Exatec est certifiée ISO 9001 et 14001

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1 Exatec est certifiée ISO 9001 et MANUEL QUALITE ENVIRONNEMENT EXATEC 580 Rue Antoine Péglion Roquebrune Cap Martin (France) Tel : +33 (0) Fax : +33 (0) contact@exatec-atm.com La documentation informatique fait référence. Version C du 01/04/2011

2 Domaine de certification ISO 9001 / 14001: Ce manuel Qualité / Environnement présente les principes de l organisation que nous employons pour délivrer des prestations conformes à vos attentes Qualités / environnementales et répondre aux exigences des normes ISO 9001 et ISO 9001 v2008 Domaine d activité : Les exigences de la norme ISO 9001 couvrent toutes les activités d Exatec-Holding, Exatec, Exatec Suède. A savoir : La vente, achat, réparation, reconditionnement et prestations diverses en automates bancaires et matériels bancaires. Sont exclus de la Norme Iso 9001: Chapitre 7.3 ; Exatec a une activité de négoce et de reconditionnement et ne conçoit pas de produit. ISO v2004 Les exigences de la norme couvrent le site de Roquebrune Cap Martin. Adresse des sites : Exatec Holding : 502 chemin du Cros, Roquebrune Cap Martin Exatec : Rue Antoine Péglion Roquebrune Cap Martin - 1 Chemin du Saquier, Nice Exatec Sweden : Fackelrosvagen 18, Skanor, Suéde Le système Qualité est certifié ISO 9001 V2008 par Bureau Véritas Certification :

3 Historique : Créée en 2000, par Thierry BOUCARD Exatec est depuis en constante progression. Au fils des années nous sommes devenus un des grands acteurs sur le marché mondial de l automate bancaire / 2003 Poursuite du développement, achat de plusieurs centaines de machines, extension des compétences aux dernières technologies Bull, NCR et Dassault. L'entreprise bénéficie d'une gestion informatique de ses produits par codes-barres permettant un meilleur suivi de la qualité Aménagements importants du siège avec deux mezzanines portant la surface utile à 1200m2. Développement des ventes sur les technologies IBM/Interbold et Wincor avec une présence accrue à l'international Création d une filiale suédoise en charge des marchés de l Europe du Nord et de l Est. Les exportations dépassent le chiffre d affaire français. Exatec devient Exatec ATM et rénove son site web Aménagement d un nouvel entrepôt à Nice de 1000 m² pour gérer les centaines d automates qui sont achetés et reconditionnés pour des dizaines de clients différents Exatec se dote d un nouvel outil informatique permettant un traitement centralisé et unique des achats, du stock, des devis, des commandes, des expéditions et des factures. Commercialement, Exatec s adresse désormais aux 5 continents et compte les principaux constructeurs d automates bancaires parmi ses clients réguliers Exatec se diversifie et crée 4 divisions. Exatec devient alors Exatec WBS, Worldwide Banking Solutions, gérant 4 divisions : Exatec ATM, Exatec ICS International Cash Solutions, Exatec Env, Exatec Direct 2009 Exatec obtient la certification ISO 9001 V Exatec obtient la certification ISO La surface de l entrepôt de Nice passe à 2400m2 Notre vision est de : - Devenir un acteur incontournable et respecté au niveau mondial vis-à-vis des banques, constructeurs, mainteneurs et revendeurs. - Être le magasin et l atelier de réparation du matériel bancaire dans son ensemble. - Travailler continuellement pour le respect de l environnement. Nous sommes engagés dans une démarche d amélioration continue, à l écoute de nos clients et des standards normatifs et réglementaires, à assurer la conformité de nos activités avec la réglementation en vigueur en matière de sécurité et d environnement. Au delà, les démarches ISO 9001 et contribuent à renforcer notre efficacité interne et externe et de rassurer les clients et les fournisseurs sur notre savoir faire.

