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1 Gestion LCA.8Z Information : (514) , poste 419

2 Programme de formation Type de sanction Attestation d études collégiales permettant de cumuler 35 unités 1/3. Buts généraux du programme Ce programme vise à former des personnes aptes à assumer les responsabilités de gestion d un commerce ou la supervision d une équipe de vente dans un établissement commercial ou dans une entreprise. Compétences visées Au terme de ce programme, l étudiante ou l étudiant sera capable de : Communiquer et interagir dans un contexte de gestion. Utiliser des logiciels d application courante à des fins de gestion. Rechercher et analyser des données s. Établir un plan de marketing et en assurer le suivi. Promouvoir des produits et des services par des moyens de communication de masse. Appliquer un processus de gestion dans un contexte de commercialisation. Constituer une équipe de vente. Superviser une équipe de vente. Former le personnel de vente. Produire de l information comptable à des fins de gestion. Vendre des produits et des services par voie de représentation. Procéder à l aménagement du lieu de vente et à la présentation visuelle des produits et des services. Mettre en place et superviser le service à la clientèle selon l approche qualité. Rechercher les occasions de commercer avec l étranger. Assurer son intégration au marché du travail dans le domaine de la gestion. Démontrer l acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être propres au domaine de la gestion. Durée du programme 975 heures Conditions d admission Est admissible à un programme conduisant à une attestation d études collégiales la personne qui possède une formation jugée suffisante par le Collège et qui satisfait à l une des conditions suivantes : elle a interrompu ses études pendant au moins deux sessions consécutives ou une année scolaire; elle est visée par une entente conclue entre le Collège et un employeur ou par un programme gouvernemental; elle a complété au moins une année d études postsecondaires échelonnée sur une période d un an ou plus. OU Est admissible à un programme conduisant à une attestation d études collégiales désigné par le ministre la personne titulaire du diplôme d études secondaires ou du diplôme d études professionnelles, dans la mesure où l une des conditions suivantes est satisfaite : le programme permet d acquérir une formation technique dans un domaine pour lequel il n existe aucun programme conduisant au diplôme d études collégiales; le programme est visé par une entente conclue, en matière de formation, par le ministre de l Éducation avec un ministère ou un organisme du gouvernement du Québec. Est également admissible à un programme conduisant à une attestation d études collégiales désigné par le ministre, dans la mesure où le programme permet d acquérir une formation technique définie en prolongement de la formation professionnelle offerte à l ordre d enseignement secondaire, la personne titulaire du diplôme d études professionnelles. Préalables requis Détenir un diplôme d études secondaires ou l équivalent. Avoir réussi les mathématiques 436 ou 526 ou l équivalent. Clientèle visée Toute personne répondant à nos critères de sélection et disponible pour étudier à temps plein le jour. Perspectives d emploi Représentant(e) externe ou en magasin Superviseur(e) de l équipe de vente Responsable de la mise en marché Agent(e) de publicité et de promotion Agent(e) de service à la clientèle Adjoint(e) aux ventes et au marketing

