Sommaire. 1/ Présentation de Le Grain SA

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1 Sommaire 1/ Présentation de Le Grain SA 2/ Présentation Produits Offre produits de la SA Le Grain Produits logiciels Produits Communication Produits Hardware Développement de l'offre Détail produits par catégorie avec tarif en cours Détail produits Contenu logiciel Contenu domaine Contenu hébergement Contenu Pack Contenu Site en «Packs ' «les formules» 3/ Orientation Produits - Définition de l'offre - ERP Legrain - Gestion du temps applicable à la facturation - Tarification ( en attente de répartition de taux horaire ) Détaillée Globale - Modalités de financements - Modalités de mise en place de l'offre - Lancement produit - Stratégie marketing - Réaliser un plan marketing - Maximiser l'investissement pub - Marketing efficace et peu couteux 4/ Audit commercial - Organisation commerciale - Actions à mener - Un agent co c quoi? - Statut d'agent co - Outils commerciaux Argumentaire commercial téléphoné Grille d'évaluation des appels compte rendu d'appels Etude détaillée pour site Cahier des charg contenu formulaire pour mise en ligne Internet - Quelques suggestions 5 / Communication Interne - en rh situation au service de la stratégie d 'entreprise au service du management au service deladynamique réseau ses limites 6/ Conclusion 1

2 SA Le Gain Informatique à Montauban ( ) Depuis 1987, la Ste Le Grain développe et commercialise des progiciels de gestion intégré. Elle vous accompagne dans votre gestion au quotidien en partenariat avec un centre de gestion et dans la communication externe de votre entreprise Nos activités s'articulent autour de trois grands domaines d'intervention: CONSULTATION -Audit et conseil dans les technologies de pointe -Etudes stratégiques, d'opportunité, de faisabilité -Etudes de sécurité informatique DEVELOPPEMENT DE PROJETS -Réalisation complète de progiciels -Développement de systèmes «clés en mains» -Maîtrise d'œuvre de grands projets -Conversion et personnalisation de logiciels -Conception, développement d'applications ASSISTANCE/EXPERTISE TECHNIQUE -Infogérence -Formation technique -Maintenance d'applications -Support d'utilisateurs -Ingénierie de systèmes -Progiciels applicatifs -Architecture globale de réseaux Le Grain c'est La conception,la réalisation et le suivi de votre gestion et de votre communication Car Le Grain c'est: Une équipe de techniciens confirmés qui mettent à votre disposition leurs connaissances et leur savoir faire Avec Le Grain vous avez la garantie d'une gestion et d'une communication simple, efficace et complète de votre Entreprise 2

3 Offre Produits Le Gain Catégories Gestion Communication Hardware Logiciels Développement projet personnalisé Maintenance et mise à jour Contrat COGERE Domaine Hébergement Création de site Maintenance Référencement Assemblage ordinateur Vente ordinateur de marque Installation logiciel Conseil en sécurité Sauvegarde de données 3

4 Développement de l offre produits Le Grain Offre Gestion Logiciels Services Co géré licence de base - 1 utilisateur Nom Fonction Tarif Licence Mise à MAJ + Installati supp jour maint on à dom Logiciels de gestion Epicea 2 windows compta Epicéa 2 dos compta E2 FAC Fact + gestion co Sara Paie et gest salariés Pack Logiciels techniques GPC 2000 Gestion parcelles 390 Gestroup Lait Gest troupeau lait 300 Gestroup Viande Gest troupeau 340 Gestporc Gest viande troupeau porc 190 Gestmat Gest matériel 145 Gest mat ( cuma) Gest matériel ( cuma ) 390 Développe ment person nalisé Sur devis 4

5 Développement de l offre produits Le Grain (suite ) Offre Communication Catégories désignation Composant Période Prix Domaine Domaine.com,.net,.org,.biz,.i nfo,.name,.be Domaine.com,.net,.org,.biz,.i nfo,.name,.be Domaine.com,.net,.org,.biz,.i nfo,.name,.be 12 mois 20,00 24 mois 30,00 36 mois 45,00 Domaine en.fr 12 mois 10,04 Hébergement OX90 90 MO 12 mois 11,40 0X MO 12mois 36,00 OX MO 12 mois 96,00 OX2G 2048 MO 12 mois 180,00 Hébergement revendeurs OXR MO 12 mois 72,00 OXR MO 12 mois 180,00 OXR2G 2048 MO 12 mois 300,00 OXR5G 5120 MO 12 mois 540,00 Offre «Pack» Pack «domaine» D Pack «mail» Pack «easy» Domaine/mini espace Un an 30,00 o m a i n e Domaine/gestion mail Domaine /Hébergement Un an 36,00 Un an 60,00 Pack «ftp «Espace serveur Un an 180,00 Services Installation SPIP 30,00 5

6 Création de site Formule 1- site clé en main Domaine hébergement,1 page présentation de l'entreprise, 3 photos,contact avec mail, référencement principaux moteurs de recherche 1 ère année Année suivante 350,00 60,00 Formule 2 transfert existant sans création de page Domaine,hébergeme nt, transfert des pages, référencement manuel et forfait de 5 h de mise à jour 1 ère année Année suivante 310,00 210,00 Site personnalisé sur mesure Sur devis Maintenance Mise à jour Référencement Forfait mis à jour 5 heures 12 mois 150,00 Référencement manuel principaux moteurs de recherche ( 10 ) 1 fois 100,00 6

7 Contenu des Produits Logiciels Logiciel de gestion Logiciel EPICEA Bilan d'ouverture détaillé. Saisie des opérations de l'exercice. Saisie des règlements. Rapprochement bancaire. Gestion de la TVA. Gestion des immobilisations. Gestion des emprunts. Trames de saisie (Modèles de pièces). Bilan de clôture par descriptif. Génération et édition des résultats comptables. Bilans, comptes de résultat et analyse financière. Gestion analytique (calcul des marges par atelier). Gestion prévisionnelle de trésorerie. Facturation simplifiée. Logiciel E2FAC Gestion des articles et des familles d'articles Gestion des clients et des familles de clients Gestion des factures, devis (ou pro formas), bons de livraisons Option pour gestion des factures apporteurs Suivi des stocks Suivi des lots Analyse des ventes et des livraisons Suivi des commerciaux Edition des traites Edition des étiquettes clients et aussi... Gestion multi - dossiers Paramétrage et préconisations du fichier clients 7

8 Logiciel ETIFACT Logiciel complémentaire du logiciel E2FAC, ne fonctionne pas sans celui-ci Permet de faire des analyses chiffrées et graphiques des ventes par article, par client et par département Permet l'envoi de mailing et l'étiquetage des envois filtrés depuis le fichier principal ou construit par une procédure d'extraction Logiciel SARA Gestion des fichiers salariés Gestion des documents liés aux salariés Enregistrement des heures et des jours travaillés Bulletins calculés à l'écran facilement modifiable Consultation et impression des bulletins des mois clôturés Livre de paye et états pour déclaration Génération du journal des salaires Bulletins types, contrats de travail et aussi... Multi-dossiers en standard, paramétrage Logiciels de production personnalisé pour TPE,PME,PMI en fonction de votre activités nous consulter 8

9 Logiciels de production Agricole Logiciel GESTROUP Lait Gestion des mouvements et inventaire dynamique par catégorie d'âge Module généalogie : suivi des ascendances et descendances par animal Module planning de gestion journalière, liste gestantes, non-gestantes, en lactation Listes de surveillance : retours, vêlages, chaleurs, tarissement Bilan et analyses de fécondité du troupeau Gestion des interventions pathologiques globales ou individuelles Suivi des performances laitières individuelles Suivi des livraisons laiteries et des droits à produire Module de déclaration de notification des mouvements Module de facturation des réformes (transfert comptabilité EPICEA-2)... Logiciel GESTROUP Viande Gestion des mouvements et inventaire dynamique par catégorie d'âge Module généalogie : suivi des ascendances et descendances par animal Module planning de gestion journalière, liste gestantes, non-gestantes, en allaitement Listes de surveillance : retours, vêlages, chaleurs, sevrage Bilan et analyses de fécondité du troupeau Gestion des interventions pathologiques globales ou individuelles Suivi des pesées et de la croissance Module de déclaration de notification des mouvements Module de facturation des réformes (transfert comptabilité EPICEA-2) Module de calcul des droits au complément d'extensification... Logiciel GPC La tenue des parcelles cadastrales La création par regroupement automatique des parcelles de travail par campagne. Un seul écran pour toutes les interventions. Le suivi des charges par catégorie (fumures, semis,traitements, services, structures, mécanisation) et desproduits de récoltes ou divers (primes spécifiques...). Le choix non limitatif de l'unité de saisie. Une analyse immédiate des charges et produits par culture ou par parcelle ou par atelier (regroupement ou division des parcelles par atelier de production). L'historique des épandages différenciés (engrais minéral ou organique) Une analyse des temps de travaux. Un puissant outil de simulation de charges. Le suivi des achats et des stocks. La gestion des fermages. Un lien avec le dessin des parcelles. Des éditions multiples et directement en relation avec l'écran de sélection. La gestion des bons de commande ou devis fournisseurs Une gestion multi dossiers. 9

10 Logiciel GESTMAT Suivi des interventions mécaniques sur le parc matériel Suivi du stock des pièces de rechange Saisie ou calcul des charges d amortissement Saisie des autres charges financières (emprunts..) Calcul des charges globales ramené à l unité choisie (Heure, Hectare.) Analyse recherche par nature d intervention, par pièce utilisée. Version groupe Répartition - utilisation - enregistrement des compteurs des matériels par adhérent Répartition des charges par adhérent et par matériel Gestion des banques de travail Logiciel GESPORC La gestion des ateliers naisseurs Conduite en bandes. Inventaire permanent et rétroactif par catégorie d'animaux. Journal des mouvements sur une période. Cahier technique par bande : Saillies, mises-bas, sevrages, allotements Analyse des performances. Analyse de la carrière des animaux Possibilité de saisie par la carrière des animaux LOGICIELS ET UTILITAIRES OFFERTS - OpenOffice Logiciel de messagerie :Thunbird Mozilla Acrobat Reader Générateur de fichier PDF Winzip Antivirus 10

11 Contenu Offre Domaine - Achat d'un nom de domaine (tarification.com/.net/.org/.biz/.info/.name/.be) Achat d'un nom de domaine pour une durée de 12 mois. Achat renouvelable tous les ans. Inclus : démarches relatives à l'achat. Requis : un nom valide et non existant. Achat d'un nom de domaine (tarification.com/.net/.org/.biz/.info/.name/.be) Achat d'un nom de domaine pour une durée de 24 mois. Achat renouvelable tous les 2 ans. Inclus : démarches relatives à l'achat. Requis : un nom valide et non existant. Achat d'un nom de domaine (tarification.fr) Achat ou transfert d'un nom de domaine en fr pour une durée de 12 mois. Renouvelable tous les ans. Inclus : démarches relatives à l'achat. Requis : un nom valide et disponible. Achat d'un nom de domaine (tarification.com/.net/.org/.biz/.info/.name/.be) Achat d'un nom de domaine pour une durée de 36 mois. Achat renouvelable tous les 3 ans. Inclus :démarches relatives à l'achat. Requis : un nom valide et non existant. 11

12 Hébergement Contenu offre Petits budget Hébergement Espace disque 90 Mo 320 Mo 800 Mo 2048 Mo Nbr de domaine Trafic illimité illimité illimité illimité Acces FTP Répertoire CGI Privé Extension SSI Statistiques Option Option Option Option Base MySQL Front Page Option Option Option Option PhpMyAdmin PHP Flash Perl 5.0 Java Script Nom de Domaine Dépôt des domaines Frais de mise en service Offert Offert Offert Offert Frais de Offert Offert Offert Offert transfert Frais Internic Offert Offert Offert Offert Service DNS Nb de Sousoption option Domaines Config. Mx, Ftp, www Modification Whois Chgment de propiétaire Chgment de Registrar Messagerie Trafic Compte Mail Alias illimité Alias Collecteur Redirection mail Répondeur Liste de diffusions Consultation 12

13 WebMail Modif. mots de passe Anti-Virus Anti Spam Options Sauvegarde Référencement option option option option Services Interface d'admin Mise à jour FAQ en ligne Forum Utilisateurs Support tech. en ligne Satisfait ou remboursé Support tech. par tél. (1)Nom de domaine offert DataCenter option option option option Lieu Paris Paris Paris Paris Réseau européen Sécurité antiincendie Sécurité antiintrusion Salle Climatisée Alim. électrique ondulée Installation Logiciel SPIP

