AXA, regards sur le groupe

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1 AXA, regards sur le groupe

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3 Prévenir. Protéger. Accompagner. Ces mots sont l essence de notre métier et résonnent d un sens particulier dans un monde en constante évolution. Comprendre et expliquer les risques pour mieux les prévenir ou les atténuer, c est l intérêt de nos clients, de nos actionnaires et des sociétés dans lesquelles nous opérons. C est aussi la noblesse du métier de l ensemble de nos collaborateurs. Nous devons être capables d anticiper, de comprendre et de prévenir les risques si nous voulons contribuer à créer une société mieux préparée, plus sûre et plus solide. En ce 21 e siècle, notre monde est confronté à des défis majeurs : catastrophes naturelles, changement climatique, risques liés à l allongement de la durée de la vie et au vieillissement des populations, risques financiers et macro-économiques. Pour y répondre, nous soutenons sans contrepartie la recherche fondamentale ; c est en adoptant une attitude prospective que nous serons en mesure de répondre aux futurs besoins de nos clients. La culture du risque est intégrée à tous les niveaux de la gestion quotidienne de nos activités. Cette responsabilité mobilise l ensemble de nos collaborateurs dans l exercice de leur métier, dans une dynamique commune qui s exprime autour du thème de la «Recherche et de l éducation à la réduction des risques». Prévenir. Protéger. Accompagner. Les «people protectors» sont guidés par la volonté d être à la hauteur de la confiance que nos partenaires et nos clients ont placée en nous. rejoignez-nous :

4 4 AXA pour la troisième année consécutive (1) AXA, Première marque mondiale d assurance Europe collaborateurs ASIE- PACIFIQUE et MOYEN- ORIENT collaborateurs Chiffres 2011 Chiffre d affaires : 86,1 milliards d euros Résultat opérationnel : 3,9 milliards d euros

5 Regards sur le Groupe Présence (2) : 57 pays Clients dans le monde : 101 millions Collaborateurs (3) : AMÉRIQUEs collaborateurs AFRIQUE collaborateurs Résultat net : 4,3 milliards d euros Ratio de Solvabilité I : 188 % en hausse de 6 points (1) Classement Interbrand (2) Du fait de la vente des activités au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. (3) Dont salariés. Le périmètre de calcul a été actualisé essentiellement en Asie.

6 6 AXA notre métier Aider nos clients à vivre plus sereinement chaque étape de leur vie Se protéger Préparer sa retraite Protéger ses biens Préserver l avenir de ses proches Financer ses projets Faire fructifier ses économies Protéger ses biens et se prémunir contre les dommages causés à autrui Se protéger contre les accidents de la vie Financer ses projets Faire fructifier ses économies Préparer sa retraite Préserver l avenir de ses proches Assurance automobile, habitation et dommages aux biens Assurance responsabilité civile et professionnelle Assurance santé Produits de prévoyance Assistance Produits d épargne Produits bancaires pour les particuliers Gestion de portefeuille d actifs Gestion privée Produits d épargne retraite Assurance vie Prévoyance

7 Regards sur le Groupe nos trois lignes d expertise 1 Assurance vie, épargne, retraite 2 Assurance dommages 3 Gestion d actifs

8 8 AXA 1 Assurance vie Nos contrats individuels et collectifs d assurance vie comprennent d un côté des produits d épargne et de retraite et de l autre des produits de prévoyance et de santé. Les premiers répondent au besoin de se constituer un capital pour financer l avenir, un projet, préparer sa retraite ou transmettre son patrimoine. Les seconds couvrent les risques qui portent atteinte à la personne, sa santé ou son existence. AXA offre également à ses clients particuliers, dans certains pays, une gamme simple de produits et de services bancaires complémentaires à notre offre d assurance. 2 Assurance dommages L activité dommages regroupe les assurances de dommages aux biens automobile, habitation et de responsabilité civile et professionnelle. Elle couvre une large gamme de produits et de services destinée à notre clientèle de particuliers et d entreprises. Les services d assistance font également partie de cette activité dommages, qui comporte enfin une activité d assurance internationale pour les grandes entreprises européennes, ainsi que quelques lignes spécialisées, comme les assurances marine et aviation. 3 Gestion d actifs L activité gestion d actifs place et gère les investissements des sociétés d assurance du Groupe et de leurs clients, ainsi que ceux de tiers, particuliers ou entreprises. L objectif est de tirer le meilleur rendement possible des fonds placés, en fonction du risque et de l horizon d investissement choisis. L ensemble de nos expertises nous permet de concevoir des solutions ou produits d investissement qui répondent aux besoins et contraintes spécifiques de nos clients, en investissant dans différentes classes d actifs, comme les actions, les obligations ou l immobilier.

