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2 CENTRE DE SUPPORT TECHNIQUE CENTRE DE SUPPORT On est toujours là pour vous aider Les besoins d'assistance ont décuplés ces dernières années avec l'avènement des services tels que l'accès à distance, les intranets, les applications spécialisées et les outils tels que les téléphones intelligents (Smartphones comme Blackberry, Windows Phone, iphones et Androïds...) Toujours disponible (24/7/365) Multilingue Coût à l utilisation Beaucoup de technologies, beaucoup d'efficacité et aussi... un besoin de support plus grand! Temps réponse de moins de 60 secondes En fait CDMS répond a plus de appels de support par mois, ceci en faisant confiance à une équipe solide, fiable et bilingue (français et anglais) capable de répondre à toutes vos questions informatiques dans des délais très courts... Taux d abandon de moins de 5% Taux de résolution au niveau 1 de plus de 85% Temps moyen au téléphone de moins de 6 minutes Centre de support technique multilingue 24/7/365 Assistance bureautique (Microsoft Office) Assistance technique de niveau 1, 2 et 3 Dépannage des problèmes d accès à distance Installation et configuration d applications à distance Réinitialisation de mots de passe Support sur les périphériques (téléphones intelligents, imprimantes, numériseurs, multifonctions, projecteurs, routeurs, pare-feux, points d accès sans-fil, etc.)

3 FOURNITURES ET EQUIPEMENTS FOURNITURES Effectuer les bons choix du premier coup. Partenaire certifié des plus grands manufacturiers L achat d équipements et de fournitures informatiques est souvent un casse-tête. Le chef d entreprise se voit confronté à l obligation de faire un choix entre différents produits dont il ne peut, la plupart du temps, apprécier les qualités, étant lui-même néophyte en la matière. La seule chose que l acheteur est en mesure de lire, c est le prix du matériel à acquérir. Les investissements en fournitures et équipements électroniques et informatiques sont toujours élevés et imposent donc des choix judicieux, basés sur la connaissance des particularités, des forces et des faiblesses de chaque marque et de chaque type de produit susceptible d améliorer sa propre gamme de fournitures et d équipements offerts. Et CDMS met ces produits à l épreuve avant de les offrir à sa clientèle. Connaissance de la technologie adaptée à vos besoins Partenaire Certifié Microsoft Partenaire Certifié Select Cisco Partenaire Dell et HP Partenaire McAfee Partenaire Vembu Pour des investissements aussi importants, il est toujours sage de faire affaire avec des gens qui s y connaissent et qui maintiennent les liens privilégiés avec les fournisseurs

4 GESTION À DISTRANCE GESTION À DISTANCE Services d assistance à distance et télésurveillance. «Être, ou ne pas être...» sur place, à vos côtés... Le plus révolutionnaire de tous les changements introduits par les nouvelles technologies de l information, c est sans doute la faculté de pouvoir effectuer, à distance, toute opération avec une efficacité et une qualité de services identiques à celles d une équipe travaillant sur place. Au chapitre de la surveillance des systèmes informatiques, des réseaux internes et de télécommunications d une entreprise, cette capacité nouvelle de répondre à distance à tous les impératifs, de façon instantanée, 24 heures sur 24, 365 jours par année présente de très nombreux avantages économiques et logistiques. Performance et fiabilité accrue de l environnement informatique Maintenance du réseau dans les périodes creuses Vérification des serveurs et du réseau Vérification des pare-feu Vérification des prises de sauvegarde Avec l aide d outils sophistiqués, CDMS peut recevoir les alertes de vos équipements critiques et met en place instantanément les procédures de vérification et de correction des problèmes et ce, souvent même, avant qu un signe de panne soit perceptible par les usagers. Vérification des logiciels anti-virus et anti-pourriels Ce service vous procure donc la tranquillité d esprit et vous assure un réseau et des équipements fiables et performants. Vérification en temps réelle de vos serveurs Vérification en temps réelle de vos pare-feu Vérification en temps réelle de vos connexions internes et externes Vérification journalière de vos prises de sauvegarde Vérification journalière des journaux d évènements de vos équipements Vérification périodique de vos logiciels antivirus et anti-pourriels Maintenance des équipements et mise à jour pendant les périodes creuses

