CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

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1 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Mise en œuvre d une infrastructure informatique virtualisée en haute disponibilité et Evolution du Système d Information

2 1. Contexte du projet périmètre de la consultation 1.1 Présentation La Ville de Chartres de Bretagne doit faire face à une croissance importante des ses besoins en serveurs informatiques. L interconnexion fibre et WIFI de différents sites communaux ainsi que la mutualisation des ressources informatiques ont induit une augmentation du nombre de postes informatiques, du nombre d applications et le développement des besoins liés aux ressources des serveurs. De plus le vieillissement d une partie importante de l infrastructure serveur en place ne permet plus de garantir la fiabilité du système d information. Il est donc nécessaire de procéder au remplacement des serveurs. D autre part en raison de problème de performances, de compatibilité et de fin de support il est nécessaire de procéder à la mise à jour logicielle d une partie du système d information (système d exploitation, messagerie et licences d accès client). 1.2 Les attentes de la Ville de Chartres de Bretagne La Ville de Chartres de Bretagne souhaite faire évoluer de façon globale son infrastructure informatique. Une refonte des domaines Active Directory en place est à prévoir également. La Ville de Chartres de Bretagne souhaite mettre en œuvre une architecture complètement virtuelle. Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d une solution de virtualisation haute disponibilité, de migration des machines virtuelles existantes ainsi que de remplacement du serveur physique principal vers la solution de virtualisation. Ce document constitue le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) du présent projet pour l acquisition de matériels, logiciels, transfert de compétences, prestation d intégration, maintenance et accompagnement. 1.3 Confidentialité Les candidats s engagent à respecter la confidentialité des informations relatives à la présente consultation. Aucune information contenue dans ce document ne pourra être communiquée à un tiers sans l accord préalable et écrit de la Ville de Chartres de Bretagne.

3 2. Objectifs du projet La Ville de Chartres de Bretagne souhaite faire évoluer son système d information en se fixant un certain nombre d objectifs. Les objectifs recherchés sont : - Simplifier et rationnaliser l infrastructure Active Directory des différents sites, - Offrir un service de messagerie collaborative commun à l ensemble des sites connectés afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de partage d informations au sein de son réseau, - Moderniser l environnement technique lié aux serveurs et au stockage pour s inscrire dans une démarche de virtualisation, - Assurer un bon niveau de performances et de disponibilité des applications métiers, - Garantir la sécurité des données critiques de la Mairie, - Assurer un temps de reprise d activité raisonnable au regard des obligations de services publics à la population et des fonctionnements des services, - Facilité l administration du Système d Information (S.I.), - Anticiper sur l évolution du S.I. : o Croissance de la capacité de stockage de l information, o Ajout de nouveaux serveurs liés au déploiement de nouvelles applications ou services, o Prise en compte de la volumétrie globale en terme de nombre de postes clients. 3. Présentation de l existant 3.1 Préambule Le parc informatique de la Ville de Chartres de Bretagne est constitué d environ 120 postes de travail micro-informatiques sous Windows XP Pro ou Windows 7 Pro (dont 70 sont connectés au réseau informatique de la Ville), 3 serveurs physiques ainsi que 2 serveurs virtuels. Ces équipements sont répartis sur une douzaine de sites communaux. 3.2 Moyens humains Le service informatique de la Ville de Chartres de Bretagne est composé d une personne à mi-temps : Xavier BONNEC, responsable informatique service.informatique@ville-chartresdebretagne.fr 3.3 Organisation du système d information Le S.I. de la Ville de Chartres de Bretagne repose sur une infrastructure informatique répartie sur un site unique (mairie). La Ville a déployé de la fibre optique entre différents sites communaux. Il existe aujourd hui trois liaisons fibres communales :

4 MAIRIE - SERVICES TECHNIQUES LIAISONS FIBRES NOIRES MAIRIE - CENTRE CULTUREL POLE SUD MAIRIE - HALLE DE LA CONTERIE De plus des ponts WIFI ont été déployés pour relier d autres sites distants : MAIRIE - EGLISE MAIRIE - RESTAURANT SCOLAIRE MAIRIE - COMPLEXE SPORTIF PONTS WIFI EGLISE - CCAS /PAE - HALTE GARDERIE EGLISE - FOYER LOGEMENT CENTRE CULTUREL - HALLE DES SPORTS HALLE DES SPORTS - CENTRE DE LOISIRS IGLOO L ensemble de ces sites dispose d un accès centralisé et sécurisé à Internet au travers d un pare-feu Linux et d un accès fibre 30 Mb/s (non garanti). La mairie de Chartres de Bretagne possède une salle informatique où fonctionnent 3 serveurs physiques et 3 serveurs virtualisés. Le CCAS ainsi que l EHPAD disposent pour l instant d une infrastructure informatique propre. Ces deux entités possèdent leur propre serveur informatique.

