Valeur Commerciale des Solutions de Gestion de Systèmes Distribués BMC

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1 Valeur Commerciale des Solutions de Gestion de Systèmes Distribués BMC Liens connexes : Afficher une analyse sur votre ordinateur de bureau En savoir plus sur la Valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC CIOview Corp. 30 Nagog Park, Acton MA, USA Page 1

2 Table des matières Résumé...3 Coûts plus élevés de l'informatique distribuée...3 Scénarii métier de gestion de systèmes...3 Méthodologie...3 Exemple de coût total de possession (TCO)...4 Première partie : le coût réel de l'informatique distribuée...6 Introduction...6 Schémas d'acquisition informatique...6 Croissance et diversification des composants...6 Le conflit inévitable entre distribution et économies d'échelle...7 Coûts cachés...7 Discontinuité...7 Une situation inextricable...7 Deuxième partie : prouver la valeur de la gestion des systèmes...9 Introduction...9 Premier investissement dans les logiciels de gestion de systèmes (nouvelle installation)...9 Justifier un investissement existant...9 Mise à niveau...10 Extension d'un investissement existant...10 Migration à partir d'un produit compétitif...10 Méthodologie du retour sur investissement...11 Troisième partie : justifier par des exemples les logiciels de gestion de systèmes...13 Introduction...13 Exemple de TCO...13 Déploiement de solutions BMC Software dans un environnement nouveau...14 Mise à niveau et extension...15 Extension des solutions BMC Software...16 Au-delà d'un livre blanc...18 Quatrième partie : remarques générales...20 Introduction...20 Une méthodologie robuste...20 Analyse d'hypothèses...21 Interruptions...21 Dossier d investissement Remarques finales...22 A propos de CIOview...24 Et maintenant?...24 Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 2

3 Résumé Dans de nombreuses entreprises, le coût de l'informatique distribuée est de 25 à 50 % supérieur à ce qu'il devrait être. Le déploiement d'une solution de gestion de systèmes de BMC Software peut aider à réduire les coûts dans la grande majorité des cas. Ce livre blanc est donc centré sur : 1. L'identification et l'étude des facteurs les plus courants d'accroissement des coûts de l'informatique distribuée. 2. L'étude des scénarios de gestion de systèmes courants qui permettront aux professionnels de l'informatique d'élaborer des cas pratiques 3. Trois exemples distincts montrant l'impact financier de BMC Software et les économies réalisables. Coûts plus élevés de l'informatique distribuée CIOview a déterminé que les coûts élevés de l'informatique distribuée sont dus à un ou plusieurs des facteurs suivants : Dépenses informatiques engendrées par les coûts d'acquisition Diversification et augmentation du nombre de composants devant être gérés Conflit inévitable entre la nécessité de distribuer les informations et les efforts d'accroissement des économies d'échelle et de réduction des coûts Coûts cachés Structures de coûts sans continuité Situations inextricables La détermination des facteurs présents dans votre entreprise est une étape clé pour prendre conscience des économies réalisables grâce à BMC Software. Scénarii métier de gestion de systèmes La plupart des professionnels de la gestion de systèmes sont confrontés à un ou plusieurs des défis financiers suivants au cours de leur carrière. Ils doivent justifier : 1. Le premier investissement dans les logiciels de gestion de systèmes 2. Un investissement existant dans les logiciels de gestion de systèmes 3. Une mise à niveau 4. L'extension d'un investissement existant dans les logiciels de gestion de systèmes 5. La migration à partir d'un produit compétitif En réalité, la plupart des professionnels de l'informatique préféreraient se dispenser entièrement de ce genre de tâches. Toutefois, cela paraît peu probable au vu du contrôle strict auquel sont soumis les budgets informatiques. Ce livre blanc présente donc une méthode sûre et rapide pour effectuer ces différents types d'analyse. Méthodologie Depuis sa création en 1997, CIOview Corp. collabore avec les principaux fournisseurs de technologie et les clients finaux pour créer un cadre permettant de relier les décisions de mise en oeuvre de technologies aux résultats financiers. CIOview a etayé son cadre d'analyse de cas pratiques avec des recherches détaillées sur les clients et l'ensemble des données de tarification nécessaires sur le prix des logiciels et du support BMC. Ainsi, à l'aide du logiciel de CIOview, il Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 3

