AGENCE CONSEIL ET PRODUCTION ÉDITORIALE PLURIMÉDIAS

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1 AGENCE CONSEIL ET PRODUCTION ÉDITORIALE PLURIMÉDIAS

2 by Un groupe Uni-éditions, 5e groupe média français 2014 Leader sur tous ses segments de marché EN 11 ANS : 11 ÉTOILES OJD! CONTENU FAMILLE ET SANTÉ NUMéRO 5 MARS/AVRIL ,50 Mincir du bas avec le régime santé fibres Chasser les mauvaises graisses et se sentir mieux de l intérieur Harlan Coben Je suis un grand romantique 31 pages Vos droits au quotidien Les meilleurs experts pour faciliter vos démarches eretraite des femmes tout ce qui compte pour bonifier votre future pension e Voiture d occasion : les pièges à éviter avant d acheter e Location d été : les bons plans pour réserver Tendances mode printemps Notre sélection shopping Recettes Les desserts de notre enfance Trop d impôts comment jouer sur les nouvelles mesures pour préserver son pouvoir d achat P Un jardin 100 % naturel P Transformer sa déco à petit prix Les bonnes idées à piquer 10 pages de jeux! Mots fléchés, mélangés, quiz... & sudokus M F: 3,50 E - RD 3 :HIKNLH=UUXZUV:?a@a@k@p@a"; U Ventre hanches cuisses Tous les trucs de grand-mère Le meilleur médicament, c est vous! Les conseils santé de nos experts NoUVeAU NO U N VEA 3 Alimentation, mental, mode de vie Z I N E N 5 - Mars/Avril ,50 M A G A Parce que la vie est belle après 50 ans CONTENU GASTRONOMIE N 3 j a n v i e r f é v r i e r m a r s , 9 0 B o t t i n G o u r m a n d CONTENU ART DE VIVRE M A Z I N E BOULANGERS LE PETIT MARCHÉ DU PRINTEMPS 48 produits incontournables Les recettes de saison de Michel Roth, Claire Verneil et Claire Heitzler de France BIENVENUE CHEZ LES «VEGAN» Légumes, tofu et graines, cuisinés par les plus grands Chocolat for ever Recettes mythiques, truffes, mousse, rocher par Guy Krenzer, Patrick Roger, Pierre Marcolini, Philippe Urraca Michel Roth, grand cuisinier et Claire Verneil, brillante chef pâtissière. On n a jamais assez de bonnes adresses j a n v i e r f é v r i e r m a r s bg couv OK SR.indd 1-2 COUV PEPS N indd 1 A G 100 Nos meilleurs 13/02/15 13:55 19/01/15 15:50 LE GROUPE MÉDIA PERFORMANT ET EXPERT DANS L INFORMATION ET LES SERVICES QUI ACCOMPAGNE 10 MILLIONS DE PERSONNES DANS LES MOMENTS-CLÉS DE LEUR VIE

3 Sa force De la puissance à la créativité Des journalistes spécialisés sur vos marchés 200 journalistes spécialisés à votre disposition 1Production audiovisuelle studio vidéo intégré Une équipe digitale 8experts digitaux en contenu SEO friendly Une filiale, une culture, une exigence 40 ans sur le terrain au contact du réseau Crédit Agricole 1 studio de création : directeurs artistiques, motion designers, infographistes... NOTRE FORCE Des marques presse grand public puissantes sur lesquelles vous appuyer 3 millions d exemplaires 9 millions de lecteurs

4 Son savoir-faire Il était une fois votre contenu... Pour capter l attention, il faut aller à la rencontre de ses cibles et leur proposer constamment de nouvelles expériences. MIG offre à la fois la possibilité de produire des contenus sur mesure et de leur donner vie... Stratégie éditoriale RÉFLEXION CONSEIL AUDIT VIDÉO DIGITAL PRINT Diffusion EVENT Contenu CRÉATION REWRITING INFOGRAPHIE DATADESIGN DIGITAL SEO... FRIENDLY

