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1 Conditions de ventes Réservation & confirmation Toute demande de réservation engage le client, même si la confirmation n est pas immédiate. Lorsque vous commandez un contrat vous est adressé par la société Golden Palm s Travel ; Vous devez le retourner signé : la demande de réservation ne compte qu après le retour de ce document signé. Les réservations sont faites sur demande et sous réserve de disponibilité au moins 15 jours avant la date de départ et voire 1 mois pour certaines destinations lointaines et spécifiques (circuits / croisières). De plus, certains forfaits comportent des restrictions notamment sur le nombre de nuitées minimales / maximales, les périodes de salons, hautes saisons L inscription est confirmée par le versement de 50% d arrhes sur le montant global du séjour. Le paiement du dossier doit être effectué 1 mois avant la date du départ. Le client n ayant pas versé son solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu il puisse se prévaloir de cette annulation. Le document de confirmation de la réservation sera émis par Golden Palm s Travel après chaque prépaiement et le paiement intégral complété avec succès et ceci sera informé par courriel ou par fax au client contenant le détail des informations de la réservation. Dans le cas où vous n avez pas reçu notre confirmation dans les 48 heures depuis que vous avez déjà payé, veuillez s il vous plaît contacter pour votre confirmation. Veuillez s il vous plaît les imprimer et les conserver dans vos dossiers. L utilisation du site pour la réservation en ligne ou remplir notre formulaire de réservation, vous êtes considéré comme avoir lu et accepté nos conditions de réservation, et a accepté les termes de ces conditions au nom des personnes dans le parti. La personne qui a rempli le formulaire de réservation en ligne est chargée de tenir les autres membres de son/sa parti(e) informé(e)s sur les détails de réservation. Par conséquent, veuillez s il vous plaît de bien vouloir lire nos modalités et conditions avec attention à vos moments de détentes. Erreurs de Typographie Dans le cas où le produit est affiché à un prix inexact ou une information inexacte en raison d une erreur typographique dans le prix ou l information du produit, nous aurons le droit de refuser ou d annuler toute commande (réservation) faite pour le produit dont le prix est incorrect. Nous aurons également le droit de refuser ou d annuler toute commande qu il s agisse ou non d une commande qui a été confirmée et que votre compte a été débité. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour l achat et que votre commande est annulée, nous émettons immédiatement sur le compte de la carte de crédit le montant de cette commande. Réservation en ligne dans un délai inférieur à 45 jours avant la date de départ: Dans un autre cas, si vous prévoyez de voyager en Tunisie dans un délai inférieur à 45 jours avant la date de départ. Vous pouvez réserver en ligne en suivant les étapes par étapes: Etape 1: Choisissez votre prestation approprié, puis cliquez sur «Payer maintenant» à la fin de l étape (formulaire de réservation). Par conséquent, la confirmation de votre réservation vous sera automatiquement envoyée dans un délai de 30 minutes maximum. Toutefois, dans ce cas là, vous n êtes pas autorisé à payer le prépaiement (l acompte) pour obtenir la

2 confirmation de la prestation. Dans les 72 heures, vous recevrez notre accord avec le code de réservation (Nom d Utilisateur et Mot de passe)/ ou un rejet de votre réservation. Etape 2: Dans le cas où vous aurez reçu le code de réservation (considéré comme notre accord) de nous par courriel, vous devez cliquer sur «Paiement» et entrer votre nom d Utilisateur et Mot de passe pour le paiement intégral (100% du montant total du prix du voyage) dans un délai de 2 jours maximums depuis que nous avons émis le mail de confirmation. Golden Palm s Travel ne sera pas responsable de tout retard de paiement qui entraîne l annulation automatique du circuit réservé. Transfert d argent Si cela vous convient plus de faire un transfert d argent, veuillez s il vous plaît lire attentivement les informations de notre compte ci-dessous: --- Nom du compte bancaire: Golden Palm s Travel --- Nom de la banque: Société Tunisienne des Banques --- Domiciliation de la banque: Kairouan --- Numéro de compte bancaire : Code banque Swift: --- Adresse de la banque: Rue Hamda Laouani 3100 Kairouan Tunisie --- Site web:www.goldenpalmstrav.com. Modalités de paiement A toute commande passée doit être associée un n de carte bancaire. Le débit de votre carte bancaire interviendra dès réservation. Les cartes acceptées sont : la carte bleue nationale, les cartes visa, les cartes MasterCard et d autres moyens de payement. Une confirmation vous sera adressée en double exemplaire dont vous devrez nous retourner un exemplaire signé et daté. La sécurité des paiements Il est important pour vous de savoir que chaque fois que vous nous fournissez des informations personnelles ou des informations de carte de crédit, elles sont sécurisées par???????? basé sur le protocole SSL ( en élaboration). Nous garantissons que vos informations de carte de crédit seront protégées et gérées par le système sécurisé de???????? uniquement. Nous ne faisons pas connaître et ne gardons pas les informations de votre carte de crédit, et vos informations seront traitées confidentiellement et ne seront pas enregistrées dans notre système. Formalités de visa et santé L agence n étant pas concernée par les visas, conseille à chaque client de s informer auprès des ambassades / consulats et de se munir de tous ses documents de voyage avant de procéder à la réservation.

