Code déontologique à l attention des professionnels de l information - Projet

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1 VVBAD Beroepscode voor informatieprofessionnals - Ontwerp proposition de traduction - K. Bergé Code déontologique à l attention des professionnels de l information - Projet Code déontologique pour bibliothécaires/ gestionnaires de l information et bibliothécaires adjoints/ médiateurs de l information Avant-propos Le code déontologique est rédigé par un groupe de travail de la Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief en Documentatie vzw (VVBAD) à la demande du Conseil d administration de l organisation. Ce document contient une première ébauche de ce code. Celle-ci est soumise au secteur pour avis, du 16 mars au 30 avril Les commentaires sont attendus sur le site de la VVBAD, sous la rubrique concernée Les réactions peuvent être adressées à Bruno Vermeeren (bruno.vermeeren@vvbad.be). Le GT est composé de : - Els Bervoets, Katholieke Hogeschool Mechelen (bibliothèques des hautes écoles) ; - Paul Heyvaert, ABD-BVD (bibliothèques scientifiques et centres de documentation) ; - Steven Van Impe, Erfgoedbibliotheek Hendrik Conscience (bibliothèques patrimoniales) ; - Patrick Vanhoucke, Hoofdstedelijke Openbare Bibliotheek (bibliothèques publiques) ; - Patrick Vanouplines,VUB (bibliothèques universitaires) ; - Bruno Vermeeren, Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief en Documentatie vzw (VVBAD). Introduction Portée Le secteur de la «veille de l information couvre le champ entre la production et la demande d information. En fait le secteur est l intermédiaire qui assure le transfert de l information dans le processus élargi du développement des connaissances et du développement culturel, dont l objectif principal est d accompagner de façon professionnelle les utilisateurs à la recherche d information. Les activités centrales du secteur consistent à : 1

2 sélectionner l information ; rassembler l information ; faciliter l accès à l information (catalogage & indexation); offrir des possibilités d information, de rencontre et/ ou de divertissement; détecter et stimuler la demande d information ; conserver l information. (basé sur les profils de compétence professionnelle bibliothécaire/ gestionnaire de l information et bibliothécaire adjoint/ médiateur de l information) Objectifs Ce code comporte les lignes directrices de bonnes pratiques à l usage des bibliothécaires/ gestionnaires de l information et bibliothécaires adjoints/ médiateurs de l information. Il constitue un document de référence concernant le comportement attendu des professionnels de l information. Vu que le code professionnel ne contient que des principes généraux, ils devront toujours l interpréter eux-mêmes. Ils devront donc traduire le code en fonction de la situation concrète à laquelle ils seront confrontés. Ces principes leur permettent de s évaluer, et d apporter si nécessaire une réponse appropriée à leur comportement? Dans ce sens le professionnel de l information peut aussi utiliser le code pour justifier son mode opératoire envers des tiers. Pour le monde extérieur, le code professionnel constitue un critère d évaluation du comportement des professionnels de l information. Le code détermine également l image que les utilisateurs, les autorités et les autres intéressés se font du «professionnel de l information». En résumé on peut dire que ce code offre des garanties pour un contrôle de la qualité dans l exercice du métier. On attend des bibliothécaires/ gestionnaires de l information et des bibliothécaires adjoints/ médiateurs de l information qu ils se tiennent aux principes exprimés dans ce code. Il est évident qu ils doivent aussi se conformer au règlement d application dans leur propre organisation et à la législation en vigueur. Ils agissent donc dans un champ de tension complexe, déterminé par les règles de la profession, de l organisation et de la société. En général la législation sera prioritaire sur la réglementation de l organisation mère et le professionnel de l information devra s y adapter. Il est tout à fait possible que le code professionnel offre des arguments pour remettre en question ces règles et la législation. Une pareille discussion se produira toujours dans le cadre réglementaire et juridique en vigueur. Terminologie 2

