Foire aux questions (FAQ)

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1 Foire aux questions (FAQ) Q1 Quelles sont mes obligations vis-à-vis de la loi?... 2 Q2 Comment configurer la mise en ligne des photos prises par la caméra?... 3 Q3 Comment activer/désactiver la mise en ligne des photos suite à la détection d un mouvement?... 5 Q4 Comment programmer la mise en ligne des photos suivant des plages horaires?... 6 Q5 Ma caméra effectue des détections intempestives, comment réduire ces détections parasites?... 8 Q6 Pourquoi ma caméra se déconnecte lorsque je regarde en direct?... 9 Q7 Pourquoi est-ce que je n arrive pas à voir la vidéo en direct alors que j ai accès au reste des fonctionnalités du site? Q8 Comment régler correctement le débit maximum auquel autoriser la caméra à émettre? Q9 Mon image est de mauvaise qualité/ mon image semble figée, comment améliorer la qualité et la fluidité de l image? Q10 Je souhaite changer le mot de passe de connexion à ma caméra, que dois-je faire? Q11 Ma caméra indique «Connecté» mais n affiche aucune image... 18

2 Quelles sont mes obligations vis-à-vis de la loi? Extrait des conditions générales de vente : Pour un lieu public (c est-à-dire tout lieu du secteur public ou du secteur privé où le public peut accéder), les articles 10 et suivants de la loi N du 21 janvier 1995 soumettent les systèmes de vidéosurveillance à une autorisation préfectorale préalable. Pour un lieu privé (c est-à-dire tout lieu du secteur public ou du secteur privé où le public ne peut pas accéder), il est nécessaire de déclarer le dispositif auprès de la Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL). Dans l hypothèse où le champ de la caméra porte sur une partie de la voie publique, une autorisation préfectorale est requise. Il est de la responsabilité de l utilisateur d effectuer les déclarations préalables auprès de la CNIL et des préfectures. En outre, en vertu du respect du droit à l image, l utilisateur s engage à recueillir l accord express et écrit de toutes les personnes dont les images seront captées par les caméras. Dans le cadre de l installation de caméras sur le lieu de travail, il appartient à l utilisateur de respecter les règles applicables aux relations employeurs/salariés. Les salariés doivent notamment être préalablement informés de la mise en place du système de vidéosurveillance dans les locaux de l entreprise. De plus, les instances représentatives du personnel doivent être consultées avant toute mise en œuvre d un système de vidéosurveillance et précisément informées des fonctionnalités envisagées. L utilisateur s engage à utiliser le service en bon père de famille et en particulier à ne pas faire une utilisation du service qui serait prohibée par la loi. Il s engage notamment à ne pas visualiser des images qui contreviennent à l ordre public et aux bonnes mœurs (telles que, sans que cette liste ne soit limitative, des images à caractère pornographique, de proxénétisme, de pédophilie, ou encore à caractère violent). L utilisateur s engage également à ne pas diffuser au public, ni sur le réseau internet, les images issues du site 2

3 Comment configurer la mise en ligne des photos prises par la caméra? A la création de votre commande vous est fourni un récapitulatif des données à entrer dans votre/vos caméra(s). Ces données doivent être introduites dans la configuration des caméras pour leur indiquer où envoyer les images qu elles enregistrent. Pour chacune de vos caméras, se connecter à l interface de gestion de la caméra (par exemple depuis CamView) : (Rappel : par défaut l identifiant est «admin», aucun mot de passe) Connecter à Nom d utilisateur : admin Mot de passe : Mémoriser mon mot de passe Modèle ID IP CAM Statut d enregistrement type de réseau Utilisateurs connectés Résolution vidéo Débit de la vidéo Alerte /ftp Enreg. sur NAS Enreg. sur SD Adresse Mac (Hex) s caméra connecté / v Enregistré (1) connecté(dhcp) - (ip= ) x K bps Allumé Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé. Dans la liste des menus à gauche de l écran, cliquer sur puis sur «Alerte /ftp» : 3