9 Regards sur le Groupe Assurance vie, épargne, retraite 1 AXA propose une large gamme de produits individuels et collectifs d assurance vie, épargne, prévoyance, retraite et santé à une clientèle de particuliers et d entreprises. La ligne de métier «assurance vie» s appuie sur des pôles d expertise qui travaillent en étroite collaboration avec les réseaux d experts internes sur les sujets clés tels que la longévité ou les produits liés au cancer, et avec les équipes locales dans une logique de partage d expertises qui facilite la mise au point de nouveaux produits afin d être au plus près des attentes et des besoins des clients en tenant compte des spécificités de chaque pays. Notre modèle de distribution diversifiée rend accessibles nos produits à tous, en tenant compte des besoins, des usages et des nouvelles attentes : réseaux traditionnels (agents exclusifs, courtiers, conseillers en gestion de patrimoine), vente directe et téléphone, internet, et réseaux bancaires. > AXA Banque AXA Banque, complément naturel de nos offres d assurance, nous permet de multiplier les contacts clients particuliers. Elle capitalise sur la proximité et la simplicité en proposant une palette d offres bancaires et de services financiers par le biais de conseillers, en vente directe ou sur le web. Pour en savoir plus : www. axa.com Assurance vie N 1 > Suisse N 3 > Belgique - Philippines N 4 > Maroc N 5 > France - Hong Kong N 7 > Allemagne Assurance santé N 1 > France N 2 > Royaume-Uni - Mexique N 4 > Luxembourg N 5 > Allemagne N 8 > Japon Une présence dans plus de 30 pays 40 millions de clients en assurance vie

10 10 AXA assurance dommages 2 AXA propose une gamme de produits d assurance dommages aux biens (automobile, habitation), responsabilité civile et professionnelle, et de services d assistance, destinée aux particuliers et entreprises. L activité recouvre également l assurance internationale pour les grandes entreprises ainsi que quelques compétences spécialisées, comme les assurances marine et aviation. La ligne de métier «dommages» est vectrice de convergence. Elle comporte 4 centres de compétences : assurance aux particuliers, assurance des entreprises, gestion des sinistres et réassurance. La logique transversale de partage d expertises permet de capitaliser sur la taille et la globalité du Groupe tout en restant en prise directe avec les marchés locaux. L une des clés de notre croissance réside dans notre capacité à adapter notre mix de distribution aux aspirations des consommateurs via une approche multi-accès. Si la force de nos réseaux traditionnels apporte un service pointu et à forte valeur ajoutée, l apport d internet et de la vente directe est crucial notamment pour les produits les plus simples comme l assurance auto pour les particuliers. > AXA Assistance AXA développe une expertise d assistance dans quatre domaines : l automobile, le voyage, le domicile et la santé. Spécialiste de l intervention d urgence et de l assistance au quotidien, AXA Assistance, avec 31 filiales, intervient dans 200 pays. > AXA Corporate Solutions AXA Corporate Solutions est l entité du Groupe dédiée au segment des grandes entreprises pour la prévention, la souscription et la gestion de leurs risques dommages, ainsi qu aux marchés spécialisés marine, aviation et spatial. Pour en savoir plus : www. axa.com Assurance dommages N 1 > France - Belgique - Suisse - Turquie - Mexique N 2 > Espagne - Portugal - Singapour N 3 > Irlande - Luxembourg - Maroc N 4 > Allemagne - Royaume-Uni - Russie

11 Regards sur le Groupe Gestion d actifs 3 Les principales sociétés de gestion d actifs d AXA sont AXA Investment Managers et AllianceBernstein. Ces sociétés gèrent des actifs pour le compte de clients institutionnels, d investisseurs particuliers, et de clients privés ainsi que pour le compte des sociétés d assurance d AXA et opèrent sur chacun de leurs principaux marchés : en Europe occidentale, aux États-Unis et dans la région Asie/Pacifique. Innovateur et leader dans de nombreux domaines, l expertise d AXA est reconnue sur le marché de la gestion d actifs pour ses performances, la qualité de ses solutions et de ses services. > AXA Investment Managers Avec une dominante «obligataire» et expertise alternative, AXA IM propose à ses clients une large Pour en savoir plus : www. axa.com gamme de produits et de services à l échelle mondiale à des clients institutionnels et particuliers. Un des avantages compétitifs d AXA IM réside dans son modèle de gestion multi-expert qui lui permet de concevoir des solutions d investissement qui répondent aux besoins et contraintes spécifiques de chacun de ses clients. AXA IM opère dans 23 pays, principalement en Europe. > AllianceBernstein Avec une dominante «actions», AllianceBernstein propose une gamme étendue de services à des investisseurs particuliers, des clients privés et institutionnels, dont AXA et ses filiales. Cette gamme diversifiée de services de gestion d actifs et de services apparentés est structurée par «style d investissement». AllianceBernstein opère principalement aux États-Unis et en Asie. Groupe axa, 10 e gestionnaire d actifs mondial AXA Investment Managers 15 e gestionnaire d actifs mondial 512 milliards d euros d actifs sous gestion Alliance Bernstein 21 e gestionnaire d actifs mondial 335 milliards d euros d actifs sous gestion