5 Inspirer vos forces et réseaux de vente Nouveau produit, nouvelle plateforme, pédagogie d une thématique, formation interne Optimisez vos outils d aide à la vente pour mieux les diffuser, les démarquer, les mettre à jour, grâce à des formats innovants au service de votre développement. INVESTORE Se protéger au quotidien Des ennuis avec votre Présenter aux utilisateurs les avantages du nouveau site Investore. Se protéger au quotidien naaaan!!! La solution : Protection Juridique Votre sac à main avec carte bancaire & objets personnels volés La solution : SécuriCOMPTE Premium du CAC (Compte Sécurisé P) OUTIL D AIDE À LA VENTE MULTI-PRODUCTEURS CAMCA / PREDICA / PACIFICA / CAP / CTCAM Générer chez les conseillers des Caisses régionales du Crédit Agricole le réflexe d utilité clients afin de promouvoir toute l année les produits d assurance/de protection liés aux «tracas du quotidien».

6 part des 0-34 ans dans les entrées en relations particuliers en 2013 Yvan Picart Directeur du marché des particuliers Crédit Agricole S.A. Si la reprise se dessine, les prévisions de croissance pour 2015 restent prudentes. Les ménages continuent de réduire leur flux de placements, rendant la bataille entre les différents acteurs du marché d autant plus virulente. Le crédit habitat résiste relativement bien, malgré la stagnation du marché immobilier. En parallèle, le crédit à la consommation souffre toujours d un environnement défavorable. Par ailleurs, la réglementation se renforce sur l ensemble des domaines (PNB, épargne, assurances, crédit consommation), ce qui impacte notre activité. En matière de tarification, la pression consumériste s accroît, portée par les différentes mesures gouvernementales. En parallèle, les pouvoirs publics, associations de consommateurs et autres acteurs (banques en ligne, comparateurs, etc.) continuent de peser sur l inflation des tarifs. Côté clients, les tarifs et les frais, jugés trop importants, sont le principal motif évoqué par les détracteurs dans le cadre de la recommandation client (21 %). Un contexte qui met en exergue la nécessité de revoir les modèles de tarification. Le Crédit Agricole résiste mais ses positions sont fragilisées et les marges de manœuvre limitées, notamment sur la collecte. En matière d épargne, la part de marché total dépôts est stable, la forte baisse en DAT et PEL étant compensée par une progression sur les livrets. L activité crédits se maintient grâce à de bonnes performances sur l habitat (parts de marché encours habitat de 22,7 %, en hausse de 0,4 point en 2013). Concernant la conquête, les entrées en relation particuliers ont continué de baisser de manière significative en 2013 atteignant leur plus bas niveau depuis Sandra Bohné Responsable Tendances et Prospective Consommateurs - Crédit Agricole S.A Le développement de notre portefeuille clients sera d autant plus important que l activité sur nos métiers d épargne et de crédit pourrait être limitée en Dans un même temps, le PNB commissions pourrait poursuivre sa tendance à la baisse. Dès lors, la conquête de clients constitue un levier d action pour tirer vers le haut notre PNB d activité et, à plus long terme, préparer le renouvellement de notre portefeuille clients. L intérêt client (conseil, accompagnement, personnalisation, etc.) reste un des critères clés de la confiance des clients dans leur banque et un élément majeur de la recommandation. Un des objectifs pour améliorer la relation client sera d assurer la mise en œuvre effective des engagements relationnels déjà déployés (reconnaissance de la fidélité, SOS carte, RC 2.0, etc.) et de travailler sur de nouveaux engagements Votre contact pour le plan marketing annuel du marché des particuliers Audrey Monteil / audrey.monteil@credit-agricole-sa.fr visant une qualité de service exemplaire et un meilleur accompagnement (mobilité, meilleure prise en charge des demandes, etc.). Intensifier les synergies de revenus au sein du Groupe est un enjeu majeur du PMT. Cela se concrétise notamment par le développement des synergies à travers l épargne et l assurance mais aussi avec des services spécialisés comme la télésurveillance ou la téléassistance. En matière d assurances, nos taux de détention internes restent inférieurs à ceux de certains concurrents, dont le Crédit Mutuel. L enjeu sera de porter ces taux à 40 %, notamment en auto, santé, MRH ou GAV. Il s agira également de repartir à l offensive sur le crédit consommation pour accroître nos encours et reconquérir nos 1,2 million de clients équipés à la concurrence. Plan Marketing annuel 2015 Plan Marketing annuel Source : RCR by Inspirer vos forces et