4 Déclenchement alertes Paramétrage des alertes /ftp Mouvement Contact externe Désactivé Sensibilité détection 3 Envoyer un Envoyer un message sur FTP Alerte /ftp Adresse destinataire Param E/S ext. Serveur SMTP port 25 Identifiant SMTP ( name@server ) Carte SD Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé. Mot de passe SMTP Cliquer sur «Mouvement» Serveur pour FTP activer la détection par mouvement. mycameras.thomsonsecurity.eu Saisir ensuite les informations communiquées suite à la création du compte : Identifiant CamID du produit Mot de passe Paramétrage des alertes Mot /ftp de passe correspondant dossier Déclenchement distant alertes Mouvement Contact ( laisser externe ce champ vide ) Désactivé Alerte /ftp Param E/S ext. Carte SD Sensibilité détection Envoyer un Adresse destinataire Serveur SMTP Identifiant SMTP Mot de passe SMTP Serveur FTP Identifiant Mot de passe dossier distant 3 Envoyer un message sur FTP port 25 ( name@server ) mycameras.thomsonsecurity.eu CamID du produit Mot de passe correspondant ( laisser ce champ vide ) Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé. Valider ensuite en cliquant sur le bouton «Sauvegarder & appliquer». Procéder de la même façon pour chacune des caméras que vous souhaitez ajouter au compte. 4

5 Comment activer/désactiver la mise en ligne des photos suite à la détection d un mouvement? Après avoir renseigné la configuration de la mise en ligne sur serveur ftp, il suffit de cliquer sur «Mouvement» dans la page de configuration «Alerte /ftp» : Déclenchement alertes Paramétrage des alertes /ftp Mouvement Contact externe Désactivé Sensibilité détection 3 Envoyer un Envoyer un message sur FTP Alerte /ftp Adresse destinataire Param E/S ext. Serveur SMTP port 25 Identifiant SMTP ( name@server ) Carte SD Mot de passe SMTP Serveur FTP mycameras.thomsonsecurity.eu Identifiant Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle CamID de du caméra produit utilisé. Mot de passe Mot de passe correspondant Pour couper la mise en ligne des images, il suffit de cliquer sur «Désactivé». Valider ensuite en cliquant dossier distant sur le bouton «Sauvegarder & appliquer». ( laisser ce champ vide ) 5

6 Comment programmer la mise en ligne des photos suivant des plages horaires? Après avoir renseigné la configuration de la mise en ligne sur serveur ftp, il faut dans un premier temps cliquer sur dans la page de configuration «Alerte / FTP» : Déclenchement alertes Paramétrage des alertes /ftp Mouvement Contact externe Désactivé Sensibilité détection 3 Envoyer un Envoyer un message sur FTP Alerte /ftp Adresse destinataire Param E/S ext. Serveur SMTP port 25 Identifiant SMTP ( name@server ) Carte SD Mot de passe SMTP Serveur FTP mycameras.thomsonsecurity.eu Remarque : les options Identifiant affichées peuvent différer selon le modèle CamID de du caméra produit utilisé Valider ensuite en cliquant Mot de passe sur le bouton «Sauvegarder & appliquer». Mot de passe correspondant Se rendre ensuite dans dossier le distant sous-menu ( pour laisser sélectionner ce champ vide les ) créneaux horaires durant lesquels activer la mise en ligne des images : Alerte /ftp Param E/S ext. Carte SD Alerte /ftp Alerte sortie TOR Enregistr. NAS Enregistr. SD Chaque semaine Tous les jours Heure donnée Déclenchement mouvement Déclenchement mouvement Continu Continu Gestion programmation Déclenchement mouvement Déclenchement mouvement Déclenchement entrée TOR Déclenchement entrée TOR Dim Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Durée 00 : : 00 Heure début : 2010 / 04 / : 00 Heure de fin : 2010 / 04 / : 00 Déclenchement entrée TOR Déclenchement entrée TOR 6

