former des technico-commerciaux commerciaux

Transcription

1 Présentation du BTS Négociation de la Relation Client (NRC) Un nouveau BTS sur le territoire installé depuis août 2009

2 Pourquoi ce nouveau BTS? Dans un contexte de crise économique : les entreprises polynésiennes, dans tous les secteurs d activité, ont besoin de fidéliser et de développer leurs clientèles locale et internationale. Le BTS NRC répond à cette attente : former des technico-commerciaux commerciaux polynésiens qualifiés.

3 A qui s adresse le BTS NRC? Aux élèves de terminales mercatique et CGRH Aux élèves de séries générales Sélection des candidats sur dossier (dossier scolaire et lettre de motivation)

4 Quel est le profil de l étudiant NRC? Dynamisme Esprit d initiative Goût des relations humaines Ténacité Disponibilité Sens de la communication et des responsabilités Goût pour la mobilité et l action

5 Pour quels métiers? : La fonction commerciale - vente. 3 Pôles d activité: 1. Soutien à l activité commerciale : Développeur, animateur des ventes 2. Relation Client : chargé de Clientèle,commercial,négociant -distributeur 3. Management des équipes commerciales : Responsable de secteur,chef des ventes

6 Notre objectif : Former des professionnels de la Relation Client Gérer la relation commerciale dans son ensemble : de la prospection à la fidélisation Valoriser la Relation Client Manager l activité commerciale Manager une équipe de vente

7 Comment? : Un lien fort avec l Entreprise 16 semaines de stages et 20 journées de missions préparatoires sur les deux ans. Un partenariat fort entre l entreprise, l étudiant et l équipe pédagogique Un suivi personnalisé

8 Le temps passé en entreprise 16 semaines de stages sur deux ans dans la même entreprise + 10 journées de missions préparatoires par année 10 semaines de stage la première année : 2 semaines + 8 semaines consécutives 6 semaines de stage consécutives la deuxième année

9 Nos entreprises partenaires Secteur banque et assurance : Banque de Polynésie, Générali Assurance, OPT service professionnels Secteur agro-alimentairealimentaire : Brasserie de Tahiti, Charcuterie du Pacifique, Nestlé, etc... Tourisme/hôtellerie : directions générales de SPM (Hôtels Pearl),Accor (Sofitel) et Radisson. Dans tous les autres secteurs : Mana, Tikiphone service grands comptes,oph, nombreux importateurs

10 Notre spécificité : La démarche de projet L étudiant(e) de BTS NRC monte un projet avec son entreprise sur deux années. Mise en place d un véritable partenariat tripartite entre l étudiant, son tuteur en entreprise et son professeur référent. Renforcement de l employabilité de l étudiant.

11 Des exemples de projets : Développement du chiffre d affaires Organisation des secteurs ou des équipes Lancement d un produit ou d un service Fidélisation de la clientèle Informatique commerciale Manager un changement d enseigne,de marque, de packaging

12 La formation en BTS NRC Les enseignements généraux Les enseignements professionnels

13 Enseignements généraux Français Matières Communication en langue vivante étrangère A Economie Droit: - Économie générale - Management des entreprises - Droit Horaires 2 heures 3 heures 6 heures

14 Enseignements professionnels Matières Gestion de clientèle Relation client Management de l équipe commerciale Gestion de projet Horaires 4+1 heures 2+3 heures 2+1 heures 2+4 heures

15 Epreuves professionnelles La Négociation communication commerciale : Oral en CCF coeff 4 La gestion de projet : Oral coeff 4 (1h) Les professionnels participent de manière active à l évaluation de l étudiant.

16 Après le BTS NRC? Insertion dans la vie active : Employabilité renforcée, réelles demandes de la part des entreprises de tout secteur. Poursuite d étude : Licence professionnelle, licence d économie et de gestion, école de commerce.