Conditions des Services Fnacpro Installation, Formation, Assistance,

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1 Conditions des Services Fnacpro Installation, Formation, Assistance, Article 1- Achat des prestations Fnac se réserve le droit d'annuler ou de refuser tout achat d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'un achat antérieur. Les Prestations sont limitées aux clients professionnels résidant en France métropolitaine (Hors Corse et territoires insulaires), ou à Monaco. Les Prestations sont décrites à la suite des présentes et peuvent être assorties d Options impliquant un coût supplémentaire et qui peuvent être acquises en appelant le service client au Les Options qui portent la mention «Options supplémentaires (lors de la même intervention)» ne peuvent être vendues seules. Elles sont vendues es avec une prestation de type «Pack». Le prix des prestations est indiqué sur le présent site ou sur simple demande auprès du service client au Article 2 Exécution des prestations Les Prestations objet des présentes peuvent être commandées en ligne sur le site ou par téléphone. Les Prestations sont réalisées en une seule séance sur le site de votre entreprise ou sur le lieu désigné par vous, lors de la prise de rendez vous par téléphone à la date et horaires fixés d'un commun accord avec le Conseiller fnacpro. Les Prestations pourront être effectuées du lundi au vendredi, entre 8h30 (début de la prestation) et 18h (fin de la prestation). Le RDV pris avec le conseiller fnacpro ne pourra être modifié que dans les conditions suivantes : - Modification sans frais jusqu à 48H avant le RDV programmé - Modification avec 50% de retenue sur le prix TTC de la prestation entre 48 et 24H avant le RDV programmé - Le montant de la prestation TTC sera dû en cas d annulation à moins de 24H du RDV À l'issue de l'exécution des Prestations, l'expert Fnac pro vous remettra un document récapitulant les opérations effectuées et leur résultat. Si des pannes ou anomalies ont été constatées, ce document contiendra des suggestions d'opérations de réparation ou de maintenance. Les Prestations incluent uniquement les opérations décrites dans les conditions ci après exposées. Elles n'incluent pas la livraison ou la fourniture d'aucun matériel, accessoire ou logiciel, ni aucune réparation matérielle ou logicielle. Les Prestations souscrites incluent un seul déplacement de l'expert Fnac pro. Elles n'incluent aucun déplacement ni prestation supplémentaire et ne peuvent être remboursées en aucun cas. Dans le cadre des prestations d assistance (telles que décrites dans les Conditions Particulières de Vente, le temps d intervention de l expert Fnac pro pourra être prolongé, avec votre accord, sous réserve que vous vous acquittiez d un montant de 59 HT (cinquante neuf euros hors taxes) et 70,56 TTC (soixante dix euros et cinquante six centimes toutes taxes comprises), par demi heure supplémentaire avant le début de celle-ci. ci. Le paiement devra être effectué par carte bancaire en appelant un conseiller Fnac pro depuis le site de votre entreprise ou le lieu d intervention. Les Prestations ont une validité de trois (3) mois à compter de la date d achat. Par conséquent, à l issue de ce délai, vous ne disposez d aucune possibilité de faire effectuer la prestation. Article 3 - Obligations de FNAC Les Prestations de Fnac sont détaillées dans les «Conditions Particulières de Vente» ci après exposées. Article 4 Exclusions et réserves Les Prestations ne peuvent être réalisées que si vous disposez du matériel sur lequel porte la prestation.. Pour bénéficier des prestations, votre matériel doit être en état de fonctionnement, hormis pour les prestations d assistance lorsque leur objectif est de réparer un dysfonctionnement. Dans tous les cas, les prestations sont indépendantes de la garantie matérielle de votre matériel et la facturation sera pleinement due quelque soit la cause de la panne constatée. 1

2 Nos experts Fnac Pro interviennent sur des ordinateurs équipés d un système d exploitation Windows (Version XP ou ultérieure) ou Apple Mac OS X 10 (ou ultérieur).si vous devez être livré et que la livraison est retardée au delà de la date pour laquelle vous avez pris rendez vous avec l Expert Fnac pro, contactez la hotline fnacpro au : pour convenir d'une autre date, au plus tard 48 heures avant la date fixée pour la prestation. A défaut, les Prestations seront entièrement dues et aucun remboursement ne sera effectué par Fnac. En outre, aucune prestation ne pourra être assurée : - si les conditions d'alimentation électrique, téléphonique ou autres sont défectueuses ou ne sont pas conformes aux normes de sécurité ; - s'il est impossible d'accéder au/sur le site professionnel du client ; - si l'environnement physique des équipements est non conforme aux prescriptions du constructeur et/ou distributeur et/ou fournisseur en matière de sécurité ; - si les équipements ont fait l'objet d'une manipulation anormale (volontaire ou non) ayant modifié leur intégrité ou affecté leur bon fonctionnement ; - en cas d'événement accidentel, de force majeur ou d'une cause exonératoire limitant partiellement ou totalement l'accès des équipements pour lesquels le client a expressément demandé une prestation de Fnac, notamment si les équipements sont inaccessibles pour quelque raison que ce soit ; Fnac peut immédiatement cesser d'assurer ses Prestations, si de l'avis raisonnable de l Expert Fnac pro, les conditions de travail à leur lieu d'exécution risquent de mettre sa sécurité en danger, ou si vous ne possédez pas l'ensemble des licences d'utilisation pour les équipements ou logiciels en votre possession. Dans les cas susvisés, le montant des Prestations sera entièrement acquis à Fnac et aucun remboursement ne sera effectué par Fnac. Par ailleurs, il est précisé que le client reste responsable des données présentes sur ses équipements. En conséquence, il prendra toutes les précautions d'usage afin d'assurer les sauvegardes de ses données. La responsabilité de Fnac, en cas de pertes totales ou partielles de données de quelles que sortes que ce soit, ne peut être engagée, y compris dans le cas où la réalisation des Prestations nécessiterait l'effacement d'un ou plusieurs fichiers, le formatage du disque dur, ou toute autre action susceptible d effacer des données. Article 5 - Responsabilité Le client s'oblige, à l'achèvement de l'accomplissement des Prestations, à signer un rapport d'intervention en indiquant impérativement et exhaustivement les réserves (et notamment les éventuels défauts de fonctionnement constatés, voire les éventuels dommages occasionnés par le technicien). Tout défaut de fonctionnement et/ou dommage devra être signalé dans ledit rapport ou par lettre recommandée avec accusé de réception auprès de FNAC, 9 rue des Bateaux Lavoirs, ZAC Port d Ivry, IVRY SUR SEINE dans un délai de 48 heures suivant l'accomplissement des Prestations, objet des présentes Dans le cas ou le client ne signerait pas le rapport d'intervention, les Prestations seront réputées avoir été parfaitement accomplies. En tout état de cause, l'indemnité maximum à laquelle la Fnac pourrait se voir exposée au titre de sa responsabilité du fait des présentes, ne pourra être supérieure au montant payé par le client au titre de la présente prestation. Fnac ne saurait être tenue pour responsable de tous dommages indirects subis par le client, tels que notamment : perte de données, perte d'exploitation, atteinte à l'image de marque Article 6 Service clientèle Pour toute question concernant l'exécution des présentes, vous pouvez contacter la hotline fnacpro au du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 hors jours fériés et chômés et sauf interdiction législative ou règlementaire. Article 7 - Identification La réalisation des Prestations visées aux présentes est confiée à : la Société BUGBUSTERS, SAS au capital de euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro dont le siège social est 25 Rue Roquelaine à TOULOUSE. La société Bugbusters se déclare compétente pour réaliser les Prestations dans les règles de l art et des connaissances technologiques. ARTICLE 8: Informatiques et Libertés Les informations recueillies lors de l'achat de ce contrat sont nécessaires à la réalisation des services et à la gestion de nos relations commerciales. Elles sont destinées à Fnac, et aux sociétés permettant la réalisation de ceux-ci. Le client autorise Fnac à utiliser ses coordonnées et notamment son adresse pour lui communiquer des offres commerciales et/ou communiquer à d'autres entreprises les données le concernant. À défaut, le client notifiera à Fnac son refus de voir ses données utilisées et/ou communiquées, par courrier recommandé avec accusé de réception précisant ses coordonnées complètes. Conformément à la loi " informatique et libertés " du 6 janvier 1978, le client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations le concernant en écrivant à l'adresse suivante : FNAC 9, rue des bateaux-lavoirs, ZAC Port d Ivry, IVRY SUR SEINE. 2

