Avec vous de A à Z

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1 Allianz France, nous connaître de A à Z Avec vous de A à Z

2 «100 % Clients, 100 % Simple, 100 % Connectés.» Rien ne sert d être grand si l on n est pas à l écoute du consommateur. Aujourd hui, les assureurs doivent se montrer intransigeants vis-à-vis de leur solidité financière. Il est tout aussi primordial qu ils se mettent à l écoute du marché. Chez Allianz, les attentes des clients sont au cœur de notre action. De plus en plus, le consommateur demande de la lisibilité, de la facilité d utilisation et de la liberté dans le choix de ses offres. Allianz évolue pour mieux y répondre, avec une approche personnalisée et innovante, parce qu un client particulier ou une entreprise ont chacun des besoins différents. En 2013, nous avons par exemple fait évoluer notre offre d assurance pour permettre à nos clients de gérer leur contrat avec plus de souplesse. Désormais, il n y a plus à choisir entre l achat en ligne et la mise en relation avec un agent général pour assurer son véhicule. Ce sera vrai demain pour son logement et sa santé. Les attentes des clients sont aussi fortes en matière de solidité : la confiance en leur assureur partenaire est un élément clef de leur propre sécurité. Année après année, nous renforçons l accompagnement de nos entreprises clientes, avec une nouvelle organisation qui nous place co-leader du marché sur la couverture des risques Dommages Entreprise, avec une des meilleures solvabilité et notation financière du marché. Être plus proche de nos assurés, c est aussi s engager dans la société civile et promouvoir concrètement les valeurs durables et collectives que nous défendons : cette année, Allianz a fêté les 30 ans de son engagement dans la recherche médicale aux côtés de l Institut de France a également été marquée par l inauguration du stade nouvelle génération Allianz Riviera de Nice. L ambition d Allianz, de ses réseaux de distribution et de ses collaborateurs partout en France, est de mettre le meilleur du leader européen de l assurance au service de nos clients : 100 % Clients, 100 % Simple, 100 % Connectés. Allianz à vos côtés de A à Z. Jacques Richier Président - Directeur Général d Allianz France

3 Allianz France, la force de la proximité Répartition de nos clients Particuliers Entreprises Des réseaux de distribution au service de nos clients partout en France Près de 1900 Agents Généraux 360 Conseillers Allianz Protection Sociale Conseillers Allianz FinanceConseil Courtiers partenaires Des partenariats forts Partenariats Vie avec des grandes institutions financières, comme la Banque Postale Gestion Privée, Société Générale Private Banking, et avec une trentaine de grands comptes CGPI et Family Office Partenariats IARD * avec de grandes marques comme les 3 Suisses, HSBC, Volvo et la Banque Postale * Incendie Accidents Risques Divers Partenariats Santé Prévoyance : -- avec 35 courtiers spécialisés dans les produits dédiés aux organisations internationales, aux ONG, aux expatriés et aux diplomates -- avec les Institutions de Prévoyance et Mutuelles notamment autour des accords de branches Une stratégie de développement internet ambitieuse Des offres de produits en ligne : devis et souscription Des espaces clients performants Une offre Allsecur en développement : Auto, Santé, Habitation Chiffres clés points de vente (2 e réseau français) Plus de 5 millions de clients collaborateurs 12,7 milliards d euros de chiffre d affaires

4 Résultats 2013 Allianz France Normes IFRS (en millions d euros) Variation Chiffre d affaires ,2 % IARD (1) ,0 % Vie (2) ,0 % Santé Prévoyance ,3 % Ratio combiné IARD (1) 96,9 % 97,6 % + 0,6 pts Ratio combiné Santé 97,1 % 96,9 % - 0,2 pts Résultat opérationnel ,6 % IARD (1) ,2 % Vie / Santé (2) ,0 % Revenus bancaires 34,7 30,4-12,4 % Résultat opérationnel bancaire - 54,7 7,3 n.m. (1) Incendie Accidents Risques Divers (2) Y compris Allianz Invest4Life et effets exceptionnels Haute qualité du portefeuille d investissement (au 31/12/2013) 69,2 milliards d euros (1) Notation Immobilier... 4 % (2,7 Mds ) Actions (2)... 7 % (4,9 Mds ) Autres/Liquidités... 2 % (1,2 Mds ) Obligations % (60,4 Mds ) (1) En valeur comptable hors unité de compte (2) Incluant les alternatifs AAA % AA % A % BBB % < BBB... 2 % Non noté... 4 % Taux de solvabilité réglementaire Allianz Vie au 31/12/ % En 2013, Allianz France a distribué (en millions d euros) Clients M Actionnaires 403 M Allianz France Distributeurs M Autres 289 M Employés 964 M

