Max2G Inc. Plan de relève TI. Procédures détaillées

Transcription

1 Version

2 Ce document a été produit à l'aide du logiciel Max2G Assistant Continuité. L'Assistant Continuité vous aide à concevoir un modèle illustrant les activités, les rôles et les acteurs dans un processus. Les activités peuvent être simulées pour vérifier si les délais de temps pour compléter une activité sont respectés. L'Assistant Continuité permet de produire un document indiquant la séquence des activités à exécuter suite à un événement survenant dans le contexte de l'organisation. Les personnes exécutant ces activités doivent simplement suivre l'ordre indiqué et en vérifiant si les prérequis ont été complétés avec succès. Contact : info@max2g.com Site internet : Paramètres utilisés pour la préparation de ce document Activités : Toutes Acteurs ignorés : Oui En ordre : Oui Priorité : Toutes En temps réel : Non Page 2 de 24

3 Table des matières Liste des activités en séquence...5 Activité 0 (13410) : Constater le sinistre...6 Activité 1 (13441) : Analyser la situation...7 Activité 2 (13439) : Commander les nouveaux ordinateurs...8 Activité 3 (13411) : Récupérer la copie de sécurité...10 Activité 4 (13445) : Attendre les nouveaux ordinateurs...11 Activité 5 (13412) : Recevoir les nouveaux ordinateurs...12 Activité 6 (13409) : Installer et recharger l'ordinateur de Louis [instance 3]...14 Activité 7 (13409) : Installer et recharger l'ordinateur de Paul [instance 4]...16 Activité 8 (13409) : Installer et recharger l'ordinateur de Jean [instance 1]...18 Activité 9 (13409) : Installer et recharger l'ordinateur de Marie [instance 2]...20 Documents...22 Index des acteurs...24 Page 3 de 24

4 Liste des activités en séquence Page 4 de 24

5 Liste des activités en séquence Début Fin Dur. OTR # Objet #I État Titre Pri. #A Act. #R Rôle :00: :00: Sinistre 1 Constaté Constater le sinistre 1 0 n/a * :00: :15:00 15m 15m Situation 1 Analysée Analyser la situation 1 0 n/a Patron :15: :45:00 30m 45m Ordinateurs 1 Commandés Commander les nouveaux ordinateurs 1 0 n/a Secrétaire :45: :45:00 1h 1h 45m Copie de sécurité 1 Récupérée Récupérer la copie de sécurité 1 0 n/a Secrétaire :45: :45:00 1j 1j 45m Ordinateurs 1 En transit Attendre les nouveaux ordinateurs 1 0 n/a n/a :45: :55:00 10m 1j 55m Ordinateurs 1 Reçus Recevoir les nouveaux ordinateurs 1 0 n/a Employé :55: :55:00 1h 1j 1h 55m Ordinateur 3 Opérationnel Installer et recharger l'ordinateur de Louis 1 0 n/a Technicien :55: :55:00 1h 1j 1h 55m Ordinateur 4 Opérationnel Installer et recharger l'ordinateur de Paul 1 0 n/a Technicien :55: :55:00 1h 1j 1h 55m Ordinateur 1 Opérationnel Installer et recharger l'ordinateur de Jean 1 0 n/a Technicien :55: :55:00 1h 1j 1h 55m Ordinateur 2 Opérationnel Installer et recharger l'ordinateur de Marie 1 0 n/a Technicien Page 5 de 24

6 Activité 0 (13410) : Constater le sinistre Description : Cette activité est l'événement qui déclenche l'exécution du plan de relève. Rôle (n'importe quel) : * Étapes d'exécution : 1. Rien à exécuter Étapes de préparation : 1. Rien à préparer Activités suivantes : Activité : Analyser la situation [1] Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Sinistre État : Constaté Début : :00:00 [Delta + ] Fin : :00:00 [Delta + ] Durée : Priorité : 1 Page 6 de 24

