2009 DOSSIER DE PRESSE

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1 2009 DOSSIER DE PRESSE

2 DOSSIER DE PRESSE Sommaire Communiqué de presse p 3 Les lauréats de la «Mention sur la Voie de l Excellence» Catégorie Très Petites Entreprises Grandes Entreprises p 4 Catégorie Petites et Moyennes Entreprises p 5 Les gagnants du «Prix Luxembourgeois de la Qualité» Catégorie Très Petite Entreprise p 6 un service de RT-Log S.A. Catégorie Petites et Moyennes Entreprises p 7 Catégorie: Grand organisme d utilité publique p 8 2 8

3 Communiqué de presse Esch-sur-Alzette, 20 novembre 2009 Prix Luxembourgeois de la Qualité Des entreprises exemplaires Pour cette nouvelle édition, 18 candidats se sont intéressés de près au Prix Luxembourgeois de la Qualité dès le début de l année. Mais seulement cinq d entre eux ont reçu la Mention sur la voie de l Excellence et seuls trois lauréats ont gagné Le Prix Luxembourgeois de la Qualité. Les Mentions ont été accordées à : Arcoop (TPE), Préfalux (Grande entreprise), Goblet Lavandier & Associés Ingénieurs-Conseils SA (PME), Laboratoires d'analyses Médicales Ketterthill (PME) et LuxairTours SA (PME). Les gagnants du Prix sont : BPM-Lux un service de RT-Log S.A. (TPE), Coplaning s.à.r.l. (PME) et le Centre de Transfusion Sanguine de la Croix-Rouge Luxembourgeoise (Grand Organisme d utilité publique). Dans le contexte actuel, ces entreprises se différencient par la Qualité et la fiabilité de leurs organisations Elles ont toutes démontré leurs performances par la maîtrise de leurs processus de production de leurs produits et services à différents niveaux : direction, stratégie, orientation client, personnel, indicateurs et mesure, formation, challenge et benchmarking. Pendant plusieurs mois une vingtaine d évaluateurs formés et expérimentés, ont évalué les candidatures. Ensuite ils se sont rendus dans les sociétés et ont vérifié, par des preuves, les informations communiquées. Ils ont testé l efficacité du service client et ont comparé les processus de production des produits, ainsi que les services fournis à une base de bonnes pratiques. Ils ont également vérifié la bonne santé générale de l entreprise. Les lauréats finalement désignés ont prouvé leur approche exemplaire envers la Qualité par une maîtrise formalisée de leurs processus, soulignée par de très bons résultats. Le Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité A.s.b.l. est fier de constater que ces dernières années, de plus en plus des sociétés reconnues s intéressent de près et remportent le Prix Luxembourgeois de la Qualité. Cette initiative est soutenue par le Ministère de l Economie et du Commerce extérieur et par l Institut luxembourgeois de la normalisation, de l accréditation, de la sécurité et qualité des produits et services (ILNAS). Elle est sponsorisée par : PricewaterhouseCoopers, l Entreprise des Postes et Télécommunications et Goodyear. Pour obtenir plus d information, contactez : Mouvement Luxembourgeois de la Qualité a.s.b.l. Jos Gloden, Secrétaire Général 66, rue de Luxembourg L-4221 ESCH SUR ALZETTE Tel: Fax: info@mlq.lu 3 8

4 Les lauréats «Mention sur la Voie de l Excellence» Catégorie Très Petites Entreprises Activité : Exécution de toute prestation de coordination de planification et de gestion des domaines du bâtiment, des infrastructures et de l environnement Vision, Politique et Valeurs :Le but d ARCOOP est d être le premier choix du client et de garantir sa satisfaction Certification / Accréditation / Label: Certifié ISO Fiches de fonctions détaillées, incluant : missions, délégation de pouvoir, formation (profil), et langues Politique de gestion Satisfaction du personnel : voitures / cartes essence / ticket restaurant / repas / sorties / formations régulières Revue de direction régulière et tableau de bord avec des indicateurs pertinents Système qualité formalisé Gestion de la documentation entièrement informatisée et centralisée, et accès au serveur à distance (par Wifi) à tout moment Les lauréats «Mention sur la Voie de l Excellence» Catégorie Grandes Entreprises Activité : Entreprise générale de construction spécialisée dans les travaux de construction en bois, toiture et parachèvement. Vision, Politique et Valeurs : La politique de Prefalux a toujours été d être à l écoute de ses clients et de fournir un service adapté et de qualité. Cette volonté s inscrit dans un contexte technologique pointu. Certification / Accréditation / Label: Certifiés ISO 9001, SuperDrecksKëscht fir Betriber, Prix de l'innovation dans l'artisanat (2008), Prix solaire (2007). Démarche qualité ancrée dans les activités : dimension Qualité intégrée dans la perspective de la satisfaction clients Démarche en pleine croissance : Approche hybride et volonté en développement Entreprise performante et pérenne : la qualité montre ses résultats 4 8