5 3.4 Rôle et fonction des serveurs Serveurs physiques Site MAIRIE Serveur Caractéristiques Système HP ML350G6 Serveur Processeur Xeon E GHz Controleur de domaine 4 Go RAM Messagerie Exchange Controleur SAS smart Array P410i Serveur DHCP 2 *72 Go SAS 10k RAID1 Serveur DNS 3*300 Go SAS 10k RAID 5 Serveur Antivirus 1*450 Go SAS 10k SGBD ORACLE SGBD SQL Serveur d'applications Serveur de fichiers Serveur d'impression Serveur E-ATAL IBM System X3300M4 SRV-HOTE Processeur Xeon E ,2 GHz serveur Hyper-V 36 Go RAM Controleur LSI MegaRaid SAS 2*300 Go SAS RAID1 Windows 2003 SBS Server Windows 2012 Standard Protection Suite Pare-feu Serveur ftp Serveur Web Serveur d'applications Processeur Intel Atom 330 1,6 GHz 512 Mo RAM Linux

6 3.4.2 Serveurs virtuels Site MAIRIE - Serveurs virtuels HYPER-V Serveur SRV-RDS1 Serveur d'accès distant SERVAPP1 Serveur d'applications Caractéristiques Processeur : 4 cœurs 20 Go RAM Disque : 90 Go Processeur : 1 cœur 4 Go RAM Disque :30 Go Système Windows 2012 standard Windows 2012 Standard Paserelle CCAS Serveur d'application Epicerie Sociale Processeur : 4 cœurs 2 Go RAM Disque :30 Go Windows 7 Pro Licences existantes Serveur SBS 2003: 1 Licence Windows SBS 2008 Standard OEM ainsi que 45 CALS. Serveur Hyper-V : 1 licence Windows serveur 2012 standard Open Gov 10 CALS Windows serveur 2012 open Gov 10 CALS RDS 2012 Open Gov 10 licences OFFICE 2013 standard open Gov 3.5 Applications critiques Les applications sur lesquelles une attention toute particulière devra être apportée par le Candidat notamment lors de la répartition des rôles des serveurs virtualisés sont : - La gestion financière MAXCOMPTA - La paie E-MAGNUS - La messagerie Exchange - Les élections ARPEGE Mélodie - La gestion des services techniques ATAL. 3.6 Sauvegarde La sauvegarde du serveur «SERVEUR» est effectuée quotidiennement vers un NAS déporté LENOVO IX4-300d 4*3 To SATA 7200 tpm configuré en RAID5 avec le logiciel Symantec Backup EXEC.

7 4. Les prestations attendues Les Candidats doivent être en mesure de réaliser l ensemble des prestations de service décrites dans le présent cahier des charges. 4.1 Mise en œuvre d une infrastructure informatique virtualisée en haute disponibilité Les prestations attendues consistent à : - Fournir un descriptif technique de la solution - Fournir l ensemble du matériel nécessaire à la virtualisation du SI en HA - Fournir l intégralité des licences logicielles de la solution de virtualisation - L installation et le paramétrage de la solution de virtualisation Pour la mise en place de cette solution, 3 critères essentiels seront prise en compte : - Disponibilité, - Redondance, - Performances Les machines virtualisées seront réparties sur 2 hôtes physiques afin de gérer la haute disponibilité des serveurs et permettre le déplacement, à chaud, des serveurs virtuels entre machines physiques. Les Candidats proposeront les serveurs qui paraissent le plus adapté à leur solution. Ils seront dotés de suffisamment de mémoire et de cœurs de calcul pour permettre une capacité d accueil évolutive ainsi que le support de l ensemble de la charge dans de bonnes conditions. Les objectifs fonctionnels détaillés du projet sont les suivants : - Centraliser l administration et la gestion des données - Optimiser les ressources physiques - Economiser de la place et de l énergie - Sécuriser les applications et les données hébergées - Faciliter les opérations de maintenance et le déplacement des machines virtuelles - L architecture doit être dimensionnée avec un objectif d usage sur 5 ans minimum - Durée maximale d interruption admissible : 4 heures - Permettre la prise en compte de nouveaux projets tout en capitalisant au maximum sur l infrastructure technique faisant l objet de ce projet - Permettre d évoluer vers la mise en place des mécanismes de PRA. La solution de virtualisation devra permettre une haute disponibilité entre les serveurs hôtes et supporter au minimum 12 machines virtuelles. Les fonctionnalités souhaitées de la solution de virtualisation sont : - Haute Disponibilité (HA : High availability) - Synchronisation en temps réel, - Répartition de charge - Administration centralisée - Copie d une machine virtuelle en production en mode isolé pour test (mise à jour, maintenance, etc.) - Basculement à chaud des serveurs sans interruption de service - Basculement des serveurs d un serveur physique à l autre en cas d indisponibilité d un serveur physique

