Mobilité: quelles sont les attentes des consommateurs en termes de nouveaux services multimédias et d équipements? July 07.

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1 Mobilité: quelles sont les attentes des consommateurs en termes de nouveaux services multimédias et d équipements? July 07 Valérie Morrisson

2 Today, we're introducing THREE revolutionary new products. The first one is a widescreen ipod with touch controls. The second is a revolutionary new mobile phone. And the third is a breakthrough internet communications device July 07 Steve Jobs, Macworld, 9 th January 2007

3 Ce processus est-il inévitable?

4 Une plus forte proportion de consommateurs préfère aujourd hui disposer de terminaux dédiés à chaque usage Terminaux dédiés Terminaux dédiés 49% Terminal unique Terminal unique 40% Ne sait pas Ne sait pas 11% Base : équipés mobiles 15 ans et plus

5 Les raisons de préférence des terminaux dédiés Pour 32%: je préfère avoir un appareil adapté à chacun de mes usages (téléphoner, écouter de la musique, prendre un rendezvous ) Pour 29%: si le terminal unique tombe en panne, toutes les fonctions sont indisponibles Pour 18%: si on perd le terminal unique, on perd tout Pour 2%: la mémoire est vite saturée Pour 14%: la qualité d un appareil unique est inférieure à celle d un appareil spécifique Pour 2%: un terminal unique n est pas pratique Base : préfèrent des terminaux dédiés Pour 5%: je ne vois pas l utilité, je n ai pas besoin, je ne suis pas intéressé par un terminal unique Pour 7%: un appareil unique, cela coûte cher Pour 12%: c est plus simple avec plusieurs appareils qu avec un seul

6 Early Adopters influents Curiosité et Implication Laggards Sans influence Nouveaux Consommateurs (Informés, Actifs) Future Shapers Future Makers Comprendre ce qui différencie ces éclaireurs des autres consommateurs nous fournit un aperçu des opportunités à venir Consommateurs d aujourd hui (Peu informés, Passifs) Consommateurs Traditionnels Consommateurs d hier Consommateurs d avant-hier

7 Les adeptes du terminal unique se recrutent plus fortement auprès de ces consommateurs early adopteurs et actifs Future Shapers Future Makers Consommateurs d'aujourd'hui Consommateurs d'hier Consommateurs d'avant-hier Terminal unique 18% 27% 38% 14% 4% Terminal dédié 8% 21% 43% 20% 9%

8 Auprès des moins de 25 ans une tendance qui s'inverse déjà Terminaux dédiés Terminal dédié 43% Terminal unique Terminal unique 51% Ne sait pas Ne sait pas 6% Base : équipés mobiles 15 ans et plus

9 Les raisons de préférence d un terminal unique Pour 77%: C est plus pratique d avoir toutes les fonctions sur un seul appareil Pour 32%: C est moins encombrant que d avoir à transporter plusieurs appareils Pour 6%: cela rend les fonctions / usages disponibles à tout moment Pour 2%: c est plus simple à utiliser Pour 6%: cela revient moins cher Base : préfèrent un terminal unique

10 La variété des terminaux s accroît ou plus ancien Modèles 2003 Modèles 2004 Modèles 2005 Modèles 2006 Modèles Terminaux dont la la pénétration est supérieure à 0.1% Source: TNS TelecomTrack - UK

11 Les nouveaux leviers de croissance

12 L image, l information, la musique au coeur des attentes des consommateurs 1. MMS 4. Radio via le portail de l'opérateur 7. Service de messagerie instantanée 2. Visiophonie 5. Téléchargement de musique 8. Utilisation du mobile comme titre de transport 9. Les services de géolocalisation 3. Réception de SMS présentant les infos du jour 6. Emission ou réception d' s 10. Le service Wap, Internet mobile

13 Services mobiles : potentiels différentiels les plus prometteurs entre niveau d utilisation actuel et envie Taux d' appétence Taux d'usage actuel Potentiel différentiel Visiophonie +20% Radio via le portail de l'opérateur L'utilisation du mobile comme titre de transport Les services de géolocalisation Le téléchargement de musique La consultation de sites Internet mobile L'utilisation du mobile comme une carte de crédit La télévision en direct L'émission ou la réception d' s Le service de messagerie instantanée +14% +12% +12% +11% +9% +8% +8% +8% +8% Base : Equipés mobile 15 ans et plus

14 Et demain? Usage actuel Quels sont les comportements de demain? Dynamique future

15 Services mobiles Réception de SMS présentant les infos du jour + Envoi de MMS Téléchargement de sonneries Usages actuels Services WAP, Internet Mobile Téléchargement de musique Visionnage de clips vidéos Emission ou réception d' s Téléchargement de jeux Téléchargement de logos et images Radio via le portail de l'opérateur TV en direct Service de messagerie instantanée Visionage de vidéos à la demande Service de géolocalisation Consultation de sites Internet Visiophonie mobiles Réalisation d'achats en ligne Chat - Indicateur FutureView : pertinence pour l'avenir +

16 Les barrières au décollage des nouveaux services Raisons de faible ou non utilisation Raisons d utilisation seulement occasionnelle L'offre ne m'intéresse pas 36% Internet est plus accessible depuis un ordinateur 44% Cela coûte cher 16% 13% 4% 3% Cela me coûte moins cher de me connecter à Internet de chez moi L'écran du téléphone est trop petit Un mobile n'est pas un terminal adapté 16% 13% 7%

17 Un autre enjeu majeur: l accompagnement des consommateurs Internet haut débit Déclarent Très bien savoir de quoi il s'agit Plutôt mal savoir de quoi il s'agit 33% 37% Plutôt bien savoir de quoi il s'agit Pas du tout savoir de quoi il s'agit 10% 20% ST Savent bien de quoi il s agit 70% L'ADSL 31% 35% 13% 21% 66% La TNT 27% 39% 16% 18% 66% Le téléchargement 25% 36% 18% 21% 61% Les Box (Livebox, Freebox, NeufBox) 24% 30% 17% 29% 54% Le téléphone par Internet 20% 33% 21% 26% 53% Les blogs 18% 30% 21% 31% 48% La télévision numérique HD 15% 27% 23% 35% 42% La téléphonie 3G 9% 14% 20% 57% 23% La video on demand 7% 10% 17% 66% 17% Le Peer to Peer 8% 8% 13% 71% 16% Le pod cast 4% 6% 14% 76% 10% Le streaming 3% 4% 11% 82% 7% Base : individus de 15 ans et plus