent uniquement les clients qui optent pour un abonnement classique : Pour les nouveaux clients GSM ne disposant pas d abonnements (Mobiles, Fixes ou Internet), exiger le dépôt d une caution de 1000 DH TTC par souscription, remboursable sous forme d avoir après trois mois de paiements réguliers et dans les délais et sur demande du client. Tout client justifiant d une ancienneté d au moins trois mois - factures payées dans les délais, non suspendus et un solde à zéro - avec Maroc Telecom (Mobile, Fixe ou Internet) bénéficie de l activation systématique du service Accès à l International sans conditions et sans paiement de caution. L accès à l international pour les formules plafonnées est possible dès l activation de la ligne sans caution et sur demande. Roaming Voix et Data Les conditions sont les mêmes que pour l accès à l international, la caution est de 1000 DH TTC, Les Directeurs d agences doivent justifier la dérogation par l importance du client (ses biens, ses ressources financières ou la nature de son activité). L accès au roaming international pour les formules plafonnées est possible dès l activation de la ligne sans caution et sur demande. Informer le client sur les tarifs de l utilisation de la Data en Roamig et le mettre en garde de la surfacturation. Avantage & Privilège pour les Offres Fidelio Les Forfaits Particuliers et Maîtrisé 6h à 11h, les Forfaits business Class et les Forfaits Business Control de 2H à 14H, et l Abonnement Classique font partie de la gamme Avantage. Les Forfaits Particuliers et Maîtrisé 12h à 34h, le Forfait Business Class et le Forfait Business Control de 18H et plus font partie de la gamme Privilège. Un abonnement à une offre de la gamme Privilège donne droit à une réduction allant jusqu à 360 DH TTC, 300 DH HT sur tous les packs GSM pour un abonnement de 24 ou 12 mois. La réduction sera affichée au niveau de la facture sous le libellé «Réduction Privilège» Toute migration avant 6 mois, vers d autres plans tarifaires ne bénéficiant pas des tarifs privilèges, donnera lieu à une restitution automatique de la part du client de la réduction accordée. Exonération de la TVA pour les Offres Fidelio Pour les clients situés dans la zone franche et non assujettis à cet impôt, à titre provisoire ou permanent, doivent présenter l ensemble des pièces légales justifiant le droit à cette exonération. Le formulaire d exonération de la TVA dûment rempli et signé par le directeur de l agence accompagné des pièces justificatives doivent être faxés à la Direction Service Clients du Pôle Services. Plages horaires Lun Sa Les plan 00h à 8h 8h à 20h 20h à 00h di à Vendredi Tarif Réduit Plein Tarif Tarif Réduit medi, Dimanche et Jours fériés Tarif Réduit plages horaires s appliquent aux appels nationaux et internationaux pour tous les s tarifaires. Catalogue tarifaire des offres

57 Grille des prix des terminaux GSM La grille des prix des terminaux GSM est disponible en agence commerciale et sur le site web Garantie des terminaux GSM Le terminal fourni suite à la souscription par le client d un contrat Jawal ou d un contrat d abonnement GSM pour une durée minimale de douze (12) ou de vingt-quatre (24) mois est couvert par une garantie d une année contre tout vice de fabrication ainsi que contre tout défaut de fonctionnement constaté sous garantie par IAM ou le service après vente agréé par le constructeur. Le délai de la garantie commence à courir à compter de la date de signature du contrat. Ne sont pas couverts par la garantie : Les dommages ayant pour origine une cause externe à l appareil : choc, chute, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, humidité entraînant une corrosion ou une chaleur anormale Les dommages occasionnés par incendie, explosion, foudre, inondations, immersion ou infiltration de liquide Les dommages résultants d une utilisation non conforme aux prescriptions du constructeur Les pannes afférentes aux accessoires Intervention ou dépannage effectué par des personnes non autorisées Modèle et/ou numéro de série du téléphone rendu(s) non identifiables Utilisation non conforme ou le branchement d accessoires non compatibles Surtension électrique Tentative de déblocage Portail USSD #111# Maroc Telecom met à la disposition de ses clients un nouveau portail #111# basé sur la technologie USSD (Unstructured Supplementary Service Data). Grâce à ce nouveau portail, un nouveau menu est mis à la disposition du client mobile afin de lui donner accès à plusieurs services IAM, et ce, à l instar du SMS. Pour accéder au portail, le client compose sur son mobile le code #111# puis initie un appel voix. Un menu s affiche automatiquement au client contenant les rubriques suivantes : 1. Mon compte 2. Mes services 3. Nos produits 4. nous contacter Pour accéder à une rubrique le client saisit le numéro correspondant puis initie à nouveau l appel voix. La navigation sur le portail est gratuite. Les sous menus de chaque rubrique sont affichés selon le plan tarifaire de chaque client : Jawal, Abonnement classique, etc. Ainsi certains services apparaîtront pour quelques profils et n apparaîtront pas pour d autres. Catalogue tarifaire des offres

58 Menu du portail USSD Rubrique Sous Rubrique Description Plans tarifaires compatibles Consultation de solde Le client peut consulter son solde via le menu #111# ou directement en composant #580#. Tarif : 1 Dh TTC Jawal, Mon compte Recharge par code Le client peut recharger son compte via le menu #111# ou directement via un raccourci suivi du code de recharge #555#xxxxxxxxxxxxxx# Jawal,, FM, FL, FL SMS/MMS, FB Control, F Optimis Plafonné, Optimis Recharge sur facture C est le service Recharge pour moi ou Recharge pour un proche déjà commercialisé via SMS 540 Abonnement Classique, FP, FB Class, FM, FL, FL SMS/MMS, FB Control Mon numéro d appel Le client reçoit un message USSD lui affichant son numéro d appel (service gratuit) Tous les plans tarifaires Appelle-moi Recharge-moi Voir Description du service dans le chapitre «Services de confort» Jawal, Voir Description du service dans le chapitre «Services de confort» Jawal, Mobilezone Téléchargement de contenu Mobilezone : Musique, logos animés, logos couleurs, Vidéo (Prix : 6 DH/contenu téléchargé) Tous les plans tarifaires mobiles sauf les plans tarifaires Entreprise Info Pratiques Les infos pratiques sont retournées au client sous forme de SMS (prix du SMS 0.96 DH TTC) : Météo, Trains horaires, heures de prières, Pharmacie de garde, Dictionnaire, Synonyme, Traduction Tous les plans tarifaires mobiles sauf les plans tarifaires Entreprise Mes services Journal La sous rubrique journal donne accès aux services suivants : 1. Actualités : C est le service MMS infos Actualités du jour: Retourne un MMS sur les principales infos de la journée (Prix MMS : 1.92 DH TTC) - Abonnement mensuel : Permet la réception quotidienne durant un mois des MMS Actualités (6 DH TTC) 2. Sport : - Sport du jour: Retourne un MMS sur les principales infos Foot de la journée (Prix MMS : 1.92 DH TTC) - Abonnement mensuel : Permet la réception quotidienne durant un mois des MMS Actualités (6 DH TTC) 3. Bouquet Info : Réception des infos de la MAP ou Al Jazeera durant 30 jours (à 9DH TTC) 4. Change : Réception d un SMS sur la valeur d un taux de change (Prix SMS à 0.96 DH TTC) Bourse : Réception d un SMS sur les valeurs boursières (Prix SMS à 0.96 DH TTC) Tous les plans tarifaires mobiles sauf les plans tarifaires Entreprise Distractions Les infos Distraction sont retournées au client sous forme d un SMS (prix du SMS 0.96 DH TTC) et contiennent : Horoscope, Cinéma, Programme TV Tous les plans tarifaires mobiles sauf les plans tarifaires Entreprise Nos produits Nos promotions / Nos offres Vitrine de Maroc Telecom sur ses offres et promotions Tous les plans tarifaires Nous contacter Annuaire des numéros courts IAM Tous les plans tarifaires Catalogue tarifaire des offres