3 Conditions particulières de vente des Services Fnacpro Prestations d Installation Les présentes Conditions Particulières ont pour objet de définir les conditions de la Prestation achetée telle que décrite ciaprès. Certaines options ne peuvent être achetées qu en magasin. Pour toute information, contacter le Service Clientèle Fnacpro. 1. Pack installation ordinateur La prestation inclut, dans les conditions décrites ci-après : - Le déplacement de l Expert Fnac pro - Le déballage et mise en place physique - L installation du système - L installation d une suite bureautique - L installation d une solution anti-virus - L installation d'un périphérique - Le raccordement au réseau local / connexion internet existante(filaire ou WiFi) - Le paramétrage de la messagerie - La prise en main Elle n inclut ni la livraison ni la fourniture d aucun matériel ou logiciel. Nous attirons votre attention sur le fait qu en ce qui concerne la connexion du périphérique et l installation des logiciels que vous possédez déjà, Fnac n est tenu que par une obligation de moyen. Installation et mise en service d un ordinateur Le micro-ordinateur, le périphérique et le logiciel seront déballés, installés à l endroit que vous avez choisi, tous les branchements et connexions du périphérique et l installation du logiciel seront effectués et le bon fonctionnement vérifié (autodiagnostic). L installation porte sur un seul ordinateur. La prestation inclut l installation : - d un seul périphérique (hors périphérique réseau, wifi ou bluetooth) - d une suite bureautique - d un anti-virus La prestation inclut la connexion à un réseau existant, avec ou sans fil, mais pas la création d un nouveau réseau. Pour ce faire, vous devez mettre à disposition de l expert Fnac Pro : - soit les identifiants à votre box FAI ou à votre routeur qui permettront à lexpert Fnac Pro de déterminer lui-même les paramètres réseau attention : si vous disposez d un serveur qui joue le rôle de server DHCP, vous devez fournir les paramètres réseau à l expert Fnac Pro - soit les paramètres réseau : o existence d un serveur DHCP? Sinon : adresse IP à l utiliser, masque de sous-réseau, adresse IP de la passerelle o pour les réseaux sans fil : nom du réseau WiFi (SSID), clé de sécurité attention : si l expert n a pas accès au point d accès WiFi, les fonctions de filtrage/association par adresse MAC doivent être désactivées L installation de l ordinateur, du périphérique et du logiciel se fera sous réserve : - que les périphériques à connecter soient compatibles avec le nouvel ordinateur et le système d exploitation qui est fourni d origine avec celui-ci - que vous fournissiez tous les pilotes nécessaires et toute la connectique pour leur raccordement - que les périphériques soient en état de fonctionner - que les logiciels soient compatibles avec l ordinateur concerné et son système d exploitation et que vous disposiez de leurs licences Cette prestation n inclut pas la fourniture de pilotes, câbles ou tout autre élément nécessaire à la connexion d un périphérique que vous possédez à l ordinateur et pour lequel vous avez acquis le présent service. Elle n inclut pas non plus de réparation, mise à jour ni modification d un tel périphérique. Prise en main La prestation inclut les éléments suivants : A l issue de l installation des éléments cités ci-dessus l Expert Fnac pro vous présente et vous fait prendre en main le matériel ou le logiciel installé. 3

4 1.1. Options du Pack Installation Ordinateur Les options ne peuvent pas être vendues seules, elles sont vendues obligatoirement avec un Pack. Elles ne comprennent pas le déplacement de l Expert Fnac pro Installation périphérique supplémentaire Le matériel est déballé. Il est connecté à votre micro-ordinateur, et installé (pilote(s) et logiciel(s) fournis d origine par le constructeur), le bon fonctionnement vérifié (autodiagnostic). La prestation n inclut aucune mise en réseau de la configuration, ni aucune installation de réseau local, avec ou sans fil. La prestation n inclut que l installation du matériel. Elle n inclut pas l installation d aucun autre matériel ou logiciel Transfert de données d un ancien poste (jusqu à 10Go) L Expert Fnac pro procède aux opérations suivantes sur votre micro-ordinateur : 4 - La sauvegarde des données désignées par le client sur une clé USB ou CD/DVD ou disque dur externe ou espace de stockage en ligne (selon la technologie la plus adaptée). - La copie de ces données sur le nouvel ordinateur Remarques : - Vous pouvez demander à conserver la sauvegarde de vos données, à condition de fournir le support de sauvegarde. - La prestation ne comprend pas la réinstallation de logiciels mais uniquement le transfert de données Les données manifestement illégales ou contraires à la moralité ne seront pas sauvegardées par l expert Fnac Pro (téléchargement illégaux, fichiers sans droits acquis, logiciels sans licences, données répréhensibles et notamment de nature pornographique). Cette prestation est limitée à 10 Gigaoctet de données à transférer. Au-delà de ces limites, un devis complémentaire sera établi par l expert Fnac Pro Nettoyage d un ancien poste (suppression des données) L expert Fnac Pro procèdera à la suppression des données de votre ancien poste selon une des deux manières suivante : 1. Nettoyage sélectif : vous disposerez d un ordinateur fonctionnel et nettoyé des données. - Vous indiquerez formellement à l expert Fnac Pro (par écrit sur le bon d intervention) : a. les comptes utilisateurs que vous souhaitez supprimer (tous les documents, images, vidéos, musique, bureau et paramètres associés au compte seront effacés) b. Les programmes que vous souhaitez supprimer (l expert Fnac Pro désinstallera le programme et supprimera les données associées) c. Toute autre donnée non associée aux éléments précédents que vous souhaitez supprimer - L expert Fnac Pro créera un nouveau profil vierge - L expert Fnac Pro procèdera à la suppression des données Cette solution est adaptée si vous souhaitez transmettre cet ordinateur à un autre utilisateur, sans vos données, mais en gardant une machine fonctionnelle. Des logiciels spécialisés peuvent toutefois permettre de rechercher des traces des éléments effacés, cette solution ne garantit pas une suppression définitive des données. 2. Vidage du disque dur : votre ordinateur sera totalement vidé, et ne sera plus fonctionnel - Vous indiquerez formellement à l expert Fnac Pro (par écrit sur le bon d intervention) votre souhait d effacer totalement votre disque dur - L expert Fnac Pro procèdera, à l aide d un logiciel, à l effacement total et définitif du contenu du disque dur, incluant le système d exploitation, les données, les logiciels, tout historique d activité. Cette solution est adaptée si vous souhaitez garantir que vos données ne seront plus accessibles Installation d une nouvelle connexion Internet Installation de la connexion à Internet haut débit et raccordement d un micro-ordinateur. La prestation n inclut la livraison ou la fourniture d aucun matériel ou logiciel. IMPORTANT : si votre connexion à Internet est une connexion ADSL, la prestation ne pourra être effectuée que lorsque votre ligne ADSL sera activée et raccordée à votre fournisseur d accès à Internet. Le rendez vous doit donc impérativement être pris pour une date ultérieure à l activation de votre ligne ADSL. Installation connexion Internet : l Expert Fnac pro procède à l installation de votre connexion à Internet, et, si vous avez souscrit un abonnement au téléphone via Internet, il active votre ligne téléphonique ADSL et installe un téléphone (fourni par vous), aux conditions suivantes : - l Expert Fnac pro a besoin de disposer de vos identifiants et mot de passe pour votre accès à votre compte - Internet - votre ligne téléphonique ainsi que, le cas échant, votre ligne ADSL doivent être activées