3 Le GT préfère l appellation : code professionnel pour professionnels de l information Le GT choisit la dénomination «code professionnel» qui indique clairement ce que le document veut être : une ligne de conduite pour un groupe professionnel spécifique. Par la dénomination «professionnel de l information» le GT entend bibliothécaires adjoints/ médiateurs de l information et bibliothécaires/ gestionnaires de l information. Ces dénominations renvoient explicitement vers les profils de compétence professionnelle bibliothécaire/ gestionnaire de l information et bibliothécaire adjoint/ médiateur de l information qui ont été rédigés en 2009 par le SERV en collaboration avec le secteur ( Ces profils sont d application pour les collaborateurs de tous les types de bibliothèques et centres de documentation. Ils décrivent en d autres mots les professionnels qui devraient respecter ce code. Par le renvoi vers les deux profils de compétence professionnelle, le GT indique que le code est d application pour toute personne qui travaille sur le plan du contenu ou sur le plan technique du métier dans une bibliothèque, un service d information ou un centre de documentation. Dans ce document nous utilisons le terme «professionnel de l information» comme dénomination qui recouvre tous ces «praticiens de la profession». Partout où est noté «il», peut aussi être lu «elle». Dans le document présent le terme «bibliothèques» est utilisé pour les centres de documentation, les bibliothèques patrimoniales, les bibliothèques publiques, les bibliothèques scolaires et universitaires. Le document utilise le terme «utilisateur» (actuel et futur) plutôt que «client». Car l information ne peut être «consommée» tout simplement. Le professionnel de l information doit aussi tenir compte des utilisateurs futurs et des exigences de la collection en soi. Le code donne à chaque fois un principe général et en outre un commentaire plus précis. La profession 1. Le professionnel de l information contribue par son rayonnement à l image positive de la profession. Le professionnel de l information connaît le code déontologique et le propage/ divulgue. Il a un large intérêt pour les développements sur le plan économique, politique, social, culturel et scientifique. Il suit les évolutions sur le plan professionnel, e.a. en étant membre d organisations de bibliothécaires et de réseaux professionnels, et par la participation à des activités et réunions. Le professionnel de l information défend les valeurs de la bibliothèque. 2. Le professionnel de l information défend l accès libre à l information et la culture. Il rejette la censure et ne discrimine pas. Il agit en accord avec la législation pertinente en 3

4 vigueur, comme le droit d auteur et la loi sur la protection de la vie privée. 3. Le professionnel de l information assure des services de qualité à tous les niveaux. Le professionnel de l information est garant de services impartiaux, dynamiques et efficaces. Sur base d évaluations périodiques, il améliore/ corrige l offre et la qualité des services. 4. Le professionnel de l information met continuellement en pratique le principe de formation continue. Le professionnel de l information suit les évolutions récentes par la littérature (professionnelle), des journées d étude, des cours et d autres sources d information. Si nécessaire, il prend l initiative lui-même. 5. Le professionnel de l information entretient un standard élevé d intégrité professionnelle. Il s efforce de fournir des informations fiables. Il exécute ses tâches en conformité avec les principes d ouverture, de publicité et d impartialité. 6. Le professionnel de l information a une attitude ouverte et sans préjugés envers ses collègues et reconnaît que cela conditionne le fonctionnement efficace de l organisation et de l entièreté/l ensemble du groupe professionnel. Le professionnel de l information délègue et encourage la prise de responsabilités. Il communique avec ses collègues sur l évolution des évènements dans la bibliothèque et est disposé à partager ses connaissances et expériences professionnelles. Il collabore avec les autres bibliothécaires pour atteindre de meilleures compétences (professionnelles) et encourage les collègues à participer à des activités professionnelles. Les collections 1. Le professionnel de l information prend soin des collections et de leur accessibilité. Il pourvoit/ crée des conditions de conservation et d utilisation correctes et assure l accessibilité des collections tant physique que virtuelle, en cohérence avec la nature de la collection et la communauté d utilisateurs de la bibliothèque. 2. Le professionnel de l information veille à ce que le contenu de la collection corresponde/ soit conforme aux missions de l institution et réponde aux besoins des utilisateurs. Il est souhaitable que la politique des collections soit fixée dans un plan de développement des collections. 3. Le professionnel de l information cherche à atteindre par sa politique de développement des collections la plus grande objectivité et le plus grand pluralisme possibles. Il prête attention aux différentes visions et points de vue. En outre il ne laisse pas entrer en ligne de compte ses propres préférences, souhaits ou opinions. 4