5 Les lauréats «Mention sur la Voie de l Excellence» Catégorie Petites & Moyennes Entreprises Activité : Prestations classiques d ingénieur-conseil en génie technique (études et suivi de chantiers) et d autres services permettant d entamer tout projet de construction ou rénovation. Leitmotiv :Mettre à disposition des clients toutes les compétences professionnelles nécessaires à la réalisation de leurs projets, et cela dans toutes les domaines techniques. Certification / Accreditation / Label : Certifiés ISO 9001:2000, SuperDrecksKëscht fir Betriber, Best Workplace in Luxembourg 2003, Bauhärepräis OAI 2008 Engagement marqué de la direction (management qualité, personnel, clientèle) Logiciel assurant la gestion complète de l entreprise (développé en interne) Souci du bien-être et de la satisfaction du personnel Protection de l environnement Développement de nouveaux services (passeport énergétique, etc.) Gagnant du concours «Best Workplace in Luxembourg» en 2003 Activité : Laboratoires d analyses médicales Vision, Politique et Valeurs : Maintenir l expertise biologique via une approche pluridisciplinaire et un service de proximité. Devenir un opérateur de biologie au niveau européen. Slogan : «La volonté montre le chemin». Certification / Accréditation / Label: Certifiés ISO 15189, Agrément RIA, SuperDrecksKëscht fir Betriber. Vision de la direction : Installation de chaînes robotiques analytiques de dernière génération. Clients : Optimisation des services; évaluation de la satisfaction client. Achats et logistiques : gestion optimisée des stocks et sensibilité environnementale. Processus/amélioration continue :l évaluation de l efficacité des services et de la stratégie; mise en place d outils d amélioration continue. Environnement/santé sécurité : mise en place de bonnes pratiques. Activité : Organisation de voyages touristiques Vision, Politique et Valeurs :The caring tour operator in the heart of Europe Certification / Accreditation / Label: IOSA, Improval Certificate for Safety, Servicequalitéit Lëtzebuerg Level I + II Politique et Stratégie bien définies et communiquées aux collaborateurs Culture de mesure, satisfaction clients, évaluation hôtels, personnel, Balanced Scorecard RSE. Initiatives importantes TELEVIE, Cancer, Marathon Communication efficace et innovante (Intranet dynamique) Ressources humaines : Maints avantages offerts aux collaborateurs. 5 8

6 Les lauréats - Prix Luxembourgeois de la Qualité Catégorie Très Petites Entreprises BPM-Lux un service de RT-Log S.A. ( Activité : Gestion du courrier et des colis pour les entreprises et les particuliers Vision / Politique / Valeurs : La solution neutre, multiculturelle et transfrontalière du dernier kilomètre Notre dénomination reflète notre qualité et nos objectifs : BPM, comme Bonne Pratique, BPM, comme Business Process Management Certification / Accréditation: SuperDrecksKëscht fir Betriber Prix de l Innovation Industrielle Meilleure Bonne Pratique 2009 concept unique pour le client local, régional, européen et/ou global = vision de cette niche par la direction forte réactivité d adaptation des activités aux demandes spécifiques des populations ciblées accessibilité mondiale au courrier et colis 24/24 recrutement du personnel via un cursus d apprentissage en alternance spécifique sur 3 ans évaluation du personnel par 3 personnes différentes et bilan annuel implication du management amélioration de la productivité et du pouvoir d achat du client par la réduction du coût d approvisionnement et l augmentation de la flexibilité 6 8

7 Les lauréats Prix Luxembourgeois de la Qualité Catégorie Petites & Moyennes Entreprises Activité : Vente et montage de portes et fenêtres de haut de gamme Vision, Politique et Valeurs : Au niveau Européen se situer en tête du secteur de vente et montage de fenêtres et portes et passionner les clients Certification / Accréditation / Label: EQM-F Système Européen de Management de la Qualité dans le domaine de la construction de fenêtres Courant vert Stricte orientation vers la stratégie Culture de motivation et d enthousiasme Focalisé à 100% sur le client et les collaborateurs Connaissance et formalisation profonde du client et du co-entrepreneur Voies de communication très directes et non burocratiques Mise en place d indicateurs de gestion avancée Engagement sans limite de la direction Structure décisionnelle spontanée, flexible, rapide p. 7/8

8 Les lauréats - Prix Luxembourgeois de la Qualité Catégorie: Grands organismes d utilité publique Activité : Service du Sang Vision, Politique et Valeurs : Assurer aux patients et établissements de santé du Luxembourg qui en ont besoin, les produits sanguins nécessaires tant au point de vue qualitatif que quantitatif Certification / Accréditation: ISO 9001, Agrément par le ministériel Certification ISO 9001 depuis 1999 Implication de la direction et du personnel Partenariat avec de grandes entreprises du territoire luxembourgeois Partenariat avec les associations de donneurs Pratique maîtrisée des différentes étapes que sont la collecte, les analyses biologiques, la préparation, la distribution de produits sanguins labiles et stables Législation spécifique et récente en parfaite adéquation aux Directives européennes Qualification initiale et continue du personnel p. 8/8