4 vous suffit d'indiquer votre pays, le nombre et le type des serveurs gérés ainsi que leur charge de travail respective, la quantité de personnel et le taux de croissance prévu pour les serveurs, les utilisateurs et les disques. Sur la base de ces données, le logiciel Business Analyzer de CIOview détermine immédiatement les éléments suivants : Avantages probables de vos investissements existants dans les logiciels BMC Coûts et avantages potentiels de l'extension de vos investissements dans des logiciels de gestion de systèmes et de bases de données Coûts et avantages potentiels de la migration de BMC PATROL vers BMC Performance Manager Coûts et avantages potentiels de la migration de votre logiciel de gestion existant vers un logiciel BMC Les exemples clients fournis dans ce livre blanc ont été générés à l'aide du logiciel Business Value Analyzer for BMC Distributed Solutions de CIOview. Ce livre blanc offre donc un niveau de transparence inégalé puisqu'il permet d'accéder aux fichiers de projet électroniques pour chaque exemple présenté. Exemple de coût total de possession (TCO) Nous vous proposons trois exemples détaillés de coûts et de gains offerts par les solutions BMC Software associés aux avantages financiers qu'ils peuvent engendrer. Ce livre blanc illustre particulièrement l'impact financier des solutions BMC Software sur : Une entreprise de taille relativement petite réalisant son premier investissement dans les solutions BMC Software Une entreprise de taille moyenne qui a choisi d'utiliser les solutions BMC Software pour gérer la plus grande partie des bases de données de son environnement distribué Une entreprise de taille moyenne qui décide d'étendre ses investissements dans les solutions BMC Software au-delà de la partie bases de données de son environnement informatique pour gérer 100 serveurs Linux supplémentaires Le tableau 1.1 ci-dessous montre les coûts et les gains sur trois ans par serveur géré dans chaque scénario. Ce livre blanc étudie chaque scénario et présente le détail des hypothèses utilisées pour aboutir aux résultats qui suivent. Tableau 1.1 : coûts et gains sur trois ans par serveur géré grâce à BMC Software Scénario Nouvelle installation Mise à niveau et extension vers de nouveaux logiciels Mise à niveau et extension vers de nouveaux serveurs Coût sur 3 ans par serveur Gain sur 3 ans par serveur Valeur actualisée nette sur 3 ans par serveur Retour sur investissement sur 3 ans $ $ $ $ $ $ $ $ $ % 165% 105% Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 4

5 Le résultat... Le coût financier de l'informatique distribuée est énorme pour de nombreux services informatiques, et le problème ne pourra que s'accentuer avec la mise sur le marché continuelle de nombreux composants divers et innovants. Par conséquent, seules trois perspectives s'offrent aux responsables informatiques qui essayent de maîtriser le coût de l'informatique distribuée: 1. Les coûts continuent de grimper en flèche de manière incontrôlable jusqu'à l'arrêt brutal des dépenses d'investissement en situation de crise. 2. La direction de l'entreprise demande sans cesse des informations sur les coûts et les performances des systèmes qui ne sont pas disponibles immédiatement et de nombreuses ressources informatiques sont gaspillées pour le suivi des composants et une assistance technique qui n'est pas optimale. 3. Les responsables informatiques disposent d'une méthode standard d'analyse du coût de leur environnement distribué, et sont donc en mesure de démontrer facilement les avantages de BMC Software. La dernière option est de loin préférable aux deux autres. Ce livre blanc explique la manière de la mettre en oeuvre avec succès et présente les risques inhérents. Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 5

6 Première partie : le coût réel de l'informatique distribuée «Tout le monde sait que les outils de calcul, comme le boulier, ont été inventées il y a plusieurs milliers d'années. Mais peu de gens savent que la première utilisation d'un protocole informatique courant se trouve dans l'ancien testament, lorsque Moïse, pour interrompre la progression des Egyptiens (le processus,) referme les flots (tâche équivalant à un Contrôle-C).» Tom Galloway, écrivain Introduction Le coût total de possession de la partie distribuée d'un budget informatique peut être effrayant. CIOview a identifié les causes les plus courantes de dépenses excessives dans les systèmes distribués : Dépenses informatiques engendrées par les coûts d'acquisition Diversification et augmentation du nombre de composants distribués devant être gérés Conflit inévitable entre la nécessité de distribuer les informations et les efforts d'accroissement des économies d'échelle et de réduction des coûts Coûts cachés Structures de coûts sans continuité Situations inextricables Schémas d'acquisition informatique L'élaboration du budget d'investissement informatique est en général centré sur le coût d'acquisition du matériel et des logiciels. Il est plus facile d'approuver une dépense sur la base d'un élément simple comme le bas prix d'un serveur. Certains coûts comme l'assistance et la maintenance, l'encombrement ou la consommation sont donc rarement pris en compte dans les budgets prévisionnels. Même les ressources en personnel nécessaires à l'administration et à la maintenance des acquisitions ne sont pas toujours prévues en conséquence dans le budget. Toutefois, ces ressources peuvent représenter un dépassement du budget global allant de 100 à 500 % sur une période de plusieurs années. Croissance et diversification des composants La principale difficulté de la gestion des composants distribués est qu'ils sont, par définition, répartis dans l'ensemble de l'entreprise. CIOview a collaboré avec des entreprises qui, lors de la reconfiguration de leurs bureaux, ont «découvert» des serveurs dans des armoires de maintenance, voire derrière des murs. Aussi comique que cela paraisse, si des serveurs peuvent disparaître, on imagine la difficulté qu'il y a à exercer un suivi physique et logique de nombreux composants. Beaucoup de services informatiques n'ont tout simplement pas le personnel ni les outils nécessaires pour y faire face. L'augmentation du nombre de composants et leur diversification entraînent un accroissement des services requis par ces composants en termes de reconfiguration physique et de maintenance des systèmes d'exploitation. Chaque nouvel élément, comme une grappe Blackberry ou Linux, engendre non seulement des frais généraux liés à sa maintenance et à son intégration, mais également des besoins en programmes de formation, politiques de configuration, etc, adaptés au nouveau système d'exploitation. Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 6