59 Fixe fixe

60 OFFRES DE TÉLÉPHONIE FIXE SEGMENT RÉSIDENTIELS OFFRES D ACCES OFFRE DUO Tout nouveau client qui souscrit à 2 nouvelles lignes avec même intitulé. Offre dédiée aux nouveaux clients Résidentiels souscrivant à un abonnement Phony. Avantages Client 2 packs au prix d 1 pour un contrat de 12 mois (poste téléphonique ou fax). Bonus par ligne : 156DHTTC offert sur le 1er mois d abonnement Phony. Offre cumulable avec les promotions en cours. OFFRE PARRAINAGE Parrain : Anciens clients Résidentiel ayant un abonnement Phony Filleul : Nouveau client Phony avec contrat de 12 mois Avantages Parrain Bonus de 156DHTTC offert sur le mois d abonnement de la formule phony choisie par le filleul (mois qui suit l opération de parrainage) Jusqu à 12 filleuls par an. Possibilité de se parrainer pour une 2ème ligne avec même intitulé. Avantages Filleul Bonus de 156DHTTC offert sur le 1er mois d abonnement de la formule phony choisie. Réduction de 50DH sur le prix du pack (poste ou fax). Frais d accès : Les frais d accès, de réengagement ou de remise en service d une ligne fixe sont de 120 DH TTC pour une durée minimale d engagement de 12 mois. FORMULES D ABONNEMENT ABONNEMENT PHONY Des formules phony Tout Temps (classique et plafonné) adaptées au choix du client. Avantages client Abonnement à la ligne inclus, Communications illimitées vers fixes Maroc Telecom en tout temps inclus, Heures gratuites vers mobiles nationaux en tout temps incluses, Crédit de communications inclus pour les formules phony plafonnées, Communications vers autres destinations aux tarifs en vigueur, Migration gratuite vers les formules Phony par appel au 108 ou en agence commerciale Phony Classique Résidentiels PhonyClassique Tout Temps Abonnement mensuel (DH TTC) Phony Classique Tout Temps + 3H Tout Temps vers mobiles nationaux 174 Phony Classique Tout Temps + 5H Tout Temps vers mobiles nationaux 229 Catalogue tarifaire des offres

61 Phony Plafonné Résidentiels Formules plafonnées Phony Plafonné Tout Temps + 3H Phony plafonné Tout Temps + 5H Tarif mensuel (DHTTC) Crédit inclus (DHTTC) Heures mobiles incluses en Tout Temps 3H vers mobiles nationaux 5H vers mobiles nationaux ABONNEMENT CLASSIQUE Abonnement classique mensuel à 120DHTTC Communications ouvertes vers toutes les destinations nationales et internationales selon l usage et le besoin du client ABONNEMENT MASTER Abonnement annuel, Poste gratuit en entrée de gamme, Crédit de communication annuel, Après épuisement du crédit offert, le client peut recharger son compte par carte ou via le 114. Master Abonnement annuel (Dh TTC) Crédit annuel inclus (Dh TTC) Pack Master TARIFS DES COMMUNICATIONS COMMUNICATIONS NATIONALES (Formules classiques & plafonnés) Vers fixes Fixe vers Mobiles Destinations Tarifs DHTTC(*) 0.5DHTTC (*) Palier de facturation : 1 minute indivisible avec tarif unique en tout temps. Tarif d appel valable pour les appels vers les numéros Maroc Telecom et autres opérateurs nationaux. Catalogue tarifaire des offres

62 COMMUNICATIONS INTERNATIONALES (Formules classiques & plafonnés) Zone 1 Zones France, Belgique, Hollande, Royaume Uni, Portugal, Suède, Finlande, St Marin (République) Tarifs vers Fixes Heure Pleine Heure Creuse 0,5 DH TTC / mn Tarifs vers Mobiles Heure Pleine Heure Creuse Autres 0,5 DH TTC / mn 3 DH TTC / mn 2,5 DH TTC / mn Zone 2 0,5 DH TTC / mn Zone 3 5,6 DH TTC / mn 2,8 DH TTC / mn 5,6 DH TTC / mn 2,8 DH TTC / mn Zone 4 Zone 5 Antarctique 8 DH TTC / mn 20 DH TTC / mn 60 DH TTC / mn ZONES INTERNATIONALES Zone 1 : Europe de l ouest: Espagne, France, Italie, Vatican, Andorre (Principauté), Gibraltar, Grèce, Portugal, St Marin (République), Allemagne, Belgique, Hollande (Pays Bas), Norvège, Royaume Uni, Suède, Suisse, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Islande, Luxembourg. Zone 2 : Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis d Amérique. Zone 3 : Europe de l Est : Albanie, Belarus, Bosnie Herzégovine, Croatie, Estonie, Féroé, Hongrie, Lituanie, Malte, Moldavie (République), Monténégro, Pologne, Roumanie, Russie, Slovaque (République), Slovénie, Tchèque (République), Ukraine. Moyen Orient : Arabie Saoudite, Bahreïn, Chypre, Egypte, Emirats Arabes Unis, Iraq, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Palestine, Qatar, Syrie, Turquie (République), Yémen. Afrique : Algérie, Afrique du Sud, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Centre Afrique (République), Côte d Ivoire, Djibouti, Ethiopie, Erythrée, Ghana, Guinée Equatoriale, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Malawi, Mali, Maurice, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Réunion (France), Rwanda, Seychelles, Soudan, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Zambie, Zimbabwe. Amérique du Sud : Anguilla, Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Aruba, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Cayman, Chili, Colombie, Costa Rica, Dominicaine (République), El Salvador, Grenade, Guadeloupe (France), Guyana, Guyane Française, Honduras, Jamaïque, Martinique (France), Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico (USA), St. Kitts & Nevis, St. Lucie, St. Vincent, Suriname, Trinité & Tobago, Turks et Caïques, Uruguay, Vénézuela, Vierges (Iles ; RU), Vierges (Iles ; USA). Asie : Arménie, Azerbaïdjan, Géorgie, Iran, Israël, Kazakhstan, Kirghizistan, Ouzbékistan, Pakistan, Tadjikistan, Turkménistan. Océanie : Australie, Fidji, Guam, Hawaï (USA), Marshall, Micronésie, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Polynésie Française, Samoa Américain. Extrême Orient : Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Japon, Macau, Taiwan. Sud Est Asiatique : Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Népal, Philippines, Singapour, SriLanka, Vietnam. Reste du monde : Afghanistan, Bahamas, Dominique, Equateur, Guatemala, Haïti, Mongolie, Monaco. Catalogue tarifaire des offres

63 Zone 4 : Bulgarie, Comores, Congo (République Démocratique), Congo (République), Cook (Iles), Corée du Nord, Falkland (RU), Gabon, Gambie, Groenland (Danemark), Guinée, Guinée Bissau, Kiribati, Lettonie, Liechtenstein, Macédoine, Madagascar, Maldives, Mauritanie, Palau, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Samoa Occidental, Sao Tome & Principe, Sénégal, Serbie, Sierra Leone, Somalie, St. Pierre & Miquelon, Thaïlande, Togo, Tonga, Tunisie, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna et Mayotte. Zone 5 : Ascension, Cuba, Diego Garcia, Mariannes, Nauru, Niue, Norfolk, St Hélène, St. Martin, Tokelau. Antarctique RECHARGES EL MANZIL Une panoplie de recharges pour les clients plafonnés Résidentiels. 2 modes de recharge : par carte à gratter et par téléphone via le 114 en suivant les instructions du serveur vocal avec montant reporté sur la facture. Report du crédit de recharge non consommé. BONUS PERMANENTS SUITE RECHARGES : Pour les recharges entre 50 et 90DH : le client reçoit un bonus de 50 DH. Pour les recharges de 100 DH et plus : le client reçoit un bonus de 100 DH. Bonus valable vers tous les numéros fixes et mobiles nationaux pendant 7 jours & 24h/24. Consultation du solde restant via le 106. RECHARGES PAR CARTES à GRATTER Valeur des cartes (DH TTC) Bonus initial (DH TTC) Crédit correspondant (DH TTC) Bonus permanent (DH TTC) RECHARGES VIA 114 Recharge (DH TTC) Bonus initial (DH TTC) Crédit correspondant (DH TTC) Bonus permanent (DH TTC) 20 à à à à à à à à Catalogue tarifaire des offres