7 Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé Entrer ensuite le type de déclenchement souhaité, et les heures auxquelles l activer. Exemple 1 : déclenchement quotidien par détection de mouvement de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 Cocher tout d abord «Alerte /ftp» puis «Déclenchement mouvement» Cocher ensuite «Tous les jours» puis sélectionner «08» : «30» ~ «12» : «30» Cliquer sur le bouton «Ajouter la prog» pour enregistrer De nouveau, cocher «Alerte /ftp» puis «Déclenchement mouvement», «Tous les jours» et entrer «14» : «00» ~ «18» : «00» Cliquer sur le bouton «Ajouter la prog» pour enregistrer Les lignes suivantes apparaissent désormais : E : Tous les jours 08:30 12:30 E : Tous les jours 14:00 18:00 Exemple 2 : déclenchement uniquement le weekend de 6h00 à 23h00 Cocher tout d abord «Alerte /ftp» puis «Déclenchement mouvement» Cocher ensuite «Chaque semaine» puis sélectionner «06» : «00» ~ «23» : «00» et les jours concernés. Cliquer sur le bouton «Ajouter la prog» pour enregistrer La ligne suivante apparaît : E : Chaque semaine oxxxxxo 06:00 23:00 «Chaque semaine» signifie une programmation hebdomadaire, «oxxxxxo» indique les jours de la semaine souhaités, du dimanche au lundi. La lettre x indique que la programmation est désactivée le jour correspondant, la lettre o indique que la programmation est active le jour correspondant. Dans le cas présent, «oxxxxxo» signifie le samedi et le dimanche. 7

8 Ma caméra effectue des détections intempestives, comment réduire ces détections parasites? La détection de mouvement intégrée à la caméra est une analyse vidéo, il n y a pas de capteur spécifique. Concrètement, l électronique détecte un changement dans l image. Par conséquent, un changement rapide ou important de luminosité va donner lieu à une alerte, alors qu il n y a pas eu mouvement à proprement parler. Pour réduire les alertes intempestives, deux solutions s offrent à vous : Changer d emplacement ou d orientation la caméra : une caméra pointée vers l extérieur sera plus efficace en étant placée en hauteur et pointée vers le sol par exemple, par rapport à une caméra pointée vers l horizon, qui sera sujette à des changements importants de luminosité lors du passage d un nuage par exemple. Diminuer la sensibilité de déclenchement : Pour chacune de vos caméras, se connecter à l interface de gestion de la caméra (par exemple depuis CamView) : Modèle ID IP CAM Statut d enregistrement type de réseau Utilisateurs connectés Résolution vidéo Débit de la vidéo Alerte /ftp Enreg. sur NAS Enreg. sur SD Adresse Mac (Hex) s caméra connecté / v Enregistré (1) connecté(dhcp) - (ip= ) x K bps Allumé Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé Dans la liste des menus à gauche de l écran, cliquer sur puis sur «Alerte /ftp» : Déclenchement alertes Paramétrage des alertes /ftp Mouvement Contact externe Désactivé Sensibilité détection 3 Envoyer un Envoyer un message sur FTP Alerte /ftp Adresse destinataire Param E/S ext. Carte SD Serveur SMTP Identifiant SMTP port 25 ( name@server ) 8

9 Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé La sensibilité de détection est accessible ici, et peut se régler de 1 à 10. Plus la sensibilité est faible, plus il faudra un changement important dans l image pour provoquer une alerte. A l inverse, plus la sensibilité est élevée, moins la zone de changement aura besoin d être grande pour générer une alerte. Valider ensuite en cliquant sur le bouton «Sauvegarder & appliquer». Pourquoi ma caméra se déconnecte lorsque je regarde en direct? Lorsqu on se connecte à distance à une caméra, elle émet en continu un flux vidéo qui est transmis à l appareil utilisé pour regarder l image. Si pour une raison quelconque la connexion Internet établie entre la caméra et le récepteur est coupée, une mémoire tampon fournit un délai de quelques secondes à la caméra pour rétablir la connexion. Si la connexion Internet utilisée est lente, il est possible que ce délai de quelques secondes soit trop court : la liaison est perdue, et l établissement d une nouvelle liaison est nécessaire. Durant ce laps de temps, la transmission vidéo est coupée. 9