4 Notre politique : Fournir des produits et des prestations autour des matériels du secteur bancaire. Notre activité inclut la vente, l achat, la réparation, le reconditionnement et des prestations diverses en automates bancaires et autres matériels bancaires. Elle se réalise à 70% à l export dans plus de 50 pays. Nous travaillons avec les plus grands constructeurs du milieu bancaire, Bull, Diebold, Wincor, NCR, IBM Pour cela notre politique s oriente vers 4 axes majeurs : AXE 1 : Développer l'aspect économique et commercial AXE 2 : Elargir l'offre EXATEC AXE 3 : Satisfaire et fidéliser les clients AXE 4 : Respecter notre environnement Nos axes de Politique sont ensuite définis en objectifs précis. Objectifs nous permettant de mettre en place des indicateurs utilisés pour le suivi et l amélioration continue.

5 Philosophie d'exatec: Exatec s est développée grâce à une philosophie d entreprise que nous sommes fiers de vous présenter. Valeur 1 : Connaissance de son produit Nous ne traitons que des produits que nous connaissons bien. Valeur 2 : Aller toujours plus loin Nous préférons aller au fond des choses dans notre spécialité plutôt que de s éparpiller dans des technologies non maîtrisées. Valeur 3 : Apprendre et se former Nous connaissons bien les produits que nous proposons mais nous voulons toujours acquérir de nouvelles compétences pour garantir notre avenir. Valeur 4 : Rigueur et souplesse commercial Nous concilions une grande rigueur technique avec une grande souplesse commerciale. Valeur 5 : Faire de nos fournisseurs des partenaires Nos fournisseurs sont respectés et traités en partenaires. Sans eux, nos clients ne seraient pas servis. Valeur 6 : Réactivité et anticipation Nous voulons être à l écoute de nos clients, répondre au plus vite à leurs demandes et anticiper l évolution de leurs besoins. Valeur 7 : Respecter la personne Nous croyons que respecter la personne humaine est la seule façon d être professionnel, dans les relations internes de l entreprise comme dans les relations avec nos clients, fournisseurs, partenaires. Valeur 8 : Investir et se développer Nous osons les investissements, recrutements, réorganisations pour être toujours plus performants et efficaces pour nos clients. Valeur 9 : Le juste prix Nous pensons que les prix proposés doivent intégrer une juste marge permettant de financer les structures actuelles et les développements à venir ; que ce soit pour Exatec comme toute autre entreprise. Valeur 10 : Apporter un plus Nous pensons que la «valeur ajoutée» ne se justifie que par un service, des compétences, une efficacité, pour lesquels nous cherchons en permanence à nous améliorer. Valeur 11 : Assumer Nous préférons vous garantir que nous saurons réagir positivement face à tout problème plutôt que vous assurer d une qualité à 100 % qui reste un objectif mais qu on ne peut atteindre en permanence.

6 Le groupe : La société Exatec Holding est composée de 2 filiales. Exatec Sweden est situé en suède. Filiale commerciale gérant la partie de l Europe de l Est. Exatec, composée de ses 2 entrepôts, 2400m m2, se situe dans les alpes maritimes. Nos entrepôts sont stratégiquement placés pour répondre efficacement aux contraintes commerciales, logistiques et techniques et ainsi mieux répondre aux attentes de nos clients. Exatec HOLDING Groupe Exatec Exatec Exatec SWEDEN Pour répondre au mieux à vos besoins Exatec dispose de 4 divisions commerciales: Exatec ATM est spécialisé en automates bancaires, tant au niveau de la machine complète que des pièces détachées. Exatec ICS offre tous types de matériels destinés à la banque et aux établissements gérant le traitement des espèces, hors distributeurs de billets. Exatec Direct dispose d une très grande gamme de consommables pour équipements bancaires, rouleaux de papier, rubans, produits de nettoyage Exatec Environnement gère la récupération de tout matériel bancaire, de l enlèvement en agence jusqu à la destruction définitive en triant les différents composants des matériels. Exatec est certifiée ISO

