SOLUTIONS DE COMMUNICATION INTERACTIVES POUR L ENTREPRISE. Le futur commence maintenant. Alcatel OmniPCX Enterprise

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1 SOLUTIONS DE COMMUNICATION INTERACTIVES POUR L ENTREPRISE Le futur commence maintenant Alcatel OmniPCX Enterprise

2 >2 ALCATEL LA VISION

3 IMAGINEZ. Imaginez. Un système de communication qui permettrait à tous les collaborateurs de votre entreprise de gagner en autonomie, en souplesse et en réactivité, qu ils travaillent au siège, dans une succursale, en déplacement, voire chez eux. Imaginez. Un système de communication qui intégrerait des outils d interaction multimédia vous permettant d être plus réactif vis-à-vis de vos clients, d interagir avec eux comme ils le désirent et de mieux répondre à leurs besoins. Imaginez. Un système de communication qui centraliserait à lui seul la distribution des connaissances, des tâches, le déploiement en souplesse des nouvelles applications et les opportunités de réduction des coûts. Imaginez. Un système de communication distribué extrêmement souple basé sur les toutes dernières technologies, qui vous permettrait de combiner à votre guise des éléments modulaires afin de répondre à l évolution des besoins de votre entreprise. Imaginez. Un système de communication d une grande fiabilité qui serait si sécurisé et si facile à gérer que vous pourriez consacrer davantage de ressources à votre cœur de métier, tout en procédant aux changements que votre activité vous impose. C EST UNE REALITE. Voici l Alcatel OmniPCX Enterprise, le système de communication le plus avancé et pérenne au monde. L Alcatel OmniPCX Enterprise est un système de communication extrêmement souple et évolutif destiné aux entreprises exigeantes. Les technologies IP intégrées, alliées à une conception ouverte et modulaire, vous permettent de faire évoluer votre système existant selon vos propres besoins. Vous bénéficiez ainsi d une véritable protection de l investissement. Vous pouvez vous concentrer sur votre activité tandis que l Alcatel OmniPCX Enterprise se charge de vos communications d entreprise. ALCATEL 3>

4 F L E X I B I L I T E FLEXIBILITE D ARCHITECTURE Passez aux technologies IP à votre propre rythme L Alcatel OmniPCX Enterprise privilégie une approche innovante de la modernisation de vos communications. L Alcatel OmniPCX Enterprise est une solution IP puissante et de haut niveau qui dissocie vos composants matériels et logiciels. Ainsi, l unité centrale est transformée en serveur d applications et les Media Gateways peuvent accueillir un large éventail d équipements de terminaux utilisateur. Cette capacité donne au système toute la souplesse nécessaire pour croître selon vos besoins. Il s intègre à votre installation existante exactement de la même manière que les autres applications métier. Vous pouvez ainsi évoluer progressivement et sans risque d un PBX traditionnel à un système hybride IP/TDM intermédiaire pour aboutir à une solution entièrement basée sur IP et totalement interopérable avec vos systèmes existants. Difficile de faire mieux en matière de protection de l investissement! Une solution fiable et pérenne L Alcatel OmniPCX Enterprise intègre le dernier cri de la technologie afin de vous faire profiter de deux avantages clés. Premièrement, il a été conçu à l aide de systèmes d exploitation puissants et robustes : Unix et Linux. Ces derniers lui confèrent des performances en temps réel d une grande fiabilité essentielles à un fonctionnement ininterrompu. Ces systèmes ouverts vous procurent une flexibilité d architecture complète sans exposer votre installation actuelle au moindre risque. De plus, comme ils sont dynamiques, les nouvelles évolutions, fonctionnalités et applications peuvent être facilement intégrées. Le second avantage clé provient de l introduction du protocole SIP (Session Initiation Protocol). Le protocole SIP préfigure les communications multimédias de demain. Il vous permettra d accéder aux communications interactives multimédias dès que vous serez prêt à effectuer ce nouveau bond technologique. En fait, l Alcatel OmniPCX Enterprise constitue le premier grand système au monde à assurer la prise en charge universelle des équipements SIP. Par conséquent, le choix de l Alcatel OmniPCX Enterprise constitue votre meilleure assurance sur l avenir. Le CNES, l agence spatiale française, a choisi Alcatel pour lui fournir 14 systèmes de communication OmniPCX Ces systèmes permettront au CNES de bâtir un réseau de communication basé sur IP afin de relier le centre spatial de Kourou au siège du CNES à Toulouse, ainsi qu à la division chargée de l assemblage des lanceurs dans la banlieue de Paris. A terme, tous les centres du CNES seront interconnectés et bénéficieront d un niveau de service élevé, ce qui permettra d améliorer les performances de communication, de réduire substantiellement les coûts et d accroître la souplesse du réseau. >4 ALCATEL

