Guide à l usage des parents

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1 Guide à l usage des parents mobile - INTERNET Retrouvez tous les conseils SFR pour les parents sur sfr.fr/parents

2 SOMMAIRE 3 5 POURQUOI CE GUIDE? QUELLES ATTENTES POUR QUELS BESOINS? astuces ET REPÈRES POUR PROFITER AU MIEUX DU MOBILE ET D INTERNET 1 - Vol ou perte : pas de prise de risque 2 - Le bien-être de tous et la sécurité de chacun 3 - Internet en toute tranquillité 4 - mobile et santé, quelques bons gestes à adopter 5 - Ayez le réflexe environnement pour un monde plus vert 13 NOS OFFRES Forfait bloqué Carte prépayée Offre Avantage 1 er Mobile

3 3-4 Pourquoi ce guide? Que répondre à la revendication : Tout le monde a un portable sauf moi Derrière la requête inévitable, surgissent de vraies questions : à partir de quel âge investir dans un mobile, pour quel usage, comment contrôler sans brimer, etc. Bien sûr, il n existe pas de réponse unique. Tous les jeunes n ont pas les mêmes besoins au même moment ; certains prennent les transports en commun, tandis que d autres sont véhiculés Parents ou adolescents peuvent se sentir sécurisés grâce à l utilisation d un téléphone portable : on garde le contact tout en donnant plus d autonomie. Un mobile, c est synonyme d indépendance, de liberté ; ce peut être aussi l occasion d apprendre à gérer temps et argent Pour répondre à toutes les questions que se posent les parents, SFR a élaboré ce petit guide, qui a la volonté de vous donner quelques clés afin de vous aider à faire ensemble votre choix, sans tabou ni idées reçues. Pour toutes questions complémentaires, SFR vous propose des ateliers de formation pour les parents au studio SFR et dans d autres magasins espace SFR partout en France. Plus d infos et Inscription sur sfr.fr/parents Enfin, SFR met à votre disposition une ligne téléphonique pour répondre à toutes vos questions sur le 1 er équipement au

4 5-6 ASTUCES ET REPERES POUR PROFITER AU MIEUX DU MOBILE ET D INTERNET Vol ou perte : pas de prise de risque Trop stylé ton mobile, j peux tester?! Toujours à l affût des nouvelles tendances en matière de technologie, un ado aura envie de montrer avec joie sa nouvelle acquisition à ses copains. il faut être clair : en cours, le mobile reste éteint, dans le sac. Une fois les portes franchies, il pourra le rallumer tout en restant discret ne serait-ce que pour ne pas tenter les voleurs. Pour les «têtes en l air», mieux vaut opter pour un modèle costaud jusqu à ce qu il se montre plus soigneux. En cas de vol, vous pouvez suspendre immédiatement la ligne en contactant le Service Client SFR au 1023 (prix d un appel local) ou au depuis l étranger. C est aussi possible depuis Internet, sans vous authentifier, sur la page sfr.fr/espace-client. En cas de perte, le service SFR Mobile Perdu vous permet de localiser votre mobile dans un rayon de quelques centaines de mètres. Il suffit de vous identifier sur sfr.fr et de vous rendre sur la rubrique mon Compte, Menu Mobile. Enfin, pensez-y, des solutions d assurance sont également disponibles dans les magasins espace SFR. Le bien-être de tous et la sécurité de chacun petits rappels pour débutants : La téléphonie mobile engendre de nouveaux usages de courtoisie, qu il faut intégrer par respect et pour le plaisir de tous. Ainsi, on n oublie pas qu il y a des lieux pour téléphoner (espaces en plein air, domicile ) et d autres réservés au calme (restaurant, transports en commun ) Même attitude responsable à adopter en matière de sécurité : durant ses déplacements (vélo, scooter ou même à pied lorsqu il traverse), votre ado ne doit jamais utiliser son téléphone, afin de rester concentré et d éviter les accidents.

