Conseiller en vente et retouche

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1 Profil professionnel DAP Diplôme Conseiller en vente et retouche Finalisé le 12 avril 2011

2 PROFIL PROFESSIONNEL Partie A a. Dénomination officielle de la profession Conseillère en vente et retouche / Conseiller en vente et retouche. b. Dispositions légales Loi du 9 juillet 2004 modifiant la loi modifiée du 28 décembre 1988 réglementant l'accès aux professions d'artisan, de commerçant, d'industriel ainsi qu'à certaines professions libérales c. Description du marché du travail A ce jour on compte environ une centaine de magasins textiles avec un service de retouches. Ce secteur emploie approximativement quatre cents personnes. Sur la base du nouveau profil professionnel nommé «Conseiller en vente et retouche», et de la demande du secteur, une cinquantaine de postes d apprentissages peuvent être créés. d. Informations sur le développement futur de la profession. Le conseiller en vente et retouche peut suivre les cours de perfectionnement du Ministère de l Education et des Chambres concernées (Chambre des Salariés, Chambre de Commerce, Chambre des Métiers). En outre, le Conseiller en vente et retouche a la possibilité de poursuivre un apprentissage tout au long de sa vie active en vue de faire valider ses expériences acquises. (cf. Mémorial A 220, page 3283, article 45) Page 2 of 15

3 Partie B a. Description succincte de la profession. Le Conseiller en vente et retouche travaille à la fois dans le département de la retouche et/ou dans la boutique selon les nécessités. En boutique, le Conseiller en vente et retouche accueille et conseille le client, sur les textiles, vêtements et des accessoires, en fonction de sa morphologie et de sa personnalité. Il procède aux essayages, vérifie le bien-aller du vêtement, marque éventuellement la retouche et conclut la vente. Il procède aussi aux rangements des vêtements. Il réalise les retouches et les réparations. Le Conseiller en vente et retouche peut travailler comme salarié, autonome ou membre d une équipe, dans une boutique de vêtements et d accessoires, dans un service de retouche, dans une boutiques de textiles/tissus. Cette profession requiert une présentation impeccable, une approche adéquate de l accueil, les techniques de la communication et les connaissances requises en gestion. Sont également requis une grande adaptabilité à tout type de client, une bonne connaissance de la mode, des textiles/tissus, d accessoires, de la fabrication des vêtements ainsi que des connaissances en matière d agencement de magasins et d étalages. Il sait calculer les prix et connaît les différents modes de paiement. Le Conseiller en vente et retouche est capable de communiquer en langue luxembourgeoise et dans une deuxième langue (française ou allemande). Cette dernière est déterminée par l entreprise formatrice. La profession du Conseiller en vente et retouche peut envisager de longues stations debout, ou de longues stations assises, ce qui requiert un bon maintien dorsal. Page 3 of 15

4 Il peut être amené à travailler les samedis et certains dimanches. b. Positionnement par rapport aux professions similaires La profession du Conseiller en vente et retouche est un travail bien défini et présente des similitudes avec le conseiller en vente et le métier de la couture. Page 4 of 15

5 Partie C Domaine d'activité 1: Maîtriser les processus de la couture autonome (selbstständig) Degré d'autonomie (Grad sous guidance (unter Anleitung) der Selbstständigkeit) : en équipe (im Team) Fréquence (Häufigkeit) : souvent (presque tous les jours) (häufig (fast jeden Tag)) parfois (au moins une fois par mois) (Manchmal (mindestens einmal im Monat)) rarement (une fois par an) (selten (einmal im Jahr)) Importance (Wichtigkeit) : important (wichtig) moins important (weniger wichtig) Autonome (Selbstständig) Sous guidance (Unter Anleitung) En équipe (Im Team) Souvent (Häufig) Parfois (Manchmal) Rarement (Selten) Important (Wichtig) Moins important (Weniger wichtig) Tâches Activités Savoir différencié les différentes types machines à coudre, à une et/ou multiples aiguilles, en particulier la surfileuse, ourleuse invisible, machine à X X point de chaînette, et savoir les utilisées suivant leurs spécifications 1.1 Choisir les appareils de la techniques couture Choisir les aiguilles par type et épaisseur X X 1.2 Préparer et planifier les Échanger les files en haut / bas ainsi de tendre, contrôler les files et régler le point Constater les défauts sur les machines, équipements et entamer la démarche de régulariser les défauts Respecter et effectuer la maintenance conforme suivant les fiches techniques des appareils et équipements Maintenir les appareils (Fer à repasser, générateur de vapeur) dans un état de fonctionnement immédiat Organiser les plannings de travail en tenir compte des rendez-vous suivant les exigences du service/boutique X X X Page 5 of 15

