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3 Bruxelles Londres New York Atlanta Mexico nos clients dans le monde entier ASSURANCE BANQUE GESTION D'ACTIFS

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5 votre avenir, notre métier Être le conseiller de référence qui vous aide à gérer votre avenir financier De nos jours, le monde de la finance est en constante évolution et les populations font face à de nombreux défis : l espérance de vie s allonge et l on recherche les meilleurs moyens pour s assurer une retraite confortable sur le plan financier. On veut bénéficier des technologies d aujourd hui et de services bancaires pratiques et accessibles 24h/24. Dans les pays émergents d Asie et d Europe centrale, les populations doivent adapter leur patrimoine financier à un environnement économique en très forte croissance. ING souhaite vous aider à trouver les solutions adéquates pour relever ces défis. Vous méritez ce qu il y a de mieux et nous voulons être votre conseiller de référence dans la gestion de votre avenir financier. Comment? En vous apportant des conseils d expert fiables basés sur nos compétences financières et sur notre expérience internationale. Mais aussi en étant disponible et en nous engageant à vous aider à épargner, investir, protéger et gérer votre argent, tout en nous efforçant constamment d améliorer nos performances. Nous voulons vous faciliter la vie, pour vous permettre de mieux en profiter. ING poursuit ces objectifs dans tout ce qu il fait, partout dans le monde. Nous appliquons au quotidien des Principes d Affaires éthiques rigoureux. Ils reflètent notre engagement et notre respect envers toutes les parties prenantes d ING : clients, actionnaires, collaborateurs, partenaires commerciaux, sans oublier la société qui nous entoure. Voilà, en quelques mots, le portrait d ING. Une entreprise fiable pour vos affaires, attrayante pour les investisseurs, mais aussi un employeur motivant, offrant de multiples opportunités. Une entreprise qui sert de référence dans un monde financier en constante évolution. Votre avenir, c est notre métier. Michel Tilmant Président du groupe ING 5

6 Bénéfice net (en milliards d'euros) 7 Des bénéfices solides Asie/Pacifique 9% Répartition des bénéfices dans le monde en 2005 Amériques 6% Europe 65% ING est actif dans le monde entier : nous nous développons à la fois sur les marchés matures et les marchés émergents. 6

7 notre envergure mondiale Portrait d un des plus grands prestataires de services financiers au monde Le siège d ING est à Amsterdam, une capitale de la finance internationale depuis des siècles. ING est l une des quinze plus importantes institutions financières au monde. Il propose une large gamme de services d assurance, de services bancaires et de gestion d actifs. Nous servons plus de 60 millions de clients en Europe, aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine, en Asie et en Australie. Partout dans le monde, des clients nous confient une part importante de leurs avoirs et nous faisons naturellement tout pour mériter leur confiance. Que vous soyez un particulier, une petite entreprise, un grand groupe, une institution ou un gouvernement, nous nous efforçons de toujours vous proposer les meilleurs services, basés sur notre expérience et nos compétences, notre politique d excellence et notre envergure mondiale. ING est né il y a plus d un siècle et demi. À l image d ING aujourd hui, les entreprises qui l ont précédé ont toujours eu comme priorité de servir leurs clients et de les aider à faire face aux changements, tant dans leur pays qu à l étranger. Au plan international, ces sociétés étaient déjà actives au XIX ème siècle en Asie. Plus récemment, c est ING Direct qui vit le jour : créée de toutes pièces, cette entreprise est devenue en moins de dix ans le leader mondial des banques directes. Tous ces succès, récents et plus anciens, sont le fruit de l orientation-client et de l esprit d entreprise qui caractérisent la firme internationale qu est ING. Ces succès montrent l étendue et la profondeur de notre expérience dans tous les domaines de la finance. Nous opérons de façon soutenue sur des marchés hautement diversifiés que nous connaissons parfaitement : nous avons ainsi pu développer un savoir-faire considérable. ING s efforce d aider ses clients à atteindre leurs objectifs financiers. Nous sommes donc fiers des taux de satisfaction élevés dont nous gratifie constamment notre clientèle du monde entier. ING est une institution financière solide, active tant sur les marchés matures que sur les marchés émergents. Il suffit de voir la forte croissance de nos bénéfices ces dix dernières années : la moitié de cette croissance provient de nos activités bancaires et l autre moitié de nos activités d assurance. Quant à la répartition géographique de nos bénéfices, 60% proviennent de nos activités en Europe, plus d un quart d Amérique et le reste d Asie et d Australie. Nous sommes cotés sur les principales Bourses du monde et bénéficions d une notation AA. Le montant de nos actifs s élève à plus de 1000 milliards d euros. 7

