«Le carrelage, c est notre métier»

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1 -- Le point de vente «Le carrelage, c est notre métier» Transmission du savoir faire COSTILES CARRELAGESMOINSCHER LES CARRELAGISTES

2 Nos objectifs en L harmonisation des points de vente et mettre en place une véritable stratégie de marketing et de merchandising dans les magasins. Les mises en avant devront être coordonnées dans tous le réseau, ainsi que les promotions, les nouveautés. Formation commerciale à la vente de nos produits, réalisations des devis de vente, de l argumentation sur les produits. Nous souhaitons former nos affiliés à la décoration, travailler les coordonnés de couleurs de matières de dimensions. Le point de vente. Une des étapes les plus importantes dans le succès d'un commerce est le choix de son emplacement. Il en va de même pour nos Franchisés. Le candidat devra rechercher son local en fonction de critères sélectionnés, Il pourra faire appel à des entreprises spécialisées d analyse géomarketing. Il devra faire une étude de potentielle local, se prononcer sur l'opportunité de l'implantation de son projet sur une zone donnée en analysant toutes les caractéristiques liées à l environnement socio-économique, urbain, commercial et concurrentiel, les comportements et les attentes des consommateurs locaux.

3 Nous privilégions deux emplacements en particulier Le magasin sera situé à la périphérie proche d une ville. Les magasins placés le long d une nationale, avec du passage important. Les magasins situés dans une zone commerciale. -Les magasins doivent disposer de minimum 3 parkings voiture -Les magasins doivent disposer d une entrée marchandises accessible par camion pour le déchargement par transpalettes. -Notre enseigne est en adéquation avec les magasins de bricolage, matériaux, cuisinistes, les grandes enseignes en générale. Parfaitement complémentaire et à l aise, car nous touchons la décoration. Nos magasins doivent accueillir aussi des flâneurs consommateurs du WE.

4 La fréquentation Nos produits sont beaux, décoratifs et déclenchent naturellement l envie de transformer, d améliorer son habitat et donc, avoir le plus de fréquentation possible dans son magasin, est un critère fondamental. Il est conseillé de tenir un tableau de la fréquentation, chaque jour vous noterez le nombre de personnes qui rentrent dans le magasin. L achat de carrelage est un achat réfléchi, le parking est obligatoire afin de permettre aux clients de venir sans à avoir à se préoccuper de ce détail, de pouvoir venir en famille, de pourvoir prendre le temps de choisir, en couple et avec les enfants, de charger les produits achetés s il le désire. Nos services internes valideront le local après avoir reçu toutes les informations nécessaires à cette évaluation. En général, les baux de ces locaux commerciaux sont 3/6/9 et nous les préconisons. Les baux précaires ne sont pas acceptés. Le budget moyen dépendra beaucoup de la ville d implantation, mais l on considère qu un loyer entre et par mois est acceptable, selon l emplacement et la surface. L état général du local devra être bon. Il faut éviter trop de travaux au départ. Il faudra être attentif aux charges locatives. Dans les 2 cas, en zone commerciale ou en périphérie de ville sur axe passant, la surface sera d environ 200 m2. Si possible rectangulaire. La

5 hauteur des plafonds devra être au moins de 2.40m. La lumière du jour est appréciée mais pas obligatoire, en fait la lumière froide de l éclairage est bien plus importante. Le magasin devra avoir une aire de stockage d environ 50m2 minimum qui servira à entreposer la colle et autres pour votre carreleur. La surface moyenne totale de l activité devra se situer autour de 250 m2 Le local doit disposer d une vitrine d au moins 2.5ml, d une façade permettant de recevoir l enseigne. À l intérieur, il faudra des toilettes et vous devrez marquer PRIVE afin de ne pas être obligé de le transformer pour handicapé. Un éclairage froid et important de type néon ou spots.

6 L ambiance COSTILES Choisir son carrelage, c est donner une atmosphère particulière à sa vie. Le carrelage doit vous ressembler, vous apaiser, vous accueillir quand vous rentrez chez vous. Le choix d un carrelage peut être long, les clients changent souvent d avis. Ils viennent le plus souvent en famille. Le client devra pouvoir toucher, porter, prendre véritablement contact avec nos carrelages, nos faïences, nos mosaïques. Le franchisé sera attentif aux besoins de son client, véritable professionnel, il saura le conseiller sur l aspect esthétique et technique des produits. Le client toujours à la recherche d informations devra être satisfait des compétences du franchisé. Le carrelagiste est un spécialiste, «le carrelage c est son métier»! Attention aux carrelages bords à bords!