6 différentes phases de travail. Installer son poste de travail ergonomique 1.3 Appliquer les techniques de bases de la couture. Préparer les outils, accessoires et déterminer le matériel nécessaire Choisir et utiliser les outils, machines et accessoires suivant leurs usages spécifiques Ranger les pièces d échanges, et l outillage spécifique X Déterminer les tâches en équipe Evaluer les informations des produits, matériel consommable en tenant compte des spécifications suivant les critères de la fabrique Préparer les pièces de grandes et petites dimensions en tenant compte des alternatives par rapport au modèle ainsi de respecter le modèle originale X Vérification des commandes livrées, effectuer le contrôle quantitatif, qualitatif et documenter les dégâts éventuels X Contrôle des stocks et suivi des commandes X A transmettre des patrons particulièrement pour des doublures Défaire des grandes pièces en partie, tracer les marques et couper selon le patron Savoir réaliser des points à la main, en particulier des points de bâti, et piquer au point invisible Rétrécir, élargir, raccourcir, rallonger et/ou moderniser des grandes et petites pièces à la fois Réparer des grandes et petites pièces, particulièrement des fentes, revers et boutonnières Échanger les fermetures éclairs visible et invisible Réaliser des coutures, en particulier l ourlet, bord des ourlets et des coutures en zigzag Déterminer les techniques des traitements, préciser spécialement le point et X les types de couture Fixer les accessoires, notamment des boutons, des galons, crochets et Page 6 of 15

7 1.4 Appliquer des mesures d assurance de qualité poser les boutons pression Couper et relier les pièces en biais Confectionner les attaches et les lichettes Échanger l intérieure d une pièce textile Utiliser les différents outils de repassage X Régler et surveiller les différents outils de repassage (température, temps et l utilisation et la tension) Vérifier et inspecter le fonctionnement de la température, le temps et les tensions des différents matériaux Repasser les coutures et les pinces Repasser les tissus et leurs entoilages Coller, repasser et fixer les entoilages d une pièce textile Contrôler et corriger les fixations et la solidité des coutures X Repasser à la vapeur des tissus délicats, particulièrement velours Repasser des pièces en tenant compte de leurs façons Différencier les tâches et les objectifs d un contrôle de qualité Effectuer le contrôle intermédiaire Respecter les consignes de qualité X Préparation des pièces à textile à remettre aux clients Vérifier la qualité finale des travaux, documenter le matériel utilisé, et la durée de la réalisation Constater les causes des écarts qualitatifs Proposer des solutions des défauts constatés Exécuter les mesures de prévention en tenant compte des corrections éventuelles Contribuer à améliorer les différentes tâches à exécuter X Page 7 of 15

8 1.5 Connaître et déterminer les différentes étoffes Différencier et utiliser les différents tissus selon les compositions spécifiques et le procédé de leurs fabrications À reconnaître des fibres naturelles et artificielles 1.6 Définir les différentes mesures de la taille Utiliser les techniques de prise de mesure et déterminer la(les)mesure(s) selon besoin Vérifier l adéquation du vêtement à la silhouette, la taille et la morphologie du client 1.7 Évaluer les travaux et préciser les corrections et compléter la fiche de retouche au niveau du délai et prix Accepter les commandes, vérifier et documenter l état des pièces textiles X Marquer les retouches à réaliser avec les outils spécifiques Informer les clients sur les différentes possibilités de correction et le montant approximatif de la retouche Planification des rendez-vous de réalisation suivants le carnet de commande Utiliser les listes de prix propre à la société X 1.8 Ranger les vêtements dans les rayons et dans les réserves Appliquer les techniques du pliage Appliquer les critères de rangement Page 8 of 15

9 Domaine d'activité 2: Organisation des zones de présentation autonome (selbstständig) Degré d'autonomie (Grad sous guidance (unter Anleitung) der Selbstständigkeit) : en équipe (im Team) Fréquence (Häufigkeit) : souvent (presque tous les jours) (häufig (fast jeden Tag)) parfois (au moins une fois par mois) (Manchmal (mindestens einmal im Monat)) rarement (une fois par an) (selten (einmal im Jahr)) Importance (Wichtigkeit) : important (wichtig) moins important (weniger wichtig) Autonome (Selbstständig) Sous guidance (Unter Anleitung) En équipe (Im Team) Souvent (Häufig) Parfois (Manchmal) Rarement (Selten) Important (Wichtig) Moins important (Weniger wichtig) Tâches Activités Déchiffrer les codes d'étiquetage, les symboles, les labels X 2.1 Approvisionner les rayons Appliquer la réglementation en matière d'affichage, de codification et d'étiquetage Confectionner les étiquettes Savoir consulter un listing de prix Disposer les marchandises 2.2 Concevoir et réaliser des projets: vitrines/étalages intérieurs, aires promotionnelles. Appliquer les modèles de disposition et de présentation adaptés à la marchandise Gérer la qualité et contribuer à l image de marque du magasin X Reconnaître les techniques de mise en avant des différents produits X Réaliser un lettrage au marqueur Réaliser la mise en avant des produits dans les limites d un budget alloué et d un temps déterminé X Page 9 of 15

