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1 FORMER ET COMMUNIQUER PAR LE JEU Newsletter Avril 2013 EDITO Au cours de ces derniers mois, nos clients nous ont donné l opportunité de vérifier l efficacité de notre pédagogie sur des projets variés (formations en salle et en ligne, séminaires) et sur des sujets réputés difficiles à appréhender : système d information, sécurité, finance, valeurs d entreprise, conduite du changement Et les résultats, aux dires de nos clients et des participants, ont été au rendez-vous! La clé de la réussite de nos projets est l implication des participants garantie par le jeu. Mais elle s explique également par le développement d approches "éclairantes" spécifiques : Appropriation du sujet et des enjeux par les participants pour dynamiser la conduite du changement et l adhésion aux valeurs de l entreprise. Utilisation d illustrations concrètes ou d exemples de situation pour ancrer les thématiques dans le réel. Mise en place d un fil conducteur fort pour faciliter la transmission de messages nombreux et divers. La dimension humaine de nos projets est également appréciée : "une formation très vivante" "grâce à vous, j ai envie", "un vrai moment enrichissant", "j avais peur de m ennuyer, c était tout le contraire!" Nous profitons de cet édito pour remercier nos clients, fidèles ou nouveaux, pour lesquels nous travaillons actuellement. L ÉQUIPE EVENTS GAMES en 3 mots FORMATION Conception sur-mesure > En salle et en ligne > Tout sujet Catalogue de formations > Vente et Relation Client Outils d animation et de validation des acquis COMMUNICATION Communication interne > Intégration de salariés > Sensibilisation, communication pédagogique > Communication de changement Communication externe Outils d animation EVÉNEMENTS Conception sur-mesure Séminaires > Travail collaboratif / collaboratif > Créativité, > Cohésion d équipe Outils d animation

2 FORMER ET COMMUNIQUER PAR LE JEU Newsletter Avril 2013 QUELQUES PROJETS RÉCENTS SENSIBILISATION A L IMPLEMENTATION D UN ERP AGROALIMENTAIRE Objectif : Présenter les objectifs et le fonctionnement d un nouvel ERP aux équipes opérationnelles. Réalisation : Formation en salle. Benoit, jeune apprenti, va découvrir (et faire découvrir) le fonctionnement d une filiale et du nouvel ERP aux participants à travers différentes séquences : découverte de la notion de processus, organisation de l activité (plateau de recomposition), illustrations pratiques (scénarii BD, jeu de dominos), découverte du nouvel outil en détail (quiz de médiation sur les acteurs internes, mini-jeux sur le fonctionnement et sur les co-acteurs externes). FORMATION DES UTILISATEURS CLES D UN ERP INDUSTRIE Objectif : Former les Key Users aux procédures dont ils ont à la charge, à la formation des utilisateurs et à l animation de réunions de partage d expérience. Réalisation : Formation en salle de 2 jours où sont vus successivement : la définition et les objectifs de l ERP grâce à une présentation interactive ; le rôle des Key Users avec un quiz de médiation ; le détail des procédures avec des mises en pratique et un plateau de reconstruction ; leur rôle de formation des utilisateurs et d animation de réunion avec des présentations interactives et des mises en situation Cette formation a été conçue en français et en anglais.

3 FORMATION SECURITE SERVICE Objectif : Former les directeurs d établissement aux obligations législatives et réglementaires en matière de Prévention, de Santé et de Sécurité au Travail. Réalisation : Formation en salle de 2 jours qui aborde l ensemble des obligations en matière de prévention, de santé et de sécurité au travail. Au-delà des apports théoriques, la formation s appuie sur une histoire fil rouge, des jeux de découverte, d approfondissement et d ancrage du contenu ainsi que des illustrations graphiques des principales situations clés. FORMATION APPROCHE COMMERCIALE & PRODUITS BANQUE Objectif : Former les nouveaux collaborateurs à l approche commerciale et aux produits de l entreprise. Réalisation : Formation en salle de 2 jours où les participants, par équipe, vont réaliser différentes missions pour relancer une agence bancaire. L appropriation de l approche commerciale s appuie sur une analyse d articles de journaux puis sur la réflexion autour de plusieurs approches différentes. La formation sur les produits est articulée, pour chaque famille de produits, sur une découverte libre à partir de l intranet de la banque puis par la réalisation de jeux en équipe ou collectivement. La séquence finale permet aux participants de reconstruire pour chaque produit l articulation Besoin Avantage Preuve. FORMATION NEGOCIATION BANQUE CREDIT Objectif : Permettre aux téléconseillers d adapter leur discours aux clients débiteurs pour gagner en efficacité dans la négociation. Réalisation : Formation en salle d une journée. La matinée est consacrée à des ateliers sur les typologies de débiteur (typologies classiques, SONCAS et Jung) et sur les façons de mobiliser ces éléments dans la négociation. L après-midi est consacré à la mise en pratique de ces éléments : Illustrations audio à débriefer, simulation interactive d entretien et jeux de rôle.

4 FORMATION FINANCE POUR LES NON-FINANCIERS Objectif : Former les administrateurs d une mutuelle aux principales notions financières. Réalisation : E-learning. Le module est composé de 5 parties abordant progressivement les fondamentaux de la gestion financière d une mutuelle. Dans chaque niveau, le participant est accompagné par un tuteur qui va présenter les messages clés et l inviter à réaliser des mini-jeux pour valider sa compréhension. FORMATION PRODUIT BANQUE Objectif : Accompagner la mise en marché d un produit bancaire. Réalisation : Quiz en ligne. Sur 2 niveaux, les conseillers répondent à des questions de clients, de collègues et de formateurs sur le produit. Au fur-et-àmesure du déroulement des niveaux, ils vont découvrir le positionnement du produit, les besoins auxquels il répond, ses caractéristiques techniques, son argumentation, le traitement des objections INTEGRATION Objectif : Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs de l entreprise. Réalisation : Séminaire de 2 jours composé d ateliers ludiques de découverte et de réflexion sur l entreprise et son activité : ses clients, ses produits, son organisation, son histoire, ses valeurs, sa politique RH

5 SEMINAIRE COOPERATION ET RELATION CLIENT INTERNE Objectif : Sensibiliser les collaborateurs d un département à la dynamique de coopération et aux bonnes pratiques pour travailler avec des clients internes. Créer un moment de partage et de convivialité. Réalisation : Séminaire de 2 jours articulé autour d ateliers ludiques thématiques : puzzle, ateliers d analyse de situations, brainstorming, jeux de formation sur la communication, jeux de rôle sur les clients internes, chasse au trésor SEMINAIRE VALEURS DE L ENTREPRISE AUDIT CONSEIL Objectif : Sensibiliser les nouveaux collaborateurs d une entreprise aux valeurs de l entreprise. Réalisation : Après-midi ludique autour de 4 ateliers : analyse de situations, jeu de construction par équipe, puzzle collaboratif et jeu de connaissance. Nous contacter CYRIL MARTIN, Directeur de clientèle /

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