64 OPTIONS OPTIONS Pass El Manzil C est une offre permanente qui consiste à proposer aux clients ayant les formules plafonnées une heure de communications valable une semaine 24H/24 via souscription au Destinations concernées : Tous les Mobiles nationaux. International : o Fixes zone 1 et zone 2 o Mobiles France, Canada & Etats-Unis. - Tarif : 20 DHTTC par souscription. PHONY INTERNATIONAL Abonnement illimité pour communiquer vers les principales destinations internationales. 1er mois de souscription gratuit. Option dédiée aux clients Phony classiques et MT Box classique & clients plafonnés. Offre Tarif du forfait (Dh TTC) Plages horaires Zones Phony international* 149 Tout le temps - Fixe en Europe du Sud et du Nord - Fixe & mobile en Amérique du Nord * Plafond maximal de 30Heures SERVICES SERVICES SPECIAUX Services spéciaux Tarifs (Dh TTC / appel) Pompiers 15 Gratuit Police 19 Gratuit Gendarmerie Royale 177 Gratuit Centre de Relation Clientèle 108 1,00 Consultation du crédit de recharges 106 0,50 Recharge du compte prépayé 114 Gratuit Dérangement 110 1,00 Nationaux Renseignements Internationaux Arabe 171 0,96 Horloge Français 172 0,96 Catalogue tarifaire des offres

65 OPTIONS Service Complémentaire Abonnement mensuel (Dh Service restreint au Local 24 TTC) Service restreint au National 24 Service restreint commandé 18 Facturation détaillée 24 Numérotation abrégée 12 Appel privilégié 15 Ligne spécialisée départ 36 Ligne spécialisée arrivée 36 Affichage du numéro appelant (CLIP) Gratuit Suppression du service CLIP 24 Interdiction de la remontée de numéro (CLIR commandé) Gratuit Interdiction de la remontée de numéro (CLIR permanent) 24 SERVICES COMPLEMENTAIRES Service Complémentaire Suspension provisoire de l utilisation d une ligne d abonnement (3mois) Changement de nom ou de raison sociale Transfert de ligne Non parution à l annuaire (redevance par période mensuelle indivisible) Abonnement mensuel (Dh 30 DH TTC 36 DH TTC 120 DH TTC 24 DH TTC OPERATIONS SUR LIGNE CLIENT Catalogue tarifaire des offres

66 CLUB EL MANZIL Ouverture systématique du compte à points avec attribution de points de bienvenue lors de l ouverture du compte et de points sur facture mensuellement (1 point = 10DHHT). Offre dédiée aux clients Phony et abonnement classiques, clients MTBOX, clients internet ADSL et clients MTDUO. Conversion des points en cadeaux contenus dans le catalogue de conversion trimestriel disponible sur le site OFFRES DE TELEPHONIE FIXE SEGMENT PROFESSIONNEL OFFRES D ACCES OFFRE DE PACKS L achat d un pack donne droit à l accès gratuit à une ligne téléphonique fixe avec un engagement d abonnement de 24 mois. Plusieurs types de postes téléphoniques sont offerts : DECT, Fax, analogiques... OFFRE DUO Tout nouveau client qui souscrit à 2 nouvelles lignes avec même intitulé. Offre dédiée aux nouveaux clients Professionnels souscrivant à un abonnement Phony. Avantages Client 2 packs au prix d 1 (poste téléphonique ou fax). Bonus par ligne : 144 DHTTC offert sur le 1er mois d abonnement Phony. Offre cumulable avec les promotions en cours. FORMULES D ABONNEMENT FORFAIFIX Les ForfaiFix sont une gamme de forfaits tout compris, incluant l abonnement à la ligne téléphonique et des heures de communication vers les destinations Fixe, Mobile et Internationale*. Avantages Choix parmi 10 forfaits de 5H à 155H à partir de 180 DH TTC/mois (150 DH HT), abonnement à la ligne inclus. Possibilité de plafonner le forfait et de recharger le crédit selon le besoin client Tarification claire et unique dans le Forfait quelle que soit les destinations Fixe, Mobile nationales et Internationales* Facturation par palier de 30 secondes après la 1ère minute indivisible vers les destinations Fixe, Mobile nationales et Internationales Possibilité de suivre la consommation de votre forfait** via le 106 Catalogue tarifaire des offres

67 CLUB EL MANZIL Frais d accès Frais d accès sont de 100 DH TTC pour un engagement de 12 mois. Frais d accès gratuits lorsque le client prend un pack avec engagement de 24 mois. Tarifs d abonnement Durée 5H 7H 9H 11H 13H 16H 19H 23H 27H 33H 42H 52H 62H 155H Tarifs en DH HT Tarifs en DH TTC * Vers Fixe et Mobile des pays suivants : Zone 1 : Europe du Sud : Espagne, France, Italie, Vatican, Andorre (Principauté), Gibraltar, Grèce, Portugal, St Marin (République). Europe du Nord : Allemagne, Belgique, Hollande (Pays Bas), Norvège, Royaume Uni, Suède, Suisse, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Islande, Luxembourg. Zone 2 : Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis d Amérique. ** Pour les ForfaiFix plafonnés Tarifs de communication Dans le forfait Le décompte des communications dans les Forfaits se fait comme suit : Catalogue tarifaire des offres

68 Vers mobile Maroc Telecom Vers fixe Maroc Telecom y compris VoIP Destinations 7j/7, 24h/24 Vers autre opérateur national, autres GSM, autres fixes sans mobilité restreinte et autres fixes avec mobilité restreinte y compris VoIP Vers fixe et mobile Zone 1 et 2 Hors forfait Le prix des communications hors forfait est le suivant : 1ère minute indivisible puis paliers de 30 secondes Tarif de Communications Nationales Frais des communications (Dh TTC) vers Fixe (1min indivisible puis palier de 30sec) Vers Fixe IAM Vers Autres Fixes (SMR)* DH TTC /min 1ère minute indivisible Minute supplémentaire Vers Autres Fixes (MR) ** 1.80 DH TTC /min 1.80 DH TTC /min Vers GSM IAM et Autre GSM 1.80 DH TTC /min 1.80DH TTC /min SMR* : Sans mobilité restreinte MR** : Avec mobilité restreinte Zones Destinations (Dh TTC / minute) Plein Tarif (Dh TTC/min) Vers Fixe Tarif réduit (Dh TTC/min) Plein Tarif (Dh TTC/min) Vers Mobile Tarif réduit (Dh TTC/min) Europe du Sud Zone 1* Europe du Nord 0.5 DH / mn* 3,00 2,50 Afrique du Nord Zone 2* Amérique du Nord 0.5 DH / mn* 0.5 DH / mn* Moyen Orient Europe de l Est Zone 3** Reste Afrique et Amérique/Asie/ Océanie 5,60 2,80 5,60 2,80 Reste du monde Zone 4** 8.00 Zone 5** Antarctique ** * le palier de taxation et de 1min indivisible puis par tranche de 30 secondes ** le palier de taxation est par minute indivisible Options de l offre Fixe vers Intra Flotte Mobile (ForfaiFix plafonné et non plafonné pour les appels dans et en hors forfait) Catalogue tarifaire des offres

69 Cette option permet de communiquer de façon illimitée et gratuite, depuis la ligne fixe d un client, vers toutes ses lignes mobiles Maroc Telecom post payées et/ou prépayées. Frais d accès gratuits Tarif mensuel est de 48 DH TTC/ligne/mois (Abonnement à la ligne non compris). Les communications vers la flotte Mobile du client sont gratuites (lignes Mobile post payées et pré payées au nom du client). Tarifs Préférence Mobile (uniquement ForfaiFix non plafonné pour les appels en hors forfait) Option tarifaire permettant de bénéficier de 26% de réduction sur tous les appels vers mobiles. Tarification avec TPM : Destinations nationales Tarifs sans TPM (plein tarif) Tarif avec TPM (Tarif unique) Fixe vers Mobiles IAM et autres 2,28DH/TTC/mn 1,68DH/TTC/mn PHONY Abonnement à la ligne inclus, Communications illimitées vers fixes Maroc Telecom en tout temps, 1 heure de communication gratuite et mensuelle vers tous les Mobiles nationaux, valable 24h/24 et 7j/7 Communications vers autres destinations aux tarifs en vigueur, Migration gratuite vers les formules Phony par appel au 124 ou en agence commerciale. Frais d accès Frais d accès sont de 100 TTC pour un engagement de 12 mois. Frais d accès gratuits lorsque le client prend un pack avec engagement de 24 mois. Phony Classique PRO Phony Classique Abonnement mensuel (DH TTC)* Phony Classique Illimité Tout temps 288 * Communications vers autres destinations aux tarifs de l Abonnement Classique en vigueur. Phony Plafonné Pro Tout temps Phony Plafonné Abonnement mensuel (Dh TTC)* Crédit inclus (Dh TTC) * Phony Plafonné Pro Tout temps * Crédit de communications vers les autres destinations Tarifs des communications Les tarifs des communications sont ceux en vigueur pour les formules Phony résidentiel (Classique et Plafonné)(Page 64). Catalogue tarifaire des offres