14 Contenu offre «Pro» Espace disque 160 Mo 560 Mo 2048 Mo 5120 Mo Nbr de domaine illimité Trafic illimité illimité illimité illimité Acces FTP Répertoire CGI Privé Extension SSI Statistiques Base MySQL illimité Front Page Option Option Option Option PhpMyAdmin PHP Flash Perl 5.0 Java Script Nom de Domaine Dépôt des domaines Frais de mise en service Offert Offert Offert Offert Frais de transfert Offert Offert Offert Offert Frais Internic Offert Offert Offert Offert Service DNS Nb de Sous- Domaines option option illimité illimité Config. Mx, Ftp, option option option option www Modification Whois Chgment de propiétaire Chgment de Registrar Messagerie Trafic Compte Mail illimité illimité Alias illimité Alias Collecteur Redirection mail Répondeur Liste de diffusions 14

15 Consultation WebMail Modif. mots de passe Anti-Virus Anti Spam Options Sauvegarde Référencement option option option option Services Interface d'admin Mise à jour FAQ en ligne Forum Utilisateurs Support tech. en ligne Satisfait ou remboursé Support tech. par tél. (1)Nom de domaine offert DataCenter option option option option Lieu Paris Paris Paris Paris Réseau européen Sécurité antiincendie Sécurité antiintrusion Salle Climatisée Alim. électrique ondulée Installation Logiciel SPIP

16 Contenu de l'offre Pack Pack domaine Enregistrez, transférez, gérez votre nom de domaine à partir de nos serveurs en toute simplicité! Les avantages - Dépôt ou transfert de noms de domaine (AFNIC et VeriSign) - Mise en service rapide de votre site (1 heure max.) - Prise en charge des démarches administratives et techniques par gwi-hosting.com - Protection des noms de marque de votre société - Gestion annuelle du nom de domaine sur nos DNS - Interface Web de gestion de nom de domaine - Compte pop - Filtrage Anti-Spam/Anti-virus inclus - Webmail - Assistance technique par et Ticket Caractéristiques. Pack Domaine Nom de domaine en.com,.org,.net,.fr(*)... 1 Nombre de sous domaines Espace d'hébergement Trafic mensuel Compte POP 1 Statistiques de consultations Interface d'administration Assistance technique Illimité 1 Mo Illimité (*): Pour les.de et.es sur devis uniquement 16

17 Pack Mail Enregistrez, transférez, gérez votre nom de domaine à partir de nos serveurs en toute simplicité. Créez et utilisez autant d'adresses que vous le souhaitez avec confort et en toute sécurité! Les avantages - Dépôt ou transfert de noms de domaine (AFNIC et VeriSign) - Mise en service rapide de votre site (1 heure max.) - Prise en charge des démarches administratives et techniques par gwi-hosting.com - Protection des noms de marque de votre société - Gestion annuelle du nom de domaine sur nos DNS - Interface Web de gestion du nom de domaine - Compte POP illimité - Création d'alias illimitée - Filtrage Anti-Spam/Anti-virus inclus - Webmail - Redirection paramétrable vers une autre adresse - Assistance technique par et Ticket Caractéristiques Pack Mail Nom de domaine en.com,.org,.net,.fr(*)... 1 Nombre de sous domaines Espace d'hébergement Trafic mensuel Taille compte POP Compte POP Statistiques de consultations Interface d'administration Assistance technique (*): Pour les.de et.es sur devis uniquement Illimité 1 Mo Illimité 50 mo Illimité 17

18 Pack Easy Une offre tout en un pour votre site internet! Nom de domaine, comptes avec anti-virus et anti-spam intégrés, le tout couplé avec votre espace serveur! Les avantages - Dépôt ou transfert de noms de domaine (AFNIC et VeriSign) - Mise en service rapide de votre site (1 heure max.) - Prise en charge des démarches administratives et techniques par gwi-hosting.com - Protection des noms de marque de votre société - Gestion annuelle du nom de domaine sur nos DNS - Interface Web de gestion du nom de domaine - Restriction de l'accès de votre site par login et mot de passe - Division possible de votre espace disque en sous domaines - Compte avec filtrage Anti-Spam/Anti-virus inclus - Accés à un webmail (horde ou Nocc) - Redirection paramétrable vers une autre adresse - Accès à des statistiques de consultations - Assistance technique par et Ticket Caractéristiques. Pack Easy Nom de domaine en.com,.org,.net,.fr(*)... 1 Nombre de sous domaines Espace d'hébergement Trafic mensuel Illimité 100 Mo Illimité Comptes FTP utilisateurs 10 Compte POP 10 Statistiques de consultations Interface d'administration Assistance technique (*): Pour les.de et.es sur devis uniquement 18

19 Pack FTP Le pack FTP mutualisé de Gwi-hosting met à profit la puissance de nos serveurs couplée à une grande simplicité d'utilisation. Les avantages - Sauvegarde externalysée de vos données - Pas de gestion de nom de domaine - Mise en service rapide de votre site (1 heure max.) - Interface Web de gestion du ftp - Assistance technique par et Ticket Caractéristiques. Pack Ftp Nom de domaine Fourni par Gwi-hosting Compte Ftp 10 Espace d'hébergement Interface d'administration Assistance technique 2 Go 19

20 Contenu site ( Pack) Formule 1 Le Pack «Formule 1» est un site "clé en main" directement accessible depuis tous les moteurs de recherche. Il comprend : - Votre nom de domaine ( ou.fr) - Un hébergement de 100 MO - Boîte(s) (jusqu'à 10) - Votre site avec: => la présentation de votre entreprise (logo, texte, coordonnées...) => 3 photos avec possibilité d agrandissement et légende => Plusieurs liens: contact avec mail, vers ami, impression de fiche => Un référencement sur les principaux moteurs de recherche l comprend : - Votre nom de domaine ( ou.fr ) - Un hébergement de 100 MO - Boîte(s) (10 ) avec anti virus et anti spam - Le transfert de votre site actuellement en ligne - Un référencement manuel sur les principaux moteurs de recherche - Un forfait annuel de 5 heures pour vos mises à jour - Possibilité référencement moteurs " Pages jaunes "( en sus ) Formule 2 Le Pack «Formule 2» est une formule complète qui inclut tout ce dont votre site Internet a besoin pour exister. Et nous vous offrons en plus une visibilité supplémentaire depuis tous les moteurs de recherche. I Il comprend : Votre nom de domaine ( ou.fr) - Un hébergement de 100 MO - Boîte(s) (jusqu'à 10) Le transfert de votre site actuellement en ligne Un référencement sur les principaux moteurs de recherche Un forfait annuel de 5 heures pour vos mises à jour Possibilité référencement moteur «Pages Jaunes «en sus 20

21 ERP LE GRAIN version light pour TPE,PME,PMI Le concept d'erp (Entreprise Ressource Planning) englobe un vaste ensemble de solutions applicatives professionnelles - les progiciels - capables de gérer l'ensemble des fonctions de l'entreprise. Depuis la fonction achat jusqu'à la relation client en passant par la maintenance, l'erp a pour unique objectif d'optimiser le fonctionnement, donc la productivité, de l'entreprise. Autrefois réservé aux seuls grands groupes, le marché de l'erp est en train de s ouvrir auprès des PME/PMI en version light Un ERP est donc : Un progiciel : application développée par un éditeur, suffisamment générale pour répondre aux besoins de plusieurs clients. Il ne s agit donc pas d un logiciel spécifique maison développé par une entreprise. Il comprend en fait une base standard et une partie personnalisable à travers un paramétrage. Une application de gestion, conçue en premier lieu pour automatiser les transactions administratives de l entreprise : comptabilité, gestion des stocks, suivi des commandes et du programme de production, Un ERP permet de saisir les transactions et propage l information recueillie vers les niveaux pertinents. Toutefois, il ne contient pas de programme d optimisation ou de décision automatique. Un produit intégré, c est à dire qu il prend en compte l ensemble des fonctions processus de l entreprise de manière intégrée et automatisée. Il est architecturé de sorte à assurer une gestion unique, cohérente et sécurisée des données en temps réel : il garantit à tout instant une intégrité et une cohérence parfaite des données pour tous les utilisateurs. Cette technologie met donc fin aux problèmes d interfaçage, de synchronisation et de doubles saisies. Il s agit donc d une application informatique formée de modules fonctionnels standards, reliés directement à une base de données unique et couvrant l ensemble des processus de l entreprise. L'Audit doit donc prendre en compte les procédures, méthodes et règles de travail au sein de l'entreprise Cette prise en compte permets de déterminer les applications logicielles nécessaire ainsi que le matériel pour mettre en oeuvre ces applications. La mise en place d un ERP dans une entreprise ne se limite pas à l installation d un outil. C est la mise en œuvre de tout un concept de management. On ne peut simplement réduire l ERP à l outil car les changements provoqués concernent l entreprise dans son ensemble. Parler d ERP, c est donc évoquer des principes d organisation et de management de l entreprise. La mise en oeuvre nécessite donc l'intervention d'un chef de projet, d'un éditeur et d'un intégrateur. Le Grain Groupe de Conseil et de Services Informatiques apporte à ses clients une expertise basée sur l'alliance réussie de ses trois grands métiers: le conseil, l'intégration de systèmes et l'infogérance évolutive. Le Grain apporte son expertise dans trois métiers complémentaires : le conseil (du stratégique à l'opérationnel) ; l'intégration des systèmes (conseil opérationnel et accompagnement, services d'ingénierie et d'exploitation) ; l'infogérance évolutive (maîtrise des systèmes d'information, de leurs évolutions et des organisations complexes). 21

22 Pour être aidé à estimer son activité, le décideur a besoin d'indicateurs de performance clefs. Ces indicateurs sont issus des données de production, d'informations concernant l'entreprise et son environnement. Ils sont exploités dans un système d'informatique décisionnel. Les ERP ou progiciels de gestion intégrés permettent le management de l'ensemble des services de l'entreprise en optimisant les processus du traitement des affaires, en organisant la GED et en améliorant la productivité globale. L'objectif de la GED ( gestion électronique des documents ) est de parvenir à constituer un référentiel de l'ensemble des documents de l'entreprise, qu'ils soient structurés (bases de données, XML...) ou non (HTML...) afin d'être en mesure de gérer leur cycle de vie, de leur création à leur destruction. Aujourd'hui, parce que l'intégration de systèmes est au cœur de tous les projets informatiques, Le Grain les mène en affinité avec l'entreprise cliente. Le pack «Le Grain» est un outil de gestion de type ERP destiné aux PME/PMI. Le Pack Le Grain permet la prise en charge de la gestion complète des Achats, Ventes, Production, Stocks, Facturation, Statistiques, Gestion des salariés et la Gestion Documentaire de votre entreprise. Notre solution s'adresse aux PME/PMI. De par sa conception simplifiant au maximum la gestion des flux dans l entreprise, elle permet de faire des gains importants au niveau organisationnel de l Entreprise. Particulièrement simple d utilisation, elle permet une prise en main très rapide. Son ergonomie a été conçue pour tous les collaborateurs de l Entreprise. Il s agit pour nous du point clef de la réussite d une mise en place de gestion informatisée dans l Entreprise. Désormais aucune entreprise n'est laissée de coté. Grâce à notre version light, l'informatisation devient possible pour tout le monde. Car nous pensons que "Le progrès ne vaut que s'il est partagé par tous". 22

23 L offre Le Grain se décompose en deux parties Pôle matériel -- étude personnalisée en fonction de vos besoins Pôle gestion communication - après audit de fonctionnement Pôle matériel comprend : Audit matériel Fourniture et installation du matériel Mise en place d un système de sécurité matériel fiable Fourniture d'une passerellepour extranet Installation physiqued'un extranet avec passerelle L installation logicielle La formation logicielle Une garantie étendue matérielle (2 ou 3 an ) Maintenance matérielle Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel) Pôle Gestion communication est un pack de 3 modules comprenant : Audit Gestion com Un domaine/hébergement avec FAI permettant : La sauvegarde de votre nom la sauvegarde de vos données Mise en place d'une base erp Mise en place d un systeme sécurité logicielle fiable La gestion en ligne- outils de suivi La collaboration en ligne ( logiciel collaboratif ) réalisation d application spécifique La communication avec vos clients, fournisseurs et partenaires La sauvegarde de vos données Un module gestion comprenant Logiciel de comptabilité Epicea Logiciel de facturation E2FAC Logiciel de gestion des salariés Logiciel de gestion de production Utilitaire open source Mise en place système télé-déclaration et télétransmission bancaire Mise en place d un pack de logiciel utilitaire et collaboratif Mise à jour et maintenance logicielles Abonnement pour suivi par centre de gestion «Cogéré» Un module communication comprenant : La communication externe Conception et réalisation d un site Internet de type «Formule 1» Référencement Maintenance de site Forfait de 5 heures par an de prestation pour mise à jour de site La communication interne Intranet Blog 23

