Tableau de bord. Année Office de Tourisme Pléneuf Val André

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1 Tableau de bord Année 2012 Office de Tourisme Pléneuf Val André

2 SOMMAIRE I. Offre touristique de Pléneuf Val André a) Nombre d établissements actifs par activité et capacité d hébergement P. 3 b) Estimation des nuitées et consommation P. 4 c) Indicateurs complémentaires (équipements touristiques) P. 4 II. Chiffres de l Office de Tourisme a) Nombre de visiteurs entrant à l Office de Tourisme P. 5 b) Nombre de demandes par mois P. 6 c) Synthèse annuelle des demandes P. 8 d) Évaluation des services et compétences de l Office de Tourisme P. 11 Baromètre image Accès à l'office de tourisme Qualité des locaux Attitude du personnel Compétence du personnel Information Profil des visiteurs e) Synthèse du client mystère P. 17 f) Chiffres du guichet SNCF P. 18 g) Chiffres de la taxe de séjour P. 18 h) Fréquentation du site P. 19 i) Fréquentation de l application mobile P. 20 j) Fréquentation de la page Facebook P 21 2

3 I. Offre Touristique de Pléneuf Val André a) Nombre d établissements actifs par activité et capacité d hébergement 3

4 b) Estimation des nuitées et de la consommation c) Indicateurs complémentaires 4

5 II. Chiffres de l Office de Tourisme a) Nombre de visiteurs entrant à l Office de Tourisme Périodes Visiteurs Évolution par rapport à 2011 Janvier Février Mars Avril % Mai % Juin % Juillet % Août % Septembre % Octobre % Novembre % Décembre % TOTAL % Commentaire : Légère baisse de la fréquentation en corrélation avec la fréquentation sur l ensemble de la Bretagne 5

6 b) Nombre de demandes de renseignements à l Office de Tourisme - tous modes de contact Périodes Nombre de demandes Évolution par rapport à 2011 Janvier 220-4% Février % Mars 455 = Avril 940-5% Mai % Juin % Juillet % Août % Septembre % Octobre % Novembre % Décembre % TOTAL % Commentaire : Les demandes de renseignements sont en adéquation avec les chiffres précédents du comptage porte 6

7 - Répartition des demandes par mode de contact : Janv Fév Mar Avr Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc Tot Part Courrier % Web % Fax % Guichet % Téléphone % Total % Commentaire : Les demandes au guichet sont largement majoritaires, les demandes par téléphone représentent 7 % des demandes. Suivent ensuite les demandes via mail ou via le formulaire de contact de notre site internet 7

8 c) Synthèse annuelle des demandes Mode de contact Français - étrangers Nationalités étrangères Typologie Total général Part Visiteurs Courriers % s % Fax % Guichet % Téléphone % Web % Total % Français % Etrangers % Ensemble % Afhanistan % Allemagne % Andorre % Australie % Autriche % Belgique % Brésil % Bulgarie % Canada % Danemark % Ecosse % Egypte % Espagne % Etats-Unis % Gabon % Guernesey % Hong Kong % Ile Maurice % Irlande % Israël % Italie % Japon % Jersey % Lettonie % Luxembourg % Malte % Nicaragua % Nouvelle-Zélande % Pays-Bas % Pologne % République Tchèque % 8

9 Thème hébergements Thèmes loisirs Thèmes rens. Pratique Nature de la demande Royaume-Uni % Russie % Sri Lanka % Suède % Suisse % Syrie % Venezuela % Total % Hôtellerie % Hôtellerie de Plein air % Meublés, gîtes % Chambres d'hôtes % Village vacances % Résidence de tourisme % Location à l'année % Camping-car % Autre mode d'hébergement % Total hébergements % Promenade, rando pédestre % Vélo/VTT % Activité sportive % Activité nautique % Tourisme fluvial % Plage, baignade % Fête/spectacle/manifestation % Croisière/visites des îles % Patrimoine culturel % Patrimoine naturel % Equipements de loisirs % Thalasso % Visite guidée % Autre loisirs % Total loisirs % Transport % Restauration % Autres renseignements pratiques % Total renseignements pratiques % Sur la commune/ territoire de l'ot % Sur l'espace local (pays) % Sur les Côtes d'armor % Sur l'ensemble de la Bretagne % Ne conçernant pas la région % Total nature de la demande % 9

10 Profils des demandeurs Régions d'origine Visiteurs, excursionnistes individuels % Visiteurs locaux % Tourisme d'affaires % Groupes % Autre profil % Ne peut être identifié % Total profils % Alsace % Aquitaine % Auvergne % Basse Normandie % Bourgogne % Bretagne % Centre % Champagne-Ardenne % Corse % Franche-Comté % Île de France % Languedoc-Roussillon % Limousin % Lorraine % Midi-Pyrénées % Nord-Pas de Calais % Haute Normandie % Pays de la Loire % Picardie % Poitou-Charentes % Provence-Alpes-Côte d'azur % Rhônes-Alpes % DOM-TOM % Total régions % 10

11 d) Baromètre image Commentaire : Le mois d août étant le plus chargé, les appréciations s en ressentent principalement sur les accès. 11

12 Les accès Qualité des locaux 12

13 Attitude du personnel 13

14 Compétence du personnel 14

15 Information Profil du visiteur 15

16 16

17 e) Synthèse du client mystère 17

18 f) Ventes SNCF JANVIER % FEVRIER % MARS % AVRIL % MAI % JUIN % JUILLET % AOUT % SEPTEMBRE % OCTOBRE % NOVEMBRE % DECEMBRE % TOTAL % g) Taxe de séjour Evolution par rapport à 2011 HOTELS % CENTRES DE VACANCES % AGENCES IMMOBILIERES % CAMPINGS % LOUEURS DE MEUBLES % CAMPING-CARS % PORT DE DAHOUET % CHAMBRES D'HOTES % TOTAL GENERAL % 18

19 h) Fréquentation du site Site internet Evolution Janvier Février Mars Avril Mai Juin % Juillet % Août % Septembre % Octobre % Novembre % Décembre % TOTAL % Commentaire Très nette progression en Le site est plus consulté juste avant et pendant la saison, signe que les touristes préparent leur séjour assez peu de temps à l avance. Plus de 120 demandes de renseignements ont été envoyées aux hébergements via le formulaire de contact de notre site internet entre août et décembre

20 i) Fréquentation de l application mobile Application mobile Evolution Janvier Février Mars Avril % Mai % Juin % Juillet % Août % Septembre % Octobre % Novembre % Décembre % TOTAL % Commentaire : Progression en 2012, qui devrait être accentuée en 2013 avec la mise en place d une redirection lors d une consultation de notre site depuis un smartphone ou une tablette. 20

21 j) Mur Facebook de l Office de Tourisme Facebook (2 parutions par mois en moyenne) Mois Nombre de vues Janvier 53 Février 33 Mars 41 Avril 47 Mai 106 Juin 76 Juillet 76 Août 67 Septembre 54 Octobre 55 Novembre 31 Décembre 69 Commentaire Nous sommes en moyenne en 2012 à deux parutions mensuelles, on observe une légère progression des vues de notre mur Facebook. 21

22 Sources utilisées : Chiffres INSEE DGCIS Gîtes de France Côtes d Armor Développement Logiciel Tourinsoft Google analytics Bilan ventes Sncf Bilan Taxe de séjour Synthèse du client mystère 2012 Logiciel de comptage des visiteurs Pour plus d informations :