5 Quelques réalisations 2013 Allianz France Une solution d indemnisation originale «Allianz Solution Remplacement» via le site Allianz France propose à ses clients de recevoir, s ils le souhaitent, une indemnité valable immédiatement sur le site pour remplacer leurs biens volés lors d un cambriolage ou détruits dans un incendie. Cette opération se fait dans le cadre d un règlement dit de «gré à gré», qui fait gagner du temps et simplifie les démarches. Un partenariat pour déployer une solution clé en main de réparation automobile Allianz France s associe à CapsAuto, filiale de Groupama, pour offrir des solutions de réparation automobile au plus près des attentes des clients et renforcer encore sa qualité de service en cas d accident. Grâce au réseau de réparateurs de CapsAuto, Allianz France maîtrise pleinement l efficience et la qualité des réparations. Allianz Assurance Emprunteur, une offre innovante, souple et simple à souscrire Allianz Assurance Emprunteur s adapte aux besoins de chaque emprunteur. La réactivité de l assureur étant un critère déterminant de choix pour le consommateur, Allianz innove également en matière d acceptation médicale grâce à une plate-forme dédiée. Inauguration de l Allianz Riviera L Allianz Riviera à Nice a été inauguré en septembre en présence de Jacques Richier, président d Allianz France, de Christian Estrosi, maire de Nice et de l architecte du stade, Jean-Michel Wilmotte. L événement a été fortement relayé par la presse avec près de 70 articles très positifs. Nice Matin a consacré 15 pages à l événement. Ines de la Fressange, égérie d Allianz France La saison 2013 de la campagne de publicité «Allianz avec vous de A à Z», a bénéficié d un nouveau visage, celui de la célèbre icône de la mode Ines de la Fressange et d une promesse : «Parce qu on a des projets de vie à chaque instant de vie». À travers cette campagne, Allianz veut renforcer les liens de proximité avec ses clients, en s appuyant sur les valeurs qui font la réputation de l entreprise : solidité, confiance et innovation. Le TGV Allianz à la rencontre des clients Durant tout le mois d octobre, le TGV Allianz a sillonné la France, en faisant étape dans 14 villes. L occasion pour les clients, invités et journalistes de rencontrer les experts et les dirigeants d Allianz France. À travers un parcours 100 % digital, les passagers d un jour ont pu découvrir de façon ludique et interactive les spécificités de l assurance. Des moments d échanges sur le terrain 100 % clients, 100 % connectés. Allianz France, partenaire officiel du Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF) Partenaire officiel et exclusif du CNOSF dans le domaine de l assurance, Allianz France est l assureur officiel du Comité et de l équipe de France Olympique, notamment pour les jeux Olympiques d hiver 2014 de Sotchi en Russie et les Jeux Olympiques d été à Rio au Brésil, en 2016.

6 La stratégie d Allianz France : offrir le meilleur du leader européen à nos clients Notre ambition Être % Clients Pour... Nous positionner sur la proximité et le service aux clients 100 % Simple 100 % Connectés Faire de la taille de notre entreprise un atout au service de nos clients Offrir à nos clients la liberté d accès qu ils souhaitent Notre positionnement Proximité Économique Service Institutionnel Notre stratégie commerciale Stratégie de conquête Stratégie de fidélisation par le multi-équipement Clientèle patrimoniale / TNS * Entreprises et professionnels Grand public Focalisation particulière sur : Focalisation particulière sur : Santé et Prévoyance (Individuelle & Collective) Dommages et Retraite (Entreprise & Individuelle) Vie (TNS / Patrimoine) Vie Santé Prévoyance * Travailleurs Non Salariés