24 Evaluation Temps par Prestations en heure Prestations Evaluation Montauban Nombre de poste dans l entreprise Pôle matériel Audit matériel 2 Installation du matériel avec temps de route 2 Mise en place d un système de sécurité matériel fiable 1,5 L installation logicielle 1 La formation logicielle ( initiation ) 3 Maintenance matérielle ( forfait annuel hors pieces ) 5 Fourniture d'une passerelle pour extranet 0 Installation physique d'un extranet avec passerelle 3 Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel) 1 Pôle Gestion communication Audit Gestion com 5 Installation sur serveur 0,5 Formalités Nom de domaine 1 Sauvegarde de vos données ( forfait annuel) 5 Mise en place d'une base erp 2 Mise en place d un systeme sécurité logiciel fiable 1 Installation d un logiciel collaboratif 2 Réalisation d application spécifique Nous consulter Installation utilitaire open source 2 Blog 2 Total 39 24

25 Coût d'un ERP Legrain en Monoposte sur Montauban en formule actuelle Coût du pôle Gestion communication est un pack de 3 modules comprenant 1ere année Prix pour un poste 2 ème année Audit Gestion com Un espace serveur avec FAI FAI à définir Installation sur serveur permettant : Hébergement OXR2G - e La sauvegarde de votre nom Nom de domaine 20,00 20 Formalités nom de domaine la sauvegarde de vos données Mise en place d'une base erp Mise en place d un systeme sécurité logicielle fiable La gestion en ligne- outils de suivi La collaboration en ligne ( logiciel collaboratif ) réalisation d application spécifique La communication avec vos clients,fournisseurs et partenaires Fourniture d'une passerellepour extranet Installation physiqued'un extranet avec passerelle Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel) Un module gestion comprenant Logiciel de comptabilité Epicea & E2FAC & SARA 625 Logiciel de facturation Logiciel de gestion des salariés à définir Logiciel de gestion de production Utilitaire open source Mise en place système télé-déclaration et télétransmission bancaire Mise e place un pack de logiciel utilitaire et collaboratif Mise à jour et maintenance Abonnement suivi par centre de gestion EPICEA & E2FAC & SARA 25

26 PRODUCTION ( à definir ) Un module communication comprenant : La communication externe Conception et réalisation d un site Internet de type «Formule 1» Formule de base- possibilité de site + étoffé et de vente en ligne Référencement 10 principaux moteurs de recherche Maintenance de site Vérification de fonctionnement Forfait de 5 heures par an de prestation pour mise à jour de site La communication interne Intranet nous consulter Blog Coût du pôle Gestion communication Coût du pôle matériel Audit matériel Fourniture du matériel Installation du matériel Système de sécurité matériel fiable L installation logicielle La formation logicielle Une garantie étendue ( 3 ans par ex ) Maintenance matérielle ( forfait hors pieces ) Fourniture d'une passerelle pour extranet Installation physiqued'un extranet avec passerelle Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel Coût du pôle Matériel Cout Global pour une prestation ERP Le Grain monoposte à Montauban 1 ere année Année suiv Coût du pôle Gestion communication Coût du pôle matériel ( config de base ) TOTAUX

27 Coût d'un ERP Legrain en Monoposte sur Montauban en formule actuelle Coût du pôle Gestion communication est un pack de 3 modules comprenant 1ere année 2 ème année Prix pour un poste Audit Gestion com Voir fiche temps 5 H Un espace serveur avec FAI FAI à définir Installation sur serveur 0.5 H 25 0 permettant : Hébergement OXR2G La sauvegarde de votre nom Nom de domaine 20 Formalités nom de domaine 1 H 45,00 0 la sauvegarde de vos données 5 H Mise en place d'une base erp 2H 90 0 Mise en place d un systeme sécurité logicielle fiable et suivi 1 H La gestion en ligne- outils de suivi La collaboration en ligne ( logiciel collaboratif ) réalisation d application spécifique La communication avec vos clients,fournisseurs et partenaires Fourniture d'une passerelle pour extranet Installation physiqued'un extranet avec passerelle Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel) Un module gestion comprenant Logiciel de comptabilité Epicea & E2FAC & SARA Logiciel de facturation Logiciel de gestion des salariés à définir Logiciel de gestion de production Utilitaire open source 2 H 90 0 Mise en place système télé-déclaration et télétransmission bancaire Mise e place un pack de logiciel utilitaire et collaboratif Mise à jour et maintenance Abonnement suivi par centre de gestion EPICEA & E2FAC & SARA PRODUCTION ( à definir ) Un module communication comprenant : La communication externe 27

28 Conception et réalisation d un site Internet de type «Formule 1» Formule de base- possibilité de site + étoffé et de vente en ligne Référencement 10 principaux moteurs de recherche Maintenance de site Vérification de fonctionnement Forfait de 5 heures par an de prestation pour mise à jour de site 5 H La communication interne Intranet nous consulter Blog 2 H Coût du pôle Gestion communication Coût du pôle matériel Audit matériel Fourniture du matériel Installation du matériel Système de sécurité matériel fiable Voirfiche temps 2H 2H 1.5 H L installation logicielle 1 H 45 0 La formation logicielle 3 H Une garantie étendue ( 3 ans par ex ) A CHIFFRER Maintenance matérielle ( forfait hors pieces ) Fourniture d'une passerelle pour extranet Installation physiqued'un extranet avec passerelle Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel 5 H A CHIFFRER 3 H 1 H Coût du pôle Matériel Cout Global pour une prestation ERP Le Grain monoposte à Montauban 1 ere Année suiv année Coût du pôle Gestion communication Coût du pôle matériel ( config de base ) TOTAUX Ceci n'est qu'une base. Il convient ensuite de tenir compte du lieu de l'entreprise et du nombre de poste informatique dans l'entreprise 28

29 Evaluation temps par Prestations et distance Version monoposte Prestations Evaluation Montauban Jusqu'à 15 kms De 15 à 30 kms De 30 à 50 kms ( + 0,50 ) ( + 1 ) (+ 1,5 ) Pôle matériel Audit matériel y compris shéma réseau 2 2,5 3 3,5 Installation du matériel 2 2,5 3 3,5 Mise en place d un système de sécurité matériel fiable 1,5 2 2,5 3 L installation logicielle 1 1,5 2 2,5 La formation logicielle ( initiation ) 3 3,5 4 4,5 Maintenance matérielle ( forfait annuel hors pieces ) 5 5,5 6 6,5 Fourniture d'une passerelle pour extranet Installation physiqued'un extranet avec passerelle 3 3,5 4 4,5 Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel) 1 1,5 2 2,5 Pôle Gestion communication Audit Gestion com 5 5,5 6 6,5 Installation sur serveur 0,5 0,5 0,5 0,5 Formalités Nom de domaine Sauvegarde de vos données ( forfait annuel) Mise en place d'une base erp Mise en place d un systeme sécurité logiciel fiable Installation d un logiciel collaboratif Réalisation d application spécifique Nos cons Nous Cons Nous Cons Nous cons Installation utilitaire open source Blog , ,5 Cette évaluation tient compte du temps de route ( AR ) et de la distance ( frais de route KMS) Il conviendrait de procéder à une vérification de cette analyse en élaborant pendant quelques semaines une fiche tâche à chaque fois qu'une action est menée afin d'apporter les correctifs nécessaire et permettre ainsi un ajustement Il a été pris en compte un coef 3 quant on passe de 1 poste à 2 à 5 et un coef 6 quant on passe de 2/5 à 6/10 postes ( coef applicable depuis 1 ) 29

30 Evaluation temps par distance et nombre de Poste à installer Prestations Evaluation Jusqu'à 15 Kms De 15 à 30 Kms De 30 à 50 kms Montauban ( +0,50) ( + 1 ) ( +1,5 ) Version** 1 poste 2 à 6 7 à 10 1 poste 2 à 6 7 à 10 1 poste 2 à 6 7 à 10 1 poste 2 à 6 7 à 10 Pôle matériel Audit matériel ,5 7, , Installation du matériel ,5 7, , Mise en place d un système de sécurité matériel fiable 1,5 4,5 9 2,5 7,5 15 3,5 10,5 21 4,5 13,5 27 L installation logicielle ,5 4, La formation logicielle ( initiation ) ,5 10, ,5 13,5 27 Maintenance matérielle ( forfait annuel hors pieces ) Fourniture d'une passerelle pour extranet Installation physiqued'un extranet avec passerelle Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel) ,5 16, ,5 19, ,5 5,5 8, ,5 6,5 8, ,5 6,5 10, ,5 7,5 11,5 S/Total 18,5 54, ,5 77, ,5 83,5 173 Pôle Gestion communication Audit Gestion com ,5 16, ,5 19,5 39 Installation sur serveur 0,5 1,5 3 0,5 1,5 3 0,5 1,5 3 0,5 1,5 3 Formalités Nom de domaine Sauvegarde de vos données ( forfait annuel) Mise en place d'une base erp Mise en place d un systeme sécurité logiciel fiable Installation d un logiciel collaboratif Réalisation d application spécifique Installation utilitaire open source Blog S total 30,5 61, ,5 64, Total ,5 149,5 305 Cette évaluation tient compte du temps de route ( AR ) et de la distance ( frais de route KMS ) 30

31 Récap temps en heures la premiere année Nombre de Poste Montauban Jusqu'à 15 kms De 15 à 30 Kms De 30 à 50 kms Monoposte Mat + gestion/com 18,5+ 30,5 = = 54 27,5 + 31,5 = 59 32, = 64,5 2 à 5 postes Mat + gestion/com 54,5 + 61,5 = = ,5 + 64,5 = , = 149,5 6 à 10 postes Mat + gestion/com 1O = = = =

32 Evaluation temps par distance en version monoposte Prestations Evaluation Jusqu'à 15 Kms De 15 à 30 Kms De 30 à 50 kms Montauban ( +0,50) ( + 1 ) ( +1,5 ) Version** An 1 An Suiv An 1 An Suiv An 1 An Suiv An 1 An Suiv Pôle matériel Audit matériel 2 0 2, ,5 Installation du matériel 2 0 2, ,5 Mise en place d un système de sécurité matériel fiable 1,5 1,5 2,5 2,5 3,5 4,5 L installation logicielle 1 0 1, La formation logicielle ( initiation ) 3 0 3, ,5 Maintenance matérielle ( forfait annuel hors pieces ) Fourniture d'une passerelle pour extranet Installation physique d'un extranet avec passerelle Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel) 5 5 5,5 5, ,5 6, , , ,5 2 2,5 S/Total 18,5 7, ,5 6 32,5 6,5 Pôle Gestion communication Audit Gestion com 5 0 5, ,5 0 Installation sur serveur 0,5 0 0,5 0 0,5 0 0,5 0 Formalités Nom de domaine Sauvegarde de vos données ( forfait annuel) Mise en place d'une base erp Mise en place d un systeme sécurité logiciel fiable Installation d un logiciel collaboratif Réalisation d application spécifique Installation utilitaire open source Blog S total 30, , Total 49 17, ,5 16,5 32