réseaux de vente SEPAMAIL Présenter de manière ludique au réseau Crédit Agricole une nouvelle solution de paiement à distance simplifiée : SEPAMAIL. PMA Présenter et expliquer aux entités Crédit Agricole le cadrage marketing de l année avec des outils imprimés, digitaux et vidéo innovants. fini les papiers Tout est «Payez dématérialisé. vos factures en 3 clics» Une solution simple, sécurisée, économique et RAPIDE, qui répond aux nouveaux usages : des Créanciers des Débiteurs Entreprises & professionnels Particuliers & professionnels Distribution conseil et vente multicanal CONTEXTE Nice V2 : un usage du multicanal plus facile pour le conseiller Dès sa création, Nice a été conçu pour intégrer l ensemble des canaux au service de l excellence relationnelle et de la performance commerciale. Ainsi, l arrivée de Nice V2 sera synonyme : - d un CRM plus performant, - d un poste de travail qui facilite le partage d écran, - de la possibilité pour les conseillers d avoir la connaissance des actions que leurs clients effectuent sur l ensemble des canaux. 3 OBjECTIfS CLéS optimiser l usage du multicanal au service de l excellence relationnelle. augmenter la performance commerciale en multicanal du conseiller. intégrer l agence et les différents canaux au cœur des parcours d achat de nos clients. LIVRABLE Postures et savoir-faire pour accompagner l arrivée de Nice V2 Des postures et savoir-faire accompagnant l utilisation du poste de travail et des événements proposés par le CRM. Des propositions d organisation à destination des conseillers et managers pour intégrer le multicanal dans leur quotidien. Des pratiques managériales tournées vers l accompagnement des collaborateurs dans l usage du multicanal. marché des crédit agricole particuliers CONCRÈTEMENT 2015 excellence relationnelle et opérationnelle 6 pratiques opérationnelles Les Caisses Le régionales Crédit bénéficieront Agricole d un dispositif sur de formation le marché complet proposé par l IFCAM ainsi que de scenarii et outils pour les conseillers et managers liés à 6 pratiques : les Dans contacts un contexte proactifs concurrentiel auprès de pourtant nos clients, marqué par l émergence de nouveaux entrants (compte Nickel, Hello Bank, Soon, etc.) et le développement de nouveaux usages, les la proactivité positions des sur banques les actions ont peu effectuées évolué (parts par de le marché, client IRC, sur le conquête). digital, Pour autant, le risque de voir nos positions s affaiblir est réel et nous oblige à intensifier nos efforts de la préparation de rendez-vous, conquête, de satisfaction clients et de développement d une banque multicanale. la découverte des attentes, avoirs et convictions du client, la personnalisation de Un la contexte proposition, qui pèse sur l envoi d un compte-rendu. l activité des banques 71% Des tarifs bancaires sous pression Des résultats 2013 contrastés PLANNING t : mise à disposition de l ensemble des livrables. t : déploiement. CONTACTS Christophe Cointe Crédit Agricole S.A. Distribution christophe.cointe@credit-agricole-sa.fr Claude Le Monnier Crédit Agricole S.A. Distribution claude.lemonnier@credit-agricole-sa.fr Intensifier la conquête de nouveaux clients Améliorer la relation client Plus d humain dans un monde plus digital «À force de relations et services virtuels, le besoin de revenir à l humain et au tangible se fait de plus en plus sentir. L opportunité pour les banques de réseaux se situe donc bien à rebours de la tentation de substituer le digital au physique, de privilégier la continuité entre les deux univers promise par le multicanal.» Maximiser les synergies et intensifier notre action sur les domaines à potentiel CARTES BANQUE PRIVÉE Faire découvrir la nouvelle gamme de cartes premium (Visa Infinite et World Elite Mastercard) et les services associés. Des boosters pour la conquête En 2015, nous devrions pouvoir disposer d outils pour développer de façon significative la conquête de nouveaux clients. Tout d abord, nous allons continuer à capitaliser sur e-immo qui monte en puissance et nous permet de capter des prospects ayant un projet immobilier. Nous lancerons aussi une nouvelle offre de conquête en rupture sur le segment des jeunes (compte bancaire 100 % gratuit et disponible sur le mobile) et nous devrions renouveler l opération Boosters. Il y a longtemps que le Crédit Agricole n a pas eu autant de leviers commerciaux pour dynamiser la conquête et en faire un élément de fierté collective. évolution des entrées en relation PARCOURS CLIENT MULTICANAL Découverte du parcours client, de son salon à l agence, dans un univers mêlant illustration et jeu d acteurs.

