Préface. Fabrice Jobard

Transcription

1

2 Préface A notre époque, avoir fait de bonnes études, être né dans une famille influente, ne suffisent plus pour se faire accepter dans le monde du travail et gravir les échelons professionnels et sociaux. Tous les spécialistes des ressources humaines le disent, le plus important peut-être, est de connaître les codes actuels du protocole, des usages et des bonnes manières. Le grand mérite de «Vivre et Travailler en première classe» est de livrer à chacun un panorama très complet sur «ce qui se fait» et sur «ce qui ne se fait pas» en société et dans le monde des affaires. Ce petit livre est un vademecum formidable que je vais conseiller à tous ceux qui commencent leur carrière professionnelle ou on besoin de la relancer. En fait, je n en attendais pas moins d un nouvel ouvrage publié par mon amie Ginette Salvas. Ginette est devenue en effet, en quelques années, une des grandes spécialistes de ces questions mal connues et mal comprises, mais pourtant si essentielles. Partout dans le monde où je me rends pour mes conférences, on me parle de son travail et échanger avec elle est toujours un grand bonheur. Avec sa clarté d expression, sa rigueur et son sens de l humour, elle promeut inlassablement une nouvelle étiquette. Celle qui permet à chacun d évoluer dans le dur monde des affaires, sans commettre d impair, tout en se faisant respecter. Ginette Salvas est une personnalité incontournable qui a su rester accessible et disponible pour tous ceux souhaitent ses conseils. En publiant «Vivre et Travailler en première classe», elle fait le pari d élargir encore son auditoire. Je pense sincèrement que ce sera une nouvelle fois un pari réussi, tant ses propos sont actuels et surtout opérationnels. Fabrice Jobard

3 Un mot sur l auteure Ginette Salvas a oeuvré pendant plusieurs années dans le monde des affaires. En 1991, après une carrière fructueuse comme consultante en image professionnelle, elle effectue un changement de carrière. Elle est alors diplômée comme consultante en étiquette et protocole de la prestigieuse École de Protocole de Washington. Cette formation s est ajoutée aux nombreux programmes de perfectionnement qu elle a suivi tout au long de son parcours. En 2001, forte de son expérience, elle fonde l École internationale d étiquette et de protocole, la référence francophone dans le domaine de l étiquette et le protocole. Europe qu au Québec. La mission de l entreprise consiste à offrir une formation de qualité aux professionnels et aux gens d affaires ainsi qu aux personnes intéressées à devenir consultantes à leur tour. Elle a formé de nombreuses consultantes autant en Elle a également animé de nombreux ateliers et a agi à titre de conférencière invitée, tant au Canada qu aux États- Unis et en France. C est en 2005 qu elle devient Maître PNL (Programmation Neuro Linguistique). Elle est auteure de plusieurs ouvrages dont : L Étiquette en affaires lequel a aussi été traduit en Roumain, et Le rôle de l image de soi et du savoir-faire au bureau, Éditions Quebecor. Par ses formations, ses écrits et ses participations avec les médias, elle s adresse aux gens d affaires ainsi qu à toute personne soucieuse de faire la différence.

4 TABLE DES MATIÈRES Vivre et travailler en première classe Préface 4 Remerciements 5 Introduction 6 ÉTIQUETTE L importance des bonnes manières 10 Étiquette, Éthique, Protocole 12 Évaluez vos connaissances 15 Les règles des bonnes conduitess en affaires 18 Comportement hommes/femmes et femmes/hommes 20 La vie sociale et les affaires 21 Vous êtes invités chez des amis 23 Les bévues 27 Miniguide de survie au bureau en 20 points 31 Les poignées de main 35 Les habitudes internationales de serrer la main 40 L art de la table en quelques leçons 43 Façon américaine 48 Façon européenne ou continentale 48 Recevoir et être reçu 56 Comportement lors du party de bureau 63 Dresser la table dans les règles de l art 67 Les pourboires 71 Les pourboires, à qui, combien, quand? 72 Les pourboires autour du monde 74 Les cartes d affaires 77 Accueil des visiteurs 81 L art de la conversation 85 Participer aux réunions 87 Réunions pour les cadres d une même entreprise 88 Assignation des places 91 L organisation d activités 97 Accueil 98 Le choix des conférenciers 98