33 Récap temps version mono et multipostes en tenant compte du lieu de l'entreprise année 1 et suivantes Prestations Evaluation Mautauban Jusquà 15 kms ( + 0,50 ) De 15 à 30 Kms ( + 1 ) De 30 à 50 kms ( + 1,5 ) Version** Pôle matériel 1 poste 2 à 6 7à à 6 7 à à 6 7 à à 6 7 à 10 An 1 An suiv An 1 An suiv An 1 An suiv An 1 AN suiv An 1 AN AN An 1 suiv suiv An 1 AN suiv An 1 AN suiv An 1 AN AN suiv 1 AN suiv AN 1 AN suiv AN 1 AN suiv Audit matériel ,5 0 7, , Installation du matériel ,5 0 7, , Mise en place d un système de sécurité matériel fiable 1,5 1,5 4,5 4, ,5 2,5 7,5 7, ,5 3,5 10,5 10, ,5 4,5 13,5 13, L installation logicielle ,5 0 4, La formation logicielle ( initiation ) ,5 0 10, ,5 0 13, Maintenance matérielle ( forfait annuel hors pieces ) ,5 5,5 16,5 16, ,5 6,5 19,5 19, Fourniture d'une passerelle pour extranet 0 Installation physique d'un extranet avec passerelle ,5 0 5,5 0 8, ,5 0 6,5 0 8,5 0 Contrat «environnement» ' reprise de l'ancien matériel) ,5 1,5 6,5 6,5 10,5 10, ,5 2,5 7,5 7,5 11,5 11,5 S/Total 18,5 7,5 54,5 25, , , ,5 27,5 11,5 77,5 35, ,5 13,5 83,5 40, ,5 Pôle Gestion communication 0 Audit Gestion com ,5 0 16, ,5 0 19, Installation sur serveur 0,5 0 1, ,5 0 1, ,5 0 1, ,5 0 1, Formalités Nom de domaine Sauvegarde de vos données ( forfait annuel) Mise en place d'une base erp Mise en place d un systeme sécurité logiciel fiable et suivi Installation d un logiciel collaboratif Réalisation d application spécifique Installation utilitaire open source Blog S/Total 30, , , , Total 49 17, , , , , , , ,5 23,5 151,5 60, , 5 33

34 Récap temps en heures la premiere année Nombre de Poste Montauban Jusqu'à 15 kms Monoposte Mat + gestion/com 18,5+ 30,5 = = 54 De 15 à 30 Kms 27,5 + 31,5 = 59 De 30 à 50 kms 32, = 64,5 2 à 5 postes Mat + gestion/com 54,5 + 61,5 = = ,5 + 64,5 = , = 149,5 6 à 10 postes Mat + gestion/com 1O = = = = 305 Recap temps en heures an 1 et 2 Nombre de Poste Montauban Montauban Jusqu'à 15 kms Jusqu'à 15 kms De 15 à 30 Kms De 15 à 30 Kms De 30 à 50 kms De 30 à 50 kms 1 ere A A suiv 1 ere A A suiv 1 ere A A suiv 1 ere A A suiv Monoposte Mat + gestion/com 18,5+ 30,5 = 49 7, = 17, = 54 9, = 19,5 27,5 + 31,5 11,50 + 1O = 59 = 21,50 32, = 13, = 64,5 23,50 2 à 5 postes Mat + gestion/com 54,5 + 61,5 = , = 45, = , = 50, 5 77,5 + 64,5 = , = 55,50 83, = 40, ,5 =60,50 6 à 10 postes Mat + gestion/com 1O = = = , = 93, = = = , = 112,50 Afin de définir le tarif, il convient de déterminer la stratégie prix à savoir: les différents taux horaires Les modalités d'application 34

35 Tarification: ( en attente d'élément ) La tarification globale et détaillée ne pourra etre mis en place un fois quel'on aura déterminé le montant du ou des taux horaire et les modalités de mis en application 35

36 Modalités de Financements : Les modalités de paiements doivent se différencier en fonction du produits vendus En effet, un matériel et une prestations de services nepeuvent être financer par l'entrepr ise cliente de la même manière. Le matériel a une valeur vénale, bénéficie d'un amortissement, autant de paramètres auxquels l'on doit tenir compte La prestations de service quant à ellea un caractère «institu personné «mettant en oeuvre un capital «confiance «qu'il ne s'agit pas de perdre de vue au moment de latransaction mais également pendant toute la viedu contrat. Bien que nous proposons une solution globale, nous sommes obligés, au niveau du financement, de faire une scission Financement matériel: Achat comptant : Paiement cash ou possibilité de paiements en 3 fois sans frais Un chèque à la commande et les deux autres remis au moment de la livraison Achat à crédit : Credit classique en pleine propriété de l'équipement Crédit bail pour le financement d'équipement dans son intégralité avec la possibilité d'acquérir le matériel au termedu contrat Crédit sous forme de location évolutive formule permettant le changement de matériel en cours de contrat Financements Prestations : Ils'agit d'un financement annualisé ou mensualisé par prélèvement direct surlecompte du client intégrant lesllogiciels, les maintenances et les mises à jours. Dans le cas de gros budget,on peut envisager de séparer la partie logicielle de la partie prestation pure Dans ce cas, les logiciels peuvent être financés sous forme de crédit bail (concession de droit d'usage ) pour les logiciels non spécifiques Pour les logiciels spécifiques, le coût du développement peut être financé parleclient sous forme de credit bail pour logiciels spécifiques La partie prestation pure restant annualisée ou mensualisée Normalement toutes les banques, et surement celles du Grain,sont en mesure de mettre en place ces différentes formules de crédit Il suffit de développer un partenariat en établissant une convention qui définit le montage financier retenu et les attributions de chacun C'est un excellent moyen pour accompagner nos ventes Sinon, il existe sur le marché, un organisme «Lixxbail « 36

37 La mise en place de l'offre Lancement Produits Stratégie de Marketing Vos ventes stagnent-elles? Vous demandez-vous quelle est la prochaine étape? Avez-vous trouvé une nouvelle occasion sur le marché dont vous n'êtes pas certain de la valeur? Quels sont les avantages d'une stratégie de marketing? Une stratégie de marketing est recommandée lors du lancement d'un nouveau produit ou d'une expansion locale, régionale ou internationale. Elle peut aussi s'avérer fort utile pour les entreprises en quête de renseignements concrets sur leur secteur, les concurrents et les débouchés. Cela permets demettre en evidence des renseignements pertinents dans des secteurs clés de manière à vous aider à déceler les obstacles potentiels et à vous préparer à les surmonter. Un plan de marketing détaillé répondra à des questions comme celles-ci: Les prix Quels sont les prix que pratiquent vos concurrents? Quelles sont les ventes auxquelles vous pouvez raisonnablement vous attendre? Combien coûteront la production et la distribution de votre produit? Le produit Quel est l'avantage concurrentiel de votre produit? elles sont les tendances dans votre secteur en ce qui concerne les produits? La promotion À quelles stratégies de marketing vos concurrents font-ils appel? Quel segment du marché ciblerez-vous? Quelles sont les meilleures stratégies par rapport à ce segment? Dans quelle direction vos activités de marketing devraient-elles s'étendre en premier lieu? Comment évolueront-elles lorsque vos bénéfices augmenteront? L'endroit Quel est le meilleur endroit où vendre votre produit? Quel type de distribution est le plus approprié? Les clientsquelle est la taille de votre marché cible? À quel degré de pénétration du marché vous attendez-vous? Quels obstacles devez-vous surmonter pour atteindre vos clients? Quelles sont les habitudes de vos clients en matière de dépenses et quelles sont leurs 37

38 Réaliser votre plan de marketing Première étape: connaître son entreprise Évaluez les forces, les faiblesses, les possibilités et les menaces de votre entreprise. Forces: avantage concurrentiel, compétence, expertise, habileté, talent ou autre facteur qui renforce la position de votre entreprise sur le marché. Faiblesses: facteurs qui nuisent à la capacité de votre entreprise d'atteindre ses objectifs à court et à long terme. Possibilités: éléments qui peuvent contribuer à accroître la rentabilité de votre entreprise, Menaces: obstacles qui vous empêchent de pénétrer vos principaux marchés, Deuxième étape: La vérification La vérification consiste à définir votre entreprise, ses clients et ses concurrents, et à analyser vos activités de marketing. Le but est de déterminer où concentrer vos efforts de marketing, tant à l'interne qu'à l'externe. Profil de l'entreprise Définissez l'état de votre entreprise. Quelle est sa mission? Quelles sont ses compétences ou son savoir-faire particulier? Profil du client Examinez le profil de vos clients et évaluez les données démographiques (âge, revenu, etc.), Imaginez le client idéal : Qui est le client à qui votre entreprise peut le mieux offrir une valeur et envers quel client vous sera-t-il possible de tenir vos promesses tout en atteignant vos objectifs financiers? Les relations avec ce client peuvent-elles être durables? Intéressez-vous à l'évolution des entreprises et du marché de la consommation. Connaissez votre marché. Cela vous permettra de mieux prévoir la demande et les perceptions, de déterminer les nouvelles tendances, de déceler les changements du marché et de découvrir les débouchés avant vos concurrents. Profil des concurrents Renseignez-vous sur les activités de marketing de vos concurrents, les prix qu'ils pratiquent, leur part du marché, les perceptions du public à leur endroit et leur avantage concurrentiel. Vos activités de marketing actuelles Où et comment faites-vous de la publicité? Déterminez la somme que vous consacrez à la publicité et comment vous mesurez l'efficacité de votre publicité. Troisième étape : La conception de votre plan Il n'y a pas de règle absolue à cet égard mais un plan de marketing de base pourrait être structuré de la façon suivante: Résumé Votre plan doit être facile à comprendre par des tiers (banquier, consultant en marketing, investisseurs). Décrivez brièvement votre entreprise (mission, principal produit ou service, aperçu du secteur d'activité, principaux facteurs de succès, analyse du marché, états financiers etprévisions financières) et résumez vos objectifs et votre stratégie de marketing indiqués dans le plan. Situation actuelle et analyse du marché Décrivez vos activités de marketing jusqu'à ce jour, les marchés que vous avez ciblés et la raison pour laquelle vous les avez choisis, Objectif de marketing 38

39 Décrivez les retombées souhaitées de votre plan de marketing. Vos objectifs doivent être précis, réalistes, mesurables et comporter une échéance. Stratégie de marketing Indiquez comment vous atteindrez ces objectifs en tenant compte des quatre «P» du marketing (produit, prix, promotion et place). 39

40 Maximiser votre investissement publicitaire La publicité, ce n'est pas pour toutes les PME. Si vous songez à en faire, sachez comment rentabiliser cet investissement. En suivant quelques règles simples, vous pourrez choisir le bon support publicitaire, créer des annonces efficaces et utiliser à bon escient une agence de publicité. Par où commencer? Premièrement, établissez votre objectif et déterminez votre marché cible et votre argument de vente principal. L'objectif de votre effort publicitaire peut être de lancer un nouveau produit, supplanter la concurrence, annoncer une promotion spéciale ou un prix réduit, etc. Le marché cible représente les consommateurs potentiels de votre produit ou de vos services (p. ex., des ingénieurs, investisseurs, bricoleurs, PDG, retraités, adeptes de sports nautiques). La recherche commerciale et le plan de marketing reposent sur cette information. Votre principal argument de vente est la raison première pour laquelle les clients cibles devraient acheter votre produit. Cela peut être la qualité, le service, le prix, etc. Choisissez avec soin votre support publicitaire Tous les supports publicitaires ont des avantages et des inconvénients. Afin de faire un bon choix, pensez à votre clientèle: quel sont l'âge, le sexe, les préoccupations et les habitudes de vos clients potentiels? Où sont-il le plus succeptible de tomber sur votre publicité et dans quel contexte est-il probable qu'ils y répondent. Où ce support est-il diffusé, à quelle fréquence et dans quelle langue? En répondant à ces questions, vous pourrez choisir un support adapté à vos besoins et vos moyens financiers parmi les 3 grandes catégories suivantes: Imprimé (journaux, magazines, publipostage, circulaires, panneaux publicitaires aux abords de la route, etc.): en tant qu'exploitant de PME, vous avez intérêt à utiliser des moyens peu coûteux, p. ex., les journaux locaux, les communiqués ou le simple réseautage. Médias (télévision, radio): la publicité télévisée coûte très cher et rapporte peu aux PME. Les annonces radiophoniques quant à elle, peuvent être produites localement et coûtent généralement moins cher mais elles ne vous permettent pas de montrer votre produit. Électronique (campagne par courriels, sites Web et bulletin électronique): le marketing en ligne est très populaire étant donné qu'il vous permet de joindre plus de gens à un coût moindre. Soyez certain par contre que votre clientèle cible a accès à Internet à la maison ou au bureau. Pour de meilleurs résultats Une annonce qui a l'air d'avoir été faite par des amateurs, qui laisse à désirer ou qui est publiée ou diffusée au mauvais endroit au mauvais moment, ternira l'image de votre produit et de votre entreprise. La plupart des pratiques suivantes s'applique à tous les médiums publicitaires: Votre annonce doit être simple; la publicité est souvent mal comprise et vous devez éviter cela. Votre message clé doit figurer dans le titre et ressortir clairement. Les annonces en couleur sont souvent plus efficaces que celles en noir et blanc. Évitez le lettrage blanc sur fond noir puisqu'il est difficile à lire. Utilisez des photographies et des illustrations de première qualité. Utilisez des photographies plutôt que des dessins dans vos annonces écrites. Plus une annonce est grosse, plus elle est efficace. Plus une annonce est fréquente, surtout une annonce télévisée ou radiophonique, plus elle est efficace. Les annonces imprimées sur les contreplats et sur la première page sont généralement lues par plus de personnes. La publication de votre annonce aux côtés d'un article sur votre produit est un moyen efficace d'attirer l'attention. Votre annonce devrait montrer votre produit en train d'être utilisé par quelqu'un. 40