7 Notre équipe et nos structures : -20 Employés -10 langues parlées - Compétences techniques et commerciales toutes marques. P résident D irecteur G énéral Directeur Commercial Responsable Qualité Environnement Comptable Assistant de Gestion Responsable informatique Assistante Direction Commercial Europe du Nord Europe de l Est - Suède Acheteur Chargée de Clientèle (3) Responsable technique Responsable d atelier Responsable Logistique Responsable Entrepôt Nice Magasinier Agent s Technique s (1) Adjoint au démontage - Nice Agent s Technique s (1) Techniciens (2) Exatec est constituée d une équipe de plus de 20 collaborateurs, de 10 nationalités différentes et pouvant parler une dizaine de langues différentes. Quel que soit le produit, le client, le service, toute notre équipe est axée vers la qualité à vous fournir et l adaptation à vos besoins. L activité d Exatec est répartie sur 3 sites : - Roquebrune Cap Martin, sur la Côte d Azur, est notre siège social regroupant les services administratifs et comptable, l informatique, l atelier de réparation et reconditionnement, la logistique et le service commercial. - A Nice, nous disposons d un entrepôt de 2400 m² et d une équipe de 3 collaborateurs en charge de réceptionner les automates bancaires par camions entiers, les identifier intégralement, les reconditionner en globalité et de gérer un stock de pièces et modules de milliers d unités. - En Suède, à Malmoe, notre commercial est en charge de commercialiser les produits et services en Europe du Nord et de l Est.

8 Notre organisation : Cartographie des processus :

9 Descriptif des process : Nos processus Soutien et Réalisation permettent de vous garantir une satisfaction totale de vos besoins. Tant au niveau de la Qualité que de la flexibilité, réactivité, disponibilité Pour assurer la qualité de nos prestations nous avons mis en place en interne des contrôles qualité rigoureux. Nous disposons d un local test dédié à la validation de nos pièces. De nombreux bancs de test et logiciels de diagnostic sont employés pour assurer le contrôle final des prestations. Nous contrôlons à la fois nos achats et notre propre qualité, afin de garantir une qualité sans faille. Toutes nos pièces reconditionnées sont contrôlées et validées avant expédition. Nous garantissons un taux de satisfaction proche des 95 % Le suivi ventes/achats, toute la traçabilité articles (contrôles, reconditionnements ), la gestion client sont assurés par un ERP optimisé en interne par notre service informatique. Notre service logistique s occupe de toutes les formalités douanières et logistiques pour assurer une livraison dans les meilleures conditions dans toutes les zones du Monde. Nous nous sommes entourés de partenaires fiables. Tous nos processus sont surveillés pour garantir une continuité et une amélioration constante de notre Qualité ainsi qu un total respect de l environnement. De part son cœur de métier, son recyclage, sa valorisation des déchets, Exatec met au centre de ses priorités le respect de l environnement. La description des processus référencés ici est réalisée autant que de besoin dans notre architecture documentaire et maîtrisée selon les exigences de la procédure Gestion des documents. La référence à tous les documents, du système et des procédures, est réalisée via la liste des documents en vigueur. Tous nos documents disposent d une version et d une référence permettant d assurer une traçabilité et une mise à jour aisées. Liste des procédures obligatoires conformes aux exigences de la norme ISO 9001 V2008 -Procédure gestion des enregistrements Procédure gestion des documents Procédure Audit interne Procédure de maitrise du produit non-conforme 8.3 -Procédure gestion des événements et Plan d'action d'amélioration et 8.5.3

10 Cycle Environnemental:

11 Environnement : Exatec Environnement gère la récupération de tout les matériels bancaires, de l enlèvement en agence jusqu à la destruction définitive en triant les différents composants des matériels. Notre cœur de métier nous positionne comme un acteur de la réduction et de la valorisation des déchets. Grace à son savoir et ses processus Qualités / environnements, Exatec favorise la réutilisation des matériels bancaires. Donc moins de production, moins de rejets de CO2. 25% du personnel vient à vélo. Nous sommes de plus engagés dans une démarche d amélioration continue de notre performance environnementale sur les points suivants : Contribuer, à notre échelle, à la réduction des Gaz à Effet de Serre Assurer le tri et le recyclage des matériaux Contribuer à la réutilisation des matériels bancaires Respecter le confort visuel et sonore de notre voisinage et de notre personnel Nous nous engageons dans une démarche d amélioration continue, à l écoute de nos clients et des standards normatifs et réglementaires et à assurer la conformité de nos activités avec la réglementation en vigueur en matière de sécurité et d environnement. Au delà, les normes ISO 9001 et contribuent à renforcer notre efficacité interne et externe et de rassurer les clients et les fournisseurs.