7 Révéler les talents et les territoires Parce que la solidarité et la coopération font partie de vos valeurs... Encouragez l initiative, l innovation, la solidarité à l échelon local. Faites connaître les talents, les atouts, le patrimoine et les réussites de vos territoires. Faites-vous le porte-voix des femmes et des hommes de terrain, de vos collaborateurs qui s engagent. TERRITOIRE D ENTREPRENEURS Raconter les aventures de celles et ceux qui font le dynamisme du tissu économique régional. TERRE D ACTIONS Redécouvrir les fondamentaux du mutualisme à travers les actions de développement local qui façonnent le territoire.

8 Convaincre le plus grand nombre Dans un monde saturé de messages, faites émerger votre expression. Différenciez-vous avec des approches créatives, pédagogiques, ludiques, de vos communications grand public. Aidez vos clients, vos publics à décrypter le monde, à comprendre et à trier l information, à s approprier vos solutions. Développez votre utilité en allant plus loin que votre métier! LCL BANQUE PRIVÉE Fournir des contenus éditoriaux (guides, articles, brèves, infographies ) sur le site LCL Banque privée pour répondre aux besoins d une clientèle «haut de gamme» exigeante. GUIDES «MES DÉMARCHES» Mettre à la disposition des clients un outil simple d accès qui apporte des solutions pratiques à un moment-clé de leur vie.

9 Convaincre le plus grand nombre APPLICATION SMARTPHONE FUJITSU LCL NEWSLETTER PARTICULIERS Animer une communauté d utilisateurs en fournissant du contenu éditorial d experts sur des thèmes ciblés et en anticipant les besoins des seniors. Création complète de la campagne Web to store : acquisition de prospects et envoi en magasins. Augmenter l audience des newsletters LCL à destination des particuliers grâce à un contenu pertinent et proche des besoins du client au quotidien, optimisé pour la lecture.

10 Les Éditions du Bottin Gourmand by Convaincre le plus grand nombre BEAU LIVRE SUR LE COGNAC E-IMMO Faire connaître les producteurs d un des fleurons de l excellence française. Animer le site e-immobilier du Crédit Agricole et enrichir le contenu avec des infographies pédagogiques sur des sujets complexes. Cognac Terre de passions Les Éditions du Bottin Gourmand Terre de passions Visite en images des grandes maisons de Cognac pour aller à la rencontre des détenteurs d un savoir-faire précieux. Les clés du cognac Quatre éléments essentiels donnent sa particularité au cognac : la vigne, la double distillation, le vieillissement et l assemblage. La vinification du cognac est naturelle, l utilisation de produits œnologiques étant prohibée. Un cépage produisant un vin à faible richesse alcoolique, mais très acide, donnera les meilleurs produits. La vigueur d un cognac tient dans son vieillissement, exclusivement en fûts de chêne, bois issus des forêts du Tronçais et du Limousin. Les maîtres de chai choisissent des bois plus ou moins chauffés en fonction du vieillissement qu ils désirent apporter aux eaux-de-vie. Les frais de notaire C est quoi? d infos en images # 3 Somme versée au notaire, notamment dans le cadre d une transaction immobilière. Le vieillissement en fûts de chêne est une succession de hasards ; il est sans doute à l origine du cognac. en 2014 : ils représentent 7,7% du prix de vente en moyenne exemple pour un bien d une valeur de frais de notaire qu elle est leur composition? La rémunération du notaire 10 % des frais seulement