41 Utilisez des témoignages pour augmenter la crédibilité de votre produit. Votre annonce devrait vanter les avantages de votre produit plutôt que ses caractéristiques ou de dénigrer vos concurrents. Évitez d'utiliser uniquement l'humour; limitez-vous à indiquer en quoi votre produit ou votre culture d'entreprise est unique. Votre annonce doit être concise mais fournir toute l'information qui permettra aux consommateurs de prendre une décision d'achat éclairée. Obtenez-en plus des spécialistes de la communication Les studios et agences de publicité ou de communication offrent une gamme variée de services allant de la création à la production. Choisissez l'agence qui convient à votre PME (généralement, les petites agences fournissent un meilleur service aux PME). Une option moins coûteuse consiste à utiliser les services d'un concepteur pigiste (rédacteur et/ou graphiste) qui peuvent vous aider à trouver le bon concept et d'agencer le message au visuel. Voici quelques points importants pour vos relations avec ces professionnels: Personne ne connaît mieux votre entreprise que vous. L'agence attendra de vous que vous lui indiquiez votre objectif publicitaire, votre marché cible et votre principal argument de vente. Laissez ensuite l'agence faire son travail et vous présenter différents concepts. Pour obtenir une proposition, vous devrez probablement payer d'avance une partie des frais; les agences ne fournissent généralement pas de propositions détaillées sauf si un gros contrat est en jeu. Établissez un contrat écrit avec toutes les parties en spécifiant l'échéancier et les coûts (qui incluent ou non le temps supplémentaire, la photographie, la traduction, la gestion de projet et l'impression). Si vous faites affaire avec un agence qui confit à leurs hauts dirigeants le soin de promouvoir leurs services, sachez qui s'occupera réellement de votre compte. Simplifiez votre processus d'approbation. Confiez à un nombre limité de personnes le soin de traiter avec l'agence et d'approuver son travail. En ce qui a trait à la publicité sur le Web, la meilleure approche consiste à utiliser une agence spécialisée en marketing électronique. Obtenez d'elle une garantie. Cela signifie que si un site Web est fermé ou si vos annonces ne sont pas présentées, votre contrat pourra être prolongé pour une période équivalente à celle où vos annonces n'ont pas été diffusées. 41

42 Le marketing: efficace et peu coûteux Si vous croyez que la seule méthode de marketing est la publicité coûteuse, vous vous réjouirez d'apprendre qu'il y a des méthodes peu coûteuses. Le marketing, qui consiste à communiquer votre message au marché, peut être adapté à votre budget. Le marketing auprès de vos clients existants coûte moins cher et est très efficace parce que vos clients connaissent déjà votre entreprise et que vous connaissez leurs préférences et leurs besoins. Adaptez votre marketing en fonction de ce que vous savez de votre clientèle. Si vous cherchez de nouveaux clients, vous devrez peut-être effectuer des recherches plus poussées et une étude de marché. Pour adapter votre stratégie de marketing à votre marché cible, vous devez connaître certaines informations sur lui. Par exemple, que lit-il? Quelles émissions de télévision regarde-t-il? Quelles activités l'intéresse? Fixez-vous un objectif par rapport auquel vous évaluerez vos progrès. Cet objectif peut consister à obtenir des adresses électroniques, à augmenter l'achalandage sur votre site Web, à accroître les ventes d'un produit particulier ou à modifier l'image de votre produit ou service. Ne gaspillez pas votre argent Vos activités de marketing doivent être logiques et méthodiques; le marketing aléatoire a généralement peu d'impact et peut même vous faire perdre des clients. Établissez un plan de marketing et faites preuve de patience; cela peut prendre du temps avant qu'il donne des résultats. Ne consacrez pas tout votre budget de marketing à la recherche. Vous aurez besoin d'argent pour mener votre campagne de marketing. Testez votre campagne avant de la mettre en oeuvre. Rédigez des documents de marketing qui n'auront pas besoin d'être mis à jour régulièrement. N'y indiquez pas de l'information qui deviendra vite périmée, p. ex., depuis combien de temps vous êtes en affaires ou le nom de clients. Évitez d'utiliser uniquement l'humour. Indiquez l'avantage qu'offre votre produit ou service et en quoi votre entreprise se démarque et votre culture d'entreprise est unique. 42

43 Audit commercial De la même façon qu'un chef d'entreprise fait auditer ses comptes régulièrement, il doit faire auditer son service commercial. C'est ce qui lui permet de vérifier que dans un monde mouvant, il garde une efficacité maximum. Un audit commercial c'est auditer : La qualité de l'organisation commerciale Les forces et faiblesses sur le plan commercial L activité des commerciaux L'adaptation de l'organisation commerciale par rapport à son marché Il existe trois types d'audit commerciaux : Audit interne Audit externe L'auto- évaluation C'est la consolidation de l'ensemble qui permet d'avoir une bonne analyse du service commercial de l'entreprise. Audit Interne L'audit interne consiste à poser des questions à l'ensemble des forces commerciales de l'entreprise. C'est à dire de l'ensemble des collaborateurs impliqués dans la relation commerciale avec les clients. Il s agit alors de connaître de façon objective, précise et claire l analyse que la force commerciale a de l organisation commerciale qu elle pratique au quotidien. Chacun voit et vit l'organisation de l'entreprise à travers son travail au quotidien, les problématiques auxquelles il est confronté et qu'il doit résoudre. Ce type d audit permet de définir et hiérarchiser les actions nécessaires pour améliorer l'organisation et accroître l'efficacité de l'équipe commerciale. C est un système d'analyse, portant sur les 4 fondamentaux de toute organisation commerciale : Stratégie Organisation et moyens Management et communication Implication et relations interpersonnelles Audit externe L'audit externe se déroule en posant des questions aux clients. Il s agit de mesurer le niveau de satisfaction des clients et détecter leurs attentes ( étude de satisfaction ). Ce type d étude met en lumière les convergences et les divergences, entre les analyses internes et les analyses terrain. Elle indique : Les forces sur lesquelles l'entreprise doit capitaliser Les corrections à apporter Les développements économiquement réalistes à mettre en place 43

44 L'auto- évaluation La direction commerciale doit faire son auto évaluation en se posant un certain nombre de questions concernant : L environnement Connaître son marché et ses clients est un préalable. Connaître les pièges à éviter aussi. La stratégie La stratégie commerciale doit toujours faire référence à un objectif précis à atteindre dans un délai établi. L'organisation commerciale Les outils commerciaux. Les outils de vente y compris les tarifs, doivent respecter un certain nombre de conditions : être cohérents (même logos, adresse à jour, typo identique ) et ils doivent être simples et compris de tous. Le mode de commercialisation La gestion de l information commerciale. Il s agit de recenser les renseignements nécessaires sur chaque client et chaque prospect et de faciliter le partage, au niveau de la société, des informations remontées du «terrain» par les commerciaux. Le management de l équipe commerciale Lorsqu il existe une équipe de commerciaux, il convient d apporter un soin tout particulier à son management. En effet un vendeur moyen mal managé risque de devenir rapidement mauvais. L évaluation des commerciaux Un management commercial adapté Questionnaire d'audit commercial En 40 questions simples, chaque directeur commercial peut rapidement identifier ses points à améliorer. Le marché, Les clients Avez-vous des informations précises sur votre part de marché? Votre marché est-il porteur? Votre progression est-elle au minimum celle du marché? Pouvez-vous citer vos trois principaux concurrents? Avez-vous des avantages par rapport à la concurrence? Avez-vous effectué une segmentation de votre marché? Votre premier client représente-t-il plus de 30% du chiffre d'affaires? Connaissez vous la répartition de vos clients en pourcentage de votre activité? Si demain vous perdez votre premier client, cela met-il votre société en danger? Connaissez-vous l'image que vous avez chez vos clients? 44

45 La stratégie / Le management Votre stratégie commerciale est-elle formalisée (écrite et diffusée à l'intérieur de la société)? Est-elle connue et partagée par vos collaborateurs? Avez-vous des plans d'actions détaillées selon vos objectifs? Avez-vous hiérarchisé les actions à entreprendre pour atteindre vos objectifs? Faites-vous évoluer régulièrement vos produits ou services? Existe-t-il un plan de formation pour les commerciaux? Existe-t-il un plan de formation pour le management? L'organisation commerciale Possédez-vous une documentation de présentation à jour? Possédez-vous un argumentaire produits et un plan de réponse aux objections? Votre comptabilité analytique permet-elle de dégager les marges par clients ou par produit? Utilisez-vous un logiciel de gestion commerciale séparé de la comptabilité client? Possédez-vous un fichier à jour distinguant clients et prospects? Avez-vous un système de suivi des devis et des projets clients? Disposez-vous d'un tableau de bord de l'activité commerciale? Menez-vous des actions de marketing direct (mailing et/ou téléphone)? Menez-vous d'autres actions promotionnelles (salon, promotions, publicité..)? Mesurez-vous les résultats des actions entreprises? Coaching de l'équipe commerciale Votre équipe commerciale est-t-elle motivée? Le profil de vos commerciaux correspond-t-il à votre stratégie commerciale? Vos commerciaux utilisent-ils l'ensemble des outils de vente (documentation...)? Le découpage des secteurs de vos commerciaux est-il fonction des potentiels clients? Assurez-vous régulièrement des accompagnements terrain? Effectuez-vous des entretiens d'évaluation? Organisez-vous régulièrement des réunions commerciales? Les commerciaux établissent-ils des rapports de visite? Les informations commerciales sont-elles intégralement traitées et consolidées? La communication entre services est-elle excellente? Les commerciaux sont-ils impliqués dans le règlement des factures clients? 45

46 Organisation commerciale INTERNE / Composition Suivi commercial interne et externe Prestations - Prospection téléphonique. Prise de rv pour Mme Tauzin. Prise de rv pour agent co. Démarchage prospects. Relation clientèle autre que maintenance - Mailing - Information - Fidélisation Prospection Répondre aux apppels d'offres Etude marketing EXTERNE / Composition : Agent co Patenaires Externalisation Free lance Prestations : Agent commercial. vente terrain X / Prestation globale X / Prestation détaillée Partenaire Informatique. Dépôt dans magasin informatique ( vente de logiciel ). Vente de prestation globale Partenaire ( autre ). Comptable agréé Externalisation de prestations. Free lance en prospection téléphonique 46

47 Délais approximatif de mis en place Partie stagiaire :6 mois ( en fonction des dates de stage) Partie partenaire informatique : 8 à 12 mois 47

48 Actions à mener : Un complément peut être ponctuellement apporté par des stagiaires Stagiaires contacter les organismes de formation pour trouver des stagiaires Préparer les postes de travail des stagiaires ainsi que les missions confiées effectuer le suivi des stagiaires Agents co Passer des annonces sur des sites spécialisés pour proposer la carte Le Grain à des agents co ( sur ces sites soit les annonces sont payantes soit la mis en relation l'est ) Définir les formes de rémunération Préparer des contrats type pour chacun des statuts Préparer la présentation du Grain aux candidats définir les critères de sélection Recevoir les candidats et effectuer la selection Former les candidats aux produits fournir aux candidats tous les soutils necessaire dans le cadre de leur prospection Effectuer le lancement terrain Partenaires Définir la zone géographique des partenaires Définir les formes de rémunération Préparer des contrats type pour chacun des statuts Préparer la présentation du Grain aux Partenaires définir les critères de sélection effectuer un premier contact par mail Recontacter pour prise de rendez-vous Rencontrer les candidats aux partenariat Former les candidats aux produits Former les partenaires à la maintenance fournir aux candidats tous les outils necessaire dans le cadre de leur prospection Effectuer le lancement terrain Il conviendra donc de définir l'ordre les actions à mener en priorité L'avantage d'un service commercial externe est qu'il ne génère pas de charge fixe ; il ne coûte qu'un pourcentage des entrées et parfois quelques frais suivant les contrats en place Néanmoins, la mis en place est plus délicate, un peu plus onéreuse aussi que la recherche d'un salarié et souvent plus longue. Le commissionnement est plus important que pour un salarié; les systèmes de contrôle tout à fait différents; le lien de subordination n'existant pas Toutefois, pour qu'un tel service fonctionne correctement, il faut avoir mis en place, au préalable, un système interne organisationnel efficace et rodé 48