5 Ces éléments nous sont indispensables pour mener à bien votre connexion à Internet. L expert Fnac Pro procède à la configuration de l accès internet sur un ordinateur : - l ordinateur doit déjà être installé et fonctionnel, et doit disposer d un système d exploitation Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure) - raccordement de l ordinateur au modem / modem-routeur fourni par votre Fournisseur d Accès Internet (en USB, connexion réseau Ethernet ou connexion réseau WiFi selon la technologie la plus adaptée) - paramétrage d un compte de messagerie dans un logiciel existant sur votre ordinateur. L Expert Fnac pro a besoin de disposer de vos identifiants et mot de passe de messagerie électronique Si le réseau est un réseau sans fil Wi-fi, il est configuré avec les paramètres de sécurité préconisés par votre fournisseur d accès à Internet. À défaut, les paramètres seront les suivants : - pas de distribution automatique du SSID ; - verrouillage par adresses MAC - initialisation d une clé WEP 128 bits ou WPA - modification de l ID et du mot de passe administrateur du routeur ou modem-routeur : - identifiant : admin (tout en minuscules) - mot de passe : défini par l expert Fnac Pro qui vous le communiquera Connexion d un téléviseur pour la réception de programmes via la connexion Internet : L Expert Fnac pro connecte votre téléviseur au décodeur TV ADSL fourni par votre fournisseur d accès à Internet, dans les conditions et avec les limitations suivantes : Votre téléviseur est connecté au décodeur TV ADSL fourni par votre fournisseur d accès à Internet. Si besoin, l abonnement au service de TV sur ADSL est activé sur le site Internet de votre fournisseur d accès ; seul l accès aux chaînes incluses dans l abonnement de base est activé, à charge pour vous de souscrire si vous le souhaitez un ou des abonnements à des chaînes optionnelles. La bonne réception des chaînes incluses dans l abonnement standard est vérifiée. Aucun autre réglage ni vérification n est effectué. Nous attirons votre attention sur le fait que la qualité de la réception de la TV sur ADSL, et même la possibilité de recevoir celle-ci, dépend de la qualité de votre installation téléphonique et de la distance entre votre domicile et le central téléphonique auquel est raccordée votre ligne. À ce titre, Fnac ne saurait être tenue pour responsable de la qualité de la réception de la TV ADSL ou de l impossibilité de capter le signal. Dans le cas où votre téléviseur serait placé trop loin du décodeur TV ADSL pour lui être connecté au moyen du câble fourni avec le décodeur, et si la connexion et la configuration ne peuvent être effectués au moyen d une liaison sans fil (Wi-fi), la prestation ne sera pas garantie. Installation de la clé 3G : l expert Fnac Pro installera sur votre ordinateur une clé 3G de connexion internet mobile que vous devez lui fournir accompagnée de la carte SIM, des identifiants d abonnement et de la documentation fournis par votre Fournisseur d Accès Internet. L expert Fnac Pro procèdera à la mise en service : 5 - insertion de la carte SIM dans la clé 3G - l installation de la clé dans un ordinateur L ordinateur doit être installé et fonctionnel et utiliser un système d exploitation Microsoft Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure). La clé 3G doit être compatible avec le système d exploitation dont vous disposez - le paramétrage de la clé L expert Fnac Pro peut être amené à activer votre carte SIM par appel de votre FAI ; il utilisera votre téléphone et les éventuels coûts associés à cet appel seront à votre charge. Prise en mains : l expert Fnac Pro vous aidera dans la prise en mains de votre solution de connexion internet mobile en vous montrant comment vous connecter, comment utiliser la clé et comment vous déconnecter. L expert Fnac Pro sera dépendant de la qualité de réception du signal mobile pour effectuer le paramétrage. En cas d absence de signal : - l expert Fnac Pro procèdera au paramétrage mais ne pourra pas vérifier son fonctionnement. - la prestation sera due intégralement - il vous appartiendra de tester le fonctionnement de la solution dans une zone de couverture de votre FAI, et de contacter ce dernier pour toute assistance technique. Les coûts liés à l utilisation de votre connexion internet mobile sont à votre charge et ne sont pas connus de l expert Fnac Pro car ils dépendent du forfait d abonnement que vous aurez souscrit auprès de votre FAI. Si un des éléments nécessaire pour l expert Pro ne peut être fourni : - l Expert Fnac pro ne pourra pas achever l installation et ira aussi loin que possible (l ordinateur, les périphériques et

6 6 logiciels seront installés et configurés dans toute la mesure du possible) - aucun nouveau déplacement de l Expert Fnac pro ne pourra être exigé pour compléter la connexion à Internet - dès que vous disposerez d une ligne téléphonique et/ou d une ligne ADSL ou câble active, vous effectuerez vous-même avec l aide de l Assistance Téléphonique Fnac pro le paramétrage des éléments restant à paramétrer Connexion et paramétrage d un ordinateur supplémentaire à Internet (déjà installé) L expert Fnac Pro procèdera à la connexion à votre accès internet d un ordinateur supplémentaire. L expert Fnac Pro procède à la configuration de l accès Internet sur l ordinateur : - l ordinateur doit déjà être installé et fonctionnel, et doit disposer d un système d exploitation Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure) - raccordement de l ordinateur au modem / modem-routeur fourni par votre Fournisseur d Accès Internet (connexion réseau Ethernet ou connexion réseau WiFi selon la technologie la plus adaptée) Attention : vous devez disposer au niveau du modem / modem-routeur fourni par votre Fournisseur d Accès Internet ou par un périphérique réseau supplémentaire (routeur ou point d accès WiFi), d une capacité à connecter plusieurs ordinateurs à votre connexion Internet. - paramétrage d un compte de messagerie dans un logiciel existant sur votre ordinateur. L Expert Fnac pro a besoin de disposer de vos identifiants et mot de passe de messagerie électronique Installation d une solution de sauvegarde (installation logiciel, paramétrage, programmation sauvegarde) Cette prestation correspond au paramétrage d une solution de sauvegarde que vous devez avoir acquis et dont vous devez fournir à l expert Fnac Pro les informations de paramétrage (identifiant de compte / codes d accès). L Expert Fnac pro vous demandera d indiquer formellement les données que vous souhaitez sauvegarder (par écrit sur le bon d intervention) et notamment : - données contenues dans le profil utilisateur (documents, vidéos, photos, musique, bureau, ) - données spécifiques à certains logiciels - données spécifiques ne rentrant pas dans les éléments précédents, avec leur chemin d accès L Expert Fnac pro procède aux opérations suivantes sur votre micro-ordinateur : - installation du logiciel que vous devez fournir - paramétrage des données à sauvegarder selon la liste que vous aurez établie - mise en place d une planification de sauvegarde - lancement de la première sauvegarde - explication de la méthode de transfert/ sauvegarde et de récupération des données sauvegardées En fonction de la solution utilisée, votre solution de sauvegarde sera associée à des paramètres (compte d accès et/ou clé de sécurité) qui vous seront communiqué par l expert Fnac Pro ; il vous appartient de conserver ces informations pour garantir la confidentialité de vos données et votre capacité à les récupérer Installation d une connexion Internet mobile (clé 3G) L expert Fnac Pro installera sur votre ordinateur une clé 3G de connexion internet mobile que vous devez lui fournir accompagnée de la carte SIM, des identifiants d abonnement et de la documentation fournis par votre Fournisseur d Accès Internet. L expert Fnac Pro procèdera à la mise en service : - insertion de la carte SIM dans la clé 3G - installation de la clé dans un ordinateur, l ordinateur doit être installé et fonctionnel et utiliser un système d exploitation Microsoft Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure). La clé 3G doit être compatible avec le système d exploitation dont vous disposez - le paramétrage de la clé L expert Fnac Pro peut être amené à activer votre carte SIM par appel de votre FAI ; il utilisera votre téléphone et les éventuels coûts associés à cet appel seront à votre charge. L expert Fnac Pro vous aidera dans la prise en mains de votre solution de connexion internet mobile en vous montrant comment vous connecter, comment utiliser la clé et comment vous déconnecter. L expert Fnac Pro sera dépendant de la qualité de réception du signal mobile pour effectuer le paramétrage. En cas d absence de signal : - l expert Fnac Pro procèdera au paramétrage mais ne pourra pas vérifier son fonctionnement. - la prestation sera due intégralement - il vous appartiendra de tester le fonctionnement de la solution dans une zone de couverture de votre FAI, et de contacter ce dernier pour toute assistance technique. Les coûts liés à l utilisation de votre connexion internet mobile sont à votre charge et ne sont pas connus de l expert Fnac Pro car ils dépendent du forfait d abonnement que vous aurez souscrit auprès de votre FAI.

7 Création d un réseau local (filaire ou Wifi) et partage de données, de connexion Internet, d imprimante (3 postes maximum) La prestation inclut uniquement le montage d un réseau entre trois micro-ordinateurs. Ce réseau peut être un réseau filaire Ethernet, ou la technologie sans fil Wi-fi. La connexion d un poste au réseau et l installation sur celui-ci de la connexion à Internet partagée est conditionnée par la compatibilité de l ordinateur avec le «mini réseau» créé. Elle n inclut la livraison ou la fourniture d aucun matériel ou logiciel, notamment d interfaces réseau, ni de routeur, ni de modemrouteur. Elle n inclut pas non plus la mise en service initiale des micro-ordinateurs, même achetés à la Fnac. La prestation inclut toutefois, le cas échéant, le montage sur les postes à inclure dans le réseau d une interface réseau (filaire ou sans fil) acquise ou non auprès de la Fnac. ATTENTION, ces ordinateurs doivent être équipés d un système d exploitation Windows XP ou ultérieur (compatible PC) ou Mac OS X ou ultérieur (Apple). L installation de réseaux intégrant à la fois des compatibles PC et des Mac n est pas assurée. Si le réseau est un réseau sans fil Wi-fi : il est configuré avec les paramètres de sécurité préconisées par votre fournisseur d accès à Internet. À défaut, les paramètres seront les suivants : - pas de distribution automatique du SSID - verrouillage par adresses MAC - initialisation d une clé WEP 128 bits ou WPA - modification de l ID et du mot de passe administrateur du routeur ou modem-routeur : o Identifiant : admin (tout en minuscules) o Mot de passe : défini par l expert Fnac Pro qui vous le communiquera Si vous disposez d une connexion à Internet et d un modem/routeur, la connexion à Internet est partagée entre les micro-ordinateurs inclus dans le réseau sans fil. Si le réseau est un réseau Ethernet : le câblage est réalisé en «câbles volants». La prestation ne comporte aucune mise sous cache des câbles, ni prestation de type mise sous goulotte, intégration murale, etc. Le partage de fichiers entre les postes du réseau est paramétré, avec configuration du partage d un dossier placé sur le poste de votre choix. Si vous disposez d une connexion à Internet, celle-ci est partagée entre les postes inclus dans le réseau, et la messagerie paramétrée sur chacun d eux. Un réseau sans fil utilise les ondes hertziennes, et un réseau CPL utilise le réseau électrique pour transmettre les données. Cette transmission peut être perturbée, voire empêchée, selon la configuration de votre domicile (nombre d étages, nature des murs, sols et planchers et plafonds [notamment en présence de béton armé], distance entre les éléments du réseau sans fil, configuration et qualité de votre installation électrique, conditions radioélectriques locales, présence de certains systèmes d alarme, etc.). Fnac ne peut être tenue pour responsable des perturbations ou de l empêchement de fonctionner qui pourraient ainsi être causées au réseau sans fil ou CPL objet du présent contrat. Dans le cas où un ou plusieurs des ordinateurs à raccorder au réseau seraient infectés par un virus ou si leur configuration était instable, Fnac ne serait tenue que par une obligation de moyen et pourrait pour des raisons de sécurité ne pas raccorder le ou les postes concernés au réseau. 2. Pack imprimante/multifonctions locale 7 - déplacement de l Expert Fnac pro - déballage et mise en place physique - connexion à un ordinateur (USB) - installation des pilotes et logiciels de pilotage - test d impression L installation se fait sur un ordinateur installé et fonctionnel et qui utilise un système d exploitation Microsoft Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure). L imprimante doit être compatible avec le système d exploitation dont vous disposez Dans le cas d une imprimante multi-fonctions : - si la fonctionnalité fax existe, elle nécessitera de disposer d un accès téléphonique analogique et l imprimante devra être installée à proximité d une prise téléphonique (selon la longueur du câbla fourni) - l installation du logiciel de pilotage couvrira les différentes fonctions