10 Pourquoi est-ce que je n arrive pas à voir la vidéo en direct alors que j ai accès au reste des fonctionnalités du site? La visualisation à distance de l image nécessite l utilisation d un contrôle ActiveX dont l exécution doit être autorisée sur le poste utilisé pour consulter l image de la caméra. Concrètement, un petit module externe est automatiquement téléchargé par Internet Explorer lors de la première connexion à l image de la caméra, pour gérer la connexion à la caméra. Internet Explorer peut réagir de 3 façons distinctes suivant sa configuration : Installation du module sans message particulier à l écran, auquel cas l image de la caméra apparaît quelques secondes plus tard. Demande d autorisation à l utilisateur avant installation : Internet Explorer a bloqué l installation d un contrôle Activex sur ce site web Quel est le risque encouru? Il suffit de cliquer sur le bandeau qui apparaît et de valider pour pouvoir afficher l image à l écran. Ce cas de figure est le fonctionnement par défaut, lorsque aucune modification n a été apportée aux paramètres de sécurité. Refus d installer le module complémentaire, avec ou sans message à l écran. Dans ce cas de figure, il faut autoriser Internet Explorer à installer ce module pour avoir accès à l image en direct. Modifiez ou personnalisez en conséquence le niveau de sécurité d Internet Explorer dans ses options, ou contactez la personne qui gère et administre le réseau informatique et le poste que vous souhaitez utiliser. 10

11 Comment régler correctement le débit maximum auquel autoriser la caméra à émettre? Le débit du flux vidéo de la caméra doit être réglé par rapport au débit montant de la connexion Internet utilisée. Autrement dit, il faut adapter la vitesse à laquelle la caméra envoie les informations, en fonction de la vitesse maximum que votre connexion Internet peut offrir. En cas de réglage trop faible, la caméra ne va utiliser qu une petite partie de ce dont elle dispose, et va «brider» la qualité et/ou la fluidité de la vidéo par rapport aux possibilités. A l inverse, en cas de réglage trop élevé, la caméra va envoyer une quantité trop importante d informations, et va saturer votre connexion Internet. Il peut en résulter une vidéo par saccade ou même des coupures. Pour connaître la capacité de votre connexion Internet, de nombreux sites Internet proposent gratuitement des tests de débit descendant et débit montant. Quelques exemples parmi d autres : A noter : Le débit à prendre en considération est le débit montant ou ascendant, c est-à-dire la vitesse de l intérieur (chez vous) vers l extérieur (Internet). Le débit montant d une connexion ADSL est toujours inférieur au débit descendant. Nous vous invitons à faire plusieurs mesures consécutives pour plus de précision. Attention à l unité : 1 ko/s (kilo octet par seconde) = 8 kbps (kilo bit par seconde) Il faut garder à l esprit que le débit ascendant de votre connexion n est pas utilisé exclusivement par les caméras. Prenez en considération que les logiciels P2P par exemple émettent des données et doivent être réglés de la même manière que les caméras. Une fois votre débit montant déterminé, il suffit de diviser cette valeur par le nombre de caméras dont vous disposez chez vous : il faut allouer la moitié de la valeur à chaque caméra si vous en avez 2 chez vous, 1/5 de la valeur pour 5 caméras, etc. Pour chacune de vos caméras, se connecter à l interface de gestion de la caméra (par exemple depuis CamView) : Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé 11

