Orange Jokko-Weleli-Akwaba

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1 Orange Jokko-Weleli-Akwaba Offre valable du 12 Juillet au 17 Août 2016 Orange Jokko-Weleli-Akwaba est une offre prépayée disponible avec l ensemble des couvertures réseaux d Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+ / Wifi pour un usage depuis un mobile compatible Tous clients Orange Jokko-Weleli-Akwaba Communications en France métropolitaine vers la France métropolitaine - Les appels voix en France métropolitaine à 0,19 /min décomptés à la seconde dès la 1 ère seconde avec un coût de mise en relation de 0,15 /appel. - Prix du SMS (depuis la France métropolitaine vers le mobile d un opérateur métropolitain) : 0,10 /SMS. - Prix d un appel visio (décompté à la seconde dès la 1 ère seconde, les 15 premières secondes sont gratuites) : 0,19 /min avec un coût de mise en relation de 0,15 /appel. - Prix d un MMS (depuis la France métropolitaine vers le mobile d un opérateur métropolitain) : 0,30 /MMS. Les tarifs suivants ne s appliquent qu une fois le pays de destination sélectionné en appelant le 220, appel gratuit. En l absence de sélection du pays, les tarifs applicables vers le Sénégal, le Mali et la Côte d Ivoire sont les tarifs en vigueur dans la fiche tarifaire, depuis et vers la zone reste du monde. Clients ayant sélectionné Orange Jokko (au 220, appel gratuit) Communications en France métropolitaine vers le Sénégal - Les appels voix en France métropolitaine vers Orange Sénégal à 0,25 /min et 0,29 /min vers tout autre opérateur du Sénégal facturés à la minute indivisible avec un coût de mise en relation de 0,15 /appel. - Prix du SMS (depuis la France métropolitaine vers le Sénégal) : 0,15 /SMS. - Prix d un MMS (depuis la France métropolitaine vers le Sénégal) : 1,10 /MMS. Communications depuis le Sénégal vers la France métropolitaine - Les appels voix depuis le Sénégal vers la France métropolitaine à 0,28 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS (depuis le Sénégal vers la France métropolitaine) : 0,28 /SMS. - Prix d un MMS (depuis le Sénégal vers la France métropolitaine) : 0,54 /MMS. Communications depuis le Sénégal vers le Sénégal - Les appels voix depuis le Sénégal vers le Sénégal à 0,17 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS (depuis le Sénégal vers le Sénégal) : 0,28 /SMS. - Prix d un MMS (depuis le Sénégal vers le Sénégal) : 0,54 /MMS. Réception d appels au Sénégal - Les appels voix reçus au Sénégal à 0,28 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS reçu au Sénégal : gratuit. - Prix d un MMS reçu au Sénégal : 0,54 /MMS. Prix de l offre Clients ayant sélectionné Orange Weleli (au 220, appel gratuit) Communications en France métropolitaine vers le Mali - Les appels voix en France métropolitaine vers Orange Mali à 0,23 /min et 0,25 /min vers tout autre opérateur du Mali facturés à la minute indivisible avec un coût de mise en relation de 0,15 /appel. - Prix du SMS (depuis la France métropolitaine vers le Mali) : 0,15 /SMS. - Prix d un MMS (depuis la France métropolitaine vers le Mali) : 1,10 /MMS. Communications depuis le Mali vers la France métropolitaine - Les appels voix depuis le Mali vers la France métropolitaine à 0,30 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS (depuis le Mali vers la France métropolitaine) : 0,28 /SMS. - Prix d un MMS (depuis le Mali vers la France métropolitaine) : 0,54 /MMS. - Prix de l internet mobile : voir «caractéristiques de l internet mobile» Communications depuis le Mali vers le Mali - Les appels voix depuis le Mali vers le Mali à 0,17 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS (depuis le Mali vers le Mali) : 0,28 /SMS. - Prix d un MMS (depuis le Mali vers le Mali) : 0,54 /MMS. - Prix de l internet mobile : voir «caractéristiques de l internet mobile» Réception d appels au Mali - Les appels voix reçus au Mali à 0,30 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS reçu au Mali : gratuit. - Prix d un MMS reçu au Mali : 0,54 /MMS. Clients ayant sélectionné Orange Akwaba (au 220, appel gratuit) Communications en France métropolitaine vers la Côte d Ivoire - Les appels voix en France métropolitaine vers Orange Côte d Ivoire à 0,23 /min et 0,29 /min vers tout autre opérateur de Côte d Ivoire facturés à la minute indivisible avec un coût de mise en relation de 0,15 /appel. - Prix du SMS (depuis la France métropolitaine vers la Côte d Ivoire) : 0,15 /SMS. - Prix d un MMS (depuis la France métropolitaine vers la Côte d Ivoire) : 1,10 /MMS. Communications depuis la Côte d Ivoire vers la France métropolitaine - Les appels voix depuis la Côte d Ivoire vers la France métropolitaine à 0,14 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS (depuis la Côte d Ivoire vers la France métropolitaine) : 0,28 /SMS. - Prix d un MMS (depuis la Côte d Ivoire vers la France métropolitaine) : 0,54 /MMS. Communications depuis la Côte d Ivoire vers la Côte d Ivoire - Les appels voix depuis la Côte d Ivoire vers la Côte d Ivoire à 0,14 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS (depuis la Côte d Ivoire vers la Côte d Ivoire) : 0,28 /SMS. - Prix d un MMS (depuis la Côte d Ivoire vers la Côte d Ivoire) : 0,54 /MMS. 1/3

2 Prix de l offre Durée minimale d engagement Réception d appels en Côte d Ivoire - Les appels voix reçus en Côte d Ivoire à 0,14 /min facturés à la seconde après une 1 ère minute indivisible. - Prix du SMS reçu en Côte d Ivoire : gratuit. - Prix d un MMS reçu en Côte d Ivoire : 0,54 /MMS. Orange Jokko-Weleli-Akwaba est une offre sans engagement. Le client ayant sélectionné un pays en composant le 220, appel gratuit (Sénégal, Mali, Côte d Ivoire avec les offres Orange Jokko, Orange Weleli, Orange Akwaba) dispose de 25 minutes de communications utilisables en France métropolitaine et vers le pays choisi. Ce crédit est valable 31 jours. Le client dispose également de la connexion au Wifi d Orange en illimité sous réserve de disposer d un crédit supérieur à 0 (voir la rubrique «caractéristiques de l internet mobile»). Descriptif de l offre Services inclus Décompte des communications incluses Caractéristiques de l internet mobile Conditions de résiliation à l initiative du client Caractéristiques techniques/équipements Service Clients Montant des recharges Appels et SMS illimités de 21h à minuit (1) inclus Validité du crédit 3 mois 6 mois Validité du numéro d appel au-delà de la 6 mois validité du crédit Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine sur réseaux et mobiles compatibles. Communications illimitées jusqu à 250 correspondants différents/mois, hors numéros spéciaux, numéros surtaxés et numéros courts. Appels jusqu à 3 h max/appel. La gamme de recharges disponible est variable selon les points de vente. Validité de la ligne au-delà de la validité des recharges : 6 mois. Recharges disponibles dans les points de vente participants. (1) Appels voix et SMS illimités de 21h à minuit vers tous les opérateurs de France métropolitaine. Appel voix vers les fixes et vers les mobiles. Sous réserve de crédit >0. Activation nécessaire via le 224, 220 ou #123#. Le cumul du crédit rechargé et les durées de validité : Au moment du rechargement, si vous disposez d un crédit valide sur votre compte, ce crédit n est pas perdu : il se cumule à votre rechargement et la durée de validité applicable au crédit total est la durée la plus longue. Si vous n avez plus de crédit au moment du rechargement, la durée de validité est celle de la recharge utilisée. La durée de validité de la ligne : À compter de l activation, votre ligne est valable 6 mois. En fonction du montant du crédit rechargé, vous pouvez prolonger la durée de validité de votre ligne. Consultez le tableau des recharges. Présentation du numéro Double appel La garantie en cas de vol : remboursement du crédit prépayé et des options au prorata de la durée de suspension dans la limite d un mois et d une fois par an. Remboursement des communications frauduleuses jusqu à 500, renouvellement de votre carte SIM/USIM. Voir les conditions de ces garanties sur orange.fr. «appelle-moi» : possibilité de 10 appels pendant 7 jours à compter de la date à laquelle le crédit est inférieur ou égal à 1 euro en composant le #122* suivi du n mobile du correspondant et terminé par #. Service accessible en France métropolitaine «recharge pour moi» : possibilité de 5 appels par mois pour demander à un proche de recharger son compte en composant le #126* suivi du n mobile du correspondant et terminé par #. Service accessible en France métropolitaine. > En France vers la France : facturation à la seconde après une minute indivisible > En France vers le pays sélectionné en composant le 220 : facturation à la minute indivisible Seuls les appels vers la France métropolitaine (hors n os spéciaux et surtaxés) et le pays préalablement sélectionné (Sénégal ou Mali ou Côte d Ivoire) en composant le 