7 Le conflit inévitable entre distribution et économies d'échelle A ce jour, il existe une parité de prix approximative entre un accès à une base de données, dix octets de trafic réseau, instructions, 10 octets de stockage sur disque et un mégaoctet de bande passante disque. C'est pourquoi des experts comme Jim Gray, le gourou de Microsoft en matière d'informatique distribuée, ont suggéré de réaliser le traitement des données aussi près que possible des données elles-mêmes, afin de réduire les dépenses importantes liées au trafic sur le réseau. Cependant, cette merveilleuse analyse de Microsoft néglige un élément : le coût de la maintenance et de l'administration des systèmes distribués. Ce sont au final les services métier qui créent de la valeur à partir des informations traitées, et c'est le service informatique qui doit répondre à leurs appels de détresse en cas de défaillance d'un système. Malheureusement, la logique relativement linéaire des coûts de l'informatique distribuée signifie que la solution suggérée par Microsoft entraînerait soit un accroissement proportionnel du personnel informatique, soit une baisse des niveaux de service. Plutôt que sur des comparaisons faussées et des voeux pieux, les décisions relatives au niveau de distribution ou de centralisation de l'informatique doivent se baser sur tous les éléments du TCO. Coûts cachés La réduction des contrôles centralisés des dépenses et la décentralisation des budgets permettent de prendre des décisions plus rapidement. Toutefois, attention à ne pas confondre rapidité et efficacité! Lorsqu'une structure de budget se décentralise, il devient plus difficile de suivre les coûts. Certains coûts sont portés directement au budget tandis que d'autres tombent dans des postes comme «installations» ou «frais généraux» qui ne sont pas soumis à un contrôle central. Les détracteurs des processus d'attribution des dépenses décentralisés estiment donc que ces processus ne permettent pas d'établir de responsabilité finale. En dehors des problèmes de comptabilité, certains coûts supplémentaires sont rarement enregistrés, par exemple les salariés faisant perdre du temps aux utilisateurs experts par manque de formation adéquate. Même le coût des temps d'arrêt peut être trompeur, car il est possible que les applications ne subissent aucune interruption, mais que les utilisateurs, devant la longueur des temps de réponse, décident d'effectuer d'autres tâches. Discontinuité Une analyse hâtive de l'informatique distribuée peut conduire à penser que ses coûts sont linéaires : si vous avez dix serveurs et que vous en ajoutez un, vos dépenses augmentent de 10 %. Toutefois, si l'on étudie la question plus en détail, il apparaît que les coûts de l'informatique distribuée sont discontinus. La discontinuité est un problème que l'on étudie peut-être à l'excès dans les programmes mathématiques de l'enseignement secondaire : f(x) = (x + 1)/(x - 2). La plupart des gens ont une vague connaissance de ce concept mathématique de base, mais il a des conséquences très importantes sur l'aspect économique de l'informatique distribuée. En présence d'une fonction discontinue, les augmentations comme les baisses de coûts peuvent être très fortes : si l'ajout d'un 11ème serveur nécessite l'achat d'équipements de réseau ou de stockage plus chers, vos coûts pourraient augmenter de 50 %. L'exemple le plus extrême est certainement l'achat d'un serveur Intel à 8 millions de dollars lorsqu'un nouvel emplacement de données est engendré par l'achat du prochain serveur. Il faut espérer que vous n'en ferez pas l'expérience, mais il est important d'être conscient que la structure de coûts de l'informatique distribuée est très différente de celle des systèmes centralisés et que cette notion de discontinuité est un aspect crucial à prendre en compte pour maîtriser les coûts. Une situation inextricable On peut dire que l'aspect le plus frustrant de la gestion des coûts de l'informatique distribuée tient au fait qu'il faut financer la mise en place de contrôles avant d'avoir pu constater leurs avantages Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 7

8 financiers. Cette situation devient alors inextricable, car la direction ne souhaite dépenser de l'argent que pour des contrôles apportant des avantages financiers visibles. Les fabricants ont en général répondu à ce problème en publiant des livres blancs et des études de cas, mais ces documents n'ont qu'un effet limité, chaque entreprise disposant d'un environnement informatique distribué différent. Il est bien sûr possible de faire appel à un consultant pour modéliser les avantages potentiels, mais cette solution est rapidement très onéreuse. Le résultat... Au vu du nombre de facteurs économiques, humains et techniques participant à l'augmentation des coûts de l'informatique distribuée, il est nécessaire de faire appel à une méthode qui permette de déterminer les coûts réels ainsi que leurs facteurs initiateurs exacts. Pour de nombreuses entreprises, la dernière soupape de sécurité est la gestion des systèmes. De bons logiciels de gestion de systèmes permettent d'assurer un suivi et offrent une vision plus claire des liens financiers entre des éléments comme le manque de formation et la productivité, les ressources nécessaires pour l'assistance, les interruptions et leur coût financier, etc. Une bonne analyse de gestion des systèmes permet d'élaborer les rapports économiques grâce auxquels les services informatiques peuvent obtenir les ressources financières pour optimiser l'environnement distribué. Sans solutions de gestion de systèmes, le TCO de l'informatique distribuée peut devenir incontrôlable, et le dernier remède est souvent la réduction brutale des dépenses d'investissement. Cependant, ces coûts sont alors simplement reportés dans d'autres domaines de l'entreprise qui n'apparaissent pas dans le budget, comme par exemple la productivité des salariés! La mise en place de logiciels de gestion de systèmes distribués peut rappeler une situation inextricable. Vous avez un besoin évident de logiciels de gestion de systèmes afin de connaître les composants dont vous disposez, le temps perdu en raison des interruptions, le manque de ressources d'assistance, etc. Mais pour pouvoir mettre en place ou mettre à niveau ces logiciels, vous devez disposer d'un logiciel de gestion de systèmes qui vous fournira les informations dont vous avez besoin pour les justifier! Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 8