7 Le Groupe Allianz en France, 6 sociétés pour une offre complète Allianz France Assureur généraliste : assurance dommages, assurances de personnes (vie, retraite, santé, prévoyance), banque. Allianz France compte plus de 5 millions de clients. 12,7 milliards d euros de chiffre d affaires. Allianz Global Corporate & Specialty Présent dans 28 pays dont 70 filiales, AGCS assure l ensemble des grands risques d entreprises, les projets majeurs de construction et les spécialités telles que la marine, l aviation, et le risque spatial. AGCS France, représente plus de 11 % du chiffre d affaires total d AGCS SE avec près de 543 millions d euros de chiffre d affaires. 90 % des entreprises du CAC40 sont clientes d AGCS France. Allianz Global Investors Global Investors Allianz GI France gère plus de 91 milliards d euros d actifs et le Groupe Allianz Global Investors plus de 345 milliards d euros. Un engagement fort sur l Investissement Socialement Responsable avec près de 22 milliards d euros gérés et conseillés. Allianz Real Estate Allianz real Estate est l un des leaders mondiaux en investissement immobilier et gère près de 30 milliards d actifs dans le monde au 31/12/2013. ARE France gère notamment l investissement immobilier d Allianz France, soit 5 milliards d euros, dont 4,5 milliards d euros d actifs directs, qui représentent près de m². Allianz Global Assistance Global Assistance Allianz Global Assistance est le leader international de l assurance voyage et de l assistance. Le Groupe est présent dans 34 pays et anime un réseau de prestataires et de 118 correspondants couvrant 172 pays. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ces services soit 4 % de la population mondiale. L ensemble des activités de Mondial Assistance en France représente plus de 20 % du chiffre d affaires total d Allianz Global Assistance, avec 500 millions d euros de chiffre d affaires pour près de 1,8 million de cas gérés. Euler Hermes Leader mondial de l assurance-crédit avec 34 % de part de marché globale en Implanté dans plus de 50 pays, Euler Hermes a réalisé près de millions d euros de chiffre d affaires en 2013, dont plus de 398 millions d euros en France. Plus de actions de recouvrement de créances commerciales ont été menées dans le monde. Euler Hermes est coté à la Bourse de Paris (ELE.PA).

8 * Selon la législation en vigueur au 01/03/2012 et selon votre profession (art.154bis et 154bisOA du CGI). Allianz Vie - Entreprise régie par le Code des assurances. Société anonyme au capital de euros. Siège social : 87, rue de Richelieu Paris RCS Paris. Document à caractère publicitaire Professionnels indépendants Pour de plus amples renseignements, votre interlocuteur Allianz est à votre disposition. Allianz IARD Entreprise régie par le Code des assurances. Société anonyme au capital de euros. Siège social : 87, rue de Richelieu Paris RCS Paris. Document à caractère publicitaire Des produits adaptés aux besoins de chacun Allianz Retraite TNS / Agricole Épargnez pour votre retraite tout en profitant de déductions fiscales *. Allianz Epargne Salariale Le juste équilibre entre optimisation fiscale et politique sociale au sein de l entreprise. Allianz Solution BTP Des garanties solides bâties pour les professionnels de la construction. Avec vous de A à Z COM V01/12 - Imp 01/12 - Réalisation Alloscan (Groupe Amalthéa) - Crédits photos : Getty Images, Collection Cultura/Moment. Avec vous de A à Z COM V07/13 - Imp07/13 - Réalisation Alloscan (Groupe Amalthéa) - Crédits photos : Matton Images / OEM Images / Juice Image - Getty Images / Leigh Schindler / Pando Hall - CDMP Allianz. Avec vous de A à Z Biens et responsabilité Vie et Santé Retraite et Prévoyance Banque Particuliers Assurance auto Assurance 2 roues et autres véhicules Assurance bateaux Assurance multirisque habitation et scolaire Garantie des accidents de la vie Assistance Responsabilité civile Protection juridique Assurance vie Retraite Produits d épargne et gestion privée Prévoyance (incapacité, invalidité, décès) Santé Assurance emprunteur Protection juridique Banque au quotidien Crédit adossé Crédit immobilier Épargne Gestion de comptes titres Banque privée Professionnels Dommages aux biens, perte d exploitation et responsabilité civile entreprise Flotte automobile Responsabilité civile et professionnelle des dirigeants et des collaborateurs Construction Transport Protection juridique Retraite Épargne salariale Santé et prévoyance collectives Protection juridique