3 Prix Les prix peuvent varier sans préavis selon la variation des taux de changes, l augmentation des coûts de transport Ils ne comprennent pas les frais de formalités (administratives et sanitaires), les pourboires, les boissons, les transferts, les excursions, sauf mention écrite de notre part ainsi que toute dépense à caractère personnel pendant la durée de votre voyage. Tous nos forfaits sont calculés sur la base du tarif minimum aérien et hébergement, ils sont valables, selon disponibilité, pour un séjour minimum d un week-end (incluant la nuitée de samedi à dimanche). Golden Palm s Travel s engage à fournir dans la mesure du possible les prestations telles que commandées par les intéressés. Sont obligatoirement à rajouter au forfait les taxes aéroport et frais de dossier. Les prix indiqués ont été déterminés en octobre 2010 en fonction des données économiques suivantes : Coût du transport lié notamment au coût du carburant ; Taux de change appliqué au voyage ou au séjour concerné. Crédit voyages Crédit sur ou 24 mois hors frais de dossier et d'assurance vue sous réserve d'acceptation du dossier par les banques. Taux de change: Le prix des prestations sont calculés en monnaie TND par personne. Les conversions en devises dépendront du taux de change actuel de votre compagnie de carte de crédit au moment de la réservation. Le prix de chaque prestation inclus uniquement les services qui sont clairement indiqués dans la partie «Inclus» sur les programmes détaillés des prestations. Golden Palm s Travel ne sera pas responsable de toute dépense en dehors de la partie «Inclus». Réductions enfants & bébés Les enfants et bébés bénéficient de réductions lorsque celles ci sont accordées par les compagnies aériennes, les hôtels et les prestataires de services. Ces réductions sont basées sur les barèmes de chaque compagnie aérienne et également la politique d hébergement de chaque hôtel et prestataire de service. Frais de dossier Ils s'élèvent à 5DT par personne et sont indépendants des frais de réservation et / ou d'acheminement des dossiers qui peuvent parfois être exigés pour certaines destinations et / ou fournisseurs. Si le logement en chambre et / ou en cabine triple vous permet quelque fois d économiser un supplément «chambre individuelle» ou de bénéficier d une «réduction enfant partageant la chambre des parents, il faut savoir que ce sont généralement des chambres ou cabines doubles dans lesquelles a été ajouté un lit d appoint, ce qui les rend beaucoup moins spacieuses.

4 Annulation et changement L annulation émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient. Chaque forfait comporte des frais d annulation et de changement qui lui sont spécifiques. Le voyageur ne peut en aucun cas modifier ou écourter les prestations contenues dans son voyage sauf accord préalable de Golden Palm s Travel. De ce fait, les frais de modification resteront entièrement à sa charge sans qu il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n aurait pas bénéficié du fait de ces modifications. Une annulation, quelle que soit la date de son intervention, ne dispense pas du paiement intégral des sommes redevables. Toute procédure de remboursement ne peut être entamée qu à cette condition. Toute annulation doit être envoyée par courrier recommandé à Golden Palm s Travel ou exceptionnellement par télécopie lorsque le délai est trop court avant la date de départ. Réclamations, perte & détérioration Toute réclamation pour être recevable, devra être adressée à notre Direction Générale, par courrier recommandé avec toutes les pièces justificatives dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour de voyage. La durée de notre enquête auprès des services concernés, déterminera le délai de réponse. Pensez bien à nous fournir les pièces justificatives. En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite par l intéressé aux autorités de l aéroport/ compagnie dès la constatation du sinistre. Pendant votre séjour, nous vous demandons de ne pas laisser sans surveillance des valeurs ou des bijoux qui peuvent être consignés à la réception des hôtels, Golden Palm s Travel ne peut être tenue pour responsable des vols de valeurs, des bijoux de perte ou détérioration de bagages. Problèmes Médicaux Si vous avez des problèmes médicaux ou d invalidité qui peuvent affecter votre séjour, vous devez nous en informer avant de réserver en donnant le détail complet à notre Centre d Assistance Clientèle. Votre réservation peut être refusé ou annulé si nos fournisseurs (transports, hôteliers) ou nous, nous sentons dans l incapacité d organiser correctement pour vos besoins particuliers. Assurance Aucune assurance n est incluse dans nos forfaits. Golden Palm s Travel vous conseille vivement de souscrire l assurance vous offrant des garanties avant, pendant et après le voyage. Modifications éventuelles des packages Les étapes des circuits randonnées, excursions etc. peuvent être modifiées sans préavis en fonction de certains impératifs locaux (déplacements officiels, manifestations culturelles, politiques, climat, etc.) à l occasion desquels les hôtels sont parfois réquisitionnés ou les

5 destinations impossibles d accès. Les dates d ouverture et de fermeture des hôtels ainsi que certaines des prestations peuvent être sujettes à des modifications. Il en est de même pour le jour du départ des avions, ce qui peut éventuellement entraîner une modification de prix. Dans l hypothèse d une modification éventuelle du programme, Golden Palm s Travel s engage à informer le client le plus rapidement possible. Rôle de l'agence de voyages L agence de voyages n étant qu un intermédiaire agréé auprès des compagnies aériennes d une part, des hôteliers et prestataires de services d autre part, ne peut assumer que les réclamations relevant de sa responsabilité directe. Assurance responsabilité professionnelle La compagnie d assurance STAR et la FTAV, couvrent les conséquences pécuniaires de la Responsabilité Civile Professionnelle que Golden Palm s Travel pourrait encourir en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à ses clients Passeport et visa d entrée Votre passeport doit être valide pendant au moins six mois suivant la date de sortie de votre destination de voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession d un passeport et d un visa valide, et que tous les documents de voyage sont valables pour voyager. Attribution de juridiction En cas de contestation, à l occasion de l interprétation ou de l exécution des présentes, le tribunal de commerce de Kairouan est seul compétent. En utilisant le Site, vous êtes censé avoir accepté que les lois de la loi de la Tunisie, sans égard aux principes de conflit de lois, qui régira ces Modalités et Conditions et tout litige de quelque sorte qui pourrait surgir entre vous et Golden Palm s Travel

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