Mieux rédiger pour le Web Guide de rédaction

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1 Mieux rédiger pour le Web Guide de rédaction

2 L écriture Web Les informations contenues dans ce guide de référence proviennent de deux sources : Cortexte Communication, site du formateur-auteur François Hubert ( Guide d Internet du Gouvernement du Canada ( Nous vous invitons d ailleurs à consulter ces deux sites Web pour toute information supplémentaire. Quelques notions de base (une théorie de l écriture pour le Web) Sur son site le formateur-auteur François Hubert offre une synthèse des théories nord-américaines et européennes de l'écriture Web. Ci-dessous, quelques mots sur celle de Susannah Ross, formatrice en nouveaux médias à la BBC. Vous retrouverez l intégralité de ce texte au Selon Mme Ross, notre site devrait être conçu selon le point de vue de l'internaute et non selon le discours que nous aimerions tenir. Avant de rédiger quoi que ce soit, Ross nous invite à répondre à trois questions : - Pourquoi écrire sur ce sujet? - Pour qui? - Quel en sera le propos? Dans son guide A Simple Guide to Writing for Your Website (2001), Ross nous encourage aussi à optimiser notre écriture pour le Web : - Éviter le jargon; - Privilégier le ton de la conversation; - Remplacer pléonasmes ou tautologies par un seul mot (bref, éviter de dire en plusieurs mots ce qu on pourrait souvent dire en un seul); - Choisir les mots les plus courts et les plus concrets; - Réviser son texte sur papier, etc.

3 Cette théorie regroupe trois grands principes : planifier, organiser et maximiser 1) Planifier : établir le pourquoi de notre contenu (Pourquoi écrire sur ce sujet, pour qui et quel en sera le propos) et cibler avec précision quels seront nos types de visiteurs. 2) Organiser : Le morcellement en pages-écrans permet le prélèvement rapide d informations (Chunking/Hit and Run Information Retrieval); la disposition linéaire, l'accès à des archives à imprimer ou à consulter par téléchargement/défilement (Scrolling/Information Retrieval by Downloading). Règle d or : Il faut compter un maximum de trois clics pour accéder à l information recherchée. Au-delà de cela, nous perdrons nos lecteurs. 3) Maximiser : Quoi faire pour captiver les internautes «ennuyés»? Quelques conseils : commencer notre texte par la conclusion (principe de la pyramide inversée, comme en journalisme), subdiviser nos paragraphes par idée, multiplier les intertitres et mettre nos mots clés en relief. Le gras, les listes, les tableaux, les légendes et les citations en exergue sont des bons moyens de mise en relief. *À ne jamais perdre de vue : les types de visiteurs qui fréquenteront notre site! Quels genres de contenus leur conviendraient le mieux? Nos visiteurs préféreront-ils des textes courts ou des textes longs? Un vocabulaire plus familier ou plus poussé? Il faut en premier lieu s adapter à leurs préférences. *Pour toute information supplémentaire, vous pouvez visiter le

4 Résumé du Guide d Internet du Gouvernement du Canada (Texte intégral disponible au : Lorsque vous créez et organisez le contenu de votre site Web, il peut être intéressant de faire les activités suivantes : Faites un inventaire de tous les produits de communication pertinents de votre institution, tels que les dépliants, les rapports, les fiches d'information et les pages Web, si vous avez déjà un site en ligne. Corrigez et récrivez le matériel choisi pour le Web et assurez-vous que le matériel extrait d'internet est à jour. Consultez les sites Web qui ont trait à votre thème sur Internet pour voir l'information qu'on y trouve déjà et comment elle est organisée et affichée. Sachez qui sont vos clients et quelles sont leurs attentes en matière d'information, et sachez ce que vous voulez dire à vos clients. Déterminez quelles personnes sont susceptibles de vouloir l'information que vous fournissez en ligne ou d'en avoir besoin. Déterminez quelle information vos clients s'attendent à trouver sur votre site. Sachez quels sont les niveaux de lecture de vos clients et ce qu'ils connaissent déjà sur le sujet. Procédez à un échantillonnage de votre clientèle pour déterminer le contenu, la présentation et le niveau de langue de votre site. Conseil : Composez un résumé de 20 mots sur l'objectif de votre initiative Web. Ceci vous aidera à clarifier les raisons pour lesquelles vous êtes sur le Web en plus de servir de bon texte de commercialisation. *IMPORTANT : Groupez l'information en secteurs clairement définis. Mieux vaut avoir des liens en double menant à de l'information que de confondre les clients en plaçant de l'information semblable dans plus d'un secteur de votre site. Quelques trucs Comment les internautes lisent-ils en ligne? Lorsqu'il lit un texte en ligne, il est possible que votre client : explore le contenu avant de décider de le lire; ne consacre que 10 secondes environ à trouver ce qu'il désire; refuse de passer à la page suivante plus de deux fois; prenne 25 % plus de temps pour lire l'information en ligne que pour lire la même information sur papier; trouve la lecture de documents en ligne plus fatigante que la lecture de documents imprimés; imprime l'information pour la lire plus tard; préfère un style d'écriture non structuré qui s'apparente à la conversation; arrive pratiquement à n'importe quelle page de votre site à partir d'à peu près n'importe où sur le Web; soit impatient et inconstant, et qu'il s'en aille ailleurs s'il ne peut comprendre un site ou une page en quelques secondes.