7 Activité 1 (13441) : Analyser la situation Description : Cette activité consiste à analyser la situation suite à un sinistre au bureau. Il s'agit d'examiner chaque ordinateur pour évaluer son état et prendre des photos. Rôle (spécifique) : Patron Jean (Bureau 1 : ) Activités précédentes : Activité : Constater le sinistre [1] Étapes d'exécution : 1. Répétez les étapes suivantes pour chaque ordinateur. 2. Déterminez l'état de l'ordinateur (est-il opérationnel, brisé ou détruit?) 3. Au besoin, prenez à l'aide de votre téléphone cellulaire des photos afin de conserver une preuve de l'état de l'ordinateur. 4. En fonction du constat, déterminez s'il faut poursuivre la relève ou simplement l'arrêter. Étapes de préparation : 1. Rien à préparer Activités suivantes : Activité : Commander les nouveaux ordinateurs [1] Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Situation État : Analysée Début : :00:00 [Delta + ] Fin : :15:00 [Delta + 15m ] Durée : 15m Priorité : 1 Page 7 de 24

8 Activité 2 (13439) : Commander les nouveaux ordinateurs Description : Cette activité consiste à commander de nouveaux ordinateurs de notre fournisseur habituel. Rôle (spécifique) : Secrétaire Marie (maison : ) Activités précédentes : Activité : Analyser la situation [1] Références : Liste des fournisseurs officiels [URL: ] Étapes d'exécution : 1. Consultez la liste des fournisseurs pour repérer celui qui nous fournit les ordinateurs. 2. Contactez le fournisseur repéré précédemment. 3. Commandez le nombre d'ordinateurs nécessaires. Étapes de préparation : 1. Assurez-vous que le fournisseur pour les ordinateurs est bien dans la liste des fournisseurs. Activités suivantes : Activité : Attendre les nouveaux ordinateurs [1] Activité : Récupérer la copie de sécurité [1] Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Ordinateurs État : Commandés Début : :15:00 [Delta + 15m ] Fin : :45:00 [Delta + 45m ] Durée : 30m Priorité : 1 Page 8 de 24

9 Page 9 de 24

10 Activité 3 (13411) : Récupérer la copie de sécurité Description : Cette activité consiste à récupérer les copies de sécurité des logiciels et des données. Rôle (spécifique) : Secrétaire Marie (maison : ) Activités précédentes : Activité : Commander les nouveaux ordinateurs [1] Références : Procédure de récupération des copies de sécurité [URL: ] Étapes d'exécution : 1. Suivez la procédure de récupération des copies de sécurité indiquée en référence. Étapes de préparation : 1. Rédigez la procédure de récupération des copies de sécurité. Activités suivantes : Activité : Installer et recharger l'ordinateur de Jean [1] Activité : Installer et recharger l'ordinateur de Marie [2] Activité : Installer et recharger l'ordinateur de Louis [3] Activité : Installer et recharger l'ordinateur de Paul [4] Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Copie de sécurité État : Récupérée Début : :45:00 [Delta + 45m ] Fin : :45:00 [Delta + 1h 45m ] Durée : 1h Priorité : 1 Page 10 de 24

11 Activité 4 (13445) : Attendre les nouveaux ordinateurs Rôle : aucun Activités précédentes : Activité : Commander les nouveaux ordinateurs [1] Étapes d'exécution : 1. Rien à exécuter Étapes de préparation : 1. Rien à préparer Activités suivantes : Activité : Recevoir les nouveaux ordinateurs [1] Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Ordinateurs État : En transit Début : :45:00 [Delta + 45m ] Fin : :45:00 [Delta + 1j 45m ] Durée : 1j Priorité : 1 Page 11 de 24

12 Activité 5 (13412) : Recevoir les nouveaux ordinateurs Description : Cette activité consiste à recevoir les ordinateurs commandés et à les transférer là où ils seront utilisés. Rôle (spécifique) : Employé Jean (Bureau 1 : ) Paul (maison : ) Marie (maison : ) Louis (Bureau 1 : ) Activités précédentes : Activité : Attendre les nouveaux ordinateurs [1] Étapes d'exécution : 1. Ouvrir les bôites pour en vérifier le contenu en vous assurant toutefois ne ne pas les déballer. 2. Obtenez une copie des bons de commande. 3. Vérifiez que tous les équipements indiqués sur le bon de commande ont bien été reçus. 4. Dans l'éventualité où il manquerait des équipements, faites le nécessaire pour que le fournisseur vous les envoit le plus rapidement possible. 5. Dans l'éventualité où certains équipements seraient brisés, faites le nécessaire pour les retourner chez le fournisseur et pour en commander d'autres. 6. Signez le bon de commande. 7. Transférez les équipements non déballés là où ils seront utilisés. Étapes de préparation : 1. Rien à préparer Activités suivantes : Activité : Installer et recharger l'ordinateur de Jean [1] Activité : Installer et recharger l'ordinateur de Marie [2] Activité : Installer et recharger l'ordinateur de Louis [3] Activité : Installer et recharger l'ordinateur de Paul [4] Information additionnelle : Page 12 de 24