5 7-8 Vie privée, défense d entrer Les réseaux sociaux Le fulgurant succès des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook est compréhensible ; il est agréable de se retrouver entre amis, ou d avoir des nouvelles en temps réel d un proche parti à l autre bout du monde. Cependant, une fois sur le net, les informations publiques le restent. Même celles qu on aimerait oublier. Un conseil aux jeunes: bien réfléchir avant de publier un contenu! Et un autre aux parents : rejoignez vous aussi ces réseaux pour voir ce qui s y dit. Internet en toute tranquilité Le dialogue et la confiance : 2 atouts précieux Vous voulez savoir ce que votre ado connaît d internet et s il s est posé les bonnes questions? Prenez l habitude d en parler avec lui par exemple, asseyezvous à ses côtés pendant qu il surfe sur la toile. Vous pourrez ainsi vous rendre compte de ce qu il connaît déjà. Il se pose sans doute beaucoup plus de questions que vous ne l imaginez, n hésitez pas à donner votre point de vue ; oui, le téléchargement illégal, c est du vol, oui certains sites sont interdits aux mineurs pour de bonnes raisons. Des garde-fous indispensables Nos jeunes sont très tôt confrontés à la crudité des images : même avec les plus grandes précautions, le simple fait d aller sur Internet les met face parfois brutalement à des scènes dérangeantes ou violentes. Le contrôle parental est un premier garde-fou que vous pouvez activer très simplement, sur son mobile comme sur l ordi de la maison. Autre conseil : les inciter à se confier dès que quelque chose les gêne, et leur rappeler qu en aucun cas ils ne doivent, à leur tour, faire circuler des images mettant en scène des actions dégradantes ou choquantes. Les chat et les blogs font partie du quotidien de tous et particulièrement de celui de votre ado. Qui pourrait s en passer? Cependant, là comme ailleurs, une règle d or : on utilise un pseudo (c est le moment pour votre ado de mettre son imagination au travail), et on ne délivre aucune information perso : photo, âge, adresse et, bien sûr, aucun rendez-vous. En respectant ces règles toutes simples, on peut s en donner à cœur joie. Pour sécuriser l accès à Internet, SFR a développé un système de Contrôle Parental. Gratuit, simple et très pratique, ce système permet de limiter les risques, pour les jeunes, de se trouver confrontés à des contenus qui ne leur sont pas destinés (services de rencontre, de charme, de chat,...). Le contrôle parental mobile s active sur sfr.fr/controle-parental ou en appelant votre service client au 900 depuis votre mobile SFR. Pour le contrôle parental ADSL connectezvous sur le site sfr.fr/controle-parental. Le conseil SFR Pour les parents qui souhaitent s informer sur l utilisation d internet par leur ado, le service NetEcoute est disponible au (0,08 / min depuis un poste fixe) et sur

6 9-10 Mobile et santé, quelques bons gestes à adopter Halte aux intrusions frauduleuses Les SPAMS et le phishing : deux intrusions dont il faut savoir se garder. Apprenez-lui dès maintenant à se débarrasser des SPAMS par en identifiant l expéditeur comme indésirable. Sur mobile, les SPAMS prennent la forme de messages, d expéditeurs inconnus, qui incitent à composer un numéro commençant par 08. Ces numéros surtaxés peuvent vous faire perdre de petites fortunes! Si votre ado est sollicité de façon abusive, il peut renvoyer STOP par SMS ou le transférer gratuitement au Le phishing («hameçonnage») est une technique frauduleuse qui a pour but de dérober les informations confidentielles (numéro de carte bancaire, mots de passe ). Pour abuser les internautes, les pirates utilisent des mails ou des pages internet qui «copient» celles d entreprises connues. Le plus simple consiste à ne jamais transmettre ces informations sans connexion sécurisée (représentée par un «s» suivant l adresse http, et par un cadenas), et, en ce qui concerne un jeune à ne pas les transmettre du tout. Une transaction payante, une demande de mot de passe? C est non sans votre présence à ses côtés. En l état actuel des connaissances, aucun risque sur la santé lié à l utilisation du téléphone mobile n est établi. En attendant les résultats de toutes les recherches scientifiques, le Ministère de la Santé recommande néanmoins une approche de précaution et formule des recommandations pour réduire son exposition aux ondes radio lorsqu on téléphone : - Adoptez le réflexe kit oreillette pendant les communications téléphoniques. En plus d apporter un plus grand confort d usage, le kit oreillette permet de réduire son exposition aux ondes radio. Avec un kit oreillette, il convient Vous trouverez un kit oreillette dans chaque Pack SFR, et pour encore plus de confort et de plaisir, toute une sélection de produits dans les magasins espace SFR. d éloigner d une façon générale, pendant les appels, le téléphone du corps et de respecter les consignes fournies par le fabricant. - Privilégiez les zones de bonne réception pour téléphoner. La qualité de la réception est indiquée par le nombre de barrettes sur l écran de votre téléphone mobile. Plus il y a de barrettes, plus votre téléphone mobile émet à faible puissance. Pour protéger votre ordinateur des intrusions, le Pack Sécurité SFR comprend un antivirus, un anti-espion, un pare-feu et un logiciel de contrôle parental. Renseignez-vous dans les magasins espace SFR ou rendez-vous directement sur actu.blog.sfr.fr/