5 Voici donc quelques points dont vous devriez tenir compte lorsque vous rédigez pour le Web : gardez vos clients à l'esprit et souvenez-vous de l'importance de la lisibilité; utilisez la moitié du texte que vous auriez utilisé dans un produit imprimé, ensuite procédez à une révision en profondeur; souvenez-vous combien la lecture à l écran est exigeante pour les yeux, et rédigez des textes courts (voyez-les comme des résumés); essayez de ne pas obliger vos clients á trop faire dérouler le texte; commencez par l'information la plus importante et passez ensuite à l'information la moins importante, comme le font les journalistes de la presse écrite (pyramide inversée); utilisez des phrases courtes et vivantes le plus possible la prose de journaux récrite pour la télévision et la radio convient très bien aux sites Web; faites corriger votre matériel par un expert, dans les deux langues officielles. Généralité : les gens sont moins portés à lire de longs textes en ligne que de longs textes imprimés. Résumé : Pour vous assurer que votre contenu est facile à lire et accessible, gardez à l'esprit les suggestions suivantes : Utilisez le style de rédaction «pyramide inversée» (mettez l'information importante au haut de la page et l'information moins importante plus bas). Limitez les phrases à une idée principale et à 20 mots au maximum. Limitez les paragraphes à quatre phrases courtes, au maximum. Organisez vos idées, mettez les plus importantes en premier dans votre texte. Assurez la suite des idées d'un paragraphe à l'autre, pour un déroulement harmonieux et logique. Assurez-vous que les pages ne contiennent pas plus de trois ou quatre paragraphes courts. Scindez l'information en gros morceaux, qui peuvent être visualisés écran par écran. Écrivez de la même manière que vous parlez. Si cela est possible, adressez-vous au lecteur personnellement. Utilisez des mots comme «vous» et «nous». Utilisez des mots simples, des mots de tous les jours. Évitez les clichés. Évitez le jargon. Utilisez la voix active plutôt que la voix passive. Évitez l'emploi d'acronymes. Écrivez les mots au complet, si cela est possible. Si vos devez utiliser des acronymes, fournissez un glossaire. Éliminez les mots d'intensité superflus, comme «très», «passablement», «plutôt», «quelque peu» et «fondamentalement». Éliminez les expressions d'entrée en matière non nécessaires, comme «vous savez», «visiblement», et «évidemment». Utilisez des grands titres et des sous-titres instructifs pour scinder votre document. Utilisez des listes à puces ou à numéros pour fournir beaucoup d'information d'une manière concise et conviviale. Vérifiez la grammaire et l'orthographe. Utilisez des éléments typographiques tels que les caractères gras, les majuscules et l'italique pour faciliter la lecture du document à vos clients. Faites réviser votre texte par un spécialiste, dans les deux langues officielles, avant et après sa mise en ligne. Demandez à un collègue de lire votre texte pour vous assurer qu'il a du sens et qu'il coule logiquement d'une idée à la suivante. Assurez-vous que les niveaux de lisibilité sont appropriés pour vos clients. Procédez à un test de lisibilité de votre texte en direct avec un groupe-échantillon de clients, si cela est possible.