Ce que nous sommes. PostFinance en un coup d œil.

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1 Ce que nous sommes. PostFinance en un coup d œil.

2 2 Notre stratégie et nos objectifs Explorons de nouvelles voies. C est notre volonté.

3 Notre stratégie et nos objectifs «Numéro un pour le trafic des paiements en Suisse et établissement financier de détail de premier plan.» PostFinance compte parmi les principaux établissements financiers de Suisse. Grâce à nos offres simples et claires, nous nous présentons comme le partenaire idéal pour toutes nos clientes et tous nos clients qui gèrent eux-mêmes leurs finances. Par ailleurs, en tant que numéro un du trafic des paiements en Suisse, nous veillons à assurer en permanence des mouvements moné taires parfaitement fluides. Notre offre: simple et attractive Qu il s agisse de paiements, d épargne, de placement, de prévoyance ou de financement nous proposons à nos clientes et à nos clients tout ce dont ils ont besoin pour gérer leur argent au quotidien. Cela passe par des produits transparents proposés à des conditions attractives, ainsi que par des moyens simples pour entrer en contact avec nous. Ancrée dans le passé, tournée vers l avenir Depuis plus de 100 ans, nous ne cessons d explorer de nouvelles voies. Au fil du temps, nous avons transformé le service des chèques postaux et de virements de la Poste pour devenir un établissement financier prospère offrant un éventail complet de produits: PostFinance. Nous tirons de cette évolution autant de fierté que de nos origines. Pour qu il en soit toujours ainsi, nous continuons de nous développer de manière ciblée, afin de pouvoir accompagner encore mieux nos clients à l avenir. 3

4 4 Nos clients Une relation d égal à égal. C est notre credo.

5 Nos clients «Une offre complète pour tous ceux qui gèrent eux-mêmes leurs finances.» Nos offres sont aisément compréhensibles et faciles d utilisation, pour permettre à nos clients de gérer leurs finances de manière autonome à tout moment. Nous sommes à leur disposition dès qu ils ont besoin d un conseil: dans nos filiales, dans les offices de poste, par Internet ou par téléphone auprès de notre Contact Center, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Nos clients commerciaux bénéficient de conseils personnels au sein même de leur entreprise c est pour nous le meilleur moyen de comprendre leurs besoins. Toujours d égal à égal Quelles que soient les demandes de nos clients et quelle que soit leur situation financière, nous les traitons toujours de la même façon: d égal à égal. Nous parlons leur langage et comprenons leurs besoins. Nous traitons chaque demande avec rapi dité, fiabilité et simplicité. De cette façon, nous aidons au mieux nos clients à réaliser leurs objectifs personnels ou professionnels. L offre pour la clientèle privée Comptes privés avec PostFinance Card Trafic des paiements électronique, national et international avec e-finance Trafic des paiements mobile Trafic des paiements sur support papier Cartes de crédit Compte d épargne et e-compte d épargne, obligations de caisse Comptes prévoyance et assurances-vie Placement lié à des fonds et par e-trading Hypothèques et crédits de construction L offre pour la clientèle commerciale Comptes commerciaux Trafic des paiements national et international avec solutions créditeurs et débiteurs Plate-forme de paiement électronique e-finance, avec e-facture et e-paiement Cartes de crédit Compte d épargne et e-compte d épargne Fonds et placements sur le marché monétaire, gestion des liquidités Gestion du compte en monnaies étrangères Crédits 5

6 6 Nos convictions La confiance et la simplicité. C est notre nature.

7 Nos convictions PostFinance ne cesse d explorer de nouvelles voies avec succès. Nous sommes fiers de notre développement, mais ne perdons jamais de vue notre ancrage dans le concret. Nous ne nous reposons jamais sur nos réussites; au contraire, nous ne cessons de nous développer. Notre but: faciliter aujourd hui comme demain la vie de nos clientes et de nos clients, notamment pour tout ce qui concerne leur argent, grâce à des produits innovants. Honnêteté, équité et solidarité Nous témoignons le même engagement envers tous nos clients: jeunes et moins jeunes, fortunés et moins fortunés. Nous répondons à leurs demandes en faisant preuve d honnêteté, d équité et de soli darité. Nous tenons nos promesses et agissons avec rapidité et fiabilité. C est ce que nous appelons notre «meilleur service». Volontairement différent Nous représentons le premier choix pour toutes les clientes et tous les clients qui gèrent eux-mêmes leurs finances. Nous sommes à leur disposition en permanence en cas de besoin, y compris en dehors des heures d ouverture. Nous faisons le choix délibéré de proposer uniquement des pro duits compréhensibles par tous. Et nous menons toujours le dialogue d égal à égal. C est tout cela qui fait la spécificité de notre établissement financier en Suisse. «Un partenaire fiable pour tous quel que soit l état du compte.» 7

8 8 Notre personnel Partageons notre enthousiasme. C est notre moteur.