11 Créer des évènements marquants Conférences expertes, soirées dégustation... Différenciez votre relation client avec des événements sur mesure, originaux et utiles à vos publics. Des moments d échange et de convivialité réussis sur le fond et sur la forme pour créer le contact, entretenir les liens, développer votre image de marque. LES SOIRÉES ŒNOLOGIQUES BANQUE PRIVÉE DE NORMANDIE Animer les échanges marque-cible autour d un sujet fédérateur; créer un événement personnalisé. L animation dégustation ; Intervention des médaillés «Meilleurs sommeliers du monde» ou «de France». Les activités : cycles de conférences/ dégustations, cours d œnologie appliquée, dégustation accords mets/vins Supports de communication chartés. TALENTS GOURMANDS Valoriser les talents régionaux dans le domaine de la gastronomie, du champ jusqu à l assiette. CYCLES DE CONFÉRENCES Animer la relation client avec un temps fort expert et convivial autour d un sujet d actualité.

12 Il y a plus encore... Engagée dans ses territoires, la banque est particulièrement soucieuse de sa responsabilité sociétale. Saône et Loire Rhône Nord Nord Drôme Ardèche Ain Nord Isère Crédit photo : Crédit agricole Centre-est COM/IEV Nous sommes un pilier important de l économie régionale, apportant de l utilité à nos clients et sociétaires. Nous sommes une Banque coopérative régionale différente qui s implique dans la Responsabilité Sociale d Entreprise. En 2013, nous avons mis en œuvre notre Pacte Coopératif et Territorial. Ce pacte est la traduction, en preuves, de nos valeurs mutualistes. Il repose sur six domaines d engagement : Le modèle de Banque coopérative régionale L Excellence dans la relation avec nos clients Le Développement économique nos territoires La Préservation de l environnement La Responsabilité sociétale sur nos territoires Les Ressources humaines fondées sur nos valeurs humanistes. Président du Crédit agricole Centre-est Directeur Général du Crédit agricole Centre-est Ce Pacte vous présente qui nous sommes, ce que nous faisons comme actions concrètes sur notre territoire, ce en quoi nous sommes différents. Ce Pacte porte nos engagements et nos convictions d acteur utile, responsable, citoyen, en lien avec notre histoire pour participer à un avenir durable. Ce Pacte, nous aurons à cœur de le faire vivre, de l enrichir, de le compléter et de veiller à ce que notre action réponde toujours pleinement aux attentes de nos clients et sociétaires, et au développement de notre territoire. 1 2 by Penser votre image institutionnelle A l ère conversationnelle, votre marque, votre organisation, doit prendre la parole et porter sa vision de vos métiers, de vos secteurs, de vos enjeux. Déployez votre influence relationnelle et digitale, maîtrisez votre image et vos expressions avec des dispositifs ciblés, pérennes et efficaces. WEBZINE 6 MOIS Créer un nouveau support semestriel multilingue (français, anglais, italien et polonais) de communication interne pour le Groupe Crédit Agricole. RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES Revaloriser les engagements RSE (responsabilité sociale des entreprises) d une Caisse régionale auprès des élus, sociétaires et clients. Pacte coopératif et territorial rapport 2013 sur la responsabilité sociétale d entreprise du crédit agricole centre-est Hey les jeunes : chaque année près de d'entres vous découvrent l'univers de l'entreprise au travers de stages ou de jobs d'été. Et sinon, les clients sociétaires de la banque ont mené 87 actions de proximité en 2012, contribuant ainsi à l'action locale. Ah et pour finir... le Crédit Agricole Centre Est applique une politique de ressources humaines fondée sur des valeurs humanistes. Elle emploie 134 collaborateurs en situation d'handicap, et c'est d'ailleurs la première banque accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Son souhait? Faire évoluer les femmes et les hommes qui y travaillent chaque jour. Comment? En associant les talents de l'entreprise pour innover et façonner le futur. D'ailleurs, en 2012, collaborateurs ont émis 167 idées qui ont abouti à la sélection de 25 projets. Et pour que l'avenir de la banque soit imaginé avec bon sens, ce sont 800 collaborateurs qui ont contribué à la construction du projet d'entreprise Le Crédit Agricole Centre Est est une banque mutualiste bien ancrée dans son terrtoire. SOUCIEUSE DE SA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE FONDÉE SUR DES VALEURS HUMANISTES Vidéo en live scribing et plaquette NOS VALEURS MUTUALISTES AU CŒUR DE NOTRE TERRITOIRE Les preuves de nos engagements quotidiens! accompagnement mobilisation proximité territoire durable écoute sens du client responsabilité modernité engagement mobilisation innovation mutualisme modèle coopératif utilité partenariat mécénat solide relations humaines implication vie locale Pourquoi le Pacte Coopératif et Territorial? Nos racines et notre avenir sont ici, dans l Ain, le Rhône, la Saône-et-Loire, le nord des départements de l Isère, de la Drôme et de l Ardèche JACQUES DUCERF RAPHAEL APPERT