7 11-12 Petits rappels Les téléphones mobiles doivent respecter la limite d exposition en vigueur pour pouvoir être commercialisés et obtenir le marquage CE. Cette limite s exprime en «débit d absorption spécifique» (DAS) et représente le niveau maximal d ondes radio auquel on peut être exposé en l utilisant. Tous nos téléphones respectent les valeurs limite d exposition en vigueur. Vous pouvez trouver le DAS de votre mobile sur son étiquette dans votre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales ou sur Internet. Pour en savoir plus sur les actions de SFR sur les sujets relatifs à la santé et à la téléphonie mobile, consultez le site Ayez le réflexe environnement pour un monde plus vert Les jeunes sont très sensibles à l écologie et au développement durable. Informez-les qu on peut allier technologie et respect de l environnement. - Des mobiles plus respectueux de l environnement, ça existe ; consultez l affichage environnemental! - Un mobile inutilisé au fond d un tiroir? Ayez le réflexe recyclage en rapportant votre mobile usagé en espace SFR! - passez à la facture sur Internet : moins de papier consommé, c est aussi moins de papier à ranger! - saviez-vous que votre chargeur de mobile continue de consommer de l énergie lorsque la charge est complète? Alors pensez à le débrancher! En rapportant votre ancien mobile en espace SFR, vous pouvez bénéficier d un bon d achat en fonction du modèle, de son état et de son ancienneté. Pour chaque mobile ainsi valorisé, SFR reverse 4 euros à des associations partenaires. Lorsqu ils sont réutilisables, les mobiles collectés sont reconditionnés pour être revendus dans les pays où la téléphonie mobile peut être un accélérateur de développement ou rentrer dans un réseau d économie solidaire. Les mobiles, batteries et accessoires, qui ne sont pas réutilisables, sont recyclés dans le respect de l environnement.

8 13-14 OFFREs SFR POUR LES ADOS SFR a développé des offres spécialement conçues pour l équipement des ados et le budget de leurs parents! 1 Forfait bloqué : la formule préférée des jeunes & de leurs parents Les Forfaits Bloqués, c est en quelque sorte un apprentissage de l argent de poche : votre ado doit apprendre à gérer son crédit de communication pour ne pas être à sec. Pour l accompagner dans la gestion de son forfait, votre ado a la possibilité de consulter à tout moment son Info Conso gratuitement sur Internet (sfr.fr > espace client) ou en appelant le 950 depuis son mobile (appel gratuit). Enfin, s il le souhaite, il a la possibilité de recharger lui-même son forfait lorsqu il est épuisé. Pour votre ado : à partir de 15,90 par mois SFR a mis en place 2 alertes pour l aider à gérer son forfait bloqué : l alerte «solde bas» et l alerte «fin de validité proche». Ces alertes sont activées automatiquement. Pour vous parents : - pour qu il n ait pas à choisir entre ses amis et vous, SFR lui offre chaque mois 1H vers 2 n SFR ou fixe avec l Avantage 1er Mobile (Heure valable même si son crédit est épuisé). - pour que vous puissiez l aider à gérer son forfait, SFR a développé le service «Facture Interactive» (service gratuit). - pour répondre à toutes les questions que vous vous posez sur ses usages, sa conso, SFR met à votre disposition le le prépayé (SFR La Carte) : une formule bloquée et sans engagement pour les parents qui souhaitent faire un test avant le Forfait Bloqué SFR La Carte est une formule sans engagement. Avec SFR La Carte, c est vous qui décidez à l avance du montant des recharges dont votre ado a droit. SFR met à votre disposition une gamme complète de recharges à partir de 5. Votre ado peut suivre son solde à tout moment avec Info Conso gratuitement sur Internet (sfr.fr > espace client) ou en appelant le 950 depuis son mobile (appel gratuit). Pour votre ado : Recharge à partir de 5 SFR a mis en place 2 alertes pour l aider à gérer son forfait bloqué au mieux : l alerte «solde bas» et l alerte «fin de validité proche». Ces alertes sont activées automatiquement. Pour vous parents : - pour qu il puisse vous alerter lorsqu il n a plus de crédit, SFR lui offre 5 textos HELP chaque mois. - pour vous simplifiez la vie, vous avez la possibilité, si vous êtes abonné SFR, de recharger son crédit de communication directement depuis Internet sur votre facture (sfr.fr > Mon compte > Recharger le crédit d un proche). - pour que vous puissiez faire évoluer sa formule en toute simplicité, SFR a crée l Avantage Tremplin. Plus d infos sur sfr.fr/tremplin.

9 3 Offre Avantage 1 er Mobile Pack Accompagnement 1 er Mobile (Réservé aux -18 ans) Avantage 1 er mobile 1 heure d appels offerte chaque mois, pendant 24 mois, vers les 2 n SFR ou fixes des parents, même sans crédit + Tous les services pour accompagner votre ado dans son premier équipement mobile Contrôle Parental Renforcé il utilise son mobile en toute sécurité et ne peut aller que sur les sites qui lui sont adaptés Diagnostic Conso : le (1) pour répondre à toutes vos questions sur ses usages, sa conso Facture Interactive pour vous rassurer, vous accédez sur notre site sfr.fr à un bilan complet de ses consommations (1) : Temps d attente gratuit puis prix d un appel normal depuis un mobile SFR ou prix d un appel local depuis un fixe, ouvert de 7h à 21h du lundi au samedi. tous les numéros utiles Vol ou perte Service Client SFR : 1023 en France (prix d un appel local) depuis l étranger. Contrôle parental A activer depuis le 900 S informer sur l utilisation d Internet NetEcoute au (0,08 /min depuis un poste fixe) Spams Transférer gratuitement au Connaître sa consommation 950 (appel gratuit)