5 Comportement lors des 5 à Les règles d or lors d un cocktail d affaires 104 Tenue vestimentaire 109 La psychologie de l image 110 Que dit la loi québécoise à ce sujet? 111 Code vestimentaire 112 Gestionnaires et personnel de soutien Institutions financières, Firmes comptables Cabinets d avocats Y a-t-il un code vestimentaire estival? 122 Courriels 125 Les règles d étiquette concernant vos courriels 127 Courriels personnels au travail 129 Savoir-faire, Savoir-dire au téléphone 131 Vocabulaire téléphonique 138 Les impolis 141 Les différents types de clients impolis 145 Cellulaire, tablette, vidéoconférence, téléconférence 147 Téléphone cellulaire et tablette en réunion 149 Vidéoconférence ou visioconférence 152 Téléconférence 153 Étiquette au golf 155 PROTOCOLE Origine du protocole 162 Les différences culturelles 167 Onze conseils pour mieux recevoir 169 les personnes d une autre culture Les présentations 173 Les présentations sociales 174 Les exceptions protocolaires 174 Les présentations d affaires 175 Les cadeaux 177 Quel cadeau offrir à vos contacts internationaux? 178 Les familiarités 180 Le tutoiement et le vouvoiement 181 La bise ou l accolade 182 Le protocole au bureau 183

6 L accueil des participants de l extérieur 186 L organisation de la salle à manger de l entreprise 187 Marque-place 190 Les écrits protocolaires 192 Invitation formelle avec le nom écrit à la main 193 Les formules d invitation 195 La présidence d honneur 202 Le sens des détails 205 Le vocabulaire approprié 208 La hiérarchie et la préséance 209 Les préséances officielles 212 Les préséances de courtoisie 212 La ligne de réception et les préséances 213 Exemples de règles de protocole 214 Protocole Canada 217 Protocole Québec 217 Diplomatie France 218 L assignation des places protocolaires 219 Les préséances 220 La table d honneur 220 Choisissez votre table d honneur 220 Les places dans les limousines 223 Les drapeaux 225 Les règles de base concernant les drapeaux 226 La préséance des drapeaux 228 L interprète 229 Les allocutions 229 La préséance des salutations 229 Exemples de salutations 230 Quand commencer les allocutions? 231 Coupure de ruban 232 Les journalistes et la salle de presse 235 Les particularités culturelles 239 Les Amériques 241 Civisme dans les avions, aéroports et hôtels 243

7 MIEUX-ÊTRE Les bases du bonheur et du bien-être 249 Comment se mettre en valeur au travail? 250 Poser ses limites avec les impolis 252 Les 10 effets pour composer sa personnalité 254 Les résolutions professionnelles 260 Suggestions aux gestionnaires 260 Suggestions aux employés 261 Comment devenir un grand gestionnaire? 262 Communication 267 Découvrez votre style de personnalité 268 Tableau des profils 271 Réponses à l exercice 284 Table des matières 287 Bibliographie 292 Ginette Salvas 293

8 Vivre et travailler en première classe Guide actuel des bonnes manières Ce livre est un guide précieux pour les gens qui désirent être l aise et mieux performer dans toutes sortes de situations autant sur le plan personnel que professionnel. Il se divise en trois grands thèmes : Étiquette, Protocole et Mieux- être. Il s adresse aux : Gestionnaires; Chefs d entreprises; Professionnels; Coachs d affaires; Enseignants; Formateurs; Politiciens; Adjointes et secrétaires; Organisateurs d événements; Collectivités; Maisons d enseignements; Nouveaux arrivants; Toutes personnes soucieuses de mieux faire, de mieux dire et de mieux être. Au cours des 25 dernières années, Ginette Salvas a écrit plusieurs livres et guides pratiques fort appréciés des lecteurs. Elle est auteure, conférencière, formatrice, Maître PNL (Programmation Neuro Linguistique) et Praticienne en LAB Profile. Ce livre est préfacé par Fabrice Jobard qui est reconnu comme un des plus grands spécialistes français des questions protocolaires. Pour joindre l auteure, veuillez consulter son site Internet : ou lui écrire à : etiquette@ginettesalvas.com