70 PACK MASTER Les mêmes dispositions appliquées au segment résidentiel. (Page 64). ABONNEMENT CLASSIQUE (Contrat Global PRO) Communications nationales et internationales à la consommation du client. Réduction de 30% sur les communications à destination d un numéro de téléphone fixe national Maroc Telecom choisi par le client hors numéros spéciaux, numéros surtaxés et numéros autres opérateurs. Facturation détaillée gratuite. Services confort gratuits (Transfert d appel, conférence à trois et indication d appel en instance). Abonnement gratuit à la boîte vocale El Manzil. Insertion différenciée gratuite (caractères de couleur différente) dans l annuaire professionnel. Frais d accès Frais d accès sont de 100 TTC pour un engagement de 12 mois. Frais d accès gratuits lorsque le client prend un pack avec engagement de 24 mois. Type d abonnement Abonnement permanent Abonnement temporaire (maximum 3 mois) Abonnement permanent avec part contributive Abonnement avec rattachement exceptionnel Abonnement mensuel en DH TTC * 144 Redevance d abonnement mensuelle de location de liaisons louées 2 fils Frais d entretien DH TTC/mois 1,20 DH TTC par hectomètre indivisible de ligne filaire Tarifs des communications Les mêmes dispositions appliquées au segment résidentiel. (Page 64) Options de l offre Fixe vers Intra Flotte Mobile pour les Professionnels Les mêmes dispositions appliquées à l offre professionnels. (Page 72) ForfaiFix proposée au segment des Catalogue tarifaire des offres

71 Recharges El Manzil Les mêmes dispositions appliquées au segment résidentiel. (Page 67) Offre Business Go Business Go est une offre qui permet de faire bénéficier les nouvelles entreprises et les Professionnels nouvellement créés de tarifs avantageux sur le Fixe, Mobile et l Internet. L objectif étant d inciter les nouvelles entreprises et professionnels à opter pour des offres exclusivement Maroc Telecom et d encourager les clients Entreprises et Professionnels IAM actuels à étendre leur flotte en activant de nouvelles lignes fixes, mobiles et Internet. Peuvent bénéficier de cette offre les nouveaux et les anciens clients Entreprises et Professionnels IAM ayant démarré leur activité il y a moins de 6 mois*. Caractéristiques de l offre : Pour tout engagement de 24 mois sur les lignes fixes et/ou mobiles et/ou Internet, Maroc Telecom offre : Une réduction de 50% sur le montant des 3 premières factures fixe, mobile et Internet du client (la réduction 50% s applique sur les abonnements, les services et les communications). * Clients Entreprises et Professionnels IAM ayant moins de 6 mois d existence sur le registre de commerce ou la patente OFFRE MINI PABX L offre Mini PABX est un standard intelligent & multifonctions pouvant être rattaché à une ou deux lignes analogiques pour gérer plusieurs appels avec une qualité irréprochable. Il relie en interne jusqu à 6 postes pouvant être partagés entre les collaborateurs du client. Cible : Professionnels et Entreprises (PME/PMI) Une subvention est offerte sur le prix du Mini PABX pour tout engagement/ réengagement de 24 mois par ligne fixe rattachée. Le produit est fournit avec une garantie d un an. Mini PABX Poste seul: 1800 DH TTC Pack 24 mois Avec une ligne: 1200 DH TTC Avec deux lignes: 600 DH TTC Avec trois lignes : 0 DH TTC NB: Offre compatible la Triple Play (fonctionnement du Mini PABX sur prise VoIP) Catalogue tarifaire des offres

72 SERVICES Services spéciaux Services spéciaux Tarifs (DH TTC/Appel) Pompiers 15 Gratuit Police 19 Gratuit Gendarmerie Royale 177 Gratuit Centre de Relation Clientèle 108 1,00 Consultation du crédit de recharges 106 0,50 Recharge du compte prépayé 114 Gratuit Dérangement [19] 110 1,00 Messagerie vocale Consultation directe 107 Gratuit Consultation numéro long Tarif national en vigueur Min-Ila Consultation des appels reçus 129 Tarif national en vigueur Nationaux Renseignements Internationaux Méditel Arabe 171 0,96 Horloge Français 172 0,96 Réveil automatique 170 2,88 Télégrammes téléphonés 140 Gratuit Essai de sonnerie 175 Gratuit Le Service de renseignement 160 permet d avoir tous types d informations par téléphone, par SMS ou par Mail : Annuaire Assistance Loisirs Informations pratiques Service Annuaire simple Hôpitaux & cliniques Pharmacies de garde Ambulances Dépannage SOS Médecine Hôtels Restaurants Agences de voyages Agences location de voitures Taux de change Météorologie Horaires de prière Programmes TV Programmes sportifs Horaires des trains Description du service Communiquer le numéro de téléphone fixe à partir du nom Informer sur les numéros des urgences, des cliniques, hôpitaux, SOS Médecine, dépannage au niveau national, pharmacies de garde et les numéros des services d ambulances Trouver toutes les informations relatives aux hôtels par catégories, prix Fournir les infos sur les restaurants par spécialités et services Toutes les infos sur les agences de voyages par type de destination et package Toutes les infos sur les agences de location de voitures par type de location et service Informer sur le taux de change Obtenir des infos sur la météo au niveau national et international Obtenir les horaires de prière des principales villes au Maroc Toutes les infos sur les programmes TV Bénéficier des infos sur les programmes sportifs Tous les horaires à travers tout le Maroc Catalogue tarifaire des offres

73 * Service disponible 24h/24 et 7j/7, avec la possibilité d avoir jusqu à trois renseignements par appel. Les clients post payés Mobiles ou fixes peuvent demander à être mis en relation avec le contact recherché moyennant un surcoût supplémentaire de 1 DH TTC en plus d une facturation de la communication selon les prix en vigueur appliqués à chaque plan tarifaire dès la mise en relation. Services Confort Conférence à trois Services Confort Indication d appel en instance Transfert d appel Messagerie vocale Min-Ila SMS Baity Abonnement mensuel Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Catégorie Dh Numéro facile* Catégorie 2 60 TTC Dh TTC Messagerie vocale : Abonnement mensuel gratuit. Souscription gratuite sur demande à l agence commerciale ou par appel au 108 La consultation au est facturée par le réseau utilisé Le dépôt de message est facturé comme un appel standard vers un Fixe IAM. SMS Baity : C est une fonctionnalité de la messagerie vocale du fixe qui permet à tout client fixe disposant d un numéro mobile IAM : Abonnement mensuel gratuit. D être informé par SMS du dépôt de nouveaux messages sur sa boîte vocale fixe, De consulter gratuitement ses messages vocaux directement depuis son mobile IAM au numéro 307. Pendant la configuration de sa boite vocale du fixe, le client peut choisir l option SMS Baity et ce : En appelant le 107 via son téléphone fixe et l activer via IVR en saisissant le numéro mobile IAM sur lequel il souhaite recevoir les notifications SMS. En appelant le centre de relation clientèle fixe 108. Min Ila : Service gratuit qui permet au souscripteur de renseigner ses interlocuteurs du changement de son numéro de téléphone en cas de dé-numérotation ou de transfert : Durée de souscription : 3 mois L appelant est facturé aux tarifs en vigueur de l opérateur de la ligne utilisée Services Complémentaires Service Complémentaire Abonnement mensuel (Dh TTC) Service restreint au Local 24 Service restreint au National 12 Service restreint commandé 18 Facturation détaillée 18 Numérotation abrégée 12 Appel privilégié 15 Ligne spécialisée départ 36 Ligne spécialisée arrivée 36 Affichage du numéro appelant (CLIP) Gratuit Suppression du CLIP 24 Interdiction de la remontée de numéro (CLIR commandé) Gratuit Interdiction de la remontée de numéro (CLIR permanent) 24 * Gratuite pour les abonnements souscrits par les Téléboutiques et Télékiosques mis à la disposition du public Catalogue tarifaire des offres