12 12 AXA LA responsabilité d entreprise un élément clé de différenciation Notre responsabilité d entreprise s inscrit au cœur de notre métier, un métier de long terme, qui contribue à l équilibre de la société. Nous sommes convaincus qu elle est moteur dans la confiance de nos clients et l engagement de nos collaborateurs. Elle nous rassemble dans la conduite quotidienne de nos activités, autour d une dynamique commune et d un thème fédérateur, «la recherche et l éducation pour la réduction des risques.» Des indicateurs permettent de mesurer les progrès réalisés dans de nombreux domaines afférents à la responsabilité d entreprise. 5 % de baisse de la consommation d énergie, 14 % de baisse des émissions de CO 2, 27 % de réduction de la consommation de papier de bureau et 17 % de réduction de la consommation de papier marketing et distribution, 3 % de réduction de la consommation d eau 76 millions d euros de financement dans des projets de recherche conduits par 300 chercheurs de 47 nationalités dans 24 pays en 2011 AXA est inclus dans les 3 principaux indices ISR internationaux : Dow Jones Sustainability Index, FTSE4GOOD, Aspi Eurozone

13 Regards sur le Groupe > Collaborateurs Notre politique de gestion des ressources humaines intègre trois leviers stratégiques : le leadership, les compétences et l engagement. Nous soutenons, au sein de l entreprise, une culture de la confiance qui s appuie sur le bien-être au travail et la promotion de la diversité et l inclusion. C est donc l implication et l épanouissement de nos collaborateurs, leur capacité à s engager pour apporter le meilleur service et la meilleure solution à nos clients qui fondent, jour après jour, notre différence employés de 41 pays ont souscrit à l opération d actionnariat salarié en Un dispositif de mobilité interne rend les besoins immédiatement visibles via un système d annonce global dans les principales entités du Groupe. AXA est le premier groupe d assurance à avoir conclu un accord-cadre européen portant sur l anticipation des changements salariés présents dans 15 pays de l Union européenne où le Groupe est implanté sont concernés. > Environnement Nous agissons pour réduire notre empreinte directe et indirecte sur l environnement. Partout dans le monde, nous nous engageons et développons des actions concrètes pour réduire l impact environnemental de nos activités quotidiennes et sensibiliser nos partenaires aux enjeux écologiques. Nous nous efforçons également de pratiquer de façon toujours plus responsable notre métier d assureur et d investisseur, notamment par la pédagogie et l accompagnement de nos clients en proposant des produits «verts». Un standard environnemental minimum est intégré dans les appels d offres Groupe portant sur les achats de papier de bureau. En matière de performance carbone, le Groupe obtient le meilleur score du secteur de l assurance (92/100) et rejoint ainsi le Carbon Performance Leadership Index. L es 46 salles de vidéo conférence ont permis une économie de tonnes de CO 2 entre 2008 et > Société civile Les actions de bénévolat social menées par nos collaborateurs dans le cadre d AXA Atout Cœur marquent depuis 20 ans notre engagement au sein de la société civile. Aujourd hui recentrée sur le thème «Recherche et éducation pour la réduction des risques», notre activité philanthropique s insère parfaitement dans notre cœur de métier. Dans ce cadre, nous développons des partenariats, investissons dans la recherche, partageons notre expertise professionnelle et favorisons une société de la connaissance. Le Groupe a développé un partenariat avec l ONG CARE sur l éducation aux risques. Deux projets liés aux catastrophes naturelles ont été finalisés en 2011 ; le premier à Madagascar concernant personnes, le second aux Philippines touchant personnes. AXA Atout cœur a fêté 20 ans d engagement des collaborateurs dans des actions de solidarité autour de la maladie et du handicap, des enfants en difficulté et des personnes âgées, mais aussi de la protection de l environnement. Le Fonds AXA pour la recherche apporte son soutien à la recherche de pointe sur la compréhension et la prévention des risques.