5 INTELLIGENCE INTELLIGENCE DISTRIBUEE La mise en réseau IP élimine la distance Cette capacité s avère particulièrement importante pour les grandes entreprises qui possèdent plusieurs sites, avec des équipes collaborant à l échelle nationale ou mondiale. Elle vous permet de tirer parti des connaissances de tous vos collaborateurs au moindre coût. L Alcatel OmniPCX Enterprise donne accès à l éventail complet des fonctions de communication sur l ensemble de vos sites, fédérant vos campus, WAN et succursales au sein d un réseau d entreprise convergent et unifié. Il englobe également vos télétravailleurs. Le réseau étendu et transparent de serveurs de communications distribués d Alcatel s impose comme le leader du marché en termes de cohérence fonctionnelle et de facilité de gestion. par exemple). De plus, grâce à l acheminement des appels via le réseau convergent, vous faites des économies sur l ensemble de vos coûts de communication, y compris sur les appels internationaux et vers les mobiles. Vous bénéficiez également d un autre avantage de taille. Un système distribué unique signifie que vous n avez qu un seul système à gérer, au lieu de plusieurs centaines, voire plusieurs milliers de composants individuels. Vous pouvez centraliser la gestion de l ensemble de vos sites. En fait, un réseau IP convergent implique également que lorsque vos besoins évoluent, vous pouvez facilement et rapidement distribuer de nouvelles applications à l ensemble de vos sites en utilisant l infrastructure voix et données existante. Vous réalisez également une économie substantielle sur vos coûts d opérateur. La centralisation de l accès au réseau RTPC élimine les coûts liés aux abonnements multiples (pour vos succursales, Nous avions défini trois critères clés lors du lancement de notre appel d offres : la qualité de service, les performances des technologies mises en œuvre dans le produit et le coût de la migration vers un nouveau système. La solution proposée par Alcatel... l emportait dans tous ces domaines. La convergence de nos réseaux nous permettra de réduire nos coûts de communication de 20 à 30 %. Laiki Group, Chypre ALCATEL 5>

6 HAUTE FIABILITE SECURITE Pourquoi prendre des risques? Vous avez besoin d un réseau sécurisé et disponible. Heureusement, l Alcatel OmniPCX Enterprise tire parti des fonctions exclusives de protection de la voix et des données d Alcatel afin de fournir une sécurité réseau optimale à vos applications de téléphonie IP et multimédias. Les solutions de sécurité standard intégrées et la conception système protègent votre système de communication... et votre entreprise. Vous profitez des avantages suivants : Serveurs de communications sécurisés (Unix/Linux) Redondance spatiale des serveurs de communications et synchronisation automatique des bases de données Capacité de survie des succursales et des campus grâce à des fonctions complètes Intégration standard avec pare-feu Protection intégrée contre le piratage Mécanismes d autodéfense du serveur de communications (refus de service) En outre, le centre de contacts Web est conçu pour protéger vos applications back-office. Si vous éprouviez le besoin de renforcer votre sécurité système, Alcatel serait en mesure de vous proposer toute une gamme de services professionnels spécialisés. Une gestion simplifiée pour des communications plus performantes La gestion système est essentielle à la qualité de vos communications. L Alcatel OmniPCX Enterprise vous offre tout un ensemble de solutions de gestion afin de faciliter le contrôle de vos réseaux au niveau local, national ou mondial. Cependant, la gestion ne doit pas constituer une contrainte. Les outils de gestion d Alcatel sont basés sur des standards ouverts, avec un accès souple à l ensemble des modules de gestion de réseau via le Web, notamment pour la configuration, les performances, la topologie, la comptabilité, etc. Ils simplifient la gestion des déménagements, ajouts et modifications. Une seule base de données suffit pour centraliser la gestion des sites distants. En outre, vous pouvez choisir une politique de qualité de service afin de garantir la qualité vocale. Enfin, la téléphonie IP peut être intégrée à l environnement de gestion du réseau d entreprise. >6 ALCATEL