74 OPERATIONS DIVERSES Rétablissement d une ligne suite coupure Suspension provisoire de l utilisation d une ligne d abonnement* Remise en service d un abonnement après résiliation Changement de nom ou de raison sociale Transfert de ligne Frais de migration du Forfait Plafonné vers le classique Frais de migration d un Forfait Plafonné inférieur vers un Forfait Plafonné supérieur Frais de migration d un Forfait Plafonné supérieur vers un Forfait Plafonné inférieur Frais de migration du classique vers le Forfait Plafonné Non parution à l annuaire (redevance par période mensuelle indivisible) Gratuit 30 DH TTC 0 DH 36 DH TTC Gratuit Gratuit Gratuit 120 DH TTC 120 DH TTC 9 DH TTC *La durée de la suspension provisoire de l utilisation d une ligne d abonnement qui est de 3 mois. PORTABILITE DES NUMEROS FIXES La portabilité permet à tout abonné de changer d opérateur avec conservation du numéro de téléphone. Portabilité in : La souscription par un client d un autre opérateur à une offre Maroc Telecom avec portage de son numéro. Portabilité out : La souscription par un client Maroc Telecom à une offre d un opérateur concurrent tout en gardant le numéro d IAM. Dans le cas du portage out, le client s adresse directement vers l opérateur de son choix. La durée d activation de la ligne suite portage effectif (résiliation + routage) est de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande de portage par un opérateur donné. Suite à la souscription avec le nouvel opérateur, la ligne est résiliée automatiquement. Annulation de portage OUT : 1 jour ouvrable à compter de la date de réception des demandes de portage OUT. Les numéros avec mobilité restreinte sont exclus du service portabilité (in et out) : 0526, 0527, 0533 & OFFRES DE FIDELISATION - Club El Manzil Cible : Clients Phony & abonnements classiques Internet Menara (ADSL et CDMA) MT BOX et MT BOX PRO Cumul des points El Manzil : 1 point = 10 DH HT facturés Conversions Formuler la demande auprès de l agence commerciale ou via le 108 pour les clients Résidentiels ou le 124 pour les clients Professionnels Au maximum une conversion par ligne par mois Un délai de 3 mois est exigé pour la conversion des points pour les nouveaux adhérents au club Les points acquis sont valables 3 ans au-delà de l année en cours Catalogue de conversion disponible sur le site web Consultation du solde : Sur la facture ou par appel au 108. EQUIPEMENTS Packs Fixe El Manzil L achat d un pack donne droit à l accès gratuit à une ligne téléphonique fixe. Les packs sont commercialisés avec un engagement d abonnement de 12 mois pour les clients Résidentiels et 12 ou 24 mois pour les clients Professionnels. Les postes seuls sont commercialisés sans engagement. Les anciens clients fidélité bénéficient de ces packs à condition de respecter le délai de 6 mois sur leur contrat en cours (12 ou 24 mois). Le nouveau contrat de 12 ou 24 mois prend effet à compter de sa date de signature et remplace le cas échéant l ancien contrat en cours. La grille des prix des postes analogiques et numériques DECT, des packs PABX DECT et des fax est disponible en agence commerciale et sur le site web Catalogue tarifaire des offres

75 OFFRES TV Offre TV sur ADSL Regarder la télévision à travers la ligne téléphonique Un choix de chaînes de télévision riche et diversifié est offert au client en qualité numérique (Cinéma, sport, divertissement, enfants, musique, informations, découvertes ) Zones de couverture : Agadir, Beni Mellal, Casablanca, El Jadida, Essaouira, Kénitra, Khémisset, Laayoune, Marrakech, Meknès, Oujda, Rabat, Safi, Settat, Tanger, Tétouan, Tiflet Pour tester l éligibilité d une ligne téléphonique, appeler le centre d appels Internet au 115 ou vérifier en ligne sur le site web Bouquets TV Abonnement mensuel (Dh TTC / mois) TV sur ADSL Option Canal + Bouquet Tarifs Abonné ADSL Tarifs Non abonné ADSL Bouquet d accès Tarifs «Spécial Café» Bouquet prestige Bouquet évasion * Prix bouquet (DH TTC) Prix option Canal+ (DH TTC)* Bouquet d Accès * Les chaînes CANAL+ sont intégrées dans les bouquets Prestige et Evasion Service vidéo à la demande SVoD) Le service vidéo à la demande SVoD (Subscription Video on Demand) donne accès à un large choix de films et de séries émanant des plus grands studios hollywoodiens. L accès au service est possible à partir du menu Maroc Telecom TV. Pour seulement 50 dh / mois, les clients pourront visionner tous les contenus disponibles sur le catalogue autant de fois qu ils souhaitent. Conditions de souscriptions : être abonné à l offre MT Box ou au service TV ADSL Disposer d une nouvelle STB (avec ou sans disque dur) Contrôle du direct : Lors de la visualisation d un programme, il est possible pour un client de faire une pause en cours de diffusion revenir en arrière dans une fenêtre de 5h et reprendre le Direct à volonté. Ce service est disponible gratuitement pour tous les clients TV ADSL sur les chaînes suivantes : Télévision à la demande : Le service TV à la demande donne accès à une sélection de programmes d une chaîne dès la fin de leur diffusion. Les programmes sont accessibles pendant une durée allant jusqu à 14 jours après leur diffusion. Le service TV à la demande est disponible gratuitement sur les chaînes suivantes : AL OULA, 2M et Medi1 TV. PiP Catalogue tarifaire des offres

76 OFFRES TV Picture-in-Picture (PiP) permet de regarder une deuxième chaîne sur un écran de télévision. Une première chaîne est affichée en plein écran alors que la seconde est affichée dans une petite fenêtre en bas à gauche. Catalogue tarifaire des offres

77 Profils multiples 5 profils par décodeur pour les différents utilisateurs de la maison. Liste des favoris Permet aux utilisateurs de créer des listes de chaînes et/ou radios favorites pour un accès plus facile aux chaînes. Mosaïque Flux des chaînes en vignettes 2 mosaïques sont disponibles : Opérateur : toutes les chaînes du bouquet souscrit à raison de 9 vignettes par page. Personnel : l utilisateur peut composer sa propre mosaïque. Ma chaîne Une chaîne permettant de rassembler plusieurs programmes de chaînes différentes sur le même canal. Rappel Fonction qui permet de poster un rappel relatif à un programme diffusé sur une chaîne. Verrouillage Permet de verrouiller une chaîne grâce à l usage d un code PIN. Personnalisation du menu TV L utilisateur peut personnaliser la couleur de son menu parmi les choix proposés (bleu, noir et orange). Chaînes TV Accès Chaînes Al Aoula 2M Arryadia Arrabiaa Al Maghribia Assadissa Laayoune Tamazight Médi1 TV France 2 France 3 TV5 Monde France 24 LCI I Télé Bloomberg Liberty TV Al Jazeera News Al Jazeera International CNBC Arabia France 24 Anglais avec décrochage en Arabe Euronews BBC World TVE Inter RTPI DW Al Jazeera Children NRJ Hits LBC Sat Nesma TV JSC1 JSC2 Saoudi-Quran Hannibal Télévision Tunisienne CCTV 4 CCTV Français CCTV Arabic Prestige Chaînes France 5 CANAL+ CANAL+ Cinéma CANAL+ Family TCM National Geographic Planète+ Voyage Al Arabiya CNN Space toon MBC3 Nickelodeon Cartoon Network Game One Boomerang Trace Urban MTV Idol MTV france Rotana Clip Rotana Cinema MBC Al Maghrib Arabi MBC Action MBC 2 MBC 4 ART AFLAM1 ART AFLAM2 ART Hikayat ART Hikayat Kaman Info sport+ Eurosport Int Evasion Chaînes W9 13ème Rue SyFy universal Histoire Planète+ Thalassa Ushuaîa TV Cuisine+ Maison+ Gulli Tiji Télétoon Piwi MTV Pulse MCM POP MCM TOP June Mezzo Stylia Ma chaîne Sport Catalogue tarifaire des offres