8 3. Pack imprimante/multifonctions réseau - déplacement de l Expert Fnac pro - déballage et mise en place physique - connexion à un réseau existant (Ethernet ou wifi) - installation des pilotes et logiciels de pilotage sur 3 ordinateurs - test d impression La prestation inclut la connexion de l imprimante à un réseau existant, avec ou sans fil, mais pas la création d un nouveau réseau. Pour ce faire, vous devez mettre à disposition de l expert Fnac Pro : - soit les identifiants à votre box FAI ou à votre routeur qui permettront à l expert Fnac Pro de déterminer lui-même les paramètres réseau attention : si vous disposez d un serveur qui joue le rôle de server DHCP, vous devez fournir les paramètres réseau à l expert Fnac Pro. - soit les paramètres réseau : o existence d un serveur DHCP? Sinon : adresse IP à l utiliser, masque de sous-réseau, adresse IP de la o passerelle pour les réseaux sans fil : nom du réseau WiFi (SSID), clé de sécurité attention : si l expert n a pas accès au point d accès WiFi, les fonctions de filtrage/association par adresse MAC doivent être désactivées L imprimante sera ensuite paramétrée sur 1 à 3 ordinateurs installés et fonctionnels et utilisant un système d exploitation Microsoft Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure) et l imprimante doit être compatible avec chacun des systèmes d exploitation dont vous disposez. Les ordinateurs devront être connectés déjà au réseau local pour pouvoir accéder à l imprimante. Dans le cas d une imprimante multi-fonctions : - si la fonctionnalité fax existe, elle nécessitera de disposer d un accès téléphonique analogique et l imprimante devra être installée à proximité d une prise téléphonique (selon la longueur du câbla fourni) - l installation du logiciel de pilotage couvrira les différentes fonctions supportées au travers du réseau 3.1. Option installation imprimante réseau à un ordinateur supplémentaire Les options ne peuvent pas être vendues seules, elles sont vendues obligatoirement avec un Pack. Elles ne comprennent pas le déplacement de l Expert Fnac pro. L expert Fnac Pro procèdera à la connexion à votre imprimante réseau d un ordinateur supplémentaire. L expert Fnac Pro procède à la configuration de l accès internet sur l ordinateur : - l ordinateur doit déjà être installé et fonctionnel, et doit disposer d un système d exploitation Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure) - l imprimante doit être compatible avec le système d exploitation de l ordinateur - l ordinateur doit déjà être connecté au réseau sur lequel l imprimante a été connectée 4. Pack Internet 1 ordinateur - Déplacement de l Expert Fnac pro - Paramétrage o de la connexion Internet en mode filaire ou wifi o des comptes de messagerie o des adresses mail personnalisées au nom de la société (nom de domaine pro) - Raccordement de 2 décodeurs TV maxi - Installation de la clé 3G sur un poste - Activation du boitier monétique commerce - Installation du logiciel de sauvegarde des données - Activation de la téléphonie VOIP - Test de bon fonctionnement des services installés - Aide à la prise en main des services installés Installation de la connexion à Internet haut débit et raccordement d un micro-ordinateur. La prestation n inclut la livraison ou la fourniture d aucun matériel ou logiciel. 8

9 IMPORTANT : si votre connexion à Internet est une connexion ADSL, la prestation ne pourra être effectuée que lorsque votre ligne ADSL sera activée et raccordée à votre fournisseur d accès à Internet. Le rendez vous doit donc impérativement être pris pour une date ultérieure à l activation de votre ligne ADSL. Installation de la connexion à Internet : l Expert Fnac pro procède à l installation de votre connexion à Internet, et, si vous avez souscrit un abonnement au téléphone via Internet, il active votre ligne téléphonique ADSL et installe un téléphone (fourni par vous), aux conditions suivantes : - l Expert Fnac pro a besoin de disposer de vos identifiants et mot de passe pour votre accès à votre compte Internet - votre ligne téléphonique ainsi que, le cas échant, votre ligne ADSL doivent être activées. Ces éléments nous sont indispensables pour mener à bien votre connexion à Internet. L expert Fnac Pro procède à la configuration de l accès internet sur un ordinateur : l ordinateur doit déjà être installé et fonctionnel, et doit disposer d un système d exploitation Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure) : - raccordement de l ordinateur au modem / modem-routeur fourni par votre Fournisseur d Accès Internet (en USB, connexion réseau Ethernet ou connexion réseau WiFi selon la technologie la plus adaptée) - paramétrage d un compte de messagerie dans un logiciel existant sur votre ordinateur. L Expert Fnac pro a besoin de disposer de vos identifiants et mot de passe de messagerie électronique Si le réseau est un réseau sans fil Wi-fi : il est configuré avec les paramètres de sécurité préconisés par votre fournisseur d accès à Internet. À défaut, les paramètres seront les suivants : - pas de distribution automatique du SSID ; - verrouillage par adresses MAC - initialisation d une clé WEP 128 bits ou WPA - modification de l ID et du mot de passe administrateur du routeur ou modem-routeur : o identifiant : admin (tout en minuscules) o mot de passe : défini par l expert Fnac Pro qui vous le communiquera Connexion d un téléviseur pour la réception de programmes via la connexion Internet : l Expert Fnac pro connecte votre téléviseur au décodeur TV ADSL fourni par votre fournisseur d accès à Internet, dans les conditions et avec les limitations suivantes : votre téléviseur est connecté au décodeur TV ADSL fourni par votre fournisseur d accès à Internet. Si besoin, l abonnement au service de TV sur ADSL est activé sur le site Internet de votre fournisseur d accès ; seul l accès aux chaînes incluses dans l abonnement de base est activé, à charge pour vous de souscrire si vous le souhaitez un ou des abonnements à des chaînes optionnelles. La bonne réception des chaînes incluses dans l abonnement standard est vérifiée. Aucun autre réglage ni vérification n est effectué. Nous attirons votre attention sur le fait que la qualité de la réception de la TV sur ADSL, et même la possibilité de recevoir celle-ci, dépend de la qualité de votre installation téléphonique et de la distance entre votre domicile et le central téléphonique auquel est raccordée votre ligne. À ce titre, Fnac ne saurait être tenue pour responsable de la qualité de la réception de la TV ADSL ou de l impossibilité de capter le signal. Dans le cas où votre téléviseur serait placé trop loin du décodeur TV ADSL pour lui être connecté au moyen du câble fourni avec le décodeur, et si la connexion et la configuration ne peuvent être effectués au moyen d une liaison sans fil (Wi-fi), la prestation ne sera pas garantie. Installation de la clé 3G : L expert Fnac Pro installera sur votre ordinateur une clé 3G de connexion internet mobile que vous devez lui fournir accompagnée de la carte SIM, des identifiants d abonnement et de la documentation fournis par votre Fournisseur d Accès Internet. L expert Fnac Pro procèdera à la mise en service : l ordinateur doit être installé et fonctionnel et utiliser un système d exploitation Microsoft Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure). La clé 3G doit être compatible avec le système d exploitation dont vous disposez : 9 - insertion de la carte SIM dans la clé 3G - installation de la clé dans un ordinateur - paramétrage de la clé L expert Fnac Pro peut être amené à activer votre carte SIM par appel de votre FAI ; il utilisera votre téléphone et les éventuels coûts associés à cet appel seront à votre charge. Prise en mains : l expert Fnac Pro vous aidera dans la prise en mains de votre solution de connexion internet mobile en vous montrant comment vous connecter, comment utiliser la clé et comment vous déconnecter. L expert Fnac Pro sera dépendant de la qualité de réception du signal mobile pour effectuer le paramétrage. En cas d absence de signal : - l expert Fnac Pro procèdera au paramétrage mais ne pourra pas vérifier son fonctionnement. - la prestation sera due intégralement