14 14 AXA > Fournisseurs Accompagner nos fournisseurs sur la voie d une responsabilité d entreprise accrue est un engagement majeur pour le Groupe et un levier supplémentaire de notre engagement d entreprise responsable. Des outils de mesures et d accompagnement de nos partenaires permettent de mesurer la performance sociale et sociétale de nos fournisseurs. Depuis 2008, 350 fournisseurs ont été évalués sur des critères de responsabilité d entreprise dont 70 en Plus de 20 % de ces fournisseurs ont été réévalués et ont vu leur note s améliorer grâce à l impulsion donnée par la démarche et l implication des acheteurs. En 2011, 88 % des nouveaux contrats incluent la clause de responsabilité. > Clients Notre engagement consiste à sensibiliser et à encourager nos clients dans l évolution de leurs comportements en proposant des produits et des services à valeur ajoutée environnementale, des offres d investissement responsable, en rendant nos produits accessibles au plus grand nombre et en développant des actions en faveur de la prévention des risques. > Actionnaires Notre engagement porte sur la garantie de la viabilité du Groupe à long terme et sur la création de valeur pour nos actionnaires. Il repose sur une gestion rigoureuse des risques, le respect de la déontologie, la transparence financière, une stratégie d investissement responsable avec l exclusion des investissements dans les secteurs sensibles et l intégration des critères ESG* dans la gestion des comptes propres du Groupe. * Environnement Social Gouvernance. L application des standards dits de «communication claire» est formalisée dans les principales entités du Groupe. Une stratégie Groupe visant les pays émergents est validée et une boîte à outils a été développée pour aider les entités à lancer une gamme de produits micro-assurance. Les enjeux ESG sont insérés dans le processus de dévelop pement et d approbation des produits du Groupe, notamment pour les produits d épargne et d assurance dommages. Un comité dédié à l investissement responsable (IR), créé sous la houlette de la direction des investissements Groupe en 2010, développe une politique IR prenant en compte les enjeux de réputation, ainsi que l intégration proactive des questions «ESG» dans les processus d investissement, tant en termes de performance que de gestion des risques. Le suivi de la stratégie RE du Groupe est à présent formellement inscrit dans le mandat du conseil d administration. En outre, à partir de 2012, le suivi de la stratégie RE sera également inscrit dans les «Standards» AXA en matière de gouvernance des entités du Groupe. Ce document est imprimé sur du papier fabriqué à 100 % à base de fibres provenant de forêts gérées de manière durable et équitable ou contrôlées dans une usine certifiée ISO & EMAS, par un professionnel labellisé Imprim Vert.

15 Les cahiers AXA Ces cahiers s inscrivent dans la démarche du Groupe de partager son expertise et d ouvrir le débat à une vision positive des évolutions majeures de notre société. N 1 La longévité Les progrès en termes de longévité au cours des dernières décennies ont été spectaculaires. Les facteurs explicatifs de cet allongement de la durée de vie demeurent complexes, et les conséquences de phénomènes émergents (obésité, ondes, OGM, pollution...) sur l espérance de vie sont largement débattues. N 2 La retraite Une nouvelle période qui s ouvre, plus longue et plus active, en bonne santé si possible à mesure que l espérance de vie s accroît... Désormais, la question des retraites s impose au cœur des problématiques de politiques publiques budgétaires, sociales et de l emploi. N 3 Dépendance L augmentation du nombre d individus atteignant un âge très élevé devrait entraîner une hausse mécanique des personnes dépendantes. Quels sont les mécanismes de prise en charge sur les plans public et privé? Quelle sera l évolution future du nombre de personnes dépendantes? N 4 Les risques climatiques L évolution de certaines caractéristiques climatiques extrêmes depuis une soixantaine d années températures, précipitations, inondations et cyclones, en particulier fait aujourd hui consensus. Quels sont les risques associés au climat? Quelles évolutions possibles? Quel rôle pour le secteur de l assurance? Document de référence 2011 Le document de référence AXA détaille notamment les éléments relatifs à la gouvernance d entreprise et à la gestion des risques, les comptes consolidés et les comptes sociaux. Disponible sur demande ou sur le site Rapport d activité et de responsabilité d entreprise Il présente la stratégie, les grands événements de l année écoulée, les politiques déployées pour sa mise en œuvre et les résultats du Groupe. Responsable de la publication : Direction de la communication et de la responsabilité d entreprise Communication institutionnelle. Crédit photos : Benoit Paillé, Manuel Meszarovits, Philippe Brault, Samuel Bollendorf, CARE / Lander /Imageo/AXA, X. Conception et réalisation : Facebook AXA axapeopleprotectors Des idées et des projets pour réinventer la protection. Découvrez et rejoignez la communauté des AXA People Protectors. AXA Channel Reportages, actualités, rencontres et dossiers en images. Rapport d activité et de responsabilité d entreprise en ligne Retrouvez les reportages, les interviews, les chiffres clés et les temps forts de l année 2011, en photos et en vidéo. Rendez-vous sur axa.com Retrouvez toutes les informations sur le Groupe et téléchargez en version PDF toutes nos publications.

16 Groupe AXA 25, avenue Matignon Paris France Tél. : + 33 (0)

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