13 Dispositif 360 Un retour aux sources de la relation client Pour garantir une cohérence sur l ensemble des points de contact et canaux utilisés, MIG vous propose une démarche globale qui associe efficacité commerciale et image de marque. VICHY & SANTÉ MAGAZINE Événementialiser le prix beauté reçu par VICHY, avec la caution de Santé Magazine, faire tester son nouveau produit tout en captant des adresses prospects. Création d un site «Boudoir des testeuses», témoignage vidéo de testeuses TOURAINE POITOU SQUARE HABITAT Constituer les éléments d un dispositif plurimédia Web, vidéo, print et print dématérialisé autour d un cycle de conférences thématiques. les rencontres immo touraine poitou 4 conférences en 2014 Mini-site dédié Fils d informations thématiques Template newsletter Vidéos Guide PDF feuilletable en ligne Bannières pour campagne RTB géolocalisée Flyers promotionnels agence Vous avez un projet immobilier? VOUS AVEZ BESOIN D INFORMATIONS ET DE CONSEILS POUR : devenir propriétaire réussir votre mise en location gérer votre copropriété acheter dans le neuf? Venez ECOUTER, ECHANGER, PARTAGER avec nos experts lors de rencontres thématiques à Tours et Poitiers, pour tout savoir et décider en connaissance de cause! Square_Habitat_Flyer_01.indd 1 22/05/14 12:30

14 NOUVEAUTÉ MIG La banque de contenu multicanal Accédez à la banque de contenu de Mig autant de fois que vous le souhaitez, sur tous sujets, marchés ou régions, pour : les veilles marketing et la connaissance marché de vos conseillers votre stratégie relationnelle client sur les supports digitaux Thématique à faire connaître aux clients Informations pédagogiques et veille marketing pour vos conseillers VOS ENJEUX Informations ultra-segmentées pour vos différentes cibles Campagne marketing à appuyer Territoires à valoriser... Le meilleur du web sélectionné Du contenu créé ad hoc La banque de contenu multicanal Des infos régionalisées Des infos thématisées Périodiques Flux Intranets Extranets DIFFUSION ET VALORISATION Applis écrans en agences Postes conseillers Newsletter ou site dédié

15 NOUVEAUTÉ MIG Comment ça marche? VOUS Expression des besoins Choix des thèmes Choix des cibles Choix de la fréquence banque La de contenu multicanal THÈMES RENOUVELABLES DIFFUSION MULTICANAL ET EN SIMULTANÉ SÉLECTIONNE / PRODUIT CONÇOIT / DÉVELOPPE ÉCRIT / ALIMENTE Print Vidéo Web Tablette

16 Contact : Christine Seguin christine.seguin@uni-editions.com