10 - il vous appartiendra de tester le fonctionnement de la solution dans une zone de couverture de votre FAI, et de contacter ce dernier pour toute assistance technique. Les coûts liés à l utilisation de votre connexion internet mobile sont à votre charge et ne sont pas connus de l expert Fnac Pro car ils dépendent du forfait d abonnement que vous aurez souscrit auprès de votre FAI. Si un des éléments nécessaires pour l expert Pro ne peut être fourni : - l Expert Fnac pro ne pourra pas achever l installation et ira aussi loin que possible (l ordinateur et les périphériques et logiciels seront installés et configurés dans toute la mesure du possible) - aucun nouveau déplacement de l Expert Fnac pro ne pourra être exigé pour compléter la connexion à Internet. - dès que vous disposerez d une ligne téléphonique et/ou d une ligne ADSL ou câble active, vous effectuerez vousmême avec l aide de l Assistance Téléphonique Fnac pro le paramétrage des éléments restant à paramétrer 4.1. Option jusqu à 4 ordinateurs Les options ne peuvent pas être vendues seules, elles sont vendues obligatoirement avec un Pack. Elles ne comprennent pas le déplacement de l Expert Fnac pro. L expert Fnac Pro procèdera à la connexion à votre accès internet de à 3 ordinateurs supplémentaires. L expert Fnac Pro procède à la configuration de l accès internet sur l ordinateur : l ordinateur doit déjà être installé et fonctionnel, et doit disposer d un système d exploitation Windows (version XP ou ultérieur) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure) : - raccordement de l ordinateur au modem / modem-routeur fourni par votre Fournisseur d Accès Internet (connexion réseau Ethernet ou connexion réseau WiFi selon la technologie la plus adaptée) Attention : vous devez disposer au niveau du modem / modem-routeur fourni par votre Fournisseur d Accès Internet ou par un périphérique réseau supplémentaire (routeur ou point d accès WiFi), d une capacité à connecter plusieurs ordinateurs à votre connexion internet. - paramétrage d un compte de messagerie dans un logiciel existant sur votre ordinateur. L Expert Fnac pro a besoin de disposer de vos identifiants et mot de passe de messagerie électronique 5. Pack groupe de travail-mini réseau sans serveur jusqu à 5 ordinateurs 10 - Le déplacement de l Expert Fnac pro - La mise en place d un réseau filaire ou WiFi : - La configuration du switch ou du routeur - La connexion et le paramétrage de chaque ordinateur (sur câblage existant ou câbles apparents) - Le partage de données : - La création d un disque partagé sur un ordinateur - La création d un accès au disque partagé sur les autres ordinateurs - Le partage d imprimante : o paramétrage d une imprimante sur un ordinateur fixe o création d un accès à l imprimante partagée sur les autres ordinateurs - La prise en mains La prestation inclut uniquement le montage d un réseau entre 2 à 5 micro-ordinateurs. Ce réseau peut être un réseau filaire Ethernet, ou la technologie sans fil Wi-fi. La connexion d un poste au réseau et l installation sur celui-ci de la connexion à Internet partagée est conditionnée par la compatibilité de l ordinateur avec le «mini réseau» créé. Elle n inclut la livraison ou la fourniture d aucun matériel ou logiciel, notamment d interfaces réseau, ni de routeur, ni de modemrouteur. Elle n inclut pas non plus la mise en service initiale des micro-ordinateurs, même achetés à la Fnac. La prestation inclut toutefois, le cas échéant, le montage sur les postes à inclure dans le réseau d une interface réseau (filaire ou sans fil) acquise ou non auprès de la Fnac. ATTENTION, les ordinateurs doivent être équipés d un système d exploitation Windows XP ou ultérieur (compatible PC) ou Mac OS X ou ultérieur (Apple). L installation de réseaux intégrant à la fois des compatibles PC et des Mac n est pas assurée. Si le réseau est un réseau sans fil Wi-fi : il est configuré avec les paramètres de sécurité préconisés par votre fournisseur d accès à Internet. À défaut, les paramètres seront les suivants : - pas de distribution automatique du SSID - verrouillage par adresses MAC - initialisation d une clé WEP 128 bits ou WPA - modification de l ID et du mot de passe administrateur du routeur ou modem-routeur : o Identifiant : admin (tout en minuscules) o Mot de passe : défini par l expert Fnac Pro qui vous le communiquera

11 Si vous disposez d une connexion à Internet et d un modem/routeur, la connexion à Internet est partagée entre les micro-ordinateurs inclus dans le réseau sans fil. Si le réseau est un réseau Ethernet : le câblage est réalisé en «câbles volants». La prestation ne comporte aucune mise sous cache des câbles, ni prestation de type mise sous goulotte, intégration murale, etc. Le partage de fichiers entre les postes du réseau est paramétré, avec configuration du partage d un dossier placé sur le poste de votre choix. Attention : l accès aux données partagées ne sera possible que si l ordinateur sur lequel elles sont situées est allumé et connecté au réseau. Le partage de données entre des ordinateurs sous Windows et des ordinateurs sous Mac n est pas assuré. Si vous disposez d une connexion à Internet, celle-ci est partagée entre les postes inclus dans le réseau, et la messagerie paramétrée sur chacun d eux. Si vous disposez d une imprimante déjà installée sur un poste, celle-ci est paramétrée sur les autres postes au travers du réseau. Attention : l impression ne sera possible que si l ordinateur auquel est raccordé l imprimante est allumé et connecté au réseau. Le partage d imprimante entre des ordinateurs sous Windows et des ordinateurs sous Mac n est pas assuré. Un réseau sans fil utilise les ondes hertziennes, et un réseau CPL utilise le réseau électrique pour transmettre les données. Cette transmission peut être perturbée, voire empêchée, selon la configuration de votre domicile (nombre d étages, nature des murs, sols et planchers et plafonds [notamment en présence de béton armé], distance entre les éléments du réseau sans fil, configuration et qualité de votre installation électrique, conditions radioélectriques locales, présence de certains systèmes d alarme, etc.). Fnac ne peut être tenue pour responsable des perturbations ou de l empêchement de fonctionner qui pourraient ainsi être causées au réseau sans fil ou CPL objet du présent contrat. Dans le cas où un ou plusieurs des ordinateurs à raccorder au réseau seraient infectés par un virus ou si leur configuration était instable, Fnac ne serait tenue que par une obligation de moyen et pourrait pour des raisons de sécurité ne pas raccorder le ou les postes concernés au réseau Option poste supplémentaire Les options ne peuvent pas être vendues seules, elles sont vendues obligatoirement avec un Pack. Elles ne comprennent pas le déplacement de l Expert Fnac pro. L expert Fnac Pro procèdera au raccordement d un ordinateur supplémentaire à un réseau local existant : - connexion au réseau - accès internet (si connexion internet partagée existante) - accès à imprimante réseau (si imprimante partagée sur le réseau existante) - accès aux données partagées (si données partagées sur le réseau existantes) La connexion d un poste au réseau et l installation sur celui-ci de la connexion à Internet partagée est conditionnée par la compatibilité de l ordinateur avec le «mini réseau» créé. Elle n inclut la livraison ou la fourniture d aucun matériel ou logiciel, notamment d interfaces réseau, ni de routeur, ni de modemrouteur. Elle n inclut pas non plus la mise en service initiale des micro-ordinateurs, même achetés à la Fnac. La prestation inclut toutefois, le cas échéant, le montage sur les postes à inclure dans le réseau d une interface réseau (filaire ou sans fil) acquise ou non auprès de la Fnac. ATTENTION, ces ordinateurs doivent être équipés d un système d exploitation Windows XP ou ultérieur (compatible PC) ou Mac OS X ou ultérieur (Apple). L installation de réseaux intégrant à la fois des compatibles PC et des Mac n est pas assurée. 6. Pack serveur standard - réseau avec serveur sécurisé - Déplacement de l expert Fnac pro - Installation du serveur : o déballage et intégration du serveur, connexion à un onduleur (si fourni) o raccordement au réseau local o installation du système d'exploitation Windows 2003 ou 2008 Server, Mise à Jour et optimisation o création de la structure Active Directory o activation des services standards (DNS, DHCP,...) et sécurisation - Rattachement des postes au domaine : (5 postes inclus) o création du compte de l'utilisateur o connexion réseau et intégration de chaque ordinateur dans le domaine - Stockage et partage de données : o création d un disque partagé sur le serveur o création d un espace personnel sur le serveur pour chaque utilisateur - Partage d imprimante : o partage d une imprimante réseau ou imprimante locale connectée au serveur ou sur un ordinateur fixe o création d un accès à l imprimante partagée sur chaque ordinateur La prestation inclut : - la configuration d un serveur avec le système d exploitation Microsoft Windows Server 2003 ou Microsoft Windows Server Le serveur sera installé et paramétré par l Expert Fnac Pro 11