9 Deuxième partie : prouver la valeur de la gestion des systèmes «S'il y a une chose certaine que l'on peut dire à propos de l'environnement de demain, c'est que globalement,il sera probablement exactement comme celui d'aujourd'hui.» Kevin Kelly, rédacteur en chef et fondateur de Wired Magazine Introduction La plupart des professionnels de la gestion des systèmes sont confrontés à un ou plusieurs des défis financiers suivants au cours de leur carrière. Ils doivent : 1. Justifier la première acquisition de logiciels de gestion de systèmes 2. Prouver la valeur d'un investissement existant dans les logiciels de gestion de systèmes 3. Convaincre de la nécessité d'une mise à niveau des logiciels de gestion de systèmes 4. Etendre un investissement existant dans les logiciels de gestion de systèmes 5. Expliquer les raisons pour lesquelles il faut migrer vers un produit compétitif En réalité, la plupart des professionnels de l'informatique préféreraient se dispenser entièrement de ce genre de tâches. Toutefois, cela paraît peu probable au vu du contrôle strict auquel sont soumis les budgets informatiques. Ce livre blanc présente donc une méthode sûre et rapide pour effectuer ces différents types d'analyse. Premier investissement dans les logiciels de gestion de systèmes (nouvelle installation) Dans cette situation, il y a de fortes chances pour que votre environnement distribué soit géré uniquement par des utilitaires natifs fournis avec le système d'exploitation, la base de données, le middleware et les applications. Pour pouvoir déployer une solution de gestion BMC, il est nécessaire d'investir dans des licences logicielles supplémentaires. Cependant les gains en termes de performances, de gestion et particulièrement de recuperation peuvent être bien supérieurs au coût des solutions BMC Software. Justifier un investissement existant Lorsque des coûts inattendus provoquent des dépassements de budget, il n'est pas rare que la direction panique et supprime ou réduise drastiquement l'ensemble des dépenses d'investissement. Cette décision n'est évidemment pas très prudente dans la plupart des cas. Sans un investissement dans un logiciel de gestion de systèmes, les coûts comme celui du help desk augmentent immédiatement, tout comme ceux liés aux interruptions et aux procédés inventifs utilisés par les employés pour obtenir de l'aide. Toutefois, si votre budget est dans le rouge, ne soyez pas surpris si les responsables financiers ne voient aucune nuance entre les véritables logiciels de gestion de systèmes et les utilitaires gratuits fournis par les systèmes d'opération, RBDMS, et les fabricants de middleware. Les responsables informatiques ou financiers se trouvant dans cette situation particulière doivent étudier les avantages actuels de leurs solutions BMC Software et inclure les coûts suivants dans leur analyse : Migration vers un nouvel environnement Perte totale ou partielle des capacités des solutions BMC Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 9

10 Mise à niveau Dans le cas d'une mise à niveau, un client adopte BMC Performance Manager et migre la solution BMC PATROL existante d'un système basé sur des agents vers une infrastructure sans agent. Cette migration offre des gains de productivité immédiats et peut vous permettre d'étendre votre solution pour couvrir d'autres parties de votre environnement distribué. Par exemple, vous utilisez peut-être BMC PATROL pour gérer une partie de vos bases de données et vous souhaitez évaluer les avantages dont vous pourriez bénéficier en gérant le reste à l'aide d'une solution sans agent. Dans cette situation, la plupart des entreprises prendront conscience de la facilité d'adoption de BMC Performance Manager, leur personnel ayant déjà une connaissance des solutions BMC. Les seuls coûts potentiels sont ceux de la migration et des licences. En général, vous serez en mesure de mettre à profit votre investissement existant dans les logiciels liés aux systèmes et la formation du personnel, tout en obtenant des gains importants en termes de performances, de disponibilité et/ou de productivité dans les parties encore non gérées de votre environnement distribué. Extension d'un investissement existant L'extension de votre solution de gestion BMC à d'autres parties de votre environnement distribué peut sembler une décision d'entreprise plutôt instinctive. Toutefois, de nombreuses entreprises sont confrontées à une multitude d'initiatives informatiques en concurrence pour le même budget. Ainsi, vous pouvez souhaiter utiliser les solutions BMC Software d'abord pour vos bases de données, puis étendre leur utilisation au middleware, et pour finir à la couche applicative. L'extension d'un investissement existant est une stratégie rappelant un jeu de construction pour les entreprises qui sont conscientes de la valeur des logiciels de gestion de systèmes mais disposent de budgets informatiques très limités. L'extension d'un investissement existant est assez facile puisque l'équipe informatique a en général une connaissance préalable des solutions BMC Software et que le seul coût probable est celui des licences. Le résultat : en tirant parti de votre investissement existant, vous pouvez obtenir des gains importants en termes de performances, de disponibilité et/ou de productivité dans les parties encore non gérées de votre environnement distribué. Migration à partir d'un produit compétitif La migration à partir d'un produit compétitif peut s'avérer, en fin de compte, l'analyse la plus litigieuse à présenter, puisque les directions doivent en général accepter le fait qu'elle a pris à l'origine une mauvaise décision, ou du moins pas la meilleure. En fait les directions doivent comprendre que les environnements informatiques distribués sont en évolution constante et que ce qui convenait pour la gestion des systèmes dans le passé ne présente souvent plus les mêmes avantages financiers aujourd'hui ou pour l'avenir. Comme nous l'avons déjà dit, la principale lacune des théories sur l'informatique distribuée est qu'elles prévoient une courbe de croissance continue de son coût, comme pour les systèmes centralisés, et qu'elles estiment que la gestion des systèmes est prévisible. En réalité, la nature discontinue de l'informatique distribuée et la diversification des composants devant être gérés rendent nécessaire un processus de contrôle plus actif. Aux vues des diverses analyses qui peuvent être faites, la question porte évidemment sur la méthodologie de ce processus de contrôle. Une mauvaise méthodologie peut engendrer des pertes énormes de temps et d'efforts pour la justification d'un investissement dans les logiciels de gestion de systèmes. Bien trop souvent, le service informatique recueille de grandes quantités de données sur les coûts, mais sans proposer de cadre pour organiser ces informations ou guider la direction dans le processus de prise de décision. A l'inverse, une méthodologie définie avec précision mettra en valeur les gains apportés par les logiciels de gestion de systèmes, plutôt que les coûts. Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 10

