Observatoire de la Confiance. Petits commerçants. Juin 2015

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1 Observatoire de la Confiance Petits commerçants Juin 2015 Ce document a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres. Il a été validé par Judit Pataki, Directrice de clientèle

2 Rappel de la méthodologie Etude principale (questionnaire de 15 minutes) Petits commerçants Volet miroir (3 questions) Grand public ÉCHANTILLON 303 petits commerçants (catégories 221a à 227d de la classification PCS-ESE de l INSEE, «commerçants et assimilés» Représentativité assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, secteur d activité du commerce) ÉCHANTILLON 1000 individus âgés de 18 ans et plus Echantillon national représentatif, la représentativité étant assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socio-professionnelle, région) MODE DE RECUEIL Interviews réalisées en ligne (CAWI) MODE DE RECUEIL Interviews réalisées en ligne (CAWI) DATES DE TERRAIN Le terrain s est déroulé du 22 mai au 5 juin 2015 DATES DE TERRAIN Le terrain s est déroulé du 4 au 11 juin 2015 PAGE 2

3 1 Des commerçants qui ont déjà pris le virage de la transformation numérique PAGE 3 3

4 8 commerçants internautes sur 10 jugent important pour les commerces de proximité l enjeu de développement du numérique «Selon vous, le développement du numérique est-il pour les commerces de proximité un enjeu...» Pas très important Pas du tout important Très important Total Important 79% 53 Plutôt important PAGE 4

5 Les petits commerçants font pleinement confiance à ces nouveaux outils pour aider leurs commerces «Faites-vous confiance au numérique pour...?» % Total OUI (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) Communiquer auprès de vos clients / prospects 82% + Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 93% Détail du Total «Oui» Oui tout à fait Oui, plutôt Développer l'activité commerciale de votre entreprise 76% + Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 94% Simplifier la gestion de votre entreprise au quotidien 76% Créer de nouvelles opportunités de croissance (diversification de vos activités, nouveaux marchés) 73% Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 88% PAGE 5

6 De fait, une très large majorité d entre eux ont déjà pris le virage «Parmi ces différents usages d'internet et du numérique que peuvent avoir les petits commerces, lesquels s'appliquent au vôtre? Mon commerce...» % OUI Est référencé sur des moteurs de recherche 66% 86% des commerçants se servent d au moins un de ces outils pour leur commerce Se sert du numérique pour la gestion de l'entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie,...) 55% Possède un site internet vitrine (pour gagner en visibilité), mais non marchand 51% Se sert des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter) 40% Possède un site Internet marchand 30% PAGE 6

7 ou envisagent de le prendre «A l'avenir, dans votre activité professionnelle, envisagez-vous...? / Et envisagez-vous d'utiliser le numérique / internet pour...?» % Le font déjà % Envisagent de le faire % Le font aujourd hui ou envisagent de le faire de référencer votre commerce sur des moteurs de recherche 66% 12% 78% gérer votre entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie,...) 55% 21% 76% de créer un site Internet vitrine 51% 20% 71% de vous servir des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter) 40% 17% 57% de créer un site Internet marchand 30% 18% 48% PAGE 7

8 2 Des commerçants confiants dans leur rôle de dynamisation des centres-villes PAGE 8 8

9 Seuls 57% des commerçants jugent les centres-villes attractifs aujourd hui, et moins de la moitié ont confiance dans leur attractivité dans 10 ans «Diriez-vous qu'aujourd'hui les centres-villes sont attractifs pour les Français?» «Et avez-vous confiance dans le fait que les centres-villes seront attractifs pour les Français dans 10 ans?» Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait Total Non Total Oui Centres-villes attractifs aujourd'hui Centres-villes attractifs dans 10 ans PAGE 9

10 Les commerçants soulèvent le problème de leur accessibilité, tant aux clients qu aux livraisons «Diriez-vous des centres-villes qu'ils sont de...» Pour les clients des commerces Pour les livraisons des commerces De plus en plus accessibles De moins en moins accessibles % % Ni l'un ni l'autre 71 Sans opinion 76 PAGE 10