49 Un Agent Co c 'est quoi? Plus proche de la réalité, nous avons défini notre charte du métier. Un Agent commercial, c est d abord un esprit conquérant. Un tempérament indépendant qui assume sa passion pour le challenge et le changement. C est une personnalité qui révèle à l évidence, du charisme et de l enthousiasme, pour attirer l attention, créer de la sympathie, inspirer confiance et se rendre inoubliable dans les relations commerciales. Un agent-co, c est aussi la culture des résultats, de la performance, la curiosité d esprit pour les technologies, et une éthique de chef d entreprise basée sur la persévérance et la confidentialité. Il (Elle) agit en qualité de mandataire pour le compte de plusieurs mandants. Rémunéré(e) à la commission, son activité n implique aucune charge sociale pour son mandant. Sa fonction est définie selon sa spécialité et son domaine d intervention. (Vente, Animation, Apporteur d affaires dans les secteurs de la Distribution, Banque, Assurance, Immobilier, Santé et Soins, Tourisme et Loisirs, Industrie, BTP etc ) 49

50 L AGENT COMMERCIAL L agent commercial est un intermédiaire de commerce qui exerce sa mission de façon permanente et indépendante au nom et pour le compte d un mandant et non pas pour son propre compte. L'activité n'est pas réglementée contrairement à celles de l'agent général d assurance, de l'agent de voyages ou de l'agent immobilier. Elle est définie à l'article L et suivants du Code de commerce. DÉFINITION A. L'agent commercial est un mandataire L'agent commercial négocie, conclut des contrats de vente, d achat, de location ou de prestations de service au nom et pour le compte de producteurs, industriels et commerçants ou d autres agents commerciaux. B. L'agent commercial n'est pas un commerçant L'agent commercial, personne physique, est un travailleur indépendant qui n a pas la qualité de commerçant. En conséquence, sauf s'il exerce son activité sous forme de société commerciale, il n est pas tenu de s immatriculer au registre du commerce et des sociétés (cf infra). Remarque : l agent commercial comme le commerçant ne peut exercer son activité qu à la condition de n avoir pas été condamné à certaines peines (crime, vol, escroquerie, abus de confiance, recel, etc.). CONTRAT L agent commercial est lié à son client par un contrat de mandat. Les parties sont tenues à une obligation réciproque de loyauté. Toutefois, la rédaction d'un contrat écrit n'est pas obligatoire pour que s'applique le statut d'agent commercial mais peut être exigée par l'une ou l'autre partie. Elle est également recommandée pour des questions de preuve. Plusieurs clauses, facultatives, précisent les obligations de chaque partie (notamment non-concurrence, exclusivité, etc.) Remarque : une clause de non-concurrence n'est valable que si elle est écrite. Le contrat peut être à durée déterminée ou indéterminée. Dans ce dernier cas, il peut être résilié à condition de respecter un préavis fixé par la loi à : - un mois si la résiliation intervient au cours de la première année ; - deux mois si la deuxième année a commencé ; - trois mois si la troisième année et/ou les suivantes ont commencé. S'il n'est pas à l'origine de la rupture, l'agent commercial a droit à une indemnité compensatrice du préjudice subi sauf : - s'il a commis une faute grave, celle-ci est laissée à l'appréciation souveraine du juge du fond (manquement au devoir de loyauté portant atteinte à la finalité commune du mandat et rendant impossible le maintien du lien contractuel ; représenter des sociétés concurrentes en présence d'une clause d'exclusivité qui lui interdisait la vente de produits concurrents sauf accord du mandant ; baisse du chiffre d'affaires ou perte de clients si le mandant prouve qu'elles sont dues à une activité insuffisante de l'agent qui n'a pas exécuté son mandat en bon professionnel ; en revanche, le mandant ne peut invoquer une insuffisance d'activité et un fléchissement des ventes en l'absence de 50

51 clause dans le contrat fixant des objectifs de résultat); - s'il a cédé, selon un accord avec le mandant, son contrat à un autre agent commercial (au nom du droit reconnu à l'agent commercial de présenter au mandant un successeur). Cette indemnité est calculée par référence aux commissions brutes perçues par l'agent commercial au cours des dernières années. Généralement, elle est égale au montant de deux années de commissions (même lorsque les relations commerciales ont été de faible durée). Remarque : l'agent commercial perd le droit à réparation s'il n'a pas notifié au mandant son intention de faire valoir ce droit dans un délai d'un an à compter de la cessation du contrat. Il incombe au mandant d'établir que la réclamation de l'agent commercial est tardive. Immatriculation au registre spécial des agents commerciaux Cette immatriculation s'effectue, avant l'exercice de l'activité, sur un registre spécial tenu au greffe du tribunal de commerce ou du tribunal de grande instance, statuant commercialement. Le Code de commerce ne subordonne pas l application du statut des agents commerciaux à l inscription sur le registre spécial, laquelle est une simple mesure de police professionnelle. 1. Liste des pièces à fournir pour l'immatriculation des personnes physiques - un exemplaire d'un contrat conclu avec un mandant, mentionnant le contenu du contrat d'agence ou, à défaut, tout document établissant l'existence d'un contrat, traduit, le cas échéant, en langue française (faisant la preuve de l'exercice de l'activité) ; - une pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou extrait d'acte de naissance), si nécessaire, une carte de commerçant étranger ou copie du titre de séjour pour les ressortissants de l'union européenne (de l'ocde ou des pays ayant conclu des accords particuliers) ou copie de la carte de résident en France ; - un formulaire P0-PL dûment complété dans lequel sont indiquées la caisse d'assurance-vieillesse de non-salariés et la caisse d'allocations familiales ; - un pouvoir original si le requérant n'est pas le signataire de la déclaration. 2. Liste des pièces à fournir pour l'immatriculation d'une personne morale - un exemplaire d'un contrat conclu avec un mandant ou tout document établissant l'existence d'un contrat daté et certifié conforme par le déclarant, impérativement traduit en langue française (faisant la preuve de l'exercice de l'activité). Ce document doit viser expressément soit la loi n du 25 juin 1991 soit le décret n du 23 décembre 1958 modifié par le décret n du 10 juin 1992) ; - un pouvoir si besoin est ; - un extrait K-bis de moins de trois mois, comportant à la rubrique activité celle d'agent commercial; - un formulaire M0 dûment complété et signé ; - un formulaire TNS dûment complété et signé indiquant la caisse d'assurancevieillesse de non-salariés et la caisse d'allocations familiales. Pour le dirigeant : - une pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport, extrait d'acte de 51

52 naissance), si nécessaire, une carte de commerçant étranger ou copie du titre de séjour pour les ressortissants de l'union européenne (de l'ocde ou des pays ayant conclu des accords particuliers) ou copie de la carte de résident en France ; À l'issue de l'immatriculation, l'agent commercial (personne physique ou morale) se voit attribuer : - un récépissé de déclaration ; - un numéro d'immatriculation au registre spécial des agents commerciaux ; - un numéro SIREN ; - quatre extraits d'immatriculation. L'immatriculation est valable cinq ans. Si l'agent commercial cesse d'exercer son activité avant cette échéance, il doit demander sa radiation dans les deux mois de cette cessation. Protection sociale L'agent commercial, personne physique, est un travailleur indépendant, en cette qualité, il relève du régime de protection sociale des travailleurs non salariés non agricoles. Lors de son immatriculation au registre spécial des agents commerciaux, l'agent commercial devra s'affilier aux organismes sociaux : URSSAF, caisse d'assurance-maladie régionale, caisse d'assurance-vieillesse. Remarque : bien que n'étant pas commerçant, il est rattaché au régime d'assurance vieillesse des industriels et commerçants (article L du Code de la Sécurité sociale). Lorsque l'agent commercial exerce son activité sous forme de société, son régime de protection sociale dépend de la forme juridique de la société et de sa situation (président directeur général, gérant majoritaire, gérant minoritaire, etc.). Régime fiscal L'agent commercial, personne physique, est soumis à l'impôt sur le revenu, dans la catégorie des bénéfices non commerciaux. Lorsque l'activité est exercée dans le cadre d'une société, le régime d'imposition des associés dépend du régime fiscal de la société (impôt sur le revenu, impôt sur les sociétés, selon les cas). L'agent commercial, personne physique (sauf micro-entreprise) ou morale est soumis à TVA et il est également redevable de la taxe professionnelle. Remarque : pour plus d'informations, vous pouvez vous rapprocher de la Fédération nationale des agents commerciaux (FNAC), 30 avenue de l'opéra, Paris - Tél : site Internet : 52

53 Argumentaire commercial L'argumentaire varié suivant le produit à vendre, l'objectif a atteindre et les modalités de mis en oeuvre. La vente de service diffère de la vente de bien dans le sens ou il ne s'agit pas d'un produit que l'on peut toucher ; on vends une prestations, on répond à un problème, on apporte une solution. Le paramètre de confiance est primordial dans ce type de transaction. Le service est un tout c est une exigence née de l évolution des mentalités qui élargit la notion de qualité C est une disponibilité à l autre, une satisfaction du désir et pas seulement du besoin, une simplification et un accès à une «prestation»à un prix non majoré. L avenir est aux ressources humaines, on le dit trop souvent sans le penser et on le pense en l oubliant. Le mot d ordre est donc celui de l accompagnement du consommateur. Accompagner plutôt que ne penser qu à fournir des outils ou des solutions automatiques. C est la qualité relationnelle qui permet de donner un sens à cet univers technique, médiatique, automatique qui gagne. 53

54 La Prospection Téléphonique : Conseils méthodologiques avant de simuler une enquête Préparez votre introduction orale Regroupez vos questions par thèmes Placez les questions personnelles à la fin du questionnaire Posez des questions qui induisent des réponses courtes et précises Limitez l utilisation des questions ouvertes Soignez l intonation et le rythme de votre voix Souriez Evaluer la qualité d un appel 1 /L organisation de l accueil Elle est évaluée selon 4 critères - le nombres de sonneries - la formule de présentation -la durée et la qualité de l attente ( musique et/ou message d attente, reprise enligne, bruits et/ou conversations périphériques 2/Le climat général de la communication Le test a porté sur trois critères majeurs : - la disponibilité, -la prise en charge ( pertinence des questions, vérification, compréhension de la demande ) et - le ton de la voix. 3/ L efficacité de l entretien Six critères ont été retenus - La qualité d expression ( diction, rythmes ) - La qualité de la réponse ( précision, satisfaction ) - La rapidité obtenue ( hésitation, efficacité ) - La réactivité commerciale ( réflexe vendeur,s il y a lieu ) - Le nombre total d interlocuteurs - La durée de la communication Lorsqu un envoi doit suivre, les délais de réception ont également été pris en compte Le principe : - Déterminez les prospects - Préparez vos appels - Utilisez la grille d évaluation qui permettra de noter la qualité de l accueil et remplissez pour chaque entreprise -Donnez une note pour chacun des critères évalués ( celle - ci apparaît au dessous de chaque critères ) - Totalisez la note obtenue pour chaque entreprise appelée - Présentez votre conclusion sous forme de rapport - Classez ces rapports 10 conseils à ne pas oublier Ecoute, sourire, renseigner, calme, ton amical, comprendre, répondre, politesse, expression facile Salutations 54

55 Exemple grille d évaluation N de tel Motif de l appel. Nom de l entreprise : Lieu :. ATTENTE Nbre de sonneries moins de 3 Temps d attente (30 ) moins de 1 mn ( 10 ) 3 à 5 ( 15 ) 1 à 3mn (5) + de 5 (0 ) + de 3 mn (0 ) PRESENTATION Nom de l entreprise Bonjour allo ( 5 ) ( 5 ) ( 0 ) ACCUEIL chaleureux aimable froid (30 ) ( 20 ) ( 0 ) CLIMAT Disponibilité Grande moyenne mauvaise ( 30) ( 20 ) ( 0 ) Prise en charge Initiative ( 20 ) compréhension (20) Ton de la voix Amical ( 30 ) Neutre ( 20 ) Désagréable ( 0 ) EFFICACITE Qualité de l expression Qualité réponse Nbre d interlocuteur intermédiaires soutenue ( 25 ) précise ( 25 ) 0 ( 25 ) bonne ( 20 ) vague ( 10) 1 ( 25 ) familière (0 ) mauvaise ( 0 ) 2 + de 2 ( 10 ) (0) 55