11 Méthodologie du retour sur investissement Il n'existe pas de méthodologie universelle adaptée à tous les processus budgétaires. Certaines entreprises accorderont moins d'importance aux économies engendrées par la productivité des utilisateurs finaux. D'autres préféreront éviter le coût de l'acquisition de nouveau matériel et tirer profit de l'infrastructure existante. Cependant, toute méthodologie bien définie doit inclure les éléments suivants : Etendue du projet : combien de systèmes seront gérés? Combien d'employés du service informatique sont impliqués? Le service d'assistance et les systèmes de génération de rapports sont-ils pris en compte? En déterminant l'étendue du projet avec précision, on peut fixer les limites du projet global et limiter la quantité d'informations figurant dans le dossier commercial. Applications métier : quelles applications métier seront gérées? Quel est le coût d'une interruption de ces applications? En déterminant les liens entre les services métier et vos logiciels de gestion de systèmes, vous estimerez plus précisément les avantages financiers des logiciels de gestion de systèmes. Serveurs distribués : combien de serveurs sont associés à chaque application métier? Quels bases de données et logiciels d'application sont installés sur chaque serveur? Combien d'employés du service informatique participent à la gestion de l'infrastructure? La création d'un inventaire de vos systèmes distribués réduira le temps nécessaire à l'élaboration d'un plan de mise en oeuvre. Logiciels de gestion de systèmes actuels et proposés : ce livre blanc démontrera que la justification économique des logiciels de gestion de systèmes varie grandement en fonction des logiciels actuellement installés. Avantages financiers : une méthodologie précise de détermination des gains mettra en lumière les économies liées à la productivité, à l'exploitation et aux interruptions et détaillera ces avantages jusqu'au niveau A x B. Coûts initiaux et permanents : au-delà du coût des logiciels, quelles dépenses supplémentaires sont nécessaires pour le matériel les services et les formations? Personne n'aime parler des coûts, mais l'identification des principaux inducteurs de coûts peut faciliter le processus de décision. Retour sur investissement : au-delà du simple retour sur investissement, quelle est l'ampleur des gains et quelles sont les principales hypothèses qui déterminent le retour sur investissement? Les meilleures méthodologies permettent de modifier facilement ces hypothèses et de voir l'impact direct sur le retour sur investissement et la durée nécessaire à la rentabilisation. Comme le montre le tableau 2.1, il est possible d'utiliser la même méthodologie pour calculer rapidement les coûts et les gains des logiciels de gestion de systèmes dans des environnements très divers. Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 11

12 Tableau 2.1 : coûts et gains sur trois ans par serveur géré grâce à BMC Software Scénario Nouvelle installation Mise à niveau et extension vers de nouveaux logiciels Mise à niveau et extension vers de nouveaux serveurs Coût sur 3 ans par serveur Gain sur 3 ans par serveur Valeur actualisée nette sur 3 ans par serveur Retour sur investissement sur 3 ans Le résultat... $ $ $ $ $ $ $ $ $ % 165% 105% Quel que soit votre dossier d investissement, notre premier conseil est d'être proactif dans son élaboration, plutôt que de subir cette tâche. N'expédiez pas ce genre d'étude : les incidents surviennent en général lorsque ces analyses ont été réalisées hâtivement. S'agissant d'une décision qui aura un impact sur vos systèmes distribués pendant les 2, 3, 4 ou 5 prochaines années, il est préférable de prendre votre temps et d'étudier les résultats en profondeur. Enfin, rappelez-vous que la valeur d'une analyse financière dépend en dernier recours des hypothèses sur lesquelles elle se fonde. Il n'existe pas de réponse exacte aux 4ème et 5ème points. Il est donc crucial d'étudier l'ampleur financière de la question, les principaux facteurs, les facteurs qui déterminent les différents éléments de coût et la manière dont ces éléments changent lorsque les hypothèses sont modifiées. Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 12