9 Notre personnel PostFinance regroupe quelque 4000 collaboratrices et collaborateurs qui donnent le meilleur d eux-mêmes jour après jour et marquent notre entreprise par leur engagement et leur personnalité. C est pourquoi nous leur attachons autant d importance. Ainsi, ils évoluent en même temps que l entreprise. Car pour nous, exiger, c est aussi encourager. Il est important pour nous de pouvoir concilier vie professionnelle et vie privée. Nous proposons un cadre de travail avant-gardiste qui s impose comme un modèle de vie synonyme de réussite, pour les femmes comme pour les hommes. Performance et passion Nous réussissons, parce que les hommes et les femmes de PostFinance conjuguent performance et passion. Avec courtoisie et engagement, nous rendons la gestion de l argent par nos clientes et nos clients aussi simple que possible. De cette façon, nous ne cessons jamais de séduire notre clientèle. «Aller toujours plus loin ensemble c est ainsi que nous séduisons sans cesse nos clients.» Le travail dans la bonne humeur Nos collaboratrices et collaborateurs font preuve d un vif et réel intérêt pour leur travail, mais aussi pour leurs collègues et leurs clients. Ce sont des hommes et des femmes conscients de leur valeur, qui prennent du plaisir à travailler, et qui s engagent de manière déterminée pour faire avancer les choses. Nous parta- geons notre enthousiasme et nous en sommes fiers. 9

10 Notre management L esprit d entreprise. C est notre atout. Hansruedi Köng Président de la direction «Nous sommes l un des principaux établissements financiers en Suisse et voulons conserver notre position de pointe à l avenir. Pas à n importe quel prix, mais avec discernement et en nous comportant de manière équitable. C est notre nature.» Peter Lacher Responsable Operations «La fiabilité et la sécurité sont sources de confiance, ce qui est particulièrement important pour PostFinance: en notre qualité de numéro un du trafic des paiements en Suisse, nous traitons quotidiennement des millions de transactions. De manière sûre et fiable.» Sylvie Meyer Responsable Distribution «Jeunes, moins jeunes ou retraités, employés, artisans ou hauts dirigeants nous conseillons toujours nos clients de la même façon: d égal à égal, car c est là notre credo.» Markus Fuhrer Responsable Informatique «Nos clientes et clients peuvent compter, chez PostFinance, sur des solutions simples, supportées par l informatique avec des solutions de traitement fiables, innovantes et hautement automatisées.» 10

11 Valérie Schelker Ritter Responsable Monde du travail «Nos collaborateurs font avancer l entreprise et progressent à ses côtés. La diversité des personnes qui travaillent chez nous est donc un facteur de succès capital. Ce sont des hommes et des femmes qui prennent du plaisir dans leur travail et qui s engagent à fond pour obtenir des résultats. Ainsi, nous partageons notre enthousiasme.» Patrick Graf Responsable Corporate Center «PostFinance est une banque stable, prospère et sûre. La meilleure preuve en est que nous comprenons ce que nous faisons et que nous maîtrisons les risques.» Armin Brun Responsable Marketing «Nous plaçons l expérience du client au centre de nos préoccupations. Nos innovations et nos approches différentes nous permettent de concevoir un marketing mix idéal pour que la gestion de l argent devienne de plus en plus simple pour nos clientes et nos clients.» Kurt Fuchs Responsable Finances «Nous gérons l argent de nos clients de manière responsable et consciencieuse. De plus, nous investissons sur le long terme en évitant les risques. Nos clientes et nos clients le savent et c est pour cette raison qu ils nous accordent leur confiance.» 11

12 PostFinance SA Mingerstrasse Berne postfinance.ch/notreprofil fr (pf.ch/dok.pf) PF

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