56 Exemple de compte rendu d appel Compte rendu d appel Objet de l appel : Date : Détail: 56

57 TELEPROSPECTION SITE INTERNET CIBLE PJ Bonjour Mme Mr je suis bien au... Je suis Mme,Mr...des Ets Legrain Pourrais je parler à Mr... s'il vous plait objections secrétaire C'est à quel sujet Nous menons une information auprès des ( entreprises du ( dept ) ou des Agriculteurs ( dept) ) concernant la communication et plus précisemment la communication par Internet Il est occupé, il est absent Ca ne l'interesse pas Pouvez vous d'abord nous envoyer un fax une lettre un dépliant etc... Non,cela n'a aucun caractère d'urgence, quand puis je le rappeler? Je comprends et je vous remercie pour cette précisions, toutefois il s'agit d'une nouvelle formule ; cette information a été très utile àlaplupart des dirigeants que j'aicontacté, je vous assure, je n'en ai que pour quelques minutes Bien sur, je vais vousenvoyer une documentation, mais les solutions que nous proposons sont tellement variés que pour vous adresser la bonne documentation répondant à vos attentes il est nécessaire que j'ai Mr, Mme... en ligne quelques minutes pour pouvoir lui apporter la documentation vraiment adaptée à son besoin merci Bonjour Mr...des Ets Legrain Nous menons une information auprès des ( entreprises du ou des Agriculteurs de ) concernant lacommunication et plus précisemment de la communication par Internet Avez vous un site Internet? OUI NON ou 57

58 Oui Qui est ce qui vous l'a réalisé?,les Pages Jaunes?? En êtes vous satisfait? Ce site devait vous permettre d'asseoir votre notoriété ou de développer votre activité? S'agit il d'un site de présentation ou d'un site commerce? Etes vous satisfait de votre retour d'investissement? Oui c'est vrai l'internet doit etre vu et concu comme un outil Savez vous que cet outil ne peut etre efficace qu' avec un bon référencement Avec les Pages Jaunes vous êtes parfaitement référencer sur lemoteur de recherche Pages jaunes Mais pour tous les internautes qui passent par Google,altavista yahoo etc, vous ne les touchez pas Ne pensez vous pas qu'il serait judicieux de pouvoir toucher d'autres internautes? Nous sommes en mesure de vous proposer Une formule Internet équivalentes à ce que vous avez déjà sur les Pages jaunes, si ce n'est avec une ergonomie personnalisée au couleurs de votre entreprise et un référencement pointu pour la modique somme de 350,00 la première année et seulement 60,00 les années suivantes Notre offre comprends un nom de domaine, un hébergement, une boîte , votre site comprenant: la présentation de votre entreprise ( logo, texte, coordonnées) 3 photos avec possibilités d'agrandissement et légende Plusieurs liens contact, Un référencement sur les principaux moteurs de recherche Possibilités d'un référencement sur le moteurs des «pages jaunes» en sus Préférez vous un référencement uniquement sur les principaux moteurs de recherche ou y compris sur les Pages jaunes Si je vous comprends bien... Je vous adresse notre proposition en consquence, Souhaitez vous que je vous l'adresse par mailou par fax?? 58

59 Pouvez vous me confirmer votre fax? Votre mail? Je vous remercie, je demeure à votre disposition pour toutes questions qui pourraient vous venir à l'esprit au Bonne fin de journée M...; 59

60 Non Pourquoi n'avez vous pas de site Internet? Savez vous qu'un site Internet peut asseoir votre notoriété ou développer votre activité? Vous pouvez améliorer vos performances commerciales Construire et développer l'image de votre entreprise Installer une relation directe avec vos clients et prospects Diminuer le temps de traitement de vos commandes Accroite votre CA Réduire vos frais généraux augmenter vos marges Développer le commerce électronique Nous sommes développeurs de logiciels depuis plus de 19 ans et prestataire dans le domaine de l'internet Nous réalisons actuellement une offre promotionnelle concernant la communication de votre entreprise par Internet Que pensez vous du principe d'augmenter vos ventes?? Si je vous comprends bien vous... Nous sommes en mesure de vous proposer Une formule Internet équivalentes à ce que vous avez déjà sur les Pages jaunes, si ce n'est avec une ergonomie personnalisée au couleurs de votre entreprise et un référencement pointu pour la modique somme de 350,00 la première année et seulement 60,00 les années suivantes Notre offre comprends un nom de domaine, un hébergement, une boîte , votre site comprenant: la présentation de votre entreprise ( logo, texte, coordonnées) 3 photos avec possibilités d'agrandissement et légende Plusieurs liens contact, Un référencement sur les principaux moteurs de recherche Possibilités d'un référencement sur le moteurs des «pages jaunes» en sus Préférez vous un référencement uniquement sur les principaux moteurs de recherche ou y compris sur les Pages jaunes 60

61 Si je vous comprends bien... Je vous adresse notre proposition en conséquence, Souhaitez vous que je vous l'adresse par mail ou par fax?? Pouvez vous me confirmer votre fax? Votre mail? Je vous remercie, je demeure à votre disposition pour toutes questions qui pourraient vous venir à l'esprit au Bonne fin de journée M...; 61

62 AIDE MEMOIRE Objections prospects C'est à quel sujet? Je n'ai pas le temps ( en début d'entretien ) Je n'ai pas le temps ( enfin d'entretien ) Je n'ai pas le temps ( pour un rendez vous ) Vous savez, je reçois de nombreux appels de vos confrères me vantant tous les qualités de leur produits ( prestations etc ) Je ne sais pas me servir d'un ordinateur alors avoir un site Internet? Envoyez moi d'abord une plaquette, un fax Gratuit, sans engagement Nous contactons en ce moment tous les responsables d'entreprises du ( dept ) pour leur donner une information concernant la communication de l'entreprise Quand puis je vous rappeler? J'ai presque terminé? Je vous assure que cela ne durera pas plus de 15 mn Oui, il est vrai que nous sommes nombreuxsur le marché mais en ce qui nous concerne, nous avons une expérience de + de 19 ans en développement de logiciels et en création de site c'est la garantie de prise en charge par une équipe de spécialistes dans des domaines aussi variés que la communication, la gestion, la compta et même le matériel! Il n'y a aucun problème,nous nous chargeons de tout ; et si vous avez besoin de mise à jour, nous sommes en mesure de les effectuer pour vous. Il existe tellement de formule sur le Net, que je ne peux véritablement vous appoter l'information qu'après quelques minutes d'entretien Cest absolument gratuit et sans aucun engagement Voir présentation sous diapositives pour le Téléprospecteur 62

63 Site Internet Le principe du cahier des charges CAHIER DES CHARGES Objectif Information ; Communication ; Promotion... Public visé Clients et futurs clients ; Partenaires ; Adhérants et futurs adhérants ; Personnel... Message Derniers modèles des produits sur le marché ; Prix très compétitifs ; Délai de livraison sous 24 heures... Perspectives Développer le site pour attirer une clientèle plus jeune... Interlocuteurs Noms et responsabilités des contacts durant la conception ; Coordonnées (téléphoniques, s...)... Langues Français ; Anglais ; Espagnol,autres... Ressources apportées Ancienne version du site déjà en ligne ; Nom de domaine ; Hébergement sur un serveur ; Documents sur supports informatiques (word, excel, photos numériques...) ; Documents sur supports papiers (plaquettes, journaux de la société, photos, papier à entête, logo...) ; Spécifications techniques Enregistrer les pages avec des noms parlant pour les URL en ligne ; Choisir les tableaux ou les frames pour la présentation ; Nommer par des titres parlant chaque page dans la balise <TITLE> ; Remplir les balises <META> pour les descriptions et les mots clés de chaque page ; Préciser la date de création et celle des dernières modifications sur la page d'accueil, voir toutes les pages ; Pouvoir revenir sur l'accueil en cliquant sur le logo de n'importe quelle page du site ; Appliquer les styles css pour les mises en page et présentations ; Tester le site sur plusieurs configurations ; Mise en page en 800x600 s'adaptant aux autres résolutions ; Élaborer une navigation logique, simple et intuitive, l'internaute ne doit pas se perdre ; Construire des pages par rapport au débit des modems 56 k. Structure Définir chaque rubrique par un titre et faire un résumé du contenu ; Choisir une structure linéaire, rayonnante, arborescente... Aspect et qualité du site Vitrine ; Professionnel ; 63

64 Simple ; Élaboré ; Ludique ; Accès aux informations rapidement... Présentation Claire, concise, simple ; Animation ou effets spéciaux à utiliser avec modération... Contraintes Suivre la charte graphique de la société ; Typologie ex arial en bleu... Libertés Libre choix de la mise en page ; Choix des photos, retouches et présentation... Interactivité Forum ; s... Maintenance Mise à jours des pages régulièrement ; Formation pour les mises à jours... Délai pour la réalisation du site Un mois, deux mois... Budget Fourchette en... et... 64

65 Créa de site internet Etude détaillée Finalité du site : Site de présentation: site e commerce ; Titre du site: Descriptif du site: Phrases d'accroche : Positionnement par rapport à vos concurents : Menus et sous menus : Titre des pages : Conception de site fixe ou prévoir des rajouts : Création de la charte graphique : Création d'un logo : Création de pages complémentaires comprenant images et texte fournit sur cd : Majoration pour contenu fournit sur papier Retouches d'images : ArticledePresse : Création fichier PDF: Codage en PHP : Java script : Mis en place de pop up : Nombre concernés : Mise en place d'une base de données basic Mis en place d'une base de données complexes - avec création de panier - - Mettre un coded'acces au site Mettre un code d'accès à la page Nbre de page concernés Nbres de langues, lesquelles : texte fournis: Traductions: 65

66 Formulaires pour : news mention d'un et remerciement d'inscription Autres ( à préciser) Formulaire de renseignements avec redirection sur Formulaires avec bases de données Mis en place d'un forum simple verrouillé Animation en 2 D Animation en 3 D Intégration de son Intégration animation «Flash» Intégration de vidéo Streaming Intégration d'utilitaires marketing compteur statistiques autres : Intégration de liens vers d'autres sites de publicités Publicités Google Référencement moteurs classique Référencement Pages jaunes Liste de mots clés Mise à jour Fréquence de mis à jour : Référence de sites qui vous correspond : Référence de site de votre concurrence : 66

67 Le cahier des charges en ligne Pour le site Internet du Grain Cahier des charges de site web à compléter en ligne A vous de compléter votre cahier des charges selon vos besoins et sans aucune contrainte. Objectif Cocher la ou les case(s) Information Communication Promotion Autres Public visé Clients et futurs clients Partenaires Adhérants et futurs adhérants Personnel Autres Message Renseignements complémentaires Perspectives Interlocuteurs Aucun interlocuteur Madame Mademoiselle Monsieur NOM : Prénom : Téléphone : Poste : Langues Madame Mademoiselle Monsieur NOM : Prénom : Téléphone : Poste : 67

68 Français Anglais Espagnol Allemand Italien Autres Autres Ressources apportées Aucune ressource apportée Ancienne version du site Nom de domaine Hébergement Supports informatiques Supports papiers Autres Spécifications techniques Mise en page par des : frames tableaux texte, base de données, images, illustrations, p plaquettes, journaux de la société, photos, pap Structure : linéaire rayonnante arborescente Nom de domaine Hébergement Moteur de recherche Première page du site différent Site en animation flash Site avec un Intranet Commerce en ligne Nommer chaque page dans la balise <TITLE> par des titres parlant Remplir les balises <META> pour les descriptions et les mots clés de chaque page Enregistrer les pages avec des noms parlant pour les URL en ligne Préciser la date de création et des mises à jour sur la page d'accueil, voir toutes les pages Pouvoir revenir sur l'accueil en cliquant sur le logo de n'importe quelle page du site Appliquer les styles CSS pour les mises en page et présentations Tester le site sur plusieurs configurations Mise en page en 800x600 s'adaptant aux autres résolutions Construire des pages par rapport au débit des modems 56 k Autres Aspect et qualité du site Site prestige Site vitrine Site ludique Site simple Site élaboré Accès aux informations rapidement Exemple n 1 : 68