3 Description des cours Étape RO Vision globale de l entreprise Compétence : Établir un plan de marketing et en assurer le suivi. Description : Le fonctionnement de l entreprise moderne, axé sur la gestion par processus mais s appuyant sur une structure organisationnelle basée sur les fonctions, est introduit dans ce cours. On y traite notamment de l impact de la globalisation des marchés. De plus, puisque le marketing est considéré non seulement comme une fonction de l entreprise mais aussi comme l entreprise globale vue sous l angle de son produit final (Peter Drucker), une place importante est accordée à l introduction des principaux concepts RO Comptabilité d une entreprise de service Compétence : Produire de l information comptable à des fins de gestion. Description : Ce cours est un cours d initiation. En ce sens, on y voit les notions et la mécanique comptables dans leur forme la plus simple. La régularisation des comptes ne sera abordé que dans le deuxième cours. L apprentissage s accomplit à l aide de procédures comptables manuelles et informatisées RO Recherche et analyse d information Compétences : Rechercher et analyser des données s. Communiquer et interagir dans un contexte de gestion. Description : Ce cours vise à sensibiliser les étudiantes ou les étudiants à l importance capitale que revêt l intrant information dans la performance des différents processus de l entreprise, et par voie de conséquence, sur celle de l entreprise dans son ensemble RO Utilisation de logiciels d application Compétence : Utiliser des logiciels d application courante à des fins de gestion. Description : Dans ce programme de formation, la recherche et la communication d information ainsi que la production de différents types de documents de gestion prennent une place importante. Pour ce faire, les étudiantes ou les étudiants auront recours à différents logiciels d exploitation et d application courante. Ce cours sert donc à donner des bases pour toutes les situations propres à la profession où il faut utiliser ces logiciels. Étape RO Système intégré de gestion et plan de marketing P.A.* : RO Compétence : Établir un plan de marketing et en assurer le suivi. Description : Ce cours initie les étudiantes ou les étudiants à une réalité incontournable de l entreprise moderne qui met à profit les récents développements technologiques en gestion : le système intégré de gestion. Après une présentation en introduction de ces outils d une importance majeure, on aborde ensuite la préparation du plan marketing et de ses composantes stratégiques (segmentation, produit, prix, distribution, communication, etc.) en revenant régulièrement sur l utilisation d un système de gestion intégré RO Comptabilité d une entreprise P.A. : RO Compétence : Produire de l information comptable à des fins de gestion. Description : Faisant suite au cours Comptabilité d une entreprise de service, ce cours reprend tous les éléments de compétence du premier cours dans un contexte d entreprise plus complexe. De plus, l ajout d éléments tels que la régularisation des comptes complète la formation de base en comptabilité RO Analyse des processus d affaires et modélisation des données P.A. : RO, RO, RO Compétence : Appliquer un processus de gestion dans un contexte de commercialisation. Description : Ce cours vise à rendre l étudiante ou l étudiant apte à participer au développement de systèmes d information supportant les processus d affaires de l entreprise. On y voit les quatre premières étapes du processus de développement de systèmes d information.