13 Troisième partie : justifier par des exemples les logiciels de gestion de systèmes «Un système distribué est un système dans lequel la défaillance d'un ordinateur dont vous ignoriez l'existence peutrendre votre propre ordinateur inutilisable.» Leslie Lamport, Microsoft Research Introduction L'adoption d'une approche de retour sur investissement pour les investissements dans les logiciels de gestion de systèmes offre l'avantage d'un cadre financier standardisé bien adapté à toutes les opérations de traitement distribué des données. Cet élément est particulièrement important, les services informatiques centralisés s'attachant en général au coût des nouvelles applications en termes de : Performances Fonctionnalité Capacité Au contraire, les coûts de déploiement d'une application distribuée sont très réduits par rapport aux coûts post-déploiement comme : La facilité d'utilisation L'assistance La disponibilité La sécurité La disponibilité est évidemment importante tant dans les environnements centralisés que distribués, mais elle n'a pas la même signification dans les deux cas, ni le même impact financier. Dans le premier cas, l'impact financier est celui des transactions perdues en cas de défaillance du système, tandis que dans le second cas, la longueur du temps de réponse, même minime, incite les utilisateurs potentiels à se détourner du système. Le manque d'assistance a un impact non seulement sur la productivité des utilisateurs, mais également sur celle de leurs collègues, auxquels ils demandent de l'aide. Pour remédier à ce problème, de nombreux environnements distribués configurent à l'excès leurs serveurs pour prévenir toute interruption des performances. Cette solution accroît les coûts globaux d'investissement et de gestion. Grâce au concept de retour sur investissement, ces coûts de disponibilité et de gestion sont intégrés dans le même cadre que les dépenses liées au matériel et aux logiciels, ce qui garantit une vision globale cohérente des coûts et des gains. La prise de conscience des différences intrinsèques entre les environnements informatiques centralisés et distribués, associée à l'identification des facteurs déterminant le TCO de l'informatique distribuée, est une étape cruciale dans l'amélioration de votre structure de coûts. Toutefois, le test décisif est la capacité à trouver plusieurs exemples où l'impact sur les coûts est positif et la compréhension des causes de ce succès. Exemple de TCO La suite de ce livre blanc offre trois exemples détaillés de l'impact financier des solutions BMC Software. Ces scénarios ont été créés à l'aide du logiciel Business Value for BMC Distributed Solutions de CIOview. Pour afficher l'un des exemples, cliquez simplement sur l'hyperlien à la fin Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 13

14 de cette partie pour obtenir une version d'évaluation du logiciel et connaître le détail des hypothèses. Déploiement de solutions BMC Software dans un environnement nouveau CIOview a déterminé que même les environnements informatiques relativement petits pouvaient mettre en oeuvre les solutions BMC Software et obtenir un retour financier intéressant. Notre premier exemple se base sur une entreprise de 500 salariés qui souhaite gérer : Un progiciel de gestion intégré unique et une application stratégique supplémentaire 25 serveurs Microsoft Windows 2003 Le progiciel de gestion intégré inclut en fait deux serveurs de bases de données, sept serveurs de progiciel de gestion intégré, un serveur pour WMQ et un serveur pour WAS. L'application stratégique est exécutée sur un serveur d'applications packagé, deux boîtiers WMQ, deux serveurs dédiés au WAS et huit autres boîtiers pour les fonctions d'application spécifiques ainsi que l'assurance qualité, la sauvegarde, les tests et la formation. D'après le modèle d'affectation de personnel de CIOview, 2,5 équivalents temps complet sont nécessaires pour gérer la première application et 1 équivalent temps complet est requis pour la seconde. Dans un tel cas, la mise en oeuvre des solutions BMC Software a un impact financier spectaculaire. Les coûts liés à cet exemple particulier sont illustrés dans le tableau 3.1 et les gains prévus sur trois ans sont indiqués dans le tableau 3.2. Tableau 3.1 : exemple de solutions BMC Software dans une PME Catégories de coût Total Logiciels $ Serveurs $ Réseau $0 Personnel permanent $0 Formation $2 205 Assistance et maintenance $ Services $4 932 Total des coûts $ Tableau 3.2 : exemple de gains offerts par les solutions BMC Software dans une PME Catégories de gain Gains totaux sur trois ans Economies de productivité informatique liées à la gestion de l'infrastructure $ Economies de productivité informatique liées à la gestion des bases de données $ Coûts évités $ Economies liées aux interruptions $ Gains totaux $ Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 14

15 Sur une période de trois ans, l'utilisation des solutions BMC Software dans un nouvel environnement engendre : Un retour sur investissement de 119 % Un taux de rendement interne de 78 % Une valeur actualisée nette de $ Et une période de rentabilisation de 1,02 an. Il est clair que même une entreprise de taille relativement modeste peut bénéficier d'avantages importants en utilisant les logiciels de gestion de systèmes BMC. Cependant, ces performances financières se maintiennent-elles lorsque BMC Performance Manager est étendu à d'autres domaines, comme le suivi des performances et la gestion des rapports? De plus, l'accroissement des avantages financiers est-il proportionnel à la taille de l'environnement? Mise à niveau et extension Les services informatiques s'inquiètent en général de la croissance de leurs systèmes. De la même manière, les services financiers craignent que des solutions bien adaptées à de petits déploiement deviennent des gouffres financiers lorsque les ressources contrôlées augmentent. Dans le deuxième exemple, CIOview s'est basé sur les hypothèses suivantes : Un déploiement de utilisateurs 100 serveurs exécutant une combinaison de Windows et UNIX Quatre applications distinctes, dont 2 nécessitent à la fois des serveurs de bases de données et d'applications. L'entreprise dispose au total de 14 serveurs de bases de données, de 24 serveurs d'applications packagés, 1 serveur WMQ, 6 serveurs WAS et 55 serveurs d'applications autres, ainsi que des systèmes destinés à l'assurance qualité, à la sauvegarde/récupération, à la formation, etc. Selon les modèles de CIOview, cet environnement devrait compter environ 23 To de données et nécessiter un personnel informatique de 21 équivalents temps complet. La plus grande partie des ressources informatiques sont concentrées dans la gestion des bases de données. Dans ce type de scénario, où une grande partie des ressources informatiques sont dédiées aux applications de bases de données, la tendance naturelle est de concentrer les efforts et les logiciels de gestion de systèmes sur le contrôle de ces applications, afin qu'elles offrent un niveau élevé de performances et de disponibilité. A l'inverse, des fonctions comme la messagerie électronique et la gestion de documents sont perçues comme des activités qui ne nécessitent pas une stratégie de gestion de systèmes aussi rigoureuse. Toutefois, comme le montrent les tableaux 3 et 4, BMC Performance Manager offre en fait un retour financier très intéressant lorsque la gestion des systèmes est étendue pour englober non seulement les serveurs de données, mais une vaste gamme d'applications. Le tableau 3.3 montre le détail des coûts associés à une mise à niveau de BMC PATROL vers BMC Performance Manager for Databases et à l'ajout de BMC Performance Manager for Applications et de BMC Performance Manager for Servers. Le tableau 3.4 illustre les gains sur 3 ans. Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 15