69 Exemple n 2 : Exemple n 3 : Autres Présentation Homogène Claire Concise Simple Intuitive Couleurs dominantes Typologie Autres Graphisme Doux Fin Flashi Frais Ludique Normal Sombre Autres Forme du design arial ou verdana Cellules de couleurs Coins arrondis Courbes et/ou cercles Formes carrées et/ou rectangles Lignes fines Pois Rayures Autres Contraintes Aucune contrainte bleu foncé et orange... Suivre la charte graphique déjà établie Nombreuses photos sur chaque page Autres Libertés Libre choix de la mise en page Choix des photos et des retouches Autres 69

70 Interactivité Aucune interactivité Forum (lien contact) Chat Autres Contenu Nombre de page à prévoir : Titre page 1 : Accueil Résumé le contenu de la page : Titre page 2 : Résumé le contenu de la page 2 : Titre page 3 : Résumé le contenu de la page 3 : Titre page 4 : Résumé le contenu de la page 3 : 70

71 Titre page 5 : Résumé le contenu de la page 5 : Titre page 6 : Résumé le contenu de la page 6 : Titre page 7 : Résumé le contenu de la page 7 : Titre page 8 : Résumé le contenu de la page 8 : Titre page 9 : Résumé le contenu de la page 9 : Titre page 10 : Résumé le contenu de la page 10 : [1] Référencement Aucun référencement à faire Annuaires et moteurs de recherche français Annuaires et moteurs de recherche internationaux 71

72 Annuaires et moteurs de recherche par régions Annuaires et moteurs de recherche de même activité Autres Maintenance Aucune maintenance Maintenance du site pendant Formation d'une personne pour les mises a jour Autres Délai pour la réalisation du site Aucun Délai défini Un mois Deux mois 3 mois Plus de trois mois Autres Budget Entre : et (taux tva) Autres Soumettre 72

73 Début de solutions à étudier Créer un site produit ( par produit ) mettre en ligne un blog utilisateur Proposer produits détaillés sur le site Effectuer un référencement sérieux Etre présent sur les annuaires thématiques Mettre en place un référencement publicitaire au clic Contacter Chambre de Commerce, Chambre des Métiers, cci et autres Mettre en place une stratégie marketing avec flyers Etablir une liste des salons professionnels pertinents Etre présent sur ces salons professionnels Faire une promotion produit dans le cadre du Salon Open Source Mettre en place une offre de lancement sous forme de jeu ou de concours en ligne et autres informer contacts,clients,prospects informer sous vidéo sur site et autres supports payants ou gratuits 73

74 Messages à étudier : Avantage de l Offre Groupée L'offre groupée Le Grain c'est : Un hébergement sql permet Télédéclaration ( déclaration en ligne tva urssaf ) Télé transmission bancaire Adapté à l utilisation en reseau Permet de stocker un important volume de données Avec un acces totalement sécurisé Fourniture de matériel en fonction de vos besoins Travail collaboratif réalisation d application spécifiques Outil de suivi de productions Service personnalisé Audit, conseil Assistance à maîtrise d'ouvrage Déploiement Maintenance Que vous soyez une PME ou une PMI, réaliser le site internet de votre entreprise et développer un véritable portail de services en ligne. Avec Le Grain votre site devient un lieu d'échanges entre votre entreprise, vos clients,vos fournisseurs et l'ensemble de vos partenaires. 74

75 Pourquoi Le Grain Parce que Le Grain C'est un progiciel de gestion intégré permettant le management de l'ensembledes services de l'entreprise en optimisant les processus de traitement des affaires et en améliorant laproductivité globale. Et aussi parce que c'est une expérience de 19 ans en développement C'est un regroupement de toutes vos activités de gestion, de comptabilité et de communiction c'est la prise en charge par une équipe de spécialistes dans chacun des domainessuivants : - législatif - gestion - compta - communication - matériel informatique C 'est un seul financement C'est tout le fonctionnement de votre entreprise avec un seul interlocuteur C quoi exactement audit pré étude pour définition des besoins réalisation installaton, mis en place matériel, logiciel et humain ( formation) Infogérance évolutive Suivi des besoins Suivi maintenance Assistance logicielle Assistance matérielle Ledétail du produit : Une plate forme d'hébergement avec domaine et pack logiciels ( production, gestion, comptablilté, rh et open source Site Internet ( présentation ou e -commerce ) Site Intranet ( fonctionnement régulé ) Blog ( communication interne ) Intérêt Dématérialistion des documents. Economie. Gain de temps. Centragedes informations. Facilité de transmission. gestion clients fournisseurs facilités. Amélioration de la visibilité financière grâce à une information en temps réel LE GRAIN C UNE PALETTE DE SERVICE POUR UNE GESTION SANS SOUCIS GESTIOCOM ( par ex ) c votre gestion et votre communication intégrées pour plus de simplicité ( gesticom étant déjà pris ) Au préalable réaliser une table ronde 75

76 Communication Interne Pourquoi une table ronde? Rappelons d'abord ce qui devrait être une évidence, on ne peut pas bien communiquer en externe si on ne communique pas bien en interne. Dans les entreprises qui réussissent, les gens communiquent entre eux. Et au-delà de la communication, ils n'agissent pas seulement en fonction de leurs missions mais aussi en fonction de leur contribution. Ils essaient d'évoluer ensemble car l'entreprise n'est pas un empilement mais un réseau de compétences. La communication interne a ce rôle : développe le sens du collectif. Si la communication n'a pas de finalité humaine, elle ne sert à rien. Si le communicant n'a pas d'éthique, il devient un outil de la propagande économique. Communication interne : situation L'objectif global de la communication interne consiste à récolter puis à diffuser, à communiquer, des informations pour permettre à l'entreprise et à ses acteurs internes d'exister. Ces informations peuvent avoir pour origine la rumeur. «Radio Moquette» est un bon indicateur de l'état de la communication dans une organisation. Le besoin d'informations tient compte des différents événements qui se déroulent dans le temps. Il varie selon les lieux et les contextes, tous les services n'ont pas les mêmes demandes. Il est différent en fonction des cibles qui peuvent être nombreuses : l'encéphalogramme d'une entreprise n'est jamais plat. L'offre doit répondre à plusieurs impératifs : être régulière, adaptée et accessible en permanence. Le travail sur la forme est un éléments essentiel de la communication interne. Informer tout en communiquant n'est pas forcément chose facile et il s'agit de trouver un juste milieu entre l'information (la transmission brute de données qui concerne l'organisation) et la communication (la mise en situation des données avant leur transport vers les publics de l'organisation). Informer ne suffit pas, surtout dans des dynamiques de changement La communication interne est au service de la stratégie d'entreprise Les salariés sont aujourd'hui des acteurs de l'entreprise. Il n'est plus possible de les mobiliser sans les tenir informés des objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques, éthiques et culturels. Les démarches projets qu'ont entamées beaucoup d'entreprises leur permettent de mobiliser tous les partenaires, y compris ceux qui ne travaillaient pas forcément ensemble. Les chargés de communication participent à la mise en place des projets. Et s'ils n'y participent pas, ils doivent tout mettre en œuvre pour connaître les origines de la stratégie, les événements qui la modifient, le contexte socio-culturel, etc. Sans cela, le risque est grand de ne communiquer que des finalités alors que la transmission du sens du projet est primordiale. Nous ne pouvons pas nous approprier ce que nous ne comprenons pas. La démarche projet est donc déjà un acte de communication et la communication interne a en charge de fabriquer les supports et de trouver les médias pertinents pour véhiculer la stratégie. 76

77 La communication interne accompagne le management Les organisations tayloriennes comme les organisations pyramidales ne sont pas franchement concernées par des problèmes de communication. On pourrait aller jusqu'à dire qu'elles se contentent d'informer se situant dans le strict schéma de la communication où il y a un destinateur qui émet un message et un récepteur qui reçoit (ou pas) un message. La communication y est mécanique et se préoccupe peu de l'impact. Les organisations cellulaires ou en réseau ont une toute vision de la communication puisqu'il y est question de relations, de dialogue et d'écoute : pour approfondir ce point, consultez la page les hommes ne sont pas des téléphones. Savoir informer et savoir communiquer sont des compétences que doivent posséder les managers. Pour cela, ils ont besoin d'être aidés dans leurs rôles de communicants aussi bien d'un point de vue logistique que d'un point de vue organisationnel. Dans ces organisations complexes où la ligne hiérarchique est réduite, la communication interne fonctionne aussi comme un centre des ressources communicationnelles, centralise les supports, établit les chartes graphique et rédactionnelle, décloisonne les services et les secteurs d'activités, facilite les transferts d'expériences La communication interne anime le réseau et mutualise La communication interne met en commun un langage, une culture, les valeurs. La culture d'entreprise est une notion qui apparaît dans les années 80 en France. Importée des Etats Unis, elle intervient à un moment où le modèle classique de l'entreprise familiale a de moins en moins cours. Il s'agit alors de trouver une autre relation d'appartenance à l'entreprise puisque la relation au père / chef d'entreprise est obsolète. Père ou culture d'entreprise, il est très important pour les salariés d'avoir des points de référence en terme d'image. Cette réflexion autour de la création d'une identité propre à l'entreprise peut être poussée encore plus loin et on peut imaginer que chaque service dispose également de sa culture propre. Cette culture d'entreprise est suscitée bien sûr par l'histoire de l'entreprise, par les Hommes qui font l'entreprise, des salariés aux cadres, par les événements (EDF a intégré dans sa culture son exceptionnelle mobilisation lors de la tempête de 1999) Quand Jean-Marie Meyssier multiplie les passages dans les médias, c'est en tant que PDG du groupe Vivendi mais c'est aussi pour véhiculer une culture d'entreprise auprès des salariés qui, sans cela, pourraient avoir l'impression d'être noyés dans une multinationale sans âme, sans valeurs, sans histoire, qui n'existe que dans les cours de la Bourse, etc. On peut facilement imaginer les remous qui ont dû se produire dans Canal Plus, où la culture d'entreprise semblait très forte, quand Canal Plus est passé dans la galaxie Vivendi. En tout cas, on mesure mieux ici l'importance de la communication interne qui va mettre en scène la culture de l'entreprise qui va s'incarner dans le journal interne, les livres ou les musées d'entreprise. Chaque organisation s'invente un langage (un certain code vestimentaire dans les start up) et entretient des rituels (les pots d'arrivée, les départs à la retraite, les arbres de noël, les repas en commun). 77

78 La communication interne et ses limites Réceptionner un message et adhérer à un message ne va pas forcément de pair. Dans les entreprises de type pyramidal, on ne se pose guère le problème de l'adhésion. Dans les autres organisations, il faut s'interroger sur la production de messages qui ne s'accompagne pas d'une action. En clair, la communication ce n'est pas du vent, elle doit s'incarner dans des faits, des actions visibles, des situations réelles. La culture d'entreprise ne peut pas être perçue comme une tentation fusionnelle. Il ne s'agit pas par exemple de fabriquer une culture d'entreprise artificielle. C'est pourquoi on doit s'interroger sur le modèle que véhicule certaines start-up où l'entreprise devient aussi un lieu de vie avec par exemple des lave-linge mis à disposition, des baby foot ou des jeux vidéo dans les salles de repos. Que se passera-til dans ces entreprises quand elles seront confrontées à une crise interne? La communication interne n'a pas pour mission d'infantiliser, d'aliéner, de manipuler, de nourrir la propagande, de servir la langue de bois. Elle met en place un langage commun en organisant les relations entre l'individu et l'entreprise Elle n'écarte pas de son champ d'action les désaccords, les ruptures, les conflits et les crises, sachant qu'il n'y a pas pire crise que la non-crise. Elle n'a pas pour prétention de régler les conflits mais elle contribue à créer un climat où il fait bon travailler Shéma organisationel 78

79 CONCLUSION Pour conclure, je dirais qu'il existe au Grain un gros potentiel non encore exploité Une Société en expansion doit, pour rester compétitive, se maintenir à la pointe des nouvelles technologies, avec un personnel hautement qualifié; cela est d'autant plus vrai dans notre secteur d'activité. Les nouvelles dispositions en matière de formation continue contribue à maintenir ce niveau de formation du personnel, tout en apportant un regard neuf dans l'entreprise Enfin, pour être concurrentiel et compétitif à l'heure de la mondialisation et de la globalisation, il conviendrait d'avoir une démarche normative et de mettre en place un système qualité Une fois cela en place, il serait judicieux d'effectuer un contrôle régulier en mettant en place une veille concurrentielle. Ces derniers points pourront être développé, le cas échéant, si besoin est. 79