7 RELATION CLIENT CLIENT Service client intégré Votre système de communication doit remplir de nombreuses tâches. Communiquer avec les clients, leur donner toute satisfaction et veiller à préserver leur fidélité. L Alcatel OmniPCX Enterprise établit de puissantes synergies avec les solutions de centre de contacts d Alcatel afin d optimiser vos communications d entreprise. Facile à déployer, la solution de centre de contacts Alcatel OmniPCX Enterprise vous permet d interagir avec vos clients en utilisant leur mode de communication préféré. Vos clients désirent communiquer par courrier électronique ou par messagerie instantanée? Aucun problème. Via le Web? D accord. Vocalement et par télécopie. Vous pouvez offrir à vos clients une réponse exhaustive, souple et optimale en intégrant les communications à vos applications métier. La réactivité devient un jeu d enfant Vous bénéficiez également d un autre avantage important. Les agents de votre centre de contacts peuvent être répartis aux différents points à travers le monde, au lieu d être tous regroupés en un seul. En cas de pic d activité, les agents peuvent facilement se connecter et traiter les demandes des clients en bénéficiant d un accès complet à leurs données, puis se déconnecter une fois la situation redevenue normale. En outre, grâce aux connecteurs CRM intégrés, vous pouvez améliorer vos applications de CRM, notamment l automatisation des ventes ou l assistance client. Nous nous sommes appuyés sur l architecture ouverte et distribuée de l Alcatel OmniPCX Enterprise pour créer un centre de contacts virtuel entièrement basé sur IP, capable de réduire vos coûts et d augmenter votre souplesse et votre efficacité. Nous avons conçu le centre de contacts de telle sorte qu il soit aussi facile à déployer qu à gérer à tous les niveaux : pour la direction, les superviseurs et même les agents. De plus, vous pouvez facilement le redimensionner à mesure que votre activité se développe. Avec l Alcatel OmniPCX Enterprise, vous disposez d une solution complète, rentable et orientée clients. Cela coûte cinq fois plus cher d attirer de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Un client satisfait le fait savoir à sept autres. 70 % des motifs identifiables d insatisfaction des clients ne sont pas liés aux produits. Mais bien au manque d attention qu ils ressentent. Le centre de contacts est un outil de gestion de la relation client stratégique. ALCATEL 7>

8 AGILE POSTE DE TRAVAIL AGILE Les technologies Internet sont puissantes, polyvalentes et faciles à utiliser dans l espace de travail. Une architecture distribuée basée sur des standards ouverts permet d allier une robustesse et une souplesse extrême. A la pointe du progrès, l Alcatel OmniPCX Enterprise combine ces deux qualités afin de vous offrir une solution de communication d entreprise innovante et à l épreuve du temps comportant de nombreux avantages, parmi lesquels la possibilité d augmenter de manière significative la productivité de vos collaborateurs. Travaillez intelligemment Vous devez révéler les compétences de vos collaborateurs. En leur donnant une plus grande autonomie et en veillant à ce que leurs méthodes et outils de travail leur donnent entière satisfaction. Ils ont besoin d outils qui leur permettent d être souples, d accéder aux connaissances et d être réactifs vis-à-vis des clients. C est précisément ce pour quoi l Alcatel OmniPCX Enterprise a été conçu. Par exemple, il vous permet d accéder aux mêmes fonctions de communication avancées depuis un téléphone fixe, un téléphone mobile ou un PC. Il prend également en charge le meilleur softphone * du marché, lequel s intègre parfaitement à votre environnement métier existant. *Alcatel 4980 Prix Network WorldFusion, Travaillez pendant vos déplacements Le système intègre une solution de mobilité sur site complète. Tirant parti des toutes dernières technologies de mobilité, elle permet à vos collaborateurs d accéder aux mêmes fonctions de communication en déplacement et à leur bureau. A un moment ou à un autre, la plupart de vos collaborateurs seront amenés à se déplacer à l intérieur de vos bâtiments. Pourtant, ils resteront constamment joignables par vos clients. La raison en est simple : l Alcatel OmniPCX Enterprise combine des fonctions complètes de téléphonie sans fil sur site, la gestion des téléphones LAN sans fil et un serveur DHCP qui permet même de nomadiser les PC. Grâce à l Alcatel OmniPCX Enterprise, les téléphones mobiles sur site offrent les mêmes fonctions que les téléphones fixes (appel par le nom, capacité multiligne, etc.). De plus, les appels internes sont gratuits. Vous ne rencontrez pas souvent vos commerciaux ou vos agents de support technique, car ils sont constamment en déplacement. Cependant, grâce à l Alcatel OmniPCX Enterprise, c est exactement comme s ils se trouvaient dans le bureau d à côté. Chaque personne peut disposer d un seul numéro de téléphone et choisir d acheminer automatiquement ses appels vers un téléphone cellulaire hors site ou, via VPN, vers un PC client, selon ce qui est le plus pratique, sans jamais compromettre la sécurité. En outre, la messagerie vocale, la messagerie fax, la messagerie électronique, les applications Web et les informations restent accessibles. >8 ALCATEL