220 sont possibles pour les 5 minutes offertes. Usages Peer-to-Peer, Newsgroups et modem interdits Surfer, regarder la TV et des vidéos, écouter de la musique sur Orange World, internet et Gallery, envoyer et recevoir ses mails directement sur son mobile autres usages (GPS) : 0,49 /Mo (décrémenté par pas de 10ko) 3G+ : Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu à 0,384 Mbit/s. Connexion à internet en illimité en France métropolitaine depuis les hotspots wifi d Orange sous réserve d identification de votre ligne et de disposer d un crédit supérieur à 0 sur votre compte principal ou compte internet. Service accessible depuis les réseaux Wi-Fi nommés «orange» avec l utilisation de l application wifi d Orange (disponible pour iphone / ipad, Android et Windows Phone) ou du #125#. En appelant le Service Clients. Pas de condition de résiliation car Orange Jokko-Weleli-Akwaba est une offre sans engagement GSM, GPRS, EDGE, 3G et 3G+ sous réserve de disposer d un mobile compatible. Service Clients mobile en France métropolitaine disponible de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi - Accès depuis un mobile en France métropolitaine : 3900 (service gratuit + prix d appel) * ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, et 7j/7 24h/24 pour un soutien à l utilisation ou en cas de panne de votre ligne. * Le service est gratuit et l appel est au prix d une communication normale selon l offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. Comment recharger? en achetant un ticket recharge Orange Jokko-Weleli-Akwaba en point de vente Composez le #123# ou le 224 (choix 2) depuis votre mobile puis saisissez les 14 chiffres de votre ticket recharge ou composez #124* + 14 chiffres du ticket + # ou envoyez les 14 chiffres du ticket au (gratuit). Conditions de rechargement par carte bancaire depuis internet* Rechargez votre compte par carte bancaire depuis le site orange.fr > boutique mobile > rechargement *Rechargement disponible après identification de la ligne. Rechargement dans la gamme des recharges de 5 à 100, dans la limite de 150 et 30 rechargements depuis internet, 99 cumulés, par périodes de 30 jours glissants. le rechargement par un proche* Un de vos proches a souscrit un forfait mobile Orange (hors forfaits bloqués) depuis au moins un mois. Il peut recharger pour vous en appelant gratuitement le 740. Procer «recharger» ou choix 4 puis 2. *Le rechargement est limité à 80 /mois. Le montant rechargé est reporté sur la facture Orange. 2/3

3 Communications gratuites 888 messagerie vocale (même avec un crédit égal à 0 en France métropolitaine) #123# information, activer son «illimité soir», consulter son suivi conso, recharger son compte, souscrire, gérer ses bons plans #101# accéder au menu des jeux SMS #111# accéder au menu des services SMS #102# accéder au menu du chat Orange 220 information, activer son «illimité soir», souscrire aux bons plans, accéder aux offres utiles depuis l Outre-mer et l étranger, en savoir plus sur son offre Akwaba 221 recevoir par SMS son suivi conso 224 recharger son compte avec une recharge ou par Carte Bleue 225 recevoir par SMS son numéro de téléphone et sa date de validité 3179 connaître son RIO (relevé identité opérateur). Numéros disponibles uniquement depuis un mobile (service et appel gratuits) Rappel du déposant (touche 4 lors de l écoute du message) Coût d une communication en France métropolitaine. À l Outre-mer et l étranger : ce service est décompté aux tarifs et conditions d émission d appels vers la France métropolitaine. Appels vers des numéros français uniquement. Services complémentaires de la messagerie vocale (888) Services vocaux Orange depuis la France métropolitaine Numéros spéciaux en France métropolitaine Appels de réveil et de mémo sur votre mobile ou vers un autre mobile Le réveil : coût d une communication en France métropolitaine. À l Outre-mer et l étranger : ce service est décompté à la seconde après une 1 ere minute indivisible au tarif d émission d appels vers la France métropolitaine. Mémo : coût d une communication en France métropolitaine ou tarifs vers l Outre-mer et l étranger (selon la zone d appel) pour les appels depuis la France métropolitaine vers l Outre-mer et l étranger. À l Outre-mer et l étranger, ce service est décompté aux tarifs et conditions de réception d appels pour les appels mémo vers le mobile du client ou au tarif d émission d appels pour les autres