8 nos activités dans l assurance Nous améliorons nos services sans relâche Le secteur des assurances est en constante évolution. Des préférences de la clientèle, à l environnement réglementaire en passant par le rôle des conseillers, tout change. Chez ING, nous profitons de ces mutations pour approfondir encore nos connaissances et améliorer la qualité de nos conseils, ainsi que la fiabilité et la rapidité de nos services. Nous voulons non seulement vous proposer les produits les mieux adaptés à des prix compétitifs, mais aussi vous les fournir sur un plateau, en utilisant le canal de distribution que vous préférez. Voilà notre défi. Voilà l esprit d ING. Une gamme complète de produits sur des marchés clés Aux Pays-Bas et en Belgique, des millions de clients bénéficient d une gamme complète de produits vie et IARD comme les assurances habitation, accident et automobile. ING est l un des assureurs leader dans ces deux pays et nous continuons sans relâche à y améliorer notre service à la clientèle pour prouver que nous méritons de figurer en pole position. Aux États-Unis, le plus grand marché d épargne au monde, les clients optent pour nos produits et services d assurance et de gestion d actifs comme les plans de retraite, les fonds communs de placement, les rentes viagères, les produits d assurance vie, les avantages sociaux (employee benefits) et les services de planification financière. Nous sommes donc idéalement placés pour leur simplifier la vie. Le marché américain des assurances étant très concurrentiel, seules les entreprises les plus solides peuvent y réussir : elles doivent être centrées sur le client, utiliser les bonnes technologies et détenir une position de leader. ING est un assureur dommages leader au Canada et au Mexique, et c est l un des plus gros assureurs vie au Chili et au Pérou. Au Brésil, ING propose à la fois des produits d assurance vie et IARD. 8

9 L espérance de vie augmente : les particuliers, les entreprises et les gouvernements cherchent les moyens d assurer leur avenir financier. Nous vous proposons de nombreux produits et services qui vous permettront d atteindre cet objectif. Une position de leader en Asie et en Europe centrale L Asie est considérée comme le marché ayant le plus fort potentiel de croissance. ING y est actif depuis de nombreuses années : il y est devenu le deuxième assureur vie étranger. C est en anticipant la demande croissante des clients pour des produits de retraite et d investissement que nous sommes parvenus à occuper cette place. Nous réalisons d excellentes performances en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, en Corée du Sud, en Malaisie et à Taiwan. Simultanément, nous investissons en Chine et en Inde, des marchés actuellement en pleine expansion. ING fut aussi l une des premières entreprises étrangères à s installer en Europe centrale, notamment en République tchèque, en Hongrie, en Pologne, en Slovaquie et en Roumanie. Aujourd hui, nous sommes le premier assureur étranger dans cette région. Répartition géographique des revenus de primes d assurance vie en 2005 Europe 22% Asie/Pacifique 31% Amériques 47% 9

10 nos services bancaires Accès en ligne facile ou approche personnalisée En matière de services bancaires, les préférences des ING Direct : la référence en matière de banque directe clients peuvent varier considérablement. Certains Les clients veulent profiter des avantages pratiques des privilégient un accès facile à des produits bancaires de nouvelles technologies. Considéré comme une mode il y a à base : ING leur fournit des services de banque directe peine dix ans, Internet est à présent devenu un gigantesque par téléphone et sur Internet. D autres préfèrent une marché. Il permet aux institutions financières de servir approche plus personnelle pour effectuer des opérations leurs clients 24h/24, où qu ils soient. Créé de toutes pièces financières complexes : ING leur apporte des conseils en 1997 pour anticiper la future demande de services personnalisés et des services sur mesure. bancaires en ligne, ING Direct a connu un essor fulgurant. Avec un taux de satisfaction clientèle supérieur à celui des Banque leader aux Pays-Bas et en Belgique autres institutions financières, ING Direct est devenu le ING est l une des plus importantes banques de détail leader mondial des services bancaires électroniques, avec aux Pays-Bas et en Belgique : dans nos agences et via plus de 15 millions de clients en Australie, au Canada, en nos canaux directs, nous proposons des crédits, des prêts Europe et aux États-Unis. Partout où ING Direct est présent, immobiliers, des plans d épargne et d autres produits. il est devenu la référence en matière de simplification des ING Direct 12% Provenance du bénéfice bancaire en 2005 Notre excellent taux de satisfaction clientèle explique notre longue réputation de banquier de confiance, mais nous souhaitons renforcer encore notre position dans ces pays. En Europe et dans plusieurs pays d Asie, nous opérations bancaires. Services bancaires aux entreprises : priorité au client Toutes les entreprises ont une stratégie, des défis et fournissons aussi des services de banque privée à nos des opportunités qui leur sont propres. Elles souhaitent clients fortunés. que leur banque prenne le temps de les comprendre et d examiner leurs besoins spécifiques. C est pourquoi ING, Services bancaires aux particuliers 37% Services bancaires aux entreprises 51% Fort de son expérience aux Pays-Bas et en Belgique, ING investit dans les services bancaires de détail sur des marchés à croissance prometteuse, notamment en Chine, grâce à ses prestations de qualité, ses conseils fiables et son expertise éprouvée, veut leur offrir les solutions les plus appropriées, leur permettant ainsi de se concentrer sur en Inde, en Pologne et en Roumanie. Et c est le modèle l essentiel : le développement de leur activité. d entreprise de la Postbank, notre banque directe néerlandaise, qui a été utilisé pour créer ING Direct. 10