16 Tableau 3.3 : exemple de solutions BMC Software dans un environnement de taille moyenne Catégories de coût Total Logiciels $ Serveurs $ Réseau $0 Personnel permanent $0 Formation $1 103 Assistance et maintenance $ Services $ Total des coûts $ Tableau 3.4 : exemple de gains offerts par les solutions BMC Software dans un environnement de taille moyenne Catégories de gain Gains totaux sur trois ans Economies de productivité informatique liées à la gestion de l'infrastructure $ Economies de productivité informatique liées à la gestion des bases de données $ Coûts évités $ Economies liées aux interruptions $ Gains totaux $ Pour cet exemple, CIOview a adopté une approche prudente et acquis de nouveaux serveurs de suivi, de portail et de génération de rapports dans le cadre de la mise à niveau de BMC PATROL vers BMC Performance Manager. Même en prenant en compte ces coûts supplémentaires, les gains offerts par les solutions BMC Software sont les suivants : Un retour sur investissement de 165 % sur trois ans Un taux de rendement interne de 133 % Une valeur actualisée nette de $ Et une période de rentabilisation de 0,67 an. Ces exemples montrent que BMC Performance Manager peut améliorer la productivité et réduire les coûts d'exploitation lorsqu'il est utilisé pour gérer les secteurs traditionnels de l'informatique distribuée : bases de données, progiciels de gestion intégrés, applications de gestion des relations clients, messagerie électronique et gestion de documents. On peut se demander ce que serait le résultat d'une mise à niveau incluant la mise en oeuvre de BMC Performance Manager sur 100 serveurs Linux supplémentaires. Extension des solutions BMC Software Lorsque les solutions BMC Software sont étendues à la gestion d'autres aspects d'un environnement distribué, on pourrait s'attendre à des économies d'échelle en termes de coûts de formation et de productivité informatique. Toutefois, les produits de gestion de systèmes comme BMC PATROL nécessitent l'installation d'agents logiciels sur chaque serveur géré et cette tâche peut fréquemment soulever de nombreux problèmes organisationnels, politiques et administratifs. Même sur la base d'un dossier d investissement documenté, il peut être difficile de faire Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 16

17 approuver des dépenses d'investissement d'une telle ampleur. Heureusement, BMC Performance Manager est capable de gérer des centaines, voire des milliers de serveurs, au moyen d'une fonction de gestion sans agent. Cette technologie permet aux services informatiques d'étendre leur système BMC à des serveurs jusqu'alors inatteignables. Dans notre dernier exemple, la mise à niveau de BMC PATROL, que se passerait-il si BMC Performance Manager devait gérer 100 serveurs supplémentaires au moyen de la technologie sans agent? Basons-nous sur les 100 serveurs de l'exemple précédent, auxquels sont ajoutés 100 serveurs Linux supplémentaires répartis comme suit : 10 serveurs de bases de données DB2 1 serveur WMQ 10 serveurs WAS 79 serveurs d'applications autres, d'assurance qualité, de sauvegarde et de récupération Selon les modèles d'affectation de personnel de CIOview, ces 100 serveurs Linux supplémentaires nécessiteraient 7,4 équivalents temps complet pour leur gestion avant leur contrôle par BMC Performance Manager. Le tableau 3.5 montre le coût de la mise à niveau de BMC PATROL et de l'extension de BMC Performance Manager à 100 serveurs supplémentaires. Le tableau 3.6 illustre les gains prévus sur 3 ans. Tableau 3.5 : exemple de coûts des solutions BMC Software lorsque Performance Manager est étendu de 100 à 200 serveurs Catégories de coût Total Logiciels $ Serveurs $ Réseau $0 Personnel permanent $0 Formation $8 269 Assistance et maintenance $ Services $ Total des coûts $ Tableau 3.6 : exemple de gains offerts par les solutions BMC Software lorsque Performance Manager est étendu de 100 à 200 serveurs Catégories de gain Gains totaux sur trois ans Economies de productivité informatique liées à la gestion de l'infrastructure $ Economies de productivité informatique liées à la gestion des bases de données $ Coûts évités $ Economies liées aux interruptions $ Gains totaux $ Dans ce scénario, le coût des licences et de l'assistance double en raison de l'achat de licences BMC Performance Manager pour les 100 nouveaux serveurs, auquel s'ajoute le coût de Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 17