7 À l intérieur Les showrooms COSTILES sont des espaces professionnels accessibles à tous. L espace sera décomposé par séries de produits, par thématiques, imitations bois, nature, polis, notre collection est composée de dizaine de collections permettant une présentation intérieure du magasin très vaste et variée selon la configuration du local. La musique ne sera pas conseillée MAIS sera tolérée dans les magasins, attention à la SACEM. L architecture intérieure du magasin sera adaptée à la configuration du local. Les plans seront transmis au siège de CMC sa qui créera l architecture intérieure avec des présentations approuvées et éprouvées Des panneaux seront construits pour recevoir les collections, des présentoirs seront installés respectant ainsi une charte d installation globale pour le réseau. La spécificité de nos présentations est la griffe de notre réseau, (voir photos), la couleur sera blanche pour préserver les spécificités de chaque carrelage et ne pas ajouter encore des couleurs. Le blanc donnera les sensations de propreté, de profondeur, d organisation. Les déplacements autour des présentoirs, devant les panneaux verticaux, devront se faire librement, avec suffisamment de recul pour bien admirer et comprendre les produits. Les collections sont présentées soit de façon verticale, soit horizontale au sol.

8 Au mur les panneaux destinés à recevoir les collections seront faits par le franchisé. Leurs dispositions, leurs tailles seront définies par CMCsa.

9 Le nombre de présentoirs complémentaires aussi, ils sont fournis par le franchiseur en quantité suffisante pour remplir au mieux le magasin. L éclairage est très important. La lumière naturelle n est pas indispensable. En fait, les carrelages en grandes partie sont posés à l intérieur, et donc visibles à l intérieur aussi avec une lumière bien étudiée. Les clients verront les produits dans les conditions qu ils connaitront après dans leur intérieur. À l extérieur Des Beach flags attireront les passants, l enseigne sera dessinée par le franchiseur selon les dimensions disponibles sur la façade du bâtiment. Nous vous en livrerons 3. Sur les vitrines, les horaires et informations telle que ; téléphone et site internet devront être visibles.

10 Un espace enfant Cet espace est obligatoire. Placé loin de la porte d entrée, pour éviter les sorties inopinées à l extérieur des enfants, il apportera la sérénité aux parents qui leurs permettra de rester plus longtemps dans le magasin avec le franchisé et donner, donc, plus de temps pour le carrelagiste à comprendre les problèmes techniques ou décoratifs du client. Cet espace de 2 à 5m2 sera placé de façon à ce que depuis chaque point du magasin l on puisse le voir facilement. ROLLUP CMC Support de communication mobile à grand impact visuel, ils sont faciles à transporter et d'installation rapide.

11 De structure en aluminium léger et robuste avec deux pieds pivotants. Livré dans sa housse de transport. Prix : 79 euros HT/pièce. Un modèle personnalisé peut vous être préparé sur demande au tarif de 99 euros HT/pièce. Merci de nous contacter.

12 Les enlèvements Les marchandises livrées en magasin seront conditionnées sur palettes pour chaque client. Il ne sera pas nécessaire d avoir un chariot élévateur, mais un transpalette ou un gerbeur est obligatoire. L enlèvement des marchandises se fait souvent le samedi matin. Cela permet une certaine activité toujours propice à attirer les passants (en voiture) et intrigue les visiteurs. La livraison en magasin est gratuite (conditions) et avantage les clients des petites commandes ou qui disposent d un moyen de transport.

13 Les livraisons Elles peuvent être faites au magasin ou chez le client. Ceci est décidé par le franchisé avec son client. Gratuite ou payante selon les informations indiquées dans le système et sont gérées par le franchiseur. Les camions disposent de hayons de livraison et mettrons les produits à dispositions devant les lieux de livraison. Les Marchandises ne peuvent être livrées à l intérieur des maisons ou chantiers sauf en cas d accès prévus à cet effet.

14 Ecran de TV Notre concept se refuse au bureau, écran tournant le dos aux clients, le vendeur face à eux laissant les clients dans l expectative et le suspense froid que donnent l attente d un verdict sans appel, le prix! Notre concept prévoie un écran TV le plus grand possible, environ 42 pouces ou 107 cm et il sera installé sur une place stratégique du local. Sur cet écran, vous montrerez les produits, les réalisations clients, les magasins du réseau, les stocks, vous ferez les devis, les commandes.