12 Modèle ID IP CAM Statut d enregistrement type de réseau Utilisateurs connectés Résolution vidéo Débit de la vidéo Alerte /ftp Enreg. sur NAS Enreg. sur SD Adresse Mac (Hex) s caméra connecté / v Enregistré (1) connecté(dhcp) - (ip= ) x K bps Allumé Dans la liste des menus à gauche de l écran, cliquer sur puis sur «Param vidéo» : Afficher Param. vidéo Mode nbuit Réglage vidéo ID IP CAM Mot de passe (vidéo) Débit internet 256Kbps Compromis fluidité/qualité automatique Utiliser les valeurs suivantes Résolution 640x480 (VGA) d images par sec. 15 fps Priorité Qualité de l image Luminosité 5 (Moyen) Netteté 5 (Moyen) Faible sensibilité à la lumière Normal Couleur vidéo Couleur Retournement Normal Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé La sensibilité de détection est accessible ici, et peut se régler de 64kbps à 1,5Mbps. Valider ensuite en cliquant sur le bouton «Sauvegarder & appliquer». Remarque : Un réglage similaire est accessible sur la page «3GPP/RTSP», il correspond à l utilisation et la visualisation via un téléphone portable. Si cette fonction n est pas utilisée, ce réglage n a aucune conséquence sur le fonctionnement de la caméra. 12

13 Mon image est de mauvaise qualité/ mon image semble figée, comment améliorer la qualité et la fluidité de l image? Une fois la vitesse d émission de la caméra convenablement réglée (voir question précédente), il est possible d indiquer à la caméra la résolution et le nombre d images par seconde souhaités, ou de laisser la caméra gérer ces paramètres automatiquement. Pour chacune de vos caméras, se connecter à l interface de gestion de la caméra (par exemple depuis CamView) : Modèle ID IP CAM Statut d enregistrement type de réseau Utilisateurs connectés Résolution vidéo Débit de la vidéo Alerte /ftp Enreg. sur NAS Enreg. sur SD Adresse Mac (Hex) s caméra connecté / v Enregistré (1) connecté(dhcp) - (ip= ) x K bps Allumé Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé Dans la liste des menus à gauche de l écran, cliquer sur puis sur «Param vidéo» : Afficher Param. vidéo Mode nbuit Réglage vidéo ID IP CAM Mot de passe (vidéo) Débit internet 256Kbps Compromis fluidité/qualité automatique Utiliser les valeurs suivantes Résolution 640x480 (VGA) d images par sec. 15 fps Priorité Qualité de l image Luminosité 5 (Moyen) Netteté 5 (Moyen) Faible sensibilité à la lumière Normal Couleur vidéo Couleur Retournement Normal Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé 13

14 En sélectionnant «Compromis fluidité/qualité automatique», la caméra choisit la résolution et la rapidité en fonction de ce qu on lui indique dans «Débit Internet». On peut ensuite spécifier si on souhaite privilégier la qualité ou la fluidité de l image sur la ligne «Priorité». En sélectionnant «Utiliser les valeurs suivantes», on peut choisir en quelle résolution travailler, et le nombre d images par seconde à envoyer. La caméra utilisera alors dans la mesure du possible les valeurs demandées. Si elle n y arrive pas (encombrement ou mauvaise qualité de connexion Internet), elle privilégiera ce qu on lui indique à la ligne «Priorité». Valider ensuite en cliquant sur le bouton «Sauvegarder & appliquer». Remarque : Un réglage similaire (simplifié) est accessible sur la page «3GPP/RTSP», il correspond à l utilisation et la visualisation via un téléphone portable. Si cette fonction n est pas utilisée, ce réglage n a aucune conséquence sur le fonctionnement de la caméra. 14