9 Allianz, une entreprise engagée La réponse aux enjeux environnementaux et sociaux Changement climatique : Allianz offre des solutions adaptées, investit dans les énergies renouvelables et s engage à réduire ses émissions de gaz à effet de serre. Évolution démographique : l allongement de la durée de vie et ses conséquences sur le financement des retraites et sur les besoins en matière de santé et de dépendance sont pris en compte dans les services proposés. Finance responsable : Allianz Global Investors France est un des leaders sur le marché de l Investissement Socialement Responsable (ISR) avec plus de 22 milliards d euros d encours gérés et conseillés à fin L assurance pour tous : Allianz assure depuis 2004 plus de 24 millions de personnes en Inde, Indonésie, Colombie et Afrique pour couvrir leurs besoins essentiels en micro-assurance. L objectif du Groupe est la réduction de ses émissions de CO 2 de 35 % par employé à fin Il a investi 1,75 milliard d euros dans la production d énergies renouvelables à fin L ensemble du parc solaire et éolien du Groupe représente une capacité de près de 1 GW en Europe (ou MW). En 2013, 39 fermes éoliennes et 7 parcs solaires sont implantés dans le monde. L agence de notation des marques, Interbrand, a classé Allianz comme l entreprise la plus «green» du secteur des services financiers. Allianz se positionne parmi les leaders depuis 2006 du Dow Jones Sustainability Index (secteur assurance). Plus de 150 solutions «vertes» à destination des entreprises et des particuliers. La promotion de la Diversité La diversité est créatrice de valeurs pour l entreprise, elle lui permet d être en phase avec la diversité de ses clients et de ses salariés, actuels et futurs. Égalité Hommes/Femmes : accords professionnels en 2006 puis 2011 et Chartes de la Diversité (2006) et de la Parentalité (2012), convention signée avec le ministère des Droits des femmes (2013). Handicap : 3 e accord pour : recrutement, maintien dans l emploi, formation et actions de sensibilisation des salariés. Mixité des origines : partenariat avec Nos quartiers ont des talents depuis L engagement dans le mécénat et la prévention Allianz soutient la recherche médicale : depuis 1984, la Fondation Allianz - Institut de France décerne chaque année le Prix de Recherche. La lauréate 2013 est le professeur Edith Heard, récompensée pour ses travaux sur les processus épigénétiques. Allianz accompagne ses clients sur les routes : engagé dans la prévention des risques routiers, Allianz accompagne ses clients dans leur pratique de la conduite en prodiguant conseils, formations et outils, et en encourageant le civisme et les comportements responsables sur la route.

10 Allianz France «Digital company» en interne comme pour ses clients En juillet 2013, l Unité Digital et Market Management, représentée au Comité Exécutif, a été créée pour mettre en œuvre la transformation digitale et clients d Allianz France. 100% connectés Généralisation de la culture digitale en interne Recrutements d experts Outils de travail modernisés (WiFi, iphone 5C pour les commerciaux ) Diffusion de la culture digitale (e-learning, formation aux réseaux sociaux, communautés collaboratif ) Ajustement des manières de travailler (approche test & learn, agilité ) Digitalisation de l expérience clients Présence renforcée sur les réseaux sociaux Développement d une stratégie mobile Plus d offres et de services en ligne Des parcours de navigation fluides et performants pour une meilleure expérience utilisateur Nouvelles approches produits intégrant le digital