9 Par ailleurs, lorsque vous réorganisez vos bureaux, le bureau sans fil d Alcatel élimine les coûts d agencement et de maintenance. L Alcatel OmniPCX Enterprise relie le téléphone mobile sur site d un utilisateur à son PC sur le LAN. Ainsi, où qu ils se trouvent sur le campus, les collaborateurs disposent d un accès complet à l ensemble des services et applications de téléphonie. Travaillez depuis votre domicile Les personnes qui travaillent chez elles peuvent être totalement intégrées au réseau de communication et à la base de connaissances de l entreprise grâce à la solution d utilisateur distant facile à utiliser et à déployer. Le lien est établi via un simple modem, un routeur RNIS ou tout autre type d accès haut débit. Les utilisateurs distants équipés d un PC multimédia peuvent envoyer ou recevoir des données et accéder aux mêmes services téléphoniques que les collaborateurs sur site (annuaires téléphoniques, appel par le nom, sélection directe à l arrivée, fonctions directeur/secrétaire, etc.). Travaillez avec des outils performants Alcatel Reflexes, une gamme complète d appareils mobiles et numériques maintenant enrichie par une version IP, permet de simplifier et d accélérer les communications. L interface utilisateur intuitive constitue l une de leurs principales caractéristiques. Elle guide l utilisateur dans chaque opération, lui épargnant ainsi les pertes de temps et les frustrations. Les softphones présentent un potentiel de productivité considérable. Ils fournissent aux utilisateurs de PC un accès complet aux fonctions de téléphonie avancées et fonctionnent de manière transparente avec d autres applications, telles que Lotus Notes et Microsoft Outlook. Désormais, grâce au nouveau Web softphone, vous pouvez intégrer des fonctions de téléphonie à l environnement de travail quotidien des collaborateurs sans avoir à gérer les logiciels installés sur les PC. L e-communication Center de l Alcatel OmniPCX Enterprise exploite les toutes dernières technologies Web afin de vous procurer ce qui se fait de mieux en termes de puissance et de souplesse. Vous disposez d une série complète d applications de communication, telles que la messagerie unifiée, le softphone, la gestion du travail d équipe et l assistant de routage des appels depuis n importe quel équipement, partout et en tout moment. Toutes ces applications sont accessibles à partir d un portail personnalisé, de sorte que l utilisateur travaille constamment dans un environnement familier. L e-communication Center est une application Web compatible avec la voix qui permet d accéder aux informations depuis un téléphone utilisant le standard VXML et la fonction de synthèse vocale (text-to-speech). Mais aussi l accès à l ensemble des fonctions téléphoniques depuis votre navigateur Web. Vos collaborateurs seront enthousiasmés. ALCATEL 9>

10 JAMAIS SEUL VOUS N ETES PAS SEUL L Alcatel OmniPCX Enterprise provient de l un des principaux fournisseurs de systèmes de communication. Il combine des fonctions vocales de pointe avec des services de communication avancés, qui couplent les mondes des données et de la voix. De plus, il vous offre une transition à votre propre rythme vers une architecture entièrement basée sur IP, sans compromettre les services et la qualité. Pour vous aider à opérer cette transition avec les applications dont vous avez besoin et l assistance que vous attendez, Alcatel a constitué un vaste réseau important de partenaires commerciaux qualifiés couvrant le monde entier. Vous avez l assurance de trouver près de chez vous un partenaire Alcatel possédant l expérience et le savoir-faire nécessaires pour vous aider et vous conseiller. Les partenaires Alcatel vous fournissent l assistance personnalisée dont votre entreprise a besoin pour maintenir les performances de pointe de votre Alcatel OmniPCX Enterprise. Ils prévoient et configurent la solution optimale pour vous et la font évoluer au rythme de votre activité. Ils conçoivent et développent de nouvelles applications afin de répondre à vos besoins. Ils peuvent vous offrir un large éventail de services, d aide à l installation, en passant par le support technique, la maintenance matérielle, le support logiciel, l audit et les services professionnels. Ils mettent tout en œuvre pour que votre Alcatel OmniPCX Enterprise fonctionne au plus haut de ses performances. Conçue pour répondre aux besoins des entreprises opérant dans tous les segments de marché, la gamme Alcatel OmniPCX peut évoluer de 6 à utilisateurs, en configuration autonome ou en réseau. L Alcatel OmniPCX Office est une solution polyvalente et extrêmement abordable destinée aux petites entreprises. Enfin, dans la même lignée, l Alcatel OmniPCX Enterprise est une solution dynamique et facile à gérer pour les moyennes entreprises, suffisamment puissante et souple pour satisfaire les exigences des grandes entreprises géographiquement dispersées. >10 ALCATEL