12 - la connexion du serveur à un réseau local existant (filaire ou WiFi, la connexion filaire étant recommandée pour le serveur) - le paramétrage de 1 à 5 ordinateurs afin qu ils bénéficient des services offerts par le serveur. Ces ordinateurs doivent être équipés d un système d exploitation Windows XP ou ultérieur (compatible PC) ou Mac OS X ou ultérieur (Apple). L installation de réseaux intégrant à la fois des compatibles PC et des Mac n est pas assurée. Ces ordinateurs doivent être installés et fonctionnels : la mise en service initiale des micro-ordinateurs n est pas incluse dans cette prestation. Ces ordinateurs seront connectés à un réseau local existant (filaire ou WiFi) par l expert Fnac Pro. Le rattachement d un ordinateur au serveur crée un nouveau profil sur l ordinateur ; les données existantes (bureau, mes documents, etc.) sont toujours présentes dans le profil précédent et peuvent être transférées dans le nouveau profil par l expert Fnac Pro si l option de «reprise de données» a été souscrite. - la connexion et le partage d une imprimante. Cette imprimante sera installée sur le serveur, puis paramétrée sur les autres postes au travers du réseau. Attention : l imprimante doit être compatible avec le système d exploitation du serveur (Microsoft Windows 2003 ou 2008). L impression ne sera possible que si le serveur auquel est raccordé l imprimante est allumé et connecté au réseau. Le partage d imprimante entre des ordinateurs sous Windows et des ordinateurs sous Mac n est pas assuré. - le partage de fichiers situés sur le serveur : un répertoire accessible à tous les ordinateurs rattaché sau serveur sera créé par l expert Fnac Pro. Attention : l accès aux données partagées ne sera possible que si le serveur est allumé et connecté au réseau. Le partage de données avec des ordinateurs sous Mac n est pas assuré. Dans le cas où un ou plusieurs des ordinateurs à raccorder au serveur seraient infectés par un virus ou si leur configuration était instable, Fnac ne serait tenue que par une obligation de moyen et pourrait pour des raisons de sécurité ne pas raccorder le ou les postes concernés au réseau Options supplémentaires Les options ne peuvent pas être vendues seules, elles sont vendues obligatoirement avec un Pack. Elles ne comprennent pas le déplacement de l Expert Fnac pro Ordinateur/utilisateur supplémentaire L expert Fnac Pro procèdera au raccordement d un ordinateur supplémentaire au serveur existant : 12 - paramétrage de l ordinateur supplémentaire afin qu il bénéficie des services offerts par le serveur. Cet ordinateur doit être équipé d un système d exploitation Windows XP ou ultérieur (compatible PC) ou Mac OS X ou ultérieur (Apple). L installation de réseaux intégrant à la fois des compatibles PC et des Mac n est pas assurée. Cet ordinateur doit être installé et fonctionnel : la mise en service initiale du micro-ordinateur n est pas incluse dans cette prestation. Cet ordinateur sera connecté à un réseau local existant (filaire ou WiFi) par l expert Fnac Pro. Le rattachement d un ordinateur au serveur crée un nouveau profil sur l ordinateur ; les données existantes (bureau, mes documents, etc.) sont toujours présentes dans le profil précédent et peuvent être transférées dans le nouveau profil par l expert Fnac Pro si l option de «reprise de données» a été souscrite. - la connexion à une imprimante partagée (déjà existante sur le serveur). L impression ne sera possible que si le serveur auquel est raccordé l imprimante est allumé et connecté au réseau. Le partage d imprimante entre des ordinateurs sous Windows et des ordinateurs sous Mac n est pas assuré. - L accès au partage de fichiers situés sur le serveur Attention : l accès aux données partagées ne sera possible que si le serveur est allumé et connecté au réseau. Le partage de données avec des ordinateurs sous Mac n est pas assuré Reprise des données d un ordinateur existant-par ordinateur existant - La reprise des fichiers stockés localement - La reprise des fichiers Bureau et des Préférences - Les données Messagerie : paramètres du compte, historique des messages, carnet d adresses L expert Fnac Pro procèdera au transfert des données du profil existant vers le nouveau profil créé lors du rattachement de l ordinateur au serveur Microsoft Windows Server.

13 L utilisateur retrouvera, dans son nouveau profil, son bureau et les différentes données auxquelles il avait accès Configuration d une solution de sauvegarde interne - La mise en place physique d une solution de sauvegarde sur le serveur - Le paramétrage du matériel de sauvegarde et d un logiciel de sauvegarde (soit le logiciel de sauvegarde inclus dans Microsoft Windows Server, soit le logiciel de sauvegarde spécifique fournit avec le système de sauvegarde) - La programmation des sauvegardes selon une fréquence à définir avec le client La programmation des sauvegardes par l expert Fnac Pro sera réalisée selon les informations suivantes : - Liste des répertoires de données que le client souhaite sauvegarder (dans la limite de la capacité du lecteur ou des médias de sauvegarde). Par défaut l Expert Fnac Pro incluera dans la sauvegarde : o La partie système du serveur (système d exploitation, active directory et logiciels) o Les données de chaque utilisateur présentes sur le serveur (profil + Mes Documents) o Les données partagées présentes sur le serveur - Une fréquence de sauvegarde dépendant du nombre de médias de sauvegarde dont dispose le client. Par défaut, si le nombre de média le permet, l expert Fnac Pro configurera : o Une sauvegarde quotidienne sur un media distinct : Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi o Une sauvegarde hebdomadaire sur un media distinct : Semaine 1, Semaine 2, Semaine 3, Semaine 4 o Une sauvegarde mensuelle sur un média unique o Les différents médias seront étiquettes en conséquence par l expert Fnac Pro - L expert Fnac Pro rédigera un document décrivant le paramétrage de la sauvegarde réalisé - Il appartiendra au client d insérer chaque jour le bon média dans le périphérique de sauvegarde 7. Pack serveur collaboratif - réseau avec serveur Microsoft Small Business Serveur - Déplacement de l Expert Fnac pro - Installation du serveur : o déballage et intégration du serveur, connexion à un onduleur (si fourni) o raccordement au réseau local o installation du système d'exploitation Windows 2003 ou 2008 Server, mise à Jour et optimisation o création de la structure Active Directory o activation des services standards (DNS, DHCP,...) et sécurisation - Rattachement des postes au domaine : (5 postes inclus) o création du compte de l'utilisateur o connexion réseau et intégration de chaque ordinateur dans le domaine - Stockage et partage de données : o création d un disque partagé sur le serveur o création d un espace personnel sur le serveur pour chaque utilisateur - Partage d imprimante : o partage d une imprimante réseau ou imprimante locale connectée au serveur ou sur un ordinateur fixe o création d un accès à l imprimante partagée sur chaque ordinateur - Installation du serveur de messagerie Exchange : o activation et paramétrage d Exchange et création des adresses de chaque utilisateur o activation du service Outlook Web Access (possession d un nom de domaine recommandée) o activation de l accès universel à la messagerie (RPC over HTTPS) - Installation du portail web collaboratif SharePoint o création d un portail standard reprenant le logo de la société o activation du service de news, partage de données, forum - Configuration des postes : o création du compte de messagerie Exchange et de l accès à la boite au lettres existante (connecteur POP) o paramétrage de la messagerie La prestation inclut : - la configuration d un serveur avec le système d exploitation Microsoft Windows Server 2003 ou Microsoft Windows Server Le serveur sera installé et paramétré par l Expert Fnac Pro - la connexion du serveur à un réseau local existant (filaire ou WiFi, la connexion filaire étant recommandée pour le serveur) - la configuration du serveur de messagerie dont le paramétrage suit une des 2 méthodes ci-dessous : o soit utilisation de boites aux lettres existantes qui seront lues à intervalle régulier et mises à disposition sur le serveur Exchange ; le client doit fournir les différents comptes à lire (dans la limite de 5) avec les 13