11 Allianz, parmi les leaders mondiaux de l assurance Allianz apporte le meilleur de l assurance à ses clients Capacité à souscrire tous les risques en assurances de biens et responsabilité (n 1 mondial) et en assurances de personnes (n 2 mondial) Meilleures solvabilités (182 %) et notations financières du marché (AA «perspective stable» attribuée par Standards & Poor s) 2 e gestionnaire d actifs mondiaux (1 770 milliards d euros au 31/12/2013), avec un fort engagement dans l Investissement Socialement Responsable Capacité à suivre nos clients dans le monde entier : le Groupe Allianz est présent dans plus de 70 pays, auprès des particuliers et des entreprises de toutes tailles Parmi les leaders du Dow Jones Sustainability Index secteur assurance depuis 2006 Implantations d Allianz dans le monde Chiffres clés 2013 N 1 mondial en assurances de biens et responsabilité 110,8 milliards d euros de chiffre d affaires points de ventes milliards d euros d actifs gérés 83 millions de clients Plus de 70 pays d implantation collaborateurs

12 Résultats 2013 Groupe Allianz Normes IFRS (en milliards d euros) Variation Chiffre d affaires 106,4 110,8 + 4,1 % IARD * 46,9 46,6-0,7 % Vie / Santé 52,3 56,8 + 8,5 % Asset management 6,7 7,1 + 5,9 % Autres 0,6 0,6-6,6 % Ratio combiné IARD * 96,2 % 94,3 % - 1,9 pts Résultat opérationnel 9,5 10,1 + 7,8 % IARD * 4,7 5,3 + 14,2 % Vie / Santé 2,9 2,7-8,0 % Asset management 3,0 3,2 + 7,0 % Autres - 1,1-1,0 + 9,9 % * Incendie Accidents Risques Divers Haute qualité du portefeuille d investissement (au 31/12/2013) 536,7 milliards d euros (1) Notation Immobilier... 2 % (10,8 Mds ) Actions (2)... 7 % (35,5 Mds ) Autres/Liquidités... 2 % (9,8 Mds ) 20 Obligations % 0 (480,6 Mds ) (1) En valeur comptable hors unité de compte AAA % AA % A % BBB % < BBB... 3 % Non noté... 2 % Taux de solvabilité réglementaire au 31/12/ % En 2013, le groupe Allianz a distribué (en milliards d euros) Clients 93,0 Mds Actionnaires 2,0 Mds Groupe Allianz Distributeurs 11,5 Mds Autres 6,5 Mds Employés 11,5 Mds

13 Allianz, une entreprise éthique, des clients confiants Par la promotion d une culture d intégrité et de conformité, Allianz s assure que les dispositions législatives et réglementaires ainsi que ses politiques internes sont respectées, et s attache à la protection de sa clientèle au quotidien. Protéger, conseiller, prévenir et détecter Éthique et déontologie Déontologie commerciale Lutte contre la fraude Protection des clients Lutte contre le blanchiment de capitaux Lutte contre la corruption Protection et sécurité des données personnelles Sécurité financière L éthique en action Par la mise en place de programmes de conformité, Allianz s engage : Sur l intégrité et la rigueur des comportements professionnels Sur une démarche proactive globale, au-delà de ses obligations légales

14 Pour de plus amples renseignements, votre interlocuteur Allianz est à votre disposition. Presse Agnès Miclo Mail : agnes.miclo@allianz.fr Tél. : Communication dircom@allianz.fr Allianz France Société anonyme au capital de ,88 euros R.C.S. Paris Siège social : 87 rue de Richelieu Paris Allianz IARD Entreprise régie par le Code des assurances Société anonyme au capital de euros R.C.S. Paris Siège social : 87 rue de Richelieu Paris Allianz Vie Entreprise régie par le Code des assurances Société anonyme au capital de euros R.C.S. Paris Siège social : 87 rue de Richelieu Paris V05/14 - Conception, réalisation : agence Pastelle - Crédits photos : Photothèque Allianz, Getty Images, Fotolia / Andres Rodriguez, Matton Images, OEM Images, B. Peverelli, L. Schindler Document à usage externe et interne