5 SAUVEGARDE EN LIGNE PRIX SAUVEGARDE EN LIGNE Houston, nous avons une solution... Les propriétaires et administrateurs de compagnies utilisant l informatique pour leurs dossiers, leur comptabilité, leur correspondance et leurs bases de données comprennent que la sécurité et la disponibilité de leur données est directement relié au bien être de l entreprise. La gestion du risque passe par la mise en place d un plan de recouvrement en cas de panne ou de désastre où la sauvegarde des données est partie intégrante. Jusqu à 25Go d espace pour 50$/mois Jusqu à 50Go d espace pour 2$/Go/mois Jusqu à 100 Go d espace pour 1.75$/Go/mois Jusqu à 250 Go d espace pour 1.50$/Go/mois Jusqu à 500 Go d espace pour 1.00$/Go/mois Plus de 1To d espace 0.75$/Go/mois et moins Le service de sauvegarde en ligne de CDMS répond à deux critères essentiels d un plan de recouvrement en cas de panne, soient; la prise de sauvegarde périodique et ; une copie de sauvegarde à l extérieur des locaux de l entreprise. Avec ce service fiable, rapide, simple et économique, vous éviterez, à coup sûr, les désagréments de ne plus retrouver vos précieuses informations en cas de panne... Sauvegarde journalière Sécuritaire Facile d utilisation Rapports détaillés des opérations Économique Vérification journalière par nos experts Une seule solution pour vos serveurs, ordinateurs de table et ordinateurs portables; Fonctionne avec Windows, Linux, FreeBSD et Mac OSX; Supporte toutes les formes de sauvegarde disque à disque; Interface sur navigateur internet facilitant la sauvegarde et la restauration de fichiers; Une sauvegarde incrémentielle journalière pour accélérer le processus; Détection instantanée des changements sur les fichiers; Supporte la sauvegarde des fichiers volumineux avec l option «continuer à partir du dernier endroit sauvegardé»; Encryptions de données robustes (jusqu à 448 bits); Sauvegarde de Microsoft Exchange; Sauvegarde de Microsoft SQL Vérification journalière par nos experts

6 HÉBERGEMENT FOURNISSEUR D APPLICATIONS HÉBERGÉES Se concentrer sur ce que l on sait faire de mieux... Serveur de fichiers, de base de données et de courrier électronique Commutateurs, concentrateurs et routeurs Plan de relève, sauvegarde hors site et sécurité informatique À chacun son métier et les vaches seront bien gardées!, À l œuvre on connaît l ouvrier!, C est en forgeant qu on devient forgeron! Les services d hébergement de CDMS vous offre l avantage d avoir accès à une infrastructure informatique de grande classe sans avoir à en payer le prix. En adoptant ce service vous aurez accès à une panoplie de service. Environnement informatique idéal Gestion par des spécialistes Coût adapté selon l utilisation Sécurité: FM 200, carte d accès, vidéosurveillance, pare feux, anti virus, anti pourriels Fiabilité: Redondance de l alimentation électrique, génératrice, connexion internet sur fibre optique, prise de sauvegarde Flexible: Échelonnable, toujours disponible... Centre de donnée de catégorie Tier III (T3) incluant: Un centre de donnée sécurisé incluant une salle informatique à température contrôlée, un système de protection d incendie au gaz FM 200, un contrôle de la sécurité par carte d accès et par vidéosurveillance, un système d alimentation électrique sans coupure incluant une génératrice et des connexions réseaux ainsi qu internet à haut débit grâce à une topologie sur fibre optique; Une surveillance du réseau 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année par une équipe technique des plus compétente; Une disponibilité de vos dossiers en tout temps et de n importe où; Un service échelonnable capable de s ajuster à la croissance ou la réduction de votre entreprise; Un service expert avec techniciens expérimentés sur les postes de travail, les serveurs, les prises de sauvegarde, les applications ainsi que des spécialistes réseaux et de sécurité; Un centre d appel toujours disponible pour votre support; Une protection contre les virus et les pourriels; Un environnement sécurisé par des pare feux et des ententes conformes aux lois sur la protection des données confidentielles; Une sauvegarde journalière et complète de vos données faisant parti d un vaste plan de relève en cas de désastre.

