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François-Xavier Champagne
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Annexe 3 AXE 2 Langues Vivantes (Anglais, Espagnol et Allemand) action 10 Public : salariés d entreprises relevant des 10 branches du Tourisme ayant désigné AGEFOS PME comme OPCA de la branche

Pré-requis :A1+ minimum (selon CECR ) Test de positionnement en ligne (test adaptatif évaluant la compréhension écrite) et entretien oral dans la langue cible en amont de la formation Objectifs :

1 Annexe 3 AXE 2 Langues Vivantes (Anglais, Espagnol et Allemand) action 10 Public : salariés d entreprises relevant des 10 branches du Tourisme ayant désigné AGEFOS PME comme OPCA de la branche rencontrant des mutations économiques et technologiques impactant l emploi. Pré-requis :A1+ minimum (selon CECR ) Test de positionnement en ligne (test adaptatif évaluant la compréhension écrite) et entretien oral dans la langue cible en amont de la formation Objectifs : Pouvoir s exprimer avec aisance dans une langue étrangère dans les situations professionnelles relevant du tourisme : Accueillir une clientèle Acquérir le vocabulaire spécifique à son métier Conseiller un client / touriste avec aisance Comprendre er rédiger des courriels de type professionnel Contenu : Accueil physique et par téléphone Description de différentes types de logements, de monuments, d évènements Orientation d un touriste à l intérieur d une ville/d un secteur Présentation et vente dans la langue cible les produits et/ou services propres à l établissement Gérer des échanges écrits dans un cadre touristique Acquisition de structures grammaticales permettant d atteindre des objectifs spécifiques (Voir programme détaillé ci-dessous) Méthodes pédagogiques : Présentation des structures dans un contexte de situations de communication (interaction, réception, production): - apports théoriques, - mise en pratique spontanée et en contexte, - mises en situations, - jeux de rôle, - jeux pédagogiques - Travail sur supports authentiques apportés par les stagiaires Déroulement du stage : 8 séances de 3h30 en -groupe (min 5 stagiaires) dans nos locaux Durée maximum du stage : 12 semaines Appel à propositions MUTECO TOURISME AGEFOS PME 1

2 Formateurs : Nos CCI disposent de nombreux formateurs, presque tous natifs d un pays anglo-saxon. Ils sont formés à une pédagogie des langues très interactive. Suivi et évaluation : Test en ligne, test oral en face-à-face ou par téléphone. Suivi informatique via notre outil OSCAR Suivi permanent de la part des formateurs, mise à jour du parcours au fur et à mesure de la formation en fonction de la progression des stagiaires Validation de l acquisition des objectifs via des simulations et mises en situation Questionnaire de satisfaction en fin formation Bilan pédagogique rédigé par les formateurs en fin de formation Validation (type, modalités d organisation ) : Une attestation de formation est donnée aux participants à la fin de la session. Dates de formation : La Roche/Yon, Nantes, Le Mans Laval Dates à convenir Nom de l organisme de formation et Adresse du lieu de formation : CCI DE LA SARTHE FC CCI -7 Avenue des Platanes LE MANS CCI NANTES ST NAZAIRE Formations possibles sur les 2 établissements suivants : CCI Formation Continue Entreprises - 4 Rue Bisson NANTES CCI Formation Continue Entreprises - Gavy Océanis - 1 Bd de l Université SAINT NAZAIRE CCI DE LA VENDEE CCI Formation Continue Entreprises 16 rue Olivier de Clisson CS LA ROCHE SUR YON CEDEX CCI DE LA MAYENNE CCI Formation Continue 5 Bld de l industrie St BERTHEVIN Appel à propositions MUTECO TOURISME AGEFOS PME 2

Suivi informatique via notre outil OSCAR Suivi permanent de la part des formateurs, mise à jour du parcours au fur et à mesure de la formation en fonction de la progression des stagiaires Validation

3 Présentation Pédagogique de la formation en Anglais, Espagnol et Allemand Le contenu exact de la formation dépendra du niveau, des besoins et des objectifs des participants. Les thèmes ci-dessous sont donc présentés à titre indicatif Thème L accueil Présenter ses produits / services Objectif à atteindre Connaître les phrases clefs les formules de politesse pour assurer un accueil téléphonique et physique Savoir gérer une conversation téléphonique dans sa spécialité Présenter et vendre les produits et services propres à l établissemen t Durée 28h sur 12 semaines maxi 3h30h faceà-face 7h face-àface Contenu Pédagogique Consolidation de structures : puisje..?... Apprentissage du vocabulaire spécifique (se présenter, faire patienter, comprendre, poser et répondre aux questions) Mise en situation en utilisant cas réels des stagiaires Intégrer les différences culturelles dans l accueil des clients étrangers Assurer un accueil de qualité, savoir utiliser les formules de politesse Donner des informations précises Mise en situation en utilisant cas réels du stagiaire Apprentissage du vocabulaire spécifique aux services / produits des stagiaires Savoir se présenter, présenter son établissement, la localisation géographique et les caractéristiques Savoir présenter une offre et argumenter Phrases types pour convaincre et défendre son produit, demander et donner son avis, conclure, registre de la voix et diplomatie Informer le client sur les tarifs, les offres ou les formules spéciales, les réductions Mise en situation en exploitant les situations et documents authentiques des stagiaires Appel à propositions MUTECO TOURISME AGEFOS PME 3

un accueil téléphonique et physique Savoir gérer une conversation téléphonique dans sa spécialité Présenter et vendre les produits et services propres à l établissemen t Durée 28h sur 12 semaines

4 Directions Donner des directions en voiture et à l intérieur d une ville Acquérir le vocabulaire nécessaire pour identifier des monuments, bâtiments, de la route etc et pour signaler la route à prendre (à droite, tourner, au rondpoint ) Transport : les moyens, les horaires et les tarifs En utilisant des cartes et plans de ville, mise en situation et jeux de rôle. Activités et Evènement s Communica tion écrite Structures grammatical es Informer une clientèle des évènements et monuments ouverts aux touristes Renseigner par écrit Comprendre une demande/une information écrite 3h30 réparties tout au long de la formation Acquérir le vocabulaire pour décrire des monuments, musées etc. à voir dans son secteur Expliquer les évènements tels que concerts, expositions etc. Renseigner des dates et horaires d ouverture Mise en situation en exploitant les situations et documents authentiques des stagiaires Les formules de politesse, utiliser un langage adapté à son interlocuteur : -introduire et conclure les messages avec des formules adéquates -s exprimer dans la langue cible de manière simple, direct, facile à lire et à mémoriser Apports théoriques et mise en application des structures nécessaires pour atteindre les différents objectifs : Les temps principaux :Présent, passé et futur - adverbes de fréquence - Formes auxiliaires - Structures interrogatives - Structures impératives - Adjectifs - - Expression de la durée - Conditionnels 1 et 2 - Modaux Appel à propositions MUTECO TOURISME AGEFOS PME 4

Activités et Evènement s Communica tion écrite Structures grammatical es Informer une clientèle des évènements et monuments ouverts aux touristes Renseigner par écrit Comprendre une demande/une

5 Appel à propositions MUTECO TOURISME AGEFOS PME 5

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