14 détails (adresse du serveur, nom d utilisateur, mot de passe) o soit utilisation du serveur comme serveur de messagerie ; dans ce cas de figure le client doit disposer d un nom de domaine et des identifiants permettant à l expert Fnac Pro de modifier le paramétrage des serveurs DNS, d une adresse IP fixe sur la connexion internet à laquelle est rattachée le serveur, des paramètres d accès de son routeur internet permettant à l expert Fnac Pro de paramétrer les redirections de port (NAT) et d un niveau de protection à jour étant donné les risques supplémentaires induits par la connexion directe du serveur à internet - l activation des services d accès externe à la messagerie (Outlook Web Access et accès universel) ; dans ce cas de figure le client doit disposer d un nom de domaine et des identifiants permettant à l expert Fnac Pro de modifier le paramétrage des serveurs DNS, d une adresse IP fixe sur la connexion internet à laquelle est rattachée le serveur, des paramètres d accès de son routeur internet permettant à l expert Fnac Pro de paramétrer les redirections de port (NAT) et d un niveau de protection à jour étant donné les risques supplémentaires induits par la connexion directe du serveur à internet - la configuration du portail Web sharepoint : o personnalisé par l expert Fnac Pro avec les fonctions de base (logo de la société, service de news, partage de données, forum) o accessible à l intérieur du réseau de l entreprise o accessible depuis l extérieur de l entreprise si le client en fait la demande ; dans ce cas de figure le client doit disposer d un nom de domaine et des identifiants permettant à l expert Fnac Pro de modifier le paramétrage des serveurs DNS, d une adresse IP fixe sur la connexion internet à laquelle est rattachée le serveur, des paramètres d accès de son routeur internet permettant à l expert Fnac Pro de paramétrer les redirections de port (NAT) et d un niveau de protection à jour étant donné les risques supplémentaires induits par la connexion directe du serveur à internet - le paramétrage de 1 à 5 ordinateurs afin qu ils bénéficient des services offerts par le serveur. Ces ordinateurs doivent être équipés d un système d exploitation Windows XP ou ultérieur (compatible PC) ou Mac OS X ou ultérieur (Apple). L installation de réseaux intégrant à la fois des compatibles PC et des Mac n est pas assurée. Ces ordinateurs doivent être installés et fonctionnels : la mise en service initiale des micro-ordinateurs n est pas incluse dans cette prestation. Ces ordinateurs seront connectés à un réseau local existant (filaire ou WiFi) par l expert Fnac Pro. Le rattachement d un ordinateur au serveur crée un nouveau profil sur l ordinateur ; les données existantes (bureau, mes documents, historique de messagerie, etc.) sont toujours présentes dans le profil précédent et peuvent être transférées dans le nouveau profil par l expert Fnac Pro si l option de «reprise de données» a été souscrite. Le paramétrage de la messagerie de chaque ordinateur à la messagerie Exchange sera effectué sous réserve que le micro-ordinateur dispose d un logiciel client de messagerie capable de se connecter à un serveur Microsoft Exchange. - la connexion et le partage d une imprimante. Cette imprimante sera installée sur le serveur, puis paramétrée sur les autres postes au travers du réseau. Attention : l imprimante doit être compatible avec le système d exploitation du serveur (Microsoft Windows 2003 ou 2008). L impression ne sera possible que si le serveur auquel est raccordé l imprimante est allumé et connecté au réseau. Le partage d imprimante entre des ordinateurs sous Windows et des ordinateurs sous Mac n est pas assuré. - le partage de fichiers situés sur le serveur : un répertoire accessible à tous les ordinateurs rattaché sau serveur sera créé par l expert Fnac Pro. Attention : l accès aux données partagées ne sera possible que si le serveur est allumé et connecté au réseau. Le partage de données avec des ordinateurs sous Mac n est pas assuré. Dans le cas où un ou plusieurs des ordinateurs à raccorder au serveur seraient infectés par un virus ou si leur configuration était instable, Fnac ne serait tenue que par une obligation de moyen et pourrait pour des raisons de sécurité ne pas raccorder le ou les postes concernés au réseau Options supplémentaires Les options ne peuvent pas être vendues seules, elles sont vendues obligatoirement avec un Pack. Elles ne comprennent pas le déplacement de l Expert Fnac pro Ordinateur/utilisateur supplémentaire L expert Fnac Pro procèdera au raccordement d un ordinateur supplémentaire au serveur existant : - paramétrage de l ordinateur supplémentaire afin qu il bénéficie des services offerts par le serveur. Cet ordinateur doit être équipé d un système d exploitation Windows XP ou ultérieur (compatible PC) ou Mac OS X ou ultérieur (Apple). L installation de réseaux intégrant à la fois des compatibles PC et des Mac n est pas assurée. Cet ordinateur doit être installé et fonctionnel : la mise en service initiale du micro-ordinateur n est pas incluse dans cette prestation. Cet ordinateur sera connecté à un réseau local existant (filaire ou WiFi) par l expert Fnac Pro. 14

15 Le rattachement d un ordinateur au serveur crée un nouveau profil sur l ordinateur ; les données existantes (bureau, mes documents, historique de messagerie, etc.) sont toujours présentes dans le profil précédent et peuvent être transférées dans le nouveau profil par l expert Fnac Pro si l option de «reprise de données» a été souscrite. Le paramétrage de la messagerie de l ordinateur à la messagerie Exchange sera effectué sous réserve que le micro-ordinateur dispose d un logiciel client de messagerie capable de se connecter à un serveur Microsoft Exchange. - la connexion à une imprimante partagée (déjà existante sur le serveur). L impression ne sera possible que si le serveur auquel est raccordé l imprimante est allumé et connecté au réseau. Le partage d imprimante entre des ordinateurs sous Windows et des ordinateurs sous Mac n est pas assuré. - L accès au partage de fichiers situés sur le serveur Attention : l accès aux données partagées ne sera possible que si le serveur est allumé et connecté au réseau. Le partage de données avec des ordinateurs sous Mac n est pas assuré Reprise des données d un ordinateur existant - par ordinateur existant - La reprise des fichiers stockés localement - La reprise des fichiers Bureau et des Préférences - Les données Messagerie : paramètres du compte, historique des messages, carnet d adresses - L expert Fnac Pro procèdera au transfert des données du profil existant vers le nouveau profil créé lors du rattachement de l ordinateur au serveur Microsoft Windows Server. - L utilisateur retrouvera, dans son nouveau profil, son bureau et les différentes données auxquelles il avait accès. - Les données de messagerie seront transférées dans le compte Exchange sous réserve que le logiciel du client de messagerie sur lequel les données sont présentes sur le micro-ordinateur soit compatible avec le serveur de messagerie Microsoft Exchange Configuration d une solution de sauvegarde interne - La mise en place physique d une solution de sauvegarde sur le serveur - Le paramétrage du matériel de sauvegarde et d un logiciel de sauvegarde (soit le logiciel de sauvegarde inclus dans Microsoft Windows Server, soit le logiciel de sauvegarde spécifique fournit avec le système de sauvegarde) - La programmation des sauvegardes selon une fréquence à définir avec le client La programmation des sauvegardes par l expert Fnac Pro sera réalisée selon les informations suivantes : - Liste des répertoires de données que le client souhaite sauvegarder (dans la limite de la capacité du lecteur ou des médias de sauvegarde). Par défaut l Expert Fnac Pro incluera dans la sauvegarde : o La partie système du serveur (système d exploitation, active directory et logiciels) o Les données de chaque utilisateur présentes sur le serveur (profil + Mes Documents) o Les données partagées présentes sur le serveur - Une fréquence de sauvegarde dépendant du nombre de médias de sauvegarde dont dispose le client. Par défaut, si le nombre de média le permet, l expert Fnac Pro configurera : o Une sauvegarde quotidienne sur un media distinct : Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi o Une sauvegarde hebdomadaire sur un media distinct : Semaine 1, Semaine 2, Semaine 3, Semaine 4 o Une sauvegarde mensuelle sur un média unique o Les différents médias seront étiquettes en conséquence par l expert Fnac Pro - L expert Fnac Pro rédigera un document décrivant le paramétrage de la sauvegarde réalisé - Il appartiendra au client d insérer chaque jour le bon média dans le périphérique de sauvegarde Configuration d un smartphone (Windows mobile oi Iphone) pour synchronisation mails, carnet d adresses, agenda L expert Fnac Pro procèdera à la configuration de la synchronisation mobile (communication temps entre le Smartphone et le serveur Exchange au travers du réseau mobile) sur le Smartphone sous réserve des pré-requis suivants : 15 - Le Smartphone du client doit être compatible avec un serveur Microsoft Exchange - l option de messagerie universelle doit avoir été installée sur le serveur du client (attention aux pré-requis de cette configuration) - le client doit disposer sur son Smartphone d un abonnement «data» qui lui permet d échanger des données informatiques