78 Chaînes Radios Chaînes Radios Chaîne Nationale Rire & Chansons Rabat Chaîne Inter Chaîne Amazigh Chaîne Mohammed VI Radio 2m Medi 1 Radio Hit Radio Chada FM RFI Europe 1 RMC Doualiya BFM NRJ Sky Rock RFM Nostalgie Chérie FM Beur FM Ado LATINA Voltage OUI Radio Classique Vibration Radio FG Jazz radio Les radios sont disponibles gratuitement à partir du bouquet Accès Les chaînes radios, marocaines et étrangères sont incluses automatiquement et gratuitement dans les 3 bouquets. Les chaînes radios sont accessibles à partir de la touche menu de la télécommande. Les prix des bouquets ne changent pas avec l ajout des chaînes. Equipements TV Nouvel équipement Remplacement d équipement [31] Installation TV sur ADSL Tarifs en Dh TTC Pack routeur wifi + décodeur [29] Décodeur STB seul [30] 999 Décodeur Routeur wifi Tarifs «Spécial Café»Tarifs en Dh TTC Router wifi + décodeur Gratuite **Pour les clients disposant déjà d un routeur wifi multiservices compatible avec l offre TV sur ADSL, cette offre requiert un engagement de douze mois et la souscription à l un des bouquets dans le cadre du pack TV/ADSL. OFFRES MT BOX La Triple Play est un package multiservices avec les caractéristiques suivantes: Un abonnement téléphonique RTC au choix du client : Classique Plafonné Une ligne supplémentaire VoIP commençant par xxx permettant des appels illimités tout temps vers tous les fixes Maroc Telecom 3H de communications gratuites vers les mobiles nationaux en tout temps Un accès ADSL Internet (Wifi offert en standard) Un bouquet TV/ ADSL Une facture unique Un contrat unique Catalogue tarifaire des offres

79 Les formules MT BOX : MT BOX : à 299 DH TTC, il inclut un abonnement à la téléphonie fixe, un accès ADSL 4Mbps et le bouquet TV «Accès» MT BOX SILVER : à 349 DH TTC, il inclut un abonnement à la téléphonie fixe, un accès ADSL 8 Mbps et le bouquet TV «Accès» MT BOX GOLD : à 389 DH TTC, il inclut un abonnement à la téléphonie fixe, un accès ADSL 12Mbps et le bouquet TV «Accès» - Ligne RTC (Classique) ou (plafonnée avec crédit offert 27DHTTC) au choix du client. - Ligne VoIP Illimité Tout Temps vers tous les fixes MT + Appels autres destinations selon tarifs en vigueur - 3H de communications gratuites vers les mobiles nationaux en tout temps - Internet ADSL 3 débits : 4 Mo - 8Mo et 12Mo - Wifi intégré - Option TV Prestige : 99 DH TTC - Option TV Evasion : 169 DH TTC - Option CANAL+ : 69 DH (En option avec le bouquet d accès) Service SVoD Internationale : 50 DH TTC - Tarifs des packs avec la nouvelle STB SDD* (Durée d engagement 12 mois) Modèle Prix (en DH TTC) Pack standard MT BOX Routeur + STB + Téléphone filaire au choix (SDD) 990 Pack Routeur + STB SDD 899 Pack STB SDD seule 599 Routeur seul 389 * STB SDD = STB sans disque dur La nouvelle STB permet au client TV ADSL/MT Box d accéder à un nouveau Guide des Programmes (EPG) plus ergonomique et convivial, facile d utilisation à travers un menu interactif donnant accès un univers de services innovants et à forte valeur ajoutée : PIP (Picture-In-Picture); PIG (Picture In Grid);Chaîne Mosaïque, Ma Chaîne ; Rappel de programmes Tarifs des packs STB avec Disque dur (DD)* (Durée d engagement 12 mois) Modèle Prix (en DH TTC) Pack standard MT BOX Routeur + STB + Téléphone filaire au choix (DD) 1199 Pack Routeur + STB DD 1099 Pack STB DD 799 Routeur 389 * DD = Avec disque dur En plus des fonctionnalités de la STB SDD décrites ci-dessus, La nouvelle STB DD permet au client d enregistrer leurs programmes préférés et les visualiser au moment souhaité. MT BOX PRO Lancement de l offre MT BOX PRO, offre 2+1 à partir de 349 DH TTC / mois (soit une économie pour le client Professionnel jusqu à 140 DH TTC / mois) et donnant la possibilité de bénéficier des services suivants : 1 ligne téléphonique VoIP Illimitée vers les Fixes de Maroc Telecom 24h/24 et 7j/7 avec possibilité de plafonner. 1 ligne téléphonique RTC (Plafonnée ou Classique au choix) avec un crédit de 27 DH TTC en forfait utilisable vers toutes les destinations. 3 heures de communications mensuelles et gratuites vers les mobiles nationaux, valables 24h/24 et 7j/7. Catalogue tarifaire des offres

80 Les tarifs des communications sont ceux en vigueur pour les formules Phony (Classique et Plafonné) (page 64) Une variété de postes téléphoniques DECT et Filaires compatibles avec la MT BOX PRO (autant sur la ligne RTC que sur la ligne VoIP) 1 Accès ADSL Haut Débit au choix 4Mo, 8Mo, 12Mo. Des services inclus : s, Hébergement site PRO, SelfCare Internet 1 Bouquet TV de Maroc Telecom TV avec plus de 25 chaînes et plus de 20 stations Radio. Possibilité de souscrire, en option, à un des bouquets suivants : Option TV Prestige : 99 DH TTC Option TV Evasion : 169 DH TTC Option Canal+ : 69 DH TTC pour le bouquet accès uniquement. L option Canal + est intégrée gratuitement dans les bouquets Prestige et Evasion. Service SVoD Internationale : 50 DH TTC / mois Les formules MT BOX PRO proposées : MT BOX PRO PLUS : à 349 DH TTC, il inclut un abonnement à la téléphonie fixe, un accès ADSL 4Mo et le bouquet TV «Accès» MT BOX SILVER : à 399 DH TTC, il inclut un abonnement à la téléphonie fixe, un accès ADSL 8Mo et le bouquet TV «Accès» MT BOX GOLD : à 439 DH TTC, il inclut un abonnement à la téléphonie fixe, un accès ADSL 12Mo et le bouquet TV «Accès» Tarifs des packs MT BOX (durée d engagement 12 mois) Mêmes dispositions appliquées à la MT BOX Résidentiels (page 82). OFFRES DE TELEPHONIE PUBLIQUE Offre de publophonie Télécartes de valeur : 5, 10, 20, 50 et 100 DH à double usage, permettant de communiquer à partir d un publiphone Maroc Telecom et d un poste fixe privé en appelant le 105. UT = 1 DHTTC Ery Zo n Dé Zo n Ma Valeur Télécarte Crédit de communication Bonus permanent Nouveau crédit de communication Durée de validité : A partir de la date de la première utilisation Durée de validité mois mois mois mois mois.. Catalogue tarifaire des offres