13 Feuille : Mon premier modèle Type : Ordinateurs État : Reçus Début : :45:00 [Delta + 1j 45m ] Fin : :55:00 [Delta + 1j 55m ] Durée : 10m Priorité : 1 Page 13 de 24

14 Activité 6 (13409) : Installer et recharger l'ordinateur de Louis [instance 3] Rôle (spécifique) : Technicien Paul (maison : ) Louis (Bureau 1 : ) Activités précédentes : Activité : Récupérer la copie de sécurité [1] Activité : Recevoir les nouveaux ordinateurs [1] Références : Procédure de configuration des ordinateurs [URL: ] Procédure de rechargement des logiciels [URL: ] Procédure de rechargement des données [URL: ] Étapes d'exécution : 1. Déballez l'ordinateur et toutes les composantes reçues avec celui-ci (ex: moniteur, souris, clavier, haut-parleurs, micro, etc.). 2. Installez l'ordnateur et ses composantes sur le bureau. 3. Connectez les composantes à l'ordinateur. 4. Branchez un cable réseau sur l'ordinateur et sur la prise réseau dans le mur. 5. Démarrez l'ordinateur. 6. En vous référant à la procédure de configuration des ordinateurs, procédez à la configuration de base de l'ordinateur. 7. Assurez-vous d'avoir en main les copies de sécurité des logiciels et des données. 8. En vous référant à la procédure de configuration des logiciels, procédez à l'installation des logiciels sur l'ordinateur. 9. En vous référant à la procédure de rechargement des données, procédez au rechargement des données sur l'ordinateur. 10. Vérifiez que tout est correct. Étapes de préparation : 1. Rédigez la procédure de configuration des ordinateurs. 2. Rédigez la procédure de configuration des logiciels 3. Rédigez la procédure de rechargement des données Page 14 de 24

15 Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Ordinateur État : Opérationnel Début : :55:00 [Delta + 1j 55m ] Fin : :55:00 [Delta + 1j 1h 55m ] Durée : 1h Priorité : 1 Page 15 de 24

16 Activité 7 (13409) : Installer et recharger l'ordinateur de Paul [instance 4] Rôle (spécifique) : Technicien Paul (maison : ) Louis (Bureau 1 : ) Activités précédentes : Activité : Récupérer la copie de sécurité [1] Activité : Recevoir les nouveaux ordinateurs [1] Références : Procédure de configuration des ordinateurs [URL: ] Procédure de rechargement des logiciels [URL: ] Procédure de rechargement des données [URL: ] Étapes d'exécution : 1. Déballez l'ordinateur et toutes les composantes reçues avec celui-ci (ex: moniteur, souris, clavier, haut-parleurs, micro, etc.). 2. Installez l'ordnateur et ses composantes sur le bureau. 3. Connectez les composantes à l'ordinateur. 4. Branchez un cable réseau sur l'ordinateur et sur la prise réseau dans le mur. 5. Démarrez l'ordinateur. 6. En vous référant à la procédure de configuration des ordinateurs, procédez à la configuration de base de l'ordinateur. 7. Assurez-vous d'avoir en main les copies de sécurité des logiciels et des données. 8. En vous référant à la procédure de configuration des logiciels, procédez à l'installation des logiciels sur l'ordinateur. 9. En vous référant à la procédure de rechargement des données, procédez au rechargement des données sur l'ordinateur. 10. Vérifiez que tout est correct. Étapes de préparation : 1. Rédigez la procédure de configuration des ordinateurs. 2. Rédigez la procédure de configuration des logiciels 3. Rédigez la procédure de rechargement des données Page 16 de 24

17 Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Ordinateur État : Opérationnel Début : :55:00 [Delta + 1j 55m ] Fin : :55:00 [Delta + 1j 1h 55m ] Durée : 1h Priorité : 1 Page 17 de 24