15 Je souhaite changer le mot de passe de connexion à ma caméra, que dois-je faire? Pour modifier le mot de passe de connexion au site, il faut le mettre à jour à trois endroits distincts : le mot de passe pour l image en direct, le mot de passe pour mise en ligne d images, le mot de passe de connexion au site. Chez vous : Se connecter à l interface de gestion de la caméra (par exemple depuis CamView) : Modèle ID IP CAM Statut d enregistrement type de réseau Utilisateurs connectés Résolution vidéo Débit de la vidéo Alerte /ftp Enreg. sur NAS Enreg. sur SD Adresse Mac (Hex) s caméra connecté / v Enregistré (1) connecté(dhcp) - (ip= ) x K bps Allumé Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé Dans la liste des menus à gauche de l écran, cliquer sur puis sur «Param. vidéo» : Afficher Param. vidéo Mode nbuit Réglage vidéo ID IP CAM Mot de passe (vidéo) Débit internet 256Kbps Compromis fluidité/qualité automatique Utiliser les valeurs suivantes Résolution 640x480 (VGA) d images par sec. 15 fps Priorité Qualité de l image Luminosité 5 (Moyen) Netteté 5 (Moyen) Faible sensibilité à la lumière Normal Couleur vidéo Couleur Retournement Normal 15

16 Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé. Le mot de passe utilisé pour la visualisation (celui qui figure sur la carte de visite fournie dans le kit) peut se remplacer ici. Entrer le nouveau mot de passe souhaité, puis valider en cliquant sur le bouton «Sauvegarder & appliquer». Cliquer ensuite sur puis sur «Alerte /ftp» dans la liste des menus à gauche de l écran: Alerte /ftp Param E/S ext. Carte SD Déclenchement alertes Sensibilité détection Envoyer un Adresse destinataire Serveur SMTP Identifiant SMTP Mot de passe SMTP Serveur FTP Identifiant Paramétrage des alertes /ftp Mouvement 5 (Moyen) Envoyer un message sur FTP port 25 Désactivé ( name@server ) Langue Français Mot de passe dossier distant Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé Modifier ensuite le mot de passe FTP : Alerte /ftp Param E/S ext. Carte SD Déclenchement alertes Sensibilité détection Envoyer un Adresse destinataire Serveur SMTP Identifiant SMTP Mot de passe SMTP Serveur FTP Identifiant Mot de passe dossier distant Paramétrage des alertes /ftp Mouvement Désactivé 5 (Moyen) Envoyer un message sur FTP port 25 ( name@server )... 16

17 Remarque : les options affichées peuvent différer selon le modèle de caméra utilisé Valider ensuite en cliquant sur le bouton «Sauvegarder & appliquer». Sur le site : Dans la page de configuration de votre compte, sélectionnez votre caméra dans la liste des caméras déclarées, puis changez le mot de passe de la caméra en modifiant cette dernière. Cam ID Password Play Stop Mute - + Caméra(s) mpix Mes caméras /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// CamID Password N Série Nom de la caméra Caméra **** mpix Modifier 17

18 Ma caméra indique «Connecté» mais n affiche aucune image Dans certains cas de figures il est nécessaire d activer l affichage de compatibilité d Internet Explorer pour un fonctionnement correct de la visualisation de la caméra : Cliquer sur «Outils» puis «Affichage de compatibilité» Thomson - MyCameras Fichier Edition Affichage Favoris Outils? Supprimer l historique de navigation... Ctrl + Maj + Suppr Navigation InPrivate Ctrl + Maj + P Protection contre le tracking... Filtrage My ActiveX cameras Diagnostiquer les problèmes de connexion... Rouvrir la dernière session de navigation Ajouter le site au menu Démarrer Besoin d enregistrer sur détection de mouvement, d être alerté par sms ou par mail en cas d intrusion, de stocker des images? Je clique FAQ Afficher les téléchargements Cam IP bloqueur de fenêtres contextuelles OK Password Filtre smartscreen Gérer les modules complémentaires Mot de passe oublié? Affichage de compatibilité Paramètres d affichage de compatibilité Ctrl + J Entrez votre Cam ID et votre mot de passe pour accéder à votre caméra IP S abonner à ce flux... Play Stop Détection de flux Windows Update Outils de développement F12 Mute - + Notes liées OneNote Envoyer à OneNote Ajout direct dans Windows Live Writer Caméra(s) Options Internet mpix Pan Tilt Zoom Double-cliquez sur la vidéo pour passer en mode plein écran. [CGV] [Contactez-nous] [Mentions Légales] 18