11 Où que vous soyez, vous voulez bénéficier des technologies actuelles et accéder à l information en direct. Aujourd hui, cela est devenu indispensable. Notre banque en ligne vous apporte ce service pratique et efficace, 24h/24. Aux Pays-Bas et en Belgique, nous proposons aux grosses entreprises, aux clients institutionnels et aux entreprises de taille moyenne, une gamme complète de produits et services bancaires d entreprise et d investissement. Ailleurs dans le monde, nos activités de banque d entreprise sont davantage ciblées sur des produits à haute valeur ajoutée destinés à de gros clients sur les marchés clés. 11

12 Les marchés émergents sont parmi les plus productifs et prometteurs au monde. Nous y sommes actifs depuis des années, et nous y adaptons sans cesse nos services afin de répondre à une demande en forte croissance. 12

13 nos activités de gestion d actifs Nous protégeons votre avenir financier Les clients qui nous confient leur patrimoine veulent s assurer que leur argent est bien investi à long terme. C est pourquoi ING a ses propres équipes de gestion d actifs. Avec plus de 500 milliards d euros d actifs sous gestion, il est de notre responsabilité d atteindre des taux de rendement satisfaisants. ING Real Estate est quant à lui le leader mondial en matière de solutions immobilières innovantes. Notre expertise à la fois locale et internationale nous permet d occuper une position solide dans ce domaine. Notre stratégie consiste à combiner les activités de gestion financière, de développement et d investissement. Actifs sous gestion répartis par catégorie de clients ING Investment Management bâtit des relations à long terme avec ses clients : ces derniers nous disent qu ils apprécient énormément la disponibilité de nos gérants. L un des atouts majeurs d ING est d allier un service clientèle local à un savoir-faire international en matière d investissement. Nous gérons des actifs pour toutes les entités commerciales d ING ainsi que pour des clients affiliés (caisses de retraite, assureurs, fondations et distributeurs de fonds de placement). Investissements de capitaux propres 36% Particuliers 45% Clients institutionnels 19% 13

14 nos équipes Prêtes à se surpasser Pour fournir un service excellent, il faut d excellents collaborateurs. Des hommes et des femmes respectueux du client, qui savent où sont ses intérêts. C est cela, l esprit d ING. Nos équipes sont composées de collaborateurs compétents et talentueux. Dans un monde en constante évolution, nous désirons offrir à notre clientèle un service irréprochable. Nos équipes sont prêtes à relever le défi : votre avenir, c est notre métier. Parlons de votre avenir 14

15 dans le monde ING met en œuvre une «culture de la performance» qui produit d excellents résultats, car elle intègre les valeurs, les convictions et les meilleures pratiques du Groupe. La réputation d ING est fondée tant sur ses succès commerciaux que sur la manière dont nous menons nos affaires. Comme vous pourrez le constater, nous faisons preuve d intégrité, de professionnalisme, de réactivité et d esprit d équipe dans tout ce que nous entreprenons. Maintenant que vous nous connaissez mieux, pourquoi ne pas discuter ensemble de votre avenir financier? 15

16 ING Group Amstelveenseweg KL Amsterdam PO Box AV Amsterdam (Pays-Bas) T F Pour obtenir de plus amples détails ou les dernières informations publiées par ING sur ses produits et services ainsi que sur les résultats financiers, notations et classements obtenus par notre entreprise, nous vous invitons à consulter le site Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation de la présente brochure. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas d erreur ou d imprécision. L offre proposée dans cette brochure ne constitue pas un engagement commercial ING Group Tous droits réservés Texte et production h ING Group, Corporate Communications, Amsterdam Conception : Shape bv, Amsterdam Photographie : Aldwin Izarin - Hans van der Linde, Marco Sweering Amsterdam Historical Museum

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