18 Activité 8 (13409) : Installer et recharger l'ordinateur de Jean [instance 1] Rôle (spécifique) : Technicien Paul (maison : ) Louis (Bureau 1 : ) Activités précédentes : Activité : Récupérer la copie de sécurité [1] Activité : Recevoir les nouveaux ordinateurs [1] Références : Procédure de configuration des ordinateurs [URL: ] Procédure de rechargement des logiciels [URL: ] Procédure de rechargement des données [URL: ] Étapes d'exécution : 1. Déballez l'ordinateur et toutes les composantes reçues avec celui-ci (ex: moniteur, souris, clavier, haut-parleurs, micro, etc.). 2. Installez l'ordnateur et ses composantes sur le bureau. 3. Connectez les composantes à l'ordinateur. 4. Branchez un cable réseau sur l'ordinateur et sur la prise réseau dans le mur. 5. Démarrez l'ordinateur. 6. En vous référant à la procédure de configuration des ordinateurs, procédez à la configuration de base de l'ordinateur. 7. Assurez-vous d'avoir en main les copies de sécurité des logiciels et des données. 8. En vous référant à la procédure de configuration des logiciels, procédez à l'installation des logiciels sur l'ordinateur. 9. En vous référant à la procédure de rechargement des données, procédez au rechargement des données sur l'ordinateur. 10. Vérifiez que tout est correct. Étapes de préparation : 1. Rédigez la procédure de configuration des ordinateurs. 2. Rédigez la procédure de configuration des logiciels 3. Rédigez la procédure de rechargement des données Page 18 de 24

19 Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Ordinateur État : Opérationnel Début : :55:00 [Delta + 1j 55m ] Fin : :55:00 [Delta + 1j 1h 55m ] Durée : 1h Priorité : 1 Page 19 de 24

20 Activité 9 (13409) : Installer et recharger l'ordinateur de Marie [instance 2] Rôle (spécifique) : Technicien Paul (maison : ) Louis (Bureau 1 : ) Activités précédentes : Activité : Récupérer la copie de sécurité [1] Activité : Recevoir les nouveaux ordinateurs [1] Références : Procédure de configuration des ordinateurs [URL: ] Procédure de rechargement des logiciels [URL: ] Procédure de rechargement des données [URL: ] Étapes d'exécution : 1. Déballez l'ordinateur et toutes les composantes reçues avec celui-ci (ex: moniteur, souris, clavier, haut-parleurs, micro, etc.). 2. Installez l'ordnateur et ses composantes sur le bureau. 3. Connectez les composantes à l'ordinateur. 4. Branchez un cable réseau sur l'ordinateur et sur la prise réseau dans le mur. 5. Démarrez l'ordinateur. 6. En vous référant à la procédure de configuration des ordinateurs, procédez à la configuration de base de l'ordinateur. 7. Assurez-vous d'avoir en main les copies de sécurité des logiciels et des données. 8. En vous référant à la procédure de configuration des logiciels, procédez à l'installation des logiciels sur l'ordinateur. 9. En vous référant à la procédure de rechargement des données, procédez au rechargement des données sur l'ordinateur. 10. Vérifiez que tout est correct. Étapes de préparation : 1. Rédigez la procédure de configuration des ordinateurs. 2. Rédigez la procédure de configuration des logiciels 3. Rédigez la procédure de rechargement des données Page 20 de 24

21 Information additionnelle : Feuille : Mon premier modèle Type : Ordinateur État : Opérationnel Début : :55:00 [Delta + 1j 55m ] Fin : :55:00 [Delta + 1j 1h 55m ] Durée : 1h Priorité : 1 Page 21 de 24

22 Documents Liste des fournisseurs officiels Procédure de récupération des copies de sécurité Procédure de configuration des ordinateurs Procédure de rechargement des logiciels Procédure de rechargement des données Page 22 de 24

23 Index des acteurs Page 23 de 24

24 Index des acteurs Jean (Président) : 2 Role(s) : Patron, Employé Bureau 1 téléphone : Courriel au bureau : jean@org.com Louis (Ingénieur) : 3 Role(s) : Ingénieur, Technicien, Employé Bureau 1 téléphone : Marie (Secrétaire) : 2 Role(s) : Secrétaire, Employé Téléphone à la maison : Courriel au bureau : marie@org.com Paul (Technicien) : 2 Role(s) : Technicien, Employé Téléphone à la maison : Courriel au bureau : paul@org.com Page 24 de 24