11 POURQUOI CHOISIR ALCATEL Plusieurs prix confirment la puissance et les qualités des systèmes de communication d entreprise d Alcatel. Prix du produit de l année 2001 décerné par le magazine Internet Telephony L OmniPCX 4400 d Alcatel est le leader incontesté dans le segment des systèmes PBX IP du marché de la téléphonie IP. Nous sommes fiers de récompenser leurs efforts et leur innovation en leur décernant le prix du produit de l année 2001, a déclaré Rich Tehrani, président de TMC et rédacteur en chef d INTERNET TELEPHONY. Lauréat du prix mondial Network World pour le softphone Alcatel 4980 Nous avons décerné notre prix mondial au softphone Alcatel 4980 car il se démarquait très nettement des autres. Sur le plan fonctionnel, ce produit prend en charge 37 des 41 fonctions que nous jugeons nécessaires dans un environnement d entreprise. Ce produit d Alcatel s est également surclassé en termes d installation, de facilité d utilisation et de configuration. Prix InfoVision de l International Engineering Consortium (IEC) Les prix InfoVision ont pour vocation de récompenser et de saluer les entreprises qui tendent vers et atteignent l excellence, mais également celles dont la vision se traduit par un impact positif sur la croissance et le développement du secteur, a déclaré John Janowiak, directeur senior de l IEC. L Alcatel OmniPCX 4400 est un produit exemplaire : son niveau d excellence est tel qu il a amplement mérité cette récompense. Prix informatique du meilleur produit réseau de l année (Royaume-Uni) La toute dernière version de l Alcatel OmniPCX 4400 figurait parmi les grands favoris, car elle offre des fonctions permettant aux succursales distantes de réduire leurs coûts de communication et d améliorer la qualité vocale sur les réseaux IP. L Alcatel OmniPCX 4400 a également démontré que sa plate-forme évoluée de gestion de réseau, OmniVista, permettait de simplifier et d améliorer l accessibilité de la gestion de réseau. Prix de l excellence eweek 2002 L Alcatel OmniPCX 4400 est un produit de téléphonie d entreprise qui peut s intégrer aux systèmes téléphoniques existants et fournir aux succursales une meilleure capacité de survie que les produits concurrents. Prix Networks As Advertised de Miercom A la suite des tests concurrentiels de 10 des principaux PBX IP récemment réalisés par Miercom, l Alcatel OmniPCX 4400 a été largement salué pour son évolutivité, sa qualité vocale et sa faible latence. Ce système offre de nombreuses possibilités de connexion IP tierce. Rapport récapitulatif des tests du laboratoire Miercom, février Prix de l innovation de TMC Le choix de l Alcatel OmniPCX 4400 comme lauréat du prix de l innovation s imposait logiquement pour différentes raisons, la première d entre elles étant qu il s agit de la seule plate-forme PBX IP véritablement ouverte, a déclaré Tom Keating, vice-président, directeur des technologies et rédacteur technologique, TMC Labs. En fonctionnant sur UNIX, l Alcatel OmniPCX 4400 démontre une ouverture, une robustesse, une résilience et une évolutivité qui font défaut à la plupart des produits concurrents. ALCATEL 11>

12 FR 04/2003 Alcatel Business Systems 32, avenue Kléber Colombes France RCS París B Ce document n est pas contractuel Les fonctions mentionnées sont spécifiques à chaque pays et leur disponibilité dépend du réseau public auquel les systèmes sont connectés. Alcatel se réserve le droit de modifier ces caractéristiques sans préavis. Toutes les marques sont la propriété de leurs sociétés respectives. Illustrations : Pixland Conception : Art Connexion 5192 Imprimé dans l UE sur du papier blanchi sans chlore.