4 RO Intégration au marché du travail en gestion Compétence : Assurer son intégration au marché du travail dans le domaine de la gestion. Description : Ce cours favorise d abord chez l étudiante ou l étudiant, l exploration des professions dans le domaine de la gestion et l établissement de liens avec ses caractéristiques et ses intérêts personnels. Il a aussi pour but d intégrer l étudiante ou l étudiant au marché du travail. À cet effet, les étudiantes ou les étudiants effectueront un bilan personnel avant d explorer le milieu du travail et de faire des démarches concrètes afin d obtenir une entrevue, de la passer avec succès et de trouver un emploi. Enfin, ce cours permet de développer une stratégie d employabilité. Étape RO L approche client P.R.** : RO Compétence : Communiquer et interagir dans un contexte de gestion. Description : Ce cours vise à situer le concept de l approche client dans une perspective de la qualité totale et de la différenciation de l entreprise dans un environnement complexe et dynamique RO Gestion de processus dans le contexte du commerce électronique P.R. : RO Compétence : Appliquer un processus de gestion dans un contexte de commercialisation. Description : Ce cours vise à rendre l étudiante ou l étudiant apte à participer au développement de systèmes d information supportant les processus d affaires de l entreprise RO Supervision et gestion des ressources humaines Compétences : Constituer une équipe de vente. Superviser une équipe de vente. Former le personnel de vente. Description : Ce cours est une introduction aux diverses techniques et procédures auxquelles les superviseurs ont recours pour engager un employé, bâtir un programme d orientation et de formation en entreprise, évaluer le rendement au travail, appliquer des pratiques de gestion mobilisatrices, régler des conflits au travail, administrer une mesure disciplinaire, fixer une rémunération globale juste et équitable, implanter un milieu de travail sain et sécuritaire et résoudre des litiges simples découlant de contrats individuels et collectifs de travail et des lois du travail au Québec RO Aménagement d un commerce de détail Compétence : Procéder à l aménagement du lieu de vente et à la présentation visuelle des produits et des services. Description : Ce cours présente les notions relatives à l aménagement d un lieu de vente visant à assurer une présentation visuelle efficace et efficiente des produits et des services. De plus, il permet à l étudiante ou l étudiant de se familiariser avec les concepts ayant trait à l établissement d un plan d aménagement, à la disposition des produits, à la disposition des équipements nécessaires à la prestation des services, à l aménagement d une vitrine, à l affichage et à l évaluation des résultats des stratégies de marchandisages. Étape RO Implantation du service à la clientèle P.A. : RO, RO Compétence : Mettre en place et superviser le service à la clientèle selon l approche qualité. Description : À partir de sources d information internes et externes, les étudiantes ou les étudiants procéderont à l élaboration des méthodes de mise en place du service à la clientèle en fonction des objectifs de l entreprise qu ils communiqueront au personnel et à la clientèle. Pour assurer la gestion de la qualité du service à la clientèle, ils auront à rédiger et à appliquer des politiques, des procédures et à développer des outils d évaluation pour le traitement des plaintes. Ils établiront des mesures de sécurité pour le service à la clientèle. De plus, pour assurer le suivi du service à la clientèle ils auront à développer des outils d évaluation et à proposer des moyens pour améliorer le service à la clientèle. Finalement, ils seront en mesure de rédiger des rapports écrits sur le service à la clientèle RO Développement de marché étrangers, RO Compétence : Rechercher les occasions de commercer avec l étranger. Description : Ce cours vise à sensibiliser les étudiantes ou les étudiants à un ensemble intégré de connaissances qui inclut le choix des marchés à l étranger, l analyse des contraintes internes et externes à l entreprise (culturelles, financières, légales, autres), le choix des stratégies de marketing au niveau international et l application des procédures d import-export.

5 RO Promotion de produits par voie de communication de masse Compétence : Promouvoir des produits et des services par des moyens de communication de masse. Description : Ce cours amène l étudiante ou l étudiant à proposer des stratégies de communication de masse dans une perspective de positionnement de l image de marque de l entreprise et de ses produits ou de ses services. L orientation générale du cours permet à l étudiante ou l étudiant d analyser l image d une entreprise, de ses produits ou de ses services, de déterminer des objectifs de communication de masse pertinents, de choisir des moyens de communication de masse appropriés à la situation et d établir un plan de diffusion avant de concevoir des messages publicitaires ainsi que des outils promotionnels et de les présenter. Étape S40-RO Stage en gestion P.A. : RO, RO, RO, RO, RO 6 semaines Compétence : Démontrer l acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être propres au domaine de la gestion. Description : Ce stage favorise la mise en pratique de l ensemble des compétences acquises lors du programme de formation dans un contexte réel de travail RO Vente par voie de représentation Compétence : Vendre des produits et des services par voie de représentation. Description : À la fin de ce cours, les étudiantes ou les étudiants auront développé les aptitudes nécessaires à un représentant commercial tant au niveau de la clientèle que de l entreprise qu ils représenteront. Ils seront en mesure de procéder aux analyses concernant la clientèle et ses besoins, d appliquer le processus de sollicitation et de procéder à la présentation des produits et des services tout en considérant les objections et les arguments des clients. Par la suite, ils seront en mesure d effectuer une soumission, de procéder à la négociation pour enfin rédiger le contrat de vente et élaborer un plan pour assurer le service après la vente. Ils * auront aussi à produire différents rapports de vente et de renseignements utiles à l entreprise au niveau des bases de données et de la gestion. Finalement, ils comprendront l utilité de suivre l évolution du marché afin de proposer des nouveaux produits et services à la clientèle. * Préalable requis ** Préalable absolu

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