7 GESTION DE PROJETS Trop vital pour laisser libre cours à l improvisation. GESTION DE PROJETS La gestion de projets informatiques fait partie des opérations parmi les plus cruciales et les plus complexes d une organisation, quelles que soient sa taille et la nature de ses activités. L achat de matériel informatique et de télécommunications peuvent représenter des investissements lourds et, quand vient le temps d effectuer des choix sur la façon de gérer ces systèmes coûteux, les décideurs cherchent souvent à réaliser des économies. C est opter pour la pire solution ; voyons pourquoi. Informatiser les opérations d une entreprise, ou apporter des modifications au système déjà en place, ne se résume pas à consulter une série de catalogues afin de choisir les outils qui semblent le mieux convenir à ses besoins. L achat, la gestion et l entretien de ces équipements doivent être soigneusement planifiés en fonction des buts et des orientations de l entreprise. Équipe de gestionnaires affichant plusieurs années d expérience. Focus sur la performance, le budget et l orientation de l entreprise. Analyse de la situation actuelle et des besoins. Ébauche des solutions et analyse budgétaire. Sélection, planification, et réalisation. Les gestionnaires de projets informatiques doivent posséder la faculté de voir et de concevoir chaque étape en gardant une vue d ensemble du système, du réseau et de leurs composantes dans une perspective d amélioration de la productivité et de la profitabilité de l organisation. Cette faculté d intégration des technologies de l information aux activités fondamentales de l organisation s acquiert surtout par l expérience. Analyse de la situation actuelle Analyse des besoins Ébauche des solutions et analyse budgétaire Sélection de la solution Planification (Temps et Ressources) Conception Réalisation Validation et ajustements Mise en production

8 IMPARTITION IMPARTITION Faire plus avec moins Produire d avantage. Davantage de biens et de services, davantage de richesse, tout en utilisant de moins en moins d énergie, de moins en moins de ressources. Voilà le but que poursuit la recherche technologique, ce à quoi se consacre une bonne partie de la science. Considérez maintenant ce que ces recherches soutenues ont apporté comme changements dans la façon de fonctionner de votre entreprise et dans vos propres habitudes de travail au quotidien. Vous avez pour objectif d assurer et d accroître sans discontinuer la productivité de votre entreprise. Vous maintenez en même temps une ligne de conduite stricte en matière de gestion des dépenses et des frais de toutes sortes. Vous savez que vos investissements en TI représentent un gros morceau de votre budget, et que leur valeur à la revente est pratiquement nulle. Enfin, ceux qui opèrent ces TI vous coûtent un bras. Préoccupez-vous donc de produire davantage de biens ou de services, de générer davantage de richesse en concentrant vos efforts là où vous excellez. Confiez le reste à CDMS. Ce sera beaucoup plus économique et plus productif pour votre entreprise. Nous pouvons vous le démontrer. Toujours disponible 40 experts couvrant tous les champs de compétences Excellent ratio Coût/Service/Qualité Opérations Gestion de projet Assistance technique et bureautique Couverture 24/7/365 Centre de support technique bilingue 24/7/365 Gestion intégrée de parcs informatiques (du début jusqu à la fin du cycle) Gérance d opérations routinières ou spécialisées Administration de réseau Microsoft (Certification Partenaire Microsoft) Architecture et infrastructure réseaux Sécurité informatique et protection du réseau Gestion de projet Planification d intervention en cas de désastre Télésurveillance

9 SYSTÈME ÉCONOMIQUE DE VIDEOCONFERENCE VIDEOCONFÉRENCE Une réunion virtuelle... CDMS a mis sur pied un système économique mais de grande qualité pour la vidéoconférence. Faible coût d acquisition Compatible avec tous les systèmes populaire Qualité HD L ensemble comprend une caméra tout-enun 1080p/30s incluant un micro et un hautparleur Duplex, un écran plat entre 30 et 60, un ordinateur et un logiciel de conférence en ligne. Fonctionne sous Windows et Mac OS Un lien internet à haut débit est nécessaire pour une qualité optimale de la vidéoconférence. Zoom, inclinaison et panoramique motorisé Encodage H.264 intégré Télécommande Partage de bureau, tableau blanc et documents. Vidéoconférence abordable Achat d un équipement standard et de qualité Fonctionne sous Windows et Mac OS Compatible Webex, GoToMeeting, Skype et Microsoft Lync Zoom, inclinaison et panoramique motorisés Encodage H.264 intégré Full HD 1080p/30 ips Télécommande avec porté de 3 m Volume, sourdine et prise d appel/fin d appel Logiciel gratuit en mode standard et maximum 3 personnes par réunion Audio VoIP Partage du Bureau, Tableau Blanc et Documents

10 Montréal Tour Ouest, suite 250