5 4. Le professionnel de l information a une bonne connaissance du profil de la collection et des collections apparentées dans d autres institutions. Il utilise cette connaissance au profit/ bénéfice de son institution et de ses utilisateurs. 5. Le professionnel de l information documente l origine, le contexte et le traitement (ajouts, enlèvements, ou manipulations) du matériel confié à son institution dans la mesure où les objectifs de celle-ci le requièrent. Le professionnel de l information fait ceci pour le matériel à valeur patrimoniale, en dépit du caractère et des objectifs de son institution. Si le matériel n entre pas dans l institution propre, il cherche une destination appropriée. L organisation de coordination 1. Le professionnel de l information est loyal envers son organisation de coordination. Il propage/ divulgue sa mission et vision. Il s efforce de l améliorer continuellement et respecte ses lignes d action/ sa stratégie/ sa ligne politique et ses procédures. La loyauté n exclut pas une attitude critique. 2. Le professionnel de l information informe son organisation de coordination de l existence du code de déontologie et lui demande de le respecter. 3. Le professionnel de l information défend la valeur de la bibliothèque dans l institution. Il promeut sa bibliothèque dans l organisation et met son expertise à disposition de l ensemble de l organisation. Ainsi la bibliothèque peut jouer pleinement son rôle dans l organisation. L utilisateur 1. Le professionnel de l information met à disposition de l utilisateur un cadre de travail adapté à ses besoins. Le professionnel de l information veille à proposer à l utilisateur un environnement de travail sain et sûr, qui permet de lui offrir un service professionnel répondant à ses besoins ergonomiques et technologiques. 2. Le professionnel de l information a une attitude ouverte et impartiale/ sans préjugés envers les utilisateurs. Le professionnel de l information reconnaît l autonomie de l utilisateur, qui détermine lui-même dans quel but il se sert de l information et des services obtenus. 3. Le professionnel de l information encourage l usage de la bibliothèque. Le professionnel de l information encourage l utilisation de la bibliothèque par la proclamation auprès des usagers et des usagers potentiels, aussi bien des individus que des groupes, de ses sources d information et de ses services, de façon active et créative et les promeut par le biais d un éventail de canaux physiques et virtuels. 5

6 4. Le professionnel de l information pratique la médiation documentaire active et stimule la maîtrise de l information de l utilisateur. Le professionnel de l information accompagne l utilisateur dans sa recherche d information pertinente. Il aide l utilisateur à formuler/ exprimer ses besoins d information. Il encourage l usage des outils de recherche les plus adéquats. Il aide à apprécier la fiabilité, la représentativité et la valeur d actualité de l information fournie. Il permet à l utilisateur de consulter les sources documentaires de façon la plus autonome possible et fournit, si nécessaire, des formations e.a. pour garantir cette autonomie. A cette fin, il peut collaborer avec des partenaires. 5. Le professionnel de l information oriente. Le professionnel de l information dirige vers des experts internes ou externes, si la réponse à une question d information requiert une compétence spécifique qui dépasse sa propre connaissance. Il veille à la mise en place d une procédure de traitement des demandes, basée sur le travail d équipe et le partage du savoir, par l inventaire et la mobilisation de la connaissance disponible. 6. Le professionnel de l information enseigne le respect pour les biens de la bibliothèque. Ainsi il attire l attention sur le fait que chaque utilisateur a le droit à l information et sur l importance de préserver l information documentaire comme une forme de patrimoine culturel pour les générations futures. 6