16 A défaut, l expert Fnac Pro pourra paramétrer une synchronisation entre le Smartphone du client et l ordinateur du client, via une connexion par câble ; cette connexion suppose les pré-requis suivants : - Le Smartphone du client doit être compatible avec le logiciel de messagerie disponible sur l ordinateur du client - Le client doit disposer d un câble permettant de relier son Smartphone à son ordinateur. Dans tous les cas, le client devra avoir sauvegardé les informations de son mobile préalablement à l intervention de l expert Fnac Pro, attendu que certaines fonctionnalités de synchronisation sont de nature à remplacer les données présentes sur le Smartphone par celles présentes sur le serveur Exchange Formation messagerie collaborative : fonctions de base, carnet d adresses partagé, plannings partagés, Outlook Web Access Cette prestation contient : - Le déplacement du formateur Fnac pro - Une session de 2 heures (deux heures) de formation aux fonctions de base offertes par son serveur collaboratif La session peut accueillir jusqu à 3 (trois) participants et nécessite que le client dispose : - d un serveur Small Business Server parfaitement fonctionnel (y compris le serveur Exchange) - d un poste client qui peut être : o soit un ordinateur connecté au serveur et disposant d un logiciel client de messagerie connecté au serveur exchange o soit d un ordinateur permettant d accéder au serveur Exchange via le navigateur Web (Outlook Web Access) ; dans ce cas de figure, certains fonctions ne pourront pas être utilisées (partage de planning notamment) Prestations Formation 8. Pack formation 2H L ensemble des prestations est effectué sur votre site professionnel ou sur le lieu désigné par vous, en France métropolitaine (sauf Corse) ou à Monaco en une seule séance de 2h00 (deux heures). Vous déterminez le ou les sujets abordés, avec l Expert Fnac pro, lors de la prise de rendez vous, en fonction de vos souhaits et de votre niveau de connaissance. Les Packs formation comprennent : - Le déplacement du formateur Fnac pro - Une session de 2 heures (deux heures) de formation sur l un des thèmes choisis par le client lors de l achat de la prestation en magasin Fnac ou bien en VAD La session peut accueillir jusqu à 3 (trois) participants. La prestation suppose que vous disposiez : - D un ordinateur déjà installé et fonctionnel, utilisant un système d exploitation Microsoft Windows (version XP ou ultérieure) ou Apple Mac (version OSX ou ultérieure) - Que votre ordinateur dispose des logiciels sur lesquels vous souhaitez être formé, installés et fonctionnels - Que vous ayez précisé, au moment de la prise de rendez-vous le logiciel que vous utilisez : nom de l éditeur, nom du logiciel et version et système d exploitation (éditeur et version) 8.1. Pack formation «Prise en mains» Les thèmes abordés au cours de la formation seront les suivants : - l ordinateur et ses périphériques - les logiciels - le stockage des données - les paramètres du système La liste des thèmes abordés n est fournie qu à titre indicatif. Le formateur Fnac pro n est pas tenu d aborder tous ces thèmes, il conviendra avec le client, et en fonction du niveau de connaissance du client, des thèmes abordés Pack formation «Bureautique» Les thèmes qui pourront être abordés au cours de la formation sont les suivants : 16

17 - Traitement de texte/word : mise en forme d un document-mise en page et impression-en-tête/pied de pagetableaux-images-publipostage-tables de s matières et index-utilisation des styles-modèles - Tableur/Excel : interface et notions de base classeurs/feuille/cellule-modes de saisie et sélection-mise en forme de cellules-références relatives et absolues-fonctions de base : calcul/statistiques-graphiques-listes de donnéestri/filtre/totaux-tableaux croisés dynamiques - Présentation/Powerpoint : interface et notion de base Présentation/Diapositive/Contenus-les différents contenus : texte/graphique/image/organigramme/wordart/tableaux/formes-masques-impression-diaporama : Commentaire/Transition/Minutage/Plan-Visionneuse - Partage de documents : génération de documents PDF professionnels-envoi par e mail La liste des thèmes abordés n est fournie qu à titre indicatif. Le formateur Fnac pro n est pas tenu d aborder tous ces thèmes, il conviendra avec le client, et en fonction du niveau de connaissance du client, des thèmes abordés Pack formation «Messagerie/Outlook» Les thèmes qui pourront être abordés au cours de la formation sont les suivants : - Interface et notions de base : Messagerie-Contacts-Calendrier-Notes - Envoi de messages: composition-mise en forme-pièces jointes-destinataires-signature/envoi et options/brouillons - Réception de message : affichage et tri/réponse/transfert/suppression/recherche/impression/archivage - Carnet d adresses : carnet d adresses personnel//liste de diffusion/gestion des contacts - Calendrier : mode d affichage /création de RDV/Evènements/alarmes/évènements récurrents/invitations remarque : les intervenants Bugbusters connaissent notamment Outlook Express, Outlook, ThunderBird, ainsi que Mail (sous Macintosh) La liste des thèmes abordés n est fournie qu à titre indicatif. Le formateur Fnac pro n est pas tenu d aborder tous ces thèmes, il conviendra avec le client, et en fonction du niveau de connaissance du client, des thèmes abordés Pack formation «Navigation Internet» Les thèmes qui pourront être abordés au cours de la formation sont les suivants : - Le navigateur : interface et notions de base adresse-onglet-contenu/saisie d une URL/gestion des favoris - Les recherches : différents moteurs de recherche/optimisation par mot clé/moteur associé au navigateur - Sites principaux : portails généralistes-réseaux sociaux facebook-twiter-viadéo-linkedin/loisirs youtube-deezer La liste des thèmes abordés n est fournie qu à titre indicatif. Le formateur Fnac pro n est pas tenu d aborder tous ces thèmes, il conviendra avec le client, et en fonction du niveau de connaissance du client, des thèmes abordés Pack formation «Photo» Les thèmes qui pourront être abordés au cours de la formation sont les suivants : - Import des photos depuis votre appareil photo numérique - Stockage et organisation - Utilisation dans les documents La liste des thèmes abordés n est fournie qu à titre indicatif. Le formateur Fnac pro n est pas tenu d aborder tous ces thèmes, il conviendra avec le client, et en fonction du niveau de connaissance du client, des thèmes abordés. Prestations d Assistance 9. Prestations d assistance Les prestations d assistance vous permettent de bénéficier du savoir-faire d un expert Fnac Pro pour vous accompagner dans les difficultés que vous rencontrez dans l utilisation de votre environnement informatique. Ces prestations se font notamment dans le cadre : - De problème de connexion internet ou de connexion au réseau / Wifi - De problème d envoi ou de réception d - De suspicion de virus - De problème d impression - De perte de données / de crash disque dur - Etc Les prestations d assistance ne comprennent en aucun cas une prise en charge en cas de panne matérielle, pour lesquels le Service Après Vente du magasin FNAC est compétent ou bien le service d assistance technique de la hotline (en particulier si votre matériel est couvert par une garantie). 17

18 L Expert Fnac pro procède au diagnostic des dysfonctionnements sur votre micro-ordinateur, puis aux opérations de résolution si celles-ci rentrent dans le cadre de son champ d action. Dans le cas où l expert Fnac Pro diagnostique un problème qui relève de la responsabilité d un tiers, sa mission consistera à exprimer formellement le diagnostic afin que vous puissiez vous adresser au fournisseur concerné ; s il dispose du temps nécessaire, l expert Fnac Pro pourra prendre en contact en votre nom avec ce fournisseur, afin de faciliter vos démarches grâce à une discussion «de professionnel à professionnel». Dans tous les cas, l Expert Fnac Pro ne sera pas responsable de la qualité du service délivré par le fournisseur suite à cette sollicitation. Dans tous les cas, le temps de mise en œuvre de cette prestation est limité à 1 (une) heure. Le temps d intervention de l Expert Fnac pro pourra être prolongé, avec votre accord, sous réserve que vous vous acquittiez d un montant de 59 HT (cinquante neuf euros hors taxes) soit 70,56 TTC (soixante dix euros et cinquante six centimes toutes taxes comprises) par demi-heure supplémentaire avant le début de celle-ci. Toute demi-heure entamée sera due. Exemples de disfonctionnements : Pour un disfonctionnement sur PC/Mac - Test et vérification du bon fonctionnement de la machine : diagnostic - Mise à jour de Windows/Mac OS X - Mise à jour de votre antivirus - Vérification des pilotes de périphériques installés et mise à jour si besoin - Optimisation des performances de votre ordinateur - Vérification, contrôle de la base de registre et des paramètres de Windows Pour un disfonctionnement sur la connexion d Internet - Vérification du bon fonctionnement de la connexion Internet - Paramétrage de la configuration du réseau wifi (vérification des conflits et réinstallation) - Paramétrage du pare-feu - Résolution des problèmes de navigateur - Nettoyage des fichiers temporaires Internet - Installation et mise à jour de l antivirus - Paramétrage de nouveaux comptes de messagerie - Configuration du logiciel de contrôle parental - Installation et configuration d une solution anti spam Pour un disfonctionnement sur le Réseau - Réinstallation des cartes réseau - Contrôles des paramètres du réseau - Configuration des routeurs et des hubs - Partages de fichiers et de périphériques - Sécurisation du réseau Wifi - Paramétrage du pare feu Pour une infection par des Virus - Démarrage sur un support sécurisé pour une meilleure désinfection - Recherche de virus sur tous vos disques durs - Éradication complète de toutes menaces virales : virus, spyware, root kit, trojan - Mise à jour de l antivirus présent sur votre machine ou installation d un antivirus d évaluation si vous n êtes pas équipé - Planification d une recherche automatique de virus sur votre poste - Paramétrage de votre antivirus pour les mises à jour automatiques - Présentation théorique des différentes menaces virales - Prise en main de votre logiciel antivirus pour une meilleure prévention Si au cours de l intervention, l Expert Fnac pro émet un diagnostic relevant d un temps de résolution plus important que l heure prévue initialement, il pourra proposer de souscrire à des heures complémentaires pour mener à terme la prestation, sous réserve que vous vous acquittiez d un montant de 59 HT (cinquante neuf euros hors taxes) soit 70,56 TTC (soixante dix euros et cinquante six centimes toutes taxes comprises) par demi heure supplémentaire avant le début de celle-ci. Toute demiheure entamée sera due. 18