18 l'assistance et de la maintenance logicielles pour l'ensemble des 200 serveurs. Les gains correspondants augmentent de 2 millions de dollars sur trois ans et engendrent : Un retour sur investissement de 105 % Un taux de rendement interne de 80 % Une valeur actualisée nette de $ Et une période de rentabilisation de 1,01 an. Les dépenses d'investissement supplémentaires attireront nécessairement l'attention lors de l'élaboration du budget informatique, mais comme le montre l'exemple ci-dessus, il existe encore une grande marge pour d'autres investissements dans les solutions BMC Software. Au-delà d'un livre blanc Chaque entreprise est unique. C'est pourquoi ce livre blanc ne peut que proposer des exemples des avantages métier de BMC Performance Manager. Toutefois, il est important de rappeler que ces trois exemples ont été réalisés avec les mêmes hypothèses de coût en matière de : Taux d'imposition Coût du capital Méthode d'amortissement Calendrier d'amortissement Coûts du personnel informatique Charges sociales des salariés Taux de personnel nécessaire pour chaque serveur Taux de personnel nécessaire pour chaque serveur selon la charge de travail Besoins en stockage Coût du stockage Coût des serveurs Coût des solutions BMC Software, etc. Si vous souhaitez connaître en détail les hypothèses associées à chaque exemple de ce livre blanc, vous pouvez les consulter en téléchargeant simplement l'application de bureau de CIOview, puis en cliquant sur ce lien: ( ). Le résultat... Bien que les exemples ci-dessus soient très différents les uns des autres, nous avons fait tout notre possible pour conserver autant de variables fixes que possible. Nous avons pu le faire, car ces trois exemples ont été créés à l'aide du logiciel Business Value for BMC Distributed Systems de CIOview, un outil logiciel qui permet aux professionnels de la gestion de systèmes d'élaborer des dossiers d investissement pour : 1. Justifier la première acquisition de logiciels de gestion de systèmes 2. Prouver la valeur d'un investissement existant dans les logiciels de gestion de systèmes 3. Convaincre de la nécessité d'une mise à niveau des logiciels de gestion de systèmes 4. Etendre un investissement existant dans les logiciels de gestion de systèmes 5. Expliquer les raisons pour lesquelles il faut migrer vers un produit compétitif Le logiciel de CIOview fournit une réponse par défaut à chaque question, puis affine ces réponses sur la base des informations fournies par le responsable informatique. Après avoir défini l'environnement distribué existant, il est possible de spécifier les produits de gestion de Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 18

19 systèmes déjà installés et les produits BMC souhaités. Le logiciel de CIOview fournit alors une estimation des coûts et des gains sur deux, trois, quatre ou cinq ans, qui peut être ajustée en fonction des priorités et des règles de l'entreprises en matière d'interruptions, de productivité, de dépenses d'investissement, etc. Une fois l'analyse du retour sur investissement terminée, il suffit de cliquer sur un bouton pour obtenir un dossier d investissement complet et détaillé. Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 19

20 Quatrième partie : remarques générales Introduction Ce livre blanc a identifié quatre scénarii dans lesquels le déploiement de solutions BMC Software peut réduire le coût de la gestion de systèmes distribués, plus précisément par la mise en place d'un environnement de gestion de systèmes comprenant : 1. Aucun logiciel en dehors des utilitaires natifs 2. BMC PATROL 3. BMC Performance Manager pour certaines tâches comme la gestion des bases de données et des utilitaires natifs pour d'autres tâches comme la gestion des applications et des systèmes d'exploitation 4. Des produits logiciels provenant d'un éditeur autre que BMC Outre ces scénarii, il y a bien sûr le cas d'une entreprise utilisant déjà BMC Performance Manager. Quel que soit le scénario dans lequel vous vous trouvez, les règles de l'élaboration de dossiers d investissement ont changé. L'époque des feuilles de calcul à 12 lignes et des listes de prix est révolue. Un dossier d investissement doit maintenant contenir les éléments suivants : Une méthodologie solide qui associe les gains à des fonctionnalités ou caractéristiques spécifiques des produits Une capacité complexe d'élaboration d'hypothèses permettant de modifier facilement les hypothèses de départ et de propager les résultats dans l'ensemble du modèle du dossier Un modèle d'interruptions avancé permettant aux services métier de faire un choix parmi plusieurs méthodologies, en fonction de leur vision particulière de l'entreprise Le logiciel Business Value Analyzer for BMC Distributed Solutions de CIOview offre toutes ces capacités, et bien plus encore. En moins de 30 minutes, vous pouvez créer une première estimation des coûts et des gains financiers, puis générer un dossier d investissement complet ou partager vos travaux. Pour obtenir Business Value Analyzer, rendez-vous sur le site ( Une méthodologie robuste Les cadres dirigeants des entreprises souhaitent disposer d'une méthodologie robuste pour l'élaboration des dossiers d investissement, pour de nombreuses raisons très importantes, et notamment afin de pouvoir appliquer la même méthodologie à un maximum de décisions budgétaires. Les décisions sont plus faciles et plus rapides à prendre si les informations sont fournies dans un format normalisé. De plus, une méthodologie robuste associe les gains à des produits spécifiques ou à des fonctions de ces produits. Cette association entre gains et produits présente les avantages suivants : Elle garantit des investissements appropriés dans des produits offrant des avantages mesurables Elle fournit une carte des systèmes distribués qui consomment le plus de ressources Elle identifie les opportunités d'extension de votre solution de gestion de systèmes Livre blanc CIOview : valeur métierdes solutions de gestion de systèmes distribués BMC Page 20