8 - Outil de migration des machines Physiques vers Virtuelles (P2V) Le système d exploitation des serveurs hôtes devra être précisé et sera fourni dans la prestation. Le Candidat proposera une solution technique en DAS (Direct Access Storage). De même il proposera tout matériel complémentaire qu il juge utile au meilleur fonctionnement de la solution au regard de la situation existante. 4.2 Evolution du Système d Information - Remplacement du contrôleur de domaine SBS 2003 en environnement virtualisé, y compris licences et CAL. Les besoins estimés sont de 70 licences d accès client Windows et 50 licences d accès client Exchange. - Migration de l Active Directory, - Migration des données (hors applicatifs et Bases de données) et des permissions NTFS - Création des VM - Installation des OS - Configuration des services - Configuration de la messagerie Exchange - Un accompagnement (si nécessaire) à la migration des machines virtuelles existantes (HYPER-V) Le Candidat devra être force de proposition afin d améliorer la ventilation des rôles et services de chaque serveur.il sera donc amené à proposer la création de nouvelles machines virtuelles. A cet effet il indiquera les caractéristiques de chaque machine virtuelle (OS, stockage, mémoire, CPU, etc.) et les services associés. Le Candidat fournira l intégralité des licences et des CALS nécessaires à sa proposition. Il prévoira au minimum la création de 3 VM distinctes en séparant les services de messagerie Exchange, le stockage des données et des applicatifs et/ ou bases de données. 4.3 Solution de sauvegarde Le candidat proposera une solution de sauvegarde permettant dans la mesure du possible l utilisation de tout ou partie du matériel existant à savoir : - Le serveur physique SRV-HOTE - Le NAS LENOVO Il proposera les éventuelles évolutions matérielles et logicielles nécessaires à la mise en place de la solution et, si le matériel existant ne le permet pas les nouveaux équipements. De même il proposera les logiciels et licences nécessaires permettant la sauvegarde et la restauration : - De l intégralité d un serveur ou VM - Des bases de données ou applications - De la messagerie Exchange - Des fichiers et dossiers Outre l installation et la configuration il fournira un accompagnement à l exploitation de la solution.

9 4.4 Transfert de compétences Le titulaire aura la responsabilité de réaliser le transfert de compétences sur la solution de virtualisation de manière à assurer une autonomie du service informatique de la mairie de Chartres de Bretagne sur la supervision, l installation et la sauvegarde de nouveaux serveurs virtuels ainsi que l exploitation de l architecture virtualisée. Ce transfert de compétences s effectuera à la mairie de Chartres de Bretagne et portera, au minimum, sur les points suivants : - Supervision quotidienne avec la liste des tâches à réaliser, - Outils de surveillance - Traitement des anomalies et d éventuels incidents, - Ajout, Configuration, sauvegarde et restauration d une nouvelle machine virtuelle. - Opérations de base sur la nouvelle version Exchange Un support de cours détaillé et rédigé en langue française sera remis au service informatique au préalable. 4.5 Maintenance et assistance Maintenance matérielle L ensemble du matériel bénéficiera d une garantie intervention sur site avec une garantie de temps de rétablissement (GTR) de 4h pendant 5 ans Maintenance logicielle Le Candidat devra prévoir dans sa proposition la maintenance de la partie logicielle de l ensemble de la solution déployée (solution de virtualisation, Système d Information (hors logiciels métiers) et sauvegarde) et prévoir une garantie de temps de rappel de 1 heure ouvrée et ce, pour une durée de 5 ans. Les mises à jour (mineures et majeures) concernant les logiciels devront être intégrées dans l'offre de base. Le Titulaire devra informer sans délai la Ville de Chartres de Bretagne sur les évolutions du ou des produits (mineures et majeures). Le candidat sera l interlocuteur unique de la collectivité pour tout problème d ordre matériel ou logiciel. Le Candidat devra fournir un contrat de maintenance dans lequel il devra préciser avec soin le périmètre, les modalités et le fonctionnement de la maintenance (matériel et logiciel) et notamment les délais maximums d intervention Support téléphonique La Ville de Chartres de Bretagne souhaite bénéficier d'un support téléphonique avec un rappel sous 1 heure maximum après l'enregistrement d'un incident.

10 Un numéro de suivi d'incident devra être remis à chaque ouverture d'un ticket d'incident afin de pouvoir assurer le suivi de la résolution de l'incident. 5. Documentation Le titulaire devra fournir pour les logiciels et matériels mis en place : - La documentation du constructeur en français, - Les documents d exploitation en langue française. 6. Contact Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires, les candidats peuvent contacter : Monsieur Xavier BONNEC Service Informatique Tél. : Mobile : service.informatique@ville-chartresdebretagne.fr