destinations d appel. Appel de notification de la messagerie vocale sur votre mobile ou vers un autre mobile En France métropolitaine, ce service est gratuit vers le mobile du client ou décompté au coût d une communication pour les autres destinations d appel ou aux tarifs vers l Outre-mer et l étranger (selon la zone d appel) pour les appels depuis la France métropolitaine vers l Outre-mer et l étranger. À l Outre-mer et l étranger, ce service est décompté aux tarifs et conditions de réception d appels pour les appels de notification vers le mobile du client ou au tarif et conditions d émission d appels pour les autres destinations d appel. Accès aux services directs : consultation d actualités et d informations pratiques En France métropolitaine : 0,34 /min + coût de la communication 222 toutes les informations sur son compte... prix d un appel local 840 vocalisation des mails (sous réserve de l inscription au mail Orange)... prix d un appel local 733 souscription à l option SMS/MMS infos... prix d un appel local 767 dicto SMS (envoi de SMS dictés par téléphone)...0,25 /appel + 0,19 /min 732 pour savoir si un n o de mobile est un n o Orange)... prix d un appel local Voir détail des tarifs p.71 de la fiche tarifaire en vigueur Numéros en VoIP commençant par ,45 /min 3/3

4 Relation Client Orange mobile Modes de contact Téléphone Chat Courrier électronique Autres retrouvez la boutique la plus proche sur agence.orange.fr pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessous de 8h à 20h du lundi au samedi sur orange.fr envoi depuis contact.orange.fr forum d entraide sur communaute.orange.fr, Facebook : Orange et Twitter orange.fr Un réseau humain avec près de collaborateurs à votre écoute. Certification Non applicable. Gestion de compte client Accès à la consommation des derniers mois Possibilité de gestion multi-compte au sein d un même espace (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois) (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois) Prise en charge des appels en Service Clients Non applicable. Délai de rétablissement du service avant compensation Orange s engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours. Déclaration vol uniquement pour demander la suspension Code PUK Blocage ligne uniquement en cas de perte ou vol uniquement en cas de perte ou vol Informations disponibles en ligne et en boutique Changement d option et d offre depuis un PC, possibilité de changer d option et d offre depuis un mobile, uniquement possibilité de changer d option uniquement possibilité de changer d option possibilité de changer d option et d offre Accès à l historique des contacts vers le Service Clients 1/2

5 1) Dépôt des réclamations en boutique, sur le Web et par courrier SMS Avis de réception courrier électronique Courrier possibilité de dépôt disponible Gestion des réclamations Type de dépôt de réclamation Web par courrier électronique Web par chat Dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n y a pas d envoi d accusé réception. Courrier SMS ou courrier électronique selon les coordonnées laissées par le client 2) Délai maximum de réponse Orange revient vers le client en moins de 48h sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d acheminement de La Poste). 3) État d avancement de la réclamation client Possibilité de consulter l état d avancement de la réclamation client 1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique Aide au paramétrage du mobile Prise en main du mobile incluse dans l offre Autres prestations de prise en main du mobile incluses dans l offre 5 manipulations : - insertion Carte SIM - test appel vocal - test envoi/réception SMS - test messagerie - découverte des fonctions phares Pack démarrage smartphone 9 TTC Transfert de contact gratuit Prise en charge du dysfonctionnement du matériel Critères spécifiques "boutiques" Mobile Tablette Si produit acheté chez Orange : - Test et dépannage - Prise en charge si panne couverte par la garantie (hors iphone) Si produit acheté chez Orange : - Test et dépannage - Prise en charge si panne couverte par la garantie (hors ipad) Pour plus d information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur service24.orange.fr 2) Actes d administration courante liés à la gestion du compte Actes administratifs Types de changement : Offre Option Adresse RIB Édition du 12/07/2016 Orange, Société Ayme au capital de /2 78, rue Olivier de Serres Paris - RCS Paris