HEBERGEMENT ET MAINTENANCE D OUTILS MULTIMEDIA

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1 Dossier de consultation pour une mise en concurrence AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES ALPES DE HAUTE-PROVENCE HEBERGEMENT ET MAINTENANCE D OUTILS MULTIMEDIA MAI DECEMBRE 2015 Organisme qui passe la commande : AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES ALPES DE HAUTE PROVENCE Immeuble François Mitterrand BP DIGNE LES BAINS Cedex Renseignements : Tél eric.olive@alpes-haute-provence.com La présente consultation a pour objet de passer commande de la prestation suivante : 1

2 Introduction : objet de la consultation L Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute Provence organise une consultation en vue de l hébergement et de la maintenance de son application mobile, Visit 04 et de son livre numérique, Eau en Couleur. I Contexte et objectifs de la consultation Dans le cadre de sa stratégie touristique, le département des Alpes de Haute-Provence poursuit la dynamique engagée en faveur de l amélioration de la visibilité et de l accessibilité de l'offre touristique départementale au travers du Web. Le site internet, les blogs thématiques, l utilisation des réseaux sociaux (Blogs, Facebook, Flick r, YouTube, FlickR, Pinterest ), l application mobile Visit 04 et son livre numérique augmenté, Eau en Couleur sont les outils de l Agence de Développement Touristique utilisés dans ce contexte pour promouvoir les Alpes de Haute-Provence. II missions de l agence retenue Dans le cadre d une étroite collaboration avec le pôle E-marketing de l Agence de Développement Touristique, l agence retenue devra : Proposer un hébergement sur un serveur dédié pour l application mobile visit04 et du livre numérique «eau en couleur». Assurer la maintenance du serveur, et de l application Visit04 et du livre Haut en Couleur Proposer une maintenance évolutive. Dont voici les caractéristiques : Hébergement sur Serveur dédié Installation d un serveur dédié avec une architecture LAMP ( Linux / Apache / Mysql / PHP ). Sécurisation complète du dispositif firewall, système de log, filtrage d'adresses abusives et/ou malveillantes, et autre systèmes de monitoring réseau. 2

3 Configuration avancée : - accès pour administration distante (SSH), - transfert de fichiers (FTP), - service Web (HTTP), - etc. Installation sur le serveur d outils spécifiques : - Image Magick PHP (avec extension SVG) - PEAR - PHPMyAdmin Configuration de tâches automatisées et plannifiées (Cron) Mise en place d un système de backups automatisés sur Amazon S3 ou autre solution externe. Les principales tâches et services du serveur seront : - Installation des différents services et outils de l'application mobile touristique et du livre numérique interactif de l'agence Départementale Touristique des Alpes de Haute Provence. - Infogérance, installation des outils, hébergement de la solution web (client et serveur). - fournir un point d'accès à l API RESTful pour la synchronisation des contenus du livre numerique Eau en Couleur et de l application mobile Visit 04, - déployer et versionner l API RESTful, - Mettre à disposition un gestionnaire de contenu et un CMS en mode internet (site internet - permettre de déployer et versionner les différents contenus (médias, images, etc.). Les spécifications techniques minimum du serveur sont les suivantes: - Ubuntu Server bit, - Apache ou plus récent accompagné de différents modules (ssl, rewrite, macro, etc.), - PHP 5.6 ou plus récent, - Python 3.3 ou plus récent, et autres si nécessaire - MySQL server ou plus récent. - Stockage minimum 1 To 3

4 Maintenance du serveur et des applications visit04 Forfait annuel de maintenance qui comprend : - Gestion des bugs et problèmes avec une plateforme dédiée. - Gestion des mises à jours du système et des outils pour favoriser la sécurité de la solution. - Intervention en cas de coupure du serveur ou de problème matériel pour déplacer et installer la solution sur un autre serveur. - Maintenance corrective et préventive, suivi des licences et certificats et ajustement techno de mises à jour compatibilité système (Android et apple) Maintenance corrective Maintenance effectuée après défaillance. Suivant la nature des interventions, on distingue deux types de remise en état de fonctionnement : - la maintenance palliative : remise en état provisoire qui sera obligatoirement suivi d'une réparation. - la maintenance curative : remise en état de fonctionnement conforme aux conditions données. Maintenance palliative La maintenance palliative est une maintenance qui s'attache à la correction de tout incident identifié en production, et empêchant la poursuite de celle-ci, c est une intervention rapide pour pallier au plus urgent en attendant de trouver une solution ou une correction définitive plus rassurante. La maintenance palliative permet de : - Localiser l incident - Mettre en place une solution provisoire permettant de poursuivre l exploitation Maintenance curatives La maintenance curative est une maintenance qui s'attache à corriger tout incident identifié en production mais n empêchant pas la poursuite de celle-ci, il s'agit d'une intervention en profondeur et définitive pour réparer un solution de façon définitive. La maintenance curative permet de : - Localiser l incident 4

5 - Développer une solution permettant de rendre la solution conforme à sa destination - Mettre en place cette solution Maintenance préventive Maintenance ayant pour objet de réduire la probabilité de défaillance ou de dégradation d'un bien ou d'un service rendu. Les activités correspondantes sont déclenchées selon un échéancier établi à partir d'un nombre prédéterminé d'unités d'usage (maintenance systématique) et/ou de critères prédéterminés significatifs de l'état de dégradation du bien ou du service (maintenance conditionnelle). Maintenance évolutive Elle correspond à l engagement du prestataire de fournir régulièrement des nouvelles versions (majeures ou mineures) des applications Visit 04 et du livre numérique eau en couleur. Ces évolutions correspondent à la délivrance d améliorations, optimisation, de mises à jour techniques et fonctionnelles. La maintenance évolutive fera l objet de projets soumis par l Agence de Développement Touristique avec une proposition du prestataire du nombre de journées ou demi-journées de développements sous forme de bon de commandes spécifiques. III règlements de la consultation et contenu de la réponse La consultation est passée pour une durée de 3 années consécutives. Elle commencera le 1 er mai 2015 et se terminera le 31 décembre Elle sera reconduite de façon expresse pour les deux années suivantes sous la forme d une proposition chiffrée de l agence retenue. Cette proposition fera l objet d une validation par l Agence de Développement Touristique dans le cadre d une lettre de commande. 5

6 1. Contenu de la réponse L agence devra présenter : un devis détaillé, pour les 3 années à venir, poste par poste. Le poste hébergement du serveur, Le poste maintenance du serveur et des applications Le poste maintenance évolutive et développement. Celui-ci prendra la forme d une intervention forfaitaire sur la base d un tarif journalier et demi-journée. les références en matière d hébergement et de maintenance 2. Critères de choix : Le Choix de l agence se fera selon les critères suivants : Expérience et références dans le domaine, Le choix et la pertinence des outils proposés Éléments de Prix Disponibilité d'une personne ressource Le prestataire devra renvoyer le présent cahier des charges signé avec leur proposition. 3. Conditions de règlements : 30 jours à réception de la facture. Pour la maintenance évolutive : 30 % à la commande, le solde à la livraison Retour des offres : le vendredi 29 avril 2015 au plus tard Par courriel : eric.olive@alpes-haute-provence.com Par courrier, à l adresse ci-après : Agence de Développement Touristique Immeuble François Mitterrand BP DIGNE-LES-BAINS CEDEX 6