11 De fait, pour 6 commerçants sur 10, les Français se rendront à l avenir de moins en moins en centre-ville pour faire leurs courses Mais une vision beaucoup moins négative chez les principaux intéressés «Pensez-vous qu'à l'avenir, pour faire leurs courses, les Français se rendront...?» De plus en plus en centre -ville Ni l un ni l autre De moins en moins en centre-ville Petits commerçants Grand public PAGE 11

12 finalement en ligne avec le constat des commerçants : leur avenir se situe pour 8 sur 10 dans les centres-villes «Diriez-vous que l'avenir des commerces de proximité en général se situe... Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Total Pas d accord Total D accord dans les centres-villes dans les périphéries des villes sur Internet PAGE 12

13 Un rôle d animation et de dynamisation des centres-villes qui fait consensus «Les commerces de proximité en général...» % Total D accord (Tout à fait + Plutôt) Participent au dynamisme des centres-villes 96% Tout à fait d accord Plutôt d accord Participent à l'animation des centres-villes 92% PAGE 13

14 Voire un rôle de rempart contre l étalement urbain et ses implications environnementales? «Etes-vous d'accord avec les affirmations suivantes?» Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Total Pas d accord Total D accord Les commerces de proximité évitent les déplacements inutiles Les commerces de proximité permettent de limiter la pollution atmosphérique PAGE 14

15 3 et dans leur rôle dans le tissu social et économique PAGE 15 15

16 Les commerces de proximité comme lieux d échanges, voire de mixité «D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux...?» % Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) d'échanges entre clients et commerçants où des personnes de toutes les générations se côtoient 97% 90% Total Oui Détail du Total «Oui» Oui tout à fait Oui, plutôt où l'on se rend avec plaisir où on peut avoir un vrai conseil où des personnes de tous les milieux se côtoient 90% 90% 85% qui aident à pallier la solitude 85% d'échanges entre clients 81% PAGE 16

17 avec sur ce point un regard tout aussi bienveillant de l ensemble des Français «D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux...?» % Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) Total Oui Détail du Total «Oui» Oui tout à fait Oui, plutôt d'échanges entre clients et commerçants Petits commerçants 97% Grand public 90% où l'on se rend avec plaisir Petits commerçants Grand public 90% 90% où on peut avoir un vrai conseil Petits commerçants Grand public 90% 89% d'échanges entre clients Petits commerçants Grand public 81% 74% PAGE 17

18 Enfin, des commerçants qui se perçoivent majoritairement comme créateurs d emplois à l avenir «Faites-vous confiance aux commerces de proximité pour créer des emplois à l'avenir?» Non, plutôt pas Non, pas du tout Oui, tout à fait Total Oui 63% 47 Oui, plutôt PAGE 18

19 Annexes PAGE 19

20 Podium des petits commerces qui inspirent le plus confiance «Lesquels selon vous inspirent le plus confiance aux Français / vous inspirent le plus confiance? Petits commerçants Grand public 1 Boulangeriespâtisseries 54% 1 Pharmacies 53% 2 Pharmacies 48% 2 Boulangeriespâtisseries 52% 3 Boucheriescharcuteries 30% 3 Boucheriescharcuteries 21% PAGE 20

21 Usage personnel / professionnel de Facebook et Twitter «Utilisez-vous Facebook...?» «Utilisez-vous Twitter?» A titre personnel A titre professionnel facebook - 50 ans et plus : 52% 61% 37% - 50 ans et plus : 27% twitter 16% 16% + Ile de France : 28% PAGE 21

22 Prévisions d investissement «Avez-vous prévu d'investir dans l'année à venir (par exemple en matériel, bâtiments, véhicules, etc.)? «Plus précisément, envisagez-vous à l'avenir... 40% Ont prévu d investir dans l année à venir De vous diversifier vers de nouveaux marchés De vous développer sur le e- commerce De changer D'agrandir l'implantation votre boutique de votre commerce Soit sur l ensemble des petits commerçants 17% 10% 7% 5% PAGE 22

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