81 Le bonus n est pas doublé en période de promotion double crédit Communications nationales Communications nationales Tarifs Secondes / UT [32] Destinations nationales Services spéciaux Centre de Relation Clientèle Renseignements Vers Fixe IAM Vers Autres Fixes (SMR) Vers Autres Fixes (MR) Vers GSM IAM et Autre GSM Hissabi 1,00 Dh TTC toutes les 2 minutes indivisibles 1,00 Dh TTC / mn 1,00 Dh TTC / mn Fixe DH TTC / appel Internet DH TTC / appel DH TTC / appel Dérangement DH TTC / appel Nationaux DH TTC / appel Internationaux DH TTC / appel Méditel DH TTC / appel Communications internationales Communications internationales Vers Fixe Vers GSM Dh TTC / mn Secondes / UT Dh TTC / mn Secondes / UT Plein Tarif Tarif Réduit Plein Tarif Tarif Réduit Plein Tarif Tarif Réduit Zone Zone Zone Zone Zone Zone Plein Tarif Tarif Réduit Zone 1 : Andorre, Espagne, France, Italie, Vatican, Grèce, Portugal, St Marin (République), Allemagne, Belgique, Hollande (Pays Bas), Norvège, Royaume Uni, Suède, Suisse, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Islande, Luxembourg. Zone 2 : Canada, Etats-Unis d Amérique. Zone 3 : Hongrie, Lituanie, Malte, Monténégro, Roumanie, Russie, Slovaque (République), Tchèque (République), Ukraine. Arabie Saoudite, Bahreïn, Chypre, Egypte, Iraq, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Palestine,, Syrie, Turquie (République), Yémen. Afrique du Sud, Angola, Burundi, Kenya, Lesotho, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigéria, Ouganda, Réunion (France), Rwanda, Sierra Leone, Soudan, Anguilla, Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Barbade, Bermudes, Bolivie, Cayman, Colombie, Costa Rica, Guadeloupe (France), Honduras,, Martinique (France), Mexique, Montserrat,, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico (USA),, St. Lucie, St. Vincent, Tokelau, Trinité & Tobago, Vénézuela, Vierges (Iles ; RU), Vierges (Iles ; USA). Arménie, Géorgie, Iran, Israël, Kazakhstan, Kirghizistan, Ouzbékistan, Pakistan, Tadjikistan, Turkménistan. Australie, Diego Garcia, Guam, Hawaï (USA), Marshall, Micronésie, Niue, Norfolk, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Palau, Tonga, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Japon, Macau, Taiwan. Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie,, Népal, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Vietnam.,, Dominique,, Guatemala,, Mongolie, Tuvalu, Wallis et Futuna, Nouvelle destination «Soudan du Sud» Zone 4 : Libye, Sénégal, Algérie, Gibraltar, Monaco, Emirats Arabes Unis, Niger, Suriname, Swaziland, Qatar, Liberia, Mali, Guyana, Guinée Equatoriale, Bahamas, Tanzanie, Burkina Faso, Croatie, Moldavie (République), Benin, Grenade, Equateur, Uruguay, Chili, Cameroun, Turks et Caïques, Botswana, Aruba, Ghana, Gabon, Djibouti, Azerbaïdjan, Togo, Serbie, Macédoine, Côte d Ivoire, Estonie, Zambie, Centre Afrique (République), Haïti, Myanmar, Bosnie Herzégovine, Comores, Afghanistan, Polynésie Française, Seychelles, Ethiopie, Fidji, Belarus, Cap Vert, Tchad, Albanie, Pologne, El Salvador, Brésil, Belize, Slovénie, St. Kitts & Nevis, Nicaragua, Jamaïque, Dominicaine (République), iles Féroé, thrée, Congo (République Démocratique), Guyane Française, e 5 : Liechtenstein, Mauritanie, Tunisie, Guinée Bissau, Bulgarie, Gambie, Congo, Guinée, Madagascar, Sierra Leone, Corée Rép mocartique, Zimbabwe, Vanuatu, Somalie, Maldives, Samoa Américain, Kiribati, Samoa Occidental, St. Pierre & Miquelon. e 6 : Lettonie, Papouasie Nouvelle Guinée, Groenland, Cook (Iles), Iles Falkland (RU), Sao Tome & Principe, Cuba, Iles Salomon, Nauru, St. rtin, Iles Mariannes du nord, Antarctique, Thaïlande, Iles Ascension, Catalogue tarifaire des offres

82 Offres Forfait Téléboutique La gamme «Forfaits Téléboutique» Forfaits Tarifs en DH TTC Forfait 2h 120 Forfait 5h 240 Forfait 10h 400 Forfait 20h 750 Forfait 30h 1000 Forfait 60h 1800 Le prix des Forfaits Téléboutique inclue les communications vers : les Fixes IAM en illimité Tout temps (24h/24 et 7jours/7) ; Fixes autres opérateurs ; Mobiles IAM & Autres opérateurs ; International : Fixes Zone 1 et Fixes et Mobiles Zone 2 : Zones incluses dans le Forfait TBK Zone 1 Zone 2 Pays Andorre, Gibraltar, Grèce, Portugal, République St Marins, Espagne, France, Italie, Vatican, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Allemagne, Belgique, Norvège, Pays Bas, Royaume Uni, Suède, Suisse. Etats-Unis, Canada. Les avantages des Forfaits Téléboutique - Facturation à la seconde dans le forfait et en hors forfait. - Suppression de l anticipation des frais d abonnements - Report des minutes non consommées sur le mois suivant dans la limite d un mois de report - Les durées des appels vers les Fixe MT sont illimités 24h/24 et 7j/7 et ne sont pas déduites du forfait. - Les migrations vers ou intra-forfait (ascendante ou descendante) sont gratuites. Les tarifs de communication : Communications nationales Communications nationales Vers Autres Fixes (SMR) Vers Autres Fixes (MR) Tarifs Secondes / UT [40] PT TR PT TR 1,00 Dh TTC toutes les 2 minutes indivisibles ** Dh TTC 1 Dh TTC Vers GSM IAM et Autre GSM 1 Dh TTC 1 Dh TTC Services spéciaux Centre de Relation Clientèle Fixe 108 Internet 115 Dérangement 110 Horloge parlante Arabe 171 Renseignements Français DH TTC / appel Nationaux DH TTC / min Internationaux DH TTC / min Messagerie vocale Min-Ila (Consultation des appels reçus) 129 Communications internationales Zones IAM Zone 1 Prix de l UT Plein Tarif Palier en secondes par UT Méditel DH TTC / min 1 Dh TTC/120s Tarifs en DH TTC/mn Vers Fixes Vers Mobiles Vers Fixes Vers Mobiles Tarif Réduit Plein Tarif Tarif Réduit Plein Tarif Tarif Réduit Plein Tarif Tarif Réduit Zone 2 1 DH Zone 3 TTC/mn Zone Catalogue tarifaire des offres

83 Zone 1 : Andorre, Gibraltar, Grèce, Portugal, Rép. St Marins, Espagne, France, Italie, Vatican Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Allemagne, Belgique, Norvège, Pays Bas, Royaume Uni, Suède, Suisse. Zone 2 : Canada, Etats-Unis. Zone 3 : Moyen Orient : Arabie Saoudite, Bahreïn, Egypte, Emirats Arabes Unis, Iraq, Jordanie, Koweït, Liban, Palestine, Qatar, Syrie, (Rép), Yémen, Chypre, Turquie, Europe de l Est : Bulgarie, Croatie, Féroé, Hongrie,, Lithuanien,, Malte, Moldova (Rép.), Pologne, Roumanie, Russie, Slovaque (Rép), Tchèque (Rép), Ukraine, Slovénie, Géorgie, Tadjikistan, Afrique : Afrique du Sud, Angola, Benin,, Burundi, Cameroun, Gabon, Guinée Equatoriale, Kenya, Malawi,, Maurice, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Réunion (France), Rwanda,, Soudan, Swaziland, Tanzanie, Amérique du Sud : Anguilla, Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Bermudes, Bolivie, Cayman, Chili, Colombie, Costa Rica, Dominicaine (République), El Salvador, Guyana, Guyane Française, Honduras, Martinique (France), Mexique, Montserrat, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico (USA), St. Kits & Nevis, St. Lucie, Suriname, Tokelau, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela, Vierges (Iles ; USA). Asie : Géorgie, Iran, Israël, Kazakhstan, Kirghizistan, Ouzbékistan, Pakistan, Tadjikistan, Turkménistan. Océanie : Australie, Diego, Garcia, Fidji, Guam, Hawaï (USA), Micronésie, Niue, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Palau, Samoa Américain, Extrême Orient : Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Japon, Macau, Taiwan. Sud Est Asiatique : Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Népal, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Thaïlande, Vietnam, Dominique, Equateur, Guatemala, Mongolie, Wallis et Futuna Zone 4 : Libye, Algérie, Sénégal, Tunisie, Congo, Djibouti, Cuba, Guinée-Bissau, République Centrafricaine, Maldives, Somalie, Guinée, Mozambique, Gambie, Madagascar, Sierra Leone, Ethiopie, Libéria, Azerbajjan, Tongo, Ghana, Cape Verde, Belarus, Comores, Afghanistan, Haiti, Seychelles, Bahamas, République Démocratique du Congo, Mauritanie, Saint Martin, Greenland, Myanmar, Corée République Populaire Démocratique, Belize, Vanuatu, Grenada, Jamaïque, iles Salomon,, Eritrea, Samoa, Îles Mariannes du Nord, Lesotho, Papouasie-Nouvelle- Guinée, Saint Pierre et Miquelon, Tuvalu, Les îles Turques-et-Caïques, Antarctique, Iles Cook, Kiribati, Iles Vierges, Iles Ascension Britanniques, Iles Falklands (Malvinas), Tonga, Ile de Norfolk, Nauru. Services Complémentaires Libellé CLIR* commandé Facture en arabe Services gratuits Affichage du numéro appelant CLIR permanent Usage Télécarte Télétaxe Ligne spécialisée arrivée Services payants Ligne spécialisée départ Suppression CLIP** Tarif Gratuit 2.50 DH HT 130 DH HT 130 DH HT 20 DH HT * CLIR = «Connected Line Identification Restriction», désigne la prestation par laquelle un poste appelant peut masquer son numéro, évitant ainsi le CLIP. ** CLIP = Connected Line Indentification Présentation», désigne la prestation de présentation du numéro du poste qui appelle. Offres pour les promoteurs Téléboutiques. Utilisation des télécartes par les téléboutiquiers Le client peut utiliser les télécartes à partir des téléboutiques en appelant le 105. L ouverture du «105» se fait à la demande du téléboutiquier sur une ou l ensemble de ses lignes téléphoniques. Publiphones installés dans les téléboutiques Le client peut effectuer des appels à partir de publiphones à cartes dans les téléboutiques. Catalogue tarifaire des offres