15 Les clients se positionnant devant, il faut donc pour cela de la place devant pour accueillir au moins 3 personnes. La hauteur de l écran est importante, pas trop haute mais pas trop basse pour que les clients voient bien. La communication autour de cet écran va attirer les autres clients, créer un lieu de discussion, d échange, beaucoup plus convivial que devant un bureau. Voir les stocks en ligne pour vos clients, vous donnera la puissance d un groupe, l appartenance à un réseau. L image d une entreprise très organisée. Cela rassura les futurs acheteurs aussi de voir que les marchandises sont disponibles. La connaissance de ces stocks évitera surtout pour nos franchisés de vendre ce qui n est pas disponible dans les délais demandés par le client. La connaissance de ces stocks vous permettra d orienter votre prospect et de l amener à choisir un produit somme toute similaire mais disponible.

16 Cela vitalisera l activité du franchisé par des commandes à livrer rapidement et donc une prise de marge tout aussi rapide. L élément important est que par ce système de connaissance immédiate des stocks, vous éliminez le service après-vente, une fois la commande passée, CMC sa prend en charge la livraison et ne reste au franchisé que de s assurer de la satisfaction de son client. Travailler de cette façon apportera la transparence pour donner aux clients la confiance nécessaire pour commander. Merchandising Les prix seront affichés TTC, au m2 ou à la pièce selon les produits. Les prix sont identiques au prix indiqués sur le site du franchiseur. L affiche de série de prix principale sera mise en évidence sur un des carreaux. Cette affiche sera imprimée par le franchisé avec une imprimante de type : Jet d encre Brother MSC 6510 w. ( Cdiscount) la plastifieuse coute environ 105

17 Sur chaque produit, sur l affichage secondaire, le nom de chaque carrelage sera indiqué par une étiquette créée avec une Dymo LABEL WRITER 450. ( Cdiscount) Des affiches de présentations, seront fournies par le franchiseur et devront être punaisées sur les murs.

18 La présentation des nouveaux produits fera l objet de mise en avant ainsi que les promotions. Ces opérations sont aussi mises en avant sur le site internet du réseau. Des photos des présentations seront demandées à chaque affilié pour montrer le suivi de la stratégie commerciale du réseau. Lorsque des présentations sont demandées, elles sont présentées aux affiliés, chiffrées et documentés pour permettre leurs réalisations Les caractéristiques du produit sont présentes sur notre site internet, l écran TV est là pour informer les clients, le franchisé présentera le produit intéressant au client sur cet outil.

19 Le franchisé pourra personnaliser son magasin, avec des fleurs, des photos de ces réalisations. Cette personnalisation devra revêtir un caractère professionnel. L aire de stockage Les marchandises livrées en magasin seront conditionnées sur palettes pour chaque client. Il ne sera pas nécessaire d avoir un chariot élévateur, mais un transpalette ou un gerbeur est obligatoire. L enlèvement des marchandises se fait souvent le samedi matin. Cela permet une certaine activité toujours propice à attirer les passants (en voiture) et intrigue les visiteurs. La livraison en magasin est gratuite (conditions) et avantage les clients des petites commandes ou qui disposent d un moyen de transport. Le personnel dans l espace de vente. Le métier explore deux axes de travail. La vente et la mise en œuvre Une personne suffira en semaine pour accueillir les clients. Le samedi est une journée en général importante avec un afflux plus important de clients surtout par vague. Prévoir éventuellement de l aide le matin pendant les enlèvements. La vente se fait en magasin, elle sera accompagnée de prospections auprès de professionnels, architectes, décorateurs, promoteurs immobiliers.

20 Le profil du vendeur devra être principalement commercial, homme ou femme. Il devra être volontaire, avoir l esprit combatif, savoir être précis dans le conseil et les réalisations des devis. Le carrelage est un produit technique mais de décoration. La sensibilité du candidat à ce produit est très importante. Avoir le gout du produit, l aimer pour le faire découvrir à ces clients. La présentation personnelle du vendeur devra être propre, soigné sans particularités spéciales. Le point de vente nécessitera une personne à temps plein. 35 heures semaines minimum. Elle réalisera les devis, accompagnera les offres par mail avec des photos et autres préconisations de produits, leurs qualités, leurs fonctions. Elle conseillera le client pour la mise en œuvre, sur le timing des travaux et la livraison. Éviter les BTS alternance ou autre, ce qui n a pas de prix ne vaut rien, un stagiaire ne rapporte pas, vous devez être présent de toute façon.