10 Appliquer les techniques de création d ambiance Utiliser les éléments d'éclairage et affichage Page 10 of 15

11 Domaine d'activité 3: Accueil autonome (selbstständig) Degré d'autonomie (Grad sous guidance (unter Anleitung) der Selbstständigkeit) : en équipe (im Team) Fréquence (Häufigkeit) : souvent (presque tous les jours) (häufig (fast jeden Tag)) parfois (au moins une fois par mois) (Manchmal (mindestens einmal im Monat)) rarement (une fois par an) (selten (einmal im Jahr)) Importance (Wichtigkeit) : important (wichtig) moins important (weniger wichtig) Autonome (Selbstständig) Sous guidance (Unter Anleitung) En équipe (Im Team) Souvent (Häufig) Parfois (Manchmal) Rarement (Selten) Important (Wichtig) Moins important (Weniger wichtig) Tâches Activités Saluer le client en appliquant les formules de politesse 3.1 Accueillir un client en face à face ou au téléphone 3.2 Traiter les réclamations 3.3 Transmettre les messages par voix amplifiée Orienter les clients vers les services compétents Assurer un service après-vente (carte de fidélité, retour de marchandises) Recevoir les appels téléphoniques et relayer les messages Réceptionner les marchandises retournées Détecter la raison des réclamations Vérifier la justification du remboursement Prendre les mesures concernant les réclamations en tenant compte des procédures internes S'informer sur l'objet du message Transmettre le message: - promotions, fermeture du magasin Page 11 of 15

12 Domaine d'activité 4: Vente autonome (selbstständig) Degré d'autonomie (Grad sous guidance (unter Anleitung) der Selbstständigkeit) : en équipe (im Team) Fréquence (Häufigkeit) : souvent (presque tous les jours) (häufig (fast jeden Tag)) parfois (au moins une fois par mois) (Manchmal (mindestens einmal im Monat)) rarement (une fois par an) (selten (einmal im Jahr)) Importance (Wichtigkeit) : important (wichtig) moins important (weniger wichtig) Autonome (Selbstständig) Sous guidance (Unter Anleitung) En équipe (Im Team) Souvent (Häufig) Parfois (Manchmal) Rarement (Selten) Important (Wichtig) Moins important (Weniger wichtig) Tâches Activités Se tenir au courant des innovations, de l'évolution des tendances X 4.1 S'informer sur les produits ou les services proposés S'informer sur les prix de vente et les promotions S'informer sur les prix de la concurrence X S'informer sur les conditions générales de vente Détecter les besoins du client en posant les questions pertinentes 4.2 Conseiller le client Mettre en oeuvre les techniques de communication Identifier les signes verbaux et non-verbaux du client Proposer les produits disponibles dans l'assortiment et év. faire une démonstration Appliquer le mode d emploi lors de la démonstration devant le client Offrir au client l'opportunité de tester les produits Proposer des remises de prix, calculer les réductions éventuelles Informer le client sur les différents types de garantie Proposer diverses modalités de paiement Page 12 of 15

13 4.3 Conclure la vente et gérer l'après-vente Argumenter une vente, maîtriser les techniques de conclure la vente Consulter les fichiers informatisés de la disponibilité des stocks Informer le client des produits disponible en catalogues Calculer la marge bénéficiaire en tenant compte de la marge de manoeuvre Faire un devis et consulter les taux de TVA Etablir les documents administratifs (bon de commande, facture, garantie) Assurer le suivi de la vente (livraison à domicile, délai, montage) X Page 13 of 15

14 Domaine d'activité 5: Caisse Degré d'autonomie (Grad der Selbstständigkeit) : autonome (selbstständig) sous guidance (unter Anleitung) en équipe (im Team) Fréquence (Häufigkeit) : souvent (presque tous les jours) (häufig (fast jeden Tag)) parfois (au moins une fois par mois) (Manchmal (mindestens einmal im Monat)) rarement (une fois par an) (selten (einmal im Jahr)) Importance (Wichtigkeit) : important (wichtig) moins important (weniger wichtig) Autonome (Selbstständig) Sous guidance (Unter Anleitung) En équipe (Im Team) Souvent (Häufig) Parfois (Manchmal) Rarement (Selten) Important (Wichtig) Moins important (Weniger wichtig) Tâches Activités Nettoyer le poste de travail 5.1 Préparer la caisse Réapprovisionner en emballages S'informer des prix Vérifier le fonds de caisse Saluer le client en appliquant les formules de politesse 5.2 Enregistrer les achats du client Assurer un service personnalisé (p.ex. information, carte de fidélité) Scanner la marchandise Vérifier les bons de réductions Emballer la marchandise Encaisser le paiement Utiliser les commandes de base d'un logiciel de facturation Page 14 of 15

15 5.3 Assurer la circulation de l'argent Compléter la feuille de caisse Vérifier la feuille de route par rapport aux données de la caisse enregistreuse Détecter les causes des erreurs de caisse X Remettre l'argent avec la feuille de route au responsable hiérarchique 5.4 Contribuer à la prévention contre le vol S'informer sur les principaux moyens antivol X Contribuer à mettre en œuvre des moyens de prévention des vols S'informer et appliquer les mesures de sécurité en cas d'alerte Page 15 of 15