84 Offre Téléboutique GSM PREPAYEE L offre Téléboutique GSM prépayée Maroc Telecom comprend : Un publiphone GSM à pièce ; Une pochette GSM prépayée (avec un crédit initial de 840 DH). Eléments de l offre Pack GSM (Publiphone + pochette) Tarifs TTC DH Durée de validité de la pochette : 1 an à compter de la date d activation. Durée de garantie du Publiphone GSM : 1 an à compter de la date d acquisition. Tarifs de communication «Téléboutiquier» Tarif en DH TTC / min Heures Pleines Heures Creuses Fixes 1,20 0,60 Fixes avec MR 3,00 1,20 Mobiles 3,00 1,20 Fixe Zone 1 1,20 1,20 Mobile Zone 1 3,00 3,00 International Zone 2 3,00 3,00 International Zone 3 3,00 3,00 Paliers de facturation du Téléboutiquier : le Téléboutiquier est facturé à la seconde. Tarifs de communication «Client final» Tarifs en DH TTC / min Heures pleines Heures creuses Palier en secondes / UT Heures pleines Heures creuses Fixes 1,50 0, Fixes avec MR 3,33 1, Mobiles 3,33 1, Fixe Zone 1 1,50 1, Mobile Zone 1 3,00 3, International Zone 2 3,00 3, International Zone 3 3,00 3, UT = 1dh TTC. Paliers de facturation client final : Le client final est facturé selon les paliers suivants : Recharges TBK GSM Prépayée : Recharge Bonus TBK GSM Crédit final TBK GSM % gratuité TBK GSM % 20% % % % 30% Catalogue tarifaire des offres

85 Durée de validité du crédit : 1 an à compter de la date de la recharge. Modes de recharge disponibles : cartes de recharge Jawal. Offre TBK GSM Prépayée : Appelez gratuitement le 555 pour : recharger le compte TBK GSM ; consulter le numéro d appel ; modifier la langue. Pour consulter le solde du compte TBK GSM, appelez le 580*. Pour plus d informations, contactez le Centre de Relation Clientèle : depuis un mobile, appelez le 888*. depuis un fixe, appelez le **. (*) 1 DH TTC / appel (**) Tarif d une communication locale INFORMATIONS GÉNÉRALES EL MANZIL Zones internationales Zone 1 : Afrique du Nord : Algérie, Libye, Mauritanie, Sénégal, Tunisie. Europe du Sud : Espagne, France, Italie, Vatican, Andorre (Principauté), Gibraltar, Grèce, Monaco (France), Portugal, St Marin (République). Europe du Nord : Allemagne, Belgique, Hollande (Pays Bas), Norvège, Royaume Uni, Suède, Suisse, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg. Zone 2 : Canada, Etats-Unis d Amérique. Zone 3 : Europe de l Est : Albanie, Belarus, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Estonie, Féroé, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Moldavie (République), Monténégro, Pologne, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaque (République), Slovénie, Tchèque (République), Ukraine. Moyen Orient : Arabie Saoudite, Bahreïn, Chypre, Egypte, Emirats Arabes Unis, Iraq, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Palestine, Qatar, Syrie, Turquie (République), Yémen. Afrique/Amérique/Asie/Océanie : Afrique : Afrique du Sud, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Centre Afrique (République), Comores, Congo (République), Côte d Ivoire, Djibouti, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Equatoriale, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Congo (République Démocratique), Réunion (France), Rwanda, Sao Tome & Principe, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo, Zambie, Zimbabwe. Amérique du Sud : Anguilla, Antigua, Antilles Néerlandaises, Argentine, Aruba, Ascension, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Cayman, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Dominicaine (République), El Salvador, Falkland (RU), Grenade, Groenland (Danemark), Guadeloupe (France), Guyana, Guyane Française, Honduras, Jamaïque, Martinique (France), Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico (USA), St. Kitts & Nevis, St. Lucie, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, St. Vincent, Suriname, Tokelau, Trinité & Tobago, Turks et Caïques, Uruguay, Vénézuela, Vierges (Iles ; RU), Vierges (Iles ; USA). Asie : Arménie, Azerbaïdjan, Géorgie, Iran, Israël, Kazakhstan, Kirghizistan, Ouzbékistan, Pakistan, Tadjikistan, Turkménistan. Océanie : Australie, Cook (Iles), Diego Garcia, Fidji, Guam, Hawaï (USA), Kiribati, Marshall, Micronésie, Nauru, Niue, Norfolk, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Palau, Papouasie Nouvelle Guinée, Polynésie Française, Salomon, Samoa Américain, Tonga, Vanuatu. Extrême Orient : Chine, Corée du Nord, Corée du Sud, Hong Kong, Japon, Macau, Taiwan. Sud Est Asiatique : Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Maldives, Myanmar, Népal, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Thaïlande, Vietnam. Reste du monde : Afghanistan, Bahamas, Dominique, Equateur, Guatemala, Guinée Bissau, Haïti, Mariannes, Mongolie, Samoa Occidental, Tuvalu, Wallis et Futuna Retour à la tarification vers l international à partir d un poste privé, d un publiphone ou d une téléboutique. Catalogue tarifaire des offres

86 Pièces à fournir pour la souscription d un nouvel abonnement au Téléphone Fixe Résidentiels Abonnement Classique Forfait Plafonné Ressortissants étrangers nonrésidents au Maroc** Etudiants étrangers résidents au Maroc*** Pack Master Professionnels **** Abonnement Internet ADSL Formulaire de demande/contrat d abonnement servi et signé par le client Photocopie d une pièce d identité [22] X X X X X X X CIN X X X X X Passeport X X X X X X Certificat d immatriculation X X X X X X Justificatif de Domicile [26] X Timbre de quittance de 20 Dh TTC X X X X X X X Photocopie de l extrait de Patente ou du Registre de Commerce. X * La pièce d identité demandée est celle du signataire du contrat. ** En cas de souscription d un contrat d abonnement aux forfaits plafonnés ou d un abonnement temporaire. Dans le cas d un abonnement temporaire, dépôt d une avance minimale de DH TTC. *** Souscription obligatoire à un pack Master **** Le demandeur doit fournir une des pièces d identité indiquées en cours de validité. Si l adresse figurant sur la pièce d identité est identique à l adresse d installation demandée : aucun justificatif de domicile n est réclamé au client. Si l adresse figurant sur la pièce d identité est différente de l adresse d installation demandée : le client est invité à fournir un justificatif de domicile : quittance d eau ou d électricité, certificat de résidence ou contrat de bail. Pour souscrire un abonnement au nom d une autre personne, fournir en plus des pièces citées ci-dessus une photocopie d une pièce d identité certifiée conforme du véritable demandeur avec une procuration dûment signée et légalisée. Toutes les photocopies (CIN, Passeport, Certificat d Immatriculation, ) et les pièces fournies doivent être scrupuleusement vérifiées et déclarées conformes par le vendeur. En cas de demande de ligne supplémentaire avec même intitulé même adresse, les pièces à fournir sont : formulaire de demande/contrat d abonnement et photocopie d une pièce d identité en cours de validité. La modification de service du pack Master ou Forfaits Plafonnés vers l abonnement classique doit se faire selon la procédure d abonnement classique. Plages Horaires Horaires de tarifs réduit 00h à 8h 8h à 20h 20h à 00h Lundi à Vendredi Tarif Réduit Plein Tarif Tarif Réduit Samedi, Dimanche et Jours fériés Tarif Réduit Les plages horaires s appliquent aux appels nationaux et internationaux pour tous les plans tarifaires des Offres El Manzil, Offres Professionnels, Offres Téléboutiques et Offres Publiphonie. Le tarif réduit est applicable après la première minute indivisible à l exception des communications nationales fixe vers fixe IAM et fixe vers fixe autres SMR où le tarif réduit n est pas appliqué. Catalogue tarifaire des offres

87 Internet Internet